物業(yè)公司環(huán)境工作手冊(cè)概述

物業(yè)公司環(huán)境工作手冊(cè)概述物業(yè)公司環(huán)境工作手冊(cè)概述

概述

本手冊(cè)依據(jù)本公司保潔、綠化、消殺（簡(jiǎn)稱"環(huán)境"）服務(wù)工作的實(shí)際情況進(jìn)行修訂，共分為策劃、管理規(guī)則、作業(yè)規(guī)程等三大部分。

★策劃部分：共有一個(gè)文件，主要對(duì)環(huán)境服務(wù)的模式、工作要點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)

進(jìn)行策劃，結(jié)合小區(qū)情況及顧客需求，對(duì)環(huán)境服務(wù)提出了作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范要求，并對(duì)組織中各崗位的職責(zé)作出明確界定，確保職責(zé)清晰、分工明確。

★管理規(guī)則部分：共有五方面的規(guī)定：?jiǎn)T工行為、保潔器械及用品管理、培訓(xùn)、服務(wù)檢查、作業(yè)安全等。對(duì)組織內(nèi)各崗位行為、作業(yè)安全、后勤保障的物資管理、培訓(xùn)及服務(wù)檢查等方面進(jìn)行規(guī)范確保組織能最有效地實(shí)施環(huán)境服務(wù)工作，給業(yè)戶營(yíng)造良好的生活環(huán)境。

★作業(yè)規(guī)程：共有9個(gè)指導(dǎo)文件，1個(gè)表格。根據(jù)對(duì)本小區(qū)環(huán)境管理方面的策劃情況，對(duì)環(huán)境服務(wù)工作中的相關(guān)步驟作出了規(guī)范要求，以確保組織有能力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

通過以上三個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范，形成了由服務(wù)策劃(含組織架構(gòu)及職能)、工作標(biāo)準(zhǔn)、表格記錄等組成的工程工作指導(dǎo)文件。公司范圍內(nèi)涉及環(huán)境服務(wù)的部門、崗位必須按照本手冊(cè)的要求執(zhí)行。

目錄

一、策劃

（一）環(huán)境工作策劃

二、管理規(guī)則

（一）保潔員行為規(guī)范

（二）保潔用具、用品使用規(guī)定

1、保潔用具、用品分發(fā)記錄表

2、保潔安全作業(yè)管理規(guī)定

3、保潔員培訓(xùn)工作規(guī)程

4、環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定

1）保潔綠化服務(wù)質(zhì)量日檢表

三、作業(yè)規(guī)程

（一）多層保潔作業(yè)規(guī)程

（二）高層保潔作業(yè)規(guī)程

（三）地下車庫(kù)保潔作業(yè)規(guī)程

1、地下車庫(kù)箱變室保潔記錄表

（四）外圍保潔作業(yè)規(guī)程

（五）售樓處辦公區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程

（六）垃圾清運(yùn)作業(yè)規(guī)程

（七）主要部位清潔方法

（八）消殺作業(yè)規(guī)程

（九）消殺服務(wù)記錄表

篇2：小區(qū)物業(yè)環(huán)境工作策劃

小區(qū)物業(yè)環(huán)境工作策劃

一、服務(wù)模式

（一）微笑服務(wù)

（二）實(shí)行免打擾清潔服務(wù)

