乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件

乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范1民航乘務(wù)第二章乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范民航乘2第一節(jié)B737-800型飛機乘務(wù)員職責(zé)教學(xué)導(dǎo)入安全與服務(wù),鄂一個是乘務(wù)員最重要的職責(zé)?B737-800型飛機乘務(wù)員的編制二、乘務(wù)員的工作職責(zé)三、乘務(wù)員的崗位職責(zé)第一節(jié)B737-800型飛機乘務(wù)員職責(zé)3乘務(wù)員的編制編制:6名■座位安排■L1門處:PS1,SS3L2門處:SS2,S5R2門處:S4,S6須責(zé)操作分離器的乘務(wù)員L1門:PS1,R1門:SS3L2門:SS2,R2門:SS4乘務(wù)員的編制4乘務(wù)員工作職責(zé)客艙乘務(wù)員的工作職責(zé)廚房乘務(wù)員工作職責(zé)廣播員工作職責(zé)公務(wù)艙乘務(wù)員工作職責(zé)專職安全員的工作職責(zé)乘務(wù)員的安全檢查職責(zé)乘務(wù)員工作職責(zé)5客艙乘務(wù)員的工作職責(zé)1■乘客登機前■檢査緊急設(shè)備的數(shù)量和完好情況檢查客艙及洗手間衛(wèi)生檢查機上娛樂用品、報刊、雜志。主動、熱情、迅速地引導(dǎo)旅客就座核對旅客人數(shù)客艙乘務(wù)員的工作職責(zé)16旅客登機前打開行李架旅客登機前打開行李架7客艙乘務(wù)員的工作職責(zé)2■(⑤5)飛機滑行、起飛、下降和顛簸前,進行安全檢查(6)安全演示儀態(tài)大方、動作準確,與廣播相協(xié)調(diào)。(7)精神病患者和犯人乘機,應(yīng)安排在適當(dāng)位置,并向隨行人員介紹防范注意事項,協(xié)助做女保衛(wèi)工作(8)熱情、有禮貌地向旅客供應(yīng)物品。(9),供餐前應(yīng)了解旅客的宗教信仰,尊重他們的風(fēng)俗習(xí)慣,為旅客提供餐食前應(yīng)先介紹所配餐食的種類,給需要特殊餐食的旅客送餐時應(yīng)做到餐別準確無誤客艙乘務(wù)員的工作職責(zé)28客艙乘務(wù)員的工作職責(zé)3(10)旅途中客艙里應(yīng)經(jīng)常保持有飛行乘務(wù)員,注意觀察旅客動態(tài)和需要。發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象要及時報告飛行乘務(wù)長。(11)主動介紹航線地標和機上設(shè)備以及乘機常識。耐心、細致、準確地回答旅客問訊。嚴禁在工作時間干與工作無關(guān)的事情。(12)對老弱病殘者和兒童,應(yīng)主動了解情況,給予特殊照顧。(13)注意客艙溫度,了解旅客的需要,及時同機組聯(lián)系予以調(diào)整。客艙乘務(wù)員的工作職責(zé)39客艙乘務(wù)員的工作職責(zé)4(14)主動征求旅客意見。(15)飛機落地后,要及時送還代旅客保管的物品,為駐外辦事處帶的報紙、文件都要及時卸下。(16)旅客下機后,應(yīng)認真仔細地檢查客艙,如發(fā)現(xiàn)有遺留物品,要盡快設(shè)法歸還失主。如有無人認領(lǐng)的物品,要及時交給地面工作人員處理(17)過站期間,負責(zé)整理報刊雜志,增補衛(wèi)生用品及安全須知卡,檢查落實客艙及衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況,并向飛行乘務(wù)長匯報客艙乘務(wù)員的工作職責(zé)410客艙安全檢查項目11、系好安全帶(包括無人座位)2、收起并扣好小桌板;3、調(diào)直座椅靠背;4、檢查行李架,走廊及出口處不得堆放行李;n5、禁止吸煙;6、打開遮光板;客艙安全檢查項目111乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件12乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件13乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件14乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件15乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件16乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件17乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件18乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件19乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件20乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件21乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件22乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件23乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件24乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件25乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件26乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件27乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件28乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件29乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件30乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件31乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件32乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件33乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件34乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件35乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件36乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件37乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件38乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件39乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件40乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件41乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件42乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件43乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件44乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件45乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件46乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件47乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件48乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件49乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件50乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件51乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件52乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件53乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件54乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件55乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件56乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件57乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件58乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件59乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件60乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件61乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件62乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件63乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件64乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件65乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件66乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件67乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件68乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件69乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件70乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件71乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件72乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件73乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件74乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件75乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件76乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件77乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件78乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件79乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件80乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件81乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件82乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件83乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件84乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件85乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件86乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件87乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件88乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件89乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件90乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件91乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件92乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件93乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件94乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件95乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件96乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件97乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件98乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件99乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件100乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件101乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件102乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件103乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件104乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件105乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件106乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件107乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件108乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件109乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件110乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件111乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件112乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件113乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件114乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件115乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件116乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件117乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件118乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件119乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件120乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件121乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件122乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件123乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件124乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件125乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件126乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件127乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件128乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件129乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范課件13031、只有永遠躺在泥坑里的人，才不會再掉進坑