國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)論課件

模塊一國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)論1.1營(yíng)銷（Marketing)與市場(chǎng)(Market)模塊一國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)論1

一、Marketing的三種含義

階段行為、活動(dòng)

(behavior)技巧、藝術(shù)

(art)科學(xué)、學(xué)科(science)早期（20世紀(jì)50年代以前）

銷售活動(dòng)、推銷活動(dòng)

銷售術(shù)、推銷術(shù)

銷售學(xué)、推銷學(xué)（早期市場(chǎng)學(xué)）現(xiàn)代（20世紀(jì)50年代以來）市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷術(shù)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)（現(xiàn)代市場(chǎng)學(xué)）一、Marketing的三種含義2

營(yíng)銷≠銷售、推銷

銷售、推銷(sales，selling

)營(yíng)銷(marketing)僅局限于商品流通領(lǐng)域延伸、擴(kuò)展到消費(fèi)和生產(chǎn)領(lǐng)域，涉及企業(yè)一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)重心在“銷”

重心在“營(yíng)”(經(jīng)營(yíng))把市場(chǎng)視為商品生產(chǎn)過程的終點(diǎn)

把市場(chǎng)視為商品生產(chǎn)過程的起點(diǎn)

是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中一項(xiàng)可單獨(dú)存在的職能，只是企業(yè)銷售部門、推銷員的業(yè)務(wù)幾乎等于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全部，是企業(yè)所有部門、全員的工作手段單一——銷售術(shù)、推銷術(shù)手段綜合——市場(chǎng)營(yíng)銷組合

營(yíng)銷≠銷售、推銷銷售、推銷(s3二、市場(chǎng)營(yíng)銷的定義：

（一）核心概念：交換，

通過市場(chǎng)變潛在交換為實(shí)際交換

不同于現(xiàn)實(shí)、實(shí)際交換，指商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)消費(fèi)者的需求組織全部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，努力化潛在需求為現(xiàn)實(shí)需求，使消費(fèi)者和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者都通過市場(chǎng)交換實(shí)現(xiàn)各自的愿望和利益。這種圍繞著實(shí)現(xiàn)交換而開展的全過程活動(dòng)即市場(chǎng)營(yíng)銷。二、市場(chǎng)營(yíng)銷的定義：

（一）核心概念：交換，

通過市場(chǎng)變潛在4

交換發(fā)生的條件至少有兩方每一方都有被對(duì)方認(rèn)為有用的物品每一方都有溝通信息和傳送物品的能力每一方都可以自由地接受或拒絕對(duì)方的物品每一方都認(rèn)為實(shí)施交換是合適或稱心的，能比交換前更有利，至少不比交換前更差，交換的效用大于費(fèi)用。

交換發(fā)生的條件5

（二）市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)以滿足需要、欲望、需求為出發(fā)點(diǎn)；需要≠欲望≠需求需要（needs）——人們沒有得到某種或某些基本滿足的心理感受狀態(tài)欲望（wants）——人們想得到某種需要的具體滿足物的愿望、欲求需求（demand）——人們對(duì)某種商品具有購買（支付、等價(jià)交換）能力的欲望（二）市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)以滿足需要、欲望、需求為出發(fā)點(diǎn)；6

（三）理解營(yíng)銷在沒有生產(chǎn)出任何產(chǎn)品之前，營(yíng)銷就已經(jīng)開始。營(yíng)銷早在售前就努力探尋、創(chuàng)造能暢銷的商品和商品能暢銷的條件。營(yíng)銷的終極目標(biāo)、最理想境界是讓推銷成為不必要的事。推銷并不是營(yíng)銷的最重要部分。任何企業(yè)本質(zhì)上都不過是一個(gè)營(yíng)銷組織。（三）理解營(yíng)銷在沒有生產(chǎn)出任何產(chǎn)品之前，營(yíng)銷就已經(jīng)開始7

（四）營(yíng)銷的定義

向市場(chǎng)提供商品的個(gè)人或組織（主要是企業(yè)）從滿足消費(fèi)者和社會(huì)需要出發(fā)，積極主動(dòng)地尋求交換，自覺創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值，努力通過市場(chǎng)變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換，既滿足消費(fèi)者和社會(huì)需要，也實(shí)現(xiàn)自身生存發(fā)展目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程。（四）營(yíng)銷的定義向市場(chǎng)提供商品的個(gè)人或8

