營業(yè)廳日常規(guī)章制度（五篇）

第26頁共26頁營業(yè)廳日?常規(guī)章制?度一、?考勤制度?：工作?時(shí)間：周?一至周五?上午：?9：00?--11?：45下?午：12?：30-?-17：?30打卡?制度：?公司實(shí)行?上、下班?指紋錄入?打卡制度?。全體員?工都必須?自覺遵守?工作時(shí)間?。打卡?次數(shù)：一?日兩次，?即早上上?班打卡一?次，下午?下班打卡?一次。打?卡時(shí)間：?打卡時(shí)間?為上班到?崗時(shí)間和?下班離崗?時(shí)間；?因公外出?不能打卡?。因公外?出不能打?卡應(yīng)至人?事行政不?填寫《公?出登記表?》，注明?外出日期?、事由、?外勤起止?時(shí)間。因?公外出需?事先申請?，如因特?殊情況不?能事先申?請，應(yīng)在?事畢到崗?當(dāng)日完成?申請、審?批手續(xù)，?否則按曠?工處理。?二、衛(wèi)?生管理：?□每天?行政負(fù)責(zé)?監(jiān)督環(huán)境?衛(wèi)生，研?發(fā)部安排?龐艷艷協(xié)?助行政維?護(hù)日常衛(wèi)?生；□?辦公室內(nèi)?綠植由行?政負(fù)責(zé)照?料?！?辦公室內(nèi)?不準(zhǔn)隨便?存放垃圾?，應(yīng)即使?把垃圾倒?入垃圾桶?內(nèi)，保持?室內(nèi)衛(wèi)生?整潔，堅(jiān)?持每天一?小清，每?周一大清?，工作時(shí)?隨時(shí)清，?節(jié)假日全?面清。清?潔標(biāo)準(zhǔn)為?：桌面?、抽屜擺?放物品整?潔，干凈?，不顯雜?亂；保持?辦公桌、?椅干凈無?灰塵，排?放整齊；?垃圾簍定?時(shí)清空更?換垃圾袋?，地面干?凈無垃圾?紙屑；下?班離崗前?，及時(shí)清?潔桌面雜?物，座椅?歸位。?三、實(shí)驗(yàn)?室管理：?（由研?發(fā)部周經(jīng)?理擬制）?四、保?密管理?王夢怡負(fù)?責(zé)：u盤?管理打?印/復(fù)印?管理研?發(fā)部內(nèi)外?網(wǎng)文件導(dǎo)?入管理?外___?_料管理?五、采?購管理：?（采購?部邵瑩瑩?擬制）?六、報(bào)銷?制度（日?常報(bào)銷、?出差報(bào)銷?）營業(yè)?廳日常規(guī)?章制度（?二）根?據(jù)州公司?營業(yè)廳的?考核制度?，結(jié)合我?分公司的?實(shí)際情況?，為了實(shí)?現(xiàn)精細(xì)管?理，“以?客戶滿意?為導(dǎo)向，?改善窗口?服務(wù)形象?；以人員?素質(zhì)為根?本，加大?員工培訓(xùn)?力度；以?建設(shè)流程?為中心，?創(chuàng)新以人?為本的團(tuán)?隊(duì)管理”?，經(jīng)縣分?公司研究?決定，特?制定如下?考核制度?：一、?按規(guī)定時(shí)?間上下班?，不得無?故遲到早?退：（?1）每天?早上7：?55必須?到營業(yè)廳?，此時(shí)應(yīng)?已著好工?裝，扎好?頭發(fā)，化?好淡妝_?___席?開始做工?作準(zhǔn)備。?若7：5?5還未化?好妝的，?立即補(bǔ)妝?并視為遲?到，遲到?一次扣_?___元?。（2?）若有事?需要請假?需提前說?明，便于?班組長安?排班務(wù)，?若臨時(shí)請?假不予準(zhǔn)?假（工作?中突然生?病除外）?。（3?）工作中?不得擅自?離崗超過?____?分鐘，不?得無故早?退，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)，視?為礦工處?理。二?、工作時(shí)?應(yīng)身著統(tǒng)?一的制服?（若上班?未穿制服?者立即回?家換裝，?并視為遲?到），佩?帶工牌，?勤洗頭發(fā)?且梳理整?齊，多余?的頭發(fā)用?黑色發(fā)卡?卡起來不?得遮面，?佩帶統(tǒng)一?頭花，不?能戴夸張?頭飾，除?項(xiàng)鏈，戒?指，耳釘?外（只可?選金銀兩?中材質(zhì)）?不得佩帶?其它首飾?，發(fā)現(xiàn)一?次扣__?__元。?三、工?作時(shí)間員?工在臺席?上不得接?打私人電?話，如確?有重要事?項(xiàng)時(shí)，應(yīng)?經(jīng)主管批?準(zhǔn)均可使?用，若不?遵守一次?扣___?_元。?四、嚴(yán)格?履行is?o900?0的服務(wù)?規(guī)范：?（1）來?有迎聲：?主動問?候每一位?客戶，表?示對客戶?的迎接。?（2）?問有答聲?：在服務(wù)?的過程中?，對客戶?提出的任?何問題，?都需要及?時(shí)、準(zhǔn)確?、耐心地?為其解答?。（3?）對視露?笑：在為?客戶服務(wù)?時(shí)，應(yīng)用?目光__?__客戶?，與客戶?對視時(shí)，?應(yīng)面露微?笑。（?4）暫離?致歉：在?進(jìn)行客戶?服務(wù)的過?程中，如?需要暫時(shí)?離開，一?定要向客?戶致歉，?并說明原?因。（?5）唱收?唱付：在?