人際溝通-上海交通大學(xué)媒體與傳播學(xué)院課件

人際傳播學(xué)薛可博士

上海交通大學(xué)教授、博導(dǎo)人際傳播學(xué)第四章人際傳播過程第四章一、人際認(rèn)知在人際傳播的過程中，人際認(rèn)知占有非常重要的地位，人際認(rèn)知是了解別的個體的基礎(chǔ)，是與別的個體協(xié)調(diào)行動和建立各種關(guān)系的基礎(chǔ)。人際認(rèn)知和人際交往是密不可分的，任何人際交往都包含有認(rèn)知的因素，只有在對交往的對象了解的基礎(chǔ)上，才能順利地進(jìn)行個人的人際傳播。人際認(rèn)知是在交往中實現(xiàn)的，人際認(rèn)知不是一次性的，而是在交往的過程中，認(rèn)知雙方多次反復(fù)的，逐步深入的過程。一、人際認(rèn)知在人際傳播的過程中，人際認(rèn)知占有非常重要（資料來源：高玉祥王仁欣劉玉玲主編，《人際交往心理學(xué)》，中國社會科學(xué)出版社，1990年，P35）（資料來源：高玉祥王仁欣劉玉玲主編，《人際交往心理學(xué)》，人際認(rèn)知的層次對他人外部特征的認(rèn)知對他人內(nèi)部狀態(tài)的認(rèn)知對人與人之間關(guān)系的認(rèn)知

人際認(rèn)知的層次二、人際印象所謂印象是指在人們記憶中所保留的有關(guān)認(rèn)知客體的形象。人際印象是對人、對由人構(gòu)成的群體和社會的印象，而對群體和社會的印象實質(zhì)上也是對人的印象。在實際生活中，對物的印象，也常常可以構(gòu)成為社會印象。比如，被美化了的城市給人們留下的好印象，實際上包含著市民們和諧的美，熱愛生活和大自然的人格，人們辛勤勞動的精神；被毀壞的古跡和市容留在人們腦中的，往往含有落后和愚昧的行為以及在荒廢和混雜中掙扎著的人群的印象。人際印象在本質(zhì)上是對人的面貌和特點、即人格的反映，它比人際知覺更接近人的內(nèi)在的東西。二、人際印象所謂印象是指在人們記憶中所保留的有關(guān)認(rèn)知印象形成的信息整合模式累加模式平均模式加權(quán)平均模式

印象形成的特點協(xié)調(diào)一致性評定性

印象形成的信息整合模式印象形成的特點印象形成時的心理效應(yīng)首因效應(yīng)近因效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)定勢效應(yīng)社會刻板印象

印象形成時的心理效應(yīng)三、人際吸引人際吸引，是指人與人之間在感情方面的相互喜歡和親和現(xiàn)象，即一個人對他人所抱的積極態(tài)度。國內(nèi)外心理學(xué)家對此進(jìn)行了一系列實驗，并提出了許多人際吸引的理論，這些理論大致可以分為兩類：強化理論和認(rèn)知理論。強化理論強調(diào)我們對周圍世界評價時的情緒反應(yīng)，把個體視為非理性的、非邏輯的，常常依據(jù)感情來行事；認(rèn)知理論強調(diào)對周圍世界評價時所經(jīng)歷的思維過程，把個體視為理性的、按邏輯辦事的。強化理論；相互作用理論；得失理論相等理論。三、人際吸引人際吸引，是指人與人之間在感情方面的相互影響人際吸引的因素鄰近因索相似因素互補因素相悅因素個性因素儀表因素影響人際吸引的因素四、人際溝通人際溝通是人際傳播的最初、也是最重要的形式，人與人之間傳遞信息借以溝通思想、交流感情，是人類群體進(jìn)而也是人類社會形成的開端。人際溝通就是憑借人這個有生命的特殊物質(zhì)的主體活動而實現(xiàn)的，它主要有以下幾個基本特征：第一，溝通雙方?jīng)]有主客體之分，均為積極的主體。第二，人際溝通能夠調(diào)整交往雙方的關(guān)系。第三，人際溝通需要溝通雙方具備統(tǒng)一的或大體相同的編碼和譯碼符號體系。第四，在人際溝通過程中，有可能產(chǎn)生完全特殊的社會上的、心理上、文化上的溝通障礙。四、人際溝通人際溝通是人際傳播的最初、也是最重要的形人際溝通的類型按照溝通的組織系統(tǒng)分：正式溝通和非正式溝通；按照是否借助中介分：直接溝通和間接溝通；按照傳遞有無反饋分：單向溝通和雙向溝通；按照語言工具分：口頭溝通和書面溝通；按照功能分：工具性溝通和滿足需要的溝通。

人際溝通的類型人際溝通的網(wǎng)絡(luò)正式溝通網(wǎng)絡(luò)；

（資料來源：《人類大溝通》，徐斌著，長春出版社，1990年，P257）人際溝通的網(wǎng)絡(luò)（資料來源：《人類大溝通》，徐斌著，長春出版（資料來源：《傳播學(xué)導(dǎo)論》，董天策著，四川大學(xué)出版社，1995年，P127）（資料來源：《傳播學(xué)導(dǎo)論》，董天策著，四川大學(xué)出版社，199（資料來源：《人類交流與傳播》，周曉明著，上海文藝出版社，1990年版，P304）（資料來源：《人類交流與傳播》，周曉明著，上海文藝出版社，1非正式溝通網(wǎng)絡(luò)（資料來源：《傳播學(xué)導(dǎo)論》，董天策著，四川大學(xué)出版社，1995年，P128）非正式溝通網(wǎng)絡(luò)（資料來源：《傳播學(xué)導(dǎo)論》，董天策著，四川大學(xué)人際溝通的作用信息溝通與共享情感交流初級情感交流

