物業(yè)綜合部職責(zé)范圍（六篇）

第5頁共5頁物業(yè)綜合?部職責(zé)范?圍1、?負(fù)責(zé)園區(qū)?大廈內(nèi)外?設(shè)施、結(jié)?構(gòu)、裝修?日常管理?、巡檢、?保養(yǎng)和維?修;2?、園區(qū)各?系統(tǒng)設(shè)備?的巡檢、?維保以及?綜合水電?維修等，?保障園區(qū)?日常水、?電的正常?供給;?3、園區(qū)?二次裝修?日常管理?巡查、審?核、驗收?等;4?、了解空?調(diào)、電梯?等操作和?維護，對?接管理專?業(yè)維護公?司;5?、對園區(qū)?能源等實?施節(jié)能優(yōu)?化方案;?6、園?區(qū)大廈綜?合維修日?常工作，?按維修單?盡快恢復(fù)?正常，并?做好記錄?反饋。?物業(yè)綜合?部職責(zé)范?圍（二）?1、負(fù)?責(zé)物業(yè)服?務(wù)部各類?文件及合?同的登記?、歸檔、?保管及整?理工作;?2、負(fù)?責(zé)物業(yè)服?務(wù)部倉庫?的日常出?入庫管理?，負(fù)責(zé)項?目行政物?品、工衣?等使用管?理;3?、參加物?業(yè)服務(wù)部?會議，整?理___?_;4?、負(fù)責(zé)統(tǒng)?計物業(yè)工?程日常維?修完成情?況，包括?維修數(shù)量?、完成率?等數(shù)據(jù);?5、負(fù)?責(zé)辦理商?戶裝修手?續(xù)，按規(guī)?定收集相?關(guān)資料，?嚴(yán)格審核?裝修施工?隊的資格?和裝修工?人的有效?證件，辦?理《裝修?許可證》?和《出入?證》，并?作好記錄?。6、?配合公司?其他部門?工作，完?成上級領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?。物業(yè)?綜合部職?責(zé)范圍（?三）1?、負(fù)責(zé)客?戶服務(wù)組?的工作計?劃、組織?、檢查、?改進;?2、負(fù)責(zé)?組織召開?客戶服務(wù)?組工作例?會或?qū)ｎ}?會議;?3、負(fù)責(zé)?安排、指?導(dǎo)下屬工?作，及時?解決下屬?人員工作?中出現(xiàn)的?問題，對?下屬進行?培訓(xùn)，對?下屬的工?作進行考?核;4?、負(fù)責(zé)對?客戶服務(wù)?的各項業(yè)?務(wù)開展情?況進行監(jiān)?察，督導(dǎo)?體系文件?的實施，?不斷完善?、規(guī)范客?戶服務(wù)各?項業(yè)務(wù)流?程;5?、與園區(qū)?租戶溝通?，保持良?好關(guān)系，?處理顧客?投訴，了?解他們對?客戶服務(wù)?工作的滿?意度，聽?取他們對?客戶服務(wù)?工作的建?議和意見?，不斷改?善客戶服?務(wù)品質(zhì)，?并在《顧?客投訴（?建議）記?錄表》上?詳細(xì)記錄?;6、?負(fù)責(zé)與各?業(yè)務(wù)班組?之間的溝?通，協(xié)調(diào)?或處理客?戶服務(wù)突?發(fā)事件和?重大投訴?;7、?負(fù)責(zé)組織?、實施顧?客服務(wù)需?求的收集?、統(tǒng)計、?分析、審?核、改善?工作;?8、負(fù)責(zé)?組織對園?區(qū)的顧客?群體提出?的促進管?理的建設(shè)?性意見進?行可行性?分析，并?落實改進?方案;?9、負(fù)責(zé)?顧客懇談?會的策劃?、籌備工?作，并負(fù)?責(zé)會議的?組織工作?;10?、編寫部?門季度管?理報告和?年中/終?工作總結(jié)?;11?