質(zhì)量改進(jìn)(8D)管理計(jì)劃辦法

#+#+1.0 目的及范圍顧客的要求，特制定本方法。本方法適用于我公司量產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)。定義 產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)：為了避開在生產(chǎn)和使用過程中已經(jīng)發(fā)生、覺察的產(chǎn)品質(zhì)量不合格實(shí)行的各種措施。8D工作程序8〔8Disciplines〕〔或解決問題的方法和步驟〕，具體包括：建立工程組說明所要解決的問題確定和實(shí)施臨時(shí)處理措施查找和確定根本緣由驗(yàn)證并確定訂正措施實(shí)施永久性訂正措施預(yù)防類似問題的再次發(fā)生總結(jié)和鼓勵(lì)職責(zé)質(zhì)量部是質(zhì)量改進(jìn)的牽頭部門,其主要職責(zé)負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)體系的建立和維護(hù)；負(fù)責(zé)組織制定產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)工程打算；報(bào)、審批，提出工程組長(zhǎng)人選及改進(jìn)工程目標(biāo)及完成日期；負(fù)責(zé)8D工程改進(jìn)組的備案，并對(duì)其質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)進(jìn)展指導(dǎo)、監(jiān)視、評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)；負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)工程改進(jìn)效果的驗(yàn)證和驗(yàn)收。銷售公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場(chǎng)質(zhì)量信息的收集、分析及反響；負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)過程中各種訂正〔預(yù)防〕措施在市場(chǎng)上的實(shí)施；負(fù)責(zé)向產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)工程組供給市場(chǎng)失效件；負(fù)責(zé)質(zhì)量改進(jìn)結(jié)果的市場(chǎng)跟蹤驗(yàn)證及結(jié)果反響；負(fù)責(zé)向質(zhì)量信息中心提報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)工程的立項(xiàng)建議。產(chǎn)品開發(fā)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)工程涉及設(shè)計(jì)改進(jìn)、系統(tǒng)改進(jìn)方面的分析、改進(jìn)；負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)工程綜合性問題的分析、改進(jìn)；參與相關(guān)質(zhì)量改進(jìn)工程的實(shí)施、驗(yàn)證和驗(yàn)收；負(fù)責(zé)向質(zhì)量信息中心提報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)工程的立項(xiàng)建議。產(chǎn)品治理部負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)工程涉及技術(shù)治理改進(jìn)方面的分析、改進(jìn)；參與相關(guān)質(zhì)量改進(jìn)工程的實(shí)施、驗(yàn)證和驗(yàn)收；負(fù)責(zé)向質(zhì)量信息中心提報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)工程的立項(xiàng)建議。選購(gòu)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)工程涉及配套件質(zhì)量改進(jìn)方面實(shí)施過程中的協(xié)調(diào)、調(diào)度；負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)涉及供給商體系方面的分析、評(píng)估和優(yōu)化；參與相關(guān)質(zhì)量改進(jìn)工程的實(shí)施、驗(yàn)證和驗(yàn)收；負(fù)責(zé)向質(zhì)量信息中心提報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)工程的立項(xiàng)建議。