電腦售后服務(wù)承諾書四篇

第頁共頁電腦售后效勞承諾書四篇(通用)電腦售后效勞承諾書篇一感謝您在本公司購置相關(guān)商品，為了使您對我們的效勞更加滿意，在您購置本公司相關(guān)商品后，本公司向您承諾以下幾點(diǎn)：1、商品品質(zhì)：××電腦公司所售商品絕無假貨。2、硬件質(zhì)保：××電腦公司向您承諾，凡在本公司購置的組裝電腦，均享受國家電子類產(chǎn)品三包效勞。3、專業(yè)組裝：××電腦公司嚴(yán)格按照組裝程序及流程進(jìn)展操作，以保證電腦的裝機(jī)質(zhì)量。4、老實(shí)守信：××電腦公司堅持“以誠信為本、以品質(zhì)為先”的宗旨。如在商品的售后效勞過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生，顧客可以直接對其進(jìn)展投訴，保證給顧客一個滿意的答復(fù)。5、技術(shù)支持：但凡在本公司購置組裝電腦的客戶，假如在使用過程中遇到任何技術(shù)問題，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案。6、售后效勞：a、市區(qū)內(nèi)：硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門效勞，后兩年(工作日內(nèi))送修效勞;軟件提供五次(工作日內(nèi))上門效勞。b、市區(qū)外(含郊區(qū))：硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門效勞，后兩年(工作日內(nèi))送修效勞;軟件提供五次(工作日內(nèi))上門效勞，只收取來回車費(fèi)。承諾單位：承諾日期：電腦售后效勞承諾書篇二尊敬的用戶：您好!感謝您選用我公司提供的ｘｘ電腦產(chǎn)品，我公司本著以客戶為本的精神，讓您在享受產(chǎn)品的同時為您提供完善的售后效勞，我公司鄭重承諾：1、有完好的產(chǎn)品保修卡2、購機(jī)之日起一個月內(nèi)，正常使用中產(chǎn)品出現(xiàn)了故障(即非人為故障)。3、外殼外表、標(biāo)簽、按鈕等外觀無磨損及劃傷。(注：如外殼磨損我們將收取一定的換殼費(fèi)用)4、無擅自拆機(jī)或其它人為引起的故障。在購機(jī)之日起，本產(chǎn)品享受一年的免費(fèi)維修效勞，在此期間，不管產(chǎn)品出現(xiàn)任何故障，您都不需要支付維修所需的元件費(fèi)(人為損壞的除外)自購置之日起，滿三年，用戶可憑購置憑證、舊電腦和此承諾書免費(fèi)更換最新潮、最新配置的電腦一臺(只限于方正產(chǎn)品，神舟產(chǎn)新款電腦和筆記本電腦不享受)。公司根據(jù)政府和全國婦聯(lián)的要求，為了表達(dá)建立新農(nóng)村，送科技下鄉(xiāng)的精神，采取政府牽頭，企業(yè)運(yùn)作的方式，由公司向用戶提供“ｘｘ”電腦，每臺金額7800元。從購機(jī)次月起由公司在十八個月之內(nèi)按月分期向用戶返還全額的購物款(參加客戶推廣方案的用戶按客戶推廣方案享受消費(fèi)分紅和獎勵)。屬于以下情況的產(chǎn)品故障或損壞，無論是否在免費(fèi)保修期限內(nèi)，均不在免費(fèi)保修之列1、本產(chǎn)品整機(jī)或部件已經(jīng)超出保修期。2、本產(chǎn)品使用者未按說明書要求，錯誤安裝、保管及使用造成的故障或損壞。3、非公司效勞機(jī)構(gòu)人員安裝、修理、更改或拆卸造成的故障或損壞。4、因意外因素或人為原因(包括計算機(jī)病毒、搬運(yùn)、擠壓、磕碰、劃傷、撞擊、高溫、輸入不適宜的電壓、腐蝕等)造成的故障或損壞。保修卡是機(jī)器享受保修的唯一憑證，沒有保修卡，將享受不到免費(fèi)的保修效勞，經(jīng)銷點(diǎn)購機(jī)，保修卡須說明“購機(jī)日期”，并加蓋“所購商店”公章。有關(guān)保修事宜請與本公司客戶效勞部聯(lián)絡(luò)。公司保存對售后效勞條款的最終解釋權(quán)及修改權(quán)限。注：此為樣本格式，最終以正式蓋章文本為準(zhǔn)。承諾單位：承諾日期：電腦售后效勞承諾書篇三支持：為更好為公司用戶提供更加完善的效勞、管理系統(tǒng)的建立，我們建立了專線技術(shù)支持效勞，可為用戶提供全年365天，每天24小時的客服____400-990-8888?，F(xiàn)場效勞：我們有一批訓(xùn)練有素的技術(shù)人員通過維護(hù)效勞網(wǎng)絡(luò)為用戶提供現(xiàn)場效勞。