營(yíng)銷者和顧客營(yíng)銷活動(dòng)的主體統(tǒng)稱為營(yíng)銷者，營(yíng)銷活動(dòng)的對(duì)象則統(tǒng)稱為顧客，包括各類商品、服務(wù)的購買者、消費(fèi)者、用戶、客戶，以及旅客、乘客、游客、讀者、觀眾、聽眾、患者、玩家等。如果交換雙方都積極主動(dòng)尋求交換，則雙方都可稱為營(yíng)銷者，這種營(yíng)銷活動(dòng)稱為相互營(yíng)銷。營(yíng)銷者和顧客營(yíng)銷活動(dòng)的主體統(tǒng)稱為營(yíng)銷者，營(yíng)銷活動(dòng)的對(duì)9

三、營(yíng)銷組合4P：策略組合：產(chǎn)品（product）、價(jià)格（定價(jià)）（priceorpricing）、分銷（place）、促銷（promotion）(20世紀(jì)60年代麥肯錫提出）6P：“大市場(chǎng)營(yíng)銷”，4P＋2P：政治權(quán)力（politicalpower），公共關(guān)系（publicrelations）11P：6P＋5P戰(zhàn)略組合：市場(chǎng)調(diào)研（probing）、市場(chǎng)細(xì)分（partitioning）、目標(biāo)市場(chǎng)選擇（prioritizing）、市場(chǎng)定位（positioning），人的管理（peoplemanagement）（科特勒）三、營(yíng)銷組合4P：策略組合：產(chǎn)品（product）、10大市場(chǎng)營(yíng)銷理論菲利普·科特勒1984提出概念---是為了成功進(jìn)入特定市場(chǎng)，并在那里從事業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，在策略上協(xié)調(diào)地運(yùn)用經(jīng)濟(jì)的、心理的、政治的和公共關(guān)系的手段，以博得外國(guó)或地方的各有關(guān)方面的合作和支持。

內(nèi)容6P’S---4P’S＋PoliticalPower＋PublicRelation案例：美國(guó)美味公司從事國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷遇到的障礙大市場(chǎng)營(yíng)銷理論11

四、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中的市場(chǎng)不同于經(jīng)濟(jì)學(xué)中的市場(chǎng)，僅僅指商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者、企業(yè)服務(wù)的對(duì)象，其提供的商品的銷路，即買方，也就是消費(fèi)者、顧客，實(shí)質(zhì)是對(duì)其商品的需求的總和，而不包括賣方、供給方。只是購買者的集合。賣者的集合不稱為市場(chǎng)而稱為行業(yè)。四、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中的市場(chǎng)不同于經(jīng)濟(jì)學(xué)中的市場(chǎng)，僅僅指商品12

市場(chǎng)三要素（同時(shí)具備，現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)）市場(chǎng)

購買者購買欲望購買力市場(chǎng)三要素（同時(shí)具備，現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)）市場(chǎng)購買者購買欲望購買13

潛在需求對(duì)現(xiàn)有商品不了解，尚未意識(shí)到的需求。對(duì)現(xiàn)有商品了解但無興趣、不滿意，尚無購買欲望的需求。對(duì)現(xiàn)有商品已意識(shí)到、有興趣，但尚無購買力的需求。對(duì)尚未足量供應(yīng)的商品已意識(shí)到的需求。對(duì)未來可能的商品抱有期望的需求。潛在需求對(duì)現(xiàn)有商品不了解，尚未意識(shí)到的需求。14

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中的市場(chǎng)分類居民市場(chǎng)——消費(fèi)者市場(chǎng)組織市場(chǎng)——機(jī)構(gòu)市場(chǎng)，又可分為：生產(chǎn)者市場(chǎng)、中間商市場(chǎng)、政府與社團(tuán)市場(chǎng)各類市場(chǎng)均包括：現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)和潛在市場(chǎng)；國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)際市場(chǎng)。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中的市場(chǎng)分類居民市場(chǎng)——消費(fèi)者市場(chǎng)15五、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷國(guó)際營(yíng)銷是營(yíng)銷者在兩個(gè)或兩個(gè)以上國(guó)家從事營(yíng)銷活動(dòng)，利用國(guó)際資源，參與國(guó)際分工，實(shí)施生產(chǎn)、交換的國(guó)際化，將產(chǎn)品和服務(wù)提供給本國(guó)以外的顧客，滿足其需求，在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中謀求生存發(fā)展空間的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。國(guó)際營(yíng)銷可分：“內(nèi)產(chǎn)外銷”、“外產(chǎn)內(nèi)銷”、“外產(chǎn)外銷”、“內(nèi)產(chǎn)內(nèi)銷”。五、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷國(guó)際營(yíng)銷是營(yíng)銷者在兩個(gè)或兩個(gè)以上國(guó)家從事營(yíng)16

