客服個人一周工作總結(jié)(四篇)

第頁共頁最新客服個人一周工作總結(jié)(四篇)客服個人一周工作總結(jié)篇一1.本月10日起客服一部于穎、隨昕頤兩人同港澳旅游團出團，配合引領工作，現(xiàn)以返回。2.針對加盟商信息變更，本部通過日常工作中遇到的各種變更問題，將變更流程加以修改，并對變更信息及硬件設備領取的變更都已制定出更為詳細、準確的流程，更好的完善工作。3.本周強調(diào)的工商稅務等部門要來公司檢查，本部以做到每天刪除電腦桌面、文檔、硬盤、閱讀記錄等。也以安排好特殊情況的接待流程。4.于7月15日周五，本部門很榮耀的＇收到了幾位加盟商親筆寫給劉帥的表揚信，針對劉帥的出色表現(xiàn)、熱情效勞提出深切的表揚和感謝，大家都為他感到快樂，易于為榮，在今后的工作中以劉帥為典范更加的勤奮工作和進步效勞質(zhì)量。5.在本周日公司召開的浩大頒獎大會中，客服一部共有六名人員參加，主要負責攝像、音響控制、禮儀效勞及會場效勞，積極的工作態(tài)度，認真負責的配合所有工作的接應，在此提出表揚。1.現(xiàn)如今又快接近月底了，目前公司每天的加盟商人員流量也是陸續(xù)的不斷增多，本部門將做好充分的工作準備，不但要詳近日常工作流程及工作信息，更要做到進步警覺，做到突發(fā)性事件發(fā)生，以不變應萬變和強化大家對加盟商的疏導工作，積極配合周邊公司和物業(yè)的提醒。2.針對加盟商信息變更流程及變更的疑難問題，會在每天的部門會議上讓大家互相交流工作經(jīng)歷，進一步詳細化分析^p，對業(yè)務不太純熟的員工進展指導及考核，讓每個人都能做到工作的全方位，更好的完善每項工作。無論工作做得再怎么完美，都仍有存在缺乏的地方，導致工作擺布不太合理，有顧此失彼現(xiàn)象。所以我們將在今后的工作中，會繼續(xù)不斷的進步和改良，積極適應新形勢的要求，以創(chuàng)新的精神完成好各項工作，學會努力探究工作中的自身規(guī)律，更加完美的健全工作機制。積極主動地把工作做到點上、落到實處。盡最大的才能減輕領導們的負擔。同時也是給我們自己時機站在這個平臺上鍛煉自己、強化自己、為公司的開展做出更大更多的奉獻，希望領導們支持?？头€人一周工作總結(jié)篇二這周工作中我對待工作態(tài)度認真，可以以積極主動的態(tài)度投入到工作中去，不計較個人得失有一定的奉獻精神。我熟悉本職工作的流程，且可以以高標準嚴格要求自己?？头ぷ鞯男再|(zhì)決定了它對其工作人員的綜合素質(zhì)要求相當高。既要理解賣場的布局，又要熟悉賣場銷售的產(chǎn)品，以便應對顧客的咨詢；既要有良好的語言表達才能，又要理解一定的工作運作和解決途徑。我積極圍繞客服臺以下工作內(nèi)容有針對性地展開自己的工作：店內(nèi)外引導及購物活動咨詢，緊急事務處理，退換貨辦理，贈品發(fā)放，代客存包，發(fā)票開具，顧客意見處理，會員效勞，禮品包裝，急救藥箱，收發(fā)信件，店內(nèi)播送，發(fā)放dm，送貨效勞。每天的工作我認真對待。對待顧客的垂詢禮貌應答，每日面對面接待顧客數(shù)量眾多〔不包括咨詢〕。對待顧客的需求做到動作快一點兒，讓顧客感覺到受到重視，真正做到了“細心體察顧客需要”。發(fā)票開具的工作量很大，一天要開出假設是節(jié)假日每日發(fā)票達本。這其中還要向顧客解釋，不能隨顧客的心意內(nèi)容、日期隨意開。要做到既符合票據(jù)開啟的規(guī)定，又能讓顧客滿意。贈品發(fā)放，是我客服部門配合企劃部或是賣場門店的工作。贈品的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細致。每日認真核對贈品明細表，做到無疏漏。對顧客忘記領取禮品的，做到時時提醒。此外，在工作中我積極配合上級主管的工作，貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理的決議。同時我注意團結(jié)同事，臟活累活沖在最前面如禮品贈品的搬運，推找購物車，為顧客送貨等等；關(guān)心同事，互相學習以求共同進步?，F(xiàn)今，我已熟悉且可以模范的遵守公司的規(guī)章制度，可以獨立承當和完成上級領導交給的任務。在日常工作中，我可以處處留心踏實學習，注意搜集和掌握與工作相關(guān)的知識經(jīng)歷。