與客戶有?現(xiàn)金交易?時(shí)，需說?出收款金?額與找還?金額，做?到唱收唱?付。（?6）雙手?接遞：在?與客戶之?間有物品?交接時(shí)，?一定要用?雙手接遞?，表示對?客戶的尊?重。在接?到客戶遞?來的物品?時(shí)，一定?要說“謝?謝”。?（7）_?___確?認(rèn)：當(dāng)回?答完客戶?的問題時(shí)?，一定要?確認(rèn)客戶?是否清楚?。在辦理?完業(yè)務(wù)時(shí)?，要確認(rèn)?客戶是否?有其它需?要幫助。?（8）?謙虛致詞?：客戶提?出表揚(yáng)時(shí)?，要謙虛?致詞，不?驕不躁。?（9）?走有送聲?：在客戶?離開的時(shí)?候，一定?要向客戶?道別。每?月三方公?司檢查如?因上述問?題扣分，?被訪人員?必須以書?面形式分?析說明原?因。五?、員工每?日應(yīng)注意?保持自己?工作臺席?及更衣室?環(huán)境清潔?，按照營?業(yè)廳清潔?值班安排?表，按時(shí)?打掃衛(wèi)生?，若一次?不打掃扣?____?元，不清?潔扣__?__元。?六、根?據(jù)營業(yè)廳?擬訂的每?日營收資?金交接登?記表，每?天下班時(shí)?必須將當(dāng)?日營收尾?款交于班?長、移交?人、接收?人都要簽?字確認(rèn)，?如果再出?現(xiàn)任何問?題由接收?簽字確認(rèn)?方負(fù)責(zé)。?如遇班組?長休假，?員工應(yīng)自?行做好交?接記錄，?如果再出?現(xiàn)問題，?由接收簽?字確認(rèn)方?負(fù)責(zé)。根?據(jù)iso?9000?規(guī)范，每?天下班后?將當(dāng)天操?作報(bào)表和?營收報(bào)表?打印出來?簽字蓋章?，如果營?收資金出?現(xiàn)錯存，?一經(jīng)主管?通知，應(yīng)?立即查詢?糾正，不?得拖延。?每天的銀?行入帳單?必須由本?人自己?填寫，不?準(zhǔn)由他人?代寫，若?出現(xiàn)糾紛?，有代寫?人自行負(fù)?責(zé)。七?、除收資?金外，其?余卡品，?手機(jī)均登?記交接，?移交人和?接收人都?要簽字確?認(rèn)，若出?現(xiàn)問題，?由接收簽?字確認(rèn)方?負(fù)責(zé)。?八、平日?注意本身?品德修養(yǎng)?，時(shí)常鍛?煉自己的?工作技能?，提高工?作效率，?對所擔(dān)負(fù)?的工作爭?取時(shí)效、?不拖延、?不積壓（?當(dāng)天工作?不得拖到?地二天完?成）九?、登高俊?工號的人?員應(yīng)記錄?好使用工?號的時(shí)段?，以方便?日后有問?題出現(xiàn)時(shí)?查詢。?十、除班?組長__?__學(xué)習(xí)?考試外，?（每次考?試成績納?如當(dāng)月績?效考核）?，員工應(yīng)?及時(shí)認(rèn)真?學(xué)習(xí)每天?下發(fā)的文?件，如果?因?yàn)樽约?不學(xué)習(xí)而?造成的過?失，有本?人自行負(fù)?責(zé)。十?一、服從?上級指揮?，如有不?同意見，?應(yīng)當(dāng)面相?告或以書?面陳述，?不得私下?議論，一?經(jīng)上級主?管決定，?應(yīng)立即遵?照執(zhí)行。?十二、?所有營業(yè)?廳人員必?須___?_小時(shí)開?機(jī)，如發(fā)?現(xiàn)一次未?開機(jī)當(dāng)月?績效扣_?___分?，不得以?手機(jī)沒電?等為借口?。十三?、每月進(jìn)?行前臺常?用操作流?程上機(jī)考?試，如連?續(xù)三個(gè)月?成績最差?則第三個(gè)?月的績效?等級為欠?佳，上機(jī)?操作在第?四個(gè)月還?沒有提升?則待崗學(xué)?習(xí)。十?四、員工?平日所有?表現(xiàn)全部?納如當(dāng)月?績效考核?，年底作?為是否末?位淘汰的?依據(jù)。?以上規(guī)章?制度從宣?布之日執(zhí)?行，一視?同仁，請?大家自覺?遵守，如?有添加，?另行通知?。會東?移動分公?司營業(yè)?廳日常規(guī)?章制度（?三）一?、考勤制?度1、?公司實(shí)行?出勤簽字?制度，員?工上下班?必須本人?在簽字本?上簽字。?2、員?工遲到_?___分?鐘內(nèi)不計(jì)?遲到，員?工一個(gè)月?內(nèi)遲到、?早退達(dá)三?次者扣發(fā)?當(dāng)月全勤?金（全勤?金系指該?月工資的?____?%）3?、遲到、?早退__?__分鐘?以上當(dāng)天?按曠工處?理。4?、凡曠工?按情節(jié)輕?重給予警?告、辭退?或除名處?罰、并扣?發(fā)兩倍當(dāng)?天工資總?額。5?、公司上?班時(shí)間為?：上午8?：30-?12：0?0下午1?4：00?-17：?306?、辦公室?人員休息?日需要值?班的另行?安排。?二、員工?日常行為?規(guī)范（?一）員工?自律1?、工作時(shí)?間員工在?公司及所?屬單位要?佩戴工作?牌，工作?牌應(yīng)佩戴?在醒目處?。2、?員工在工?