管理學(xué)-周三多-考研真題詳解

管理學(xué)-周三多-考研真題詳解1管理[東南大學(xué)2019年研；山西財(cái)大2018年研；華南理工2017年研；湘潭大學(xué)2017年研；四川大學(xué)2017年研；福建師大2017年研；哈工大2016年研；中央財(cái)大2016年研；首師大2014年研；同濟(jì)大學(xué)2013年研；吉林大學(xué)2012年研；中山大學(xué)2011年研]答：管理是指在特定的組織內(nèi)外環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以完成既定的組織目標(biāo)的過程。這個(gè)定義有以下四層含義：①管理存在于組織之中，是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個(gè)有意識、有目的地進(jìn)行的過程。②管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動構(gòu)成的，這些活動包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等，它們是管理的基本職能。③管理工作要綜合運(yùn)用組織中的各種資源以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理既強(qiáng)調(diào)效果又注重效率。④管理工作是在一定環(huán)境條件下進(jìn)行的，環(huán)境既提供了機(jī)會，也構(gòu)成了威脅。有效的管理必須充分考慮組織內(nèi)外的特定條件。2管理的二重性[南昌大學(xué)2018年研；青島大學(xué)2017年研；大連理工2017年研；四川大學(xué)2011年研]答：管理的二重性源于它所管理的生產(chǎn)過程本身具有的二重性，即生產(chǎn)過程是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系相互結(jié)合、相互作用的統(tǒng)一過程。要保證生產(chǎn)過程的順利進(jìn)行，就必須執(zhí)行合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系的職能，這兩種職能相互結(jié)合，共同發(fā)生作用，缺一不可。具體而言，管理的二重性包括：①管理的自然屬性。管理的自然屬性不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變，它是客觀存在的。管理具有自然屬性，是因?yàn)楣芾磉^程是對人、財(cái)、物、信息、時(shí)間等資源進(jìn)行組合、協(xié)調(diào)和利用的過程，其中包含著許多客觀的、不因社會制度和社會文化的不同而變化的規(guī)律。②管理的社會屬性。管理的社會屬性體現(xiàn)在管理作為一種社會活動，它只能在一定的社會歷史條件下和一定的社會關(guān)系中進(jìn)行。管理具有維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系、實(shí)現(xiàn)特定生產(chǎn)目的的功能。管理的社會屬性與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度緊密相連。3管理職能[大連理工2018年研；大連海事2017年研]答：管理職能是指管理者在管理過程中所從事的各種活動或發(fā)揮的各種作用。盡管學(xué)者們對于管理職能有著各種不同的劃分方法，但是比較普遍的看法是：管理活動是由決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新五大職能所構(gòu)成的一個(gè)過程。決策與計(jì)劃指的是管理者設(shè)定目標(biāo)，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略，并制定方案以整合和協(xié)調(diào)各種活動。計(jì)劃是管理的起點(diǎn)，確定目標(biāo)和方案是計(jì)劃職能所要完成的兩大任務(wù)。組織指的是為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，管理者負(fù)責(zé)安排和設(shè)計(jì)員工的工作，即決定需要做什么、如何做以及誰來做。領(lǐng)導(dǎo)指的是管理者與別人一起工作，通過人來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?？刂浦傅氖潜O(jiān)管、比較和糾正工作績效的過程，以確保工作按照計(jì)劃進(jìn)行。創(chuàng)新，通過組織提供的服務(wù)或產(chǎn)品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進(jìn)表現(xiàn)出來。4人際技能[華科2019年研；山東大學(xué)2015年研；哈工大2014年研]答：人際技能是指與他人及團(tuán)隊(duì)良好合作的能力，包括管理者自己單獨(dú)或在團(tuán)隊(duì)中與其他人和睦相處的能力。