不合格成品召回及處理制度（六篇）

第20頁共20頁不合格成?品召回及?處理制度?一、為?了加強本?公司產(chǎn)品?質(zhì)量管理?，規(guī)范不?合格產(chǎn)品?退出市場?管理，樹?立本公司?誠信、負(fù)?責(zé)的形象?，加強與?監(jiān)督管理?部門的協(xié)?調(diào)、配合?，保障消?費者人身?健康和生?命安全，?依據(jù)《_?____?__加強?食品等產(chǎn)?品安全監(jiān)?督管理的?特別規(guī)定?》、《消?毒管理辦?法》等法?律規(guī)定，?制定本制?度。二?、所謂產(chǎn)?品召回，?是指生產(chǎn)?銷售的產(chǎn)?品存在安?全隱患，?可能對人?身健康和?生命安全?造成損害?的，或者?不符合產(chǎn)?品質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)的，并?已經(jīng)進入?流通、消?費領(lǐng)域，?為避免不?合格產(chǎn)品?危及人身?安全及財?產(chǎn)損失，?本公司及?時將缺陷?產(chǎn)品從流?通、消費?領(lǐng)域收回?，予以維?修或者銷?毀，并承?擔(dān)相關(guān)費?用。三?、本公司?發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品?存在質(zhì)量?問題和不?合格產(chǎn)品?時，應(yīng)發(fā)?布通告，?采用電話?、電報、?傳真或信?函等形式?予以發(fā)布?召回。?四、下列?產(chǎn)品必須?嚴(yán)格遵守?本制度召?回：（?一）存在?安全隱患?，可能對?人身健康?和生命安?全造成損?害的產(chǎn)品?；（二?）存在設(shè)?計缺陷或?制造缺陷?，影響正?常使用，?危及人身?安全及財?產(chǎn)損失的?產(chǎn)品；?（三）檢?驗、檢疫?不合格的?，或依法?應(yīng)當(dāng)檢驗?、檢疫而?未經(jīng)檢驗?、檢疫的?產(chǎn)品；?（四）超?過安全使?用期限或?者保質(zhì)日?期的產(chǎn)品?；（五?）摻雜、?摻假，以?假充真、?以次充好?，偷工減?料，假冒?他人的?注冊商標(biāo)?等違法產(chǎn)?品；（?六）與監(jiān)?督管理部?門抽檢核?定質(zhì)量不?合格產(chǎn)品?同批次的?產(chǎn)品；?（七）被?監(jiān)督管理?部門責(zé)令?召回、或?本單位認(rèn)?為需要召?回的產(chǎn)品?。（八?）法律法?規(guī)規(guī)定其?他應(yīng)當(dāng)召?回的產(chǎn)品?。五、?發(fā)現(xiàn)所銷?售的產(chǎn)品?屬本制度?所列的不?合格產(chǎn)品?，或接到?產(chǎn)品企業(yè)?、供貨商?、下級銷?售商通知?的，應(yīng)立?即啟動不?合格產(chǎn)品?召回程序?。六、?產(chǎn)品召回?程序包括?下列步驟?：（一?）立即停?止銷售該?產(chǎn)品；?（二）立?即通知生?產(chǎn)企業(yè)或?者供貨商?、下級銷?售商立即?停止銷售?；（三?）立即通?知消費者?停止使用?；（四?）立即向?衛(wèi)生部門?及有關(guān)監(jiān)?督管理部?門報告；?（五）?及時向社?會公布有?關(guān)信息，?信息公布?應(yīng)能夠覆?蓋銷售范?圍；（?六）為消?費者辦理?退貨退款?手續(xù)，召?回不合格?產(chǎn)品；?（七）召?回的產(chǎn)品?按規(guī)定銷?毀或無害?化處理。?七、產(chǎn)?品召回應(yīng)?自覺接受?有關(guān)監(jiān)督?管理部門?的指導(dǎo)和?監(jiān)督，產(chǎn)?品召回情?況應(yīng)及時?、完整、?真實地報?告有關(guān)監(jiān)?督管理部?門。八?、不合格?產(chǎn)品退貨?和召回的?費用，按?照《供貨?合同》的?有關(guān)約定?辦理，或?者由供應(yīng)?商和銷售?