E實驗學校學年度下期七八年級統(tǒng)考成績通報

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20**年春季翠屏區(qū)期末統(tǒng)考成績已揭曉，宜賓E實驗學校再攀新高，雄踞榜首！七、八年級成績均位居全區(qū)第一，再次遙遙領先全區(qū)同類優(yōu)質學校！

七年級：參考人數(shù)209人，參考率100%；我校人平總分565.39分，全區(qū)第一，比第二名學校高出22.86分；統(tǒng)考各科平均分均勇奪全區(qū)第一；總分優(yōu)秀率54.07%，全區(qū)第一；總分及格率96.17%，全區(qū)第一；我校黃璐瑞同學以673分勇奪全區(qū)第一；全區(qū)前10名我校獨占4人，全區(qū)前20名我校5人，全區(qū)前50名我校8人；630分以上特優(yōu)生比率為11.04%，全區(qū)第一；590分以上優(yōu)生比率為29.67%，全區(qū)第一；560分以上優(yōu)生比率為53.59%，全區(qū)第一。

八年級：參考人數(shù)214人，參考率100%；我校人平總分613.91分（含生物、地理），全區(qū)第一，比第二名學校高出15.23分；統(tǒng)考各學科人均分均位居全區(qū)第一；總分優(yōu)秀率55.61%，位居全區(qū)第一；總分及格率92.53%，位居全區(qū)第一。700分（含生物、地理）以上特優(yōu)生比率為10.28%，全區(qū)第一；640分（含生物、地理）以上特優(yōu)生比率為42.05%，全區(qū)第一；600分（含生物、地理）以上優(yōu)生比率為60.74%，全區(qū)第一。

借此，我校衷心感謝各級領導、各界朋友和各位家長的支持和厚愛！

.-物業(yè)經(jīng)理人

E實驗學校

20**年7月10日

一

二

三

四

五

六

平均分

87.84

88.08

86.41

91.63

89.59

75.37

優(yōu)秀率

52.94

61.53

58.82

70.59

68.62

27.45

及格率

94.12

94.23

92.16

98.04

94.12

82.35

關注率

5.88

5.77

7.84

1.96

5.88

17.65

二、存在的問題

全段平均分只有86.47，宗觀全局，三班、四班的成績有較大優(yōu)勢，各方面的比例都比較高，六班的成績有待加強，其他三個班級相差不多。從現(xiàn)在的情況看，整體的水平還需要提高，這需要做到教師資源共享，整體提高整段的成績。做到保持現(xiàn)有的成績，爭取有更大的突破。

三、教學措施

1、認真?zhèn)浜妹刻谜n，扎扎實實上好每一堂閱讀課和習作課。

2、加強交流、溝通，了解關注生、優(yōu)秀生的家庭、學習的具體情況，盡量排除學習上遇到的困難，根據(jù)學生的個體差異，安排不同的作業(yè)。

3、加強與家長聯(lián)系，及時了解學生家庭情況，交流、聽取建議意見。

4、采用一優(yōu)生帶一差生的一幫一行動。對差生實施多做多練措施。優(yōu)生適當增加題目難度，并安排課外作品閱讀，不斷提高做題和寫話能力。

5．采用激勵機制，對差生的每一點進步都給予肯定，并鼓勵其繼續(xù)進取，給機會表現(xiàn)，調動他們的學習積極性和成功感，保證差生改善目前學習差的狀況，提高學習成績。

篇3：顧客投訴處理制度（投訴通報處理制度）

顧客投訴處理制度(投訴通報處理制度)

一、投訴分類：根據(jù)每一項投訴的復雜程度、嚴重程度和處理面臨的難度，將其分為以下四種類型

1、重大投訴：已經(jīng)引發(fā)法律訴訟、已經(jīng)被媒體(報刊、外部網(wǎng)站等)曝光的投訴及

10人以上的集體投訴、投訴發(fā)生一個月后由于我方原因仍未能得到有效解決的投訴。

2、熱點投訴：可能引發(fā)法律訴訟或被媒體曝光的投訴、一個月內累計三次以上不同投訴人的相同投訴或3人以上的集體投訴、投訴一周以后由于我方原因仍未解決的投訴。

3、重要投訴：處理完畢后發(fā)生二次投訴的以及需要顧問支持和其他公司提供協(xié)助(包括經(jīng)驗支持)的投訴。

4、一般投訴：其他所有情況。

二、投訴的分類處理方式

1、一般投訴中對有參考價值的案例，在每期質量簡報中進行點評，并將每期的投訴情況進行匯總，上報公司領導。

2、重要投訴在處理完畢后應在每期質量簡報中進行單獨列項通報。通報內容應包括處理過程的簡要描述，上報公司領導。

3、投訴被認定為熱點投訴后，管理處第一時間將投訴信息報到客服中心，并將投訴信息及時反饋相應的職能部門及分管的公司領導。投訴處理完畢后應該有簡要的專題報告，報告內容應該包括投訴發(fā)生、處理的始末情況描述，上報公司領導。

4、投訴被認定為重大投訴后，應該即時通報客服中心/行政公關部及公司領導，并在處理過程中至少每周一次以及情況出現(xiàn)重要轉變時以快報方式通報客服中心。投訴處理完畢后應該有詳細的專題報告，報告內容應該包括：

A.投訴發(fā)生、處理的始末情況描述;

