人際交往技巧

人際交往技巧1----談話的技巧在人際交往中，當(dāng)你與別人談話時(shí)，必須始終能意識(shí)到雙方同時(shí)兼有說(shuō)話者和聽話者的雙重角色，意識(shí)到言語(yǔ)交往的雙向性。換言之，要意識(shí)到自己的責(zé)任不僅是把自己的思想表達(dá)清楚，還應(yīng)考慮怎樣談才能使對(duì)方產(chǎn)生興趣，易于理解，并根據(jù)對(duì)方的各種反饋信息來(lái)調(diào)整自己的講話內(nèi)容和方式。為此，要注意以下四個(gè)方面的問(wèn)題：選擇話題。與熟人交談，自然可以開門見山地直接引出各種話題，但與人初次相識(shí)，或參加一次社交活動(dòng)，則應(yīng)認(rèn)真考慮如何選擇話題。初次見面，難免要作一番自我介紹。從某種意義上說(shuō)，自我介紹是進(jìn)行社會(huì)交往的一把鑰匙。這把鑰匙如運(yùn)用得好，可使你在社交活動(dòng)中百事如意；反之，就可能給你帶來(lái)種種困難。那么，怎樣作自我介紹才能獲得交際的成功呢?一般說(shuō)來(lái)，自我介紹要講究適度。有人喜歡先作一番自我貶低式的介紹，以示謙虛和恭敬，其實(shí)這是大可不必的。在通常情況下，對(duì)方或許是覺(jué)得你是老生常談，言不由衷;或許可能真的認(rèn)為你不屑一談，那就弄巧成拙了。當(dāng)然，也要避免一開始就炫耀自己博學(xué)多才，顯得鋒芒畢露，令人生畏；或使人覺(jué)得你夸夸其談，華而不實(shí)。只有實(shí)事求是，恰如其分地介紹自己，才能給人以誠(chéng)懇坦率、可以一談的印象。在自我介紹之后，就要選擇話題了。為了能使話題成為初步交談的媒介、深入細(xì)談的基礎(chǔ)和縱情暢談的開端，話題應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是：至少有一方熟悉，能談；大家感興趣，愛(ài)談；有展開討論的余地，好談。找話題的方法主要有：①中心開花法。面對(duì)眾多的陌生人，選擇眾人關(guān)心的事件為題，圍繞人們的注意中心，引出許多人的議論，導(dǎo)quot;語(yǔ)花”四濺，形成”中心開花”。②即興引入法。巧妙地借用彼時(shí)、彼地、彼人的某些材料為題，借此引發(fā)交談。③投石問(wèn)路法。與陌生人交談，先提一些”投石”式的問(wèn)題，在略有了解后再有目的地交談，便能談得較為自如。④循趣入題法。問(wèn)明陌生人的興趣，循趣生發(fā)，能順利地進(jìn)入話題。因?yàn)閷?duì)方最感興趣的事，總是最熟悉、最有話可談也最樂(lè)于談的。講究對(duì)話。社交性談話，既不同于個(gè)人的自說(shuō)自話，也不同于當(dāng)眾演講，而是交往雙方構(gòu)成的聽與講相配合的對(duì)話。對(duì)話的本質(zhì)并非在于你一句我一句地輪流說(shuō)話，而在于相互間的呼應(yīng)。真正成功的對(duì)話，應(yīng)該是相互應(yīng)答的過(guò)程：自己的每一句話都應(yīng)是對(duì)方上一句話的繼續(xù)，對(duì)對(duì)方的每句話都應(yīng)作出反應(yīng)，并能在自己的說(shuō)話中適當(dāng)引用和重復(fù)。這樣，彼此間心理上就真正溝通了。為了能成功地進(jìn)行對(duì)話，應(yīng)避免以下十種不正確的對(duì)話方式：①打斷別人的談話或搶接別人的話頭，擾亂別人的思路；②忽略了使用解釋與概括的方法，使對(duì)方一時(shí)難以領(lǐng)會(huì)你的意圖；③由于自己注意力的分散，迫使別人再次重復(fù)談過(guò)的話題；④像傾瀉炮彈似的連續(xù)發(fā)問(wèn)，使人窮于應(yīng)付；對(duì)他人的提問(wèn)漫不經(jīng)心，言談空洞，不著邊際；⑧隨便解釋某種現(xiàn)象，妄下斷語(yǔ)，借以表現(xiàn)自己是內(nèi)行；⑦避實(shí)就虛，含而不露，讓人迷惑不解；⑧不適當(dāng)?shù)貜?qiáng)調(diào)某些與主題風(fēng)馬牛不相及的細(xì)微末節(jié)，使人厭煩；⑨當(dāng)別人對(duì)某個(gè)話題興趣盎然時(shí)，你卻感到不耐煩，強(qiáng)行把話題轉(zhuǎn)移到自己感興趣的方面去；⑩將正確的觀點(diǎn)、中肯的勸告佯稱為錯(cuò)誤的，使對(duì)方懷疑你話中有戲弄之意。轉(zhuǎn)移話題。