質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽題及質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽資料質(zhì)量管理綜合知識(shí)復(fù)習(xí)題

西石門鐵礦“質(zhì)量月”知識(shí)競(jìng)賽試題1、什么是質(zhì)量？它包括哪些內(nèi)容？答：質(zhì)量的概念可分為廣義與狹義兩種。廣義的質(zhì)量是產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度。狹義的質(zhì)量則僅僅指產(chǎn)品的質(zhì)量。2、質(zhì)量的概念包括哪三個(gè)方面的含義？答：1）產(chǎn)品質(zhì)量2）工序質(zhì)量3）工作質(zhì)量3、什么是產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量？三者的關(guān)系是什么？答：產(chǎn)品質(zhì)量即產(chǎn)品的使用價(jià)值，是指產(chǎn)品能滿足國(guó)家建設(shè)和人民需要所具備的自然屬性。一般包括產(chǎn)品的適用性、可靠性和人民需要所具備的自然屬性。工序質(zhì)量是指生產(chǎn)中人、機(jī)器、材料、方法和環(huán)境等因素綜合起作用的施工過程的質(zhì)量。工作質(zhì)量指企業(yè)為了達(dá)到工程（產(chǎn)品）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所做的管理工作、組織工作和技術(shù)工作的效率和水平。產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量雖是不同的概念，但三者的聯(lián)系非常緊密。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)的最終結(jié)果，它取決于工序質(zhì)量及工作質(zhì)量；工作質(zhì)量則是工序質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的保證和基礎(chǔ)。4、對(duì)項(xiàng)目施工而言，產(chǎn)品質(zhì)量指的是什么？對(duì)項(xiàng)目施工而言，產(chǎn)品質(zhì)量是指施工質(zhì)量，即項(xiàng)目施工結(jié)果符合設(shè)計(jì)文件規(guī)定和建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范的要求。5、什么是質(zhì)量檢查？答：質(zhì)量檢查就是用某種方法和手段，對(duì)分項(xiàng)、分部工程及單位工程質(zhì)量狀況進(jìn)行檢測(cè)，并根據(jù)檢測(cè)結(jié)果同國(guó)家發(fā)布的質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)比較，判定每個(gè)分項(xiàng)、分部和單位工程質(zhì)量等級(jí)。6、質(zhì)量檢查工作的作用是什么？答：質(zhì)量檢查工作是保證工程質(zhì)量的重要一環(huán)。質(zhì)量檢查過程不僅起著把關(guān)作用，而且也是施工過程的質(zhì)量控制方法，是決定分項(xiàng)工程能否符合下一道工序要求和單位工程能否交付使用的業(yè)務(wù)活動(dòng)。7、工程質(zhì)量檢驗(yàn)制度的檢查內(nèi)容有哪些？1）用于建筑工程的材料、成品、半成品、建筑構(gòu)配件、器具和設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收和按規(guī)定進(jìn)行復(fù)驗(yàn)制度。2）施工的各道工序應(yīng)按施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量控制，每道工序完成后，應(yīng)進(jìn)行工序交接檢驗(yàn)的制度。3）專職質(zhì)量檢查員檢查制度，專職質(zhì)量檢查員檢查時(shí)要有質(zhì)量一票否決權(quán)，專職質(zhì)量檢查員檢查發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量不合格而需要返工的必須進(jìn)行返工，返工的工程不計(jì)操作者的工作量，要與操作者的工作業(yè)績(jī)掛鉤。4）班組檢驗(yàn)，操作者檢驗(yàn)制度，操作者對(duì)自己施工的工程質(zhì)量必須進(jìn)行檢查，可以以個(gè)人為單位，也可以以班組為單位進(jìn)行檢查，制定與其工程量掛鉤的制度。5）各專業(yè)工程之間，應(yīng)進(jìn)行中間交接檢驗(yàn)，明確質(zhì)量責(zé)任。8、產(chǎn)品的質(zhì)量特性一般包括哪幾個(gè)方面？答：性能、壽命、可靠性、安全性和經(jīng)濟(jì)性。9、加強(qiáng)質(zhì)量管理的必由之路是什么？答：是普遍推行的全面質(zhì)量管理。10、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的基本特征是什么？答：把數(shù)理統(tǒng)計(jì)運(yùn)用到質(zhì)量管理中來，使生產(chǎn)過程的質(zhì)量處于受控狀態(tài)。11、什么是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作？答：基礎(chǔ)工作有三方面：①基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作；②基礎(chǔ)組織建設(shè)；③基本功。12、質(zhì)量管理全面性有哪三方面？答：①全面的質(zhì)量概念；②全員參加的質(zhì)量管理；③全過程的質(zhì)量管理。13、全面質(zhì)量管理中提到的PDCA循環(huán)是指哪四個(gè)方面的循環(huán)?答：按著計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理四個(gè)階段進(jìn)行循環(huán)。14、推行全面質(zhì)量管理的目的是什么？答：多、快、好、省地生產(chǎn)出滿足用戶要求的產(chǎn)品。15、搞好全面質(zhì)量管理，必須做好哪一系列的基礎(chǔ)工作？答：質(zhì)量教育、質(zhì)量責(zé)任、標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量工作、質(zhì)量信息工作。16、標(biāo)準(zhǔn)化工作包括哪兩個(gè)方面的內(nèi)容？答：①技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；②管理標(biāo)準(zhǔn)。17、什么是質(zhì)量保證體系？答：通過一定的制度、規(guī)章、方法程序、機(jī)構(gòu)等把質(zhì)量保證活動(dòng)加以系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。18、質(zhì)量檢驗(yàn)工作的職能是什么？答：①保證的職能；②預(yù)防的職能；③報(bào)告的職能。19、什么是標(biāo)準(zhǔn)化？答：標(biāo)準(zhǔn)化是以國(guó)家利益為目標(biāo)，以重復(fù)性特征的事物和概念為對(duì)象，以管理、技術(shù)科學(xué)實(shí)驗(yàn)為依據(jù)，以制訂和貫徹標(biāo)準(zhǔn)為主要內(nèi)容的有組織的活動(dòng)過程。20、開展質(zhì)量管理小組（QC小組）活動(dòng)的任務(wù)是什么？答：抓質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識(shí)；抓活動(dòng)，不斷提高成果率；抓基礎(chǔ)，強(qiáng)化班組管理；抓自身建設(shè)，不斷鞏固提高。21、QC小組選擇活動(dòng)課題的依據(jù)是什么？答：一是企業(yè)方針目標(biāo)；二是生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)；三是用戶需要。22、質(zhì)量成本包括哪些內(nèi)容？答：①預(yù)防成本；②鑒定成本；③內(nèi)部故障成本；④外部故障成本。23、考核成品礦的質(zhì)量指標(biāo)是什么？答：成品礦入爐品位和有害雜質(zhì)含量。24、掘進(jìn)巷道對(duì)中心線和底板標(biāo)高是如何要求的？答：中心偏差小于0.2米，底板標(biāo)高偏差小于0.2米。25、什么樣的中深孔視為不合格孔？答：孔深誤差大于0.5米，傾角誤差大于2o，排距誤差大于0.2米。26、我局鐵精礦產(chǎn)品企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如何分級(jí)？答：按全鐵含量分三級(jí)：即c67、c66、c65。27、提高出礦質(zhì)量的措施是什么？答：首先是嚴(yán)格按回采順序進(jìn)行放礦，控制截止品位，加強(qiáng)巷道質(zhì)量管理。第二是堅(jiān)持分采、分運(yùn)。第三是嚴(yán)禁掘進(jìn)巖石混入。28、鐵礦石質(zhì)量管理的主要內(nèi)容是什么？答：（1）全面系統(tǒng)地進(jìn)行采場(chǎng)礦石調(diào)查、鑒定和地質(zhì)編錄；（2）編制礦石質(zhì)量計(jì)劃，提出實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的措施；（3）監(jiān)督檢查質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施；（4）開展礦石質(zhì)量中和配礦；（5）指導(dǎo)礦石分級(jí)開采、分級(jí)利用；（6）對(duì)用戶實(shí)行質(zhì)量預(yù)告；（7）定期進(jìn)行損失貧化工作的總結(jié)分析。29、企業(yè)質(zhì)量管理方面包括哪些內(nèi)容？答：全面質(zhì)量管理制度，創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃管理制度，質(zhì)量檢驗(yàn)制度，計(jì)量管理制度，不良產(chǎn)品管理制度，質(zhì)量管理小組（QC小組）活動(dòng)形式，內(nèi)容方法目標(biāo)等。30、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)程的內(nèi)容是什么？答：（1）檢驗(yàn)范圍和內(nèi)容；（2）質(zhì)量檢驗(yàn)的方法；（3）質(zhì)量檢驗(yàn)的組織形式。31、什么是產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)程？答：對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的內(nèi)容、方法、程序和對(duì)不合格品及廢品的處理所做的規(guī)定。32、有底柱分段崩落采礦法采場(chǎng)出礦如何保證出礦質(zhì)量？答：嚴(yán)格按放礦順序由里向外出礦，當(dāng)漏斗出礦低于截止品位時(shí)立即停止出礦并采取措施進(jìn)行封斗減少巖石混入。33、采礦生產(chǎn)過程中如何進(jìn)行質(zhì)量控制？答：采礦過程各工藝中的質(zhì)量控制是礦石質(zhì)量管理的關(guān)鍵，應(yīng)做到：（1）放炮必須及時(shí)；（2）礦巖應(yīng)做到分裝分運(yùn)；（3）對(duì)達(dá)到截止品位以下的礦自覺不裝；（4）采場(chǎng)出礦要做到貧、富、難、易兼采。34、為什么要開展金屬平衡，有何意義？答：為了正確評(píng)價(jià)某一礦山企業(yè)的生產(chǎn)組織管理水平和主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，查明生產(chǎn)組織管理中及選礦工藝過程中金屬流失去向，揭示成品礦及原礦中在檢驗(yàn)及計(jì)量的誤差，并采取措施消除這些差距，對(duì)提高礦山經(jīng)濟(jì)效益減少損失具有十分重要意義。35、選礦過程中的質(zhì)量控制主要有哪些？答：主要有：破碎篩分，磨礦分級(jí)，磁選，濃縮，過濾。36、原、精、尾礦的質(zhì)量如何控制？答：一般由專檢人員定時(shí)定點(diǎn)取樣進(jìn)行分析，主要檢驗(yàn)全鐵含量，化驗(yàn)結(jié)果及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，作業(yè)操作班組以此據(jù)作控制圖，按旬開展PDCA循環(huán)活動(dòng)，穩(wěn)定質(zhì)量。37、強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)應(yīng)注意什么？答：應(yīng)注意局部與全局、配角與主角的關(guān)系、產(chǎn)量與質(zhì)量的關(guān)系、質(zhì)量與效益的關(guān)系。38、礦山企業(yè)質(zhì)量管理的任務(wù)是什么？答：強(qiáng)化質(zhì)量管理，最大限度地減少生產(chǎn)過程中的巖石混入，改進(jìn)選別工藝，提高精礦質(zhì)量，保證原礦品位穩(wěn)定，按照國(guó)家技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)完成精礦質(zhì)量的指標(biāo)檢驗(yàn)，積累資料分析研究找出問題，不斷改進(jìn)管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量。39、礦山企業(yè)質(zhì)量管理的范圍約有幾方面？答：四方面：工程質(zhì)量、礦石（精礦）質(zhì)量、機(jī)電設(shè)備維修質(zhì)量、質(zhì)量管理組織工作質(zhì)量。40、制定礦石質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有何意義？答：礦石質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是礦石生產(chǎn)和選、冶廠使用原料的技術(shù)依據(jù)。41、質(zhì)量保證體系的基礎(chǔ)是什么？答：工序管理。42、什么是工序管理？答：工序管理是管好產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的人、機(jī)器、原材料、方法、環(huán)境五要素，以保證工序質(zhì)量穩(wěn)定的各種活動(dòng)的總稱。43、選礦回收率代表什么？答：選礦回收率是反應(yīng)選礦過程的金屬回收程度以及技術(shù)水平和工作質(zhì)量的主要指標(biāo)之一。44、什么是邊界品位？答：邊界品位是區(qū)分礦石和廢石的依據(jù)。是劃分礦石和圍巖的界限之一。45、影響產(chǎn)品、工程質(zhì)量的主要因素是什么？答：質(zhì)量意識(shí)淡薄，缺乏競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制；質(zhì)量工作法制、考核制度不健全，是產(chǎn)品、工程質(zhì)量低劣的主要因素。46、井下礦山采場(chǎng)中深孔爆破是否爆破的礦石越碎越好？答：一般情況是如此，但在用自磨機(jī)的選廠，不應(yīng)爆的過碎，因太碎了就無法自磨了。47、搞好全面質(zhì)量管理的組織保證措施是什么？答：建立全面質(zhì)量管理委員會(huì)，設(shè)置TQC辦公室，貫徹執(zhí)行質(zhì)量責(zé)任制。48、我礦井巷工程質(zhì)量管理辦法是哪一年制定的，并以多少號(hào)文下發(fā)的？答：1997年制定并以礦質(zhì)檢字97號(hào)文下發(fā)的。49、開拓工程掘進(jìn)運(yùn)輸巷道質(zhì)量是如何要求的？答：從中心線至任何一幫的距離，不得小于設(shè)計(jì)規(guī)定，也不得大于設(shè)計(jì)規(guī)定100mm、腰線上下不得小于設(shè)計(jì)規(guī)定30mm、也不得大于設(shè)計(jì)100mm、兩幫無積碴,巷道無雜物。50、無底柱采場(chǎng)施工質(zhì)量是如何要求的？答：聯(lián)巷中線左右不得小于設(shè)計(jì)，也不得大于設(shè)計(jì)200mm,腰線上下允許誤差±100mm，底板不得抬高。進(jìn)路縱向不得偏離設(shè)計(jì)200mm，但毛斷面不得小于設(shè)計(jì)，也不得大于設(shè)計(jì)200mm。51、我礦要求的質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作是什么？答：（1）建立健全質(zhì)量管理網(wǎng)，開展QC小組活動(dòng)；（2）建立和完善質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄；（3）建立健全崗位責(zé)任制、完善各項(xiàng)管理制度；（4）建立健全工程、原礦質(zhì)量統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳；（5）搞好各項(xiàng)工程、原礦質(zhì)量圖表；（6）搞好質(zhì)量教育工作。52、我礦對(duì)工程質(zhì)量事故是如何確定的？答：（1）掘進(jìn)工程未按設(shè)計(jì)施工，對(duì)以后工程造成隱患，被迫修改設(shè)計(jì)造成報(bào)廢的工程（2）發(fā)碹（掛網(wǎng)支護(hù)）工程弄虛作假、如墻體不挖基礎(chǔ)、碹體摻夾雜物、割斷錨桿造成返工的工程。（3）由于施工不當(dāng)造成望天斗、塹溝巷吃掉桃型柱300mm的工程。53、我礦對(duì)過頭礦是如何處罰的？答：一是銷量；二是每車罰款50元；三是參與品位計(jì)算。54、什么是過頭礦？答：就是已達(dá)到截止品位以下的礦石叫做過頭礦。55、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)的依據(jù)是什么？答：應(yīng)依據(jù)相應(yīng)設(shè)備操作規(guī)程及《維護(hù)保養(yǎng)記錄表》。56、無底柱采場(chǎng)為何叫三點(diǎn)出礦？答：左、中、右均勻出礦。因?yàn)槲覀儗?shí)行的是擠壓爆破，橢圓形堆礦，三點(diǎn)出礦避免了上部覆蓋巖層提前落下。影響出礦質(zhì)量，并且不易丟失礦量。57、巷道發(fā)碹質(zhì)量是如何要求的？答：（1）發(fā)碹后，中線左右、腰線上下均不得小于設(shè)計(jì)。（2）碹墻的基礎(chǔ)深度符合設(shè)計(jì)要求。（3）厚度不得小于設(shè)計(jì)規(guī)定，強(qiáng)度達(dá)到設(shè)計(jì)要求。（4）壁后充實(shí)填滿，材質(zhì)符合設(shè)計(jì)要求。（5）里實(shí)外光、無裂縫、露筋、搗固嚴(yán)密、無蜂窩麻面。58、優(yōu)質(zhì)掘進(jìn)工程是如何要求的？答：規(guī)格、斷面符合設(shè)計(jì)要求，兩幫、頂班平直、巷道無積碴、無積水、底板平整、腰線下控制在±50mm.59、我礦規(guī)定有哪些工程不予驗(yàn)收？答：（1）對(duì)于無設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)變更或未批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)和無計(jì)劃工程。（2）由于塌冒造成的堵塞工程。（3）混凝土未拆模的發(fā)碹半截工程，因支護(hù)分項(xiàng)分工序未經(jīng)質(zhì)檢部門檢查的工程。（4）隱蔽工程未經(jīng)質(zhì)檢科檢查的工程。60、怎樣抓好我礦的質(zhì)量管理？答：一是抓掘進(jìn)、支護(hù)、中深孔、爆破質(zhì)量。二是抓損失貧化工作。三是抓自產(chǎn)原礦和收購(gòu)礦的質(zhì)量管理。四是控制鐵精礦的輸出品位。61、有底柱采礦分段崩落法采場(chǎng)礦石取樣應(yīng)在什么地點(diǎn)？答：電耙道內(nèi)各漏斗下面。62、衡量選礦廠工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：金屬回收率、精礦品位、尾礦品位、磁性鐵回收率。63、什么是好的產(chǎn)品質(zhì)量？