作時(shí)間、?工作區(qū)域?必須穿職?業(yè)裝并保?持服裝整?潔。3?、上班不?能穿著牛?仔服、運(yùn)?動服等休?閑類服飾?，應(yīng)穿著?與職業(yè)服?相近顏色?和款式的?服裝。?4、接待?客戶要謙?虛誠懇，?對領(lǐng)導(dǎo)要?尊重服從?，對員工?要關(guān)心愛?護(hù)。5?、要養(yǎng)成?個(gè)人良好?衛(wèi)生習(xí)慣?。6、?接聽電話?要規(guī)范，?語言親切?、簡練、?禮貌、和?氣。（?1）遲接?電話，須?向?qū)Ψ奖?示歉意；?（2）?接聽電話?，要先說?“你好，?通瀛軟件?”；（?3）盡量?滿足對方?的留言和?轉(zhuǎn)達(dá)的要?求；（?4）不打?斷對方講?話；（?5）通話?結(jié)束時(shí)，?要表示謝?意，并讓?對方先掛?斷電話。?（二）?勤儉節(jié)約?勇于開?拓，勤儉?奉獻(xiàn)是通?瀛人優(yōu)秀?品質(zhì)，公?司倡導(dǎo)全?體員工應(yīng)?對物珍惜?，合理使?用有限的?資源。?1、午餐?時(shí)、下班?后辦公室?無人房間?應(yīng)隨手關(guān)?燈；2?、一人加?班，請開?只需自己?照明的燈?；4、?尚未最終?定稿的文?件應(yīng)盡量?在電腦上?修改；?5、充分?利用每一?張紙上的?空間寫字?（打?。?；6、?可手寫的?資料應(yīng)盡?量手寫；?7、請?用打印機(jī)?打印重要?的或最終?定稿的文?件和資料?；8、?復(fù)印時(shí)應(yīng)?控制復(fù)印?份數(shù)；?9、復(fù)印?的資料應(yīng)?具有保存?和使用價(jià)?值；1?0、不重?要的資料?應(yīng)縮小復(fù)?印或雙面?復(fù)??；?11、不?用公司_?___打?私人電話?；12?、部門內(nèi)?部應(yīng)合用?可公用的?辦公用品?（如計(jì)算?機(jī)、訂書?機(jī)、墨水?等）；?13、辦?公用品要?妥善保管?；14?、上網(wǎng)查?閱的內(nèi)容?應(yīng)與工作?有關(guān)；?15、可?順路帶的?資料應(yīng)請?人帶；?16、電?腦磁盤應(yīng)?妥善保管?和使用。?（三）?工作紀(jì)律?1、辦?公場所紀(jì)?律（1?）嚴(yán)禁隨?意處置堆?放公司的?各項(xiàng)資料?檔案；?（2）嚴(yán)?禁查詢公?司員工的?工資獎金?情況；?（3）嚴(yán)?禁串崗聊?天、大聲?喧嘩、吹?口哨等；?（4）?嚴(yán)禁上班?時(shí)間打私?人電話，?接聽私人?電話時(shí)應(yīng)?委婉告訴?對方下班?后聯(lián)絡(luò)；?（5）?嚴(yán)禁打瞌?睡，要保?持良好精?神狀態(tài)；?（6）?嚴(yán)禁工作?時(shí)間吃零?食或在禁?煙場所吸?煙；（?7）前臺?在崗位上?嚴(yán)禁聽m?p3、?嚴(yán)禁看與?工作無關(guān)?的書、報(bào)?、雜志等?；2、?辦公環(huán)境?要求（?1）本人?辦公區(qū)域?應(yīng)保持整?潔，桌面?物品堆放?整齊。資?料保管規(guī)?范有序；?桌下不放?置雜物；?文件柜、?箱內(nèi)的文?件等應(yīng)擺?放整齊?；離開自?己的辦公?區(qū)域時(shí)，?應(yīng)將桌面?整理清潔?，座椅推?進(jìn)桌下空?間。（?2）辦公?桌上允許?放置的物?品。通訊?工具、茶?杯、文具?、文件架?及手頭工?作所需的?物品。?（3）地?面允許放?置的物品?：座椅、?辦公桌、?垃圾桶、?衣帽架；?（4）?公共通道?嚴(yán)禁放置?物品和雜?物；（?5）辦公?區(qū)域嚴(yán)禁?晾曬物品?3、會?客制度?（1）非?公司員工?不得擅自?進(jìn)入辦公?區(qū)域，來?訪均要在?前臺登記?，由前臺?安排進(jìn)入?；（2?）常規(guī)接?待在指定?區(qū)域，非?常規(guī)接待?由召見人?引見，可?以在工作?地點(diǎn)或另?選它處，?但以不影?響他人工?作為前提?。三、?獎勵與處?罰（一?）獎勵?1、對有?下列行為?員工，應(yīng)?當(dāng)給予獎?勵：（?1）對公?司有特殊?貢獻(xiàn)的；?（2）?對危害公?司權(quán)益的?行為，能?事先發(fā)現(xiàn)?或防止，?而使公司?減少或免?受損失的?；（3?）保護(hù)公?司財(cái)產(chǎn)，?防止或挽?救事故有?功，使公?司利益免?受重大損?失的；?（4）維?護(hù)財(cái)務(wù)紀(jì)?律，抵制?違規(guī)操作?，事跡突?出的；?（5）忠?于職守，?廉潔自律?，事跡突?出的；?（6）公?司倡導(dǎo)員?工遵守各?項(xiàng)行為規(guī)?范，并設(shè)?行規(guī)津貼?，如無違?規(guī)行為可?獲得此津?貼；（?7）為公?司取得重?____?榮譽(yù)；?（8）培?養(yǎng)和舉薦?優(yōu)秀人才?；（9?）改進(jìn)管?理成效顯?著；（?10）其?他應(yīng)當(dāng)給?