富田太陽城物業(yè)管理服務(wù)思路

富田太陽城物業(yè)管理服務(wù)思路富田太陽城物業(yè)管理服務(wù)思路

一、**太陽城物業(yè)管理服務(wù)思路

*強(qiáng)化服務(wù)意識樹立zz公司誠信形象

河南zz房地產(chǎn)開發(fā)有限公司以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和強(qiáng)大的開拓魄力全力打造鄭州市經(jīng)濟(jì)小康生活區(qū)--**太陽城，足以彰顯開發(fā)商的雄厚實(shí)力和誠信形象，而作為開發(fā)商的合作伙伴，如何通過系統(tǒng)化的物業(yè)管理服務(wù)，樹立河南zz房地產(chǎn)有限公司誠信形象，則是**人的首要問題。

**物業(yè)將力貫"源于心誠止于完美"的物業(yè)管理服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識，尤其要加強(qiáng)對護(hù)管、保潔人員的公關(guān)禮儀培訓(xùn)，優(yōu)化各項(xiàng)作業(yè)程序，全力配合鄭州**太陽城的各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)工作，有效樹立zz公司的誠信形象，有力推動**太陽城銷售的繼續(xù)火爆。

*細(xì)化服務(wù)質(zhì)量營造溫馨居住環(huán)境

物業(yè)管理的產(chǎn)品是服務(wù)，質(zhì)量則是物業(yè)管理企業(yè)得以持續(xù)高效快速發(fā)展的根源，作為鄭州市標(biāo)準(zhǔn)生活區(qū)的窗口單位，**太陽城則更是如此。

**物業(yè)將嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001和ISO14001國際質(zhì)量體系，細(xì)化服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)操作流程及作業(yè)程序，尤其是護(hù)管、保潔等基礎(chǔ)性工作，**物業(yè)將利用"Ｖ型質(zhì)量控制體系"加強(qiáng)考核，一方面可以促使**物業(yè)加強(qiáng)客戶服務(wù)工作，另一方面也可加強(qiáng)各項(xiàng)質(zhì)量考核，為廣大業(yè)主和zz公司營造溫馨生活新環(huán)境。

*分區(qū)控制確保物業(yè)服務(wù)文明安全

**太陽城融多層、小高層、門面房，因此其人流量的復(fù)雜性和廣泛性，決定了**太陽城安全工作的重要性。

**物業(yè)將結(jié)合其情況，把文明安全工作做為一項(xiàng)重要內(nèi)容安排在日常管理服務(wù)當(dāng)中，嚴(yán)格按照ISO9001和ISO14001實(shí)行24小時巡邏監(jiān)控制度，為業(yè)主解除后顧之憂，使**太陽城的物業(yè)迅速保值增值。

*健全服務(wù)體系導(dǎo)入物業(yè)服務(wù)新模式

**太陽城設(shè)備眾多，如何加強(qiáng)日常各項(xiàng)維護(hù)保養(yǎng)工作，延長使用壽命，確保正常生活秩序，是**物業(yè)**太陽城物業(yè)管理服務(wù)的重要內(nèi)容。

**物業(yè)將全面導(dǎo)入"綠色服務(wù)模式"，以"TPM全面生產(chǎn)維修模式"為核心，制訂規(guī)范的設(shè)備維修保養(yǎng)程序，加強(qiáng)設(shè)備的日常保養(yǎng)，健全各項(xiàng)服務(wù)體系，導(dǎo)入獨(dú)具特色的**創(chuàng)新服務(wù)新模式。

*促進(jìn)服務(wù)溝通建立有效溝通新渠道

作為鄭州小康生活小區(qū)的標(biāo)志性建筑，鄭州市領(lǐng)導(dǎo)和zz公司都對其寄予厚望，如何在日常管理中就服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行溝通，建立起開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)之間的有效溝通新渠道是**物業(yè)**太陽城物業(yè)管理服務(wù)的核心內(nèi)容。

**物業(yè)將結(jié)合**太陽城實(shí)際情況，積極與相關(guān)部門溝通，建立定期會談或客戶回訪制度，并就單位意見或建議及時進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，緊密配合**太陽城的各項(xiàng)迎檢創(chuàng)優(yōu)工作，使其能夠早日成為鄭州市小康生活標(biāo)準(zhǔn)區(qū)。

*傭金制管理確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)**太陽城物業(yè)及周邊物業(yè)的特殊情況，方便于和開發(fā)商溝通，保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，因此**物業(yè)管理有限公司擬采用傭金制管理辦法。