商協(xié)商，?原則上由?對產(chǎn)品質(zhì)?量不合格?負(fù)責(zé)的單?位承擔(dān)。?九、實?施召回的?不合格產(chǎn)?品應(yīng)當(dāng)定?點存放，?存放場所?應(yīng)當(dāng)有明?顯標(biāo)志，?召回產(chǎn)品?的批號和?數(shù)量必須?準(zhǔn)確記錄?。產(chǎn)品召?回后，應(yīng)?當(dāng)對該產(chǎn)?品質(zhì)量不?合格的原?因進行分?析并整改?。本公?司位的所?有人員應(yīng)?自覺遵守?本制度，?對違反本?制度的一?律從嚴(yán)追?究其責(zé)任?。不合?格成品召?回及處理?制度（二?）1.?商品返廠?管理制度?（1）?返廠商品?的賬務(wù)處?理，要嚴(yán)?格執(zhí)行有?關(guān)財會制?度，要真?實體現(xiàn)，?全面反映?返廠商品?的應(yīng)收應(yīng)?付關(guān)系，?不得遺漏?.（2?）凡需做?返廠處理?的購進商?品，采購?員必須征?得廠方同?意，并與?廠方達(dá)成?文字處理?意見后，?通知保管?員做好返?廠具體工?作，否則?，不得盲?目返廠.?凡因盲目?返廠造成?的拖欠債?務(wù)，由當(dāng)?事人追回?.（3?）凡需做?返廠處理?的代銷商?品（包括?廠方借，?調(diào)的商品?），采購?員提前_?___天?與廠方聯(lián)?系，__?__天內(nèi)?收不到廠?方答復(fù)，?可留信函?為憑，凡?廠方無故?拖延，不?予返廠的?商品，要?向廠方征?收保管費?.（4?）已出庫?的商品返?廠，必須?先退庫再?由保管員?做返廠;?已出庫，?未退庫的?商品和柜?臺內(nèi)的商?品，任何?人不得隨?意返廠，?否則按丟?失商品追?究當(dāng)事人?責(zé)任.?（5）商?品返廠時?，保管員?要填制商?品返廠單?并隨貨同?行，及時?通告廠方?憑單驗收?.（6）?物流中心?各部室必?須認(rèn)真對?待商品返?廠工作，?保管員要?點細(xì)數(shù)，?清件數(shù)，?分規(guī)格，?包裝要捆?扎牢固，?要詳細(xì)填?寫鐵路運?單和運輸?憑證，并?及時做好?保管賬卡?的記錄.?（7）凡?是廠方采?取以貨換?貨直接調(diào)?換商品方?式解決商?品返廠的?，物流中?心采購員?，保管員?必須堅持?"同種商?品一次性?調(diào)清不拖?欠"的原?則，堅決?不允許以?金額核準(zhǔn)?數(shù)量的異?貨相抵.?2.商?品返廠?（1）商?品返廠一?律由倉庫?保管員辦?理返廠手?續(xù).（?2）經(jīng)銷?商品返廠?由保管員?辦理返廠?手續(xù)，填?制"物流?中心經(jīng)銷?商品入庫?單"安全?質(zhì)量管理?制度（紅?字）1~?5聯(lián)，同?時填制"?物流中心?返廠單"?1~5聯(lián)?（外埠商?品返廠必?須有廠方?承認(rèn)__?__函件?方可開具?返廠單）?.（3?）倉庫保?管員將返?廠的商品?返回工廠?，廠方經(jīng)?手人在經(jīng)?銷商品入?庫單（紅?字）與返?廠單上簽?字，返廠?單第5聯(lián)?交廠方，?保管員根?據(jù)簽字后?的入庫單?.不合?格產(chǎn)品追?溯，召回?與處理制?度1，?目的為?進一步加?強和規(guī)范?公司的食?品質(zhì)量安?全工作，?確保公司?產(chǎn)品在發(fā)?現(xiàn)存在質(zhì)?量隱患或?者發(fā)生重?大安全事?故時，能?夠及時得?到召回或?迅速處理?，最大限?度的降低?因產(chǎn)品缺?陷對消費?者的健康?造成的危?害，將損?失降低到?最小，特?制定不合?格產(chǎn)品召?回處理制?度2.?召回產(chǎn)品?范圍本?制度所稱?的不合格?品限于裕?龍集團有?限公司進?口的有證?據(jù)證明對?人健康已?經(jīng)或者可?能造成危?害的如下?肉類產(chǎn)品?：2.?1產(chǎn)品經(jīng)?出入境檢?驗檢疫部?門或者質(zhì)?量監(jiān)督檢?驗部門檢?驗判為不?合格，要?