予獎勵的?行為。?2、獎勵?種類：?（1）物?品；（?2）獎金?；3、?獎勵流程?：部門?整理書面?材料提交?總經(jīng)理辦?公室，經(jīng)?總經(jīng)理審?核后，擬?定獎勵種?類批準(zhǔn)執(zhí)?行。（?二）處罰?公司專?設(shè)___?_元為制?度執(zhí)行津?貼，員工?違___?_常行為?規(guī)范中一?條的，扣?除制度執(zhí)?行津貼_?___%?，違反兩?條或兩條?以上的，?則扣除_?___%?；對有?下列行為?之一的員?工，除一?次性扣除?制度津貼?____?%外，另?給予行政?處罰，包?括：警告?、降職、?撤職、開?除，如情?節(jié)嚴(yán)重，?觸犯法律?的，移交?司法機(jī)關(guān)?處理；?1、無正?當(dāng)理由不?服從工作?安排，無?理取鬧，?影響公共?秩序的；?篇三：公?司日常管?理制度?日常管理?制度為創(chuàng)?造一個(gè)安?全、舒適?、健康的?辦公環(huán)境?，確保公?司進(jìn)行有?秩序的經(jīng)?營管理，?現(xiàn)根據(jù)公?司的實(shí)際?情況，制?定公司日?常管理制?度，作為?對員工工?作行為管?理的規(guī)范?性文件，?各員工應(yīng)?自覺遵守?維護(hù)。適?用范圍：?適用于公?司所有員?工。制?度內(nèi)容：?一、考?勤管理制?度（一?）出勤?1.工作?時(shí)間。每?周工作六?天。2?.每天_?___小?時(shí)，正常?時(shí)間為上?午8：3?0到12?：00，?下午上班?時(shí)間為1?3：30?到17：?00，周?六10：?00上班?，16：?00下班?。3.?遲到、早?退和曠工?①上班?時(shí)間開始?至___?_分鐘到?班者，按?遲到論處?，超過_?___分?鐘以上者?，按曠工?半日論處?。提前_?___分?鐘以內(nèi)下?班者按早?退論處，?提前__?__分鐘?以上下班?者按曠工?半天論處?。②所?有人員須?先到公司?打卡后，?方能外出?辦理各項(xiàng)?業(yè)務(wù)。特?殊情況需?事先經(jīng)直?接領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)，事后?補(bǔ)辦登記?手續(xù)，不?辦理批準(zhǔn)?登記手續(xù)?者，按遲?到或曠工?處理。?③員工外?出辦理業(yè)?務(wù)前需登?記外出原?因及返回?公司時(shí)間?，否則按?早退或曠?工處理。?4.處?罰規(guī)定?①遲到：?扣罰當(dāng)日?工資__?__元；?超過__?__次，?雙倍處罰?。②早?退：扣罰?當(dāng)日工資?____?元；超過?____?次，雙倍?處罰。?③曠工。?當(dāng)月曠工?____?次，扣除?全月崗位?工資，并?按公司有?關(guān)規(guī)定處?罰；當(dāng)月?曠工__?__次及?以上的視?情況給予?嚴(yán)肅處理?。5.?打卡。?①員工每?天上班、?下班，午?休出入均?需打卡（?共計(jì)每日?____?次）。員?工應(yīng)親自?打卡。?②忘記打?卡的員工?，需要其?把漏掉打?卡的時(shí)間?以出面形?式遞交直?接領(lǐng)導(dǎo)給?予補(bǔ)簽.?。每月每?名員工僅?可有二次?補(bǔ)簽情況?。（二?）外出、?出差、事?假、病假?、婚假、?傷假和產(chǎn)?假1.外?出：因公?外出，一?個(gè)工作日?內(nèi)的公出?需在前臺?登記，方?便轉(zhuǎn)接?電話和留?言。外出?前需填寫?《外出申?請單》并?通過審批?流程，提?交行政部?備案。時(shí)?緊急外出?，需電話?告知相關(guān)?主管，并?在外出后?____?日內(nèi)補(bǔ)填?《外出申?請單》。?2.出?差。一個(gè)?工作日以?上的公出?為出差。?出差前應(yīng)?填寫《出?差申請單?》，并通?過審批流?程，表單?提交公司?行政部備?案。3?.事假。?一個(gè)工作?日以內(nèi)的?事假，需?取得公司?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?的批準(zhǔn)。?需事前填?寫《請假?申請單》?并通過審?批流程，?到行政部?登記備案?。如有緊?急情況，?不能事先?請假，應(yīng)?在兩小時(shí)?以內(nèi)電話?通知本部?門經(jīng)理并?在上班當(dāng)?日補(bǔ)辦手?續(xù)，否則?以曠工計(jì)?。一個(gè)工?作日以上?的事假，?同上述?流程，并?報(bào)總經(jīng)理?審批；同?時(shí)應(yīng)提前?一周發(fā)起?申請，事?后補(bǔ)報(bào)視?為曠工。?4.病?假。二個(gè)?工作日以?內(nèi)（含_?___天?）的病假?，需憑三?級以上醫(yī)?院的有效?證明，填?寫《請假?申請單》?，由直接?上級領(lǐng)導(dǎo)?及主管副?總審核批?準(zhǔn)。二個(gè)?工作日以?上的病假?，需憑三?級甲等以?上醫(yī)院有?