在兩種情況下需要轉(zhuǎn)換話題：一種情況是自己對(duì)談?wù)摰脑掝}已失去興趣，而對(duì)方卻談興正濃，彼此難以談到一塊。此時(shí)，不必硬著頭皮去聽，而應(yīng)當(dāng)通過(guò)提出一個(gè)富有啟發(fā)性的問(wèn)題，或接過(guò)對(duì)方的某一句話，自然地扯到另一個(gè)雙方都感興趣的問(wèn)題上。這樣，對(duì)方的自尊和談興都未受到損害，甚至還沒(méi)有意識(shí)到呢!另一種情況是，自覺(jué)、敏感地觀察對(duì)方的反應(yīng)，知趣地感受對(duì)方的暗示和約束自己的談興。例如，當(dāng)對(duì)方表現(xiàn)出厭倦神色時(shí)，就該”適可而止了。注意”小”事。在交談中，倘若能注意以下”小”事，當(dāng)能產(chǎn)生增進(jìn)人際關(guān)系的效果。這些”小”事是指：①讓先。讓別人先說(shuō)，一方面可以表現(xiàn)你的謙虛，另一方面可以借此機(jī)會(huì)來(lái)觀察對(duì)方，給自己一個(gè)測(cè)度的時(shí)間和從容考慮的余地。（2）避諱。不論與什么人交談，都應(yīng)對(duì)對(duì)方有所了解，聰明地避開某些對(duì)方忌諱的話題，如個(gè)人的隱私、疾病及不愿提及的事情，否則會(huì)引起對(duì)方不快。要學(xué)會(huì)察顏觀色，一旦發(fā)現(xiàn)自己不小心觸及了對(duì)方的忌諱，對(duì)方面有不快之色或狀極尷介時(shí)，應(yīng)立即巧妙避開。③謙虛。社會(huì)心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，一般人總不喜歡嘴上老掛著”我”的人。因此，應(yīng)避免過(guò)于顯露自己的才學(xué)，開口便'我如何如何”。須知，謙虛的態(tài)度，總是易為人所接受的。在一般情況下，人們總是先接受一個(gè)人，而后才肯接受他的意見的。④誠(chéng)懇。交談的態(tài)度以誠(chéng)懇為宜。油腔滑調(diào)，縱然有很好的意見，也難以為人們所接受。⑤幽默。恰到好處的幽默，能使人在忍俊不禁之中，體會(huì)到深刻的哲理。幽默運(yùn)用適當(dāng)，可為社交增添活躍愉快氣氛。但妙趣橫生的談話，來(lái)源于一個(gè)人修養(yǎng)和才華的有機(jī)結(jié)合，不可強(qiáng)求。如果僅僅為了追求風(fēng)趣的結(jié)果，而講些格調(diào)不高的笑話，甚至不惜侮辱他人，則只能顯出自己的輕薄與無(wú)聊。⑥口頭禪。口頭禪固然能體現(xiàn)個(gè)性，但多數(shù)是語(yǔ)言的累贅，即使內(nèi)容相當(dāng)吸引人，但如果加上若干個(gè)”這個(gè)"那個(gè)""嗯"啊”之類的口頭禪，就如同在煮熟的白米飯中摻上一把沙子一樣，令人難以下咽。所以，對(duì)作為語(yǔ)言累贅的口頭禪，應(yīng)當(dāng)割除。⑦插話。要盡量讓對(duì)方把話說(shuō)完再插話。實(shí)在需要中途插話時(shí)，也應(yīng)征得對(duì)方同意，用商量的口氣說(shuō)：”對(duì)不起，我提個(gè)問(wèn)題可以嗎?”或”我插句話好嗎?”這樣可避免對(duì)方產(chǎn)生誤解。⑧平衡。如果幾個(gè)人一起交談，你要注意不要只把注意力集中到某一個(gè)人身上而冷落了其他人。除了你的對(duì)話者外，可用目光偶爾光顧一下其他的人。對(duì)于沉默者則應(yīng)設(shè)法使他開口，如問(wèn)他”你對(duì)這事有什么看法?”這樣便可打破沉默，機(jī)智地引出他的話來(lái)。人際交往技巧2----非言語(yǔ)交往技巧美國(guó)心理學(xué)家梅拉比安曾提出一個(gè)公式，信息的全部表達(dá)等于7%的語(yǔ)調(diào)+38%的聲音+55%的表情。這就是說(shuō)，如果把語(yǔ)調(diào)和表情都作為非言語(yǔ)交往的符號(hào)，則人際交往中信息溝通就只有38%是由言語(yǔ)進(jìn)行的。當(dāng)然，在一般交往中。我們的非言語(yǔ)行為很少獨(dú)立擔(dān)當(dāng)起溝通信息功能，它往往起著配合、輔助和加強(qiáng)言語(yǔ)的作用，所以又可稱伴隨語(yǔ)言。完全離開了口頭語(yǔ)言的非言語(yǔ)行為并不比啞語(yǔ)高明多少，其傳播范圍是有限的，也難以表達(dá)一些抽象概念。