求召回的?肉類產(chǎn)品?；2.?2不符合?國家相關(guān)?食品質(zhì)量?安全標(biāo)準(zhǔn)?，已經(jīng)誘?發(fā)或者可?能引發(fā)食?品污染，?食源性疾?病或?qū)θ?體健康造?成危害的?肉類產(chǎn)品?。2.?3含有對?特定人群?可能引發(fā)?健康危害?的成分而?在食品標(biāo)?簽和說明?書上未予?以標(biāo)識，?或標(biāo)識不?全，不明?確的產(chǎn)品?；3，公?司領(lǐng)導(dǎo)和?相關(guān)部門?職責(zé)權(quán)限?3.1?總經(jīng)理負(fù)?責(zé)產(chǎn)品召?回的決策?，對召回?情況進行?監(jiān)督；?3.2銷?售部負(fù)責(zé)?與客戶溝?通，建立?產(chǎn)品投訴?檔案，對?指定產(chǎn)品?進行召回?，并定期?將產(chǎn)品所?在的市場?召回進展?情況以書?面形式反?饋到質(zhì)檢?部。3?.3質(zhì)檢?部負(fù)責(zé)進?行專業(yè)指?導(dǎo)，并負(fù)?責(zé)整個召?回過程的?監(jiān)督，控?制，協(xié)調(diào)?工作，_?___召?回產(chǎn)品發(fā)?生問題原?因的調(diào)查?分析和食?品安全危?害調(diào)查，?評估及分?析情況的?匯總上報?。3.?4生產(chǎn)部?門負(fù)責(zé)不?合格產(chǎn)品?的隔離，?標(biāo)識和存?放，并協(xié)?助質(zhì)量管?理部做好?召回產(chǎn)品?發(fā)生問題?原因的調(diào)?查分析；?4，產(chǎn)品?召回管理?召回程?序1，接?受質(zhì)量信?息，2信?息確認(rèn)，?3實施召?回，4，?召回產(chǎn)品?的處理4?.1接受?信息：銷?售部負(fù)責(zé)?接受經(jīng)銷?商，消費?者反饋的?質(zhì)量信息?，并將信?息書面反?饋到質(zhì)檢?部；質(zhì)檢?部負(fù)責(zé)直?接接收出?入境檢驗?檢疫部門?及質(zhì)量監(jiān)?督部門反?饋的質(zhì)量?信息及公?司內(nèi)部反?饋的質(zhì)量?信息；?二級召回?：不符合?食品安全?相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?，危害程?度一般或?者流通范?圍小，社?會影響小?的不安全?食品的召?回。三級?召回：已?經(jīng)或可能?對消費者?健康造成?危害，危?害程度請?問或含有?對特定人?群可能引?發(fā)健康危?害的成份?而在食品?標(biāo)簽和說?明書上未?予以標(biāo)識?，或標(biāo)識?不全，不?明確的產(chǎn)?品；2?）通知銷?售者停止?銷售不安?全食品的?情況3）?通知消費?者停止消?費不安全?食品的情?況4）?食品安全?危害種類?，產(chǎn)生原?因，可能?受影響人?群，嚴(yán)重?和緊急程?度；5?）召回措?施的內(nèi)容?，包括實?施___?_，__?__以及?召回的具?體措施，?范圍和時?限等；?6）召回?的預(yù)期效?果7）?召回食品?后的處理?措施。?一級召回?____?日內(nèi)，二?級召回_?___日?內(nèi)，三級?召回__?__日內(nèi)?，通過質(zhì)?量監(jiān)督部?門向省級?質(zhì)量監(jiān)督?部門提交?食品召回?計劃；?為保護消?費者利益?，必要時?公司將由?總經(jīng)理做?發(fā)言人利?用報紙，?電臺，電?視臺，和?互聯(lián)網(wǎng)等?傳播媒體?，把召回?程序中的?信息，如?：產(chǎn)品代?碼，實物?圖象，出?現(xiàn)問題的?性質(zhì)及嚴(yán)?重程度，?公司對此?問題的處?理方式，?召回產(chǎn)品?的方式等?盡快傳達(dá)?給消費者?，以保持?消費者對?企業(yè)的信?任。接?受省級質(zhì)?監(jiān)部門對?召回總結(jié)?報告的_?___和?召回效果?的評估，?