講解員禮儀培訓課件：講解員個人基本禮儀

禮儀培訓Instructoretiquettetraining,basicpersonaletiquetteforinstructors匯報人：某某某講解員個人基本禮儀yourlogocontents目錄01.講解員個人基本禮儀Basicpersonaletiquetteoftheinterpreter02.講解員工作禮儀規(guī)范Worketiquettestandardsforinterpreters03.講解員語言禮儀規(guī)范LanguageandEtiquetteStandardsforInterpreters01個人基本禮儀Basicpersonaletiquetteoftheinterpreter,Therequirementsforappearancebeauty-cleanliness,hygiene,andnaturalness講解員AppearanceandEtiquette儀容指人的容貌，它包括面部、頭發(fā)、手部、腳部等儀容儀表禮儀01儀容美的要求—整潔、衛(wèi)生、自然儀表指人的外表，包括容貌、姿態(tài)、服飾、神態(tài)、風度、個人衛(wèi)生等面部無異物頭發(fā)無異味、無異物、一般不染發(fā)長短適中男性前不附額、側不掩耳、后不及領。女不過肩手部清潔、指甲長短合適、不畫彩色指甲AppearanceandEtiquette儀容儀表禮儀01化妝守則服飾規(guī)范淡雅01簡潔02適度03莊重04避短05端莊、大方不穿過于鮮艷服裝含蓄、穩(wěn)重不領導時裝潮流簡單、整潔不拖泥帶水美觀、和諧不過于土氣西服穿著的程序AppearanceandEtiquette儀容儀表禮儀01服飾穿著TPO原則01時間（Time）地點

（Place）情況對象（Occasion）穿著程序是規(guī)范，也是禮儀西裝的著裝梳理頭發(fā)更換襯衫系領帶更換西褲穿著皮鞋穿上裝照鏡子AppearanceandEtiquette儀容儀表禮儀01西裝扣子的系法01雙排扣西裝應把扣子都扣好02單排扣西裝一?？鄣?，隨意系上端莊，敞開瀟灑03兩?？鄣奈餮b1.只系上面一粒扣，是洋氣、正統(tǒng)；2.只系下面一粒，是牛氣、流氣；3.全扣上是土氣；4.都不系敞開，是瀟灑、帥氣；04兩?？鄣奈餮b1.系上面兩粒；2.或只系中間一粒；AppearanceandEtiquette儀容儀表禮儀01西裝著裝基本要求01要拆除衣袖上的商標05慎穿毛衫如需時穿V字領毛、絨衫02要熨燙平整，平時注意保養(yǎng)04要不倦不挽03要扣好紐扣坐下時打開最下一粒06要巧配內衣與襯衫（長袖）10皮鞋、襪子、包要與西服顏色協(xié)調07要少裝東西09扎領帶襯衫領口扣要系，領帶尖長至皮帶扣上方08褲長遮住皮鞋面，襯衫扎在西褲內襯衫領脖空隙容二指，襯衫袖口扣要系，要比袖子長1公分AppearanceandEtiquette儀容儀表禮儀01男士鞋襪1、男士在穿西服、打領帶情況下，一般要配以皮鞋，杜絕運動鞋、涼鞋或者布鞋;2、皮鞋要每天保持光亮整潔，一雙皮鞋不要連續(xù)穿著3天以上;3、不穿尼龍絲襪;4、穿深色衣服、黑皮鞋時一般不要穿白襪子。女性工作人員的鞋襪1.絲襪的長度要高于裙子的下擺，襪口永遠不要外露；2.襪子以肉色相配最好，深色或花色圖案的襪子都不合適，不穿殘破的襪子；3.夏天可以不穿襪子，（重要場合除外）穿裙子不要光腿；4.不穿超過5cm的細高跟鞋，不得穿拖鞋。AppearanceandEtiquette儀容儀表禮儀0101不佩帶轉移他人注意力的飾物服飾佩戴02不佩戴長而粗的項鏈，不佩戴手鐲、手鏈、耳環(huán)，雙手戒指不超過一只03不要將自己打扮成一棵"圣誕樹"04室內不戴有色眼鏡Manners

