企業(yè)文化建設(shè)99673

企業(yè)文化建設(shè)的理論與實務(wù)上海大學(xué)顧駿一、企業(yè)文化的界說（一）企業(yè)文化的定義企業(yè)文化又稱組織行為或組織文化，指企業(yè)在一定的理念指導(dǎo)下所選擇的那些普遍的、穩(wěn)定的和一貫的行為之總和。組織行為突出個人行為在組織層面上的重復(fù)性和可辨性，強調(diào)行為背后的規(guī)律性。規(guī)律性意味著行為之間存在著邏輯聯(lián)系。美國銀行對客戶的重視和中國銀行對客戶的漠不關(guān)心，各自的邏輯是什么？（二）企業(yè)文化的構(gòu)成企業(yè)文化的核心是企業(yè)的理念體系，包括愿景、宗旨和價值觀。企業(yè)文化具體化為企業(yè)的規(guī)章制度。最終落實為員工行為和行為結(jié)果，即產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)文化外化為象征符號，企業(yè)的標(biāo)志、故事等。（三）企業(yè)文化的地位企業(yè)的靈魂是是企業(yè)文化，企業(yè)的樓房、設(shè)備、資金、員工甚至企業(yè)家都是企業(yè)的軀體。企業(yè)文化是企業(yè)真正的核心競爭力，是一個企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)，超越其他企業(yè)的力量所在。小孩子學(xué)鋼琴，美國人注重想象力，日本人重視綜合能力，中國人重視技能，為了考級。想象力是領(lǐng)導(dǎo)能力，綜合能力是管理能力，技能是操作能力。在未來世界，美國人當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，日本人搞管理，中國人打工。同樣的學(xué)鋼琴，不同的價值理念，決定了未來不同的地位。中國人學(xué)藝術(shù)，學(xué)到是技術(shù)，沒有學(xué)到音樂，沒有學(xué)到“文化”。有技術(shù)沒文化是中國今天文化產(chǎn)業(yè)入超的根本原因老洛克菲勒希望傳給繼承者的人文遺產(chǎn)：

“靈魂、品質(zhì)、信譽、平和、合作、善待、貢獻”“即使把我剝奪到一文不名，扔在沙漠中，只要有一行駝隊經(jīng)過，我就可以重建整個

洛克菲勒王朝?！备窳炙古说脑u價：“這比洛克菲勒家族富可敵國的全部財富還要寶貴。”（四）企業(yè)文化的屬性企業(yè)文化又被稱為“管理文化”在實際操作層面上，明確從文化差異的角度提出管理及其效率問題的，當(dāng)數(shù)美籍日裔學(xué)者威廉·大內(nèi)。他在比較美國和日本兩種管理模式的基礎(chǔ)上，提出有別于原有的X理論和Y理論的“Z理論”。根本區(qū)別在于雇用期限差異，美國實行短期聘用，日本長期聘用。由此派生出六大不同。評估和晉升的快慢不同專業(yè)化的程度不同對員工的控制方式不同決策模式不同責(zé)任模式不同員工與企業(yè)的關(guān)系不同（五）企業(yè)文化的落實文化是人的行為樣式。為什么沒有政府規(guī)定，沒有商家炒作，沒有別人的催促，到清明節(jié)全國人會同時出動，動力在哪里？庭院中有一棵樹，正值深秋，落葉遍地，有客人來訪，中、日、韓三個國家的人如何處理？中國人清掃干凈。韓國人聽其自便。日本人打掃之后再搖幾片葉子下來。企業(yè)文化是員工行為的“定位器”，企業(yè)文化表現(xiàn)為員工的行為習(xí)慣。中國大量的賓館建成，但有硬件沒軟件；有規(guī)章制度，但沒行為習(xí)慣。（六）企業(yè)文化的終極表現(xiàn)企業(yè)文化最終物化為企業(yè)的產(chǎn)品，成功的企業(yè)文化表現(xiàn)為消費者對企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品的忠誠。消費產(chǎn)品就是消費企業(yè)文化。哈雷摩托及其衍生產(chǎn)品——使用哈雷是一種生活方式，“年輕時有輛哈雷，年老時有輛凱迪拉克，則此生了無他愿?！惫啄ν泄境闪⒂?903年，曾經(jīng)風(fēng)靡美國，60年代受到日本摩托的沖擊，巨額虧損，1986年上市扭轉(zhuǎn)頹勢，最近16年里股票增值150倍哈雷摩托代表青年人的夢想、反叛和奮斗，富有、年輕和活力，形成一種哈雷文化。從皮衣、夾克、牛仔褲甚至女性內(nèi)衣、芭比娃娃到哈雷餐廳，無所不有，年銷售額超過1億美元。哈雷甚至成為其他產(chǎn)品的廣告“背景”，需要

