公交智能調(diào)度中心工作流程

智調(diào)中心工作流程智調(diào)中心現(xiàn)配置x個(gè)座席，其中運(yùn)營(yíng)調(diào)度座席x個(gè)、安全監(jiān)控座席x個(gè)，全日實(shí)行兩班排班輪崗定位不定人，工作時(shí)間為，節(jié)假日不休息。日常工作主要包括:①通過GPS安全監(jiān)控及智能管理系統(tǒng)靈活機(jī)動(dòng)地對(duì)我司所有線路的運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)進(jìn)行安排、組織、指揮和監(jiān)督，并協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)的各環(huán)節(jié)、各部門的工作，落實(shí)總公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)與任務(wù),對(duì)人員、車輛和公交場(chǎng)站實(shí)行安全監(jiān)管;②對(duì)外服務(wù)電話實(shí)行全天候值守，為市民提供24小時(shí)公交線路基本運(yùn)營(yíng)信息、票價(jià)等方面的咨詢，提供準(zhǔn)確的公交實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)信息，聽取意見和建議，協(xié)調(diào)處理服務(wù)投訴。處置突發(fā)事件及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)方案，盡量減少對(duì)公交運(yùn)營(yíng)的影響;③收集、匯總、分析、制作當(dāng)日各條線路及全公司生產(chǎn)計(jì)劃完成情況和安全動(dòng)態(tài)信息。具體日常工作如下：一、運(yùn)營(yíng)調(diào)度席位工作：1、 每日上班前檢查電腦、監(jiān)控大屏等設(shè)備是否正常，如遇問題及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并向微機(jī)中心報(bào)修。2、 通過運(yùn)營(yíng)調(diào)度系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)和場(chǎng)站監(jiān)控檢查線路車輛運(yùn)營(yíng)秩序、早出庫(kù)、晚入庫(kù)及線路主副站首末班發(fā)車情況，如遇異常，及時(shí)向分公司問明原因，告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并做好相關(guān)記錄工作。3、 認(rèn)真檢查每條線路的昨日車次處理，發(fā)現(xiàn)班次未確認(rèn)或數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的,及時(shí)通知線路調(diào)度修改，確保ERP系統(tǒng)中相關(guān)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。4、 每日完成綜合調(diào)度日?qǐng)?bào)表相關(guān)數(shù)據(jù)的錄入，檢查、核對(duì)ERP系統(tǒng)中生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表、各線路IC卡收入各項(xiàng)數(shù)據(jù),與各分公司總調(diào)校對(duì)、完善后報(bào)送給相關(guān)部門及總公司領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)把營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，杜絕弄虛作假,對(duì)分公司的調(diào)度生產(chǎn)組織保障情況進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)和考核。5、 中午交接班時(shí)，做好交接班工作，下午班繼續(xù)完成上午班未做完的工作，對(duì)于特別重要的事情，記錄在調(diào)度日志上，并寫在信息提示板上著重提醒。6、 實(shí)時(shí)觀察、了解線路基本運(yùn)營(yíng)情況和道路交通狀況，檢查運(yùn)力安排是否合理，班次、車輛投放是否得當(dāng)，線路運(yùn)營(yíng)秩序是否良好。通過車輛運(yùn)行圖，查看各線路車輛間隔是否均勻、合理，車輛當(dāng)前狀態(tài)和通訊狀態(tài)是否正常，并通過海信視頻監(jiān)控系統(tǒng)觀察線路車輛客流情況，與各分公司總調(diào)和各線路調(diào)度保持聯(lián)系，提醒調(diào)度調(diào)整班次，減少車輛的無效公里投入。對(duì)于線路運(yùn)營(yíng)調(diào)度不當(dāng)?shù)募皶r(shí)通知該點(diǎn)位調(diào)度,及時(shí)干預(yù)并做好相應(yīng)記錄。7、 如遇惡劣天氣、自然災(zāi)害、路堵、斷道、事故等突發(fā)情況，掌握、跟蹤事態(tài)的發(fā)展，要求各線路調(diào)度根據(jù)實(shí)際及時(shí)、合理調(diào)整、安排運(yùn)營(yíng)生產(chǎn),并立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。8、 檢查各調(diào)度是否及時(shí)、規(guī)范地對(duì)線路駕乘人員打上下班考勤，發(fā)現(xiàn)考勤信息不正常的，及時(shí)通知線路調(diào)度修改。