在工作中，我可以表達出公司作風和公司文化，為增強本部門的凝聚力和向心力起了一定推動作用在今后的工作中，我會繼續(xù)努力為的明天奉獻自己的力量?？头€人一周工作總結(jié)篇三在客服一部所有人員，團結(jié)協(xié)作共同努力的配合下，圓滿的完成了上級領導分配的工作任務。1.本月10日起客服一部于穎、隨昕頤兩人同港澳旅游團出團，配合引領工作，現(xiàn)以返回。2.針對加盟商信息變更，本部通過日常工作中遇到的各種變更問題，將變更流程加以修改，并對變更信息及硬件設備領取的變更都已制定出更為詳細、準確的流程，更好的完善工作。3.本周強調(diào)的工商稅務等部門要來公司檢查，本部以做到每天刪除電腦桌面、文檔、硬盤、閱讀記錄等。也以安排好特殊情況的接待流程。4.于7月15日周五，本部門很榮耀的＇收到了幾位加盟商親筆寫給劉帥的表揚信，針對劉帥的出色表現(xiàn)、熱情效勞提出深切的表揚和感謝，大家都為他感到快樂，易于為榮，在今后的工作中以劉帥為典范更加的勤奮工作和進步效勞質(zhì)量。5.在本周日公司召開的浩大頒獎大會中，客服一部共有六名人員參加，主要負責攝像、音響控制、禮儀效勞及會場效勞，積極的工作態(tài)度，認真負責的配合所有工作的接應，在此提出表揚。1.現(xiàn)如今又快接近月底了，目前公司每天的加盟商人員流量也是陸續(xù)的不斷增多，本部門將做好充分的工作準備，不但要詳近日常工作流程及工作信息，更要做到進步警覺，做到突發(fā)性事件發(fā)生，以不變應萬變和強化大家對加盟商的疏導工作，積極配合周邊公司和物業(yè)的提醒。2.針對加盟商信息變更流程及變更的疑難問題，會在每天的部門會議上讓大家互相交流工作經(jīng)歷，進一步詳細化分析^p，對業(yè)務不太純熟的員工進展指導及考核，讓每個人都能做到工作的全方位，更好的完善每項工作。無論工作做得再怎么完美，都仍有存在缺乏的地方，導致工作擺布不太合理，有顧此失彼現(xiàn)象。所以我們將在今后的工作中，會繼續(xù)不斷的進步和改良，積極適應新形勢的要求，以創(chuàng)新的精神完成好各項工作，學會努力探究工作中的自身規(guī)律，更加完美的健全工作機制。積極主動地把工作做到點上、落到實處。盡最大的才能減輕領導們的負擔。同時也是給我們自己時機站在這個平臺上鍛煉自己、強化自己、為公司的開展做出更大更多的奉獻，希望領導們支持?？头€人一周工作總結(jié)篇四本周的工作主要包括以下四點：1.做好根本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息。2.是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否可以按時發(fā)貨。3.售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進展跟蹤，是否有退換貨的情況。4.維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)絡，理解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。1.快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于局部地區(qū)的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯后。2.由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務程度的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產(chǎn)品知識和進步業(yè)務程度。3.產(chǎn)品質(zhì)量問題各不一樣，所以客戶的反響程度也不一樣，需要搜集更多的客戶反響，之后反響給產(chǎn)品部門進展調(diào)整。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的消費要求不同，所以導致了很多的售后問題，這需要我們跟消費部門進展多方面的溝通和調(diào)節(jié)。1.維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。2.做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不