公司應(yīng)急處理方案匯編

公司應(yīng)急處理方案匯編目錄一、電力故障處理方案二、電梯故障處理方案三、電梯困人救援標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程四、發(fā)生爆炸緊急情況的處理五、高空墮物處理方案六、水管爆裂處理方案七、氣體泄漏八、火警處理方案九、火災(zāi)發(fā)生撲救程序十、火災(zāi)緊急處理方案十^一、火災(zāi)應(yīng)急處理方案十二、交通意外處理方案十三、臺(tái)風(fēng)侵襲處理方案十四、災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)（塌樓、爆炸等）處理方案一、電力故障處理方案保安人員應(yīng)清楚物業(yè)內(nèi)電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置，經(jīng)常協(xié)助維修部檢查其工作狀態(tài)；維修部門應(yīng)經(jīng)常性演練斷電的切換操作,以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理;發(fā)生電力故障時(shí)，應(yīng)立即通知維修部及時(shí)修理，物業(yè)部應(yīng)發(fā)出告示通知各客戶；任何情況下，除專業(yè)維修人員外，其他人員均不得自己進(jìn)行修理，以避免發(fā)生危險(xiǎn)事故；停電期間禁止任何人使用電梯；保安部門要加強(qiáng)出入口的人員檢查，防止有人趁機(jī)混入作案，并對(duì)圍墻等區(qū)域增加巡視人員、次數(shù)；保安部平時(shí)應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時(shí)照明使用；如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運(yùn)等事故發(fā)生,則在停電前應(yīng)早作準(zhǔn)備,告知客戶或加以防范;記錄一切有關(guān)資料并填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。二、電梯故障處理方案保安監(jiān)控中心備有電梯維修公司最新電話號(hào)碼,電梯發(fā)生故障，保安人員先通知維修部派員搶修,如有人員被困,則用電話安慰被困人“被困事項(xiàng)已知，加緊處置”,同時(shí),攝像定格該電梯,隨時(shí)關(guān)注并攝像；維修部在修復(fù)前，應(yīng)掛好“暫停服務(wù)”告示牌,如需開(kāi)梯作業(yè),則在梯門外加隔離繩；如修理時(shí)間較長(zhǎng)，總服務(wù)臺(tái)應(yīng)電話通知各客戶，需24小時(shí)以上，由管理處發(fā)公告說(shuō)明；保安員切勿自行企圖開(kāi)啟電梯門救援被圍者，除非由操作資格的維修人員處理,一般情況下,先關(guān)閉主機(jī)電源再安排救人；如有可能在場(chǎng)就近安慰被困者,保持與被困者聯(lián)絡(luò)，讓他們知道救援行動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始；如果電梯維修人員在30分鐘后，仍未到現(xiàn)場(chǎng)處理，或被困者中有孕婦，病人需要救援，可報(bào)警，待消防人員到場(chǎng)處理；被困者救出后，必須主動(dòng)了解是束無(wú)恙，如有人不適，應(yīng)立即致電救護(hù)車送院治療；盡可能留下被困人的姓名、地址、聯(lián)系電話以便聯(lián)系或報(bào)險(xiǎn)；記錄一切有關(guān)資料，并寫出事件報(bào)告呈交管理處。注意事項(xiàng)：處理冷靜，首先注意被困者的安危；日常注意觀察電梯運(yùn)作狀況，有異常及時(shí)報(bào)管理處跟進(jìn)。三、電梯困人救援標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、目的規(guī)范電梯困人援工作的程序，確保乘客與電梯安全。二、適用范圍適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內(nèi)電梯困人后的救援工作。三、職責(zé)1、機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)電梯困人后的救援工作的組織實(shí)施。2、電梯管理員負(fù)責(zé)電梯困從后的救援工作。四、程序要點(diǎn)1、發(fā)生電梯困人事故時(shí)，電梯管理員通過(guò)電梯對(duì)講機(jī)或咕話與被困人員取得聯(lián)系，務(wù)必使其保持鎮(zhèn)靜，不得驚慌，靜心等待救援人員的援救；被困人員不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂牌半開(kāi)閉狀態(tài)，電梯管理員應(yīng)設(shè)法將轎廂門完全關(guān)閉。2、根據(jù)指層燈、PC顯示、選層器橫桿或打開(kāi)廳門觀察判斷轎廂所在位置。