售后服務方案-投標文件

3、工期：條件下,在使用壽命期內(nèi)具有滿意的性能，浙江贏科電腦有限公司中的變更修改內(nèi)容以本合同的設備配置附件為準.浙江贏科電腦有限公貨進行到貨驗收（清點設備及附件是否齊全,加電貨物與合同清單不匹配或貨物由于運輸造成的故障將織驗收(項目經(jīng)理應提前一天通知用戶單位項目負責人,并且準備好全有關的各種驗收文檔與技術文檔,陪同用戶項目組驗收人員對工程進行驗關技術負責人進行講解，并且向用戶驗收組人完善、故障排除、性能調(diào)優(yōu)、技術咨詢等,并負責系統(tǒng)的開發(fā)、集成,處理、協(xié)調(diào)并定期進行巡檢，出現(xiàn)設備故障時，承諾：配件.保證機器正常使用不受影響.另保證整點.系統(tǒng)巡檢是將系統(tǒng)故障的幾率降低到最小程度的有效重要手段,是系1、消除隱患：通過巡檢，可以發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在的隱患，從而可以預先采取必的反映,一般來說通過巡檢可以消除大多數(shù)的故障隱患，保障系統(tǒng)不間斷運行.正常，就可以及時處理，如果數(shù)據(jù)備份有問題時，雖可能對系統(tǒng)運行沒3、快速恢復：巡檢的一個重要目的是有助于在故障發(fā)生時，巡檢資料有助于系統(tǒng)故障的查找,從而快速恢復系統(tǒng).無特別約定,巡檢服務均采用現(xiàn)場服務為主,通過電話或遠程在線為輔次數(shù)由用戶根據(jù)系統(tǒng)重要程度自由選擇，重要程度越高則巡檢頻度也越高,可以簡要描述簡要描述設備整體狀態(tài)環(huán)境狀況檢查運行狀態(tài)檢查性能檢查預防性維護的內(nèi)容包括：硬件設備的全面診斷體檢；硬件設備的清潔；按需要安裝補丁程序（PTF）系統(tǒng)硬件或軟件發(fā)生異常，或遇到難以解決的系統(tǒng)疑問時,都可以通過三級：屬于較嚴重問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)能繼續(xù)運行且性能不受影響，浙江贏科電腦有限公司對到場時間的要求根據(jù)設備的服務級務內(nèi)容包括：（2）對于維護清單以外的非我方供應硬件設備（如軟件或其他廠商設備）（3)對未明確原因的問題,浙江贏科電腦有限公司將協(xié)助用戶進行排查.浙江贏科電腦有限公司工程師在解決故障，系統(tǒng)恢復正常運行對系統(tǒng)運行情況進行跟蹤,并結(jié)合故障現(xiàn)場信息對故障產(chǎn)生原因進行分程度和緊急程度及相應處理流程，浙江贏科電腦有限公司定義了4種級別：緊急級別緊急級別定義處理時間技術負責人負責經(jīng)理全國技術服務中心支持專家用戶業(yè)務停止華東區(qū)技術支持專家廠商大區(qū)總經(jīng)理數(shù)據(jù)丟失原廠技術專家本地專業(yè)經(jīng)理華東區(qū)技術支持專家廠商大區(qū)總經(jīng)理本地專業(yè)經(jīng)理不定時專責維護工程師嚴重問題一般性問題本地專業(yè)經(jīng)理42司會啟動危急情況處理體系。由本地專責工程師提出申請,成立危急情況處理小組.并通知原廠商。原廠商的技術支持中心的相關專家任協(xié)調(diào)人，本地主管經(jīng)理報處理進展，每小時更新緊急情況處理系統(tǒng)的相關記錄。該小組具有高度權(quán)威，江贏科電腦有限公司每年都會通過專職負責售后商務對浙江贏科電腦有限公司行客戶滿意度問圈調(diào)查,從中發(fā)現(xiàn)不足,并盡快予以改正和補救.問卷調(diào)查以下兩故障響應時間(30分鐘之內(nèi)）故障發(fā)生后,到達客戶現(xiàn)場時間解決故障的時間與速度硬件故障時，備件的供應程度是否在一次服務中解決問題對問題的跟蹤與總結(jié)服務態(tài)度，與客戶的溝通情況服務工程師的技術水平每個月的巡檢服務質(zhì)量排障服務的質(zhì)量客戶機器的連續(xù)無停頓運行時間（因程序原因造成的排除在外）浙江浙江贏科電腦有限公司有限公司工浙江浙江贏科電腦有限公司有限公司工程師的技術水平保修服務.對于下列情形，浙江贏科電腦有限公司將不負責免費提供系統(tǒng)設備發(fā)生故障未正式通知或未由指定人員通知浙江贏設備失靈或出現(xiàn)故障是由于用戶方技術人員在未經(jīng)浙江贏科電腦有限公第三者故意損壞設備所至;設備失靈或出現(xiàn)故障是由于火災、雷擊等意外事故和任何人力不可抗拒的因素所致，設備自身故障引起火災除外。提供前述保修服務中所述的服務內(nèi)容。情況,浙江贏科電腦有限公司將成立專門的項目小組，在人員和全面協(xié)調(diào)、跟蹤和監(jiān)督軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成及售后服務等環(huán)節(jié)，提供全天24小時的技術支持服務,及時幫助客戶解決疑難問題,使地、受控地得到處理.負責解決系統(tǒng)集成方面的客戶請求,同時負責對系統(tǒng)集成方面重大售后服務對項目進行網(wǎng)絡線路改造，網(wǎng)絡線纜架設，服務器機柜定位,配合技術服務資源及進行技術交流。浙江贏科電腦有限公司致力于向客戶提供以應用為本的集成解決方案實施全面的、規(guī)范化的、高品質(zhì)的技術服務.浙江贏科電腦有限當業(yè)務系統(tǒng)不能在約定時間內(nèi)恢復正常時,浙江贏科電腦有限公司將從臨安替代系統(tǒng)是同型號同檔次機型,特殊情況下不排除啟用相似機型,先保證業(yè)務系統(tǒng)的正常運行。當故障系統(tǒng)修復后再替換回替代系統(tǒng).當本地無法提供有效備件時,浙江贏科電腦有限公司將要求上游供應商從其他備件渠道緊急調(diào)用備件，并在最短的時間內(nèi)用最快的方式發(fā)至臨安客戶現(xiàn)場.浙江贏科電腦有限公司與許多原廠商及業(yè)界同行建立有緊密的商務合作關緊急情況下浙江贏科電腦有限公司可利用Internet或電話撥號進行遠程診認問題而加快故障的排除過程.客戶的來電就是命令,目標只有一個，那就是：在第一時間作出響應，以最在這次項目中我們?yōu)橛脩糸_辟這專有7X24小時支持線路。即派專人專線為用戶提供7X24的支持服務，使用戶在關鍵時刻能夠在最短時間得到相應。8.6。8E—Mail支持響應模式（1）