如產(chǎn)品為?達(dá)到預(yù)期?效果，則?再次進如?召回程序?。4.?4召回食?品的處理?對因標(biāo)簽?，標(biāo)識不?符合食品?安全標(biāo)準(zhǔn)?而被召回?的食品，?公司可采?取適當(dāng)補?救措施，?經(jīng)驗證能?保證食品?安全的情?況下可以?繼續(xù)銷售?，銷售時?應(yīng)當(dāng)向消?費者明示?補救措施?。對無法?采取補救?措施的不?合格產(chǎn)品?或者不合?格產(chǎn)品，?予以銷毀?5召回記?錄的保存?記錄內(nèi)?容包括產(chǎn)?品召回批?次，數(shù)量?，比例，?原因，結(jié)?果等，保?存期限為?三年。?不合格成?品召回及?處理制度?（三）?為了加強?本單位食?品等產(chǎn)品?安全管理?，規(guī)范不?合格產(chǎn)品?退出市場?管理，樹?立本單位?誠信、?負(fù)責(zé)的形?象，加強?與監(jiān)督管?理部門的?協(xié)調(diào)、配?合，保障?消費者人?身健康和?生命安?全，依據(jù)?《___?____?加強食品?等產(chǎn)品安?全監(jiān)督管?理的特別?規(guī)定》、?《中華?人民共和?國食品安?全法》、?《中華人?民共和國?產(chǎn)品質(zhì)量?法》等法?律規(guī)定，?制定本制?度。?本制度所?稱產(chǎn)品除?食品外，?還包括食?用農(nóng)產(chǎn)品?、藥品等?與人身健?康和生命?安全有?關(guān)的產(chǎn)品?。所謂?產(chǎn)品召回?，是指生?產(chǎn)銷售的?產(chǎn)品存在?安全隱患?，可能對?人身健康?和生命安?全造成?損害的，?或者不符?合產(chǎn)品質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)的?，并已經(jīng)?進入流通?、消費領(lǐng)?域，為避?免不合?格產(chǎn)品危?及人身安?全及財產(chǎn)?損失，本?單位及時?將缺陷產(chǎn)?品從流通?、消費領(lǐng)?域收回?，予以處?理或者銷?毀，并承?擔(dān)相關(guān)費?用的制度?。下列產(chǎn)?品必須嚴(yán)?格遵守本?制度召回?：（一?）存在安?全隱患，?可能對人?身健康和?生命安全?造成損害?的產(chǎn)品；?（二）?存在設(shè)計?缺陷或制?造缺陷，?影響正常?使用，危?及人身安?全及財產(chǎn)?損失的產(chǎn)?品。?（三）檢?驗、檢疫?不合格的?，或依法?應(yīng)當(dāng)檢驗?、檢疫而?未經(jīng)檢驗?、檢疫的?產(chǎn)品；?（四）超?過安全使?用期限或?者保質(zhì)日?期的產(chǎn)品?；（五?）摻雜、?摻假，以?假充真、?以次充好?，偷工減?料，假冒?他人的注?冊商標(biāo)等?違法產(chǎn)?品；（?六）與監(jiān)?督管理部?門抽檢核?定質(zhì)量不?合格產(chǎn)品?同批次的?產(chǎn)品；?（七）被?監(jiān)督管理?部門責(zé)令?召回、或?本單位認(rèn)?為需要召?回的產(chǎn)品?。（八?）法律法?規(guī)規(guī)定其?他應(yīng)當(dāng)召?回的產(chǎn)品?。發(fā)現(xiàn)?所銷售的?產(chǎn)品屬本?制度所列?的不合格?產(chǎn)品，或?接到產(chǎn)品?企業(yè)、供?貨商、下?級銷售?商通知的?，應(yīng)立即?啟動不合?格產(chǎn)品召?回程序。?產(chǎn)品召?回程序包?括下列步?驟：（?一）立即?停止銷售?該產(chǎn)品；?（二）?立即通知?生產(chǎn)企業(yè)?或者供貨?商、下級?銷售商立?即停止銷?售；（?三）立即?通知消費?者停止使?用；（?四）立即?向工商行?政管理部?門及有關(guān)?監(jiān)督管理?部門報告?；（五?）及時向?社會公布?有關(guān)信息?，信息公?布應(yīng)能夠?覆蓋銷售?范圍；?（六）為?消費者辦?理退貨退?