“酷”或“帥”的氣質(zhì)時，其他商家會向哈雷借摩托拍廣告，哈雷可以做到一年不花一分錢的廣告費。哈雷的品質(zhì)和質(zhì)量做不過日本的本田，但哈雷不是銷售摩托，而是銷售一種生活方式，不是經(jīng)營一種制造產(chǎn)品，而是經(jīng)營一種文化。哈雷現(xiàn)在行銷200多個國家，全球有1200個哈雷車主俱樂部分部，發(fā)行雜志90萬冊，一輛摩托車價值半部汽車，高達2萬美元。哈雷摩托具有高度的品牌忠誠度，公司上下都以駕駛哈雷為榮，高層主管參加哈雷俱樂部，哈雷是消費者以品牌紋身人數(shù)最多的品牌之一三、為什么要建設(shè)企業(yè)文化（一）整體性問題與凝聚力。辦企業(yè)必須解決的首要問題是組織的整體性問題。企業(yè)是由許多人組成的，能否讓這么多的人成為一個整體，共同為組織的目標(biāo)而努力，至關(guān)重要。沒有整體性，組織就退化為烏合之眾，什么事情也做不成。建設(shè)企業(yè)文化就是要形成共同的目標(biāo)和共同的努力，就是要形成個人對企業(yè)的信仰層面的認(rèn)同。公司加農(nóng)戶的經(jīng)營方式為什么屢屢出問題，整體性差是一個重要原因。缺乏得到真心

認(rèn)可和遵守的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，經(jīng)濟體內(nèi)部的

協(xié)調(diào)性和一致性是沒有保障的，聯(lián)合體不

是一個企業(yè)。“火焰中的微笑”。個人與企業(yè)的榮辱與共。個人與組織之間的信任。英特爾公司中每個員工都掛著一張胸卡，上面寫著：“最重要的是我們的6個價值觀已深入員工的內(nèi)心”。2、有效性問題與合理性企業(yè)是一架投入產(chǎn)出機器，有效性是企業(yè)的經(jīng)營好壞的標(biāo)志。企業(yè)要生產(chǎn)出效益，必定有所消耗，多產(chǎn)出一些，少消耗一些，效益就可以好一些，企業(yè)之間的競爭說到底是有效性的競爭。文化意味著內(nèi)在的協(xié)調(diào)與控制，最低成本的管理手段。3、獨特性問題與自覺性企業(yè)大多處于競爭之中，那么多的產(chǎn)品或服務(wù)中消費者為什么選中你？獨特性是企業(yè)立足市場的基點。戴爾的思路；將自己造就為“稀缺資源”。獨特性要求企業(yè)具有自覺性。文化建設(shè)是一種自我反思，明白自己，改變和完善自己。自知才能明白自己的現(xiàn)實處境，才能把握社會發(fā)展大勢，才能將企業(yè)全體員工集合成一個整體。自覺必然要求企業(yè)成為一個反思的組織，一個學(xué)習(xí)型組織，發(fā)現(xiàn)自己有價值的經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)別人值得借鑒的做法，消化吸收其他企業(yè)的長處。4、延續(xù)性問題與生命力企業(yè)建起來不容易，延續(xù)自身是企業(yè)的內(nèi)在要求。企業(yè)的延續(xù)不依賴企業(yè)家，而取決于企業(yè)文化文化是企業(yè)的基因，有了文化，企業(yè)才能實現(xiàn)在世界各地的復(fù)制，在不同世代的傳承。企業(yè)文化建設(shè)就是企業(yè)自我延續(xù)的努力，一種企業(yè)生命力的開發(fā)。中國連鎖企業(yè)為什么做不大，至今主要靠行政捆綁？就在于企業(yè)文化未形成，基因不清晰，復(fù)制能力低下。中國企業(yè)為什么在世界許多地方遭到反抗？表面看是經(jīng)濟問題，深層次上是文化問題。中國文化的基因與其他國家的文化基因的