國(guó)際營(yíng)銷≠國(guó)際貿(mào)易國(guó)際貿(mào)易國(guó)際營(yíng)銷主體是國(guó)家

主體是企業(yè)

宏觀角度出發(fā)，動(dòng)機(jī)是比較利益、國(guó)際收支平衡微觀角度出發(fā)，動(dòng)機(jī)是企業(yè)利益，謀求滿意利潤(rùn)和更大發(fā)展必須跨越國(guó)境可跨越也可不跨越國(guó)境貿(mào)易額是國(guó)際收支表的重要組成部分營(yíng)銷成果只記入本企業(yè)有關(guān)報(bào)表只涉及純粹的國(guó)際交換過程，內(nèi)容包括進(jìn)出口實(shí)務(wù)涉及國(guó)際生產(chǎn)、交換、消費(fèi)全過程，內(nèi)容不包括進(jìn)出口實(shí)務(wù)國(guó)際營(yíng)銷≠國(guó)際貿(mào)易國(guó)際貿(mào)易國(guó)際營(yíng)銷主體是國(guó)家主17

國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展階段出口營(yíng)銷國(guó)際營(yíng)銷多國(guó)營(yíng)銷全球營(yíng)銷返回章目錄

尋找國(guó)外市場(chǎng)的第一步，依賴中間商，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)供貨

設(shè)立直接的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)組織營(yíng)銷活動(dòng)，沿用本國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷策略

各國(guó)設(shè)立子公司，制訂和實(shí)施適應(yīng)東道國(guó)情況的營(yíng)銷策略

把世界市場(chǎng)看成整體，實(shí)行統(tǒng)一的營(yíng)銷策略，并根據(jù)各國(guó)差異性作適當(dāng)調(diào)整國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展階段出口營(yíng)銷返回章尋找國(guó)外市場(chǎng)18在中國(guó)的外國(guó)企業(yè)中國(guó)公司外國(guó)擁有者上海大眾（汽車）法國(guó)中國(guó)寶潔（洗滌品）美國(guó)家樂福（超市）法國(guó)菲利普（家用電器）荷蘭西門子（機(jī)械與通信）德國(guó)IBM（計(jì)算機(jī)）美國(guó)可口可樂（飲料）美國(guó)在中國(guó)的外國(guó)企業(yè)中國(guó)公司外國(guó)擁有者19

市場(chǎng)觀念的發(fā)展演變

隨著賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng),各國(guó)的企業(yè)都先后經(jīng)歷了有規(guī)律的市場(chǎng)觀念發(fā)展、演變的過程。發(fā)達(dá)國(guó)家以20世紀(jì)50年代為界，我國(guó)內(nèi)地以20世紀(jì)90年代末為界，大致劃分為兩大階段：早期觀念——“前營(yíng)銷”觀念現(xiàn)代觀念——營(yíng)銷觀念1.2營(yíng)銷觀念市場(chǎng)觀念的發(fā)展演變隨著賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng),20