（三）實(shí)施三級(jí)檢查制度：日檢、周檢、月檢

二、服務(wù)內(nèi)容

工作項(xiàng)目工作內(nèi)容要點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人支持文件

一、保潔服務(wù)策劃

樓層保潔管理

★多層住宅衛(wèi)生清潔

1、樓層地面每天至少清潔1次

2、要避開顧客出入樓道高峰期間清潔完畢

3、樓梯扶手、窗臺(tái)每周至少清潔1次，間隔不大于7天、玻璃每半月至少清潔一次

4、樓道墻面視情況及時(shí)清潔樓層保潔員保潔員行為規(guī)范

多層保潔作業(yè)規(guī)程

主要部位清潔方法

環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定

★高層住宅衛(wèi)生清潔

★電梯清潔

★大堂清潔1、樓層地面每周清潔不少于2次

2、消防通道至少每15天清潔1次

3、電梯轎廂每天至少清潔1次

4、電梯門滑軌每天要隨時(shí)清潔

5、大堂地面每天至少清潔2次

6、白鋼材料部分每周至少清潔1次，間隔不大于7天；

7、大堂玻璃每周至少清潔1次

8、大堂布藝飾品每季度至少清洗1次保潔員行為規(guī)范

高層保潔作業(yè)規(guī)程

主要部位清潔方法

環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定

外圍保潔管理

★車行道路清潔

★人行步道清潔1、每天早8點(diǎn)前完成清潔

2、保潔期間做到道路無雜物，無污染外圍保潔員保潔員行為規(guī)范

外圍保潔作業(yè)規(guī)程

主要部位清潔方法

環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定

★廣場(chǎng)清潔1、早8點(diǎn)前完成清潔

2、保潔期間做到道路無雜物，無污染

3、花崗巖地面每年至少清洗1次

4、大理石部分每天至少清潔1次

★綠地清潔

無垃圾雜物

外圍保潔員

★地下車庫(kù)清潔1、地面每天至少清潔1次

2、公用設(shè)施每天至少清潔1次

3、箱變室每半月至少清潔1次

辦公區(qū)保潔管理

★售樓處清潔

★辦公區(qū)衛(wèi)生清潔1、售樓處、辦公區(qū)一樓大廳應(yīng)隨機(jī)清潔

2、玻璃每半月至少清潔1次

3、衛(wèi)生間每天至少清潔2次

4、樓梯、二樓地面每天至少清潔1次

5、各類飾品每周至少清潔3次

6、墻面、隔斷發(fā)現(xiàn)污漬應(yīng)立即清潔

7、白鋼材料部分每周至少清潔1次，間隔不大于7天；每月打1次白鋼護(hù)理液室內(nèi)保潔員保潔員行為規(guī)范

售樓處辦公區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程

主要部位清潔方法

環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定

生活垃圾管理★生活垃圾收集

★生活垃圾清運(yùn)1、生活垃圾收集每天至少2次

2、生活垃圾每天清運(yùn)2次垃圾收集員保潔員行為規(guī)范

垃圾清運(yùn)作業(yè)規(guī)程

環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定

協(xié)助巡查

★設(shè)施、設(shè)備

★道路、綠化

★安全協(xié)查1、高層每天檢查1次各層消防栓

2、高層每天對(duì)樓梯間燈具進(jìn)行1次檢查

3、多層及外圍保潔員對(duì)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)的設(shè)施、設(shè)備、道路問題及時(shí)向服務(wù)中心報(bào)告