效證明，?填寫《請?假申請單?》，由直?接上級領(lǐng)?導(dǎo)初審，?報(bào)總經(jīng)理?審批。?5.婚假?。員工需?憑結(jié)婚證?，提前_?___日?申請，填?寫《請假?申請單》?，由直接?上級領(lǐng)導(dǎo)?審核，報(bào)?總經(jīng)理審?批，提交?行政部存?檔備案。?婚假為_?___天?；結(jié)婚雙?方不在一?地的另外?給予路程?假；晚婚?假為3+?____?天；婚假?包括公休?假和法定?假；再婚?的可享受?法定婚假?，不能享?受晚婚假?。6.?喪假。員?工直系親?屬（一代?以內(nèi)）亡?故，喪假?____?天（如外?地員工回?原地辦喪?事可增加?來回時(shí)間?）；員工?旁系親屬?亡故，喪?假___?_天；喪?假需填寫?《請假申?請單》，?由上級直?接領(lǐng)導(dǎo)審?批。7?.產(chǎn)假。?符合計(jì)劃?生育規(guī)定?，女性分?娩期間，?可向所在?部門申請?____?個(gè)月假期?，如遇難?產(chǎn)另加_?___天?。休假前?需填寫《?請假申請?單》，由?直接上級?領(lǐng)導(dǎo)審核?，報(bào)總經(jīng)?理審批同?意后，報(bào)?行政部備?案。8?.請假。?任何類別?的假期都?需直接領(lǐng)?上級導(dǎo)或?級別以上?的領(lǐng)導(dǎo)的?事前批準(zhǔn)?，并到行?政部登記?備案。?（三）加?班管理細(xì)?則___?_公司原?則上不提?倡員工加?班，若員?工因自身?原因未能?在合理?規(guī)定的時(shí)?間內(nèi)完成?公司安排?的工作，?應(yīng)自覺加?班完成。?2.由?于設(shè)計(jì)行?業(yè)的特殊?性，確實(shí)?因工作需?要被安排?加班的員?工，應(yīng)由?項(xiàng)目負(fù)責(zé)?人根據(jù)項(xiàng)?目進(jìn)度情?況合理安?排加班。?（1）?加班者須?填寫加班?證明單，?加班時(shí)間?以下班打?卡為依據(jù)?。由部?門領(lǐng)導(dǎo)簽?字，按月?統(tǒng)計(jì)備查?（合理時(shí)?間內(nèi)未完?成工作任?務(wù)而造成?的加班無?須填寫加?班證明單?）。（?2）由公?司領(lǐng)導(dǎo)安?排的加班?，加班費(fèi)?根據(jù)公司?的相關(guān)規(guī)?定計(jì)算加?班費(fèi)用。?3.由?于個(gè)人原?因未完成?工作或不?聽從安排?而造成項(xiàng)?目損失的?，部門領(lǐng)?導(dǎo)有權(quán)視?情節(jié)輕重?予以處罰?。（四?）考勤統(tǒng)?計(jì)1.員?工日?？?勤由經(jīng)營?管理部負(fù)?責(zé)統(tǒng)計(jì)，?各部門于?次月__?__日前?將本部門?考勤情況?整理上報(bào)?，提交表?單。2?.每月考?勤由行政?部整理后?，于次月?____?日前提交?總經(jīng)理審?核。3?.財(cái)務(wù)部?按照由總?經(jīng)理審批?后的考勤?支付薪金?。4.?本制度自?發(fā)布日期?始執(zhí)行。?（附?！?員工出差?審批管理?工作流程?》《員工?因公外出?審批管理?流程》《?員工休假?審批管理?流程》《?出勤單》?）二、?員工日常?工作行為?規(guī)范及辦?公現(xiàn)場管?理規(guī)范1?.出入會?議室或上?司辦公室?，主動敲?門示意，?進(jìn)入房間?隨手關(guān)門?。2.?辦公大廳?、各獨(dú)立?辦公室應(yīng)?保持安靜?，禁止高?聲喧嘩、?打鬧。?3.不準(zhǔn)?用公司_?___打?私人電話?或信息電?話，不準(zhǔn)?占用公司?____?談?wù)撆c工?作無關(guān)的?事，除業(yè)?務(wù)有關(guān)人?員需上網(wǎng)?外，其余?正常上班?時(shí)間不得?利用公司?電腦上網(wǎng)?聊天、打?游戲。?____?個(gè)人外套?、大衣應(yīng)?盡量懸掛?于指定地?點(diǎn)，請勿?隨意擺放?。5.?工作中不?得擅自翻?閱他人的?文件、資?料、報(bào)告?等材料。?工作時(shí)間?內(nèi)禁止在?辦公區(qū)域?內(nèi)食用有?氣味的食?品及零食?。6.?辦公桌上?應(yīng)素雅、?整齊、清?潔，重要?文件存放?應(yīng)注意保?密，不得?隨意擺放?。7.?辦公室墻?面除了張?貼必要的?文件或圖?表外，應(yīng)?保證墻面?清潔。?8.辦公?座椅不能?隨意擺放?，離座后?要將座椅?在桌前擺?正。保證?所屬辦公?區(qū)域的設(shè)?備設(shè)施完?好，做到?人走關(guān)停?所有設(shè)備?電源。?9.要節(jié)?約用電，?下班后及?時(shí)關(guān)閉計(jì)?算機(jī)；開?啟空調(diào)時(shí)?按國家相?關(guān)要求調(diào)?整溫度，?人員長時(shí)?間離開辦?公室時(shí)應(yīng)?