然而，一旦口頭言語(yǔ)與非言語(yǔ)行為結(jié)合起來(lái)后，言語(yǔ)就只起了方向性和規(guī)定性作用，而非言語(yǔ)行為才準(zhǔn)確地反映出話語(yǔ)的真正思想和感情，擔(dān)當(dāng)起絕大部分信息傳播職能。俗語(yǔ)說(shuō)”一句話說(shuō)得人笑，一句話說(shuō)得人跳”，就是這種現(xiàn)象的寫照。為了能達(dá)到增進(jìn)人際關(guān)系的目的，在人際交往中，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)最主要的非言語(yǔ)交往技巧：1.服飾技巧人的服飾也起著傳播信息和人際溝通的作用。索菲亞?羅蘭說(shuō)過(guò)：”你的衣服往往表明你是哪一類人物，它們代表著你的個(gè)性。一個(gè)和你會(huì)面的人往往不自覺(jué)地依據(jù)你的衣著來(lái)判斷你的為人”。美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家奧爾波特曾作過(guò)一項(xiàng)研究，他發(fā)現(xiàn)一群陌生人中，初會(huì)時(shí)最具有對(duì)別人吸引力的人，盡管因素很多。但身體和風(fēng)度上的魁力，如容貌、體型，服飾等，也是一個(gè)非常重要的因素。因此，為了有助于增進(jìn)人際關(guān)系，在與人交往時(shí)，必須注意自己的服飾問(wèn)：服飾要整潔美觀。要與自己的身份相符，同時(shí)要照顧所在群體的習(xí)慣。2.目光技巧目光接觸，是人際間最能傳神的非言語(yǔ)交往，人們總是憑借別人的眼神來(lái)了解其思想感情，并以眼神來(lái)傳遞思想感情。孟于說(shuō)：”胸中正，則眸子了焉，胸中不正，則眸子吒焉。聽其言也，觀其眸子，人焉瘦哉?”索菲亞。羅蘭也深有體會(huì)地說(shuō)：”我的眼晴是準(zhǔn)確反映我靈魂的一面鏡于。如果你對(duì)我十分了解，你便能從我的眼神知道我是歡樂(lè)還是悲愁，是煩惱還是平靜，是厭棄還是喜愛(ài)”。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，在一般文化背景中，人們相互之間頻頻地目光對(duì)視是一種親切的交往，但其對(duì)象大多限于情侶和親人之間。如果一般異性敢于長(zhǎng)時(shí)間地對(duì)視，則意味著彼此感情和關(guān)系的升級(jí)。在相互不大親密的交往對(duì)象之間，直愣愣地盯住對(duì)方，往往是一種失禮行為，而上下打量人則更是一種輕蔑和挑釁的表示。所以，在人際交往中，應(yīng)盡量避免以好奇的目光打量對(duì)方或過(guò)于直露地凝視對(duì)方。在一般社交性談話中，聽講者應(yīng)看著對(duì)方，以示關(guān)注；而講話者不宜再凝視對(duì)方的目光，除非兩人的關(guān)系已密切到能以目傳情，講話者在說(shuō)完最后一句話時(shí)，才將目光移向?qū)Ψ降难劬?，這是在表示一種詢問(wèn)?quot;你認(rèn)為我講得對(duì)嗎?”或者是一種希望對(duì)方接下去講的暗示。在空間較大的社交場(chǎng)合中，目光交往還有一個(gè)作用，即可以通過(guò)相互對(duì)視而彌補(bǔ)交往距離過(guò)遠(yuǎn)的不足，從而使整個(gè)交往氣氛更為融洽和親切些。3.體勢(shì)技巧在人際交往中，人的一舉手一投足，一回眸一顧盼，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表現(xiàn)特定的含義。交往時(shí)，如果身體各部分肌肉繃得緊緊的，則可能是由于緊張、拘謹(jǐn)、畏懼所致；也可能是由于內(nèi)心充滿敵意，不準(zhǔn)備與對(duì)方友好交往。在這種情況下，不論出于哪種因素，對(duì)方都很難與你坦率交往。反之，身體各部分肌肉都十分放松，坐立都無(wú)定姿，就顯得內(nèi)心十分放松、坦然、隨便，是一種開放式的交往神態(tài)。但如果過(guò)于隨便，比如隨便在別人肩上拍拍，特別是在異性的肩上拍拍，就顯得不大雅觀，以致會(huì)引起對(duì)方不快。心理學(xué)家梅拉比安認(rèn)為，身體的放松程度是一種傳播行為：向后傾斜十度以上是極其放松，前傾約二十度，向一邊傾斜不到十度是較為自然的交往姿勢(shì)；最拘謹(jǐn)?shù)氖羌∪饩o張，姿勢(shì)僵硬，這就缺乏社交風(fēng)度了。人的思想感情也會(huì)在體勢(shì)中反映出來(lái)：身體略微傾向于對(duì)方，表示熱情和感興趣；微微欠身，表示謙恭有禮，身體后仰，顯得輕視傲慢，側(cè)轉(zhuǎn)身子，則表示厭惡和蔑視，背朝人家，表示不屑一顧，拂袖而去，則是拒人千里的表示了。