五星級酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)樣本（四篇）

第4頁共4頁五星級酒?店前臺(tái)接?待崗位職?責(zé)樣本?1、維持?正確的房?態(tài);2?、為當(dāng)日?預(yù)抵的散?客和團(tuán)隊(duì)?預(yù)分房間?，并提前?準(zhǔn)備好房?卡、鑰匙?等;3?、為進(jìn)店?客人辦理?入住登記?手續(xù)，通?知有關(guān)部?門并在電?腦中修改?;4、?為住店客?人辦理續(xù)?房、換房?手續(xù)，通?知有關(guān)部?門并在電?腦中修改?;5、?做好VI?P接待的?準(zhǔn)備工作?;6、?將當(dāng)日受?理的有關(guān)?資料及表?格存檔;?7、與?前臺(tái)收銀?、禮賓部?、預(yù)定部?和房務(wù)中?心保持聯(lián)?系，協(xié)調(diào)?合作;?8、晚班?按要求完?成各類報(bào)?表;9?、閱讀并?填寫好交?接班本，?下班時(shí)做?好交接班?工作;?10、完?成上級交?給的其他?工作;?五星級酒?店前臺(tái)接?待崗位職?責(zé)樣本（?二）1?.熟悉酒?店客房產(chǎn)?品知識(shí)及?銷售政策?。2.?按照本崗?位的工作?程序和標(biāo)?準(zhǔn)，確保?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。?3.根據(jù)?預(yù)定及客?人要求分?配房間以?及為客人?辦理入住?手續(xù)。?4.為客?人辦理換?房、加床?、延遲退?房等手續(xù)?。5.?負(fù)責(zé)將客?房的各項(xiàng)?收費(fèi)入帳?。6.?按酒店服?務(wù)規(guī)范和?服務(wù)程序?為客人辦?理貴重物?品寄存的?保險(xiǎn)箱服?務(wù)。7?.掌握當(dāng)?值時(shí)房間?狀況，以?及各類重?要賓客、?會(huì)議、團(tuán)?隊(duì)的住房?情況。?8.為賓?客提供外?幣兌換服?務(wù)。9?.根據(jù)飯?店服務(wù)程?序?yàn)榭腿?辦理離店?手續(xù)，確?保客人準(zhǔn)?確付款。?10.?知曉正確?的現(xiàn)金付?款、信用?卡、支票?、外幣、?轉(zhuǎn)賬等有?關(guān)程序。?11.?向上級匯?報(bào)客人投?訴以及客?人對酒店?的評價(jià)。?12.?任何異常?事件及時(shí)?向上級匯?報(bào)。1?3.保守?酒店的敏?感政策及?賓客的個(gè)?人信息。?14.?保持維護(hù)?所在工作?區(qū)域的高?度整潔。?15.?完成上級?指派的其?他任務(wù)。?五星級?酒店前臺(tái)?接待崗位?職責(zé)樣本?（三）?1、為客?人辦理入?住登記手?續(xù)，發(fā)放?、回收房?卡及磁卡?鑰匙;?2、及時(shí)?準(zhǔn)確地將?入住賓客?信息輸入?電腦，掃?掃描賓客?信息傳送?;3、?隨時(shí)掌握?和了解房?態(tài)、價(jià)格?等信息，?積極有效?地推銷客?房及服務(wù)?項(xiàng)目;?4、負(fù)責(zé)?辦理客人?換房、開?門、留言?、行李寄?存、叫醒?、洗衣服?務(wù)5、?負(fù)責(zé)辦理?客人退房?及結(jié)賬工?作;6?、向客人?介紹會(huì)員?卡，并按?制度辦理?會(huì)員卡的?相關(guān)手續(xù)?;7、?為客人提?供使用保?險(xiǎn)箱、物?品租用、?銷售小商?品等各項(xiàng)?商務(wù)服務(wù)?;8、?接受客人?的客房預(yù)?訂工作，?辦理換房?和續(xù)房的?有關(guān)手續(xù)?;9、?正確有效?地接待客?人問詢，?提供有關(guān)?門店服務(wù)?設(shè)施、市?內(nèi)外交通?、旅游景?點(diǎn)、娛樂?購物等各?類信息;?10、?負(fù)責(zé)前臺(tái)?內(nèi)的衛(wèi)生?保潔工作?及設(shè)備設(shè)?施的維護(hù)?;11?、負(fù)責(zé)接?受門店設(shè)?施設(shè)備的?報(bào)修工作?，并及時(shí)?報(bào)告工程?人員;?12、負(fù)?責(zé)提供客?人電話和?訪客查詢?，辦理訪?客登記手?續(xù)，不得?把住店客?人資料泄?露;1?3、熟悉?門店安全?規(guī)范，做?好可疑客?人的監(jiān)控?，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)報(bào)?告;1?4、做好?客人損壞?門店物品?的賠償處?理工作，?并報(bào)告值?班經(jīng)理;?15、?做好客人?遺留物品?的登記、?保管和核?對歸還工?作;1?6、負(fù)責(zé)?做好門店?的各類營?業(yè)日報(bào);?17、?做好交接?班工作。?五星級?酒店前臺(tái)?接待崗位?職責(zé)樣本?（四）?1.隨時(shí)?做好散客?入住的準(zhǔn)?備工作，?準(zhǔn)確、迅?速地為散?客辦理入?住登記手?續(xù)。2?.隨時(shí)做?好團(tuán)隊(duì)或?會(huì)議等團(tuán)?體賓客的?準(zhǔn)備工作?，準(zhǔn)確、?迅速地為?團(tuán)體賓客?辦理入住?登記手續(xù)?。3.?做好VI?P賓客入?住的準(zhǔn)備?工作，高?規(guī)格地為?賓客辦理?入住登記?手續(xù)。?4.掌握?整個(gè)賓館?的房類分?布情況。?負(fù)責(zé)發(fā)放?客房鑰匙?。__?__處理?賓客的各?種問詢與?要求，為?其提供有?關(guān)旅游、?購物等方?面的最新?信息。?7.負(fù)責(zé)?接受并辦?理入住賓?客委托轉(zhuǎn)?交物品的?業(yè)務(wù)。?8.負(fù)責(zé)?接受賓客?的換房業(yè)?務(wù)。負(fù)責(zé)?接受賓客?的客房預(yù)?定工作。?10.?適時(shí)補(bǔ)充?接待工作?必須的表?格與文具?用品。?11.負(fù)?責(zé)將賓客?臨時(shí)住宿?登記卡的?有關(guān)信息?及時(shí)傳送?到公安機(jī)?關(guān)。1?2.負(fù)責(zé)?賓客入住?押金收取?、賓客在?賓館內(nèi)消?費(fèi)計(jì)帳及?退房結(jié)帳?工作。?13.負(fù)?責(zé)接受入?住賓客貴?重物品寄?存工作。?14.?負(fù)責(zé)制作?每日賓客?入住賓客?房間出租?率報(bào)表及?每月