傭金制核心含義是指"物業(yè)管理企業(yè)是開發(fā)商聘請的管家，開發(fā)商可對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量按照雙方約定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，人員定崗由開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，即開發(fā)商可對物業(yè)管理服務(wù)成本進(jìn)行控制"。

按照國家及河南省物業(yè)管理?xiàng)l例有關(guān)傭金制的說明，所有發(fā)生的合理費(fèi)用不經(jīng)由物業(yè)公司走賬，便于開發(fā)商有效地控制成本。

篇2：醫(yī)院項(xiàng)目前期物業(yè)管理思路管理模式

醫(yī)院項(xiàng)目前期物業(yè)管理思路及管理模式

一、項(xiàng)目前期管理思路

根據(jù)我們對**市第二醫(yī)院項(xiàng)目的實(shí)際情況的分析，我們擬訂的**市第二醫(yī)院項(xiàng)目的前期物業(yè)管理思路為：

★強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序；

★強(qiáng)調(diào)流程團(tuán)隊的有效運(yùn)作和服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)；

★強(qiáng)調(diào)日常服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、與專項(xiàng)服務(wù)的人性化、個性化；

★致力于共用設(shè)施、設(shè)備的持續(xù)改進(jìn)和功能提升；

★致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)技能以提高綜合素質(zhì)。

二、針對項(xiàng)目擬采取的管理方式

根據(jù)我們對**市第二醫(yī)院項(xiàng)目的定位分析，我們確立項(xiàng)目的管理模式是：

★緊密圍繞"質(zhì)量、成本雙否決"的運(yùn)作核心，提供"質(zhì)優(yōu)價廉"的服務(wù)產(chǎn)品；

★倡導(dǎo)"以廣大用戶為中心"客戶服務(wù)前項(xiàng)化的流程管理思想，建立以流程為基石的客戶需求滿足價值鏈；

★致力于充分發(fā)揮職能部門作用和個人的主觀能動性，積極采取有效措施，將醫(yī)院的物業(yè)管理服務(wù)做得細(xì)致入微。

在確定管理模式的基礎(chǔ)上，針對醫(yī)院的特色及實(shí)際情況，我們進(jìn)一步提出了全方位物業(yè)管理的基本思路。管理物業(yè)規(guī)律與醫(yī)院實(shí)際運(yùn)作狀況相結(jié)合，使每一步管理程序和每個管理環(huán)節(jié)形成一個制度化、系統(tǒng)化的有機(jī)整體，使內(nèi)部管理和現(xiàn)場管理有機(jī)地相互協(xié)調(diào)配合起來。我公司將秉承"服務(wù)創(chuàng)造價值，品質(zhì)成就未來"的管理理念，依托我們在已有項(xiàng)目的成功經(jīng)營模式和經(jīng)驗(yàn)，完善的質(zhì)量管理體系，根據(jù)甲方在招標(biāo)文件中對醫(yī)院的服務(wù)范圍、內(nèi)容的規(guī)定因素，我們擬在醫(yī)院采用以"以客戶為中心、以品質(zhì)為導(dǎo)向"的"客戶服務(wù)前項(xiàng)化"經(jīng)營管理模式。

物業(yè)管理中心運(yùn)作原理模型圖

三、創(chuàng)建有效的服務(wù)價值鏈

圍繞"服務(wù)創(chuàng)造價值、品質(zhì)成就未來"的經(jīng)營理念和我們擬在醫(yī)院采用的"以客戶為中心，以品質(zhì)為導(dǎo)向"的經(jīng)營管理模式，如中標(biāo)后我公司將在醫(yī)院項(xiàng)目全面推行競爭型服務(wù)戰(zhàn)略；采取有效的管理策略提升我管理公司的服務(wù)價值，建立一支高效的、既能為廣大用戶提供優(yōu)良的服務(wù)，又能向周邊展示我管理公司風(fēng)采的團(tuán)隊。

我公司將用高性價比的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶提供使用物業(yè)的便利、安全和舒適的生活環(huán)境、促進(jìn)物業(yè)的保值、增值，同時為自己創(chuàng)造生存和發(fā)展空間，我們用服務(wù)為客戶創(chuàng)造消費(fèi)價值、為公司員工創(chuàng)造投資和工作價值、同時為社會創(chuàng)造我們的存在價值。我們把員工滿意、客戶滿意作為我們的追求目標(biāo)。