沖突。企業(yè)發(fā)展就是企業(yè)基因的不斷復(fù)制過程，自身沒有形成，如何復(fù)制？企業(yè)文化沒有得到子女的認(rèn)同，誰愿意接班？四、企業(yè)文化建設(shè)的三對關(guān)系（一）企業(yè)與員工的關(guān)系企業(yè)文化的基本著眼點是員工，客戶需要員工來服務(wù)，利潤需要員工來創(chuàng)造，制度需要員工來運作，企業(yè)經(jīng)營的一切都圍繞員工來開展，處理好企業(yè)與員工的關(guān)系，企業(yè)經(jīng)營就有了基礎(chǔ)。造就一支“愉悅的員工”隊伍?！翱鞓贰笔墙鹱炙?、瑞士表與索尼公司的共同秘訣。讓員工快樂的企業(yè)文化容易被員工內(nèi)化，內(nèi)化的企業(yè)就是執(zhí)行力，就是領(lǐng)導(dǎo)力。好的企業(yè)文化就是把企業(yè)建成員工和企業(yè)共同發(fā)展的平臺。個人有發(fā)展的企業(yè)是最受員工認(rèn)同的企業(yè)。（二）企業(yè)與客戶的關(guān)系市場經(jīng)濟條件下的企業(yè)與客戶關(guān)系是，企業(yè)通過服務(wù)客戶實現(xiàn)自己的需要。不滿足客戶，企業(yè)沒有生存機會；只滿足客戶，企業(yè)也失去自我存在的價值。客戶和企業(yè)必須雙贏。應(yīng)聘薪酬的思考：我憑什么拿這點工資？認(rèn)同企業(yè)文化造就忠誠客戶，客戶經(jīng)由認(rèn)同企業(yè)文化，認(rèn)同企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)。（三）企業(yè)與社會的關(guān)系社會是企業(yè)的外部環(huán)境，是企業(yè)與之交換各種資源的對象，有多大的“社會”，企業(yè)就有多大的發(fā)展空間。不履行社會責(zé)任所帶來的社會問題，將使企業(yè)經(jīng)營全功盡棄。BP的“誤讀”：從“英國石油”到“超越石油”富豪的定義：財富即責(zé)任，帶著巨富去見上帝是一種罪惡。無名墓碑的銘文我曾經(jīng)擁有的財富中，我用掉的已一去不復(fù)返了，我留下的已經(jīng)成為別人的，惟有我贈與他人的，永遠(yuǎn)與我同在?？偨Y(jié)語一切企業(yè)都是為著利益而存在的，贏利是企業(yè)始終不變的追求。企業(yè)文化建設(shè)處理的各種關(guān)系，根本上就是利益關(guān)系。用非物質(zhì)的手段解決物質(zhì)利益問題，是企業(yè)文化建設(shè)的基本策略。報酬的公平比報酬的絕對數(shù)量更重要。五、企業(yè)文化建設(shè)的操作路徑（一）明確企業(yè)的性質(zhì)和功能定位什么樣的企業(yè)建設(shè)什么樣的文化，企業(yè)文化建設(shè)是“道可道非常道”。適合自己的、有實效的文化是最成功的企業(yè)文化。你的企業(yè)文化與其他企業(yè)有什區(qū)別？（二）發(fā)現(xiàn)需要解決的問題。企業(yè)文化建設(shè)必須有的放矢，不可紙上談兵立足解決問題的文化建設(shè)，才能得到最大的支持和參與。認(rèn)真界定問題，發(fā)現(xiàn)真問題。以解決問題的實績來檢驗企業(yè)文化建設(shè)的成效。（三）明確企業(yè)文化建設(shè)的邊界條件企業(yè)的自主性是有條件的，在自身邊界內(nèi)建設(shè)企業(yè)文化。不同的企業(yè)邊界不一樣，不能照搬照套邊界條件不是完全剛性的，要善于利用現(xiàn)有邊界內(nèi)的空間。（四）發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)在的文化矛盾企業(yè)文化建設(shè)是一個理順體制機制的過程。梳理和清理企業(yè)內(nèi)部理念和做法的矛盾與背離，才能建立企業(yè)“連貫的行為模式”。顯規(guī)則與潛規(guī)則的沖突，是企業(yè)文化的大忌。（五）明確使命，確定信仰經(jīng)營者必須明確，企業(yè)存在的意義何在？為誰辦企業(yè)？賺錢的途徑多的是，為什么要辦企業(yè)？要“貼肉”，體貼才有人性。IBM董事長沃森:“我要IBM的員工讓人們刮目相看，受人羨慕，我要他們的妻子兒女以他為榮，我要他們的父母被人問及子女工作不感到羞愧。”（六）提煉核心價值觀企業(yè)把什么看作最重要？以什么標(biāo)準(zhǔn)來決定取舍？發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營中的“兩難”。英特爾公司的6條價值觀客戶至上紀(jì)律嚴(yán)格質(zhì)量為本冒險精神良好的工作環(huán)境注重結(jié)果。IBM公司的三條核心價值觀對個人的尊重終身雇傭人與人平等（七）確立企業(yè)愿景愿景是理想目標(biāo)，是全體員工的努力方向，確立愿景就是為企業(yè)立志。愿景要突出引導(dǎo)性。愿景突出共同性。和諧社會是全中國人民的共同愿景。（八）建立對應(yīng)的制度實現(xiàn)話語與操作的接通。圍繞權(quán)力配置來設(shè)計規(guī)則。規(guī)則的設(shè)計要考慮執(zhí)行和管理的成本。規(guī)則要體現(xiàn)理念，“流水線到底裝不裝開關(guān)？”（九）開發(fā)企業(yè)文化象征總結(jié)企業(yè)歷史提煉企業(yè)神話塑造企業(yè)文化的人格化象征制作企業(yè)的標(biāo)志制定文化儀式（十）制定員工行為規(guī)范手冊與制度配套，制定詳細(xì)的員工崗位職責(zé)和行為規(guī)范。同時用作行為守則和培訓(xùn)教材。（十