乘務員客艙服務工作規(guī)范課件

乘務員客艙服務工作規(guī)范乘務員客艙服務工作規(guī)范1民航乘務第二章乘務員客艙服務工作規(guī)范民航乘2第一節(jié)B737-800型飛機乘務員職責教學導入安全與服務,鄂一個是乘務員最重要的職責?B737-800型飛機乘務員的編制二、乘務員的工作職責三、乘務員的崗位職責第一節(jié)B737-800型飛機乘務員職責3乘務員的編制編制:6名■座位安排■L1門處:PS1,SS3L2門處:SS2,S5R2門處:S4,S6須責操作分離器的乘務員L1門:PS1,R1門:SS3L2門:SS2,R2門:SS4乘務員的編制4乘務員工作職責客艙乘務員的工作職責廚房乘務員工作職責廣播員工作職責公務艙乘務員工作職責專職安全員的工作職責乘務員的安全檢查職責乘務員工作職責5客艙乘務員的工作職責1■乘客登機前■檢査緊急設備的數(shù)量和完好情況檢查客艙及洗手間衛(wèi)生檢查機上娛樂用品、報刊、雜志。主動、熱情、迅速地引導旅客就座核對旅客人數(shù)客艙乘務員的工作職責16旅客登機前打開行李架旅客登機前打開行李架7客艙乘務員的工作職責2■(⑤5)飛機滑行、起飛、下降和顛簸前,進行安全檢查(6)安全演示儀態(tài)大方、動作準確,與廣播相協(xié)調(diào)。(7)精神病患者和犯人乘機,應安排在適當位置,并向隨行人員介紹防范注意事項,協(xié)助做女保衛(wèi)工作(8)熱情、有禮貌地向旅客供應物品。(9),供餐前應了解旅客的宗教信仰,尊重他們的風俗習慣,為旅客提供餐食前應先介紹所配餐食的種類,給需要特殊餐食的旅客送餐時應做到餐別準確無誤客艙乘務員的工作職責28客艙乘務員的工作職責3(10)旅途中客艙里應經(jīng)常保持有飛行乘務員,注意觀察旅客動態(tài)和需要。發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象要及時報告飛行乘務長。(11)主動介紹航線地標和機上設備以及乘機常識。耐心、細致、準確地回答旅客問訊。嚴禁在工作時間干與工作無關(guān)的事情。(12)對老弱病殘者和兒童,應主動了解情況,給予特殊照顧。(13)注意客艙溫度,了解旅客的需要,及時同機組聯(lián)系予以調(diào)整?？团摮藙諉T的工作職責39客艙乘務員的工作職責4(14)主動征求旅客意見。(15)飛機落地后,要及時送還代旅客保管的物品,為駐外辦事處帶的報紙、文件都要及時卸下。(16)旅客下機后,應認真仔細地檢查客艙,如發(fā)現(xiàn)有遺留物品,要盡快設法歸還失主。如有無人認領(lǐng)的物品,要及時交給地面工作人員處理(17)過站期間,負責整理報刊雜志,增補衛(wèi)生用品及安全須知卡,檢查落實客艙及衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況,并向飛行乘務長匯報客艙乘務員的工作職責410客艙安全檢查項目11、系好安全帶(包括無人座位)2、收起并扣好小桌板;3、調(diào)直座椅靠背;4、檢查行李架,走廊及出口處不得堆放行李;n5、禁止吸煙;6、打開遮光板;客艙安全檢查項目111乘務員客艙服務工作規(guī)范課件12乘務員客艙服務工作規(guī)范課件13乘務員客艙服務工作規(guī)范課件14乘務員客艙服務工作規(guī)范課件15乘務員客艙服務工作規(guī)范課件16乘務員客艙服務工作規(guī)范課件17乘務員客艙服務工作規(guī)范課件18乘務員客艙服務工作規(guī)范課件19乘務員客艙服務工作規(guī)范課件20乘務員客艙服務工作規(guī)范課件21乘務員客艙服務工作規(guī)范課件22乘務員客艙服務工作規(guī)范課件23乘務員客艙服務工作規(guī)范課件24乘務員客艙服務工作規(guī)范課件25乘務員客艙服務工作規(guī)范課件26乘務員客艙服務工作規(guī)范課件27乘務員客艙服務工作規(guī)范課件28乘務員客艙服務工作規(guī)范課件29乘務員客艙服務工作規(guī)范課件30乘務員客艙服務工作規(guī)范課件31乘務員客艙服務工作規(guī)范課件32乘務員客艙服務工作規(guī)范課件33乘務員客艙服務工作規(guī)范課件34乘務員客艙服務工作規(guī)范課件35乘務員客艙服務工作規(guī)范課件36乘務員客艙服務工作規(guī)范課件37乘務員客艙服務工作規(guī)范課件38