etiquette儀態(tài)禮儀02站姿女性應是亭亭玉立，文靜優(yōu)雅。男性應是剛勁挺拔，英姿穩(wěn)健。正確的站姿：平、直、高頭正雙目平視，下頜微收，表情自然肩平兩肩平整，微微放松，稍向下沉臂垂兩臂自然垂于身體兩側，中指貼攏褲縫軀挺挺胸，收腹，立腰腿并兩腿立直，膝蓋、腳跟相靠，兩腳尖張開約60度Manners

etiquette儀態(tài)禮儀02站姿實例正確的站姿不正確的站姿女士前搭手站姿男士后搭手站姿兩腳分叉分得太開交叉兩腿而站一個肩高，一個肩低松腹含胸不停地搖擺身子，扭捏作態(tài)與他人勾肩搭背地站著膝蓋伸不直Manners

etiquette儀態(tài)禮儀02坐姿：輕、平、直雙目平視，下頜微收腰部挺起，上身正直兩臂自然彎曲，一只手搭在另一只手背上，然后手心向下，平放在腿上或桌面上女士應雙膝并攏Manners

etiquette儀態(tài)禮儀02雙腿的擺放正襟危坐式前伸后屈式雙腿內收式雙腿疊放式雙腳交叉式Manners

etiquette儀態(tài)禮儀02不良坐姿01就坐時不應前傾后仰，或是歪歪扭扭，脊背彎曲，頭伸過于向下，聳肩03坐下后不應隨意挪動椅子，翹二郎腿時不可頻繁搖腿05不可以將大腿并攏，小腿分開，或雙手放在臀下，腿腳不停地抖動07女士入座時，應要用手將裙子往前攏一下，同時不要把襯裙露出來02兩腿不應過于叉開或長長地伸出去，萎靡不振地癱坐在椅子上04不要為了表示謙虛，故意坐在椅子邊上，身體萎縮前傾地與人交談06就坐時，不可腳尖相對或翹起，半脫鞋，兩腳在地上蹭來蹭去；不可不停地擺弄手中東西，如頭發(fā)、飾品、手指、戒指等08男士也不宜在禮儀場合使用“4”字形的疊腿方式或用手把疊起的腿扣住的方式Manners

etiquette儀態(tài)禮儀02走姿挺,直,正方向明確步幅適中速度均勻重心放準身體協(xié)調造型優(yōu)美基本步態(tài)要領雙目向前平視，微收下頜，面帶微笑；雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動，擺幅在30——35度為宜；上身挺直，頭正挺胸、收腹、立腰、重心稍前傾；注意步位，兩腳內側落于一條直線上；步幅適當，前腳跟與后腳尖相距一腳之長；行走速度要適中，根據(jù)服裝、場合等綜合因素決定步速；停步、拐彎、上下樓梯要從容不迫、控制自如。Manners

etiquette儀態(tài)禮儀02步態(tài)實例向別人告辭時，轉身就走是欠禮貌的。應先向后退兩三步，在轉體離開。一般用于引導來賓或在較窄的走廊與人相遇時。引導來賓，要盡量走在賓客的左側前方，左髖部朝著前行的方向，上身稍向右轉體，左肩稍前，右肩稍后，側身向著來賓，保持往前兩三步的距離。在較窄的路面與人相遇時，要將胸轉向對方，以示禮貌。步態(tài)實例內八字和外八字彎腰駝背，歪肩晃膀大甩手，扭腰擺臀大搖大擺，左顧右盼雙腿過于內彎曲或走曲線步子太大或太小腳蹭地面、雙手插在褲兜或后腳拖在地面上行走Manners

etiquette儀態(tài)禮儀02常見蹲姿高低式蹲姿交叉式蹲姿半跪式蹲姿Manners

etiquette儀態(tài)禮儀02手勢準確規(guī)范、合乎慣例使用適度基本手勢垂放持物鼓掌夸獎指示道別或致意展物遞送物品打招呼Manners

etiquette儀態(tài)禮儀02手勢實例“請進”“請往前走”“里邊請”“請坐”手勢禁忌在介紹某人或為他人指路時不可用手指，指指點點，而應使用手掌，四指并攏，掌心向上。在與人交流中手勢不可過多，幅度不宜過大，更不要手舞足蹈，手勢要控制在一定的范圍內。切忌在公共場合撓頭皮、抓耳撓腮、咬指甲、用手指在桌上亂寫亂畫等。Manners