現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)認(rèn)為：質(zhì)量就是滿足顧客的期望的程度。所謂好，就是充分滿足顧客的期望。64、顧客的期望是什么？

一般來說，顧客的期望是：快速、物美、價(jià)廉、方便。65、質(zhì)量管理的準(zhǔn)則是什么？質(zhì)量管理所遵循的原則是什么？質(zhì)量管理重要的準(zhǔn)則是行動(dòng)!所遵循的原則是：流程管理，閉環(huán)管理，從一而終。有檢查，有落實(shí)，有跟蹤，有反饋，有結(jié)果，有始有終。

66、質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性和相對(duì)性指的是什么？經(jīng)濟(jì)性：由于要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn)，價(jià)廉物美實(shí)際上是反映人們的價(jià)值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。雖然顧客和組織關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的，但對(duì)經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的。高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。廣義性：在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求。而產(chǎn)品、過程和體系又都具有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。時(shí)效性：由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如，原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會(huì)因?yàn)轭櫩偷囊蟮奶岣叨辉偈艿筋櫩偷臍g迎。因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求。相對(duì)性：組織的顧客和其他相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的要求；也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。67、質(zhì)量等級(jí)指的是什么？質(zhì)量等級(jí)：對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所做的分類或分級(jí)。68、試述質(zhì)量、市場(chǎng)、效益三者的關(guān)系。“質(zhì)量、市場(chǎng)、效益”是有機(jī)統(tǒng)一的，相互促進(jìn)又相互制約，要靠質(zhì)量爭(zhēng)市場(chǎng)、靠市場(chǎng)增效益、靠效益促質(zhì)量，三者都屬于企業(yè)生存和發(fā)展的根本性問題69、什么叫質(zhì)量成本？對(duì)質(zhì)量的持續(xù)投入稱為質(zhì)量成本。70、質(zhì)量成本主要分為哪四個(gè)類別？質(zhì)量成本主要分為內(nèi)部過失成本、外部過失成本、質(zhì)檢成本和預(yù)防成本。71、質(zhì)量成本中內(nèi)部過失成本指什么？它是指產(chǎn)品出廠前發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行補(bǔ)救所花費(fèi)的成本。如產(chǎn)品報(bào)廢、返工、窩工，以及質(zhì)次引起的價(jià)格打折。

72、質(zhì)量成本中外部過失成本指什么？是指產(chǎn)品或服務(wù)在成交之后的過失成本。如保修、退換、退款、打折、以及處理客戶投訴的成本。

73、質(zhì)量成本中質(zhì)檢成本指什么？它是指為確信產(chǎn)品或服務(wù)符合質(zhì)量指標(biāo)而投入的成本，如質(zhì)量檢測(cè)、試驗(yàn)、以及實(shí)地試驗(yàn)等花費(fèi)的費(fèi)用。

74、質(zhì)量成本中預(yù)防成本指什么？它是為避免過失而投入的成本。如培訓(xùn)、預(yù)防性維護(hù)、以及規(guī)劃生產(chǎn)流程等的費(fèi)用。75、什么是全面質(zhì)量管理？全面質(zhì)量管理，就是企業(yè)組織全體職工和有關(guān)部門參加，綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)成果，控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的全過程和各因素，經(jīng)濟(jì)地研制生產(chǎn)和提供用戶滿意的產(chǎn)品的系統(tǒng)管理活動(dòng)。76、全面質(zhì)量管理的意義是什么？提高產(chǎn)品質(zhì)量；改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)；加速生產(chǎn)流程；鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)；改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)；提高市場(chǎng)的接受程度；降低經(jīng)營(yíng)質(zhì)量成本；減少經(jīng)營(yíng)虧損；降低現(xiàn)場(chǎng)維修成本；減少責(zé)任事故。77、TQM指的是什么？TQM指的是全面質(zhì)量管理。是一種由顧客的需要和期望驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué)。TQM以質(zhì)量為中心，建立在全員參與基礎(chǔ)上的一種管理方法，其目的在于長(zhǎng)期獲得顧客滿意、組織成員和社會(huì)的利益。78、質(zhì)量的主體主要包括什么？質(zhì)量的主體，主要包括：（1）產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量；（2）工作的質(zhì)量；（3）設(shè)計(jì)質(zhì)量和制造質(zhì)量。79、為什么要進(jìn)行TQM？

TQM為什么能夠在全球獲得廣泛的應(yīng)用與發(fā)展，與其自身所實(shí)現(xiàn)的功能是密不可分的?？偟膩碚f，TQM可以為企業(yè)帶來如下益處：縮短總運(yùn)轉(zhuǎn)周期；降低質(zhì)量所需的成本；縮短庫(kù)存周轉(zhuǎn)時(shí)間；提高生產(chǎn)率；追求企業(yè)利益和成功；使顧客完全滿意；最大限度獲取利潤(rùn)。80、PDCA指的是什么？

