物業(yè)會(huì)所服務(wù)人員行為規(guī)范

物業(yè)會(huì)所服務(wù)人員行為規(guī)范物業(yè)會(huì)所服務(wù)人員行為規(guī)范

一、會(huì)所服務(wù)員上崗必須統(tǒng)一著物業(yè)公司工作服，配戴好工作牌。

二、救生員須按規(guī)定著救生裝。

三、承包方除合同明確規(guī)定服務(wù)員著裝與會(huì)所服務(wù)員之著裝一致外，可自行規(guī)定著裝，但各單位著裝須統(tǒng)一，符合文明規(guī)范。

四、總臺(tái)服務(wù)員應(yīng)保持站位姿態(tài)，接待顧客須笑臉相迎和問(wèn)好。

五、服務(wù)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)使用以下文明語(yǔ)言："您好"、"早上好"、"下午好"、"歡迎光臨****會(huì)所"、"請(qǐng)問(wèn)您需要……"、"請(qǐng)上……樓"、"這邊請(qǐng)"、"請(qǐng)收好"、"謝謝光臨"、"歡迎再來(lái)"等。

篇2：小區(qū)會(huì)所各類服務(wù)項(xiàng)目接待規(guī)范

小區(qū)會(huì)所各類服務(wù)項(xiàng)目接待規(guī)范

1.0乒乓球、桌球、棋牌等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.1迎客問(wèn)好。見(jiàn)到顧客后應(yīng)點(diǎn)頭致意并問(wèn)好。

1.2引領(lǐng)介紹。引領(lǐng)時(shí)要做出"請(qǐng)"的手勢(shì)，并要說(shuō)"這邊請(qǐng)"，同時(shí)向客人介紹設(shè)施的使用方法及注意事項(xiàng)。

1.3記錄時(shí)間。向客人提示后，正確記錄（一般采用向后大點(diǎn)計(jì)時(shí)）。

1.4示范。如客人要求示范或者有要求示范的意向時(shí)，經(jīng)客人同意才能為客人示范。

1.5提醒。經(jīng)常巡視活動(dòng)場(chǎng)所，如發(fā)現(xiàn)客人不正確使用或用力過(guò)當(dāng)時(shí)應(yīng)有禮貌地向客人及時(shí)指正，并維持正常秩序。

1.6代客服務(wù)。如客人有需要飲水等，可代客人于超市購(gòu)買。

1.7清場(chǎng)、送客。到時(shí)間后應(yīng)該禮貌向客人說(shuō)明活動(dòng)時(shí)間已到，提醒客人有無(wú)遺留物品。送客要說(shuō)"謝謝光臨，歡迎下次再來(lái)"。

1.8清潔、準(zhǔn)備。送走顧客后應(yīng)及時(shí)打掃場(chǎng)所衛(wèi)生，清理器具，準(zhǔn)備迎接下位顧客。

2.0健身房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2.1迎客問(wèn)好。見(jiàn)顧客應(yīng)點(diǎn)頭致意并問(wèn)好。

2.2引領(lǐng)介紹。引領(lǐng)時(shí)要做出"請(qǐng)"的手勢(shì)，并要說(shuō)"這邊請(qǐng)"，同時(shí)向顧客介紹設(shè)施的種類、使用方法和鍛煉效果。

2.3示范。有客人要求或者有要求示范的意向時(shí)，在征得客人同意后，方可為客人示范。

2.4提醒。經(jīng)常巡視活動(dòng)場(chǎng)所，如發(fā)現(xiàn)客人不正確使用或用力過(guò)當(dāng)時(shí)，應(yīng)有禮貌地向客人及時(shí)指正，并維持正常秩序。

2.5緊急處理?；顒?dòng)中，如有顧客意外受傷，應(yīng)立即救護(hù)，同時(shí)上報(bào)會(huì)所負(fù)責(zé)人和客戶服務(wù)中心經(jīng)理。