這些都是我們習(xí)以為常，彼此心照不宣的交往體勢(shì)。在人際交往中，手的動(dòng)作更能起到直接溝通作用：對(duì)方向你伸出手，你也伸出一只手迎上去握住它，這就表示了你的友好與交往誠(chéng)意：你伸出兩只手迎上去緊握它，這就表示了你的熱情，如果你懶懶地握住對(duì)方的手，或者干脆手也舍不得伸出去，那就意味著你不想與他交朋友。對(duì)方伸手的姿勢(shì)也有講究。例如，伸手時(shí)把手?jǐn)偟么蟠蟮娜?，表明了他的豁達(dá)、熱情，伸手時(shí)把五指都并攏的人，表明了他的嚴(yán)謹(jǐn)、達(dá)禮；伸手時(shí)只有大拇指單獨(dú)離開，其余四指全部并攏的人，表明他是一個(gè)出色的社交家，而習(xí)慣伸出兩、三個(gè)指頭讓人握手的人，表明了他的驕傲和蔑視。當(dāng)然，這些是指同性間的握手。異性間的握手往往握得不大緊，也不全掌接觸，否則是魯莽之舉：男女分手時(shí)也只是稍微觸碰一下對(duì)方的食指和中指，即使如此，如果感到對(duì)方在小拇指和無(wú)名指上多用了點(diǎn)力，那是向你表示一種眷眷之意了。再如，你向?qū)Ψ缴斐瞿粗福匀皇潜硎究洫?jiǎng)：反之，若伸出小指，則是貶低對(duì)方，這都是些不言自明的、不可濫用的交往符號(hào)。聲調(diào)技巧心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，在人際交往中，每一信息都至少有三種意向：字面的意向、結(jié)構(gòu)的意向和內(nèi)涵的意向。字面的意向指所說(shuō)的或所寫的字、詞的直接含義。結(jié)構(gòu)的意向取決于交際雙方所處的文化環(huán)境。例如，當(dāng)一個(gè)救生員向一個(gè)溺水者叫道：”我來(lái)救你！”溺水者可以相信他是要拉自己出水，如果一個(gè)牧師對(duì)一個(gè)人說(shuō)'我來(lái)救你!”則聽者便會(huì)明白他想幫助自己成為一個(gè)虔誠(chéng)的基督教徒。內(nèi)涵的意向則是指說(shuō)話者想讓他人聽的到底是什么，說(shuō)話者到底想用這句話來(lái)怎樣影響與聽話人的關(guān)系，這通常通過(guò)其說(shuō)話的聲調(diào)，速度、節(jié)奏、起伏等表示出來(lái)，此亦即所謂的”弦外之音”。關(guān)于這一點(diǎn)，我國(guó)古代學(xué)者早就發(fā)現(xiàn)到了。如樂(lè)記）中說(shuō)：”凡音之起，由人心生也?！枪势浒母姓撸渎曕菀詺?，其樂(lè)心感者，其聲單以緩：其喜心感者，其聲發(fā)以散：其怒心感者，其聲粗以厲：其敬心感者，其聲直以廉：其愛(ài)心感者，其聲和以柔。”正因?yàn)檫@樣，在人際交往中，能否恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用聲調(diào)，也是能否順利交往的重要條件。一般情況下，柔和的聲調(diào)表示坦率與友情：高且尖，并略有顫抖的聲調(diào)表示因不滿，憤怒而導(dǎo)致的激動(dòng)，緩慢、低沉的聲調(diào)則表示對(duì)對(duì)方的同情；不管說(shuō)什么話，陰陽(yáng)怪氣的就顯得冷嘲熱諷；用鼻音、哼聲則往往表現(xiàn)出傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，自然會(huì)引起對(duì)方的不快和反感。諸如此類的聲調(diào)技巧常識(shí)，在進(jìn)行人際交往時(shí)，不可不注意。距離技巧所謂講究距離技巧，即講究人際交往中的個(gè)體空間問(wèn)題。五十年代末期以來(lái)，心理學(xué)家霍爾（E.T.Hall^索瑪（R.Somme^過(guò)觀察和實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，人都具有一個(gè)把自己圈住的心理上的空間，它就像一個(gè)無(wú)形的氣泡一樣為自己割據(jù)了一定的領(lǐng)土。一旦這個(gè)氣泡被人觸犯，就會(huì)感到不舒服或不安全甚至惱怒起來(lái)。研究者指出，人都有一種保護(hù)自己的個(gè)體空間的需要，這并非表示拒絕與他人交往，而只是想在個(gè)體空間不受侵占的情況下自然地交往。