PDCA循環(huán)亦稱戴明循環(huán)，是一種科學(xué)的工作程序。通過PDCA循環(huán)提高產(chǎn)品、服務(wù)或工作質(zhì)量。P(plan)——計(jì)劃；D(do)——實(shí)施；C(check)——檢查；A(action)——處理。81、談?wù)勅尜|(zhì)量管理與ISO9001的異同點(diǎn)。

（1）ISO9000與TQM的相同點(diǎn)。首先兩者的管理理論和統(tǒng)計(jì)理論基礎(chǔ)一致。兩者均認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量形成于產(chǎn)品全過程，都要求質(zhì)量體系貫穿于質(zhì)量形成的全過程；在實(shí)現(xiàn)方法上，兩者都使用了PDCA質(zhì)量環(huán)運(yùn)行模式。其次，兩者都要求對(duì)質(zhì)量實(shí)施系統(tǒng)化的管理，都強(qiáng)調(diào)“一把手”對(duì)質(zhì)量的管理。再次，兩者的最終目的一致，都是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客的需要，都強(qiáng)調(diào)任何一個(gè)過程都是可以不斷改進(jìn)，不斷完善的。

（2）ISO9000與TQM的不同點(diǎn)。首先，期間目標(biāo)不一致。TQM質(zhì)量計(jì)劃管理活動(dòng)的目標(biāo)是改變現(xiàn)狀。其作業(yè)只限于一次，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，管理活動(dòng)也就結(jié)束了，下一次計(jì)劃管理活動(dòng)，雖然是在上一次計(jì)劃管理活動(dòng)的結(jié)果的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，但絕不是重復(fù)與上次相同的作業(yè)。而ISO9000質(zhì)量管理活動(dòng)的目標(biāo)是維持標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀。其目標(biāo)值為定值。其管理活動(dòng)是重復(fù)相同的方法和作業(yè)，使實(shí)際工作結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)值的偏差量盡量減少。其次，工作中心不同。TQM是以人為中心，ISO9000是以標(biāo)準(zhǔn)為中心。再次，兩者執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及檢查方式不同。實(shí)施TQM企業(yè)所制定的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)結(jié)合其自身特點(diǎn)制定的自我約束的管理體制；其檢查方主要是企業(yè)內(nèi)部人員，檢查方法是考核和評(píng)價(jià)（方針目標(biāo)講評(píng)，QC小組成果發(fā)布等）。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際公認(rèn)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它是供世界各國(guó)共同遵守的準(zhǔn)則。貫徹該標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的是由公正的第三方對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行認(rèn)證，并接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和檢查。

TQM是一個(gè)企業(yè)“達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑”，但成功地推行TQM必須達(dá)到一定的條件。對(duì)大多數(shù)企業(yè)來說，直接引入TQM有一定的難度。而ISO9000則是質(zhì)量管理的基本要求，它只要求企業(yè)穩(wěn)定組織結(jié)構(gòu)，確定質(zhì)量體系的要素和模式就可以貫徹實(shí)施。貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)和推行TQM之間不存在截然不同的界限，我們把兩者結(jié)合起來，才是現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理深化發(fā)展的方向。82、簡(jiǎn)述一下全面質(zhì)量管理“三全”。進(jìn)行全面質(zhì)量管理必須要做到“三全“即：（1）內(nèi)容與方法的全面性。不僅要著眼于產(chǎn)品的質(zhì)量，而且要注重形成產(chǎn)品的工作質(zhì)量。注重采用多種方法和技術(shù)，包括科學(xué)的組織管理工作、各種專業(yè)技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法、成本分析、售后服務(wù)等。（2）全過程控制。即對(duì)市場(chǎng)調(diào)查、研究開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)準(zhǔn)備、采購(gòu)、生產(chǎn)制造、包裝、檢驗(yàn)、貯存、運(yùn)輸、銷售、為用戶服務(wù)等全過程都進(jìn)行質(zhì)量管理。（3）全員性。即企業(yè)全體人員包括領(lǐng)導(dǎo)人員、工程技術(shù)人員、管理人員和工人等都參加質(zhì)量管理，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量各負(fù)其責(zé)。83、全面質(zhì)量管理基本工作法：PDCA循環(huán)工作法，用四個(gè)階段、八個(gè)步驟來展示反復(fù)循環(huán)的工作程序：(1)計(jì)劃階段(Plan)：A、找出質(zhì)量存在問題B、找出質(zhì)量問題的原因C、找出主要原因D、根據(jù)主要原因,制定解決對(duì)策(2)實(shí)施階段(Do)：按制定的解決對(duì)策認(rèn)真付諸實(shí)施。(3)檢查階段(Check)：調(diào)查分析對(duì)策在執(zhí)存中的效果。(4)處理階段(Action)：——總結(jié)執(zhí)行對(duì)策中成功的經(jīng)驗(yàn),并整理為標(biāo)準(zhǔn)鞏固；——執(zhí)行對(duì)策中不成功或遺留問題轉(zhuǎn)下一個(gè)PDCA循環(huán)解決。PDCA每循環(huán)一次,質(zhì)量提高一步；不斷循環(huán)則質(zhì)量不斷提高。84、一個(gè)審計(jì)項(xiàng)目乃至整個(gè)審計(jì)工作的全過程都可分哪六個(gè)環(huán)節(jié)？一個(gè)審計(jì)項(xiàng)目乃至整個(gè)審計(jì)工作的全過程都可分為計(jì)劃、準(zhǔn)備、實(shí)施、報(bào)告、統(tǒng)計(jì)分析和建檔歸檔管理等六個(gè)環(huán)節(jié)。85、質(zhì)量檢驗(yàn)在生產(chǎn)過程中發(fā)揮什么樣的職能？質(zhì)量檢驗(yàn)在生產(chǎn)過程中發(fā)揮以下職能：一是保證的職能，也就是把關(guān)的職能。通過對(duì)原材料、半成品的檢驗(yàn)，鑒別、分選、剔除不合格品，并決定該產(chǎn)品或該批產(chǎn)品是否接收。保證不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的半成品不轉(zhuǎn)入下道工序，不合格的產(chǎn)品不出廠；二是預(yù)防的職能。通過質(zhì)量檢驗(yàn)獲得的信息和數(shù)據(jù)，為控制提供依據(jù)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，找出原因及時(shí)排除，預(yù)防或減少不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生；三是報(bào)告的職能。質(zhì)量檢驗(yàn)部門將質(zhì)量信息、質(zhì)量問題及時(shí)向廠長(zhǎng)或上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告，為提高質(zhì)量，加強(qiáng)管理提供必要的質(zhì)量信息。86、談?wù)勔岣哔|(zhì)量檢驗(yàn)工作應(yīng)該怎么做？要提高質(zhì)量檢驗(yàn)工作，一是需要建立健全質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，配備能滿足生產(chǎn)需要的質(zhì)量檢驗(yàn)人員和設(shè)備、設(shè)施；二是要建立健全質(zhì)量檢驗(yàn)制度，從原材料進(jìn)廠到產(chǎn)成品出廠都要實(shí)行層層把關(guān)，做原始記錄，生產(chǎn)工人和檢驗(yàn)人員責(zé)任分明，實(shí)行質(zhì)量追蹤。同時(shí)要把生產(chǎn)工人和檢驗(yàn)人員職能緊密結(jié)合起來，檢驗(yàn)人員不但要負(fù)責(zé)質(zhì)檢，還有指導(dǎo)生產(chǎn)工人的職能。生產(chǎn)工人不能只管生產(chǎn)，自己生產(chǎn)出來的產(chǎn)品自己要先進(jìn)行檢驗(yàn)，要實(shí)行自檢、互檢、專檢三者相結(jié)合；三是要樹立質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的權(quán)威。質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)必須在廠長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，任何部門和人員都不能干預(yù)，經(jīng)過質(zhì)量檢驗(yàn)部門確認(rèn)的不合格的原材料不準(zhǔn)進(jìn)廠，不合格的半成品不能流到下一道工序，不合格的產(chǎn)品不許出廠。87、什么是質(zhì)量管理點(diǎn)（控制點(diǎn)）？質(zhì)量管理點(diǎn)（控制點(diǎn)）的含義是生產(chǎn)制造現(xiàn)場(chǎng)在一定時(shí)期、一定的條件下對(duì)需要重點(diǎn)控制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)以及主要因素等采取的特殊管理措施和辦法，實(shí)行強(qiáng)化管理，使工廠處于很好的控制狀態(tài)，保證規(guī)定的質(zhì)量要求。加強(qiáng)這方面的管理，需要專業(yè)管理人員對(duì)企業(yè)整體作出系統(tǒng)分析，找出重點(diǎn)部位和薄弱環(huán)節(jié)并加以控制。88、物資采購(gòu)質(zhì)量管理的主要工作內(nèi)容有：