乘務員客艙服務工作規(guī)范課件39乘務員客艙服務工作規(guī)范課件40乘務員客艙服務工作規(guī)范課件41乘務員客艙服務工作規(guī)范課件42乘務員客艙服務工作規(guī)范課件43乘務員客艙服務工作規(guī)范課件44乘務員客艙服務工作規(guī)范課件45乘務員客艙服務工作規(guī)范課件46乘務員客艙服務工作規(guī)范課件47乘務員客艙服務工作規(guī)范課件48乘務員客艙服務工作規(guī)范課件49乘務員客艙服務工作規(guī)范課件50乘務員客艙服務工作規(guī)范課件51乘務員客艙服務工作規(guī)范課件52乘務員客艙服務工作規(guī)范課件53乘務員客艙服務工作規(guī)范課件54乘務員客艙服務工作規(guī)范課件55乘務員客艙服務工作規(guī)范課件56乘務員客艙服務工作規(guī)范課件57乘務員客艙服務工作規(guī)范課件58乘務員客艙服務工作規(guī)范課件59乘務員客艙服務工作規(guī)范課件60乘務員客艙服務工作規(guī)范課件61乘務員客艙服務工作規(guī)范課件62乘務員客艙服務工作規(guī)范課件63乘務員客艙服務工作規(guī)范課件64乘務員客艙服務工作規(guī)范課件65乘務員客艙服務工作規(guī)范課件66乘務員客艙服務工作規(guī)范課件67乘務員客艙服務工作規(guī)范課件68乘務員客艙服務工作規(guī)范課件69乘務員客艙服務工作規(guī)范課件70乘務員客艙服務工作規(guī)范課件71乘務員客艙服務工作規(guī)范課件72乘務員客艙服務工作規(guī)范課件73乘務員客艙服務工作規(guī)范課件74乘務員客艙服務工作規(guī)范課件75乘務員客艙服務工作規(guī)范課件76乘務員客艙服務工作規(guī)范課件77乘務員客艙服務工作規(guī)范課件78乘務員客艙服務工作規(guī)范課件79乘務員客艙服務工作規(guī)范課件80乘務員客艙服務工作規(guī)范課件81乘務員客艙服務工作規(guī)范課件82乘務員客艙服務工作規(guī)范課件83乘務員客艙服務工作規(guī)范課件84乘務員客艙服務工作規(guī)范課件85乘務員客艙服務工作規(guī)范課件86乘務員客艙服務工作規(guī)范課件87乘務員客艙服務工作規(guī)范課件88乘務員客艙服務工作規(guī)范課件89乘務員客艙服務工作規(guī)范課件90乘務員客艙服務工作規(guī)范課件91乘務員客艙服務工作規(guī)范課件92乘務員客艙服務工作規(guī)范課件93乘務員客艙服務工作規(guī)范課件94乘務員客艙服務工作規(guī)范課件95乘務員客艙服務工作規(guī)范課件96乘務員客艙服務工作規(guī)范課件97乘務員客艙服務工作規(guī)范課件98乘務員客艙服務工作規(guī)范課件99乘務員客艙服務工作規(guī)范課件100乘務員客艙服務工作規(guī)范課件101乘務員客艙服務工作規(guī)范課件102乘務員客艙服務工作規(guī)范課件103乘務員客艙服務工作規(guī)范課件104乘務員客艙服務工作規(guī)范課件105乘務員客艙服務工作規(guī)范課件106乘務員客艙服務工作規(guī)范課件107乘務員客艙服務工作規(guī)范課件108乘務員客艙服務工作規(guī)范課件109乘務員客艙服務工作規(guī)范課件110乘務員客艙服務工作規(guī)范課件111乘務員客艙服務工作規(guī)范課件112乘務員客艙服務工作規(guī)范課件113乘務員客艙服務工作規(guī)范課件114乘務員客艙服務工作規(guī)范課件115乘務員客艙服務工作規(guī)范課件116乘務員客艙服務工作規(guī)范課件117乘務員客艙服務工作規(guī)范課件118乘務員客艙服務工作規(guī)范課件119乘務員客艙服務工作規(guī)范課件120乘務員客艙服務工作規(guī)范課件121乘務員客艙服務工作規(guī)范課件122乘務員客艙服務工作規(guī)范課件123乘務員客艙服務工作規(guī)范課件124乘務員客艙服務工作規(guī)范課件125乘務員客艙服務工作規(guī)范課件126乘務員客艙服務工作規(guī)范課件127乘務員客艙服務工作規(guī)范課件128乘務員客艙服務工作規(guī)范課件129乘務員客艙服務工作規(guī)范課件13031、只有永遠躺在泥坑里的人，才不會再掉進坑