4、發(fā)現(xiàn)可疑人物及時(shí)向服務(wù)中心報(bào)告樓層保潔員

外圍保潔員

多層保潔作業(yè)規(guī)程

高層保潔作業(yè)規(guī)程

地下車庫(kù)保潔作業(yè)規(guī)程

外圍保潔作業(yè)規(guī)程

售樓處辦公區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程

垃圾清運(yùn)作業(yè)規(guī)程

環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定

團(tuán)隊(duì)管理

★行為管理

★培訓(xùn)管理

★紀(jì)律管理1、班長(zhǎng)每天檢查1次保潔員服務(wù)質(zhì)量

2、環(huán)境主管每周至少檢查1次保潔員服務(wù)質(zhì)量

3、每月業(yè)務(wù)至少進(jìn)行1次業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

4、培訓(xùn)合格率100%。

5、每月進(jìn)行1次考核部門經(jīng)理

環(huán)境主管

保潔班長(zhǎng)保潔員行為規(guī)范

多層保潔作業(yè)規(guī)程

高層保潔作業(yè)規(guī)程

地下車庫(kù)保潔作業(yè)規(guī)程

外圍保潔作業(yè)規(guī)程

售樓處辦公區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程

垃圾清運(yùn)作業(yè)規(guī)程

主要部位清潔方法

二、消殺服務(wù)策劃

消殺管理

★計(jì)劃消殺

★臨時(shí)消殺

★消殺安全管理1、根據(jù)計(jì)劃時(shí)間定期實(shí)施消殺工作

2、藥品投放后，半月內(nèi)每日巡視不少于1次

3、根據(jù)市政要求或?qū)嶋H需要進(jìn)行臨時(shí)消殺

4、消殺應(yīng)提前告知顧客

5、藥品投放處須設(shè)置明確的安全警示標(biāo)識(shí)環(huán)境主管

保潔員

服務(wù)中心

消殺作業(yè)規(guī)程

環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定

三、環(huán)境服務(wù)分包管理

分包管理★監(jiān)督檢查

★問題跟蹤

★定期評(píng)估1、每周對(duì)分包服務(wù)至少進(jìn)行1次檢查，問題要求整改，并跟蹤結(jié)果

2、每月進(jìn)行1次評(píng)估部門經(jīng)理

環(huán)境主管供方管理規(guī)定

環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定

篇3：小區(qū)環(huán)境部管理結(jié)構(gòu)部門職能

小區(qū)環(huán)境部管理結(jié)構(gòu)及部門職能

（一）本策劃涉及職能由環(huán)境部承擔(dān)，環(huán)境部服務(wù)職能：

1、小區(qū)環(huán)境服務(wù)工作策劃計(jì)劃制定與實(shí)施。

2、小區(qū)清潔工作管理檢查實(shí)施。

3、小區(qū)綠化工作管理檢查實(shí)施。

4、小區(qū)消殺工作管理檢查實(shí)施。

5、保潔內(nèi)部工作管理。

6、綠化、清潔專業(yè)服務(wù)分包管理。

（二）組織管理結(jié)構(gòu)圖

篇4：小區(qū)環(huán)境部人員崗位工作職責(zé)

小區(qū)環(huán)境部人員崗位職責(zé)

（一）總經(jīng)理在環(huán)境方面的管理職責(zé)

1、負(fù)責(zé)環(huán)境工作策劃及計(jì)劃的審批。

2、負(fù)責(zé)環(huán)境工作目標(biāo)實(shí)施情況的監(jiān)督。

（二）部門經(jīng)理在環(huán)境方面的管理職責(zé)

1、負(fù)責(zé)審核環(huán)境服務(wù)工作策劃及年度計(jì)劃。

2、負(fù)責(zé)審批環(huán)境服務(wù)月計(jì)劃。

3、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)環(huán)境服務(wù)管理工作。

4、負(fù)責(zé)對(duì)保潔員辭退及辭職的審批。

（三）環(huán)境主管職責(zé)

1、負(fù)責(zé)清潔管理工作，擬定有關(guān)清潔的工作制度；

2、負(fù)責(zé)檢查轄區(qū)清潔衛(wèi)生狀況；

3、負(fù)責(zé)制定保潔培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；

4、負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，擬定綠化工作計(jì)劃和有關(guān)的工作制度；

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查綠化養(yǎng)護(hù)狀況；

6、負(fù)責(zé)對(duì)消殺藥品、肥料的選擇及效果監(jiān)控工作；

7、負(fù)責(zé)組織小區(qū)相關(guān)部門及綠化供應(yīng)商對(duì)小區(qū)植物生長(zhǎng)狀況及同行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析學(xué)習(xí)；

8、處理環(huán)境管理類投訴并協(xié)助顧客服務(wù)人員對(duì)顧客進(jìn)行回訪等工作。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。

10、任職要求：45歲以下，中專以上學(xué)歷(含中專)，兩年以上相關(guān)工作經(jīng)歷，懂物業(yè)管理政策法規(guī)，掌握自動(dòng)化辦公系統(tǒng)操作，有一定的組織能力，有親和力，身體健康，廉潔奉公。

（四）外圍（樓層）保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、檢查保潔員工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；

2、對(duì)保潔員進(jìn)行保潔知識(shí)的培訓(xùn)，做好培訓(xùn)記錄及考核；

3、每月按照工作計(jì)劃及環(huán)境主管的工作布置具體實(shí)施各項(xiàng)工作，并做好記錄；

4、負(fù)責(zé)本班保潔員保潔范圍的劃分；

5、檢查當(dāng)班保潔員儀容儀表；

6、將每日檢查情況進(jìn)行紀(jì)錄，及時(shí)傳遞各種信息。

7、每周召開一次班務(wù)會(huì)，組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度和作業(yè)文件，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)；