個(gè)體空間實(shí)際上是使人在心理上產(chǎn)生安全感的緩沖地帶，一旦受到侵占，人就會(huì)做出兩種本能反應(yīng)：一是覺(jué)醒反應(yīng)，如手腳的許多不自然動(dòng)作及眨眼的次數(shù)增加：二是阻擋反應(yīng)，如挺直身子，展開兩肘呈保護(hù)性姿勢(shì)，避開視線接觸等。覺(jué)醒反應(yīng)是引起的緊張狀態(tài)，阻擋反應(yīng)則是一種對(duì)付情境的方式。如果實(shí)在忍無(wú)可忍，則只好退避三舍了。環(huán)境心理學(xué)家對(duì)此作過(guò)許多實(shí)驗(yàn)研究，如弗希爾（Fisher）發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一個(gè)人單獨(dú)坐在圖書館的桌旁時(shí)，如果-個(gè)陌生人坐在他對(duì)面，或隔一個(gè)椅子遠(yuǎn)坐著，或正好挨著他坐，情況是不盡相同的。男性最不喜歡別人占據(jù)他對(duì)面的座位，他們?cè)噲D在自己面前放書隔開陌生人，以避免打擾。女性最不喜歡別人坐在她旁邊，她們經(jīng)常在旁邊的座位上故意放本書或包之類物品，以預(yù)防別人坐下。如果別人在她旁邊坐下，她就會(huì)產(chǎn)生上述的覺(jué)醒反應(yīng)和阻擋反應(yīng)。如果別人離她越近，她的不自然動(dòng)機(jī)就越多，心神越不安定。當(dāng)靠她只有3英寸（約7-8厘束）時(shí)，也許就到了她能忍受的極限，此時(shí)，約有70%的女性會(huì)憤然拂袖而去。上述研究悅明，在人際交往中，隨意闖入對(duì)方的個(gè)體空間是犯忌的，也是失禮的。在異性交往中，這種空間距離的分寸感尤為重要。在人際交往中，個(gè)體空間需要多大呢?或者說(shuō)，人們之間應(yīng)保持多少距離呢?除了要考慮交往對(duì)象、內(nèi)容、場(chǎng)合、心境等因素外，在一般情況下，交往雙方的人際關(guān)系的情境影響最大。心理學(xué)家弗里德曼（J.1-Freedman）認(rèn)為，”人們?cè)接H密、越友好，他們就站得越近：朋友比陌生人站得近。想成為朋友的人站得也很近，彼此相互吸引的異性站得也要近一些。雖然大多數(shù)人很少考慮到個(gè)人空間問(wèn)題，但我們知道站得近通常是友好或有興趣的標(biāo)志。”人類學(xué)家霍爾則詳細(xì)劃分了四種交往距離：親密距離。這是人際交往中的最小間隔或幾無(wú)間隔，即俗語(yǔ)所說(shuō)的親密無(wú)間”。其近端在6英寸（約15厘米）之內(nèi)，彼此可能肌膚相觸、耳鬢廝磨，以致相互能感受到對(duì)方的體溫、氣味和氣息；其遠(yuǎn)端是6-18英寸（15-44厘米）之間，身體上的接觸可能表現(xiàn)為挽臂執(zhí)手，或促膝談心，體現(xiàn)出親密友好的人際關(guān)系。親密距離最具排他性。在同性之間，往往限于貼心朋友。即彼此十分熟識(shí)且隨和，可以不拘小節(jié)，無(wú)話不談?wù)撸涸诋愋灾g，一般只限于夫妻和情人之間，越于這種感情關(guān)系外的第三者插足這個(gè)空間，就會(huì)引起十分敏感的反應(yīng)和沖突。正因?yàn)檫@樣，在人際交往中，一個(gè)不屬于別人親密距離圈子內(nèi)的人，不能隨意闖入別人的這個(gè)空間。個(gè)人距離。這是一個(gè)稍有分寸感且較少直接身體接觸的交往距離。其近端在1.5-2.5英尺（46-76厘米）之間，正好能相互親切握手，友好交談；遠(yuǎn)端在2.5一4.0英尺（76--122厘米）之問(wèn)，已有一臂之隔，恰在身體接觸之外。一般的個(gè)人交往都在這個(gè)空間之內(nèi)，它有較大的開放性，任何朋友和熟人都可以自由地進(jìn)入這個(gè)空間。但陌生人要慎重。比如當(dāng)一個(gè)人在獨(dú)自思考或做什么事時(shí)，一個(gè)陌生人冒失闖入這一空間，會(huì)引起其焦慮不安。社交距離。這一距離已超出了親密或熟悉的人際關(guān)系，而是體現(xiàn)出一種社交性的或禮節(jié)性的正式關(guān)系。其近端正4-7英尺（1.2-2.1米），遠(yuǎn)端正7-12英尺（2.1?3.7米）。一般出現(xiàn)在工作環(huán)境和社交聚會(huì)上。社交距離中彼此說(shuō)話響亮而自然，因而交談的內(nèi)容也較為正式和公開。當(dāng)然，一些本來(lái)只宜在私下交談的話題就不宜在社交距離中談?wù)?。公眾距離。