A）制定采購(gòu)政策。

B）確定貨源，"貨比三家"，擇優(yōu)選購(gòu)。

C）進(jìn)行供應(yīng)廠商的資格鑒定。

D）與供應(yīng)廠商協(xié)調(diào)規(guī)格要求。

E）制定檢驗(yàn)計(jì)劃，選定抽樣方案，進(jìn)行入廠檢驗(yàn)。

F）建立與供應(yīng)廠商的溝通聯(lián)絡(luò)制度。

G）制定不合格品處理程序。

H）對(duì)供應(yīng)廠商進(jìn)行質(zhì)量評(píng)級(jí)等。89、什么是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)？答：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量指標(biāo)和檢驗(yàn)方法所做的技術(shù)規(guī)定。它是判斷產(chǎn)品質(zhì)量的最基本、最主要的依據(jù)之一。90、ISO9000族（2008版）標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)有哪些？答：a.ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語；b.ISO9001質(zhì)量管理體系要求：c.ISO9004質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南：d.ISO19011質(zhì)量管理和環(huán)境管理體系審核指南。91、什么是產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)？答：產(chǎn)品標(biāo)識(shí)是表明產(chǎn)品的名稱、產(chǎn)地、生產(chǎn)者名稱、地址、產(chǎn)品的質(zhì)量狀況、保存期限、使用說明等信息情況的表述和指示。92、質(zhì)量改進(jìn)的基本過程“PDCA”具有哪些特點(diǎn)？答：a.四個(gè)階段一個(gè)不能少；b.大環(huán)套小環(huán)；c.每次循環(huán)，質(zhì)量就提高一步。93、不合格品控制的目的是什么？答：確保不合格產(chǎn)品不投入，不流入下一道工序，不出廠。94、生產(chǎn)工人應(yīng)該做到“三工序”要求。請(qǐng)問：什么是“三工序”？答：檢查上工序，控制本工序，服務(wù)下工序。95、什么是自檢？答：操作工對(duì)正在生產(chǎn)的產(chǎn)品按相應(yīng)工序的工藝規(guī)程中的有關(guān)質(zhì)量要求進(jìn)行檢驗(yàn)。96、自檢的依據(jù)是什么？答：相應(yīng)工序的工藝規(guī)程。97、生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括哪幾個(gè)方面？答：a.保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量；b.保證產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定的要求；c.產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求：d.嚴(yán)禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品。98、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括哪幾個(gè)方面？答：a.嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度；b.保持產(chǎn)品原有質(zhì)量；c.保證銷售產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定要求；d.嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品。99、ISO9000中的ISO表示什么？答：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）。100、美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士曾指出，21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)，他提出的朱蘭三部曲已成為質(zhì)量管理方面的有名理論之一，你能說出朱蘭三部曲指的是哪三步嗎？答：a.質(zhì)量策劃；b.質(zhì)量控制；c.質(zhì)量改進(jìn)。101、“質(zhì)量管理體系”的定義？答：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。而管理體系是指建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。102、質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)普遍管理與重點(diǎn)管理相結(jié)合，以普遍管理為主，對(duì)不對(duì)？為什么？答：錯(cuò)，應(yīng)以重點(diǎn)管理為主。103、工序能力指數(shù)的實(shí)質(zhì)是什么？答：反映工序不合格品率。104、企業(yè)對(duì)用戶提供的服務(wù)可分為哪三種類型？答：a.售前服務(wù)；b.售中服務(wù)；c.售后服務(wù)。105、為防止已出現(xiàn)的不合格品再次發(fā)生，消除其原因，所采取的措施稱為預(yù)防措施，對(duì)嗎？為什么？答：不對(duì)，應(yīng)稱為糾正措施。106、質(zhì)量審核包括哪三種部分內(nèi)容？答：a.質(zhì)量管理體系審核；b.工序質(zhì)量審核；c.產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量審核。107“基于事實(shí)的決策方法”是質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則之一，對(duì)嗎？答：對(duì)。108、為了體現(xiàn)“用數(shù)據(jù)說話”全面質(zhì)量管理廣泛采用了各種統(tǒng)計(jì)工具和技術(shù)。請(qǐng)說出現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理活動(dòng)中常用的老七種工具手法名稱？答：統(tǒng)計(jì)分析表（檢查表）、直方圖法、排列圖法、分層法、因果分析法、散布圖、頭腦風(fēng)暴法。109、設(shè)備的定期維護(hù)保養(yǎng)的依據(jù)是什么？答：《維護(hù)保養(yǎng)記錄表》上規(guī)定的項(xiàng)目和周期。110、如何判定設(shè)備目前使用狀態(tài)？答：判定設(shè)備的使用狀態(tài)是看標(biāo)識(shí)：合格證、準(zhǔn)用證、停用證。111、什么標(biāo)識(shí)狀態(tài)下的設(shè)備可以使用？答：貼有標(biāo)識(shí)：合格證、準(zhǔn)用證的可以使用。112、“5S”活動(dòng)的基本內(nèi)容？答：整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)。113、自制件的質(zhì)量目標(biāo)批次合格率是多少？答：自制件的批次合格率是95%。114、在制品的狀態(tài)有幾種？答：在制品的狀態(tài)有待檢、合格、不合格。115、生產(chǎn)過程中的操作者自檢發(fā)現(xiàn)不合格品應(yīng)如何處理？答：生產(chǎn)過程中操作者自檢發(fā)現(xiàn)的不合格在制品，經(jīng)質(zhì)檢員確認(rèn)后，可按返工/報(bào)廢進(jìn)行處理。116、什么是ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)？答：ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1987年發(fā)布的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。117、如何實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)？答：a.建立文件化的質(zhì)量體系；b.按文件的要求運(yùn)轉(zhuǎn)；c.對(duì)照文件要求檢查運(yùn)作情況；d.針對(duì)檢查中的問題進(jìn)行整改。118、有哪些方面能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的可追溯性？（要求回答4個(gè)以上）答：序號(hào)；日期；投料批號(hào)；產(chǎn)品批號(hào)；操作員工；顧客；加工工具；加工方法等。119、不合格成品的處理包括哪些？答：a.報(bào)廢b.返工c.讓步放行（顧客批準(zhǔn)）120、什么是“質(zhì)量體系”？答：為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。121、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)的主要方法有哪些？（要求回答4個(gè)以上）答：包裝上的標(biāo)志；標(biāo)簽；顏色標(biāo)識(shí)；批號(hào)標(biāo)識(shí)；用文件標(biāo)識(shí)；區(qū)域標(biāo)識(shí)等。122、從產(chǎn)品的組裝生產(chǎn)直到產(chǎn)品的輸出，經(jīng)過哪些檢驗(yàn)?答：首件檢驗(yàn)、工序自檢，轉(zhuǎn)序檢驗(yàn)，工藝巡檢，成品檢驗(yàn)。126、簡(jiǎn)述對(duì)客戶退回產(chǎn)品的處理過程？答：分析原因，糾正預(yù)防，執(zhí)行措施，檢查改進(jìn)。123、有些公司程序文件的編號(hào)QPXX中的QP表示什么意思？答：QP（英文是QualityProcess）,即質(zhì)量程序的意思。124、檢定合格的設(shè)備，在合格證上必需注明什么？答：檢定日期和有效期。125、根據(jù)標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序，檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)分為哪幾種狀態(tài)？答：分為待檢、合格、不合格、檢驗(yàn)后待處理四種狀態(tài)。126、根據(jù)內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序，審核組成員必需具備什么條件？答：審核組成員必需是與被審核區(qū)域無直接責(zé)任且有內(nèi)審員資格。127、產(chǎn)品缺陷的定義？答：未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。128、返工和返修含義是否相同？理由是什么？答：返工：是對(duì)不合格品所采取的措施，使其滿足規(guī)定的要求，返工后的產(chǎn)品應(yīng)是合格品；返修：是對(duì)不合格品所采取的措施，隨不能符合原規(guī)定要求，但能使其滿足預(yù)期的使用要求，返修后的產(chǎn)品仍是不合格，但程度減低。129、什么是不合格？答：是指沒有滿足某一規(guī)定的要求。130、質(zhì)量方針的定義？答：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。131、質(zhì)量保證的英文縮寫是什么？答：QA。132、回答審核員的基本點(diǎn)是什么？答:以文件為基礎(chǔ)；以質(zhì)量記錄為依據(jù)；以實(shí)際情況來證明。133、提高產(chǎn)品質(zhì)量有哪三方面的重要意義?答:提高產(chǎn)品質(zhì)量有利于:a.滿足顧客的需求和期望;b.提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益;c.提高全社會(huì)效益.134、為進(jìn)一步加強(qiáng)原礦質(zhì)量管理，達(dá)到發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的管理目標(biāo)，堅(jiān)持在原礦質(zhì)量管理過程中進(jìn)行質(zhì)量事故分析制度。哪些情況下需進(jìn)行原礦質(zhì)量事故分析？①質(zhì)量管理科采場(chǎng)巡檢中發(fā)現(xiàn)低于截止品位（甚至純巖）的掌子面占出礦掌子面50%以上；②80m、40m水平經(jīng)礦石自動(dòng)檢測(cè)系統(tǒng)檢測(cè)當(dāng)班巖石量占當(dāng)班運(yùn)輸總量的50%以上；③質(zhì)量管理科在采場(chǎng)巡檢中發(fā)現(xiàn)故意向溜井中裝巖石；④生產(chǎn)單位在原礦生產(chǎn)、運(yùn)輸過程中有弄虛作假現(xiàn)象的。135、收礦科確定拉礦后，要制作一式三份"購(gòu)礦通知單"（即上礦指令），分別交給哪個(gè)部門?分別交礦源現(xiàn)場(chǎng)收礦人員和質(zhì)量管理科采樣人員。