一、“前營(yíng)銷”觀念

是市場(chǎng)營(yíng)銷概念產(chǎn)生以前的早期市場(chǎng)觀念，是以賣方、商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者、企業(yè)自身為中心的觀念，可大體分為兩個(gè)階段、三種觀念：總體賣方市場(chǎng)時(shí)，生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念；開始向總體買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)化、過渡時(shí)，推銷觀念。一、“前營(yíng)銷”觀念是市場(chǎng)營(yíng)銷概念產(chǎn)生以前的早21生產(chǎn)觀念企業(yè)認(rèn)為消費(fèi)者會(huì)喜歡那些價(jià)格低的和隨處可買得到的產(chǎn)品，因此企業(yè)應(yīng)致力于提高生產(chǎn)的效率和擴(kuò)大分銷的范圍上。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的核心在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，而非消費(fèi)需求上營(yíng)銷思想：生產(chǎn)什么、賣什么企業(yè)任務(wù)：增加產(chǎn)量、降低成本觀念特點(diǎn)：生產(chǎn)中心論適用條件：生產(chǎn)力水平低、賣方市場(chǎng)返回生產(chǎn)觀念企業(yè)認(rèn)為消費(fèi)者會(huì)喜歡那些價(jià)格低的和隨處可買得到的產(chǎn)品22產(chǎn)品觀念企業(yè)認(rèn)為消費(fèi)者會(huì)喜歡那些質(zhì)量最好、性能最優(yōu)、功能最多的產(chǎn)品，因此，企業(yè)應(yīng)致力于提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品并且經(jīng)常加以改進(jìn)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心在于產(chǎn)品，而非消費(fèi)需求把產(chǎn)品等同于需求，忽視市場(chǎng)需求的變化產(chǎn)品自戀癥——營(yíng)銷近視癥開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)：醉心于產(chǎn)品而不看他的市場(chǎng)前景對(duì)老產(chǎn)品：對(duì)曾有的輝煌歷史過于留戀，指望東山再起美國(guó)銥星公司的失?。萍嫉膭?chuàng)舉、通信的先鋒）產(chǎn)品觀念企業(yè)認(rèn)為消費(fèi)者會(huì)喜歡那些質(zhì)量最好、性能最優(yōu)、功能最多23

生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念共同點(diǎn)：以產(chǎn)定銷，重產(chǎn)輕銷，公式：產(chǎn)→供→銷。區(qū)別點(diǎn)：生產(chǎn)觀念重視產(chǎn)量，“閉門多造車”；產(chǎn)品觀念：重視產(chǎn)品質(zhì)量，“閉門造好車”。企業(yè)猶如患了“自戀癥”、“近視癥”，只見產(chǎn)品，不見顧客，一味追求并迷戀于自己的優(yōu)質(zhì)品，孤芳自賞，其質(zhì)量觀只是企業(yè)自以為是、自命不凡的“高質(zhì)量”，并不是顧客希望和滿意的質(zhì)量；自信“酒好不怕巷子深”，不重視宣傳促銷，更不注意研究市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況。生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念共同點(diǎn)：以產(chǎn)定銷，重產(chǎn)輕銷，公式：24

生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念的例證生產(chǎn)觀念：福特-T型車大量生產(chǎn)、低價(jià)供應(yīng)，但只有黑色的。產(chǎn)品觀念：瑞士曾固守高檔機(jī)械表，忽視市場(chǎng)需求變化，一度不敵日本石英電子表而失去“鐘表王國(guó)”桂冠。生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念的例證生產(chǎn)觀念：25福特和他的T型車福特和他的T型車26推銷觀念企業(yè)認(rèn)為如果任其自然，消費(fèi)者一般不會(huì)主動(dòng)購買本企業(yè)太多的產(chǎn)品，因此，企業(yè)應(yīng)下大力展開推銷和促銷工作。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心在于推銷和促銷，而非消費(fèi)需求。推銷是指賣那些生產(chǎn)出來的東西

營(yíng)銷是指生產(chǎn)那些能夠賣得出去的產(chǎn)品返回推銷觀念企業(yè)認(rèn)為如果任其自然，消費(fèi)者一般不會(huì)主動(dòng)購買本企業(yè)太27

推銷觀念開始重視銷售，講求推銷技巧，但只致力于將產(chǎn)品盡快、盡量推銷出去，關(guān)注的只是企業(yè)的需要、利益，不考慮顧客的需要、利益，并非“以銷定產(chǎn)”，仍是“以產(chǎn)定銷”。企業(yè)往往急功近利、行為短期化，甚至不擇手段，強(qiáng)制推銷、“硬銷”（hardselling）。推銷觀念開始重視銷售，講求推銷技巧，但只致28

二、營(yíng)銷觀念及其發(fā)展

背景：總體買方市場(chǎng)先后形成五種現(xiàn)代市場(chǎng)觀念：營(yíng)銷觀念生態(tài)營(yíng)銷觀念社會(huì)營(yíng)銷觀念戰(zhàn)略營(yíng)銷觀念全球營(yíng)銷觀念構(gòu)成以顧客乃至全社會(huì)為中心的營(yíng)銷觀念體系二、營(yíng)銷觀念及其發(fā)展背景：總體買方市場(chǎng)29