不定時(shí)抽查ERP系統(tǒng)中線路員工考勤月報(bào)，如有異常，立即通知各分公司總調(diào)修改。9、 不定時(shí)檢查線路計(jì)劃編制，是否嚴(yán)格按照總公司下達(dá)的行車作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行。對(duì)于將要調(diào)整線路長(zhǎng)度、站點(diǎn)變動(dòng)、作業(yè)計(jì)劃變動(dòng)的線路，通知該線路點(diǎn)位調(diào)度重新做行車計(jì)劃和配車排班。并在線路調(diào)整后實(shí)時(shí)觀察運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)和相關(guān)數(shù)據(jù)是否正常。10、 每天統(tǒng)計(jì)各線路調(diào)度匯報(bào)的路況、運(yùn)營(yíng)情況、安全情況（事故）等問題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。每月針對(duì)各線路運(yùn)營(yíng)情況做收入分析、對(duì)比分析，月底做各分司班次考核表，遇節(jié)假日做各項(xiàng)分析對(duì)比表,讓各分公司和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠方便、清晰地了解、掌握當(dāng)前運(yùn)營(yíng)情況。11、 當(dāng)車內(nèi)溫度達(dá)到30度，要求分公司調(diào)度及時(shí)提醒駕駛員開空調(diào)，并通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)隨時(shí)抽查。如果發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定執(zhí)行，立即發(fā)消息提示駕駛員，告知分公司總調(diào),并做好記錄。12、 根據(jù)各線路的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，向分公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門提出合理化建議。13、 及時(shí)解決各線路調(diào)度及分公司總調(diào)遇到的運(yùn)營(yíng)調(diào)度系統(tǒng)方面相關(guān)的問題，如不能解決,及時(shí)與業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，共同處理,并做好記錄。14、 做好各類信息數(shù)據(jù)的收集、匯總、登記、歸檔等各項(xiàng)工作,確保資料的長(zhǎng)期保存。15、 晚上下班前檢查各線路第二天配車排班的發(fā)布情況，發(fā)現(xiàn)未發(fā)布的及時(shí)提醒該線路點(diǎn)位調(diào)度，確保第二天能夠正常運(yùn)營(yíng)。16、 下班前做好當(dāng)天的工作日志，關(guān)閉電腦及智調(diào)中心電源，確保用電安全。二、安全監(jiān)控席位工作1、 每天通過視頻監(jiān)控、場(chǎng)站監(jiān)控對(duì)早出庫(kù)、晚入庫(kù)駕駛員的精神狀態(tài)、進(jìn)出站秩序及上學(xué)、上班高峰時(shí)段進(jìn)行安全監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)精神狀態(tài)不佳或違規(guī)行為的，立即發(fā)信息提醒駕駛員，與分公司聯(lián)系，詢問原因，并作出相應(yīng)處置，防止駕駛員疲勞、帶病駕駛，維護(hù)場(chǎng)站秩序。2、 通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)抽查、監(jiān)控重點(diǎn)駕駛員和重點(diǎn)路段，并不定時(shí)抽查其他駕駛員，發(fā)現(xiàn)違章行為或道路有安全隱患立即向駕駛員發(fā)送提示、警告消息，同時(shí)截圖或截取視頻上報(bào)安全處，告知分公司該駕駛員的違章行為，并記錄在安全抽查記錄本上。3、 當(dāng)遇到道路塌方、泥石流、斷道等影響正常運(yùn)行的緊急情況，全程監(jiān)控，掌握路況、車輛的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，通過安全監(jiān)控平臺(tái)提示駕、乘人員提醒應(yīng)注意的安全操作事項(xiàng)和聽從現(xiàn)場(chǎng)管理人員的管理和指揮，與分公司總調(diào)保持溝通聯(lián)系，迅速向總公司領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)主管部門報(bào)告，并記錄在重要情況報(bào)告記錄表和安全提示記錄表中。4、 每天導(dǎo)出各線路的超速違規(guī)信息，對(duì)超速次數(shù)較多的駕駛員和超速集中的線路、路段、時(shí)間段的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、記錄，向安全處匯報(bào)，及時(shí)通知、提醒分公司總調(diào)，并記錄在車輛超速記錄表上。5、 當(dāng)系統(tǒng)彈出車輛告警界面，立即打開車內(nèi)視頻監(jiān)控，了解、掌握車輛、駕駛員動(dòng)態(tài)，查明原因，如有異常及時(shí)適當(dāng)處置，并向業(yè)務(wù)主管部門報(bào)告。6、 在主管領(lǐng)導(dǎo)同意情況下，隨時(shí)配合公安機(jī)關(guān)