在這個(gè)空間中，人際間直接交往大大減少。其近端在12-25英尺（3.7-7.6米），遠(yuǎn)端則在25英尺（7.6米）之外。這是一個(gè)幾乎能容納一切人的空間，人們彼此間可以視而不見，不予交往。了解上述交往距離是非常必要的，它可以使我們有意識(shí)地選擇與人交往的最佳距離：既可避免因誤入別人的個(gè)體空間而惹人生厭和自討沒(méi)趣，又可避免因離對(duì)方太遠(yuǎn)而有拒人千里和裝腔作勢(shì)之嫌，從而有助于增進(jìn)人際關(guān)系。人際交往技巧3-----效應(yīng)影響首因效應(yīng)第一次交往中給人留下的印象，在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，這種效應(yīng)即為首因效應(yīng)。在交友、招聘、求職等社交活動(dòng)中，要利用這種效應(yīng)，展示給人一種極好的形象，為日后的交流打下良好的基礎(chǔ)。當(dāng)然，這在社交活動(dòng)中只是一種暫時(shí)的行為，更深層次的交往還需要人格及修養(yǎng)等。這就需要你加強(qiáng)在談吐、舉止、修養(yǎng)、禮節(jié)等各方面的素質(zhì)，否則會(huì)導(dǎo)致另外一種效應(yīng)的負(fù)面影響，那就是“近因效應(yīng)”。2.近因效應(yīng)近因效應(yīng)與首因效應(yīng)相反，是指交往中最后一次見面給人留下的印象，這個(gè)印象在對(duì)方的腦海中也會(huì)保留很長(zhǎng)時(shí)間。多年不見的朋友或老同學(xué)，在自己的腦海中的印象最深的，其實(shí)就是臨別時(shí)的情景；一個(gè)朋友總是讓你生氣，可是談起生氣的原因，卻說(shuō)不上幾條，這也是一種近因效應(yīng)的表現(xiàn)。利用近因效應(yīng)，在與朋友分別時(shí)，給予他良好的祝福，你的形象會(huì)在他的心中美化起來(lái)3、 光環(huán)效應(yīng)當(dāng)你對(duì)某個(gè)人有好感后，就很難感覺(jué)到他缺點(diǎn)的存在，就像有一種光環(huán)在圍繞著他，這種心理狀態(tài)就是光環(huán)效應(yīng)。情人眼里出西施，熱戀中的情人很難找到對(duì)方的缺點(diǎn)，就是光環(huán)效應(yīng)的表現(xiàn)。光環(huán)效應(yīng)有一定的負(fù)面影響，在這種心理作用下，你很難分辨出好與壞、真與偽，容易被人利用。所以，在社交過(guò)程中，需要具備一定的防范意識(shí)4、 定勢(shì)效應(yīng)定勢(shì)效應(yīng)就是一種固定不變的態(tài)度，如小品“配角”中朱時(shí)茂說(shuō)陳佩斯：“就你那模樣，一看就是個(gè)反面角色……”然后說(shuō)自己:”看我穿上這身衣服，起碼也是個(gè)地下工作者呀……”這就是從長(zhǎng)相產(chǎn)生的定勢(shì)效應(yīng)?！耙扇送蹈币彩沁@個(gè)道理，它是以邏輯推理的方式而得出的定勢(shì)效應(yīng)。在人際交往中要避免定勢(shì)效應(yīng)，用發(fā)展的、辯證的眼光去看人。而對(duì)于一個(gè)犯過(guò)錯(cuò)誤或不被看重的人來(lái)說(shuō)，要改變別人的定勢(shì)效應(yīng)，就要對(duì)自己的成績(jī)或好事做適當(dāng)宣傳，在別人的心目中改變的、不好的定勢(shì)效應(yīng)，建立新的、好的定勢(shì)效應(yīng)。5、 投射效應(yīng)這是一種“以已論人”的效應(yīng)，就是常說(shuō)的“以已之心度他人之心”或“以小人之心度君子之腹”。這是一種嚴(yán)重的認(rèn)知心理偏差，它是由懷疑而引起的對(duì)別人人格的歪曲。投射效應(yīng)常發(fā)生在兩種情況下：一是當(dāng)別人各方面的條件與自己相似時(shí)，如年齡、性別、學(xué)歷等，就會(huì)產(chǎn)生一種“試比高低，，的沖動(dòng)或欲望；二是當(dāng)自己有不稱心的事時(shí)，就把一些問(wèn)題轉(zhuǎn)移到別人身上，以求心理平衡。比如有人批評(píng)年輕人不該吸煙，有的年輕人就說(shuō)：你看電影上的大人物叼個(gè)煙卷多瀟灑！這就是說(shuō)，大人物還吸煙哩，我這無(wú)名小輩有什么不可以的？以此來(lái)解脫。 ///（一）擺正位置，端正態(tài)度學(xué)習(xí)禮儀首先要擺正位置，端正態(tài)度。