售后服務(wù)方案-投標(biāo)文件

3、工期：條件下,在使用壽命期內(nèi)具有滿意的性能，浙江贏科電腦有限公司中的變更修改內(nèi)容以本合同的設(shè)備配置附件為準(zhǔn).浙江贏科電腦有限公貨進(jìn)行到貨驗(yàn)收（清點(diǎn)設(shè)備及附件是否齊全,加電貨物與合同清單不匹配或貨物由于運(yùn)輸造成的故障將織驗(yàn)收(項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)提前一天通知用戶單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,并且準(zhǔn)備好全有關(guān)的各種驗(yàn)收文檔與技術(shù)文檔,陪同用戶項(xiàng)目組驗(yàn)收人員對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行講解，并且向用戶驗(yàn)收組人完善、故障排除、性能調(diào)優(yōu)、技術(shù)咨詢等,并負(fù)責(zé)系統(tǒng)的開發(fā)、集成,處理、協(xié)調(diào)并定期進(jìn)行巡檢，出現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，承諾：配件.保證機(jī)器正常使用不受影響.另保證整點(diǎn).系統(tǒng)巡檢是將系統(tǒng)故障的幾率降低到最小程度的有效重要手段,是系1、消除隱患：通過巡檢，可以發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在的隱患，從而可以預(yù)先采取必的反映,一般來說通過巡檢可以消除大多數(shù)的故障隱患，保障系統(tǒng)不間斷運(yùn)行.正常，就可以及時(shí)處理，如果數(shù)據(jù)備份有問題時(shí)，雖可能對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行沒3、快速恢復(fù)：巡檢的一個(gè)重要目的是有助于在故障發(fā)生時(shí)，巡檢資料有助于系統(tǒng)故障的查找,從而快速恢復(fù)系統(tǒng).無特別約定,巡檢服務(wù)均采用現(xiàn)場服務(wù)為主,通過電話或遠(yuǎn)程在線為輔次數(shù)由用戶根據(jù)系統(tǒng)重要程度自由選擇，重要程度越高則巡檢頻度也越高,可以簡要描述簡要描述設(shè)備整體狀態(tài)環(huán)境狀況檢查運(yùn)行狀態(tài)檢查性能檢查預(yù)防性維護(hù)的內(nèi)容包括：硬件設(shè)備的全面診斷體檢；硬件設(shè)備的清潔；按需要安裝補(bǔ)丁程序（PTF）系統(tǒng)硬件或軟件發(fā)生異常，或遇到難以解決的系統(tǒng)疑問時(shí),都可以通過三級(jí)：屬于較嚴(yán)重問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)能繼續(xù)運(yùn)行且性能不受影響，浙江贏科電腦有限公司對(duì)到場時(shí)間的要求根據(jù)設(shè)備的服務(wù)級(jí)務(wù)內(nèi)容包括：（2）對(duì)于維護(hù)清單以外的非我方供應(yīng)硬件設(shè)備（如軟件或其他廠商設(shè)備）（3)對(duì)未明確原因的問題,浙江贏科電腦有限公司將協(xié)助用戶進(jìn)行排查.浙江贏科電腦有限公司工程師在解決故障，系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行跟蹤,并結(jié)合故障現(xiàn)場信息對(duì)故障產(chǎn)生原因進(jìn)行分程度和緊急程度及相應(yīng)處理流程，浙江贏科電腦有限公司定義了4種級(jí)別：緊急級(jí)別緊急級(jí)別定義處理時(shí)間技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)經(jīng)理全國技術(shù)服務(wù)中心支持專家用戶業(yè)務(wù)停止華東區(qū)技術(shù)支持專家廠商大區(qū)總經(jīng)理數(shù)據(jù)丟失原廠技術(shù)專家本地專業(yè)經(jīng)理華東區(qū)技術(shù)支持專家廠商大區(qū)總經(jīng)理本地專業(yè)經(jīng)理不定時(shí)專責(zé)維護(hù)工程師嚴(yán)重問題一般性問題本地專業(yè)經(jīng)理42司會(huì)啟動(dòng)危急情況處理體系。由本地專責(zé)工程師提出申請(qǐng),成立危急情況處理小組.