（一）營(yíng)銷觀念顧客至上（第一），“消費(fèi)者主權(quán)”市場(chǎng)“第一線”，“以需（銷）定產(chǎn)”，公式：需（銷）→供→產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)首先從市場(chǎng)調(diào)研入手，摸清顧客需求，然后根據(jù)資源、條件，去創(chuàng)造產(chǎn)品、供應(yīng)市場(chǎng)，滿足顧客需求力爭(zhēng)“市場(chǎng)最大化”，重點(diǎn)追求市場(chǎng)占有率（市場(chǎng)份額marketshare）（一）營(yíng)銷觀念顧客至上（第一），“消費(fèi)者主權(quán)”30營(yíng)銷的戰(zhàn)略性概念顧客需求研究開發(fā)工程設(shè)計(jì)生產(chǎn)制造顧客價(jià)值營(yíng)銷的戰(zhàn)略性概念顧客需求研究開發(fā)工程設(shè)計(jì)生產(chǎn)制造顧客價(jià)值31

讓顧客滿意一切為了顧客，全心全意為顧客服務(wù)，讓顧客滿意（customersatisfaction，CS），是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最高準(zhǔn)則和目標(biāo)。顧客滿意度是產(chǎn)品、服務(wù)可覺察（感知）的性能、特征與顧客心理期望二者的函數(shù)。應(yīng)從顧客滿意中取得合理、適度、長(zhǎng)期最大的“滿意利潤(rùn)”，企業(yè)利潤(rùn)應(yīng)當(dāng)是滿意的顧客主動(dòng)給予企業(yè)的答謝式報(bào)償。讓顧客滿意一切為了顧客，全心全意為顧客32

顧客讓渡價(jià)值customerdeliveredvalue，企業(yè)交付、讓渡給顧客的價(jià)值＝顧客總價(jià)值（產(chǎn)品、服務(wù)、人員、形象價(jià)值）—

顧客總成本（貨幣、時(shí)間、精神、體力成本）是顧客購買活動(dòng)的效益，也可衡量：顧客全部所得除以顧客全部所費(fèi)

顧客讓渡價(jià)值customerdelivered33

顧客標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)以顧客標(biāo)準(zhǔn)（顧客滿意）作為產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行以顧客為中心的全面質(zhì)量管理。優(yōu)質(zhì)應(yīng)是“顧客最需要的”。達(dá)不到顧客要求的質(zhì)量不足和超過顧客需要的質(zhì)量過剩都不是好的質(zhì)量。

顧客標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)以顧客標(biāo)準(zhǔn)（顧客滿意）作為34

案例：退貨款“增值”

我國(guó)一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家在美國(guó)講學(xué)期間，在一家商場(chǎng)買了一臺(tái)健身器。一年后，他為了輕裝回國(guó)，就去該商場(chǎng)詢問能否退掉健身器。沒想到售貨員非常爽快地答應(yīng)退貨。他拿到退款時(shí)發(fā)現(xiàn)多了5美元，便問其原因，售貨員說，這種健身器現(xiàn)價(jià)比當(dāng)初他買時(shí)高5美元，故要按時(shí)價(jià)退款。案例：退貨款“增值”我國(guó)一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家在美國(guó)講學(xué)35

顧客是？企業(yè)最重要的人企業(yè)的合作伙伴、諍友、良師、顧問、指導(dǎo)者、監(jiān)督者“衣食父母、再生父母”，“老板”對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)優(yōu)劣的最終評(píng)判者，“金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如顧客夸獎(jiǎng)，金杯銀杯不如顧客口碑?！?/p>

顧客是？企業(yè)最重要的人36

營(yíng)銷“4C”（勞特朋，理念和標(biāo)準(zhǔn)）根據(jù)顧客的欲望和需要（customer’swantsandneeds）——

提供合適產(chǎn)品了解顧客獲取滿足的成本（costtosatisfycustomer’swantsandneeds）——

合理定價(jià)使顧客購買方便（conveniencetobuy）——

合理分銷與顧客保持雙向信息溝通（communicationwithcustomer’s）——加強(qiáng)促銷

“4P”（策略和手段）營(yíng)銷“4C”（勞特朋，理念和標(biāo)準(zhǔn)）根據(jù)顧客的欲37

（二）生態(tài)營(yíng)銷觀念產(chǎn)生的背景

在營(yíng)銷觀念形成初期，一些企業(yè)片面強(qiáng)調(diào)滿足顧客需求，簡(jiǎn)單、單純地以為“只要是顧客需要的，企業(yè)就應(yīng)設(shè)法予以滿足”，盲目跟著顧客跑，趕市場(chǎng)潮流，不顧自身?xiàng)l件、能力，投身于自己并不擅長(zhǎng)甚至不熟悉或完全陌生的業(yè)務(wù)，生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品質(zhì)次價(jià)高，對(duì)顧客不利，對(duì)企業(yè)也無益。（二）生態(tài)營(yíng)銷觀念產(chǎn)生的背景在營(yíng)銷觀念形成初38

