保安人員培訓(xùn)方案

人員培訓(xùn)方案（一）培訓(xùn)計劃培訓(xùn)，是本公司從事業(yè)務(wù)操作和內(nèi)部管理的一個重要方面和基礎(chǔ)工作，入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、運作中培訓(xùn)與再培訓(xùn)，對各級員工不斷地進行不同階段的在職培訓(xùn)的做法，我們將深入到項目的整個管理過程中。入職培訓(xùn)培訓(xùn)目的：使培訓(xùn)對象對企業(yè)概況和管理制度基本熟悉。序號課時課 程授課人培訓(xùn)對象方式12企業(yè)概況、定位、發(fā)展方向等人力資源部新入職員工課堂講授22企業(yè)文化、價值觀、管理理念人力資源部新入職員工課堂講授32企業(yè)管理運營模式綜合辦公室新入職員工課堂講授42企業(yè)組織架構(gòu)、部門設(shè)定、部門職責(zé)綜合辦公室新入職員工課堂講授53《員工手冊》人力資源部新入職員工課堂講授64《公司品牌管理辦法》、《項目簽約管理辦法》等市場拓展部領(lǐng)班以上課堂講授

72《保安及保安服務(wù)質(zhì)量管理辦法》、《保安及保安項目服務(wù)管理辦法》、《保安及保安安全作業(yè)保障管理辦法》等保安管理部領(lǐng)班以上課堂講授82《公司員工績效管理辦法》、《公司信息管理辦法》、《項目組織機構(gòu)設(shè)置管理辦法》等人力資源部綜合辦公室領(lǐng)班以上課堂講授92《公司資產(chǎn)管理辦法》、《公司辦公/服務(wù)工具耗材管理辦法》等綜合辦公室領(lǐng)班以上課堂講授102《公司財務(wù)審批管理辦法》、《保安服務(wù)項目核算管理辦法》計劃財務(wù)部領(lǐng)班以上課堂講授114質(zhì)量管理體系物業(yè)管理部主管以上課堂講授124環(huán)境管理體系物業(yè)管理部主管以上課堂講授132職業(yè)健康安全管理體系物業(yè)管理部主管以上課堂講授144食品安全管理體系物業(yè)管理部主管以上課堂講授1525S管理物業(yè)管理部主管以上課堂講授備注公司培訓(xùn)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一記錄，培訓(xùn)時間為接管前，依據(jù)具體安排臨時通知。崗前培訓(xùn)培訓(xùn)目的：掌握崗位操作技能，熟悉崗位服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)培訓(xùn)主題具體內(nèi)容達到預(yù)期效果

秩序維護培訓(xùn)秩序維護員及保安工作職能、日常及突發(fā)事件處理辦法秩序維護及保安工作中遇到各種突發(fā)事件的解決程序，秩序維護員崗位職能的規(guī)范化管理秩序維護及保安員明確工作職能、規(guī)范上崗彳丁為，具備妥善處理各種突發(fā)事件的素質(zhì)。安全消防技能知識培訓(xùn)國家消防管理制度、消防布控情況;消防意識及日常消防常識、工具的使用等，消防安防控制系統(tǒng)使用操作秩序維護及保安員具備消防預(yù)防及處理素質(zhì)，具備正確的消防意識，熟練操作安防/消防控制系統(tǒng)。工程維修培訓(xùn)供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)及辦公家具等設(shè)施設(shè)備維護整體運作及專業(yè)化操作知識項目報修處理;系統(tǒng)周期性巡檢要點及程序;設(shè)施設(shè)備維護操作要點;專業(yè)工具使用方法;設(shè)施設(shè)備運行標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)工程維修人員具備設(shè)施設(shè)備巡檢和報修處理實際操作技能環(huán)境管理培訓(xùn)保潔專用工具使用方法；各類耗料特性用途及使用方法；區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)；綠植養(yǎng)管作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)保潔綠化工具操作使用程序及注意事項;保潔耗料使用方法;區(qū)域保潔工作次序及作業(yè)頻次;綠植季節(jié)養(yǎng)護作業(yè)服務(wù)人員具備工具耗料常規(guī)使用操作能力;熟悉區(qū)域保潔作業(yè)程序和綠植養(yǎng)護作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