創(chuàng)建有效服務(wù)鏈?zhǔn)疽鈭D

篇3：畔島花園物業(yè)管理思路

畔島花園物業(yè)管理思路

根據(jù)畔島花園的特點(diǎn)和物業(yè)管理需求分析，我們提出以下管理思路：

一、高水平的管理和專業(yè)化的素質(zhì)源于扎實(shí)的物業(yè)管理理論和豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。順馳物業(yè)經(jīng)過多年的工作探索，摸索出一條經(jīng)驗(yàn)，就是用心管理、貼心服務(wù)，管理重在執(zhí)行，服務(wù)到最小細(xì)節(jié)需要不折不扣的執(zhí)行。在畔島花園自然與文明結(jié)合的文化居住區(qū)內(nèi)，我們將針對小區(qū)物業(yè)品質(zhì)高、管理面積較大、停車場使用率高等特點(diǎn)，充分發(fā)揮公司自身優(yōu)勢，實(shí)行資源共享，全心全意為業(yè)主服務(wù)，努力鑄造成為高品質(zhì)居住環(huán)境的典范。

二、根據(jù)畔島花園的特點(diǎn)、物業(yè)管理需求分析和我公司物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，我們將畔島花園管理標(biāo)準(zhǔn)定位在專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上。通過高水平物業(yè)管理將畔島花園提到一個較高的層次上，實(shí)現(xiàn)高消費(fèi)投資，高價值體現(xiàn)，將畔島花園變成一個體現(xiàn)現(xiàn)代社會文明價值的綜合性社區(qū)。但是，根據(jù)畔島花園項(xiàng)目物業(yè)品質(zhì)和武漢市消費(fèi)水平，我們對物業(yè)管理價格定位進(jìn)行了分析，并且針對不同的組團(tuán)實(shí)行不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過我公司的測算，我們認(rèn)為，本方案中提供的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在一定階段內(nèi)基本上滿足畔島花園日常管理的收支平衡。低廉的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不意味著降低物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，相反，我公司取得的眾多業(yè)績表明，物業(yè)管理質(zhì)量的保證是靠公司建立和實(shí)施完善的物業(yè)管理質(zhì)量體系以及完善的規(guī)章制度。我們在綠化、保潔、維修、保安等方面都有規(guī)范的管理制度和措施，在畔島花園的物業(yè)管理中我們會提供高效、專業(yè)的管理和服務(wù)，全方位降低管理成本、大力提高工作效率，讓業(yè)主真正受益。

三、充分重視前期介入的作用，我們將在畔島花園開盤之前選派具有豐富物業(yè)管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目管理人員組建物管項(xiàng)目籌備組。人員包括：工程技術(shù)、客服、行管、豐富物管經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理，進(jìn)行項(xiàng)目的前期介入。根據(jù)畔島花園的開發(fā)進(jìn)度，我們將適時調(diào)整介入方案，并配合畔島花園的開發(fā)進(jìn)度分期實(shí)現(xiàn)正式接管。

四、畔島花園屬于東西湖區(qū)金銀湖區(qū)域內(nèi)較大的社區(qū)，政府基層組織工作尤為重要。我公司將和居委會、派出所等相關(guān)部門全力配合，共同維護(hù)業(yè)主的利益。

五、考慮到武漢物業(yè)管理普及情況，我們的服務(wù)對象多為對物業(yè)管理接觸較少的人士，對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)和相關(guān)費(fèi)用的交納存在一些欠、拖、拒交等現(xiàn)象。我公司針對此情況，除了在服務(wù)上加強(qiáng)外，同時大力宣傳物業(yè)管理和相關(guān)的法律法規(guī)，讓眾多業(yè)主知曉，進(jìn)而理解支持物業(yè)管理工作。

六、我公司在前期業(yè)主入住期間，通過各種渠道各種方式進(jìn)行物業(yè)管理知識普及宣傳，制作業(yè)主入住手冊，業(yè)主臨時公約，裝飾裝修管理規(guī)定發(fā)放。并且按照規(guī)定對業(yè)主的房屋裝修提供相關(guān)管理服務(wù)。

七、針對畔島花園的具體情況，采取一體式的安全管理體系。各個組團(tuán)分別設(shè)置監(jiān)控崗位，此外在園區(qū)公共道路和配套建筑上，設(shè)置巡邏崗。紅外安防、樓宇智能、區(qū)域監(jiān)控、可視對講等都是畔島花園智能化中使用的設(shè)施。我們深知，一個良好的居住環(huán)境，安全十分重要，基于開發(fā)商對項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計，對智能化系統(tǒng)，安防系統(tǒng)的配備和使用，我們將努力打造人防、技防有機(jī)結(jié)合的安全防范系統(tǒng)體系，為畔島花園業(yè)主提供和諧、安寧、優(yōu)美、和諧的居住環(huán)境。