3、轎廂停于距廳門0.5米左右（高于或低于）位置時(shí)的救援（1）拉下電梯電源開(kāi)關(guān)。（2）用專用廳門鑰匙開(kāi)啟廳門。（3）在轎頂用人力開(kāi)啟轎廂門。（4）協(xié)助科客離開(kāi)轎廂。（5）重新關(guān)好廳門。4、轎廂停于距離廳門0.5米以外位置的救援方法（1）進(jìn)入機(jī)房切斷電梯電源。（2）拆除電動(dòng)機(jī)尾軸罩蓋，安上旋柄座及旋柄。（3）援救人員之一把旋柄，另一援救人員手持釋放桿，輕輕撬開(kāi)制動(dòng)器，利用轎廂自重向正方向移動(dòng)。為了避免轎廂移動(dòng)太快發(fā)行危險(xiǎn)，操作時(shí)應(yīng)一撬一放使轎廂逐步移動(dòng)，直至最接近廳門（0.5米左右）為止。（4）當(dāng)轎廂停于距廳門0.5米遠(yuǎn)左右位置時(shí)，其救援方法按四-3條款進(jìn)行。5、遇有其他復(fù)雜情況，應(yīng)請(qǐng)救電梯公司幫助救援。6、困人救援工作完畢后，電梯管理員應(yīng)將情況完整、規(guī)范地記錄在《電梯運(yùn)行日記》內(nèi)。四、發(fā)生爆炸緊急情況的處理收到被放置爆炸物品信息時(shí)的處理得知被放置爆炸物品，或者接到揚(yáng)言爆炸的恐嚇電話時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，認(rèn)真記錄，同時(shí)以最快速度報(bào)告高層管理者，并立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)立即成立防爆炸指揮部。增派保安，加強(qiáng)出入口管理，對(duì)于陌生或行跡可疑人員嚴(yán)加防范，認(rèn)真查驗(yàn)證件，檢查攜帶物品。立即通知各門崗，檢查車庫(kù)是否有遺失包物，并加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)無(wú)主物品不要隨便碰觸，立即上報(bào)，并報(bào)公安機(jī)關(guān)，請(qǐng)求協(xié)助。確定確有爆炸物品時(shí)，立即疏散人員，同時(shí)請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理發(fā)生爆炸事件時(shí)的緊急處理值班人員接到發(fā)生爆炸報(bào)告后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)后立即向公司最高領(lǐng)導(dǎo)層報(bào)告，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如引起火災(zāi)即刻報(bào)119火警；如有人員傷亡，立即向120急救中心呼救，并派人迎候公安、消防、急救部門的車輛、人員，引導(dǎo)其進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。立即成立臨時(shí)指揮部，由物業(yè)管理公司最高當(dāng)值、工程部、物業(yè)部人員組成。工程人員迅速切斷必要電源，保安人員組織疏散爆炸現(xiàn)場(chǎng)附近的客戶，并在距爆炸中心30m處設(shè)警戒線，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，同時(shí)，組織保安及物業(yè)助理在公共區(qū)域巡視，檢查是否還有可疑爆炸物。消防監(jiān)控中心高度戒備，監(jiān)視有無(wú)火災(zāi)等可疑情況，各在崗員工也要堅(jiān)守崗位，密切注意有無(wú)可疑情況。工程部負(fù)責(zé)提供樓層平面圖，供公安人員破案時(shí)使用。五、高空墮物處理方案高空墮物是涉嫌犯罪的一項(xiàng)嚴(yán)重事件，接到該類投訴，必須采取下列行動(dòng)；立即組織人員進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找作惡者；如有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告，并向警方報(bào)案；如未能查明作惡者，物業(yè)部應(yīng)發(fā)文通知所有客戶，指出該行為的危害性與違法性；拍照存案，必要時(shí)錄像取證；布置保安，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。如高空墮物已引起人員傷害，保安人員應(yīng)當(dāng)：拔打120救護(hù)電話，派員在路口引導(dǎo)；立即通知警方，并協(xié)助開(kāi)展偵查，設(shè)法查明肇事人;物業(yè)部應(yīng)協(xié)助保安尋找證人，提供入住情況等資料;封鎖現(xiàn)場(chǎng)，拍照取證，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序；記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號(hào)；事后書寫《事件報(bào)告》呈交管理處。