在以上的遠(yuǎn)程效勞方式不能解決用戶的問題是，由技術(shù)人員及時到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)展效勞。技術(shù)巡檢；定期技術(shù)巡檢效勞，檢查系統(tǒng)的工作情況，并根據(jù)檢查情況對設(shè)備進(jìn)展調(diào)整和維修，對設(shè)備參數(shù)進(jìn)展合理配置調(diào)整，是系統(tǒng)正常工作。認(rèn)真理解業(yè)務(wù)人員的意見，提出設(shè)備更換、系統(tǒng)晉級等建立性方案。所有的工作都記錄在案，并向用戶提交巡檢工作報告?？蛻敉ㄟ^提出效勞懇求；客戶效勞工程師理解客戶效勞懇求內(nèi)容，填寫系統(tǒng)問題單；客戶效勞工程師初步分析^p判斷故障原因；假如客戶效勞工程師通過效勞方式解決了客戶問題，就直接在系統(tǒng)問題單上記錄問題處理結(jié)果，存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案；假如客戶效勞工程師不能通過效勞方式解決客戶問題，就立即通知相應(yīng)的現(xiàn)場效勞工程師故障情況；現(xiàn)場效勞工程師迅速趕赴現(xiàn)場解決問題；填寫系統(tǒng)維修單，記錄故障處理過程，懇求客戶簽字確認(rèn)；系統(tǒng)維修單存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案；為了保證系統(tǒng)問題可以得到及時解決，客戶效勞工程師對于現(xiàn)場效勞工程師的問題處理全過程進(jìn)展跟蹤管理。意思是根本的效勞流程，在實(shí)際處理時會有一定的靈敏性，目的是在最短的時間內(nèi)解決系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。1、聯(lián)想電腦自購置日起電腦出廠所配置的板卡、cpu、內(nèi)存、硬盤、顯示器免費(fèi)保修三年；電、軟驅(qū)、自購置之日起保修一年。其他配件保修一年，機(jī)箱不保修，提供三年的上門維修。2、上門效勞所有設(shè)備在正常使用中出現(xiàn)的硬件故障，在相應(yīng)的期限內(nèi)將得到我們提供的免費(fèi)上門維修效勞。3、維修響應(yīng)時間當(dāng)您需要維修效勞時，我公司將在2個工作小時內(nèi)作出響應(yīng)。4、故障修復(fù)時間按廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。特殊情況當(dāng)場無法修復(fù)的，我公司將根據(jù)需要提供完好的、類似配置的代用設(shè)備。5、售后效勞響應(yīng)時間：及郵件效勞：接到用戶通報故障的或郵件后的30分鐘之內(nèi)答復(fù)〔現(xiàn)場〕。同時我公司提供7*24顯示全天候效勞。我公司客戶效勞中心：400-990-88886、現(xiàn)場效勞：對或無法排除的故障，我方委派技術(shù)人員2小時分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場，4小時以內(nèi)解決問題。7、備件效勞：對于現(xiàn)場無法排除的故障，由我公司在24小時內(nèi)提供相應(yīng)的備品、備件或備機(jī)等措施，以保證用戶單位的正常使用，從而保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。聯(lián)想〔中國〕地址：xx：xxx電腦售后效勞承諾書篇四多年來，天翼數(shù)碼科技經(jīng)營部一直效勞于融水各行業(yè)客戶，經(jīng)研究、探索、總結(jié)出一套完好的產(chǎn)品效勞保障體系，向用戶提供優(yōu)質(zhì)及時的售前、售中、售后效勞：一、質(zhì)量保證我經(jīng)營部保證向客戶提供的設(shè)備是原廠消費(fèi)的，并且出廠資料配件齊全。為保持合同設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù)，我部保證提供的技術(shù)產(chǎn)品是完好、清楚和正確的。二、質(zhì)量保證措施保修期限：在保修期內(nèi)提供現(xiàn)場效勞。1、本部設(shè)有售后效勞中心，主要負(fù)責(zé)售后效勞工作，技術(shù)咨詢等工作。保證隨時都有工程師提供各種技術(shù)效勞。