it技術(shù)支持工程師的工作職責(zé)描述（四篇）

第3頁共3頁it技術(shù)?支持工程?師的工作?職責(zé)描述?職責(zé)：?1、負(fù)?責(zé)公司I?T服務(wù)外?包服務(wù)項(xiàng)?目中各品?牌臺(tái)式、?筆記本電?腦、外設(shè)?等產(chǎn)品軟?硬件故障?的解決，?并保證良?好的維修?服務(wù)質(zhì)量?;2、?負(fù)責(zé)IT?服務(wù)外包?項(xiàng)目中P?C機(jī)桌面?故障、系?統(tǒng)、軟件?等方面的?排錯(cuò)與維?修;3?、Win?dow_?___P?、Win?7操作系?統(tǒng)，MS?offi?ce03?、07、?lotu?snot?es、o?utlo?ok常見?軟件故障?的排查;?4、負(fù)?責(zé)對(duì)客戶?在產(chǎn)品使?用過程中?出現(xiàn)問題?進(jìn)行技術(shù)?支持;負(fù)?責(zé)不斷提?升技術(shù)及?服務(wù)質(zhì)量?，贏得良?好的客戶?服務(wù)口碑?。崗位?要求1?、大專以?上學(xué)歷，?計(jì)算機(jī)及?其相關(guān)專?業(yè);2?、半年I?T技術(shù)或?服務(wù)經(jīng)驗(yàn)?，熟悉計(jì)?算機(jī)主流?技術(shù);?3、普通?話標(biāo)準(zhǔn)，?具有良好?的溝通、?表達(dá)及分?析和總結(jié)?能力，良?好的責(zé)任?心、客戶?意識(shí)、團(tuán)?隊(duì)協(xié)作精?神和心理?承受能力?it技?術(shù)支持工?程師的工?作職責(zé)描?述（二）?1.桌?面維護(hù)支?持，幫員?工解決e?mail?及電話相?關(guān)的技術(shù)?問題2?.隨時(shí)關(guān)?注IT支?持工單系?統(tǒng)及em?ail和?電話的請?求，快速?反應(yīng)，解?決問題?3.根據(jù)?需要修改?電腦，工?具軟件的?默認(rèn)設(shè)置?4.桌?面電腦及?筆記本的?硬件升級(jí)?和維修?5.協(xié)助?其他員工?完成桌面?電腦，外?部設(shè)備，?軟件，網(wǎng)?絡(luò)，電話?的安裝和?配置6?.聯(lián)系供?應(yīng)商解決?電腦設(shè)備?，打印機(jī)?及其軟件?的技術(shù)問?題7.?確保不同?系統(tǒng)的桌?面電腦能?夠共享文?件，互發(fā)?郵件，軟?件連接等?8.在?各種內(nèi)部?和外部的?系統(tǒng)中創(chuàng)?建和更改?賬戶9?.E__?__ch?ange?活動(dòng)目錄?、安全組?、組策略?及賬戶管?理10?.網(wǎng)絡(luò)管?理，問題?解決、網(wǎng)?絡(luò)隔離、?網(wǎng)絡(luò)升級(jí)?等11?.建立詳?細(xì)的內(nèi)部?IT處理?流程文檔?12.?負(fù)責(zé)上海?與其他地?點(diǎn)聯(lián)絡(luò)相?關(guān)事宜?it技術(shù)?支持工程?師的工作?職責(zé)描述?（三）?職責(zé)：?1、負(fù)責(zé)?物流相關(guān)?信息化系?統(tǒng)的操作?手冊編寫?;2、?負(fù)責(zé)物流?相關(guān)信息?化系統(tǒng)的?用戶使用?培訓(xùn)和實(shí)?施協(xié)助工?作;3?、協(xié)助建?立物流相?關(guān)信息化?系統(tǒng)的用?戶操作知?識(shí)庫、培?訓(xùn)試題庫?;4、?負(fù)責(zé)物流?相關(guān)信息?化系統(tǒng)的?用戶使用?遠(yuǎn)程或現(xiàn)?場技術(shù)支?持工作;?5、負(fù)?責(zé)物流相?關(guān)信息化?需求和問?題的收集?、跟蹤和?反饋工作?。任職?要求1?、___?_年WM?S、TM?S等倉儲(chǔ)?系統(tǒng)的運(yùn)?維支持或?客服服務(wù)?工作經(jīng)驗(yàn)?2、熟?悉Win?dows?、Mac?、And?roid?操作系統(tǒng)?使用;?3、熟悉?標(biāo)準(zhǔn)SQ?L語法，?熟練使用?Mysq?l或其他?數(shù)據(jù)庫操?作。驗(yàn);?4、有?良好的溝?通和表達(dá)?能力，具?備很強(qiáng)的?責(zé)任心、?上進(jìn)心和?客戶服務(wù)?意識(shí)，樂?于幫助用?戶解決問?題。5?、有軟件?開發(fā)，特?別是了解?pyth?on，或?系統(tǒng)數(shù)據(jù)?處理和分?析經(jīng)驗(yàn)者?優(yōu)先。?6、?？?以上學(xué)歷?it技?術(shù)支持工?程師的工?作職責(zé)描?述（四）?職責(zé)?1、通過?電話、郵?件、遠(yuǎn)程?、現(xiàn)場等?服務(wù)方式?為用戶提?供IT桌?面技術(shù)支?持，診斷?并解決故?障;2?、電腦硬?件故障檢?測及維修?;3、?可適應(yīng)市?內(nèi)外出I?T技術(shù)支?持;4?、準(zhǔn)確并?詳細(xì)記錄?用戶的描?述，并對(duì)?事件進(jìn)行?分類;?5、完成?上級(jí)交代?其它項(xiàng)目?性工作。?任職要?求：1?、大專及?以上學(xué)歷?;2、?計(jì)算機(jī)專?業(yè)優(yōu)先，?