制造部負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)工程涉及生產(chǎn)制造質(zhì)量改進(jìn)方面的落實(shí)和實(shí)施；負(fù)責(zé)質(zhì)量改進(jìn)工程涉及設(shè)備方面改進(jìn)的分析和措施的實(shí)施；參與相關(guān)質(zhì)量改進(jìn)工程的驗(yàn)證和驗(yàn)收；負(fù)責(zé)向質(zhì)量信息中心提報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)工程的立項(xiàng)建議。工藝部負(fù)責(zé)質(zhì)量改進(jìn)工程涉及工藝方面改進(jìn)的分析和措施的實(shí)施；參與相關(guān)質(zhì)量改進(jìn)工程的驗(yàn)證和驗(yàn)收；3.7.4行政部施。產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)工程組的職責(zé)組長(zhǎng)的職責(zé)負(fù)責(zé)組織確定工程組成員；負(fù)責(zé)確定改進(jìn)工程實(shí)施方案和打算；負(fù)責(zé)組織召開工程組會(huì)議，組織對(duì)故障緣由進(jìn)展分析；負(fù)責(zé)組織制定臨時(shí)措施，訂正措施、永久和預(yù)防措施，并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)改進(jìn)工程措施落實(shí)狀況的監(jiān)視并提出鼓勵(lì)意見。工程組成員的職責(zé)參與質(zhì)量改進(jìn)工程組活動(dòng)；負(fù)責(zé)按組長(zhǎng)的安排進(jìn)展各種改進(jìn)活動(dòng)。4.0培訓(xùn)從事產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)工作的人員必需經(jīng)過本方法和“8D”工作程序的培訓(xùn)。內(nèi)容和要求質(zhì)量改進(jìn)工程的來源質(zhì)量改進(jìn)工程來源于生產(chǎn)過程質(zhì)量信息、市場(chǎng)質(zhì)量信息，具體為：生產(chǎn)千臺(tái)車輛質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)排序前30位的質(zhì)量信息；市場(chǎng)千臺(tái)車輛質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)排序前30位的質(zhì)量信息；三包索賠費(fèi)用排序前30位的質(zhì)量信息；嚴(yán)峻影響質(zhì)量指標(biāo)完成的質(zhì)量信息；對(duì)用戶埋怨較大、影響產(chǎn)品銷售的、且處理和驗(yàn)證難度大的質(zhì)量信息；各部門提報(bào)的產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的立項(xiàng)建議；可導(dǎo)致產(chǎn)品不符合法規(guī)的質(zhì)量信息；處理時(shí)間已超過一個(gè)月且訂正措施仍無(wú)效的質(zhì)量信息；產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)立項(xiàng)的級(jí)別ABC級(jí)三個(gè)級(jí)別。質(zhì)量改進(jìn)分級(jí)定義如下：A對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的完成有較大影響的質(zhì)量問題，列為B級(jí)工程；對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的完成影響相對(duì)較小影響的質(zhì)量問題，列為C級(jí)工程。質(zhì)量改進(jìn)工程立項(xiàng)時(shí)機(jī)定期：每年年底結(jié)果，擬定下年度產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)工程立項(xiàng)打算，提出立項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)告。不定期：隨時(shí)質(zhì)量部依據(jù)質(zhì)量信息處理、分析狀況等，隨時(shí)對(duì)必要的工程提出立項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)告。工程確定質(zhì)量部對(duì)提出的立項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)告報(bào)送公司副總經(jīng)理〔質(zhì)量〕審批，經(jīng)公司副總經(jīng)理〔質(zhì)量〕批準(zhǔn)后，進(jìn)展備案，并組織依據(jù)8D工作程序進(jìn)展工程實(shí)施、治理。