出租汽車(chē)公司管理制度1500字

出租汽車(chē)公司管理制度作為一家出租汽車(chē)公司的管理人員，制定一套規(guī)范的公司管理制度，對(duì)于維護(hù)公司形象、提高服務(wù)質(zhì)量、保障經(jīng)營(yíng)安全至關(guān)重要。下面是一份出租汽車(chē)公司管理制度的范本，其中包含了公司的運(yùn)營(yíng)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全保障、車(chē)輛維護(hù)等內(nèi)容。一、公司運(yùn)營(yíng)流程1.預(yù)約服務(wù)流程:①客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約、電話(huà)預(yù)約、APP預(yù)約等方式進(jìn)行預(yù)約服務(wù)。②接到預(yù)約后，公司密切組織調(diào)度，安排車(chē)輛和司機(jī)。③司機(jī)收到派單信息后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕來(lái)接客，并安全送達(dá)目的地。2.登記與報(bào)銷(xiāo)流程:①司機(jī)在上崗前填寫(xiě)并提交所需的個(gè)人信息，公司進(jìn)行審批及備案。②駕駛員每日工作結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)規(guī)定填寫(xiě)和匯總行車(chē)記錄、發(fā)票、油卡消費(fèi)憑證等相關(guān)資料。③工作財(cái)務(wù)部門(mén)每天查驗(yàn)發(fā)票、行車(chē)記錄，核對(duì)油卡消費(fèi)憑證等相關(guān)憑證，向運(yùn)營(yíng)管理中心報(bào)銷(xiāo)。3.投訴處理流程①客戶(hù)可以通過(guò)公司熱線、網(wǎng)站投訴平臺(tái)等途徑提交投訴。②公司運(yùn)營(yíng)管理中心接到投訴信息后，及時(shí)安排專(zhuān)人處理。③處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)反饋給客戶(hù)，并且對(duì)司機(jī)做相應(yīng)的紀(jì)律處分。④投訴處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行保存，并報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.接受服務(wù)范圍:本公司主要服務(wù)于城市內(nèi)部及周邊區(qū)域之間的出租車(chē)服務(wù)，司機(jī)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：①司機(jī)不得超載，超速行車(chē)等危險(xiǎn)駕駛行為。②司機(jī)應(yīng)當(dāng)禮貌待客，安全行車(chē)。③考慮到不同乘客的需求，司機(jī)應(yīng)當(dāng)保持車(chē)內(nèi)清潔，并保證車(chē)輛完好。2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)價(jià)①客服中心應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)監(jiān)督要求，每隔一定時(shí)間面對(duì)面回訪或電話(huà)回訪，了解客戶(hù)的需求以及對(duì)公司服務(wù)的滿(mǎn)意度。②司機(jī)的表現(xiàn)應(yīng)當(dāng)注重考核，綜合考慮社會(huì)反饋，客戶(hù)滿(mǎn)意度等維度對(duì)司機(jī)進(jìn)行打分，并以此進(jìn)行滾動(dòng)考核。③客戶(hù)的評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)被記錄下來(lái)，并且可以作為公司績(jī)效考核的參考依據(jù)。三、安全保障1.車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)①司機(jī)應(yīng)當(dāng)保證其駕駛的車(chē)輛得到良好的維護(hù)與保養(yǎng)，并且車(chē)輛操作應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)衛(wèi)生和安全標(biāo)準(zhǔn)。②車(chē)輛應(yīng)當(dāng)按照約定時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保養(yǎng)，如遇到故障或損壞，司機(jī)應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)中心，進(jìn)行維修或換車(chē)。2.駕駛員的安全①司機(jī)應(yīng)當(dāng)遵守交通法規(guī)，文明行車(chē)，注意安全駕駛。②司機(jī)應(yīng)當(dāng)合理安排休息時(shí)間，在疲勞駕駛前及時(shí)休息，以確保自身的安全。四、車(chē)輛維護(hù)1.日常清潔與消毒①車(chē)輛內(nèi)部在所有時(shí)間內(nèi)應(yīng)當(dāng)保持清潔，并且可以用消毒液進(jìn)行消毒。②司機(jī)應(yīng)當(dāng)每天對(duì)車(chē)輛內(nèi)部清潔做一次基礎(chǔ)保潔，并每周進(jìn)行一次深度清潔。2.車(chē)輛檢查司機(jī)在每次接到預(yù)約信息時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行以下檢查：①輪胎氣壓、輪胎磨損情況。②油量和輪胎胎面的水平。③燈光是否明亮、通暢。④車(chē)窗、車(chē)燈、后視鏡及視線保持良好。⑤緊急剎車(chē)裝置檢查。以上是出