親密情感交流

知心情感交流

人際溝通的作用五、人際關(guān)系形態(tài)人是社會的人，人際關(guān)系是社會關(guān)系的具體表現(xiàn)，它具有十分豐富的社會內(nèi)容。從整體上看，有多少種社會關(guān)系也就有多少種人際關(guān)系。根據(jù)社會內(nèi)容，我們把人際關(guān)系歸納為以下幾種：人際政治關(guān)系人際經(jīng)濟關(guān)系人際文化關(guān)系人際法律關(guān)系人際道德關(guān)系人際信仰關(guān)系特殊情況下的人際關(guān)系五、人際關(guān)系形態(tài)人是社會的人，人際關(guān)系是社會關(guān)系的具人際關(guān)系的種類劃分以交往頻率來劃分以交往距離和交際媒介來劃分以交往的層次來劃分以交往的復(fù)雜程度來劃分以交往雙方所屬的社會群體性質(zhì)來分

人際關(guān)系的種類劃分人際關(guān)系存在的基本形式業(yè)緣人際關(guān)系親緣人際關(guān)系地緣人際關(guān)系

（資料來源《簡明人際關(guān)系學(xué)》，溪潔人陳瑩編著,華東師范大學(xué)出版社，1991年，P73）人際關(guān)系存在的基本形式（資料來源《簡明人際關(guān)系學(xué)》，溪潔人六、人與人的相知人與人之間通過相遇、相交的過程，彼此之間有了一定的接觸，并且有了一定的了解。由此進(jìn)入到人際傳播的第三個階段——相知。這種相知是人們在非常熟悉對方的情況下進(jìn)行的人際交往活動。在人際交往活動中競爭關(guān)系、合作關(guān)系、協(xié)調(diào)競爭與合作之間的關(guān)系以及人際沖突都是在彼此熟知的情況下發(fā)生的。所謂“知己知彼、百戰(zhàn)百勝”，強調(diào)的就是“知”。六、人與人的相知人與人之間通過相遇、相交的過程，彼此競爭競爭的特性：目標(biāo)明確性；動機強烈性；過程公開性；結(jié)果勝負(fù)性；

競爭競爭的正負(fù)效應(yīng)：競爭的正效應(yīng)競爭可以加速以實現(xiàn)目標(biāo)為目的活動的進(jìn)行，可以加強工作或?qū)W習(xí)活動的效率和動機，并且可以制定應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，不斷提高這個目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，點燃實現(xiàn)這個目標(biāo)的熱情。競爭可以最大限度地激發(fā)個人的潛能，使之發(fā)出付諸實現(xiàn)的驚人能量。競爭的負(fù)效應(yīng)在競爭過程中，對于對方的優(yōu)點、好的意見視而不見、全盤否定對方，甚至采取敵對的態(tài)度。再者，競爭中取勝的一方可能容易產(chǎn)生不恰當(dāng)?shù)膬?yōu)越感，驕傲自滿，沾沾自喜，對失敗者抱以一種蔑視的態(tài)度。

競爭的正負(fù)效應(yīng)：合作相對軟弱的個體或群體可以通過與其他個體和群體組成聯(lián)盟的形式，共同來完成共同的預(yù)定目標(biāo)，這種現(xiàn)象就是合作。合作的理論：心理學(xué)家、社會學(xué)家和政治家對合作怎樣形成和什么時候會形成非常感興趣，有關(guān)合作的形成的其中一個理論就是“權(quán)力理論”。

合作影響合作的因素：是否尊崇回報規(guī)范的差異溝通是否充分威脅情況的出現(xiàn)群體規(guī)模的大小對他人動機的反應(yīng)參與個體的個人傾向性影響合作的因素：競爭與合作的關(guān)系合作是在競爭中獲勝的前提競爭有利于合作的開展競爭和合作是可以相互轉(zhuǎn)化的（資料來源：《社會心理學(xué)原理與應(yīng)用》，趙國祥趙俊峰主編，河南大學(xué)出版1990年，P427）競爭與合作的關(guān)系（資料來源：《社會心理學(xué)原理與應(yīng)用》，趙國沖突有兩種定義。第一種是瓊斯等人（E.E.Jones,1976）為代表所下的定義。他們認(rèn)為沖突是：“一個人被驅(qū)動去做兩個或更多個互不相容的反應(yīng)時所處的狀態(tài)?！绷硪环N是雷文等人為代表所下的定義。他們定義沖突為：“由于實際的或希望的反應(yīng)的互不相容性而產(chǎn)生的兩個或更多個社會成員之間的緊張狀態(tài)?！边@兩種定義的作者們都同意沖突來自于互不相容性。但前者注重個人內(nèi)部的互不相容性，后者注重于兩個或更多個個體之間的互不相容性。沖突沖突的形式：個人內(nèi)部的沖突（1）接近——接近型（2）背離——背離型（3）接近——背離型（4）雙重接近——背離型人際沖突（1）“零——總和”沖突（2）“非零——總和”沖突

沖突的形式：沖突的原因：對稀有資源的競爭歸因溝通不利報復(fù)沖突的原因：沖突的管理和解決：協(xié)商：（1）最初的立場；（2）讓步；（3）減少緊張的逐漸回報策略；（4）通過代表解決沖突；對稀有資源的競爭仲裁；