售后服務(wù)承諾及方案

售后服務(wù)承諾及方案收取交通費(fèi)、住宿費(fèi)和所更換部件的成本費(fèi)外，再也不收取任何維修日內(nèi)排除故障(節(jié)假日照常服務(wù))。5．在貨物的設(shè)計(jì)使用壽命期內(nèi)，投標(biāo)人必須保證零部件的正常供應(yīng)，對所有部件終身維修服務(wù)，對貨物定期維護(hù)保養(yǎng)，確保貨物正7.定期進(jìn)行用戶回訪，及時(shí)處理用戶意見。技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容和措施：針對設(shè)備的日常功能使用的技術(shù)培訓(xùn)，以及常見故障的排查解決方法等，我方提供免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)。1.1.2.2培訓(xùn)目的為了保證系統(tǒng)和設(shè)備能夠正常、良好運(yùn)行，簡單故障的維護(hù)，我且能了解系統(tǒng)組成、設(shè)備功能特性、技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)培訓(xùn)后能熟練地進(jìn)行軟件和硬件維護(hù)工作，掌握設(shè)備及電路的詳細(xì)工作原理和技術(shù)要求，使用故障診斷程序進(jìn)行故障分析和更換簡單配2、應(yīng)用人員，能夠熟練地操作使用監(jiān)控設(shè)備，能夠?qū)?bào)警信息進(jìn)行分類、入庫等技術(shù)操作，能夠熟練使用鍵盤鼠標(biāo)等設(shè)備控制前端通過培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員能全面了解系統(tǒng)的構(gòu)成特點(diǎn)，基本掌握系1.1.2.3培訓(xùn)階段劃分訓(xùn)人員包括業(yè)主技術(shù)人員和應(yīng)用人員及業(yè)主安排的其他相關(guān)人員。1.1.2.4項(xiàng)目啟動階段培訓(xùn)培訓(xùn)對象：由業(yè)主確定(包括但不限于系統(tǒng)管理人員、系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)內(nèi)容：講解本項(xiàng)目技術(shù)方案，使相關(guān)技術(shù)人員充分了解本項(xiàng)1.1.2.5安裝調(diào)試階段現(xiàn)場培訓(xùn)培訓(xùn)對象：由業(yè)主確定(包括但不限于系統(tǒng)管理人員、系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)內(nèi)容：各系統(tǒng)基本工作原理、安裝調(diào)試和運(yùn)行注意事項(xiàng)，各1.1.2.6驗(yàn)收階段培訓(xùn)培訓(xùn)對象：由業(yè)主確定(包括但不限于系統(tǒng)管理人員、系統(tǒng)維護(hù)序序培訓(xùn)人員注1111236系統(tǒng)其他相關(guān)培訓(xùn)1系統(tǒng)整體技術(shù)方案5整體系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容1.1.2.7應(yīng)用人員培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容及計(jì)劃培訓(xùn)教員：系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)對象：由業(yè)主確定(包括但不限于業(yè)主操作人員)。序培訓(xùn)內(nèi)容培培訓(xùn)師備1系統(tǒng)的原理與硬件簡介2系統(tǒng)的使用(包括硬件和中3其他相關(guān)培訓(xùn)11.1.2.8常見故障排除培訓(xùn)培訓(xùn)地點(diǎn)：現(xiàn)場培訓(xùn)教員：系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理序序號軟件平臺的功能常見故障1系統(tǒng)前端硬件常見故障與2其他相關(guān)系統(tǒng)(如中間件、3交換機(jī))常見故障與排除系統(tǒng)項(xiàng)4數(shù)據(jù)庫的故障與數(shù)據(jù)恢復(fù)6常見故障與排除操作演練平臺項(xiàng)培系統(tǒng)項(xiàng)系統(tǒng)項(xiàng)注1.1.2.9后續(xù)培訓(xùn)用戶操作人員和管理維護(hù)人員在經(jīng)過一段時(shí)間(通常為半年)后，會對視頻監(jiān)控管理系統(tǒng)個(gè)別功能或者維護(hù)操作存在一些問題，我們通我公司承諾在驗(yàn)收結(jié)束一年后，對用戶相關(guān)管理維護(hù)和操作人員1.1.2.10培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)培訓(xùn)地點(diǎn)包括工程現(xiàn)場、業(yè)主指定地點(diǎn)、廠家，具體地點(diǎn)及培訓(xùn)在培訓(xùn)開始一個(gè)周之前，集成商負(fù)責(zé)向業(yè)主提交一份培訓(xùn)的計(jì)劃和內(nèi)容，包括培訓(xùn)日期、地點(diǎn)、時(shí)間、授課方式、教員、教員職1.1.2.11培訓(xùn)教材1.1.2.12培訓(xùn)費(fèi)用接受培訓(xùn)人數(shù)注2序用3用451.1.3.1售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。