客戶服務(wù)培訓(xùn)客戶接待流程標(biāo)準(zhǔn)和技巧；回訪流程和滿意度調(diào)查方法；投訴處理流程；餐譜制定流程；原材料驗收標(biāo)準(zhǔn)；餐廳廚房清潔消毒標(biāo)準(zhǔn)；餐品成品驗收標(biāo)準(zhǔn)；餐廳服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)客戶接待、咨詢解答；會議服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn);各類業(yè)務(wù)辦理程序；回訪及投訴處理辦理程序;餐譜制定流程；原材料驗收標(biāo)準(zhǔn)；餐廳廚房清潔消毒標(biāo)準(zhǔn)；餐品成品驗收標(biāo)準(zhǔn);餐廳服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)客服人員掌握接待、會議服務(wù)操作流程;餐飲服務(wù)人員熟悉餐品制作、餐廳服務(wù)和食品安全官理岡位技能序號培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)時間授課方參加人員培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)1基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括《員工手冊》、《勞動法》、保安公司質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和公司規(guī)章制度等。五天公司項目全體新員工公司內(nèi)部培訓(xùn)考核讓新員工了解公司的組織，企業(yè)文化，政策及公司各部門職能和運作方式。2結(jié)合保安員項目接管前期人員培訓(xùn)計劃有關(guān)內(nèi)容進行強化培訓(xùn)。十天公司項目全體新員工公司內(nèi)部培訓(xùn)考核了解項目管理內(nèi)容、接管程序及運作方式。3崗位職責(zé)及保安管理制度。一天公司項目全體新員工公司內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉本職工作程序、管理運作程序。4結(jié)合本項目管理方案和要求。一天公司項目全體新員工公司內(nèi)部培訓(xùn)考核對保安服務(wù)有較深層次的認(rèn)識。5進行各工種專業(yè)培訓(xùn)。五天各有關(guān)主管部門和項目部項目部全體新員工公司內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧，適應(yīng)工作之要求。6職業(yè)道德培訓(xùn)三天公司項目部全體新員工公司內(nèi)部培訓(xùn)考核加強職業(yè)道德建設(shè)、提高服務(wù)水平和管理水平。融入各崗位進行項目部公司學(xué)習(xí)、領(lǐng)會基本操作方7上崗位見習(xí)培訓(xùn)二天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核法為正式上崗提供經(jīng)驗。序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)人培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)1企業(yè)概況及經(jīng)營方針、企業(yè)理論和企業(yè)精神三天公司全體員工公司本部培訓(xùn)考核熟悉掌握公司內(nèi)容2項目概況，管理目標(biāo)及管理制度六天公司全體人員公司本部培訓(xùn)考核熟悉管理本項目內(nèi)容3管理目標(biāo)模式及投標(biāo)書的有關(guān)內(nèi)容二天公司全體員工公司本部培訓(xùn)崗位考核明確各項工作要求、目標(biāo)、模式4員工守則、行為規(guī)范手冊、保安管理基礎(chǔ)知識二天公司全體員工公司本部培訓(xùn)筆試掌握崗位要求和考核標(biāo)準(zhǔn)5整體布局、服務(wù)內(nèi)容介紹及管理要求二天公司全體員工公司本部培訓(xùn)考核熟悉本項目的服務(wù)內(nèi)容及要求6智能化知識培訓(xùn)、電腦知識培訓(xùn)二天公司全體人員現(xiàn)場勘察公司本部講座考核熟悉智能化系統(tǒng)的運作程序7崗位與工種業(yè)務(wù)培訓(xùn)：崗位職責(zé)、工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)二天公司全體人員公司本部培訓(xùn)考核熟悉本崗位職責(zé)及工作流程及標(biāo)準(zhǔn)8禮節(jié)禮貌培訓(xùn)二天公司全體人員公司本部培訓(xùn)考核注重禮儀，