2.6代客服務(wù)。如客人有需要飲水，可代客人于超市購(gòu)買。

2.7清場(chǎng)、送客。顧客健身結(jié)束，提醒客人檢查所帶物品。送客要說(shuō)"謝謝光臨，歡迎下次再來(lái)"。

2.8清理、準(zhǔn)備。送走顧客后應(yīng)及時(shí)打掃場(chǎng)所衛(wèi)生，清理場(chǎng)所，準(zhǔn)備迎接下位顧客。

3.0游泳池服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3.1迎客問(wèn)好。見(jiàn)到顧客后要應(yīng)點(diǎn)頭致意并問(wèn)好。

3.2賣票。根據(jù)成人、兒童之不同標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并要求顧客出示健康證明。

3.3引領(lǐng)。有明顯標(biāo)識(shí)指引顧客進(jìn)更衣室更衣，提醒顧客進(jìn)池之前應(yīng)沖水，進(jìn)場(chǎng)時(shí)將游泳票交給救生員。

3.4安全巡視。救生員負(fù)責(zé)泳池顧客的安全和秩序。

3.5清場(chǎng)。距離開(kāi)放結(jié)束時(shí)間十分鐘，救生員應(yīng)大聲提醒泳池中的每位顧客。準(zhǔn)時(shí)清場(chǎng)，并提醒顧客檢查是否遺留物品。如

發(fā)現(xiàn)遺留物品，交總臺(tái)服務(wù)員，聯(lián)系告示并送還給顧客。

3.6清潔水池，準(zhǔn)備下次開(kāi)放。救生員在清場(chǎng)后，在作習(xí)時(shí)間內(nèi)對(duì)泳池的水進(jìn)行處理，確保水質(zhì)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，準(zhǔn)備下次開(kāi)放。

篇3：小區(qū)會(huì)所服務(wù)設(shè)施管理規(guī)定

小區(qū)會(huì)所服務(wù)設(shè)施管理規(guī)定

一、會(huì)所服務(wù)設(shè)施是指：健身器材，乒乓球臺(tái)、拍，桌球臺(tái)、桌球、球桿，棋牌，泳池設(shè)施和辦公用具等。

二、客戶服務(wù)中心設(shè)備主管負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)設(shè)施的歸類、登記。每周全面檢查一次服務(wù)設(shè)施，制定維修、保養(yǎng)和購(gòu)買計(jì)劃。

三、客戶服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)會(huì)所設(shè)施維保計(jì)劃，申請(qǐng)采購(gòu)，安排維保工作。

四、日常維護(hù)保養(yǎng)工作由樓層服務(wù)員負(fù)責(zé)，會(huì)所負(fù)責(zé)人監(jiān)督維保情況。

五、客戶服務(wù)中心社區(qū)事務(wù)管理員對(duì)所有設(shè)施的購(gòu)買、維修、保養(yǎng)和報(bào)廢處理作好詳細(xì)記錄并歸檔。

篇4：小區(qū)會(huì)所發(fā)包方項(xiàng)目管理規(guī)范

小區(qū)會(huì)所發(fā)包方項(xiàng)目管理規(guī)范

一、會(huì)所發(fā)包項(xiàng)目系指由他人在會(huì)所內(nèi)租用場(chǎng)地開(kāi)展有償服務(wù)項(xiàng)目，如：發(fā)廊、商務(wù)中心、超市、鋼琴練習(xí)室等。

二、承包商必須是具有完全行為能力和行為權(quán)力的自然人或法人。

三、客戶服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)包項(xiàng)目的洽談，初步審定后，上報(bào)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展部，由經(jīng)營(yíng)發(fā)展部審核后報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，簽定正式承包合同。

四、客戶服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)承包商所提供的服務(wù)進(jìn)行日常監(jiān)督。每季度將監(jiān)督情況總結(jié)上報(bào)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展部。