如逾期未作出響應(yīng)，所造成的損失由我公司全部平時(shí)任何時(shí)間均有人員值班、待命，為業(yè)主提供24小時(shí)“隨傳”服1.1.3.2應(yīng)用軟件服務(wù)承諾我公司鄭重承諾對于本項(xiàng)目中提供的應(yīng)用軟件提供以下所有軟硬件產(chǎn)品的工程質(zhì)保期自本項(xiàng)目終驗(yàn)合格交付使用并簽訂在本項(xiàng)目建設(shè)中常駐現(xiàn)場并參預(yù)應(yīng)用軟件開辟和系統(tǒng)集成工作本項(xiàng)目終驗(yàn)合格交付使用并簽訂終驗(yàn)證書之日起開始計(jì)算。軟件原廠商售后服務(wù)期限屆滿，但本工程質(zhì)保期尚未結(jié)束的，我我們負(fù)責(zé)開辟的軟件產(chǎn)品在本工程建設(shè)期間及質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)提供進(jìn)行巡檢服務(wù)，并不定期遠(yuǎn)程電話巡檢。1.1.3.3硬件設(shè)備服務(wù)承諾設(shè)備質(zhì)保期按照原廠商提供的質(zhì)保期為準(zhǔn)，期限自本項(xiàng)目終驗(yàn)合對于操作系統(tǒng)、相關(guān)軟件，提供原廠商的一年免費(fèi)部件和人工保用戶現(xiàn)場(包括備件)的正式服務(wù)承諾函。對于光收發(fā)等電子設(shè)備，提供原廠商的一年免費(fèi)部件和人工保修場(包括備件)的正式服務(wù)承諾函。質(zhì)保期內(nèi)我方將提供形式多樣的技術(shù)支持和服務(wù)。技術(shù)支持和服根據(jù)用戶的要求及設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)及保養(yǎng)的需要，我方將定期或者不定期安排參加過本工程系統(tǒng)集成和管理的工程技術(shù)人員到現(xiàn)場回我方將為本項(xiàng)目配備專職售后服務(wù)工程技術(shù)人員，滿足技術(shù)支持我方確保選用質(zhì)量及性能優(yōu)良的設(shè)備，以確保工程質(zhì)量，并最終派遣工程技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場處理，并通過用戶批準(zhǔn)進(jìn)入現(xiàn)場了解故障排除記錄?，F(xiàn)場無法解決的設(shè)備故障需要送修時(shí)，將及時(shí)組織備用設(shè)備并送達(dá)用戶現(xiàn)場，以確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。我方承諾于24小時(shí)內(nèi)修對于質(zhì)保期內(nèi)的故障設(shè)備，將按廠商設(shè)備質(zhì)保條款換等服務(wù)，并在送修設(shè)備維修完好后，及時(shí)返送用戶使用和替換備用設(shè)備。由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用有我方承擔(dān)。對于超過設(shè)備質(zhì)保期的故障設(shè)備，我方將本著顧客為先的原則，及時(shí)與設(shè)備原廠商協(xié)調(diào)設(shè)備維修服務(wù)，除收取維修成本費(fèi)用外，我方不收取任何其他費(fèi)用。我方對系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行定期查詢并與用戶建立熱線聯(lián)系以便1.1.3.4質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)承諾我方提供質(zhì)保期分為系統(tǒng)質(zhì)保期和設(shè)備(含我方所購買的第三方軟件)質(zhì)保期。系統(tǒng)質(zhì)保期為期一年，期限從本項(xiàng)目終驗(yàn)合格交付使用并簽訂終驗(yàn)證書之日起開始計(jì)算。系統(tǒng)質(zhì)保期內(nèi)我方提供的技術(shù)支持和服務(wù)均為免費(fèi)。設(shè)備質(zhì)保期(含我方所購買的第三方軟件)按照原廠商提供的質(zhì)保期為準(zhǔn)，期限從本項(xiàng)目終驗(yàn)合格交付使用并簽訂終驗(yàn)證書之日起開始計(jì)算。設(shè)備(含我方所購買的第三方軟件)質(zhì)保期按原廠商提供的技術(shù)支持和售后服務(wù)條款執(zhí)行。根據(jù)用戶的要求及設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)及保養(yǎng)的需要，我方將定期或者不定期安排參加過本工程系統(tǒng)集成和管理的工程技術(shù)人員到現(xiàn)場回我方將為本項(xiàng)目配備專職售后服務(wù)工程技術(shù)人員，滿足技術(shù)支持我方確保選用質(zhì)量及性能優(yōu)良的設(shè)備，以確保工程質(zhì)量，并最終使用戶滿意。對于設(shè)備保修期內(nèi)非人為因素造成的設(shè)備及配件損壞予派遣工程技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場處理，并通過用戶批準(zhǔn)進(jìn)入現(xiàn)場了解故障排除記錄?