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣9服務(wù)特點分析一天公司管理人員及工程技術(shù)人員公司本部培訓(xùn)考核要求掌握難點，有針對性服務(wù)10設(shè)施及設(shè)備維護標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天公司管理維修人員公司本部培訓(xùn)考核明確公用設(shè)施設(shè)備維修范圍及標(biāo)準(zhǔn)11各工種工作技巧和服務(wù)禮儀規(guī)范及人際溝通技巧一天公司全體人員公司本部培訓(xùn)考核行為規(guī)范及技巧13實習(xí)考試一天公司全體人員各部門組織考核檢查檢查培訓(xùn)效果培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人培訓(xùn)方式培訓(xùn)對象接管后第一個月結(jié)合現(xiàn)場基本情況講解公司講座及參觀全體人員保安公司管理制度及行為規(guī)范公司講座全體人員保安及保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程公司授課全體人員智能化管理與服務(wù)、電腦知識外聘專家參觀，授課全體人員智能化設(shè)施簡易維修知識工程人員研討工程人員接管后第二個月保安及保安管理現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢公司領(lǐng)導(dǎo)研討全體人員企業(yè)文化初探公司領(lǐng)導(dǎo)研討全體人員服務(wù)觀念及溝通技巧外聘專家授課、示范全體人員保安及保安服務(wù)特點公司領(lǐng)導(dǎo)授課、示范全體人員保安及保安管理法規(guī)及條例公司領(lǐng)導(dǎo)授課、自學(xué)全體人員接管后第三個月公共關(guān)系原理公司領(lǐng)導(dǎo)講座管理人員ISO9001質(zhì)量體系公司外培、講課全體人員ISO14000環(huán)境管理體系公司外培、講課全體人員接管后第四個月保安管理概論公司授課全體人員管理費收支概算公司研討全體人員成本控制公司講座全體人員企業(yè)管理學(xué)公司授課、自學(xué)全體人員計算機應(yīng)用公司授課、實操全體人員培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人培訓(xùn)方式培訓(xùn)對象接管后第六個月客戶心理學(xué)公司授課管理人員如何切實提高服務(wù)水準(zhǔn)公司授課管理人員怎樣有效調(diào)動工作的積極性公司授課管理人員接管后第七個月針對結(jié)合保安服務(wù)過程中的問題，如何解決。公司討論全體人員如何做好結(jié)合本項目的品牌效應(yīng)公司講座全體人員怎樣做好上門服務(wù)工作公司授課全體人員電腦知識培訓(xùn)電腦專家授課全體人員如何做好設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)工作工程人員研討工程人員接管后第八個月怎樣當(dāng)好一個領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)講座管理人員如何開好甲方座談會公司領(lǐng)導(dǎo)研討管理人員提升服務(wù)理念，開展人性化服務(wù)外聘專家授課、示范全體人員保安工作的重要性公司領(lǐng)導(dǎo)授課、示范全體人員保安管理法規(guī)及條例公司領(lǐng)導(dǎo)授課、自學(xué)全體人員接管后第九個月公共關(guān)系原理公司領(lǐng)導(dǎo)講座管理人員ISO9001質(zhì)量體系公司外培、講課全體人員ISO14000公司外語、講課全體人員序號培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)時間授課方參加人員培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)1參加各類業(yè)余大學(xué)、中專班學(xué)習(xí)三年各類業(yè)余大學(xué)項目部每年10-15人業(yè)余學(xué)習(xí)考試提高本專業(yè)的管理水平和知識水平。2電腦網(wǎng)絡(luò)及管理培訓(xùn)十天聘請電腦專家授課項目部管理人員及相關(guān)工種公司內(nèi)部培訓(xùn)考核了解、掌握電腦網(wǎng)絡(luò)管理應(yīng)用。3管理技能知識培訓(xùn)二天聘請保安管理專家授課項目部全體人員分批進行公司內(nèi)部培訓(xùn)岡位考核提高員工與甲方、客戶的溝通技巧和管理水平。