五、承包方在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，出現(xiàn)沒(méi)有按合同規(guī)定提供服務(wù)產(chǎn)品的，客戶服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)發(fā)出糾正整改通知。如屢次不改，或造成重大投訴，或違法者，客戶服務(wù)中心提出終止合同申請(qǐng)，交經(jīng)營(yíng)發(fā)展部審批，客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)合同解除后的交接工作。

六、按合同規(guī)定，客戶服務(wù)中心應(yīng)提供良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，以保障承包方的利益。

篇5：物業(yè)項(xiàng)目會(huì)所酒吧崗位細(xì)則

物業(yè)項(xiàng)目會(huì)所酒吧崗位細(xì)則

酒吧的日常工作可以分為下列幾方面：

1、酒吧服務(wù)前的準(zhǔn)備工作

包括酒吧環(huán)境的清潔工作，用具、用品的清潔工作，服務(wù)員在接待客人前必須做好吧臺(tái)衛(wèi)生，設(shè)備及周圍地面的清潔工作，用清潔口布擦拭杯具，用架也是很重要的清潔工作。這些工作應(yīng)有一定的程序，酒吧中應(yīng)建立一張日常工作檢查表，按照檢查表來(lái)檢查設(shè)備、工具、用品及原料等是否已安排就緒，其中當(dāng)然也包括對(duì)服務(wù)員個(gè)人儀表和服裝的檢查。

2、酒吧賓客接待服務(wù)

酒吧服務(wù)員在客人進(jìn)入酒吧時(shí)必須先微笑后禮貌接待，為客人引路和請(qǐng)客人入座，殷勤地接待客人點(diǎn)酒。

調(diào)酒工作人員在調(diào)酒時(shí)應(yīng)記住常用飲料的正確配方，如某位客人點(diǎn)了一杯工作人員不熟悉的飲料，服務(wù)員應(yīng)參考酒吧服務(wù)員手冊(cè)正確地選擇原料，精確地掌握數(shù)量配制，他們必須熟練掌握在飲用杯、調(diào)酒杯以及用調(diào)酒壺調(diào)制酒和飲料。

1）酒吧控制

酒吧調(diào)酒人員要學(xué)會(huì)控制酒精飲料的耗量，要用量杯、瓶裝式計(jì)量表來(lái)準(zhǔn)確的計(jì)量飲料和酒。另外，酒吧工作人員也要做好收款的工作。管理人員要嚴(yán)格控制服務(wù)人員的行為；要建立酒吧服務(wù)員接待客人的行為和職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)；要督促、檢查服務(wù)人員是否嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定。

酒吧服務(wù)員應(yīng)友好、熱情的接待客人，但自己不能在工作中喝酒或者飲料，接待客人不能厚此薄彼。應(yīng)當(dāng)記住，酒吧中所有飲料進(jìn)出都應(yīng)記賬，假如飲料需要免費(fèi)提供，這也應(yīng)當(dāng)由管理人員通過(guò)一定的手續(xù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，而這不是酒吧服務(wù)員的權(quán)力。酒吧服務(wù)員在選擇電視頻道或音樂(lè)的類型時(shí)應(yīng)考慮客人的喜好，而不是隨自己的興趣。

酒吧服務(wù)員必須以熱誠(chéng)而認(rèn)真的態(tài)度為客人服務(wù)，但他們?cè)谂c客人接觸時(shí)，必須保持冷靜，當(dāng)客人點(diǎn)酒超過(guò)其支付能力或酒精承受能力時(shí)，酒吧服務(wù)員應(yīng)當(dāng)予以注意。對(duì)于喝醉酒的客人要學(xué)會(huì)設(shè)法控制他的行為，防止可能的制造事端，干擾和妨礙別人，破壞酒吧氣氛，甚至造成對(duì)其他客人的人身傷害與財(cái)產(chǎn)損壞的行為發(fā)生，一個(gè)好的酒吧服務(wù)員應(yīng)能控制客人的行為，能夠拒絕醉酒客人的無(wú)理要求。

當(dāng)為客人服務(wù)完成后，客人離開(kāi)酒吧，要以禮貌和微笑送別客