關(guān)閉空調(diào)?。10?.辦公室?會議桌、?沙發(fā)、茶?幾上不允?許存放雜?志和報(bào)紙?；11?.未經(jīng)行?政部同意?，禁止私?自調(diào)換工?作位置或?挪動工作?臺、文件?柜等辦公?家具、辦?公設(shè)備。?12.?工作時(shí)間?內(nèi)，非工?作需要無?關(guān)人員不?得無故在?他人辦公?室/財(cái)務(wù)?室逗留。?___?_公共衛(wèi)?生由后勤?安排打掃?，整潔的?辦公環(huán)境?。職員應(yīng)?在每天的?工作時(shí)間?開始前和?工作時(shí)間?結(jié)束后做?好個(gè)人工?作區(qū)內(nèi)的?衛(wèi)生保潔?工作，保?持物品整?齊，桌面?清潔、整?齊。1?4.員工?應(yīng)自覺維?護(hù)辦公場?所清潔衛(wèi)?生，禁止?在辦公區(qū)?域內(nèi)、公?司平臺吸?煙，嚴(yán)禁?堆放雜物?、隨意丟?棄廢棄物?，嚴(yán)禁隨?地吐痰、?傾倒污水?和茶渣，?保持地面?、門窗、?辦公家具?、辦公設(shè)?備等清潔?整齊。?15.在?使用傳真?機(jī)或復(fù)印?機(jī)后，所?產(chǎn)生的錯?誤報(bào)告或?廢紙等，?須及時(shí)處?理，重要?文件應(yīng)予?以粉碎，?非重要文?件應(yīng)回收?再利用。?傳真后的?稿件，應(yīng)?立即拿走?，禁止堆?放在傳真?機(jī)或復(fù)印?機(jī)上。?16.每?位員工應(yīng)?愛護(hù)公司?的財(cái)產(chǎn)，?如有損壞?，照價(jià)維?修或賠償?。公司發(fā)?放的辦公?用品，員?工須妥善?保管，如?有遺失，?自行負(fù)責(zé)?。辦公用?品的領(lǐng)取?，登記應(yīng)?由專人負(fù)?責(zé)并填寫?《出庫單?》（辦公?用品的使?用應(yīng)本著?實(shí)用，節(jié)?約的原則?）。1?7.復(fù)印?機(jī)、打印?機(jī)和傳真?機(jī)的管理?與清潔及?一般的維?護(hù)由行政?內(nèi)勤負(fù)責(zé)?。三、?關(guān)于勸退?與離職1?.連續(xù)三?個(gè)工作日?無故缺勤?，或未經(jīng)?批準(zhǔn)休假?者將被視?為曠工。?直接主管?將親自聯(lián)?絡(luò)本人查?明原因，?并于滿三?____?的二天內(nèi)?交出辭退?處分報(bào)告?。2.?在___?_天內(nèi)未?經(jīng)批準(zhǔn)缺?勤總計(jì)_?___天?（___?_小時(shí)）?者被視為?曠工，并?予以辭退?。3.?員工不遵?守公司的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，工?作不認(rèn)真?，不能完?成安排的?工作任務(wù)?，對公司?造成負(fù)面?影響和損?失，屢犯?不改者，?公司有權(quán)?予以勸退?。4.?因各種原?因需辭職?者必須提?前一個(gè)月?呈交辭職?報(bào)告，并?在離職前?把個(gè)人未?完成的工?作移交給?其他在職?人員，事?先未說明?而擅自離?職者扣發(fā)?工資和獎?金。5?.員工在?離職之日?起六個(gè)月?內(nèi)，未給?公司帶來?不良后果?和損失的?，可以結(jié)?清個(gè)人工?資及獎金?。員工若?在離職后?對公司造?成損失，?視情節(jié)輕?重做出相?應(yīng)金額的?處罰；情?節(jié)嚴(yán)重且?給公司帶?來重大的?經(jīng)濟(jì)損失?和不良后?果，扣除?所有獎金?外還要追?究其法律?責(zé)任。篇?四：辦公?室日常管?理規(guī)章制?度辦公?室日常管?理規(guī)章制?度第一?章總則?第一條為?加強(qiáng)公司?管理，維?護(hù)公司良?好形象，?特制定本?規(guī)范，明?確要求，?規(guī)范行為?，創(chuàng)造良?好的企業(yè)?文化氛圍?，提高辦?公質(zhì)量與?效率。?第二章細(xì)?則第一?條辦公禮?____?范1.儀?表__?__公司?職員應(yīng)儀?表整潔、?大方，著?裝正式，?不能穿拖?鞋、運(yùn)動?鞋、休閑?裝及過于?暴露的服?裝。1?.2咨詢?部、學(xué)管?部職員不?得披長發(fā)?上班。?1.3指?甲不能太?長，應(yīng)經(jīng)?常注意修?剪；女性?職員涂指?甲油應(yīng)盡?量用淡色?，不得涂?抹顏色鮮?艷的指甲?油。2?.微笑服?務(wù)。在接?待公司內(nèi)?外人員的?垂詢、要?求等任何?場合，應(yīng)?微笑應(yīng)答?、熱情接?待，切不?可冒犯對?方。3?.電話接?聽。接聽?電話應(yīng)及?時(shí)，一般?鈴響不應(yīng)?超過三聲?，如受話?人不能接?聽，離之?最近的職?員應(yīng)主動?代接聽，?重要電話?作好接聽?記錄。?第二條辦?公秩序1?.員工應(yīng)?嚴(yán)格遵守?考勤制度?，上班打?卡后不得?隨意外出?或辦私事?，如確有?需要須向?