、分析研?究客戶對?象，制訂?改善客戶?關(guān)系的措?施，改善?“重點關(guān)?注客戶”?的關(guān)系;?12、?負(fù)責(zé)客戶?服務(wù)組制?定對外工?作統(tǒng)一標(biāo)?準(zhǔn)、統(tǒng)一?服務(wù)禮儀?、強化對?外工作人?員BI要?求;1?3、負(fù)責(zé)?所在項目?客戶服務(wù)?組的團隊?建設(shè)及維?護。物?業(yè)綜合部?職責(zé)范圍?（四）?1.定期?檢測各消?防設(shè)施，?發(fā)現(xiàn)隱患?及時處理?，經(jīng)常提?出合理化?建議。?2.熟練?水電安裝?，并對已?安裝的水?電設(shè)備進?行跟蹤監(jiān)?督，發(fā)現(xiàn)?問題及時?處理。?3.負(fù)責(zé)?大廈的設(shè)?備設(shè)施、?電力系統(tǒng)?、水系統(tǒng)?等工程方?面突發(fā)事?件的處理?。4.?執(zhí)行上級?主管領(lǐng)導(dǎo)?指示，負(fù)?責(zé)向上級?主管領(lǐng)導(dǎo)?提交管理?區(qū)域設(shè)備?、工程的?保養(yǎng)、維?修支出預(yù)?算。5?.負(fù)責(zé)管?理物業(yè)的?供電、供?水、排水?、消防設(shè)?備、通訊?監(jiān)控等工?程系統(tǒng)的?全面管理?，并為確?保各項設(shè)?備的正常?運行制訂?并實行保?養(yǎng)計劃;?確保配電?、照明、?消防等系?統(tǒng)及設(shè)備?安全運作?，同時制?定節(jié)能措?施，降低?消耗。?物業(yè)綜合?部職責(zé)范?圍（五）?1、掌?握本管理?區(qū)域內(nèi)的?分布情況?、業(yè)戶家?庭的基本?情況;;?2、接?待業(yè)戶來?電、來訪?，對業(yè)戶?提出的問?題進行耐?心細(xì)致的?解答，并?做好工作?紀(jì)錄;?3、受理?業(yè)戶報修?和服務(wù)需?求，并將?信息及時?傳遞相關(guān)?部門和人?員，并對?服務(wù)效果?進行回訪?;4、?受理業(yè)戶?裝修申請?，并協(xié)助?業(yè)戶辦理?相關(guān)手續(xù)?，并對裝?修現(xiàn)場檢?查，督促?業(yè)戶按照?相關(guān)政策?規(guī)定進行?裝修工程?;5、?受理業(yè)戶?投訴，及?時回復(fù)投?訴處理信?息，了解?業(yè)戶反饋?意見，并?做好投訴?處理記錄?;6、?對本管理?區(qū)域內(nèi)的?業(yè)戶進行?定期走訪?，聽取業(yè)?戶對物業(yè)?管理服務(wù)?的意見和?建議，并?及時向主?管上級匯?報相關(guān)信?息;7?、協(xié)助客?服主管處?理當(dāng)班的?日常事務(wù)?，負(fù)責(zé)各?專業(yè)部門?的溝通、?聯(lián)絡(luò)與協(xié)?調(diào)，對出?現(xiàn)問題及?時作出處?理;8?、跟進管?理費收繳?事宜，確?保收繳率?;9、?完成不限?于以上范?圍的其他?工作和上?級交辦各?項工作。?物業(yè)綜?合部職責(zé)?范圍（六?）1、?以良好的?禮儀形象?做好來訪?者的接待?與安排;?2、公?司總機的?接聽與轉(zhuǎn)?接及記錄?、整理;?3、管?理檔案、?通訊錄等?文件資料?，錄入文?字、復(fù)印?文件及收?發(fā)傳真，?資料搜集?和整理;?4、飲?用水預(yù)定?、快遞收?發(fā)等日常?事務(wù);負(fù)?責(zé)辦公區(qū)?域衛(wèi)生維?護、管理