由于管理者直接與人打交道，因此這些技能對所有層級的管理者同等重要。擁有良好的人際技能的管理者不僅知道如何與員工溝通，還善于激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)員工，激發(fā)員工的工作熱情與工作積極性，并且獲得員工的信任，因而，往往能夠從員工那里獲得最大產(chǎn)出。5霍桑實(shí)驗(yàn)[華東理工2019年研；上海大學(xué)2018年研；山東大學(xué)2017年研；同濟(jì)大學(xué)2015年研；山西財(cái)大2013年研；暨南大學(xué)2011年研；東財(cái)2011年研]答：霍桑實(shí)驗(yàn)是指梅奧教授參與的于1927～1932年間在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行的系列實(shí)驗(yàn)。這個(gè)實(shí)驗(yàn)包括照明實(shí)驗(yàn)、繼電器裝配工人小組實(shí)驗(yàn)、大規(guī)模訪問交談、對接線板接線工作室的研究等幾個(gè)階段。梅奧對其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑實(shí)驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)，得出了與古典管理理論不同的觀點(diǎn)——人際關(guān)系學(xué)說。該學(xué)說的主要內(nèi)容有：①工人是“社會人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”；②企業(yè)中存在著非正式組織；③生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系?；羯?shí)驗(yàn)的意義在于：它是管理史上最具有劃時(shí)代意義的事件，推翻了自泰羅以來把人看作“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)，為管理學(xué)開辟了一個(gè)新的領(lǐng)域，即開始重視人、研究人的行為；人際關(guān)系的研究逐漸聞名于世，使其成為了行為科學(xué)的先驅(qū)，使管理學(xué)從此進(jìn)入了行為科學(xué)的新時(shí)代。6社會責(zé)任[大連理工2018年研；河北大學(xué)2018年研；中國海洋大學(xué)2018年研；中南財(cái)大2017年研；暨南大學(xué)2017年研；華南師大2016年研；吉林大學(xué)2015年研；浙大2012年研]答：社會責(zé)任是企業(yè)追求有利于社會長遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)，它超越法律與經(jīng)濟(jì)對企業(yè)所要求的義務(wù)。社會責(zé)任是企業(yè)管理道德的要求，完全是企業(yè)出于義務(wù)的自愿行為。企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵十分豐富和廣泛，除法律規(guī)定的企業(yè)行為規(guī)范以外，所有可能影響社會福利的企業(yè)行為都應(yīng)納入企業(yè)社會責(zé)任之內(nèi)。企業(yè)的社會責(zé)任主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：①辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久；②企業(yè)的一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范；③社區(qū)福利投資；④社會慈善事業(yè)；⑤自覺保護(hù)自然環(huán)境，主動節(jié)約能源和其他不可再生資源的消耗，盡可能減少企業(yè)活動對生態(tài)的破壞。7決策[華科2019年研；河北工程2018年研；青島大學(xué)2017年研；湖南農(nóng)大2017年研；湘潭大學(xué)2017年研；暨南大學(xué)2017年研；北郵2016年研；安徽大學(xué)2016年研；東北大學(xué)2015年研；中國海洋大學(xué)2014年研；大連理工2014年研；首師大2011年研；北科2011年研]答：決策是指管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機(jī)會的過程。具體闡釋如下：①決策的主體是管理者，因?yàn)闆Q策是管理的一項(xiàng)職能。管理者既可以單獨(dú)做出決策，稱為個(gè)體決策；也可以和其他的管理者共同做出決策，稱為群體決策。②決策的本質(zhì)是一個(gè)過程，這一過程由多個(gè)步驟組成。③決策的目的是解決問題或利用機(jī)會。8有限理性決策[華電2018年研；中國傳媒大學(xué)2017年研；中山大學(xué)2015年研]答：有限理性決策是指管理者作出符合邏輯、前后一致的選擇以實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化。