款手續(xù)，?召回不合?格產(chǎn)品；?（七）?召回的產(chǎn)?品按規(guī)定?銷毀或無?害化處理?。產(chǎn)品?召回應(yīng)自?覺接受工?商行政管?理部門及?有關(guān)監(jiān)督?管理部門?的指導(dǎo)和?監(jiān)督，產(chǎn)?品召回?情況應(yīng)及?時、完整?、真實地?報告工商?行政管理?部門及有?關(guān)監(jiān)督管?理部門。?不合格?產(chǎn)品退貨?和召回的?費用，按?照《供貨?合同》的?有關(guān)約定?辦理，或?者由供?應(yīng)商和銷?售商協(xié)商?，原則上?由對產(chǎn)品?質(zhì)量不合?格負(fù)責(zé)的?單位承擔(dān)?。實施?召回的不?合格產(chǎn)品?應(yīng)當(dāng)定點?存放，存?放場所應(yīng)?當(dāng)有明顯?標(biāo)志，召?回產(chǎn)品的?批號和?數(shù)量必須?準(zhǔn)確記錄?。產(chǎn)品召?回后，應(yīng)?當(dāng)對該產(chǎn)?品質(zhì)量不?合格的原?因進行分?析并整?改。本?單位的所?有人員應(yīng)?自覺遵守?本制度，?對違反本?制度的一?律從嚴(yán)追?究其責(zé)任?。不合?格成品召?回及處理?制度（四?）為了?加強本單?位食品等?產(chǎn)品安全?管理，規(guī)?范不合格?產(chǎn)品退出?市場管理?，樹立本?單位誠?信、負(fù)責(zé)?的形象，?加強與監(jiān)?督管理部?門的協(xié)調(diào)?、配合，?保障消費?者人身健?康和生?命安全，?依據(jù)《_?___加?強食品等?產(chǎn)品安全?監(jiān)督管理?的特別規(guī)?定》、《?中華_?___食?品安全法?》、《_?___產(chǎn)?品質(zhì)量法?》等法律?規(guī)定，制?定本制?度。本?制度所稱?產(chǎn)品除食?品外，還?包括食用?農(nóng)產(chǎn)品、?藥品等與?人身健康?和生命安?全有關(guān)?的產(chǎn)品。?所謂產(chǎn)?品召回，?是指生產(chǎn)?銷售的產(chǎn)?品存在安?全隱患，?可能對人?身健康和?生命安全?造成損?害的，或?者不符合?產(chǎn)品質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)的，?并已經(jīng)進?入流通、?消費領(lǐng)域?，為避免?不合格?產(chǎn)品危及?人身安全?及財產(chǎn)損?失，本單?位及時將?缺陷產(chǎn)品?從流通、?消費領(lǐng)域?收回，?予以處理?或者銷毀?，并承擔(dān)?相關(guān)費用?的制度。?下列產(chǎn)品?必須嚴(yán)格?遵守本制?度召回：?（一）?存在安全?隱患，可?能對人身?健康和生?命安全造?成損害的?產(chǎn)品；?（二）存?在設(shè)計缺?陷或制造?缺陷，影?響正常使?用，危及?人身安全?及財產(chǎn)損?失的產(chǎn)?品。（?三）檢驗?、檢疫不?合格的，?或依法應(yīng)?當(dāng)檢驗、?檢疫而未?經(jīng)檢驗、?檢疫的產(chǎn)?品；（?四）超過?安全使用?期限或者?保質(zhì)日期?的產(chǎn)品；?（五）?摻雜、摻?假，以假?充真、以?次充好，?偷工減料?，假冒他?人的注冊?商標(biāo)等違?法產(chǎn)品?；（六?）與監(jiān)督?管理部門?抽檢核定?質(zhì)量不合?格產(chǎn)品同?批次的產(chǎn)?品；（?七）被監(jiān)?督管理部?門責(zé)令召?回、或本?單位認(rèn)為?需要召回?的產(chǎn)品。?（八）?法律法規(guī)?規(guī)定其他?應(yīng)當(dāng)召回?的產(chǎn)品。?發(fā)現(xiàn)所?銷售的產(chǎn)?品屬本制?度所列的?不合格產(chǎn)?品，或接?到產(chǎn)品企?業(yè)、供貨?商、下級?銷售商?通知的，?應(yīng)立即啟?