136、對(duì)于上礦過程中發(fā)現(xiàn)明顯不合格的礦石，礦臺(tái)人員應(yīng)如何處置?礦臺(tái)質(zhì)量人員有權(quán)通知立即停止上礦。137、收購(gòu)礦石運(yùn)到礦臺(tái)后，采樣工作由誰進(jìn)行？采樣用什么方法?有什么注意事項(xiàng)?收購(gòu)礦石運(yùn)到礦臺(tái)后，采樣工作由質(zhì)量管理科礦臺(tái)采樣員進(jìn)行，采用網(wǎng)格法?，F(xiàn)場(chǎng)采樣時(shí)要注意面、塊比例，塊的粒度要小于30mm；每個(gè)采樣點(diǎn)所采集的樣品重量要大致相等。138、樣品加工過程中應(yīng)注意什么?送檢樣品有什么要求?樣品加工過程要有兩人以上加工，樣品破碎、縮分必須按規(guī)程操作。樣品加工由采樣人進(jìn)行，加工后的樣品粒度不得大于3mm。送檢樣品裝入紙袋后要放入記有戶頭名的紙條，不要封口，等待統(tǒng)一編號(hào)，由質(zhì)量管理科負(fù)責(zé)人編號(hào)封口。139、我礦樣品送檢與化驗(yàn)有什么規(guī)定?①、外收礦石樣品送檢工作由質(zhì)量管理科礦臺(tái)組長(zhǎng)完成。②、送磁選試驗(yàn)時(shí)，必須向選礦廠提供由質(zhì)量管理科簽字的磁選試驗(yàn)委托單。③、外收礦石樣品化驗(yàn)結(jié)果出來后，質(zhì)量管理科負(fù)責(zé)人對(duì)戶頭名標(biāo)注后再報(bào)有關(guān)人員。④、樣品化驗(yàn)結(jié)果屬于企業(yè)機(jī)密，除專人外他人無權(quán)對(duì)外公布。140、如果在采樣、加工、送檢、化驗(yàn)等過程中發(fā)現(xiàn)弄虛作假現(xiàn)象的，應(yīng)如何處置？如果在采樣、加工、送檢、化驗(yàn)等過程中發(fā)現(xiàn)弄虛作假現(xiàn)象的，對(duì)責(zé)任人立即調(diào)離原崗位，并送交礦紀(jì)委調(diào)查處理。141、在哪些情況下，必須作為收礦質(zhì)量事故進(jìn)行分析？①在接到質(zhì)量管理科停止上礦通知后，沒有及時(shí)停止上礦。②出現(xiàn)蓋冒現(xiàn)象。③上礦品位低于26%。142、井巷工程質(zhì)量管理中對(duì)有以下情形之一的工程不予驗(yàn)收：① 無設(shè)計(jì)、無計(jì)劃或未被批準(zhǔn)的工程；② 由于塌冒或其它原因無法實(shí)地驗(yàn)收的工程（視具體情況由驗(yàn)收組決定處理辦法，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)）；③ 混凝土工程未做試?；蛭床鹉０宓墓こ蹋虎?具有分項(xiàng)、分工序檢查的工程未經(jīng)質(zhì)量管理科檢查的；⑤ 未按設(shè)計(jì)工程量施工完畢的中間工程；⑥ 應(yīng)提供的資料、圖件不齊全的工程；143、工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)表單位需提供的資料和圖件有哪些？①支護(hù)工程施工記錄;②支護(hù)工程的平剖面實(shí)測(cè)圖、隱蔽工程記錄;③其他井巷工程的竣工圖、施工記錄。144、什么情況可視為工程質(zhì)量事故？①掘進(jìn)工程未按設(shè)計(jì)和質(zhì)量要求施工，對(duì)以后工程造成隱患或被迫修改設(shè)計(jì)和造成工程報(bào)廢的；②掘進(jìn)工程頂、底板和寬度與設(shè)計(jì)的偏差超過限差2倍以上的工程；③支護(hù)工程施工中存在嚴(yán)重的弄虛作假現(xiàn)象，并造成返工的；④支護(hù)工程施工完畢后發(fā)生嚴(yán)重變形、破裂、塌冒等問題，經(jīng)調(diào)查屬于質(zhì)量問題的。145、我礦2011年選礦生產(chǎn)中鐵精礦、尾礦和水份質(zhì)量指標(biāo)分別是多少？鐵精礦（生產(chǎn)、外銷）66±0.5%尾礦≤5.5%水份≤11.5%146、選礦有哪些情形即視為選礦生產(chǎn)質(zhì)量事故？①連續(xù)3天生產(chǎn)鐵精礦品位低于65.5%;②出現(xiàn)跑尾現(xiàn)象(尾礦品位超過10%即視為跑尾)；③連續(xù)3天生產(chǎn)鐵精礦水分超標(biāo)；④連續(xù)3天尾礦品位超標(biāo)；⑤連續(xù)5天生產(chǎn)鐵精礦品位超過66.5%；147、質(zhì)量管理的目標(biāo)是什么？多、快、好、省。148、我礦ISO9001質(zhì)量管理體系質(zhì)量方針是什么？"以人為本、誠(chéng)信為天，樹立品牌形象；顧客至尊、改進(jìn)至遠(yuǎn)，追求行業(yè)領(lǐng)先"149、2011年全國(guó)質(zhì)量月活動(dòng)的主題是什么？2011年全國(guó)質(zhì)量月活動(dòng)的主題：建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)，共創(chuàng)美好生活。150、2011年我礦的指導(dǎo)思想是什么？以黨的十七大和局工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，以堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以科技增效為途徑，以推進(jìn)精細(xì)化、落實(shí)責(zé)任制、提高執(zhí)行力為管理重點(diǎn)，以加強(qiáng)黨建和思想政治工作為保障，適應(yīng)新形勢(shì)要求，艱苦奮斗，厲行節(jié)約，團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，為全面完成2009年各項(xiàng)工作任務(wù)而努力奮斗。151、2011年我礦的主要奮斗目標(biāo)是什么？鐵精礦確保完成76萬噸，力爭(zhēng)突破80萬噸；鐵礦石確保完成200萬噸；考核利潤(rùn)確保完成1.5億元，力爭(zhēng)突破1.9億元；深部開拓工程全面完成年度預(yù)算，確保生產(chǎn)銜接正常；職工收入保持穩(wěn)定；杜絕人身傷亡和重大設(shè)備事故發(fā)生。152、我礦的“三嚴(yán)格”主題教育活動(dòng)指的是哪三嚴(yán)格？嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律、嚴(yán)格崗位責(zé)任、嚴(yán)格操作規(guī)程。153．2011年9月全國(guó)開展“質(zhì)量月”活動(dòng)的指導(dǎo)思想是什么？堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，引導(dǎo)和動(dòng)員全社會(huì)增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，積極參與質(zhì)量發(fā)展事業(yè)，努力營(yíng)造政府重視質(zhì)量、企業(yè)追求質(zhì)量、社會(huì)崇尚質(zhì)量、人人關(guān)注質(zhì)量的良好社會(huì)氛圍，提升我國(guó)質(zhì)量總體水平，全面建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)，為加快我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。154、炸藥的基本要求是什么?答：（1）有足夠的能量和威力足以保證一定的拋擲作用或破壞效應(yīng)。（2）對(duì)外界要有適中的感度，一方面能保證生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)、使用安全。一方面能根據(jù)工程設(shè)計(jì)要求可靠的爆炸。（3）能在一定期限內(nèi)保持其物理化學(xué)安定性及爆炸性能。（4）原料易于取得，制造簡(jiǎn)單，安全經(jīng)濟(jì)，環(huán)保。155、什么是民用爆炸物品？答：指用于非軍事目的、列入民用爆炸物品品名表的各類火藥、炸藥及其制品和雷管、導(dǎo)火索等點(diǎn)火、起爆器材。17、炸藥的本質(zhì)是什么？答：組成炸藥的物質(zhì)其本身即含氧化劑又含可燃劑。18、 炸藥感度的定義？答：炸藥的外界激發(fā)作用下發(fā)生爆炸反應(yīng)的難易程度。19、 爆炸的定義？答：物質(zhì)非常急劇的物理或化學(xué)變化。2011年全國(guó)“質(zhì)量月”活動(dòng)宣傳口號(hào)，請(qǐng)說出其中至少五條。好質(zhì)量，好生活心系質(zhì)量安全，共創(chuàng)美好生活走質(zhì)量強(qiáng)國(guó)之路，促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強(qiáng)質(zhì)檢全民講質(zhì)量，質(zhì)量為全民恪守質(zhì)量誠(chéng)信，踐行社會(huì)責(zé)任創(chuàng)造高質(zhì)量，奉獻(xiàn)高質(zhì)量，享受高質(zhì)量共筑質(zhì)量大堤，共享美好生活堅(jiān)持以質(zhì)取勝，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展全員全過程全方位參與，全面提高質(zhì)量安全水平二、選擇題1.不合格與缺陷的定義（C）A.完全相同B.完全不同C.不合格包含了缺陷D.缺陷是嚴(yán)重不合格2.2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與其他管理標(biāo)準(zhǔn)（B）A.包容B.相容C.不相容D.既相容又包容3.國(guó)家根據(jù)國(guó)際通用的質(zhì)量管理制度，推行（B）A.全面質(zhì)量管理B.企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度C.計(jì)量管理認(rèn)證4.國(guó)家鼓勵(lì)推行科學(xué)的（A），鼓勵(lì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到并且超過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。A質(zhì)量管理方法，采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)B工藝方法和計(jì)量器具C.企業(yè)管理方法，國(guó)際貿(mào)易法規(guī)5.工業(yè)企業(yè)必須按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，嚴(yán)禁（B）A.摻雜摻假B.無標(biāo)準(zhǔn)或不按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)C.以不合格品冒充合格品出廠6.引起質(zhì)量波動(dòng)的原因主要來自（A）五方面A.人、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境B.管理、工藝、設(shè)備、制度、技術(shù)C.機(jī)器、標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)、工序能力、信息7.質(zhì)量信息來自組織的（A）兩方面A.內(nèi)部與外部B.合格與不合格C.設(shè)計(jì)與制造8.用戶滿意主要來自(A)A.用戶的感受B.銷售部門的統(tǒng)計(jì)C.市場(chǎng)調(diào)查9.質(zhì)量體系審核具有（A）得三個(gè)特性A.系統(tǒng)性、獨(dú)立性、符合性B.系統(tǒng)性、完整性、及時(shí)性C.系統(tǒng)性、邏輯性、符合性10.對(duì)不合格品的處置方法有（E）A.返工B.返修C.降級(jí)D.拒收或報(bào)廢E.以上全部11.糾正措施是防止（A）的不合格，消除其原因所采取的措施A.已出現(xiàn)B.潛在的C.A+B12.顧客滿意是指（C）A.顧客對(duì)組織的滿意或抱怨的意見B.顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量已滿足要求的意見C.顧客對(duì)某一事項(xiàng)已滿足其需求和期望的程度的意見D.顧客對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品及體系已滿足合同要求的程度的意見13.質(zhì)量管理培訓(xùn)的內(nèi)容主要是指（D）A.質(zhì)量意識(shí)教育B.質(zhì)量知識(shí)教育C.技能培訓(xùn)D.以上全部14.標(biāo)準(zhǔn)化工作的主要任務(wù)是（D）A.制定標(biāo)準(zhǔn)B.按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)C.對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督D.以上全部15.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的“三按”是指什么（Ｄ）Ａ.按圖紙B.按標(biāo)準(zhǔn)、按工藝C.按領(lǐng)導(dǎo)意見D.A+B16.“物有所值”體現(xiàn)了（