4組織協(xié)調(diào)、公共關(guān)系及公眾形象培訓(xùn)二天公司項目部全體人員分批進行公司內(nèi)部培訓(xùn)考核增強組織協(xié)調(diào)能力和公共關(guān)系處理，建立良好的公眾形象。5治安員隊列、戰(zhàn)術(shù)拳術(shù)及體能等培訓(xùn)五天聘請專家項目部保安骨干公司內(nèi)部培訓(xùn)考核掌握治安員現(xiàn)代軍事知識，提高防衛(wèi)能力。6維修服務(wù)人員升級培訓(xùn)有關(guān)主管部門維修、服務(wù)人員公司外部培訓(xùn)考核確保每年該類人員10%以上達到中級技工等級證書。7治安保衛(wèi)人員隊列、體能、擒拿格斗及消防知識培訓(xùn)每年確保十五天以上公司保安全體人員公司內(nèi)部培訓(xùn)考核提高治安人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。8勞動安全培訓(xùn)一天公司項目部全體人員公司內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉、了解勞動安全衛(wèi)生知識。9消防技能訓(xùn)練及演習(xí)三天消防局項目部全體義務(wù)消防員公司內(nèi)部輪流培訓(xùn)結(jié)合“119”進行培訓(xùn)保證消防技能知識和實戰(zhàn)能力。除了上述在職培訓(xùn)外，我們還將針對本項目要求的實際情況，對項目部員工進行下述緊急處理培訓(xùn)。包括:1、 火警應(yīng)變，火災(zāi)應(yīng)變；2、 雷暴和臺風(fēng)；3、 盜竊和搶劫；4、 電力故障；5、 處理甲方、客戶投訴；（二）培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)一是利用內(nèi)部師資力量組織培訓(xùn)，二是聘請專家到項目進行專項培訓(xùn)。外部培訓(xùn)根據(jù)工作需要選送業(yè)務(wù)骨干進行脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。鼓勵員工自學(xué)與本崗位相關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識，如取得相關(guān)結(jié)業(yè)證或畢業(yè)證的，學(xué)費公司按規(guī)定給予一定的報銷?！白叱鋈ァ备鶕?jù)工作需要，不定期組織本公司業(yè)務(wù)骨干到同類項目參觀學(xué)習(xí)，開拓視野?！罢堖M來”（1）言行規(guī)范、儀容儀表、禮儀培訓(xùn)員工的服務(wù)形象及言談舉止是我公司最外在的體現(xiàn)，公司一向重視員工行為儀表的培訓(xùn)及管理。在員工行業(yè)規(guī)范的基礎(chǔ)上，針對各崗位的實際情況，通過內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)相結(jié)合的方式，邀請專業(yè)人員對員工進行專業(yè)的培訓(xùn)即“請進來”。邀請禮儀專業(yè)培訓(xùn)老師對會議服務(wù)員等崗位人員進行專題“禮儀專業(yè)知識及實操培訓(xùn)會”。邀請外部講師講解保安檔案規(guī)范化管理，為項目保安資料的建立、建全和保管打下堅實的基礎(chǔ)。保安服務(wù)人員培訓(xùn)是項目現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)工作，這是由保安服務(wù)即時性特點所決定的。針對項目保安服務(wù)人員培訓(xùn)管理工作，我們將遵循人員培訓(xùn)工作是一個持續(xù)不斷的過程，并隨時根據(jù)工作的實際需要和管理目標(biāo)的修正而展開，每一次培訓(xùn)都將按照以下程序進行，使得培訓(xùn)工作確實是為了實現(xiàn)管理的目

標(biāo)而不是流于一種形式。人員培訓(xùn)首先根據(jù)項目管理目標(biāo)的需要制訂可行的培訓(xùn)計劃，然后根據(jù)培訓(xùn)計劃組織實施培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中實現(xiàn)以最小的資金投入產(chǎn)生最好的培訓(xùn)效果。應(yīng)急預(yù)案演練記錄演練時間演練地點演練名稱指揮人參加人演練過程演練存在的問題及整改措施單位主管領(lǐng)導(dǎo)簽字：評價人簽字：定期培訓(xùn)1.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)I一是利用內(nèi)部師資力量組織培訓(xùn)，二是聘請專家到項目進行專項培訓(xùn)。