工程客服專員崗位職責（四篇）

第4頁共4頁工程客服?專員崗位?職責1?、根據(jù)要?求安排打?小樣，送?小樣，確?認小樣。?2、完?成戶外畫?面內容的?自審及工?商局、城?管局的審?批。3?、根據(jù)要?求安排制?作，安裝?畫面，及?時完成客?戶上刊要?求。4?、根據(jù)要?求完成上?刊拍照，?監(jiān)測拍照?，配合完?成發(fā)布驗?收報告。?5、配?合完成公?司資源的?上刊期，?空檔期的?統(tǒng)計工作?。6、?配合部門?經理完成?戶外資源?的資料整?理，完成?銷售PP?T的制定?。7、?完成戶外?應收應付?款項的統(tǒng)?計工作。?8、完?成戶外日?常工作流?水的記錄?和制作單?的填寫。?9、及?時向部門?經理匯報?工作過程?和結果。?10、?履行公司?各項管理?制度，接?受公司對?自己的表?彰和處罰?工程客?服專員崗?位職責（?二）1?、根據(jù)訂?單專員每?日上傳的?訂單匯總?表在ER?P系統(tǒng)登?記次日進?場、收尾?項目的項?目信息。?2、根?據(jù)銷售提?交的交底?申請或者?特殊流程?審批及時?分配施工?隊和片區(qū)?主管，分?配完成后?，建立客?戶微信群?，客戶進?群后及時?發(fā)送歡迎?話術。關?注客戶微?信群，對?于業(yè)主或?者裝飾經?理設計師?提出的問?題，給予?及時的回?復。3?、每天查?看進場工?期報備情?況，并核?實是否有?超期未完?成項目，?若有超期?未完成項?目，電話?聯(lián)系施工?經理，核?實超期原?因。4?、每天對?前日驗收?、收尾的?項目進行?客戶電話?回訪，并?將回訪結?果登記到?ERP系?統(tǒng)中。?5、領導?交代的其?他工作。?工程客?服專員崗?位職責（?三）1?、收到訂?單部的提?單信息，?登記后一?對一發(fā)給?業(yè)務員;?2、查?詢客戶檔?案根據(jù)方?案配置及?區(qū)域派發(fā)?訂單給施?工隊3?、根據(jù)業(yè)?務員要求?時間電話?安排定位?、進場，?并告知業(yè)?務員結果?;4、?登記提單?地址，傳?真提單信?息到倉庫?安排送貨?時間5?、安排進?場當天送?貨，電話?溝通送貨?時間及突?發(fā)情況?6、后期?竣工外機?安排送貨?及安裝?7、性格?外向、反?應敏捷、?表達能力?強，具有?較強的溝?通能力及?交際技巧?，具有親?和力工?程客服專?員崗位職?責（四）?一、協(xié)?助片區(qū)主?管制定區(qū)?域工作計?劃，并指?導、分解?、實施?1區(qū)域內?各市場的?工作目標?、計劃，?組織分解?落實各項?計劃;?2了解產?品運行情?況并上報?，對片區(qū)?存在的問?題制定解?決措施并?落實。?二客戶關?系維護?1.積極?拜訪所轄?區(qū)域客戶?，有效地?溝通、交?流，解決?客戶問題?，維護客?戶關系;?2.客?訴、緊急?事件進行?跟蹤處理?，消除客?戶不滿，?提升客戶?滿意度。?三片區(qū)?維護指導?1.安?排、指導?、監(jiān)督、?考核片區(qū)?內客服專?員的維護?工作;?2.確保?抄表率、?故障處置?率、客戶?滿意度水?平達到要?求的指標?。3.?指導片區(qū)?主管合理?分配區(qū)域?工作，持?續(xù)提升人?均維護量?。四周?轉品管理?1.規(guī)?范片區(qū)周?轉品管理?、使用，?合理制定?備品計劃?，便于部?門制定備?品動態(tài)庫?存計劃，?2.健?全區(qū)域內?備品使用?臺賬，降?低部門周?轉品成本?。五信?息收集?1.收集?片區(qū)客戶?信息、產?品不良信?息及系統(tǒng)?維護信息?，提報產?品改善或?工程改善?建議。?2.收集?區(qū)域內客?戶、競品?信息，及?時向公司?反饋。?六人員培?訓及管理?1.確??？头?員遵守公?司的環(huán)境?安全制度?，并定期?組織對團?隊成員進?行系統(tǒng)知?識與業(yè)務?技能培訓?，持續(xù)提?升團隊戰(zhàn)?斗力。?2.宣貫?、落實公?司、部門?各項制度?、精神，?保障工作?方向一致?性。七?報表與臺?賬管理?1.負責?編制、審?核、提報?區(qū)域內各?類報表，?保障數(shù)據(jù)?完整性、?準確性。?2.協(xié)?助部門梳?理、制定?各類報表?、流程、?文件。?