A）

A.

質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性B.

質(zhì)量的時(shí)效性

C.

質(zhì)量的廣義性D.

質(zhì)量的相對(duì)性17 爆炸通常分為（ABD）A物理爆炸B化學(xué)爆炸C原子彈爆炸D核爆炸2、 炸藥爆炸的三要素是（ABCD）放熱、快速、生成氣態(tài)產(chǎn)物3、 炸藥按其作用可分為（ABCD）？起爆藥、猛炸藥、火藥、煙火劑4、 爆炸物品廢品的銷毀方法有（ABCD）？爆炸法、燃燒法、化學(xué)分解法、溶解法5、 炸藥的安定性有（ABCD）物理安定性、化學(xué)安定性6、 炸藥按組分可分為（ABCD）單質(zhì)炸藥、混合炸藥7、 炸藥按應(yīng)用領(lǐng)域可分為（ABCD）軍用炸藥、民用炸藥8、 炸藥的機(jī)械感度可分為（ABCD）？撞擊感度、摩擦感度9、 民用爆炸物品可分為（ABCD）工業(yè)炸藥、工業(yè)雷管、工業(yè)索類火工品、油氣井用爆破器材、地震勘探用爆破器材、特種爆破器材、其它爆破器材、原材料、10、 工業(yè)炸藥是由（ABCD）試劑組成？氧化劑、可燃劑、添加劑11、 炸藥按爆炸性能可分為（ABCD）高威力型、普通型、低威力型12、 我礦井下采礦所使用的炸藥有（ABCD）膨化硝銨炸藥、水膠炸藥、多孔粒狀粘性炸藥13、 塑料導(dǎo)爆管雷管可分為（ABCD）？導(dǎo)爆管、延期元件、火雷管14、 延期導(dǎo)爆管雷管按作用時(shí)間可分為（ABCD）？毫秒導(dǎo)爆管雷管、半秒導(dǎo)爆管雷管、秒延期導(dǎo)爆管雷管15、 多孔粒狀粘性炸藥的主要成分有（ABCD）？多孔粒狀硝酸銨、輕柴油、敏化增粘劑24、檢驗(yàn)炸藥猛度用什么方法？答：炸藥猛度的檢驗(yàn)方法是鉛柱壓縮法。28、硝酸銨有幾種產(chǎn)品？答：結(jié)晶狀、粒狀、多孔粒狀、三種產(chǎn)品。29、什么叫炸藥的熱爆炸？答：炸藥在熱作用下的爆炸。30、民爆行業(yè)“十六字決”是什么？答：無聲無塵、輕拿輕放、防火防護(hù)、定員定量。三.判斷題1、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的。（∨）2、ISO9000是否等于質(zhì)量管理。（×）答：ISO9000標(biāo)準(zhǔn)只是質(zhì)量管理的一部分。3、質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立和評(píng)價(jià)提供了框架。（∨）4、顧客沒有投訴，表示顧客滿意。（×）答：沒有投訴并不能表示顧客就一定滿意。5、不合格包含缺陷。（∨）6、內(nèi)審就是自我評(píng)價(jià)。（×）答：自我評(píng)價(jià)是內(nèi)審的一種形式。7、質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量策劃的一部分。（∨）8、質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包含質(zhì)量管理體系的范圍。（∨）9、“預(yù)防措施”是在問題發(fā)生后，為防止其再次發(fā)生而采取的行動(dòng)。（×）答：糾正措施是在問題發(fā)生后，為防止其再次發(fā)生而采取的行動(dòng)。10、“品質(zhì)，始于教育，終于教育”。（∨）11、質(zhì)量管理產(chǎn)品質(zhì)量檢查階段，特點(diǎn)是“事后檢驗(yàn)”，只能起到“把關(guān)”的作用。（∨）12、質(zhì)量控制點(diǎn)一經(jīng)設(shè)置，永不改變。（×）答：可根據(jù)實(shí)際情況需要從新設(shè)置。13、質(zhì)量管理體系文件就是質(zhì)量手冊(cè)和程序文件。（×）答：還包括作業(yè)指導(dǎo)書，質(zhì)量記錄等。14、組織只需對(duì)顧客要求的生產(chǎn)和服務(wù)過程進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)視。（×）答：組織要對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)過程按文件要求進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)視。15、管理評(píng)審是由最高管理者就質(zhì)量方針和目標(biāo)，對(duì)質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性進(jìn)行的正式評(píng)價(jià)。（∨）16、質(zhì)量改進(jìn)是一種以追求更高效益和效率的持續(xù)活動(dòng)。（∨）17、服務(wù)質(zhì)量的定義：顧客滿意的程度。（∨）18、不同的資源將會(huì)產(chǎn)生出不同的產(chǎn)品，也會(huì)給客戶以不同的信心保證。（∨）19、質(zhì)量記錄可以根據(jù)需要任意涂改。（×）答：質(zhì)量記錄不允許涂改。20、“基于事實(shí)的決策方法”是質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則之一。（∨）21.測(cè)量和監(jiān)視設(shè)備是驗(yàn)證產(chǎn)品符合性所需的設(shè)備，也是控制產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的設(shè)備。（∨）22、數(shù)據(jù)分析的目的是確定質(zhì)量管理體系的符合性。（×）答：數(shù)據(jù)分析的目的是確定質(zhì)量管理體系的適用性。23、ISO9000：2008是依據(jù)過程方法模式建立的組織的質(zhì)量管理體系程序。（∨）24、為了確保不合格不再重復(fù)發(fā)生，對(duì)采用的糾正措施的需求應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。（∨）25、生產(chǎn)中的每個(gè)工序都必須包含自檢的過程。（√）26、設(shè)備、儀器的保養(yǎng)和維護(hù)者必須按相應(yīng)設(shè)備的操作規(guī)程中有關(guān)規(guī)定進(jìn)行日常和定期的維護(hù)保養(yǎng)，并填寫《設(shè)備運(yùn)行記錄表》。（×）答：缺少儀器、設(shè)備使用者。27、作業(yè)指導(dǎo)書（工藝規(guī)程、圖紙、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等）和表格由各部門負(fù)責(zé)人組織編制，必要時(shí)應(yīng)參考所收集的適宜的外來文件。（√）28、質(zhì)量控制點(diǎn)是整個(gè)生產(chǎn)工序中的幾個(gè)至關(guān)重要的質(zhì)量控制工序，必須有醒目的“質(zhì)量控制點(diǎn)”標(biāo)識(shí)，有受控的記錄報(bào)表且須按要求填寫及保管。（√）29、交付的產(chǎn)品必須是經(jīng)過最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的產(chǎn)品。（×）答：必須是合格產(chǎn)品。30、按ISO9000要求建立和實(shí)施的質(zhì)量體系，可以提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量。（√）31、ISO9000-2008版標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)是以要素結(jié)構(gòu)為主線建立。（×）答；以流程控制為主線。32、ISO9000由ISOTC/176委員會(huì)1987年首次頒布。（√）33、自我評(píng)定也是一種質(zhì)量體系的評(píng)價(jià)方法。（√）34、以滿足客戶為組織活動(dòng)的起點(diǎn)和終點(diǎn)是ISO9000-2008版標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。（√）35、影響質(zhì)量的五大因素既人、機(jī)、料、法、環(huán)中，機(jī)器是生產(chǎn)的根本，因此是最重要的因素。（×）答：是重要因素之一。36、加工周期長(zhǎng)、原料貴重、一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題損失價(jià)值高的工序是關(guān)鍵工序（√）37、經(jīng)過返工或返修的產(chǎn)品是否可以直接視為合格品，不再檢驗(yàn)。（×）答：應(yīng)按規(guī)定重新檢驗(yàn)。38、一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出。（√）207.質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的，不是做出來的。（×）答：質(zhì)量是做出來的。39、品質(zhì)和每個(gè)人息息相關(guān)（包括作業(yè)員、管理和技術(shù)人員）。（√）40、ISO9000-2008版標(biāo)準(zhǔn)與當(dāng)今管理方式的發(fā)展一致。（√）50、管理者代表可在最高管理層派一人擔(dān)任，也可在管理人員中選多人擔(dān)任。（×）答：管理者代表是由最高管理者委任某一人員擔(dān)任。51、7031廠生產(chǎn)的多孔粒狀粘性炸藥熱處理溫度是60-65度。（√）52、7031廠生產(chǎn)的卷狀炸藥有3種規(guī)格，一種是直徑32的卷藥，一種是直徑35的卷藥，一種是直徑38的卷藥。（×）答：7031廠生產(chǎn)的卷狀炸藥有2種規(guī)格，一種是直徑32的卷藥，一種是直徑35的卷藥。53、7031廠輪碾生產(chǎn)車間重砣輪碾機(jī)溫度應(yīng)控制在110-120度。（√）54、炸藥殉爆距離是指炸藥爆炸后引起其周圍炸藥也發(fā)生爆炸的最大距離。（√）55、炸藥爆速的是指炸藥爆炸后爆轟波沿炸藥傳播的速度。（√）56、炸藥猛度的是指炸藥爆炸時(shí)猛烈的程度。（×）答：炸藥爆炸時(shí)粉碎與其接觸的介質(zhì)的能力。57、58、59、60、質(zhì)量管理綜合知識(shí)復(fù)習(xí)題1、質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。在理解質(zhì)量的定義時(shí)，應(yīng)注意以下幾個(gè)要點(diǎn)。1)關(guān)于“固有特性”a)特性可以是固有的或賦予的?！肮逃械摹本褪侵改呈禄蚰澄镏斜緛砭陀械模绕涫悄欠N永久的特性。如：螺栓的直徑、機(jī)器的生產(chǎn)率等技術(shù)特性。b)賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性。如：產(chǎn)品的價(jià)格、售后服務(wù)要求（保修時(shí)間）等特性。c)產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對(duì)的，某些產(chǎn)品賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性。如：供貨時(shí)間及運(yùn)輸方式對(duì)硬件產(chǎn)品而言，屬于賦予特性；但對(duì)運(yùn)輸服務(wù)而言，就屬于固有特性。2)關(guān)于“要求”要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。a)“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。b)“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。如：化妝品對(duì)顧客皮膚的保護(hù)性等。一般情況下，顧客或相關(guān)方的文件（如：標(biāo)準(zhǔn)）中不會(huì)對(duì)這類要求給出明確的規(guī)定，供方應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)行識(shí)別，并作出規(guī)定。c)“必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。如：食品衛(wèi)生安全法等，供方在產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程中必須執(zhí)行這類標(biāo)準(zhǔn)。2、質(zhì)量的廣義性：在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求，而產(chǎn)品、過程和體系又都具有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。3、質(zhì)量的時(shí)效性：由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織和產(chǎn)品、過程和體系的需求和是不斷變化的，例如，原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會(huì)因?yàn)轭櫩鸵蟮奶岣叨辉偈艿筋櫩偷臍g迎。因此，組織應(yīng)不斷地高速對(duì)質(zhì)量的要求。4、質(zhì)量的相對(duì)性：組織的顧客和其他方可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求，也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求，需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。5、過程：過程是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。過程由輸入、實(shí)施活動(dòng)和輸出三個(gè)環(huán)節(jié)組成。6、產(chǎn)品：過程的結(jié)果。產(chǎn)品有四種通用的產(chǎn)品類別：服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。7、質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。8、質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營(yíng)總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方面所追求的目的，是組織質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，目標(biāo)既要先進(jìn)，又要可行，便于實(shí)施和檢查。9、質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量控制致力于滿足質(zhì)量要求；質(zhì)量保證致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任；質(zhì)量改進(jìn)致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。10、20世紀(jì)，人類跨入了以加工機(jī)械化、經(jīng)營(yíng)規(guī)模化、資本壟斷化為特征的工業(yè)化時(shí)代，在整整一個(gè)世紀(jì)中，質(zhì)量管理的發(fā)展，大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段。11、顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人，顧客可以分外部顧客和內(nèi)部顧客，其中內(nèi)部顧客是指企業(yè)內(nèi)部的依次接受產(chǎn)品或服務(wù)的人員，外部顧客是指組織外部接受產(chǎn)品的組織和個(gè)人。12、顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見表達(dá)方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意，即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。13、產(chǎn)品的形成中存在著兩種運(yùn)動(dòng)過程：物流和信息流，物流是由原材料等資源的輸入轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品輸出而進(jìn)行形態(tài)和性質(zhì)變化的過程，而信息流則是伴隨物流而產(chǎn)生。它反映了物流狀態(tài)，并通過它控制、調(diào)節(jié)、改進(jìn)物流。一個(gè)組織的質(zhì)量管理，從某種意義上說，就是要管好這兩個(gè)方面的過程。14、我國(guó)的方針目標(biāo)管理是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，通過個(gè)體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)共同成就的一種科學(xué)管理方法。企業(yè)方針目標(biāo)管理包括方針目標(biāo)的制訂、展開、動(dòng)態(tài)管理和考評(píng)四個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)方針目標(biāo)的展開分為橫向展開和縱向展開，縱向展開采用系統(tǒng)圖方法，自上而下逐級(jí)開展，以落實(shí)各級(jí)人員的責(zé)任，企業(yè)的縱向展開包括四個(gè)層次：從最高管理者展開到管理層（含總工程師、質(zhì)量總監(jiān)、管理者代表）；管理層展開到分管部門（車間）；部門（車間）展開到班組或崗位（含管理人員）；班組或崗位目標(biāo)展開到措施為止。15、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的基本原則是：從企業(yè)方面考慮——降低經(jīng)營(yíng)資源成本，實(shí)施質(zhì)量成本管理；從顧客方面考慮——提高顧客滿意度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。16、質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無形的損失。質(zhì)量成本的預(yù)防、鑒定和故障（PAF）模型構(gòu)成如下：預(yù)防成本：為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用預(yù)防成本：為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用鑒定成本：為評(píng)定質(zhì)量要求是否被滿足而進(jìn)行試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用 投入鑒定成本：為評(píng)定質(zhì)量要求是否被滿足而進(jìn)行試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用內(nèi)部故障成本：產(chǎn)品在支付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失質(zhì)量成本 內(nèi)部故障成本：產(chǎn)品在支付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失外部故障成本：產(chǎn)品在支付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失 故障外部故障成本：產(chǎn)品在支付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失17、質(zhì)量策劃、過程控制、顧客調(diào)查、質(zhì)量培訓(xùn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定、供應(yīng)商評(píng)價(jià)等費(fèi)用都屬于預(yù)防成本。