B.事件發(fā)生、惡化的原因分析;

C.為預防投訴重演采取的應對措施。

5、客服中心有權認定投訴類型，并要求相關單位按投訴被認定的類型進行處理。通過內部接口轉達的郵件和電話投訴，在處理完畢后須通知客服中心，對網(wǎng)上投訴的回復則須由客服中心核準后再回復給顧客，特殊原因暫時無法處理的投訴須及時(24小時內)電話知會客服中心。

6、以上通報均由各單位客服主任負責報送給客服中心。

7、各管理處客服主任須對各類投訴進行及時跟蹤反饋，重大投訴、重要投訴、熱點投訴等需在事件發(fā)生重大轉折、進展時報送后續(xù)信息，如無重大進展至少每周報送一次后續(xù)信息，直至事件處理完成后關閉，確保問題得到實時有效地解決。

篇4：物業(yè)公司案例通報管理制度

編號：管理—W—015版本：20**—001

物業(yè)公司案例通報管理制度

目的：

1、收集各種典型案例信息，建立系統(tǒng)知識管理，規(guī)范內部操作；

2、杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生，全力提高管理服務質量；

適用范圍:

中山市**物業(yè)管理服務有限公司屬下各物業(yè)小區(qū)。

內容：

1、凡屬管理服務上遇到各種典型案例，對業(yè)務發(fā)展有指導意義或值得注意的，必須及時反饋通報

。

2、對各種突發(fā)事件或應急措施，先按公司制定的《各種應急措施流程圖》處理，然后在當日或次

日及時通報。

3、對各種物業(yè)驗收接管或移交業(yè)主過程中，遇到各種典型存在問題所致業(yè)主強烈投訴，在某種程

度上影響公司利益和聲譽的，必須及時反饋通報。

4、對各種設備設施的使用、管理和維護過程中，包括門禁道閘、電腦讀卡設備、監(jiān)控室、錄像機

、對講機、巡更棒、探照燈、各種消防器材、水泵房、路燈、電焊機、疏通機、沖擊鉆、剪草機、

高壓水槍、空調機等，遇到各種典型人為故障或自然故障，導致影響工作正常運行或業(yè)主不滿的，

必須及時改善和通報。

5、在服務崗位上，對各種典型的違紀違規(guī)行為案例，必須及時糾正和通報。

6、接受業(yè)主服務監(jiān)督，對各種典型投訴案例，包括服務態(tài)度差、清潔衛(wèi)生差、環(huán)境綠化差、維修

服務慢、利用工作之便牟取個人私利或其它損害公司形象和聲譽行為等，必須及時糾正和通報。

7、對各種典型案例通報，相關部門必須按公司設定的統(tǒng)一表格認真填寫，經(jīng)審核審批后下發(fā)貫徹

，對貫徹和糾正后的案例，必須在兩天內以“回執(zhí)單”形式反饋物業(yè)總監(jiān)辦公室。

8、對糾正和通報后的典型案例，若有同類同級案例再次發(fā)生時，在嚴肅追究當事人責任的同時，

必須追究相關主管人員的連帶責任。

9、對各種典型案例或動態(tài)信息，故意隱瞞不上報和通報的，一旦發(fā)現(xiàn)，在嚴肅追究當事人責任的

同時，也必須追究相關主管人員的連帶責任。

10、每月對各種案例情況，必須在服務質量管理體系中體現(xiàn)，并在服務質量評估會上進行研討和分

析。

11、對各部門相關案例的收集、管理、糾正、改善和提高等，進行分類歸檔，并納入每年績效考核

范疇。

12、對通報后的各種案例由工作專人整理成電子共享文件,各相關部門可在“網(wǎng)上鄰居”的“物業(yè)

總監(jiān)”電腦上閱示。

13、本制度于20**年5月1日正式試行。

“案例通報表格”1份附后

“案例通報操作流程圖”1份附后

完

編制：審批： 

篇5：住宅小區(qū)業(yè)委會通報(4):近期工作進展情況

住宅小區(qū)業(yè)委會通報（4）--近期工作進展情況

zz家園業(yè)主委員會通報（20**年第四號）

業(yè)主委員會近期工作進展情況通報

各位業(yè)主，你們好！

為使大家對業(yè)委會工作有更多的了解并進行監(jiān)督，現(xiàn)將業(yè)委會的近期工作進展情況通報如下：

一、新老物業(yè)交接工作

業(yè)委會于9月19日和9月26日兩次向**物業(yè)公司遞交了物業(yè)交接工作催促函，現(xiàn)**物業(yè)明確提出擁有鍋爐房、地下車庫及所有地下空間的管理權（見附件），不予移交。

二、業(yè)委會交接工作

業(yè)委會成立伊始，就開始組織了新老業(yè)委會的交接工作。迄今為止，業(yè)委會交接工作基本完成，具體情況待審計后予以公示。

三、新業(yè)委會的備案工作

經(jīng)過紫竹院街道辦事處的大力幫助，備案工作已經(jīng)完成。

四、樓宇內部廣告事項

（一）電梯轎廂內的平面廣告

9月14日，業(yè)委會與框架傳媒、城市縱橫傳媒兩家公司就小區(qū)電梯轎箱內平面廣告收益問題分別進行了接觸，當前，根據(jù)雙方報價，業(yè)委會決定繼續(xù)與收益更高的框架傳媒合作。

（二）樓宇內電視