產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)立項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)告包括改進(jìn)的工程、目標(biāo)、8D8D〔詳見：產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)立項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)告〕。〔質(zhì)量〕批準(zhǔn)任命。產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)工程的實(shí)施組建質(zhì)量改進(jìn)工程組，編制工程改進(jìn)實(shí)施打算實(shí)施打算。并由公司副總經(jīng)理〔質(zhì)量〕確認(rèn)后組織實(shí)施。施行工程改進(jìn)實(shí)施打算8D8D量改進(jìn)工程報(bào)告”。其中：工程組按8D工作法要求，進(jìn)展緣由分析、措施制定、實(shí)施、驗(yàn)證；工程組在工作推動(dòng)中各相關(guān)部門必需全力協(xié)作，不得已任何借口拖延推諉；5D〔質(zhì)量〕主持對(duì)工程工作狀況進(jìn)展評(píng)審，并形成評(píng)審報(bào)告，工程組按評(píng)審報(bào)告要求進(jìn)展工作；〔質(zhì)量〕；質(zhì)量部對(duì)措施實(shí)施過程中存在的問題進(jìn)展協(xié)調(diào)，必要時(shí)由副總經(jīng)理〔質(zhì)量〕進(jìn)展決策；500010〔詳見：8D〕。落實(shí)。當(dāng)質(zhì)量改進(jìn)過程中需調(diào)用市場(chǎng)失效件進(jìn)展緣由分析時(shí)，8D件調(diào)用申請(qǐng)單”，8D工程組長(zhǎng)審批后交質(zhì)量部、效勞部，效勞部實(shí)施所要求的失效件的調(diào)配〔失效件調(diào)用按效勞治理“保修舊件治理”中相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行〕。產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)工程打算的治理1-2〔質(zhì)量〕參與的工程調(diào)度評(píng)審會(huì)，以保證改進(jìn)工程在規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)之內(nèi)完成；工程的進(jìn)展?fàn)顩r；〔質(zhì)量〕組織召開專題會(huì)，確定工程的下一步安排。對(duì)驗(yàn)證到達(dá)改進(jìn)目標(biāo)要求的工程，工程組負(fù)責(zé)整理資料，并交質(zhì)量部歸檔。產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)工程完成后，質(zhì)量部依據(jù)工程評(píng)審結(jié)論，進(jìn)展鼓勵(lì)申報(bào)。對(duì)驗(yàn)證到達(dá)改進(jìn)目標(biāo)要求的工程，可參與公司組織的相關(guān)的成果發(fā)表會(huì)。鼓勵(lì)正鼓勵(lì)按批準(zhǔn)后的的鼓勵(lì)金額實(shí)施；負(fù)鼓勵(lì)按批準(zhǔn)后的鼓勵(lì)金額的60%實(shí)施；工程鼓勵(lì)安排原則：8D30%；8D15%；工程治理部門擔(dān)當(dāng)正負(fù)鼓勵(lì)金額的10%；其余人員依據(jù)工作奉獻(xiàn)度由8D組進(jìn)步行安排； 責(zé)審批、行政部實(shí)施；政部實(shí)施；6.0 產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)工作流程〔見以下圖一〕相關(guān)文件及記錄相關(guān)文件效勞治理手冊(cè)相關(guān)記錄XXX-R－001 關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)工程〔8D〕立項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)告XXX-R－002 8DXXX-R－003 8D質(zhì)量改進(jìn)市場(chǎng)跟蹤表XXX-R－004 量改進(jìn)工程治理表XXX-R－005 市場(chǎng)失效件調(diào)用申請(qǐng)單圖一 