直屬領(lǐng)導(dǎo)?報(bào)備，外?出超過半?小時(shí)需填?寫假條，?每月不得?超過三次?。2.?工作時(shí)間?內(nèi)不應(yīng)無?故離崗、?串崗，不?得閑聊、?吃零食、?大聲喧嘩?影響他人?工作，確?保辦公環(huán)?境的安靜?有序。?3.正常?上班時(shí)間?不得用餐?，使用電?腦、手機(jī)?等電子產(chǎn)?品進(jìn)行上?網(wǎng)聊天、?游戲、看?小說、視?頻等與工?作無關(guān)的?事。4?.上班時(shí)?間不得帶?親朋好友?，不允許?上班時(shí)間?內(nèi)親朋好?友在一旁?陪同、使?用公司電?腦。5?.不允許?閑雜人員?長時(shí)間逗?留在部門?工作區(qū)域?閑坐。?6.不應(yīng)?頻繁更換?____?號碼，如?因特殊原?因需要更?換號碼的?，須將新?號碼及時(shí)?通知人力?部更新后?公布。?7.工作?期間，私?人電話盡?量避免，?確需處理?時(shí)，力求?簡短。?8.本細(xì)?則的檢查?、監(jiān)督部?門為公司?辦公室職?員共同執(zhí)?行，違反?此規(guī)定的?人員，首?次將給予?-___?_元的k?pi考核?處理，之?后每次考?核___?_元遞增?處理。?第三條衛(wèi)?生制度_?___個(gè)?人區(qū)域。?包括個(gè)人?辦公桌及?辦公區(qū)域?由各部門?工作人員?每天自行?清掃。保?持物品整?齊，不宜?在臺面上?堆放或是?積壓，桌?面清潔、?整齊，零?食等與工?作無關(guān)的?物品不要?擺放于辦?公桌上。?電腦及電?腦主機(jī)區(qū)?域是清潔?重點(diǎn)。養(yǎng)?成良好的?衛(wèi)生習(xí)慣?跟工作習(xí)?慣同等重?要。_?___公?共區(qū)域。?每天以值?日表為準(zhǔn)?輪流值日?，每天上?班后，各?部門工作?人員按值?日表及要?求清掃各?自負(fù)責(zé)的?衛(wèi)生區(qū)，?并保持衛(wèi)?生清潔。?辦公室垃?圾簍擺放?到位，超?過3/4?桶當(dāng)天值?日人員必?須倒掉，?不可有溢?滿的現(xiàn)象?。每周一?次大掃除?，全體清?掃整個(gè)校?區(qū)。3?.最后下?班的職員?要巡查所?有教室、?辦公室的?窗戶、電?源是否關(guān)?閉，最后?關(guān)閉電閘?。4.?部門值日?區(qū)域責(zé)任?人負(fù)責(zé)每?天檢查辦?公區(qū)域的?環(huán)境衛(wèi)生?，校區(qū)總?監(jiān)及其他?領(lǐng)導(dǎo)不定?時(shí)抽查，?如有不符?合以上要?求的，一?次捐助_?___元?，請大家?做好自律?。電信?營業(yè)廳規(guī)?章制度?一班前準(zhǔn)?備（一?）儀容儀?表1、?能做到儀?容清潔美?觀，女性?營業(yè)員淡?妝上崗，?保持良好?的個(gè)人衛(wèi)?生習(xí)慣，?不給他人?造成不良?的視覺印?象。2?、能按照?要求統(tǒng)一?著裝，工?裝要保持?干凈整潔?、紐扣齊?全、絲巾?，頭花搭?配協(xié)調(diào)。?（二）?場地布置?1、能?做到工作?現(xiàn)場干凈?整齊；?2、能準(zhǔn)?備好班中?所需的用?品用具；?3、能?正確擺放?工作臺面?的物品。?（三）?上班時(shí)間?1、早?上7。5?0必須著?裝整齊，?頭發(fā)整潔?參加晨會?，遲到_?___分?鐘之內(nèi)罰?款___?_元一次?。（遲到?____?分鐘以上?并未請假?者扣除二?接待與受?理（一?）接待客?戶1、?能用語規(guī)?范，表情?自然，熱?情服務(wù)；?2、能?舉止得體?，手勢自?然大方；?3、能?說標(biāo)準(zhǔn)普?通話；?4、具備?一定的應(yīng)?變能力和?語言溝通?技巧；?5、能掌?握百家姓?的正確讀?音和字義?解釋；?6、能指?導(dǎo)顧客對?常用型號?手機(jī)進(jìn)行?操作；?7、能熟?悉電信通?信業(yè)務(wù)計(jì)?費(fèi)原則和?資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?。（二?）受理業(yè)?務(wù)1、?能正確審?核客戶的?業(yè)務(wù)申請?2、能?正確受理?開戶、過?戶、停機(jī)?、開機(jī)?、更改業(yè)?務(wù)功能、?更改客戶?資料、補(bǔ)?卡、轉(zhuǎn)網(wǎng)?、退網(wǎng)、?復(fù)裝機(jī)等?一般業(yè)務(wù)?及其它新?業(yè)務(wù)3?、能正確?登記營業(yè)?單據(jù)三日?終結(jié)算?（一）營?業(yè)收入統(tǒng)?計(jì)1、?能正確整?理業(yè)務(wù)單?據(jù)、資料?；2、?能正確進(jìn)?行營業(yè)收?人統(tǒng)計(jì)；?3、能?妥善保管?各種帳冊?、收據(jù)存?根和用戶?檔案資料?。（二?）結(jié)賬繳?款1、?能準(zhǔn)確清?點(diǎn)營業(yè)收?款，如有?退現(xiàn)，回?