生態(tài)營(yíng)銷觀念

企業(yè)應(yīng)和一切生物一樣，選擇自己適合的生態(tài)環(huán)境，與環(huán)境相適應(yīng)、協(xié)調(diào)，保持動(dòng)態(tài)平衡，即：企業(yè)服從市場(chǎng)需要須從實(shí)際出發(fā)，把外部的市場(chǎng)需求、顧客利益同內(nèi)部的資源條件、企業(yè)利益結(jié)合起來，知彼知己，設(shè)計(jì)自己，合理定位，量力而行，揚(yáng)長(zhǎng)避短，生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)既是顧客需要，又是企業(yè)力所能及，而且是企業(yè)專長(zhǎng)、優(yōu)勢(shì)所在的產(chǎn)品，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)最佳經(jīng)濟(jì)效益，求得自身的生存、發(fā)展。生態(tài)營(yíng)銷觀念企業(yè)應(yīng)和一切生物一樣，選擇39

（三）社會(huì)營(yíng)銷觀念產(chǎn)生的背景

在營(yíng)銷觀念形成初期，一些企業(yè)片面強(qiáng)調(diào)滿足顧客需求，簡(jiǎn)單、單純地以為“凡是顧客需要的，企業(yè)都應(yīng)設(shè)法予以滿足”，即使企業(yè)確實(shí)有能力滿足其需求，也往往只是適應(yīng)、滿足了顧客的眼前、短期需要，卻損害了顧客的長(zhǎng)遠(yuǎn)、根本利益；或只是適應(yīng)、滿足了少數(shù)顧客的需要，卻損害了大多數(shù)顧客、全社會(huì)的利益；或雖然適應(yīng)、滿足了當(dāng)代人的需要，卻不利于后代人的可持續(xù)發(fā)展。（三）社會(huì)營(yíng)銷觀念產(chǎn)生的背景在營(yíng)銷觀念形成初期40

社會(huì)營(yíng)銷觀念社會(huì)營(yíng)銷觀念以社會(huì)為重公益營(yíng)銷觀念

以理性為上理智營(yíng)銷觀念

以人為本

人本營(yíng)銷觀念

社會(huì)營(yíng)銷觀念社會(huì)營(yíng)411、公益營(yíng)銷觀念現(xiàn)代企業(yè)作為“社會(huì)企業(yè)”、“企業(yè)公民”，必須立足于和適應(yīng)社會(huì)需要，服從社會(huì)制約，切實(shí)為社會(huì)服務(wù)，履行社會(huì)責(zé)任、義務(wù)，維護(hù)、增進(jìn)社會(huì)公益，促進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步。企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)應(yīng)兼顧顧客、企業(yè)、全社會(huì)三方面要求，實(shí)現(xiàn)“三得利”。1、公益營(yíng)銷觀念現(xiàn)代企業(yè)作為“社會(huì)企業(yè)”、“422、理智營(yíng)銷觀念

顧客的需求不一定都對(duì)、都合理。企業(yè)對(duì)顧客需求不能不加分析地一味、一概滿足，必須進(jìn)行理智的分析，“擇其善者而從之，其不善者而改之。”對(duì)不合理的有害需求，企業(yè)應(yīng)予以抵制，實(shí)行“反營(yíng)銷”（countermarketing）。對(duì)不合理需求，應(yīng)給出路、指出路，積極主動(dòng)帶領(lǐng)（不是消極被動(dòng)尾隨）消費(fèi)者走，影響、引導(dǎo)、創(chuàng)造市場(chǎng)需求，運(yùn)用先進(jìn)科技成就，為全社會(huì)消費(fèi)者設(shè)計(jì)、傳遞新的生活標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)科學(xué)、合理、健康、文明、進(jìn)步的生活方式。