八、在項(xiàng)目員工招聘上，采用有經(jīng)驗(yàn)的管理人員來管理，同時兼顧項(xiàng)目所在地東西湖區(qū)下崗失業(yè)人員多的實(shí)際情況，兼顧考慮個別崗位可安排畔島花園內(nèi)的住戶，幫助解決一些困難戶的問題。

九、我公司將聯(lián)合武漢市和東西湖區(qū)有關(guān)部門，在畔島花園內(nèi)大力開展各種有益的社區(qū)活動，推動精神文明的發(fā)展，形成良好的社區(qū)文化，并使之成為我們創(chuàng)造一流物業(yè)品牌的有力支撐點(diǎn)。

十、在管理團(tuán)隊方面，本著"專家型團(tuán)隊、學(xué)習(xí)型組織"的思路。我公司調(diào)派有豐富經(jīng)驗(yàn)的管理人員到畔島花園管理中心任職，定期安排畔島花園管理中心的員工參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高管理處的管理水平。

篇4：醫(yī)院職工宿舍區(qū)物業(yè)管理總體思路

醫(yī)院職工宿舍區(qū)物業(yè)管理的總體思路

（一）實(shí)施住宅區(qū)人性化管理

我們把人性化物業(yè)管理理念確定為：尊重每一位業(yè)主、住戶，尊重每一位管理員工，在管理、環(huán)境、空間各個層次和環(huán)節(jié)營造既相互信任、相互尊重，又有明確的行為規(guī)則的這樣一種和諧、有序的環(huán)境和氛圍，從而使人們的潛力得到充分發(fā)揮，人們對工作、生活、文化上的品味需求得到滿足。我們堅持做到：每一套物業(yè)方案的實(shí)施要得到業(yè)主、住戶的充分認(rèn)可，公司的經(jīng)營管理理念要得到管理員工的普遍認(rèn)同，在物業(yè)管理的各處細(xì)節(jié)，體現(xiàn)對人的珍愛與關(guān)懷。

（二）充分依靠單位組織，發(fā)揮業(yè)主的自治、自律功能

成熟的住宅區(qū)物業(yè)管理決不是管理公司的單向推動，而應(yīng)該得廣大業(yè)主的真誠回應(yīng)，變單向推動為雙向共管。只有啟發(fā)廣大業(yè)主共同參與物業(yè)管理，增強(qiáng)業(yè)主自治、自律功能，使業(yè)主自治、自律與專業(yè)化物業(yè)管理相結(jié)合，同時充分依靠zz醫(yī)院的行政領(lǐng)導(dǎo)，才能使zz醫(yī)院職工宿舍區(qū)的物業(yè)管理真正得到升華。為此，我們將緊緊依靠三醫(yī)院（尤其是后勤部門）的行政領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮zz醫(yī)院職工宿舍區(qū)廣大業(yè)主的作用。

（三）確保zz醫(yī)院職工宿舍區(qū)優(yōu)美的生活環(huán)境

物業(yè)管理的目標(biāo)應(yīng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的全面發(fā)展，對zz醫(yī)院職工宿舍區(qū)來講，我們將通過總體規(guī)劃設(shè)計，進(jìn)一步完善管理體系的軟、硬件設(shè)施，同時根據(jù)實(shí)際情況及物業(yè)管理的要求，提出改善環(huán)境、改造設(shè)備設(shè)施等方面的合理化建議，確保zz醫(yī)院職工宿舍區(qū)優(yōu)美的生活環(huán)境。

（四）建立家政服務(wù)中心

家政服務(wù)中心為業(yè)主提供保姆、家教、鐘點(diǎn)工、特別護(hù)理、代訂牛奶等多方面的服務(wù)，讓業(yè)主享受高質(zhì)量的生活。

1、保姆服務(wù)：為有需要24小時照顧的老人、兒童或病員的業(yè)主提供全天候居家保姆服務(wù)，保姆在業(yè)主家居住，和業(yè)主共同生活，每周向管理處家政部提交一份由業(yè)主簽名的《保姆服務(wù)工作評估表》，作為對保姆服務(wù)質(zhì)量的考核依據(jù)。為注重私密生活的業(yè)主提供透明人居家保姆服務(wù)，保姆由管理處集中安排食宿，盡量選擇業(yè)主上班或其他不在家的時間為業(yè)主提供保姆服務(wù)，盡量減少保姆對業(yè)主生活的影響。

2、家教服務(wù)：代業(yè)主聘請家庭教師，建立家庭教師教學(xué)輔導(dǎo)質(zhì)量檔案，向有需要的業(yè)主推薦優(yōu)秀的家庭教師。