六、水管爆裂處理方案尋找水管爆裂，造成水浸的原因；關(guān)閉有關(guān)水閥或總閘，切斷水源，如當(dāng)時(shí)無(wú)法迅速關(guān)閉，則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開(kāi)電梯等危險(xiǎn)區(qū)域；如水浸是由于水管爆裂所引起，應(yīng)立即通知維修部進(jìn)行搶修；利用沙包遏止水勢(shì)蔓延到其它區(qū)域；將接近水浸地區(qū)的電梯升高及暫停使用；通知清潔部利用拖畚、掃把及潛水泵等工具清理現(xiàn)場(chǎng)；清理現(xiàn)場(chǎng)前，有條件的應(yīng)當(dāng)拍照記錄；事后將有關(guān)資料包括水浸原因、涉及面積，破壞程度、搶修過(guò)程等記錄并填“事件報(bào)告”呈報(bào)七、氣體泄漏保安監(jiān)控中心應(yīng)備好煤氣公司的電話,以便緊急情況下聯(lián)絡(luò);保安員應(yīng)熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開(kāi)關(guān)等正確位置；接到氣體泄漏報(bào)告或異味時(shí)，應(yīng)迅速前往現(xiàn)場(chǎng)；到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切勿按門鈴或觸動(dòng)任何電器及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生爆炸，只能設(shè)法打開(kāi)門窗，以疏導(dǎo)氣體；關(guān)閉氣體總閥，如發(fā)覺(jué)氣體泄漏未能受控或廣泛擴(kuò)散，須立即報(bào)警及通知專業(yè)公司；封鎖現(xiàn)場(chǎng)，禁止任何人企圖進(jìn)入，同時(shí)由物業(yè)部通知其他住客離開(kāi)；如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者，先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開(kāi)闊地帶，保證空氣流通、新鮮，同時(shí)拔打救護(hù)電話等待救援；在現(xiàn)場(chǎng)切勿使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)和BP機(jī)等任何電器；進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)不能開(kāi)燈，并熄滅現(xiàn)場(chǎng)及鄰近室號(hào)、樓層的所有明火，防止引起火災(zāi)；事后將有關(guān)資料記錄并填《事件報(bào)告》呈報(bào)。八、火警處理方案防火安排1.制作消防管理制度,確定管理指揮小組和義務(wù)消防隊(duì)人員組成2.儲(chǔ)備滅火物資,定期檢查,作聯(lián)動(dòng)測(cè)試,確保處于適用狀態(tài);組織人員培訓(xùn)和演習(xí)（急救、滅火、跑位等）;制作消防管理預(yù)案,并定期演練滅火接到火警預(yù)報(bào),立即現(xiàn)場(chǎng)查看；確定屬于誤報(bào)才可消音;通知當(dāng)值最高管理人員；現(xiàn)場(chǎng)處理員工注意客戶安全措施；用準(zhǔn)確滅火器滅火,適時(shí)由滅火轉(zhuǎn)為組織逃生；安全環(huán)境許可時(shí)，開(kāi)啟門及通道，以免阻塞逃生之路；監(jiān)控人員作好錄象和整體組織調(diào)度;維修人員作好走火區(qū)域電源切斷及水的供應(yīng);門崗人員作好人流控制,只出不進(jìn),引導(dǎo)急救車輛車道通暢并引導(dǎo)消防車輛至水接駁口;其他員工作好人員疏散及安撫工作;必要時(shí)撥打119報(bào)警；協(xié)助警員滅火；通報(bào)管理處經(jīng)理；后繼處理記錄一切有關(guān)資料，并寫出《事件報(bào)告》呈交管理處;拍照留存,必要時(shí)報(bào)險(xiǎn)理賠.注意事項(xiàng)：保安人員應(yīng)熟悉消防設(shè)備、滅火器、水喉位置；走火通道嚴(yán)禁堆放雜物，防煙門必須保持關(guān)閉；即使是假火警，亦現(xiàn)場(chǎng)查看后再消警?！盎鹁療o(wú)誤報(bào)”九、火災(zāi)發(fā)生撲救程序火警火災(zāi)事故的處置步驟:一、報(bào)警二、確認(rèn)三、疏散四、滅火一、自動(dòng)系統(tǒng)報(bào)警煙感、溫感等自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警后，消防監(jiān)控中心迅速播放火災(zāi)避險(xiǎn)緊急通知錄音磁帶，報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)及附近的安全義務(wù)消防隊(duì)員在接通知的同時(shí)用最快的速度跑到出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，到現(xiàn)場(chǎng)后根據(jù)火勢(shì)情況通知消防監(jiān)控中心。