2、理智營(yíng)銷觀念顧客的需求不一定都對(duì)、都合433、人本營(yíng)銷觀念

企業(yè)經(jīng)營(yíng)須以人為本，重視人性，尊重人權(quán)、人格、人的價(jià)值，一切為了人，一切依靠人，了解、關(guān)心、理解、尊重、相信、體貼、愛護(hù)、幫助人（包括企業(yè)內(nèi)和企業(yè)外的人，所有的利益相關(guān)者）。企業(yè)不但要讓顧客滿意（CS），讓社會(huì)公眾滿意（SS），而且首先要讓自己的員工滿意（ES）。3、人本營(yíng)銷觀念企業(yè)經(jīng)營(yíng)須以人為本，44

（四）戰(zhàn)略營(yíng)銷觀念企業(yè)不僅要密切關(guān)注顧客和全社會(huì)，而且要密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)者，把握競(jìng)爭(zhēng)格局，研究競(jìng)爭(zhēng)謀略。不能僅僅重視營(yíng)銷策略。要使企業(yè)成為“明星”、“恒星”，而不至于成為“流星”，就要把制定、實(shí)施營(yíng)銷戰(zhàn)略作為頭等大事，強(qiáng)化戰(zhàn)略管理。對(duì)戰(zhàn)略問題重視與否，是衡量企業(yè)成熟與否的重要標(biāo)志。（四）戰(zhàn)略營(yíng)銷觀念企業(yè)不僅要密切關(guān)注顧客和全社45

（五）全球營(yíng)銷觀念

面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化大趨勢(shì)，企業(yè)必須以全球化思維全方位地思考企業(yè)的發(fā)展方向，實(shí)施全球化生存競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，以開展國(guó)際營(yíng)銷、建設(shè)國(guó)際化企業(yè)為目標(biāo)取向。我國(guó)所有企業(yè)都應(yīng)把握發(fā)展機(jī)遇、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，以“入世”（加入世貿(mào)組織）帶動(dòng)“入市”（進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)），在大膽“引進(jìn)來”同時(shí)大膽“走出去”，在國(guó)際市場(chǎng)上運(yùn)營(yíng)企業(yè)，自覺參與國(guó)際經(jīng)濟(jì)分工、合作和競(jìng)爭(zhēng)。（五）全球營(yíng)銷觀念面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化大趨勢(shì)，46

營(yíng)銷觀念體系的內(nèi)在邏輯遞進(jìn)關(guān)系營(yíng)銷觀念：顧客生態(tài)營(yíng)銷觀念：顧客+營(yíng)銷者社會(huì)營(yíng)銷觀念：顧客+營(yíng)銷者+全社會(huì)戰(zhàn)略營(yíng)銷觀念：顧客+營(yíng)銷者+全社會(huì)+競(jìng)爭(zhēng)者全球營(yíng)銷觀念：本國(guó)→全球營(yíng)銷觀念體系的內(nèi)在邏輯遞進(jìn)關(guān)系營(yíng)銷觀念：顧47（3）提供較穩(wěn)定的水源，緩解夏秋季農(nóng)業(yè)用水的不足；（2分）改善了河流通航條件，利于農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸；（2分）或（庫區(qū)適宜發(fā)展水產(chǎn)業(yè)；（2分）調(diào)節(jié)徑流，防御旱澇災(zāi)害。（2分）

37.（20分）

（1）自然植被：島東為熱帶雨林；島西為熱帶草原。（4分）

原因：島東處東南信風(fēng)迎風(fēng)地帶，受縱貫?zāi)媳钡纳降靥?，加之沿岸暖流流?jīng)，增溫增濕，因而終年降水多，形成熱帶雨林氣候，發(fā)育熱帶雨林；（4分）島西處于背風(fēng)地帶，降水少，為熱帶草原氣候，發(fā)育熱帶草原。（2分）

（2）該島長(zhǎng)期與大陸隔離，地域相對(duì)孤立，形成獨(dú)立的生物進(jìn)化環(huán)境；島嶼面積大，多山地，自然條件空間差異較大（每點(diǎn)2分，共4分）。

（3）建立自然保護(hù)區(qū)；控制人口增長(zhǎng)；保護(hù)性開發(fā)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展；提高居民保護(hù)意識(shí)；制定并執(zhí)行好相關(guān)法律法規(guī)；開展國(guó)際合作，加大保護(hù)投入。（每點(diǎn)2分，滿分6分。）

42（旅游地理）

⑴甲省旅游資源數(shù)量豐富，類型多樣，質(zhì)量高，集群和組合狀況好。（任答2條，各2分）

⑵乙省地處經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)；交通便捷，重點(diǎn)景區(qū)距中心城市較近。（任答2條，各2分）。