產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)工作流程生產(chǎn)過程質(zhì)量信息生產(chǎn)過程質(zhì)量信息市場(chǎng)發(fā)生質(zhì)量信息產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)立項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)告N領(lǐng)導(dǎo)審批Y組建工程組編制工程改進(jìn)實(shí)施打算按打算實(shí)施N5D評(píng)審Y連續(xù)按打算實(shí)施N效果驗(yàn)證Y總結(jié)、歸檔公布/版本號(hào)版本號(hào)期改動(dòng)頁(yè)碼變更內(nèi)容描述更改人A 版公布編制編制審核批準(zhǔn)關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)8〕

記錄編號(hào):XXX8D-200910-01依據(jù) 制造過程檢查評(píng)審 確認(rèn)，自卸平臺(tái)的全部車型均存在管線束走向混亂現(xiàn)象，主要故障模式為走向不合理、固定點(diǎn)少、捆扎部位缺乏可以指導(dǎo)生產(chǎn)的工藝文件等〔具體狀況可附件，為找出問題產(chǎn)生的根本緣由，經(jīng)爭(zhēng)論打算，將車輛管線束走向混問題列入公司8D改進(jìn)工程，具體安排如下：

平臺(tái)目標(biāo)值組長(zhǎng)副組長(zhǎng)

自卸平臺(tái)管線束走向混亂100%〔要求量化〕10‰〔要求量化〕××××××要求如下：

項(xiàng)目名稱項(xiàng)目級(jí)別項(xiàng)目來源5D

管線走向改進(jìn)B制造過程50002010.3.151、產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)工程的8D組長(zhǎng)馬上依據(jù)8D工作方法開展工作，并925前1D28D3、評(píng)審驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：承受重汽、陜汽一樣車型做標(biāo)桿進(jìn)展比照評(píng)審；標(biāo)桿車型型號(hào)由8D供給，由營(yíng)銷公司負(fù)責(zé)聯(lián)系標(biāo)桿車及評(píng)審場(chǎng)；批示 批準(zhǔn) 審定 審核 編制主送：選購(gòu)部、制造部、質(zhì)量部、工藝部、技術(shù)中心、打算部、財(cái)務(wù)部、銷售部報(bào)送：〔*說明上述斜體字局部為舉例說明局部，供正式使用表格時(shí)參考〕1D：成立小組1、成立時(shí)間： 年 月 日8D——〔工程名稱〕組長(zhǎng)

記錄編號(hào)：XXX-R－0022、人員分工狀況：序號(hào)序號(hào)組內(nèi)職姓名務(wù)所在部門工作經(jīng)受聯(lián)系組內(nèi)工作分工備注123…序號(hào)序號(hào)123…工作內(nèi)容實(shí)施要求間人備注﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎2D：?jiǎn)栴}說明1、特性失效模式分析：序號(hào)特性失效模式掌握要素掌握要求備注12345……2、市場(chǎng)表現(xiàn)：最近 月市場(chǎng)千臺(tái)故障信息走勢(shì)分析：〔〕故障信息走勢(shì)狀況100項(xiàng)次80項(xiàng)障60故40臺(tái)千2001月 2月 3月月份三包信息狀況分析：市場(chǎng)故障表現(xiàn)故障里程〔Km〕備注市場(chǎng)故障表現(xiàn)故障里程〔Km〕備注10001000以下1000-50005000-10000 10000……市場(chǎng)調(diào)查：用戶回訪狀況：調(diào)研〕故障模式分析排列：60120%5060120%5050100.00%100%90.00%95.00%4080.00%80%302560%50.00%201540%105520%00%第1故障模式 第2故障模式 第3故障模式 第4故障模式 其它故障項(xiàng)次所占百分比3、現(xiàn)生產(chǎn)表現(xiàn)：〔說明：樣件或樣車檢驗(yàn)狀況，如有必要對(duì)樣件做故障再現(xiàn)處理〕4、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求：〔說明：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品圖紙、工藝文件、檢驗(yàn)指導(dǎo)書等〕5、改進(jìn)目標(biāo)：現(xiàn)狀： 目標(biāo)：階段性目標(biāo)實(shí)施打算：〔說明：對(duì)整改周期較長(zhǎng)工程制定階段性實(shí)施目標(biāo)〕：50305030201050403020100第一時(shí)間段 