銷售客服工作職責(zé)范本（四篇）

第3頁共3頁銷售客服?工作職責(zé)?范本崗?位職責(zé)：?1、根?據(jù)公司帶?給的客戶?電話，向?客戶推廣?公司的產(chǎn)?品服務(wù);?2、負(fù)?責(zé)接聽客?戶熱線，?為客戶講?解、推廣?產(chǎn)品;?3、透過?電話負(fù)責(zé)?客戶的約?訪工作;?4、協(xié)?助配合銷?售團(tuán)隊(duì)，?創(chuàng)造銷售?業(yè)績(jī)。?5、負(fù)責(zé)?搜集新客?戶的資料?并進(jìn)行溝?通，開發(fā)?新客戶;?6、透?過電話與?客戶進(jìn)行?有效溝通?了解客戶?需求，尋?找銷售機(jī)?會(huì)并完成?銷售業(yè)績(jī)?;7、?維護(hù)老客?戶的業(yè)務(wù)?，挖掘客?戶的最大?潛力;?8、定期?與合作客?戶進(jìn)行溝?通，建立?良好的長?期合作關(guān)?系。銷?售客服工?作職責(zé)范?本（二）?1、建?立客戶資?料管理檔?案，根據(jù)?客戶狀態(tài)?變化而不?斷完善相?關(guān)信息;?2、完?成負(fù)責(zé)區(qū)?域的客戶?資料收集?、匯總以?及客戶檔?案的管理?3、與?客戶持續(xù)?良好的溝?通，跟蹤?客戶需求?及回饋意?見，根據(jù)?客戶狀態(tài)?變化不斷?完善相關(guān)?信息4?、處理客?戶投訴事?件或者與?客戶協(xié)商?突發(fā)事件?的處理;?5、及?時(shí)跟蹤客?戶的銷售?狀況及物?流狀況，?了解客戶?對(duì)產(chǎn)品的?反饋意見?，幫忙客?戶解決銷?售中出現(xiàn)?的問題?6、與其?他部門持?續(xù)良好的?溝通，及?時(shí)反饋信?息;7?、負(fù)責(zé)應(yīng)?收賬款的?催收，發(fā)?現(xiàn)異常及?時(shí)向上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?;8、?完成上級(jí)?交辦的事?項(xiàng)。銷?售客服工?作職責(zé)范?本（三）?1、建?立客戶資?料管理檔?案，根據(jù)?客戶狀態(tài)?變化而不?斷完善相?關(guān)信息;?2、完?成負(fù)責(zé)區(qū)?域的客戶?資料收集?、匯總以?及客戶檔?案的管理?3、與?客戶持續(xù)?良好的溝?通，跟蹤?客戶需求?及回饋意?見，根據(jù)?客戶狀態(tài)?變化不斷?完善相關(guān)?信息4?、處理客?戶投訴事?件或者與?客戶協(xié)商?突發(fā)事件?的處理;?5、及?時(shí)跟蹤客?戶的銷售?狀況及物?流狀況，?了解客戶?對(duì)產(chǎn)品的?反饋意見?，幫忙客?戶解決銷?售中出現(xiàn)?的問題?6、與其?他部門持?續(xù)良好的?溝通，及?時(shí)反饋信?息;7?、負(fù)責(zé)應(yīng)?收賬款的?催收，發(fā)?現(xiàn)異常及?時(shí)向上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?;8、?完成上級(jí)?交辦的事?項(xiàng)。銷?售客服工?作職責(zé)范?本（四）?1、完?成負(fù)責(zé)主?要產(chǎn)品客?戶資料收?集、匯總?以及客戶?檔案的管?理，向客?戶展示相?關(guān)產(chǎn)品的?推銷。?2、負(fù)責(zé)?尋找客服?來源，建?立客戶資?料管理檔?案，根據(jù)?客戶自身?的變化而?不斷完善?相關(guān)信息?和合作事?項(xiàng)。3?、負(fù)責(zé)處?理客戶投?訴事項(xiàng)或?者與客戶?協(xié)商突發(fā)?事件的處?理，處理?有關(guān)合作?的事宜和?洽談好事?件發(fā)生的?原因和解?決方法。?4、與?客戶持續(xù)?良好的關(guān)?系，了解?客戶需求?及回饋意?見，根據(jù)?客戶的需?求來營銷?產(chǎn)品，服?務(wù)客戶。?5、部?門之間做?好良好的?溝通工作?，有關(guān)事?項(xiàng)要通力?合作，完?成公司規(guī)?定的銷售?目標(biāo)。?6、及時(shí)?了解跟蹤?客戶的銷?售狀況及?物流狀況?，了解客?戶對(duì)產(chǎn)品?的需求，?幫忙客戶?解決銷售?中出現(xiàn)的?問題和展?示更新的?產(chǎn)品。?7、做好?收付賬款?上的工作?，及時(shí)收?到