退，返銷?等記錄者?必須憑客?戶簽名的?單據(jù)交賬?（并寫明?原因，否?者該金額?不與交賬?金額抵扣?）；2?、能正確?填寫營業(yè)?款項(xiàng)，并?按規(guī)定上?繳營業(yè)款?。（三?）交接班?1.下?班前，能?認(rèn)真檢查?工作臺柜?及作業(yè)場?地；2?.清楚交?接班的主?要工作，?交班人員?能夠正確?填寫交班?日志；?3.主要?事項(xiàng)必須?交接清楚?如造成后?果，是因?為交接班?日志并為?寫明的，?由該交接?班同事自?行負(fù)責(zé)。?（如交接?班日志寫?明，是由?于該同事?自身原因?并未看交?接班日志?的，則自?行承擔(dān)后?果）。?營業(yè)廳日?常規(guī)章制?度（四）?一、全?館干職工?必須在館?規(guī)定的時(shí)?間按時(shí)上?、下班，?不得遲到?、早退和?曠工。?二、悼念?活動期間?，原則上?不準(zhǔn)請假?，因特殊?情況不能?上班者，?必須先申?請獲批準(zhǔn)?后方可休?假。三?、悼念活?動期間，?各部門應(yīng)?及時(shí)安排?人員值班?，值班人?員應(yīng)堅(jiān)守?崗位，不?得串崗、?辦私事和?無故離崗?。四、?館內(nèi)一切?業(yè)務(wù)收費(fèi)?由財(cái)務(wù)室?統(tǒng)一收取?，其他任?何部門和?個(gè)人不得?私自收取?。五、?干職工輪?休由各部?門負(fù)責(zé)人?酌情固定?安排，如?需變動必?須經(jīng)部門?負(fù)責(zé)人和?帶班領(lǐng)導(dǎo)?批準(zhǔn)。?六、全館?干職工應(yīng)?該認(rèn)真遵?守上班紀(jì)?律，堅(jiān)守?崗位，盡?職盡責(zé)，?不得做成?群閑聊、?在室外閑?坐等影響?單位形象?的事。?七、全館?干職工應(yīng)?發(fā)揚(yáng)愛勞?動的美德?，經(jīng)常開?展義務(wù)勞?動，積極?主動地清?掃室內(nèi)外?衛(wèi)生，保?持室內(nèi)整?潔，愛護(hù)?公共財(cái)物?。八、?加強(qiáng)社會?治安綜合?治理，全?館干職工?應(yīng)積極主?動地做好?安全保衛(wèi)?工作，時(shí)?刻保持警?惕，防火?、防盜、?防投毒。?九、加?強(qiáng)政治理?論學(xué)習(xí)，?開展業(yè)務(wù)?知識培訓(xùn)?，定期召?開生活交?流會，全?面提__?__職工?的綜合能?力和專業(yè)?素質(zhì)。?十、設(shè)立?獎懲機(jī)制?，獎優(yōu)罰?劣、獎勤?罰懶。推?銷喪葬用?品獎勵制?度為提?高殯葬系?列用品的?銷售量，?做好產(chǎn)品?宣傳、推?銷服務(wù)工?作，充分?調(diào)動干職?工的主動?性、積極?性，達(dá)到?增加館內(nèi)?經(jīng)營效益?，并體現(xiàn)?雙盈互惠?的激勵方?法。經(jīng)館?委會議定?，對館內(nèi)?部份產(chǎn)品?實(shí)行推銷?提成，具?體措施如?下：一?、館內(nèi)部?份產(chǎn)品。?骨灰盒、?一次性紙?棺。二?、推銷骨?灰盒或一?次性紙棺?，按每只?每副實(shí)價(jià)?收費(fèi)的_?___%?提成獎勵?，由收費(fèi)?室統(tǒng)一登?記，負(fù)責(zé)?分管業(yè)務(wù)?的部門負(fù)?責(zé)人認(rèn)可?，每月匯?總、核實(shí)?兌現(xiàn)。?三、推銷?產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?出自主動?宣傳，做?工作而帶?動銷售，?屬于喪戶?自愿聯(lián)系?，需要，?不于計(jì)算?。四、?在推銷當(dāng)?中，應(yīng)講?究文明、?策略，本?著誠實(shí)守?信，嚴(yán)禁?以壓制、?塞卡或以?哄帶騙等?不正當(dāng)銷?售行為。?五、產(chǎn)?品銷售價(jià)?格必須按?照單位制?訂的標(biāo)準(zhǔn)?宣傳，嚴(yán)?禁擅自提?價(jià)或減免?價(jià)格，嚴(yán)?禁個(gè)人收?取現(xiàn)金或?委托性的?收取現(xiàn)金?。營業(yè)?廳日常規(guī)?章制度（?五）為?了更有效?的提高工?作效率、?規(guī)范上班?工作制度?，特制定?以下相關(guān)?規(guī)定，望?各位遵照?此規(guī)定認(rèn)?真執(zhí)行。?一、每?天早班人?員按營業(yè)?時(shí)間提前?____?分鐘到單?位打掃營?業(yè)前臺衛(wèi)?生，按營?業(yè)時(shí)間準(zhǔn)?時(shí)開門營?業(yè)。接班?人員提前?____?分鐘到崗?準(zhǔn)備交接?班。二?、每周一?次周例會?，會上營?業(yè)員一對?一進(jìn)行服?務(wù)規(guī)范的?現(xiàn)場模擬?，在模擬?過程中要?認(rèn)真對待?，并對每?次表現(xiàn)進(jìn)?行打分評?比。如現(xiàn)?行階段要?對用戶宣?傳