其次時(shí)間段 第三時(shí)間段 目標(biāo)值﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎3D：臨時(shí)措施1、現(xiàn)生產(chǎn)臨時(shí)措施：〔說明：按掌握要求及要素制定臨時(shí)處理措施〕2、市場(chǎng)處理措施〔方案〕：提報(bào)相關(guān)材料及樣件，由質(zhì)量部統(tǒng)一向銷售效勞部供給書面指導(dǎo)性材料〕﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎4D：根本緣由1、從人〔人的要求〕、機(jī)〔工裝、設(shè)備、量檢具等〕、料〔零部件、實(shí)物等〕、法〔標(biāo)〕、環(huán)〔環(huán)境因素等〕、測(cè)〔檢驗(yàn)、測(cè)試、反響等〕等方面進(jìn)展分析〔魚刺圖〕：測(cè)測(cè)人機(jī)〔故障〕料法環(huán)2、可能因素分析〔說明：通過市場(chǎng)和現(xiàn)生產(chǎn)調(diào)查、信息分析、故障件分析等〕:序號(hào)序號(hào)可能因素分析、試驗(yàn)、確認(rèn)過程重要度所占比例備注一一……二……三……四……五……六……人機(jī)料法環(huán)測(cè)重要度——主要因素標(biāo)識(shí)為“●”、次要因素標(biāo)識(shí)為“⊙”、無(wú)關(guān)因素標(biāo)識(shí)為“○”100%，0%〕﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎5D：制定措施并驗(yàn)證1、實(shí)施打算：序號(hào) 改進(jìn)內(nèi)容1234……2、措施早期驗(yàn)證：

整改措施及要求 完成時(shí)間責(zé)任人備注序號(hào)序號(hào)123……整改措施及要求驗(yàn)證過程整改效果驗(yàn)證人〔部門〕備注跟蹤和驗(yàn)證，并出具驗(yàn)證報(bào)告〕3、市場(chǎng)處理方案：〔說明：以指導(dǎo)市場(chǎng)修理、故障判定等，同時(shí)保證市場(chǎng)修理效勞用件為改進(jìn)后零部件〕4、改進(jìn)措施實(shí)施日期： 首臺(tái)車號(hào)〔VIN〕：沒有投產(chǎn)的措施等投產(chǎn)后，可進(jìn)一步明確首臺(tái)車號(hào)表達(dá)時(shí)間及車號(hào)〕8D5、措施市場(chǎng)驗(yàn)證改進(jìn)目標(biāo)改進(jìn)目標(biāo)第一個(gè)月其次個(gè)月第三個(gè)月分子分母千臺(tái)分子分母千臺(tái)分子分母千臺(tái)百臺(tái)故障項(xiàng)次質(zhì)量治理部供給 確認(rèn)人：第一個(gè)月其次個(gè)月第一個(gè)月其次個(gè)月第三個(gè)月第四個(gè)月第五個(gè)月是否有效市場(chǎng)故障數(shù)銷售公司供給 確認(rèn)人：8D﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎6D：永久措施序號(hào)5D永久性措施1、產(chǎn)品文件更改狀況〔說明：圖紙更改、相關(guān)更改通知、技術(shù)通知單等固化材料〕2、工藝文件更改狀況：11〔說明：裝調(diào)工藝、檢驗(yàn)工藝、檢驗(yàn)指導(dǎo)書、通知單等固化材料〕3、工裝、設(shè)備、量檢具的配備〔更改狀況〕…………產(chǎn)品文件更改狀況〔說明：圖紙更改、相關(guān)更改通知、技術(shù)通知單等固化材料〕2、工藝文件更改狀況：2〔說明：裝調(diào)工藝、檢驗(yàn)工藝、檢驗(yàn)指導(dǎo)書、通知單等固化材料〕3、工裝、設(shè)備、量檢具的配備〔更改狀況〕……8D組長(zhǎng)簽字確認(rèn)： 副總經(jīng)理〔質(zhì)量〕簽字確認(rèn)：﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎類別對(duì)本工程的類別對(duì)本工程的預(yù)防措施具體要求責(zé)任部門1、預(yù)防措施 2、預(yù)防措施 2、……對(duì)同類產(chǎn)品1、及產(chǎn)品的2、預(yù)防措施 8D組長(zhǎng)簽字確認(rèn)： 副總經(jīng)理〔質(zhì)量〕簽字確認(rèn)：﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎工程名稱工程來源工程名稱工程來源工程級(jí)別成立日期8D8D8D1、工程完成狀況確認(rèn)2、下一步工作要求及安排3、工程鼓勵(lì)狀況說明8D日期：對(duì)工程總體確認(rèn)狀況副總經(jīng)理〔質(zhì)量〕：日期：8D8D工程 車型名