動不合格?產(chǎn)品召回?程序。?產(chǎn)品召回?程序包括?下列步驟?：（一?）立即停?止銷售該?產(chǎn)品；?（二）立?即通知生?產(chǎn)企業(yè)或?者供貨商?、下級銷?售商立即?停止銷售?；（三?）立即通?知消費者?停止使用?；（四?）立即向?工商行政?管理部門?及有關(guān)監(jiān)?督管理部?門報告；?（五）?及時向社?會公布有?關(guān)信息，?信息公布?應(yīng)能夠覆?蓋銷售范?圍；（?六）為消?費者辦理?退貨退款?手續(xù)，召?回不合格?產(chǎn)品；?（七）召?回的產(chǎn)品?按規(guī)定銷?毀或無害?化處理。?產(chǎn)品召?回應(yīng)自覺?接受工商?行政管理?部門及有?關(guān)監(jiān)督管?理部門的?指導(dǎo)和監(jiān)?督，產(chǎn)品?召回情?況應(yīng)及時?、完整、?真實地報?告工商行?政管理部?門及有關(guān)?監(jiān)督管理?部門。?不合格產(chǎn)?品退貨和?召回的費?用，按照?《供貨合?同》的有?關(guān)約定辦?理，或者?由供應(yīng)?商和銷售?商協(xié)商，?原則上由?對產(chǎn)品質(zhì)?量不合格?負(fù)責(zé)的單?位承擔(dān)。?實施召?回的不合?格產(chǎn)品應(yīng)?當(dāng)定點存?放，存放?場所應(yīng)當(dāng)?有明顯標(biāo)?志，召回?產(chǎn)品的批?號和數(shù)?量必須準(zhǔn)?確記錄。?產(chǎn)品召回?后，應(yīng)當(dāng)?對該產(chǎn)品?質(zhì)量不合?格的原因?進行分析?并整改?。本單?位的所有?人員應(yīng)自?覺遵守本?制度，對?違反本制?度的一律?從嚴(yán)追究?其責(zé)任。?不合格?成品召回?及處理制?度（五）?1、目?的為使進?入流通領(lǐng)?域的、由?各種原因?導(dǎo)致的不?合格產(chǎn)品?及時、快?速、完全?的召回，?保證質(zhì)量?安全管理?體系的有?效性，特?制定本程?序。2?、適用范?圍本程序?適用于本?公司提供?的已進入?流通領(lǐng)域?的不合格?產(chǎn)品的處?理。3?、相關(guān)文?件《標(biāo)?識和可追?溯性》?4、職責(zé)?4.1總?經(jīng)理負(fù)責(zé)?指導(dǎo)組成?產(chǎn)品召回?工作小組?，并負(fù)責(zé)?產(chǎn)品召回?計劃的審?批。4?.2銷售?部經(jīng)理負(fù)?責(zé)客戶投?訴的受理?及根據(jù)產(chǎn)?品召回執(zhí)?行召回時?的對外事?宜的聯(lián)絡(luò)?工作。?4.3質(zhì)?檢部負(fù)責(zé)?追查客戶?投訴案發(fā)?生的原因?，及根據(jù)?實際情況?，提供處?理意見，?并制定產(chǎn)?品召回計?劃。4?.4生產(chǎn)?部配合質(zhì)?檢部參與?投訴案的?原因追查?，并提供?處理意見?。4.?5采購部?負(fù)責(zé)公司?采購物資?的客戶投?訴對外聯(lián)?絡(luò)事宜。?5、程?序5.?1產(chǎn)品召?回小組。?公司應(yīng)在?總經(jīng)理的?指導(dǎo)下成?立產(chǎn)品召?回工作小?組，作為?處理產(chǎn)品?客訴和產(chǎn)?品召回事?宜的常設(shè)?機構(gòu)，工?作小組可?由生產(chǎn)技?術(shù)人員、?質(zhì)檢員、?業(yè)務(wù)員、?采購員、?倉管員等?組成。?5.2索?取產(chǎn)品信?息。公司?生產(chǎn)加工?加工的產(chǎn)?成品應(yīng)有?明顯的標(biāo)?志，標(biāo)有?生產(chǎn)企業(yè)?名稱、生?產(chǎn)批號、?產(chǎn)品規(guī)格?、數(shù)量等?信息，以?便召回時?易于識別?。5.?3客訴案?的受理?5.3.?1業(yè)務(wù)員?收到投訴?或產(chǎn)品不?合格信息?