2、網(wǎng)上設(shè)有遠(yuǎn)程效勞，及時解決各種問題的方法，并常年提供實(shí)時在線效勞。3、24小時開機(jī)的在線效勞。24小時內(nèi)可隨時拔打技術(shù)咨全天24小時提供技術(shù)效勞。4、本部常年備有各種設(shè)備預(yù)防范用，如相機(jī)、監(jiān)控攝像頭、主板、內(nèi)存、硬盤、顯示器等。如返修件在一周內(nèi)內(nèi)無法解決問題，我們將免費(fèi)提供備機(jī)。5、每月的第10日左右我們的技術(shù)人員將進(jìn)展定期回訪。6、不定期的上門回訪。我們的技術(shù)工程師將不定期的上門回訪，解決客戶的問題。7、易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨，保證用最短的時間，解決問題。三、售后效勞承諾書本公司銷售臺式電腦自銷售之日起，七日內(nèi)，整機(jī)出現(xiàn)故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日(以購機(jī)發(fā)票及三包憑證日期為準(zhǔn))，整機(jī)出現(xiàn)"附件一"所述性能故障，您可以選擇修理或換貨。自購機(jī)之日起五年內(nèi),臺式電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障,我公司提供免費(fèi)上門效勞。在以下計算機(jī)硬件出現(xiàn)故障時，在保修期內(nèi)我部將為您免費(fèi)更換該故障部件(經(jīng)過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算)。部件名稱保修時間交換機(jī)、效勞器、存儲設(shè)備三年質(zhì)保我部承諾提供5年的免費(fèi)上門效勞時間，如在硬件保修期外用戶要承當(dāng)相應(yīng)更換硬件的本錢，我公司不會追加其它費(fèi)用。其他效勞承諾自您購機(jī)之日起一年內(nèi)，如因我部無法提供維修用的備件，致使您所購置的電腦自報修之日起30天無法修復(fù);主機(jī)內(nèi)同一主要部件或外設(shè)商品出現(xiàn)故障經(jīng)兩次維修仍無法解決問題，我公司將為您免費(fèi)更換同型號、同規(guī)格的商品。如我公司無法提供同型號、同規(guī)格產(chǎn)品，將為您提供不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品上門效勞工程師假如遇到特殊情況當(dāng)場不能解決，我們的效勞工程師會和您協(xié)商，得到您的`同意后將機(jī)器帶回臺式電腦受權(quán)效勞機(jī)構(gòu)維修，維修好后無償將機(jī)器送回。當(dāng)您購置的臺式電腦部件超出保修期后，承受維修效勞時您需要支付硬件本錢費(fèi)。維修響應(yīng)時間：在接到客戶有關(guān)提供技術(shù)效勞的要求時，我們的技術(shù)人員將在2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，正常情況下在24小時內(nèi)修復(fù)故障。在產(chǎn)品維修過程，在24小時內(nèi)無法修復(fù)故障，為不影響用戶使用，我部將免費(fèi)提供備機(jī)或代用備件使用?，F(xiàn)場培訓(xùn)：安裝調(diào)試完畢，組織有關(guān)使用人員進(jìn)展理論操作和維護(hù)等免費(fèi)培訓(xùn)，確保使用方操作人員能獨(dú)立、純熟地進(jìn)展操作和根本的維修保養(yǎng)。在驗(yàn)收主管部門整體驗(yàn)收合格后3～5個工作日內(nèi),我方將完好的技術(shù)資料、圖表(如設(shè)備清單、合格證書、檢測報告、安裝圖紙等)及產(chǎn)品說明書、操作手冊和維修指南等資料的原件移交用戶。產(chǎn)品效勞工程師為您提供設(shè)計、施工整體解決方案，包括校園網(wǎng)和inter的接入。網(wǎng)上實(shí)時問題提交與解答是反響最快的效勞方式。軟件依廠家規(guī)定提供晉級效勞。屬于以下情況的機(jī)器(包括部件)故障或損壞，均不在保修之列。1、非我部提供的附品(掃描儀、打印機(jī)等)由該產(chǎn)品的消費(fèi)廠商提供保修效勞。詳細(xì)保修承諾請見附品的產(chǎn)品保修證書。2、整機(jī)、部件已經(jīng)超過保修期。3、非我部電腦受權(quán)效勞