如你到國(guó)外，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，是按照自己國(guó)家的規(guī)矩辦，還是按照所在國(guó)的規(guī)矩辦？除此以外，還有人的因素，譬如說(shuō)我是主人，我會(huì)強(qiáng)調(diào)主隨客便，尊重客人，但如果我是客人，我也會(huì)強(qiáng)調(diào)客隨主便。人際關(guān)系是互動(dòng)的，需要你擺正位置，端正態(tài)度。舉例：如果你有外事經(jīng)驗(yàn)的話，你會(huì)知道西方人有一個(gè)特點(diǎn)：在商務(wù)交往中，社交場(chǎng)合喜歡送小禮物，注意“小禮物”這個(gè)詞，因?yàn)樵趪?guó)際社會(huì)，尤其市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家，在接受禮物方面有比較嚴(yán)格的規(guī)定，收受禮品超過(guò)一定價(jià)格就有貪污受賄之嫌，例如在美國(guó)送禮價(jià)格超過(guò)100美金，收禮人就必須上交，否則一旦被舉報(bào)，就會(huì)被撤職。此外，西方人很重視禮物的包裝，并且必須當(dāng)面打開禮物。有國(guó)際經(jīng)驗(yàn)的人都知道包裝意味著鄭重其事，當(dāng)面打開包裝表示欣賞和喜歡。如果西方人送給你的禮品帶著包裝，而你沒(méi)有當(dāng)面打開，就等于不重視別人，會(huì)讓對(duì)方感到非常不愉快。正確的接送禮物其實(shí)就是個(gè)擺正位置、端正態(tài)度的問(wèn)題，只有做到擺正位置，端正態(tài)度，才能在國(guó)際交往中游刃有余。交談包括兩個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)是說(shuō)什么的問(wèn)題，即內(nèi)容問(wèn)題，語(yǔ)為心聲，你不能信口雌黃；第二個(gè)問(wèn)題是如何說(shuō)，即形式問(wèn)題，同一個(gè)意思，用不同的形式表達(dá)，對(duì)聽者而言，有截然不同的感受。一般而言，交談?dòng)兴募?。（二）交談的禁?忌打斷對(duì)方雙方交談時(shí)，上級(jí)可以打斷下級(jí)，長(zhǎng)輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒(méi)有權(quán)力打斷對(duì)方談話的。萬(wàn)一你與對(duì)方同時(shí)開口說(shuō)話，你應(yīng)該說(shuō)“您請(qǐng)”，讓對(duì)方先說(shuō)。2忌補(bǔ)充對(duì)方有些人好為人師，總想顯得知道得比對(duì)方多，比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問(wèn)題，實(shí)際上是沒(méi)有擺正位置，因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌?，?duì)同一問(wèn)題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。譬如你說(shuō)北京降溫了，對(duì)方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當(dāng)然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話也并無(wú)大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。3忌糾正對(duì)方“十里不同風(fēng)，百里不同俗疽'不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問(wèn)題，得出的結(jié)論未必一致。一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。除了大是大非的問(wèn)題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問(wèn)題不隨便與對(duì)方論爭(zhēng)是或不是，不要隨便去判斷，因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的，有些問(wèn)題很難說(shuō)清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。