外購(gòu)材料的試驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)、實(shí)驗(yàn)室或其他計(jì)量服務(wù)費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)、試驗(yàn)費(fèi)、質(zhì)量審核費(fèi)、顧客滿意度調(diào)查費(fèi)等費(fèi)用都屬于鑒定成本。18、標(biāo)準(zhǔn)是一種特殊文件，是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)成果和生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的產(chǎn)物；而標(biāo)準(zhǔn)化是一種活動(dòng)，主要是指制定標(biāo)準(zhǔn)、宣傳貫徹標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督管理、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況修訂標(biāo)準(zhǔn)的過程。標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的產(chǎn)物。19、《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定，我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分四級(jí)，即國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。1998年國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門通過《國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件管理規(guī)定》出臺(tái)了標(biāo)準(zhǔn)化體制改革的一項(xiàng)新舉措，即在四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)之外，又增設(shè)了一種“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件”，作為對(duì)四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充。強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)為“GB”，推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)為“GB/T”。20、《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定，“強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行，不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止生產(chǎn)、銷售和進(jìn)口”。21、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成，以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。ISO/IEC在其出版的導(dǎo)則中規(guī)定了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的六種方法是：認(rèn)可法、封面法、完全重印法、翻譯法、重新起草法和包括（引用）法。我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的程度分為兩種：等同采用和修改采用。22、1993年我國(guó)質(zhì)量領(lǐng)域第一部法律《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》開始施行，按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害，是生產(chǎn)者承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的前提。23、質(zhì)量管理的八項(xiàng)管理原則是：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。24、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：顧客是組織存在的基礎(chǔ)，如果組織失去了顧客，就無法生存下去，所以組織應(yīng)把滿足顧客的需求和期望放在第一位，將其轉(zhuǎn)化成組織的質(zhì)量要求，采取措施使其實(shí)現(xiàn)，同時(shí)還應(yīng)測(cè)量顧客的滿意程度，處理好與顧客的關(guān)系，也是因人因地而異的，因此需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，分析市場(chǎng)變化，以此來滿足顧客當(dāng)前和未來的需求并爭(zhēng)取超越顧客的期望，以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。25、全員參與：全體員工是每個(gè)組織的根本，人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，組織的成功不僅取決于正確的領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全體人員的積極參與，所以應(yīng)賦予各部門、各崗位人員應(yīng)有的職責(zé)和權(quán)限，為全體員工制造一個(gè)良好的工作環(huán)境，激勵(lì)他們的創(chuàng)造性和積極性，通過教育和培訓(xùn)，增長(zhǎng)他們的才干和能力，發(fā)揮員工的革新和創(chuàng)新精神，共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，積極尋求增長(zhǎng)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的機(jī)遇，為員工的成長(zhǎng)和發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。這樣才會(huì)給組織帶來最大的收益。26、2000年12月15日，ISO/TC176正式發(fā)布了2000年版本的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)包括的核心標(biāo)準(zhǔn)由以下四個(gè)組成：ISO9000——質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001——質(zhì)量管理體系要求ISO9004——質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011——質(zhì)量和環(huán)境審核指南27、當(dāng)某一組織擬通過GB/T19001—2000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證或擬聲明符合GB/T19001—2000標(biāo)準(zhǔn)的要求，又因組織及其產(chǎn)品的特點(diǎn)而需要考慮對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中的某些不適用的要求進(jìn)行刪減時(shí)，這種刪減必須符合下列條件：（1）范圍：刪減的內(nèi)容僅限于標(biāo)準(zhǔn)的第7章“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”的范圍；（2）能力：刪減后不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力；（3）責(zé)任：刪減后不免除組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的責(zé)任。28、不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度取決于：（1）組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型；（2）過程及其相互作用的復(fù)雜程度；（3）人員的能力；標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)下列6項(xiàng)活動(dòng)，組織必須有形成文件的程序：文件控制、記錄控制、內(nèi)部審核、不合格品的控制、糾正措施、預(yù)防措施。29、組織的質(zhì)量方針可以不是由最高管理者親自制訂，但必須是由最高管理者正式發(fā)布，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)不是文件，但當(dāng)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)形成文件時(shí)，必須按文件控制要求對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行控制。30、PDCA管理循環(huán)是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序（Plan策劃、計(jì)劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程；Do實(shí)施：實(shí)施過程；Check檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果；Action處理：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績(jī)。）。這是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，因此也稱“戴明環(huán)”，需經(jīng)歷四個(gè)階段、八個(gè)步驟： 第一階段：制訂計(jì)劃，就是確定質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計(jì)劃、管理項(xiàng)目和擬定措施。 第一步驟：分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。關(guān)鍵要用數(shù)據(jù)說話。第二步驟：分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素（人機(jī)料法環(huán)）。并逐個(gè)加以具體分析。第三步驟：從各種原因中找出影響質(zhì)量的主要原因。即解決質(zhì)量問題，必須從主要矛盾入手。第四步驟：針對(duì)影響質(zhì)量的主要原因，制訂對(duì)策，擬定管理、技術(shù)和組織措施，提出執(zhí)行計(jì)劃和預(yù)計(jì)效果。制訂措施和計(jì)劃必須具體有效，并落實(shí)到執(zhí)行者、時(shí)間、地點(diǎn)、部門和完成方法等。因此，制訂措施和計(jì)劃的過程一般應(yīng)明確：為什么要制訂這一措施和計(jì)劃，預(yù)期達(dá)到什么目標(biāo)，在哪里執(zhí)行這個(gè)措施和計(jì)劃，由哪個(gè)單位或誰來執(zhí)行，何時(shí)開始，何時(shí)完成，怎樣執(zhí)行等等。國(guó)外稱之為計(jì)劃時(shí)要考慮的5WIH（Why、What、Where、When、Who、How）。第二階段：實(shí)施，即D階段，就是按預(yù)訂計(jì)劃、目標(biāo)和措施及其分工實(shí)實(shí)在在地去執(zhí)行，努力實(shí)現(xiàn)。這是第五步驟。第三階段：檢查人員，即C階段，就是把實(shí)施的結(jié)果和計(jì)劃的要求對(duì)比，檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況和實(shí)施的效果如何，是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)和效果，哪些是成功的，其經(jīng)驗(yàn)是什么，哪些作的不對(duì)或不好，教訓(xùn)是什么，其原因在哪里。這是第六步驟。第四階段：處理，即A階段，包括兩個(gè)步驟：第七步驟：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，鞏固成績(jī)并對(duì)出現(xiàn)的問題加以處理，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)都要規(guī)定并納入相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、制度或規(guī)章之中，以鞏固已取得的成績(jī)，防止再發(fā)生已發(fā)生的問題。第八步驟：提出這次循環(huán)尚未解決的問題，作為遺留問題轉(zhuǎn)入下一次循環(huán)去解決，并為下一階段制定計(jì)劃提供資料和依據(jù)。31、為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程序所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程。審核準(zhǔn)則又稱為審核的依據(jù)，通常它包括標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)的法律法規(guī)和組織的質(zhì)量管理體系文件。32、審核可分為內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和外部質(zhì)量管理管理體系審核兩大類，內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核即第一方審核，是一個(gè)企業(yè)對(duì)其自身的質(zhì)量管理體系所進(jìn)行的審核，由組織自己或以組織的名義進(jìn)行，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。33、審核組通常是由審核組長(zhǎng)和審核員組成，要求至少配備一名主任（或稱高級(jí)）審核員，組內(nèi)至少有一名經(jīng)認(rèn)可的具有相關(guān)專業(yè)能力的成員。審核組成員可包括實(shí)習(xí)審核員、審核員、高級(jí)審核員，必要時(shí)包括技術(shù)專家，觀察員不能作為審核組成員。34、審核的基本方法是抽樣檢查，審核的方式大致可分如下四種：1）按部門審核以部門為中心進(jìn)行審核，一個(gè)部門往往涉及并承擔(dān)多個(gè)過程的職能，因此審核時(shí)應(yīng)以其主要質(zhì)量職能（即主要業(yè)務(wù)）為主線進(jìn)行審核。優(yōu)點(diǎn)：審核效率高；缺點(diǎn)：審核內(nèi)容較分散。2）按過程審核以過程為中心進(jìn)行審核，一個(gè)過程往往涉及多個(gè)部門，審核時(shí)要覆蓋涉及的有關(guān)部門，但應(yīng)以主要業(yè)務(wù)職能部門為主。優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)集中，易體現(xiàn)與質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)或體系文件的符合性；缺點(diǎn)：效率低。3）順向追蹤按照質(zhì)量管理體系運(yùn)作的先后順序進(jìn)行審核。如從文件內(nèi)容查到實(shí)施情況，從接收訂單開始追蹤到產(chǎn)品交付等。優(yōu)點(diǎn)：可系統(tǒng)了解體系運(yùn)行的整個(gè)過程，可觀察查證接口協(xié)調(diào)情況；缺點(diǎn)：耗時(shí)較長(zhǎng)。4）逆向追溯按照質(zhì)量管理體系運(yùn)行的反向進(jìn)行審核，如從實(shí)施情況查到文件，從交付查到訂單，從形成的結(jié)果到影響質(zhì)量的因素。優(yōu)點(diǎn)：從結(jié)果查起針對(duì)性強(qiáng)，易發(fā)現(xiàn)問題；缺點(diǎn)：?jiǎn)栴}復(fù)雜的情況下，不易理清。35、質(zhì)量控制是消除偶發(fā)性問題，使產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平，即質(zhì)量維持；質(zhì)量改進(jìn)是消除系統(tǒng)性的問題，對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新水平、新高度。兩者區(qū)別：質(zhì)量改進(jìn)是通過不斷采取糾正和預(yù)防措施來增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理水平，使產(chǎn)品的質(zhì)量不斷提高；而質(zhì)量控制主要是通過日常的檢驗(yàn)、試驗(yàn)調(diào)整和配備必要的資源，使產(chǎn)品質(zhì)量維持在一定的水平。兩者的聯(lián)系：首先要搞好質(zhì)量控制，充分發(fā)揮現(xiàn)有控制系統(tǒng)能力，使全過程受控，然后才能在受控的基礎(chǔ)上進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，使產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造、服務(wù)到最終滿足顧客要求，達(dá)到一個(gè)新水平。沒有穩(wěn)定的質(zhì)量控制，質(zhì)量改進(jìn)的效果也無法保持。36、質(zhì)量檢驗(yàn)的四大功能：1)、鑒別功能根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品圖樣、作業(yè)規(guī)程或訂貨合同的規(guī)定，采用相應(yīng)的檢測(cè)方法觀察、試驗(yàn)、測(cè)量產(chǎn)品的質(zhì)量特性，判定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求。2)、“把關(guān)”功能由于生產(chǎn)過程中變差的存在，質(zhì)量波動(dòng)是客觀存在的，因此，必須通過嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，剔除不合格品并予以“隔離”3)、預(yù)防功能（1）通過過程能力的測(cè)定和控制圖的使用起預(yù)防作用；（2）通過過程作業(yè)的首檢與巡檢起預(yù)防作用；（3）廣義的預(yù)防作用。4)、報(bào)告功能把檢驗(yàn)獲取的數(shù)據(jù)和信息，經(jīng)匯總、整理、分析后寫成報(bào)告，提供給管理部門，為質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量考核、質(zhì)量決策提供依據(jù)。37、返工與返修的區(qū)別返工：為使不合格品符合要求而對(duì)其所采取的措施。返修：為使不合格品滿足預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施。返工和返修的區(qū)別：1)、返工后的產(chǎn)品有可能成為合格品，返修后的產(chǎn)品仍是不合格品。2)、無論是返工產(chǎn)品或返修產(chǎn)品，返工或返修后一定要再次進(jìn)行檢驗(yàn)。3)、書面認(rèn)可使用或放行返修產(chǎn)品，應(yīng)有嚴(yán)格的審批程序，但不能作為以后類似產(chǎn)品讓步接收的先例。注1：返修包括對(duì)以前是合格的產(chǎn)品，為重新使用所采取的修復(fù)措施，如作為維修的一部分。注2：返修與返工不同，返修可影響或改變不合格產(chǎn)品的某些部分。38、特殊過程是指某些加工質(zhì)量不易或不能通過其后的檢驗(yàn)或試驗(yàn)而得到充分驗(yàn)證的過程（工序）。典型的特殊過程有：焊接、熱處理、電鍍、涂漆、塑料、鑄造、鍛造、壓鑄、粘結(jié)等。不同的行業(yè)都能找到自己所具有的特殊過程。這種特殊過程加工的產(chǎn)品質(zhì)量不能完全依靠檢驗(yàn)來驗(yàn)證，需要進(jìn)行連續(xù)的參數(shù)監(jiān)控，以確保過程質(zhì)量的穩(wěn)定。特殊過程質(zhì)量控制的基本準(zhǔn)則有3點(diǎn)：