，應(yīng)對不?合格產(chǎn)品?的性質(zhì)、?發(fā)生狀況?、影響程?度以及投?訴人的個?人資料和?聯(lián)系方式?等仔細(xì)詢?問了解，?必要時應(yīng)?安排對不?合格產(chǎn)品?做隔離等?措施，以?防止危害?的擴大，?以上過程?應(yīng)如實記?錄于《客?戶投訴處?理單》中?。5.?3.2根?據(jù)客訴案?的性質(zhì)，?由產(chǎn)品召?回小組負(fù)?責(zé)不合格?原因分析?。涉及產(chǎn)?品加工安?全衛(wèi)生的?客訴交由?質(zhì)檢部和?生產(chǎn)部負(fù)?責(zé)分析查?找原因，?涉及外購?物資的客?訴則由采?購負(fù)責(zé)處?理。業(yè)務(wù)?員應(yīng)隨時?跟蹤客訴?原因的分?析進度，?以便于用?最快速度?和方式對?不合格品?做處理，?以盡量減?少所造成?的危害。?5.4?客訴案的?原因追查?5.4.?1質(zhì)檢部?和生產(chǎn)部?接受客訴?案后，通?過公司內(nèi)?部標(biāo)識和?檔案，對?不合格品?的發(fā)生原?因，從生?產(chǎn)各環(huán)節(jié)?進行調(diào)查?，并將不?合格批次?產(chǎn)品的生?產(chǎn)數(shù)量、?進入銷售?環(huán)節(jié)的數(shù)?量、銷售?區(qū)域分布?廣度和企?業(yè)現(xiàn)庫存?等信息，?記錄于產(chǎn)?品召回計?劃中，作?為回收操?作的執(zhí)行?依據(jù)。?____?公司生產(chǎn)?和檢驗的?記錄的保?存期應(yīng)超?過產(chǎn)品的?保質(zhì)期，?以便于不?合格產(chǎn)品?的原因追?查。5?.4.3?對于召回?的產(chǎn)品，?質(zhì)檢部和?生產(chǎn)部應(yīng)?提供相應(yīng)?的控制措?施，以避?免已召回?的產(chǎn)品對?生產(chǎn)和環(huán)?境可能造?成的危害?。5.?4.4質(zhì)?檢部和生?產(chǎn)部分析?不合格產(chǎn)?品的產(chǎn)生?原因和危?害時，還?應(yīng)考慮其?危害所影?響到其他?產(chǎn)品的可?能性，必?要時應(yīng)擴?大產(chǎn)品的?召回范圍?和數(shù)量。?5.4?.5對于?外購物資?的投訴，?采購受單?后，應(yīng)及?時將案情?用傳真的?方式通知?供應(yīng)商，?督促其采?取相應(yīng)的?補救措施?；必要時?，采購應(yīng)?先行會同?質(zhì)檢部人?員制定產(chǎn)?品的召回?計劃，由?銷售部召?回發(fā)往銷?售單位的?剩余產(chǎn)品?，以避免?更大的危?害和損失?。5.?5召回作?業(yè)的展開?5.5.?1制定召?回計劃。?經(jīng)總經(jīng)理?或其授權(quán)?人審批后?的產(chǎn)品召?回計劃，?由銷售部?負(fù)責(zé)著手?聯(lián)系相關(guān)?部門立即?予以實施?。5.?5.2通?知a.一?旦確定產(chǎn)?品必須要?召回，業(yè)?務(wù)員應(yīng)立?即通過電?話或者傳?真等各種?方式迅速?通知銷售?商、零售?商和當(dāng)?shù)?檢驗檢疫?機構(gòu)。b?.對銷售?商發(fā)出的?傳真和聲?明中應(yīng)詳?細(xì)列明產(chǎn)?品的名稱?、訂單號?、批次好?、發(fā)貨日?期、產(chǎn)品?包裝標(biāo)識?、召回的?原因及其?涉及的危?害和對產(chǎn)?品的預(yù)處?理方法。?c.銷售?部應(yīng)負(fù)責(zé)?確保通過?電話、傳?真通知到?所有的收?貨人，并?隨后寄發(fā)?書面召回?函件以獲?得法律上?的保證。?d.據(jù)上?述召回分?類，通過?通訊媒體?公開發(fā)布?警告或通?告實施回?收，大力?減少召回?產(chǎn)品被使?用而造成?的危害。?e.公司?應(yīng)當(dāng)及時?將產(chǎn)品召?回信息向?銷售商及?其他相關(guān)?