8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。

9、任職要求：45歲以下，初中以上文化程度，身體健康，下崗女工優(yōu)先。

（五）室內(nèi)高層（辦公區(qū)、銷售中心）保潔員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)高層公共區(qū)域的清潔；

2、負(fù)責(zé)高層公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的清潔；

3、負(fù)責(zé)各辦公區(qū)、銷售中心內(nèi)的清潔；

4、負(fù)責(zé)工具的清潔和保養(yǎng)；

5、負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)的垃圾清理；

6、發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備損壞或丟失，應(yīng)立即報(bào)告所屬上級(jí)；

7、任職要求：45歲以下，初中以上文化程度，身體健康，下崗女工優(yōu)先。

（六）室內(nèi)地下車庫(kù)保潔員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)小區(qū)地下車庫(kù)的清潔；

2、負(fù)責(zé)小區(qū)地下車庫(kù)區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的清潔；

3、負(fù)責(zé)工具的清潔和保養(yǎng)；

4、負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)的垃圾清理；

5、發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備損壞或丟失，應(yīng)立即報(bào)告所屬上級(jí)；

6、任職要求：45歲以下，初中以上文化程度，身體健康，下崗女工優(yōu)先。

（七）室外垃圾收集保潔員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)的垃圾收集；

2、負(fù)責(zé)配合環(huán)衛(wèi)部門垃圾運(yùn)輸；

3、負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)車的使用和保養(yǎng)；

4、發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備損壞或丟失，應(yīng)立即報(bào)告所屬上級(jí)；

5、任職要求：45歲以下，初中以上文化程度，身體健康，男性。

（八）室外保潔員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)小區(qū)廣場(chǎng)、道路的清潔、保潔；

2、負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的清潔；

3、負(fù)責(zé)工具的清潔和保養(yǎng)；

4、負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)的垃圾清理；

5、發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備損壞或丟失，應(yīng)立即報(bào)告所屬上級(jí)；

6、任職要求：45歲以下，初中以上文化程度，身體健康，下崗女工優(yōu)先。

篇5：小區(qū)環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定

小區(qū)環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定

一、目的

對(duì)小區(qū)環(huán)境服務(wù)進(jìn)行全面質(zhì)量控制，保證環(huán)境服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高。

二、適用范圍

小區(qū)環(huán)境服務(wù)。

三、規(guī)定內(nèi)容

（一）清潔檢查

1、日檢。保潔班長(zhǎng)每天對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行不少于1次的檢查，檢查各工作點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。填寫《保潔綠化服務(wù)質(zhì)量日檢表》。

2、周檢。環(huán)境主管每周對(duì)小區(qū)環(huán)境服務(wù)進(jìn)行檢查。可根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行普檢或進(jìn)行抽檢。進(jìn)行抽檢時(shí)，抽樣數(shù)不得少于清潔服務(wù)工作點(diǎn)的25%，主要檢查員工工作質(zhì)量情況。填寫《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》。

3、月檢。環(huán)境主管每月須組織各班長(zhǎng)對(duì)所有工作點(diǎn)進(jìn)行檢查。填寫《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》。

（二）消殺檢查

1、消殺工作開始前，應(yīng)對(duì)消殺的告知情況、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、毒餌站等進(jìn)行檢查。

2、消殺過程中，應(yīng)對(duì)消殺工作進(jìn)行全程跟蹤檢查。

3、消殺工作結(jié)束后，在1周內(nèi)進(jìn)行不少于2次的消殺效果檢查。填寫《消殺服務(wù)記錄表》。

4、每月5日前完成上月的消殺效果評(píng)估報(bào)告。評(píng)估報(bào)告中應(yīng)闡明消殺持續(xù)時(shí)間、消殺重點(diǎn)、投藥種類及投藥量，消殺效果，存在問題，改進(jìn)方法及下1次消殺的想法等。

（三）綠化分包檢查

1、日檢。保潔班長(zhǎng)每天對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行不少于1次的檢查，檢查各工作點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量，填寫《保潔綠化服務(wù)質(zhì)量日檢表》。

2、周檢。環(huán)境主管每周對(duì)小區(qū)環(huán)境服務(wù)進(jìn)行檢查