a）過程控制的嚴(yán)格程度應(yīng)視產(chǎn)品類型、用途、用戶要求和生產(chǎn)條件等情況而有所區(qū)別，應(yīng)依據(jù)企業(yè)的具體情況采用不同的控制手段；

b）特殊過程必須進(jìn)行全過程的質(zhì)量控制，任何工藝環(huán)節(jié)都應(yīng)處于受控狀態(tài)；

c）根據(jù)工藝特點(diǎn)，加強(qiáng)工藝方法試驗(yàn)驗(yàn)證，及時(shí)總結(jié)最佳工藝控制參數(shù)，列入工藝規(guī)程并對(duì)工藝參數(shù)進(jìn)行連續(xù)控制。

特殊過程的控制主要由以下步驟組成。

1)制訂制度落實(shí)責(zé)任

為了加強(qiáng)對(duì)控制點(diǎn)的管理，應(yīng)制訂切合本企業(yè)實(shí)際的控制點(diǎn)管理制度，明確控制點(diǎn)有關(guān)部門和人員的責(zé)任分工，規(guī)定日常工作程序和檢查、驗(yàn)收、考核辦法。

參與控制點(diǎn)日常工作的人員主要有：操作者、巡回檢驗(yàn)員、機(jī)修員、車間質(zhì)量管理員，他們應(yīng)作如下分工并建立崗位責(zé)任制。

a）操作者——熟練掌握操作技能和本工序質(zhì)量控制方法，并且取得一定資格；明確質(zhì)量特性技術(shù)要求和控制目標(biāo)；正確測(cè)量、自檢、自分、自做標(biāo)記并按規(guī)定填寫原始記錄和控制圖表；做好設(shè)備工裝的維護(hù)保養(yǎng)和點(diǎn)檢；根據(jù)工序質(zhì)量波動(dòng)規(guī)律，及時(shí)進(jìn)行自我調(diào)節(jié)控制；發(fā)現(xiàn)工序異常，迅速向質(zhì)管人員報(bào)告，請(qǐng)有關(guān)部門采取糾正措施。

b）巡檢員——按檢驗(yàn)指導(dǎo)書對(duì)控制點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)檢查，將檢查結(jié)果及時(shí)告知操作者，當(dāng)好操作者質(zhì)量自控的參謀并作好檢查記錄；監(jiān)督檢查操作者是否遵守工藝紀(jì)律和工序控制要求，配合做好“三自一控”活動(dòng)，及時(shí)向操作者和班組長(zhǎng)反饋工序異常的信息并向車間技術(shù)組報(bào)告重要質(zhì)量信息。

c）機(jī)修員——按規(guī)定定期對(duì)控制點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，督促檢查設(shè)備點(diǎn)檢活動(dòng)；根據(jù)點(diǎn)檢信息，及時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修和調(diào)整，并做好設(shè)備維修記錄。

d）車間質(zhì)量管理員——做好本車間控制點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)督促、檢查和指導(dǎo)；建立控制點(diǎn)質(zhì)量信息渠道，定期利用原始記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，將質(zhì)量異常情況及時(shí)向有關(guān)部門反饋，研究糾正措施；收發(fā)記錄表格和控制圖表；對(duì)各類人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；參與對(duì)控制點(diǎn)操作人員的培訓(xùn)和資格認(rèn)證；參加對(duì)控制點(diǎn)的驗(yàn)收和日常檢查，負(fù)責(zé)定期測(cè)定控制點(diǎn)工序能力；負(fù)責(zé)對(duì)異常質(zhì)量波動(dòng)的分析和研究糾正措施；參加工序質(zhì)量審核。

2).建立控制點(diǎn)和復(fù)核

在產(chǎn)品投人大批量生產(chǎn)的初期，就應(yīng)按工藝部門提出的工序質(zhì)量控制計(jì)劃進(jìn)行控制點(diǎn)的建點(diǎn)活動(dòng)。由于每個(gè)控制點(diǎn)都是由不同部門的不同人員組成的一個(gè)小集體，加上控制要求方法不盡相同，建立控制點(diǎn)是比較復(fù)雜的組織工作。應(yīng)由質(zhì)管部門對(duì)全體有關(guān)人員進(jìn)行控制點(diǎn)的基本概念和方法的培訓(xùn)，每建立一個(gè)控制點(diǎn)都要由工藝部門召集有關(guān)人員交底并落實(shí)各人的工作任務(wù)。

由于工序控制文件是在正式批量生產(chǎn)之前編制的，其內(nèi)容和要求不一定完全切合實(shí)際，工藝部門在建點(diǎn)初期必須認(rèn)真組織復(fù)核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修改和完善。在運(yùn)行3個(gè)月以后，如果認(rèn)為基本可行，工藝部門可以會(huì)同質(zhì)管部門逐點(diǎn)組織驗(yàn)收。3.)信息反饋和處理

控制點(diǎn)的質(zhì)量信息是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量信息的重要組成部分，應(yīng)由車間質(zhì)量管理員集中管理。在各控制點(diǎn)的控制圖和數(shù)據(jù)記錄中，包含著許多寶貴的質(zhì)量信息，車間質(zhì)量員應(yīng)及時(shí)收集、匯總，會(huì)同工藝人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，作為指導(dǎo)這些工序的重要依據(jù)。對(duì)突發(fā)性異常質(zhì)量信息，應(yīng)建立高效的信息傳遞渠道，以便及時(shí)作出反應(yīng)使控制點(diǎn)保持受控。4).檢查和考核

為使控制點(diǎn)活動(dòng)保持正常，定期檢查和不定期抽查是十分必要的。檢查可按本企業(yè)控制點(diǎn)管理制度的規(guī)定執(zhí)行。一般有：本班組組長(zhǎng)和質(zhì)量員自查；本車間領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)管員和技術(shù)組長(zhǎng)抽查；巡檢員結(jié)合查產(chǎn)品的檢查；質(zhì)管部門會(huì)同工藝部門組織的抽查和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部親自組織抽查等。每次檢查均應(yīng)有記錄并作為考核的依據(jù)。

5.)控制方法的改進(jìn)

控制點(diǎn)是工序質(zhì)量審核的主要對(duì)象。通過審核可以尋求改進(jìn)控制方法的途徑，任何改變都必須認(rèn)真驗(yàn)證，按規(guī)定程序由工藝部門將修改后的內(nèi)容納入質(zhì)量控制文件。39、首件鑒定：對(duì)試生產(chǎn)的第一件零部件（組）進(jìn)行全面的過程和成品檢查，以確定生產(chǎn)條件能否保證生產(chǎn)出符合設(shè)計(jì)要求的產(chǎn)品。40、公司質(zhì)量方針：系心于人，用心于車2004年公司質(zhì)量目標(biāo)：類別名稱目標(biāo)值1提高顧客滿意度顧客滿意度72％2提高產(chǎn)品質(zhì)量A整機(jī)一次交檢合格率75％B整機(jī)平均無故障工作時(shí)間390小時(shí)C質(zhì)量整改實(shí)際完成率75％3提高市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率（裝載機(jī)）2.8％4降低產(chǎn)品成本A外部質(zhì)量成本水平≤0.75%B內(nèi)部質(zhì)量成本水平≤0.75%公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)釋義一、質(zhì)量方針（系心于人，用心于車）釋義：我們系心于使用我們產(chǎn)品和服務(wù)的人，收集他們的期望，使他們獲得相應(yīng)的利益；我們系心于為我們提供服務(wù)和產(chǎn)品的人，努力提高他們的市場(chǎng)收益；我們系心于我們的員工，關(guān)注他們的需求，為他們提供愉快的工作環(huán)境和職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)；我們系心于我們的社會(huì)，重視安全、健康與環(huán)保；我們系心于全體股東，用心策劃企業(yè)的使命、價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并持續(xù)改進(jìn)；我們用心于對(duì)造車技術(shù)的執(zhí)著追求，每一個(gè)產(chǎn)品都是我們精心策劃的結(jié)晶；我們用心于制造的精益求精，以優(yōu)勝基準(zhǔn)來確定我們的質(zhì)量控制和生產(chǎn)流程，并最終為我們的顧客提供技術(shù)先進(jìn)質(zhì)、量可靠的產(chǎn)品。二、質(zhì)量目標(biāo)釋義：類別目標(biāo)名稱公式定義1、提高顧客滿意度顧客滿意度∑λjSj，λj為第j項(xiàng)顧客滿意度Sj為加權(quán)值通過定量研究，獲取顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度2、提高產(chǎn)品質(zhì)量A、整機(jī)一次交檢合格率首次交檢合格臺(tái)數(shù)/交檢總臺(tái)數(shù)整機(jī)首次交檢時(shí)即達(dá)到合格要求的概率B、整機(jī)平均無故障工作時(shí)間MTBF=T/（∑RiKi）T：產(chǎn)品工作時(shí)間，Ri：產(chǎn)品出現(xiàn)第i類故障次數(shù)的總和，Ki：第i類故障的加權(quán)系數(shù)整機(jī)使用T小時(shí)后，出現(xiàn)N次故障的平均間隔時(shí)間C、質(zhì)量整改實(shí)際完成率累計(jì)完成整改項(xiàng)目/累計(jì)應(yīng)完成整改項(xiàng)目質(zhì)量整改項(xiàng)目按期完成的概率3、提高市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率（裝載機(jī)）公司年裝載機(jī)銷售量/行業(yè)年裝載機(jī)銷售量某種產(chǎn)品銷售量占該產(chǎn)品市場(chǎng)銷售總量的比重4、降低產(chǎn)品成本A、外部質(zhì)量成本水平外部質(zhì)量成本水平=累計(jì)外部質(zhì)量損失金額/累計(jì)銷售收入注：外部質(zhì)量損失金額包括直接零件損失、差旅費(fèi)和員工工資外部質(zhì)量損失占銷售收入的比B、內(nèi)部質(zhì)量成本水平內(nèi)部質(zhì)量成本水平=累計(jì)內(nèi)部質(zhì)量損失金額/累計(jì)銷售收入注：內(nèi)部質(zhì)量損失金額包括材料損失和加工費(fèi)用內(nèi)部質(zhì)量損失占銷售收入的比41、最高管理者應(yīng)指定一名管理人員，做為管理者代表，無論該成員在其它方面職責(zé)如何，應(yīng)具備下列職責(zé)和權(quán)限。確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持；