⑶受汶川大地震的影響（1分）

滑坡（泥石流）等地質(zhì)災(zāi)害（1分）

本PPT為可編輯版本，以下內(nèi)容請(qǐng)刪除后使用，謝謝您的理解。（3）提供較穩(wěn)定的水源，緩解夏秋季農(nóng)業(yè)用水的不足；（2分481．B【解析】①②③區(qū)域經(jīng)度差、緯度差相同。①②區(qū)域緯度數(shù)值相同，南北相反，故面積相等；②區(qū)域緯度低于③區(qū)域，因此面積較③區(qū)域大。

2．B【解析】地球是赤道略鼓、兩極稍扁的不規(guī)則球體，故緯度更高的③區(qū)域平均海平面距地心距離比①稍短；相對(duì)方向要用劣弧定向法，經(jīng)度相隔不能超過180°，故③區(qū)域位于①區(qū)域的西北方向；東、西半球的分界線是20°W和160°E組成的經(jīng)線圈，故③區(qū)域位于西半球；②區(qū)域向③區(qū)域飛行的最近航線應(yīng)是先向東北，再向東南。

3.C4.A5.A6.D7.B8.C9.D10.B11.C

36.（共26分）

（1）特點(diǎn)：由（西）北向（東）南傾斜。(2分)與N市以下河段相比，以上河段：支流較多，流域面積較大；（2分）

降水較多；（2分）

緯度較高，氣溫較低，蒸發(fā)較弱。（2分）(或:冬季積雪量大)

（2）與新疆比，甲河流域：降水較多；（2分）

水源豐富；（2分）

黑土廣布，土壤肥沃；（2分）

風(fēng)沙危害少；工農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)好；（2分）

近海，有河流和港口，水運(yùn)方便，利于農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸。（2分）

1．B【解析】①②③區(qū)域經(jīng)度差、緯度差相同。①②區(qū)域緯度數(shù)值49【答案】（1）①價(jià)值觀作為一種社會(huì)意識(shí)，對(duì)社會(huì)存在有反作用。倡導(dǎo)現(xiàn)代文明理念和生活方式能提升鄉(xiāng)村社會(huì)文明程度。（3分）

②價(jià)值觀影響人們改造世界的活動(dòng)，影響人們的行為選擇。開展移風(fēng)易俗，培育文明鄉(xiāng)風(fēng)，引領(lǐng)人們作出正確的價(jià)值選擇，推動(dòng)良好社會(huì)風(fēng)氣的形成。（3分）

③作出正確的價(jià)值判斷必須尊重客觀規(guī)律。樹立正確的生態(tài)價(jià)值觀，正確處理人與自然的關(guān)系，推動(dòng)鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境的好轉(zhuǎn)，綠色發(fā)展助推鄉(xiāng)村振興。（3分）

④作出正確的價(jià)值判斷必須自覺站在最廣大人民的立場(chǎng)上。倡導(dǎo)文明鄉(xiāng)風(fēng)，振興鄉(xiāng)村，能真正留住鄉(xiāng)情、記住鄉(xiāng)愁。（3分）（考生如有其他答案，之有理均可酌情給分）

（2）①繼承中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，發(fā)揮優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在維系中華民族文化基因中的紐帶作用。（2分）②對(duì)傳統(tǒng)文化要“取其精華、去其糟粕”，摒棄鋪張浪費(fèi)等陳規(guī)陋習(xí)，做到批判繼承，古為今用。（3分）③繼承傳統(tǒng)，推陳出新倡導(dǎo)現(xiàn)代文明理念和生活方式，使傳統(tǒng)文化順應(yīng)時(shí)代的變遷。（2分）④堅(jiān)持文化創(chuàng)新，推動(dòng)傳統(tǒng)文化創(chuàng)新性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展。（3分）

【答案】（1）①價(jià)值觀作為一種社會(huì)意識(shí)，對(duì)社會(huì)存在有反作用。50【答案】（1）①在市場(chǎng)調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)科學(xué)的宏觀調(diào)控^按照政府指導(dǎo)、政策引導(dǎo)、企業(yè)主體、市場(chǎng)主導(dǎo)的原則部署脫貧工作。

②國(guó)家財(cái)政具有促進(jìn)資源合理配置的作用。廣西壯族自治