二、報(bào)警消防中心根據(jù)火勢(shì)情況迅速撥打火警電話119，報(bào)警時(shí)要沉著、鎮(zhèn)靜、口齒清楚、講清火場(chǎng)準(zhǔn)確地點(diǎn)，位置、回答對(duì)方提問(wèn)，待對(duì)方確認(rèn)后將電話掛斷，并派人在路口等候帶路。三、建立臨時(shí)滅火機(jī)構(gòu)指揮點(diǎn)設(shè)在消防中心，其具體分工如下：A、總經(jīng)理在物業(yè)經(jīng)理的協(xié)助下，在消防中心負(fù)責(zé)全面指揮。B、事務(wù)部主管在機(jī)電處，護(hù)衛(wèi)主管及失火單位負(fù)責(zé)人的協(xié)助下與消防隊(duì)指揮員一道負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮。C、安全處義務(wù)消防隊(duì)分工：滅火組、警戒組。D、滅火組：迅速穿上滅火服、佩帶氧氣面具（準(zhǔn)備）攜帶消防斧，配合消防隊(duì)員在現(xiàn)場(chǎng)遂層檢查情況。做到邊撲火邊協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)人員撤離。搬運(yùn)易燃易爆和貴重物品，盡量疏散E、警戒組運(yùn)送消防器材。四、火災(zāi)撲救：A、指揮中心：停止電梯運(yùn)作，啟動(dòng)所有消防滅火系統(tǒng)。安排機(jī)電電工切斷相關(guān)電源。B、如火勢(shì)較小，義務(wù)消防隊(duì)員完全有能力撲滅，應(yīng)利用最近的滅火工具將火勢(shì)撲滅，如火勢(shì)較大，義務(wù)消防隊(duì)員應(yīng)一邊救火，一邊用對(duì)講系統(tǒng)在10秒內(nèi)將著火物資、火勢(shì)大些地點(diǎn)、火場(chǎng)情況報(bào)告主管，同時(shí)呼叫最近人員參與滅火工作。C、疏散程序、疏散組為2人1組，分為3組，著火層以上疏散人員應(yīng)順通道向上疏散等待救援，著火層下的客戶應(yīng)從消防通道疏至底層離開(kāi)大樓，疏散時(shí)逐層通知廠商客戶，切勿疏忽保證所有客戶全部疏散。疏散下來(lái)的客戶必須集中一起，已確保人員人數(shù)的確認(rèn)。5、善后處理火災(zāi)撲滅后，應(yīng)在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，做好善后工作。外圍警戒人員、救護(hù)，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因，拍照、存檔事件報(bào)告。十、火災(zāi)緊急處理方案初期火警撲救無(wú)效，火勢(shì)無(wú)法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場(chǎng)主管應(yīng)該即時(shí)向大廈當(dāng)值最高主管報(bào)告。1、大廈當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后：（1）及時(shí)召集大廈內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位；（2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；（3）第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，決定是否向消防局報(bào)警求救。2、大廈消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到大廈當(dāng)值最高主管指令后：（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；（2）向市消防局報(bào)警，講清楚大廈地點(diǎn)、起火樓層、火勢(shì)等；（3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；（4）檢查電梯有無(wú)困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒。3、迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后：（1）以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織滅火；（2）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延；（4）針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。