天然氣有限公司維修管理規(guī)定

XXXX天然氣有限公司維修管理規(guī)定第一章總則第一條為加強(qiáng)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施管理，更好的完成燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施日常維修、更換等管理工作，制定本制度。第二條本制度適用于公司戶(hù)內(nèi)、外燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施維修、更換管理。第二章人員及維修要求第三條人員要求（一）室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施管理日常維修、更換等操作服務(wù)人員必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，考試合格（即取得該工種崗位操作證）后上崗、并應(yīng)參加定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（二）維修人員入戶(hù)服務(wù)必須熱情、周到、文明服務(wù)、講究職業(yè)道德。（三）維修人員在完成室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施維修、更換等服務(wù)后，按要求客觀真實(shí)的填寫(xiě)維修紀(jì)錄，必須請(qǐng)用戶(hù)在記錄上簽字，并反饋給相關(guān)部門(mén)。第四條維修要求（一）室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施日常維修實(shí)行報(bào)修制。維搶修隊(duì)設(shè)置二十四小時(shí)報(bào)修服務(wù)電話(huà)，并向社會(huì)公布。同時(shí)，配備專(zhuān)業(yè)維修服務(wù)人員，提供二十四小時(shí)服務(wù)。（二）客服接到《派工單》或者報(bào)修電話(huà)，應(yīng)立即組織安排維修人員及時(shí)趕赴維修現(xiàn)場(chǎng)。（三）維修人員應(yīng)嚴(yán)格按戶(hù)內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施維修、更換等有關(guān)要求進(jìn)行維修操作。（四）在維修完成后，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施維修服務(wù)回訪(fǎng)，室內(nèi)有燃?xì)馕?、?bào)警器報(bào)警等情況應(yīng)100%回訪(fǎng)。其他回訪(fǎng)率不低于30%，回訪(fǎng)工作應(yīng)在當(dāng)晚九時(shí)前完成。（五）對(duì)夜間九時(shí)以后的用戶(hù)報(bào)修，適宜維修的應(yīng)予以維修；如維修過(guò)程中涉及單元以上用戶(hù)停送氣時(shí)，為保證安全，當(dāng)晚關(guān)閉戶(hù)內(nèi)閥門(mén)，第二天及時(shí)維修，并恢復(fù)供氣。第三章燃?xì)獗砀鼡Q第五條為確保用戶(hù)燃?xì)獗砭哒９ぷ?、?jì)量準(zhǔn)確，維護(hù)燃?xì)夤九c用戶(hù)雙方的利益及用氣安全，燃?xì)夤緸橛脩?hù)提供換表服務(wù)。第六條用戶(hù)燃?xì)獗斫?jīng)確認(rèn)為異常表（快慢表、不工作表、漏氣表、損壞表等）或報(bào)廢表，應(yīng)予以更換。第七條因用戶(hù)的原因造成燃?xì)獗頁(yè)p壞的，由用戶(hù)承擔(dān)燃?xì)獗砑案鼡Q費(fèi)用，燃?xì)夤景才艑?zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)更換。第八條用戶(hù)提出更換燃?xì)獗砩暾?qǐng)時(shí)，應(yīng)由專(zhuān)業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)表，確認(rèn)符合更換條件的燃?xì)獗?，制定換表方案予以更換。第九條報(bào)廢表集中更換應(yīng)提前兩天通知用戶(hù)，異常表更換按約定時(shí)間進(jìn)行。第十條更換燃?xì)獗頃r(shí)，用戶(hù)與換表服務(wù)人員應(yīng)核實(shí)原燃?xì)獗砼c新?lián)Q燃?xì)獗肀碜郑⒃凇队脩?hù)維修單》上簽字確認(rèn)，避免發(fā)生燃?xì)赓M(fèi)糾紛。第十一條更換燃?xì)獗頃r(shí)，換表服務(wù)人員必須按照制定的換表方案進(jìn)行操作。第十二條燃?xì)獗砭邞?yīng)嚴(yán)格按有關(guān)管理制度進(jìn)行管理。第四章戶(hù)內(nèi)燃?xì)飧g管段更換第十三條為保證室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施正常運(yùn)行，確保用戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)安全，燃?xì)夤緸橛脩?hù)提供戶(hù)內(nèi)燃?xì)飧g管段更換服務(wù)。第十四條用戶(hù)報(bào)修或安檢人員發(fā)現(xiàn)室內(nèi)燃?xì)夤艿栏g時(shí)，應(yīng)由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)鑒定，符合更換條件的，制定換管方案予以更換。第十五條室內(nèi)燃?xì)飧g管段更換應(yīng)提前兩天通知用戶(hù)，緊急情況除外。第十六條更換室內(nèi)燃?xì)飧g管段時(shí)，換管服務(wù)人員必須按照換管方案進(jìn)行操作。第五章煤改氣戶(hù)內(nèi)、外管道拆改第十七條煤改氣業(yè)務(wù)集中在農(nóng)村區(qū)域，經(jīng)常發(fā)生戶(hù)內(nèi)、外管道所處位置房屋進(jìn)行翻蓋、裝修等需要拆改戶(hù)內(nèi)外燃?xì)夤艿?。第十八條拆改戶(hù)內(nèi)、外管道作業(yè)電焊作業(yè)時(shí)，作業(yè)人員需持證上崗。第十九條燃?xì)夤艿啦鸶淖鳂I(yè)前，需經(jīng)綜合管理所所長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可施工。第二十條取暖季期間拆改戶(hù)內(nèi)、外管道，用戶(hù)需提前十五日?qǐng)?bào)備，在勘查現(xiàn)場(chǎng)制定可行的方案后十五個(gè)工作日施工完成；非取暖季期間拆改戶(hù)內(nèi)、外管道，在接到用戶(hù)申請(qǐng)后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，在勘查現(xiàn)場(chǎng)制定可行的方案后5個(gè)工作日施工完成。第二十一條制定拆改方案后，需告知用戶(hù)相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)費(fèi)用，用戶(hù)繳費(fèi)完成后，按照規(guī)定期限完成施工。第二十二條