并通知原廠商。原廠商的技術(shù)支持中心的相關(guān)專家任協(xié)調(diào)人，本地主管經(jīng)理報(bào)處理進(jìn)展，每小時(shí)更新緊急情況處理系統(tǒng)的相關(guān)記錄。該小組具有高度權(quán)威，江贏科電腦有限公司每年都會(huì)通過專職負(fù)責(zé)售后商務(wù)對(duì)浙江贏科電腦有限公司行客戶滿意度問圈調(diào)查,從中發(fā)現(xiàn)不足,并盡快予以改正和補(bǔ)救.問卷調(diào)查以下兩故障響應(yīng)時(shí)間(30分鐘之內(nèi)）故障發(fā)生后,到達(dá)客戶現(xiàn)場時(shí)間解決故障的時(shí)間與速度硬件故障時(shí)，備件的供應(yīng)程度是否在一次服務(wù)中解決問題對(duì)問題的跟蹤與總結(jié)服務(wù)態(tài)度，與客戶的溝通情況服務(wù)工程師的技術(shù)水平每個(gè)月的巡檢服務(wù)質(zhì)量排障服務(wù)的質(zhì)量客戶機(jī)器的連續(xù)無停頓運(yùn)行時(shí)間（因程序原因造成的排除在外）浙江浙江贏科電腦有限公司有限公司工浙江浙江贏科電腦有限公司有限公司工程師的技術(shù)水平保修服務(wù).對(duì)于下列情形，浙江贏科電腦有限公司將不負(fù)責(zé)免費(fèi)提供系統(tǒng)設(shè)備發(fā)生故障未正式通知或未由指定人員通知浙江贏設(shè)備失靈或出現(xiàn)故障是由于用戶方技術(shù)人員在未經(jīng)浙江贏科電腦有限公第三者故意損壞設(shè)備所至;設(shè)備失靈或出現(xiàn)故障是由于火災(zāi)、雷擊等意外事故和任何人力不可抗拒的因素所致，設(shè)備自身故障引起火災(zāi)除外。提供前述保修服務(wù)中所述的服務(wù)內(nèi)容。情況,浙江贏科電腦有限公司將成立專門的項(xiàng)目小組，在人員和全面協(xié)調(diào)、跟蹤和監(jiān)督軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，提供全天24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù),及時(shí)幫助客戶解決疑難問題,使地、受控地得到處理.負(fù)責(zé)解決系統(tǒng)集成方面的客戶請(qǐng)求,同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)集成方面重大售后服務(wù)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)線路改造，網(wǎng)絡(luò)線纜架設(shè)，服務(wù)器機(jī)柜定位,配合技術(shù)服務(wù)資源及進(jìn)行技術(shù)交流。浙江贏科電腦有限公司致力于向客戶提供以應(yīng)用為本的集成解決方案實(shí)施全面的、規(guī)范化的、高品質(zhì)的技術(shù)服務(wù).浙江贏科電腦有限當(dāng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能在約定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常時(shí),浙江贏科電腦有限公司將從臨安替代系統(tǒng)是同型號(hào)同檔次機(jī)型,特殊情況下不排除啟用相似機(jī)型,先保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。當(dāng)故障系統(tǒng)修復(fù)后再替換回替代系統(tǒng).當(dāng)本地?zé)o法提供有效備件時(shí),浙江贏科電腦有限公司將要求上游供應(yīng)商從其他備件渠道緊急調(diào)用備件，并在最短的時(shí)間內(nèi)用最快的方式發(fā)至臨安客戶現(xiàn)場.浙江贏科電腦有限公司與許多原廠商及業(yè)界同行建立有緊密的商務(wù)合作關(guān)緊急情況下浙江贏科電腦有限公司可利用Internet或電話撥號(hào)進(jìn)行遠(yuǎn)程診認(rèn)問題而加快故障的排除過程.客戶的來電就是命令,目標(biāo)只有一個(gè)，那就是：在第一時(shí)間作出響應(yīng)，以最在這次項(xiàng)目中我們?yōu)橛脩糸_辟這專有7X24小時(shí)支持線路。即派專人專線為用戶提供7X24的支持服務(wù)，使用戶在關(guān)鍵時(shí)刻能夠在最短時(shí)間得到相應(yīng)。8.6。8E—Mail支持響應(yīng)模式（1）