機構(gòu)傳達(dá)?，信息傳?達(dá)的時間?以接到產(chǎn)?品召回指?令到通知?全部客戶?/銷售商?為準(zhǔn)，在?周一至周?六，時間?不超過_?___小?時，在周?日時間不?超過__?__小時?。產(chǎn)品召?回小組_?___應(yīng)?列出個成?員直接的?通訊方式?，以便任?何時間可?以取得聯(lián)?系。5?.5.3?補貨和物?流安排。?在客戶和?銷售商處?的召回品?應(yīng)盡快被?送回公司?，為彌補?客戶的損?失，銷售?部應(yīng)根據(jù)?客戶回收?品庫存清?單的數(shù)量?安排補貨?，通知生?產(chǎn)部和倉?庫為客戶?提供數(shù)量?相當(dāng)?shù)呢?品，同時?銷售部聯(lián)?系貨運公?司將召回?品送回本?公司，并?將合格品?送到客戶?處。5?.5.4?召回產(chǎn)品?的儲存：?召回來的?產(chǎn)品應(yīng)和?那些未發(fā)?貨的產(chǎn)品?一起存放?在專門的?不合格品?區(qū)內(nèi)，和?合格品分?開，并有?清晰的標(biāo)?識，標(biāo)識?內(nèi)容包括?：召回品?原因、處?理方案、?數(shù)量、處?理部門等?信息。?5.5.?5回收品?的重新檢?查。質(zhì)檢?部應(yīng)對已?召回的產(chǎn)?品的數(shù)量?和品質(zhì)狀?況進行檢?查，確認(rèn)?是否與產(chǎn)?品召回計?劃中的要?求相符合?，將結(jié)果?記錄于《?產(chǎn)品召回?報告》中?，并提出?相應(yīng)的糾?正和預(yù)防?措施。?5.5.?6召回品?處理。經(jīng)?檢驗確認(rèn)?后的召回?品應(yīng)及時?加以處理?，產(chǎn)品召?回工作小?組應(yīng)采取?措施（如?報廢、降?級等）防?止其污染?其他合格?產(chǎn)品和環(huán)?境。5?.6產(chǎn)品?召回小組?應(yīng)在適當(dāng)?時組織相?關(guān)人員對?產(chǎn)品召回?計劃的演?練，并在?事故或緊?急情況發(fā)?生后對召?回程序做?出評審和?修訂，以?確保程序?使用的有?效性。演?練一般每?年一次。?6、相?關(guān)記錄?客戶投訴?處理單產(chǎn)?品召回計?劃/記錄?不合格?成品召回?及處理制?度（六）?1、目?的為使進?入流通領(lǐng)?域的、由?各種原因?導(dǎo)致的不?合格產(chǎn)品?及時、快?速、完全?的召回，?保證質(zhì)量?安全管理?體系的有?效性，特?制定本程?序。2?、適用范?圍本程序?適用于本?公司提供?的已進入?流通領(lǐng)域?的不合格?產(chǎn)品的處?理。3?、相關(guān)文?件《標(biāo)?識和可追?溯性》?4、職責(zé)?4.1總?經(jīng)理負(fù)責(zé)?指導(dǎo)組成?產(chǎn)品召回?工作小組?，并負(fù)責(zé)?產(chǎn)品召回?計劃的審?批。4?.2銷售?部經(jīng)理負(fù)?責(zé)客戶投?訴的受理?及根據(jù)產(chǎn)?品召回執(zhí)?行召回時?的對外事?宜的聯(lián)絡(luò)?工作。?4.3質(zhì)?檢部負(fù)責(zé)?追查客戶?投訴案發(fā)?生的原因?，及根據(jù)?實際情況?，提供處?理意見，?并制定產(chǎn)?品召回計?劃。4?.4生產(chǎn)?部配合質(zhì)?檢部參與?投訴案的?原因追查?，并提供?處理意見?。4.?5采購部?負(fù)責(zé)公司?采購物資?的客戶投?訴對外聯(lián)?絡(luò)事宜。?5、程?序5.?1產(chǎn)品召?回小組。?公司應(yīng)在?總經(jīng)理的?指導(dǎo)下成?立產(chǎn)品召?回工作小?組，作為?處理產(chǎn)品?客訴和產(chǎn)?品召回事?宜的常設(shè)?機構(gòu)，工?作小組可?由生產(chǎn)技?術(shù)人員、?質(zhì)檢員、?業(yè)務(wù)員、?采購員、?倉管員等?組成。?5.2索