，F(xiàn)場無法解決的設(shè)備故障需要送修時(shí)，將及時(shí)組織備用設(shè)備并送達(dá)用戶現(xiàn)場，以確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。對于質(zhì)好后，及時(shí)返送用戶使用和替換備用設(shè)備。對于超過設(shè)備質(zhì)保期的故障設(shè)備，我方將本著顧客為先的原則，及時(shí)與設(shè)備原廠商協(xié)調(diào)設(shè)備維質(zhì)保期內(nèi)，我方將指定專人負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)絡(luò)。業(yè)主的報(bào)修通知到達(dá)該人員，我方應(yīng)即將按照本招標(biāo)文件及投標(biāo)文件的規(guī)定為業(yè)主提供我方對系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行定期查詢并與用戶建立熱線聯(lián)系以便1.1.3.5質(zhì)保期外服務(wù)承諾我公司在過去的工作經(jīng)歷中，總是本著對用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，始終把售后服務(wù)當(dāng)成一項(xiàng)重要的工作，并且通過有效、及時(shí)的工作，使系見本章售后服務(wù)承諾)，還將提供系統(tǒng)長年的技術(shù)支持服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用除收取必要的設(shè)備成本費(fèi)用外，再也不收取其他費(fèi)用，服務(wù)范圍包括我公司將成立針對本項(xiàng)目的技術(shù)支持維護(hù)機(jī)構(gòu)，由參預(yù)了工程設(shè)計(jì)和系統(tǒng)集成的工程技術(shù)人員組成，為用戶提供系統(tǒng)保修期后長年的若用戶及我方未能儲備所需的零配件，我方將以最快的速度獲取所需的零配件，以滿足設(shè)備正常運(yùn)行的需要。我公司承諾，我們與用戶商議，簽署系統(tǒng)保修期后的工程維修保1.1.3.6服務(wù)方式遠(yuǎn)程電話支持服務(wù)系統(tǒng)管理員在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常時(shí)，可直接撥打工程師電話，工程師如果需要現(xiàn)場硬件支持，將安排授權(quán)服務(wù)工程師提供現(xiàn)場服務(wù)。1.1.3.7現(xiàn)場服務(wù)根據(jù)故障級別我公司有快速、靈便的響應(yīng)機(jī)制，當(dāng)我公司接到用戶服務(wù)請求，公司技術(shù)支持工程、電話支持工程師首先通過電話了解用戶的具體情況，并先通過電話解決問題，如果在電話通話后半小時(shí)內(nèi)不能解決，技術(shù)工程師間根據(jù)了解的情況，準(zhǔn)備好所需工具和應(yīng)急1.1.3.8技術(shù)后援支持針對本項(xiàng)目，我方提供多種形式、非常靈便的技術(shù)支持方式來滿足用戶的不同需求。我們承諾將按下述內(nèi)容為本項(xiàng)目提供服務(wù)。1.1.3.9售后服務(wù)內(nèi)容我方提供的售后服務(wù)內(nèi)容包括：初始化安裝服務(wù)、協(xié)助用戶建立系統(tǒng)管理計(jì)劃、電話支持服務(wù)、現(xiàn)場支持服務(wù)、定期系統(tǒng)檢查和定期初始化安裝服務(wù)我方將為用戶提供系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、配置等初始化工作，為用協(xié)助用戶建立系統(tǒng)管理計(jì)劃操作及維護(hù)管理計(jì)劃，以保證用戶日常管理和維護(hù)工作的正常進(jìn)行。我方將提供熱線聯(lián)系電話為用戶提供電話支持。用戶可以通過電話向我方咨問詢題、報(bào)告產(chǎn)品瑕疵、文檔說明。所有客戶電話都會加以記錄、追蹤和得到及時(shí)解決，并及時(shí)獲得用戶反饋，以對我方人員的服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)行跟蹤，用于持續(xù)改進(jìn)我方的技術(shù)支持工作。針對用戶要求，我方及時(shí)派出經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場工程師到現(xiàn)場為您我方將定期對用戶系統(tǒng)進(jìn)行必要的檢查和修補(bǔ)，防止?jié)撛诠收系陌l(fā)生。主要工作包括：本次投標(biāo)提供的系統(tǒng)軟件，提出系統(tǒng)優(yōu)化解決方案，并進(jìn)行詳細(xì)的工作記錄，以做到系統(tǒng)信息及檢修記錄文件化。定期專業(yè)技術(shù)及項(xiàng)目發(fā)展咨詢我方將把最新的產(chǎn)品信息及技術(shù)動態(tài)以演示光盤或者電子郵件的1.1.3.10服務(wù)范圍專業(yè)化系統(tǒng)技術(shù)支持定期了解用戶使用對本系統(tǒng)的使用情況并采集有關(guān)意見，及時(shí)發(fā)為用戶提出技術(shù)要求及建議，檢查用戶場地準(zhǔn)備完成情況，與用戶共同開啟包裝箱，核查，記錄到貨情況，安裝系統(tǒng)軟件，使其能夠故障排除技術(shù)支持或者負(fù)責(zé)聯(lián)系原始設(shè)備供應(yīng)商，及時(shí)通知廠商維修，并更換部件。1.1.3.11人力資源分配方案1.1.3.12