篇5：船廠職工住宅小區(qū)物業(yè)管理整體方案策劃思路

船廠職工住宅小區(qū)物業(yè)管理整體方案策劃思路

針對本物業(yè)小區(qū)的自然條件和住戶構(gòu)成特點(diǎn)，按照相關(guān)物業(yè)管理規(guī)定和物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，本公司準(zhǔn)備對**船廠職工住宅小區(qū)采取的總體管理思路為：以創(chuàng)建船廠文明宿舍樓區(qū)為宗旨，依照廠方企業(yè)文化對宿舍區(qū)公眾部位采取統(tǒng)一有效的日常物業(yè)管理工作，結(jié)合駐宿舍區(qū)域船廠職工樓層分單元自管、評級體系（推選宿舍區(qū)職工代表--樓長）。

（一）、安全管理

安全管理是物業(yè)管理中最敏感、最重要、最為住戶所關(guān)注的工作，必須做到萬無一失。針對本小區(qū)的特點(diǎn)。本公司采取全封閉式管理，即在人員管理上將進(jìn)出小區(qū)的人嚴(yán)格實(shí)施"來訪登記"的方式進(jìn)行控制；在交通、物品出入管理上，采用本公司獨(dú)有的"記憶＋規(guī)范"法，對小區(qū)住戶的車輛粘帖有本小區(qū)標(biāo)志的準(zhǔn)?？?，標(biāo)準(zhǔn)化管理，以確保車輛及物品出入的安全；同時，本公司獨(dú)特的"安全預(yù)案制"、"巡樓制""不均衡管理法"也將全面應(yīng)用于小區(qū)，以確保本小區(qū)在安全管理上的萬無一失。

保安人員素質(zhì)要求：采用復(fù)員軍人，采取每周六天制準(zhǔn)軍事化管理、培訓(xùn)；所有服務(wù)于本小區(qū)的保安人員年齡均在22-28歲，身高173以上。門崗人員必須跨立服務(wù)，統(tǒng)一著裝，配飾"人性化"服飾。

（二）、公共事務(wù)管理與人性化服務(wù)

針對本小區(qū)的實(shí)際情況，本公司準(zhǔn)備在公共事務(wù)管理中全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理和人性化服務(wù)的管理模式，特別措施有：

1、設(shè)定小區(qū)服務(wù)中心。采取酒店式一站式服務(wù)的方法，只需住戶打一個熱線服務(wù)電話，所有生活中的問題均可在承諾的時間得到處理。

2、"時效制"所有物業(yè)服務(wù)管理中心的對外服務(wù)工作均采用限時工作制，在對住戶公開承諾的時間內(nèi)完成。

3、承諾制、這是本公司最新引進(jìn)的全國行業(yè)享有盛譽(yù)的人性化服務(wù)制度，通過承諾制的全面推行必將大大提高物業(yè)管理的服務(wù)水平。

4、不均衡管理、所有員工的工作均是按照住戶的生活節(jié)奏設(shè)計的，均以滿足住戶的生理需要和心理需要為主要目標(biāo)。

（三）、消防管理

對做好本物業(yè)小區(qū)的消防工作我們將采取以下措施：

1、嚴(yán)格按照有關(guān)消防法規(guī)的要求，協(xié)助實(shí)施竣工驗(yàn)收和組織實(shí)施接管驗(yàn)收。

2、建立防火規(guī)章制度，由物業(yè)服務(wù)管理中心與小區(qū)住戶簽定《消防責(zé)任書》，并實(shí)施必要的獎懲措施。

3、建立一支由物業(yè)服務(wù)管理中心全體員工及部分住戶（樓長）共同參加的義務(wù)消防隊，定期組織消防演習(xí)，完善自救體系。

4、經(jīng)常進(jìn)行防火檢查，及時清除消防通道違夫擺放的物品，消除住戶辦公區(qū)域內(nèi)的火險隱患。

5、定期檢測消防設(shè)施，器材的安全系數(shù)，做好檢查記錄，實(shí)行責(zé)任人制度，確保消防設(shè)施時刻處于很好狀態(tài)。

（四）環(huán)境服務(wù)管理

環(huán)境服務(wù)是形象工程。針對環(huán)境管理這類工作的特點(diǎn)，本公司準(zhǔn)備采用如下管理方式：

1、定額檔案制。首先將清潔和綠化劃分成四級分別制定出不同的清潔標(biāo)準(zhǔn)。然后論據(jù)本公司長年積累下來的（勞動定額）標(biāo)準(zhǔn)通過投票來競爭上崗配置清潔工，花木工，從而確保環(huán)境服務(wù)質(zhì)量。

2、