4、救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開(kāi)始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；（2）引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；（3）引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無(wú)法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救，并組織水槍掩護(hù)；4）醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)5、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：1）清除路障，指揮無(wú)關(guān)車輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，維持大廈外圍秩序；2）禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開(kāi)大廈；3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。十一、火災(zāi)應(yīng)急處理方案（一）發(fā)現(xiàn)火警：聽(tīng)到警鈴或發(fā)現(xiàn)樓層煙霧1．及時(shí)通知管理處、部門領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)通知相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)；2．利用周圍的消防器材，配合義務(wù)消防員將火源撲滅。（二）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)：看到樓層著火或有火焰竄出窗外立即打"119"火警電話報(bào)警（報(bào)警時(shí)應(yīng)講清著火的具體樓層、門牌號(hào)碼、有無(wú)重大危險(xiǎn)源、什么物質(zhì)著火、報(bào)警人姓名及其報(bào)警電話號(hào)碼），同時(shí)通知公司部門領(lǐng)導(dǎo)并安排相關(guān)人員去路口接消防車；利用身邊的消防應(yīng)急器材及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助撲救火災(zāi)；做好火場(chǎng)安全秩序維護(hù)，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。（三）發(fā)現(xiàn)停放車輛著火I.及時(shí)用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅：向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并通知車主前往相關(guān)部門處理：發(fā)現(xiàn)車輛漏油或油箱著火及時(shí)用沙土或于粉、泡沫滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)遠(yuǎn)距離現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控。（四）中控室值班人員火災(zāi)、火警處理1．值班人員在發(fā)現(xiàn)火警的情況下（顯示屏顯火災(zāi)）應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員（保安員或消防檢修員）趕到現(xiàn)場(chǎng)（報(bào)警點(diǎn)）確認(rèn)，如系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)通知檢修員排除（按程序文件規(guī)定時(shí)間）；2．如發(fā)現(xiàn)明火應(yīng)立即用樓層的消防設(shè)施器材將初起火源撲滅，并及時(shí)向部門管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。（五）火災(zāi)事故處理1．當(dāng)火災(zāi)得到確認(rèn)并迅速蔓延時(shí)，值班人員應(yīng)立即打"119"電話報(bào)警，同時(shí)通知公司、管理處領(lǐng)導(dǎo)，并安排專人去路口迎接消防車；2．與此同時(shí)通知值班電工切斷著火層、電源、氣源將電梯迫降至首層，開(kāi)啟消防泵和應(yīng)急發(fā)電機(jī)，啟動(dòng)排煙系統(tǒng)，確保消防給水正常。（六）保安員在執(zhí)勤時(shí)，如遇住戶（單位）房?jī)?nèi)滲出濃煙，映出火苗或有較濃的煤氣味時(shí)，恰房門緊鎖（閉），室內(nèi)無(wú)人應(yīng)答，又聯(lián)系不到業(yè)主。1．保安員應(yīng)立即報(bào)告保安部和管理處，并致電派出所；2．力爭(zhēng)找到突破口，與鄰居說(shuō)清楚，取得鄰居的同意，在保證自身安全的前提下，謹(jǐn)慎地從鄰居的陽(yáng)臺(tái)口爬入：3．需要破門進(jìn)入救助時(shí)，報(bào)告派出所民警，由派出所民警授權(quán)：