舉例美國(guó)人吃螃蟹習(xí)慣吃鉗子，其余部分都不要，而中國(guó)人習(xí)慣吃黃吃膏，此時(shí)你就不能說(shuō)“你真傻，吃螃蟹應(yīng)該吃黃吃膏”。在中國(guó)，點(diǎn)頭表示同意，搖頭表示反對(duì)，但在有些國(guó)家，如馬其頓、保加利亞、尼泊爾，則正好相反，點(diǎn)頭表示反對(duì)，搖頭表示同意。所以請(qǐng)大家記住一個(gè)社交的原則：從心理上接受別人。每個(gè)人的受教育程度不一樣，職業(yè)背景不一樣，考慮的問(wèn)題也不相同，所謂做人必須寬容，不要把自己的是非判斷標(biāo)準(zhǔn)隨便強(qiáng)加于人。4忌質(zhì)疑對(duì)方對(duì)別人說(shuō)的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無(wú)，質(zhì)疑對(duì)方并非不行，但是不能寫在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來(lái)麻煩。質(zhì)疑對(duì)方，實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問(wèn)題值得高度關(guān)注。人際交往技巧4----聆聽技巧為了能建立良好的人際關(guān)系，還必須掌握一些交往的實(shí)際技巧，一些研究人際關(guān)系的學(xué)者認(rèn)為，主要應(yīng)掌握三種技巧。聆聽在搞好人際關(guān)系中具有十分重要的意義。如果我們能把人際關(guān)系融洽與人際關(guān)系不良的人作一比較，就不難發(fā)現(xiàn)，越是善于傾聽他人意見的人，人際關(guān)系就越融洽，因?yàn)轳雎牨旧砭褪前?jiǎng)對(duì)方談話的一種方式，你能耐心傾聽對(duì)方的談話，等于告訴對(duì)方”你是一個(gè)值得我傾聽你講話的人?！边@在無(wú)形之中就能提高對(duì)方的自尊心，加深彼此的感情。反之，如果對(duì)方還沒(méi)有把要對(duì)你說(shuō)的話說(shuō)完，你就聽不下去了，就容易使對(duì)方的自尊心受挫。通常所說(shuō)的給人留下強(qiáng)烈的第一印象，其中就包括能否認(rèn)真聆聽別人的談話這一因素在內(nèi)。甚至可以說(shuō)這是涉及到一個(gè)人給另一個(gè)人能否留下良好第一印象的關(guān)鍵因素之一。當(dāng)周圍的人們意識(shí)到你能耐心傾聽他們的意見時(shí)。他們自然會(huì)向你靠近。這樣，你就可以與很多人進(jìn)行思想交流，建立較為廣泛的、融洽的人際關(guān)系了。聆聽對(duì)于增進(jìn)人際關(guān)系是如此重要，應(yīng)該怎樣聆聽呢?一些研究者認(rèn)為，主要要注意以下三方面的問(wèn)題：耐心聆聽。就一般交談而言，并非總是包含許多信息量的。有時(shí)，一些普通的話題，對(duì)你來(lái)說(shuō)已經(jīng)相當(dāng)熟悉，堪稱如數(shù)家珍，可是對(duì)方卻眉飛色舞，談興正濃。此時(shí)，出于禮貌，你應(yīng)保持耐心，不能表現(xiàn)出任何不耐煩的神色。一些心理學(xué)家指出，我們的說(shuō)話速度是每分鐘120-180個(gè)字，而思維的速度卻是它的4-5倍。所以，對(duì)方還沒(méi)說(shuō)完，我們也許早就理解了；或者對(duì)方只說(shuō)了幾句話，我們就已經(jīng)知道了他所全部要說(shuō)的意思。這時(shí)，我們的思想就會(huì)開小差，注意就會(huì)渙散，在外表上就會(huì)出現(xiàn)心不在焉的下意識(shí)動(dòng)作和神情，以至對(duì)對(duì)方的話”充耳不聞”。這樣，當(dāng)對(duì)方突然問(wèn)你一些問(wèn)題時(shí)，如果你只是毫無(wú)表情的緘默，或者答非所問(wèn)，對(duì)方就會(huì)十分難堪和感到不快。因此，聽人談話時(shí)，應(yīng)精神集中，表情專注，不要東張西望，心不在焉，也不要看書看報(bào)，哈欠連天，更不要修指甲、剔牙、掏鼻孔，挖耳朵、搔癢，卷褲腿，脫鞋等，因?yàn)橹T如此類舉止不僅是不禮貌的表現(xiàn)，也無(wú)異于告訴對(duì)方你不想聽了。即使你認(rèn)為對(duì)方的談話沒(méi)有價(jià)值，也不必馬上皺