管理者理性地作出決策，但受到他們處理信息能力的限制。因?yàn)樗麄儾豢赡芊治鏊袀溥x方案的所有信息，結(jié)果往往是做出讓管理者滿意的策略，而非最好的策略，也就是說，他們接受了“足夠好”的策略，他們在處理信息的能力限制內(nèi)是理性的。9程序化決策[湘潭大學(xué)2020年研；寧波大學(xué)2019年研；浙大2015年研；西工大2015年研；廣工大2014年研]答：程序化決策又稱“結(jié)構(gòu)良好”的決策，是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，每當(dāng)它們出現(xiàn)時(shí)，不需要再重復(fù)處理它們。程序化決策涉及的是例行問題，即那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問題；例外問題則是指那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的、具有重大影響的問題。10風(fēng)險(xiǎn)性決策[東北大學(xué)2020年研；中央民大2019年研；安徽大學(xué)2018年研；南昌大學(xué)2018年研；華僑大學(xué)2017年研；同濟(jì)大學(xué)2015年研；東財(cái)2011年研]答：風(fēng)險(xiǎn)型決策又稱隨機(jī)型決策，在這類決策中，自然狀態(tài)不止一種，決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會發(fā)生，但能知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。風(fēng)險(xiǎn)型決策所處理的決策問題應(yīng)該具備的條件有：①有一個(gè)明確的決策目標(biāo)，如收益最大，損失較小等；②存在兩個(gè)或兩個(gè)以上可供選擇的行動方案，并且最后只選定一個(gè)方案；③存在兩個(gè)或兩個(gè)以上的不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的自然狀態(tài)，或者存在一個(gè)不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的狀態(tài)變量的概率分布；④不同方案在各種自然狀態(tài)下或某一概率分布下的損益值可以預(yù)先確定；⑤各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率或者某一概率分布的概率密度函數(shù)可以預(yù)先算出或估計(jì)出來。風(fēng)險(xiǎn)性決策是以概率或概率密度函數(shù)為基礎(chǔ)的，因而具有隨機(jī)性。11德爾菲法[中央民大2019年研；江蘇大學(xué)2017年研；山東大學(xué)2017年研；大連海事2017年研；四川大學(xué)2016年研；同濟(jì)大學(xué)2015年研；南開大學(xué)2010年研]答：德爾菲法又稱專家調(diào)查法，是采用通訊方法將所需預(yù)測的問題征詢專家的意見，經(jīng)過多次信息交換，逐步取得比較一致的預(yù)測結(jié)果的一種預(yù)測方法。應(yīng)用這種方法進(jìn)行預(yù)測的具體步驟是：擬訂調(diào)查表→選擇專家→通訊調(diào)查→預(yù)測結(jié)果的處理。德爾菲法的特點(diǎn)包括：①采用通訊調(diào)查的方法，參加預(yù)測的專家數(shù)量可以多一些，具有較強(qiáng)的代表性；②經(jīng)過反復(fù)幾個(gè)來回，得出的預(yù)測結(jié)果的科學(xué)成分、正確程度必然較高；③具有匿名性質(zhì)，預(yù)測結(jié)果受權(quán)威的影響較?。虎茏罱K的預(yù)測結(jié)果綜合了全體專家的意見，具有較高的可靠性和權(quán)威性。德爾菲法的優(yōu)點(diǎn)在于：避免了集體決策中面對面的爭論，有利于新的意見和看法講出來；避免了面對面的集體決策容易形成的崇拜權(quán)威、服從權(quán)威意見、抑制創(chuàng)造性思維的缺陷，有利于名不見經(jīng)傳小人物的新思想、新觀念的表達(dá)，能夠產(chǎn)生有價(jià)值的方案；能較好地使參與決策的每一個(gè)專家暢所欲言。當(dāng)然，德爾菲法也存在著一定的不足之處：決策時(shí)間較長；信息處理的工作量大；不利于直接交流等。12不確定性決策[中央民大2019年研；汕頭大學(xué)2015年研]答：不確定性決策，是指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策，決策者可能不知道有多少種自然狀態(tài)，即便知道，也不能知道每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。在這些條件下，方案的選擇受到有限信息和決策者心理導(dǎo)向的影響。樂觀的管理者會遵循“大中取大”選擇（使最大的可能收益最大化）；悲觀者會遵循“小中取大”選擇（使最小的可能收益最大化）；想要最小化其最大“后悔值”的管理者會遵循“