etiquette儀態(tài)禮儀--表情02表情是人們內心情緒的外在表現(xiàn)感情的表達=言語（7%）+聲音（38%）+表情（55%）目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感01視線水平表現(xiàn)客觀和理智03視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布02Manners

etiquette儀態(tài)禮儀--表情02微笑不露牙齒，嘴角的兩端略向上翹起，眼神中有笑意的笑容微笑訓練的基本方法先放松面部肌肉，微微翹起嘴角，讓嘴唇略呈弧形；不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒，尤其是不露出牙齦的前提下，微微一笑。Manners

etiquette儀態(tài)禮儀--表情02微笑的八個原則主動微笑原則真誠微笑原則自然大方原則眼中含笑原則健康微笑原則天天微笑原則最佳時機的維持原則一視同仁原則02工作禮儀規(guī)范Weshouldfollowtheprinciplesoffirstgrowing,thenyoung,firstascending,thendescending,firstapproaching,thendistant,firstfemale講解員calletiquette稱呼01一般情況下，同時與多人打招呼，應遵循先長后幼、先上后下、先近后遠、先女后男、先疏后親的原則稱呼

工作中的稱呼莊重、正式、規(guī)范符合身份稱謂清楚對方身份時，可以稱職務、職稱、職業(yè)不清楚對方身份時，可采用以性別相稱“先生”、“女士”符合年齡稱謂稱呼年長者時，務必要恭敬，尊稱有身份的人時，可將“老”字與其姓相倒置，如“張老”；當稱呼同輩的人時，可稱呼其姓名，有時甚至可以去姓稱名。introduce

etiquette介紹02自我介紹應酬式工作式交流式自然友善親切隨和語氣自然語速正常語音清晰有自信他人介紹尊者優(yōu)先先把男士介紹給女士先把年幼的介紹給年長的先把未婚女士介紹給已婚女士先把下級介紹給上級先把兒童介紹給成人先把后到場的介紹給先來的Handshake

etiquette握手03順序：尊者優(yōu)先時間：3-5秒力度：力度適中表情：目視對方并面帶微笑Bowing

etiquette鞠躬0401遇到客人或表示感謝或回禮時，行15度鞠躬禮03行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）02遇到尊貴客人來訪時，行30度鞠躬禮04男性雙手放在身體兩側，女性雙手合起放在身體前面Businesscardetiquette名片禮儀05名片的使用名片的放置名片的遞送名片的接收Guide

etiquette引路禮儀06在走廊引路時在樓梯間引路時應酬式應走在客人左前方的2、3步處01自己走在走廊左側，讓客人走在走廊中央02與客人的步伐保持一致，并適當做些介紹03讓客人走在正方向(右側)，自己走在左側01遇拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等02Elevator

etiquette電梯禮儀07電梯禮儀01（1）客人（上司）之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進入;（2）到達目的地后按住“開”的按鈕，請客人先下。電梯沒有其他人的情況02無論上下都應客人（上司）優(yōu)先。電梯內有人時電梯內先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯電梯內不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立Place

etiquette位次禮儀08位次禮儀行進位次排序轎車的座次宴席座次會議座次轎車的座次客人坐在哪里，那里就是上座；車的類型不同，位次不一樣。會議座次對內的政務會議按照我國傳統(tǒng)，遵循“左為上，中為上，前為上”的原則。Place

etiquette位次禮儀0801020403行進位次多人并排行進，中央高于兩側；對于縱向來講，前方高于后；兩人橫向行進，內側高于外側。宴席座次面門為上

居中為上以右為上

前排為上以遠為上

03語言禮儀規(guī)范Languagecivilization,sinceretone,softintonation,moderatespeakingspeed,andclearenunciation講解員Polite

language禮貌用語01問候用語迎送用語標準式時效式您好大家好早上好新年好迎客用語送別用語歡迎光臨恭候光臨歡迎您再次光臨再見慢走一路平安歡迎再來Civilized

language文明用語02文明用語講解員語言規(guī)范01積極自信02語言文明、語氣