外部培訓(xùn)根據(jù)工作需要選送業(yè)務(wù)骨干進行脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。鼓勵員工自學(xué)與本崗位相關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識，如取得相關(guān)結(jié)業(yè)證或畢業(yè)證的，學(xué)費公司按規(guī)定給予一定的報銷?！白叱鋈ァ备鶕?jù)工作需要，不定期組織本公司業(yè)務(wù)骨干到同類項目參觀學(xué)習(xí)，開拓視野?！罢堖M來”(1)言行規(guī)范、儀容儀表、禮儀培訓(xùn)員工的服務(wù)形象及言談舉止是我公司最外在的體現(xiàn)，公司一向重視員工行為儀表的培訓(xùn)及管理。在員工行業(yè)規(guī)范的基礎(chǔ)上，針對各崗位的實際情況，通過內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)相結(jié)合的方式，邀請專業(yè)人員對員工進行專業(yè)的培訓(xùn)即“請進來”。邀請禮儀專業(yè)培訓(xùn)老師對會議服務(wù)員等崗位人員進行專題“禮儀專業(yè)知識及實操培訓(xùn)會”。邀請外部講師講解保安檔案規(guī)范化管理，為項目保安資料的建立、建全和保管打下堅實的基礎(chǔ)。保安服務(wù)人員培訓(xùn)是項目現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)工作，這是由保安服務(wù)即時性特點所決定的。針對項目保安服務(wù)人員培訓(xùn)管理工作，我們將遵循人員培訓(xùn)工作是一個持續(xù)不斷的過程，并隨時根據(jù)工作的實際需要和管理目標(biāo)的修正而展開，每一次培訓(xùn)都將按照以下程序進行，使得培訓(xùn)工作確實是為了實現(xiàn)管理的目標(biāo)而不是流于一種形式。人員培訓(xùn)首先根據(jù)項目管理目標(biāo)的需要制訂可行的培訓(xùn)計劃，然后根據(jù)培訓(xùn)計劃組織實施培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中實現(xiàn)以最小的資金投入產(chǎn)生最好的培訓(xùn)效果，在培訓(xùn)工作結(jié)束后，根據(jù)員工實際表現(xiàn)來評價對實現(xiàn)管理目標(biāo)的支持程度，確定本次培訓(xùn)的效果和下次培訓(xùn)需求，再制訂培訓(xùn)計劃，實施培訓(xùn)。（四）培訓(xùn)目標(biāo)我公司針對保安員項目的特殊性，將具體制定詳細(xì)的人才選聘和培訓(xùn)計劃，并報貴單位審批，有針對性地開展培訓(xùn)工作，將項目部的各項培訓(xùn)緊緊結(jié)合貴單位的特點進行，以便更好地為工作人員帶來更好的服務(wù)。培訓(xùn)是針對員工工作態(tài)度、技能、知識等三方面提高或改進管理，從而提高管理人員的素質(zhì)、技能及管理水平，以達到預(yù)定的管理目標(biāo)。（1） 項目經(jīng)理：除熟練掌握保安管理系統(tǒng)知識和技能外，重點是具備專業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的宏觀分析，決策組織、協(xié)調(diào)和控制能力，具備現(xiàn)代管理學(xué)、組織行為學(xué)等前沿學(xué)科知識，以及具備獨立、創(chuàng)新、進取、博愛等現(xiàn)代觀念和人文品質(zhì)。（2） 管理層員工：具備熟練的專業(yè)技術(shù)知識和能力，勤奮、踏實、敬業(yè)、有勇于創(chuàng)新，開拓進取的精神，以及處理各類突發(fā)事件的能力。（3） 操作層員工：熟練掌握自己的工作職責(zé)、ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理要求，了解管理處的經(jīng)營思想，工作中保持團結(jié)協(xié)作、精益求精的團隊精神和良好的服務(wù)形象。（4）培訓(xùn)滿意度調(diào)查，跟進每次培訓(xùn)效果，通過調(diào)查問卷方式由培訓(xùn)對象對培訓(xùn)內(nèi)容、方式及培訓(xùn)講師授課情況作出評價，對評價結(jié)果進行統(tǒng)計分析，形成培訓(xùn)滿意度調(diào)查報告。（5） 針對培訓(xùn)對象，培訓(xùn)前后對培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)知對比以及崗位表現(xiàn)，綜合對比分析，評估培訓(xùn)效果，將培訓(xùn)效果評估結(jié)果報公司人力資源部，并反饋給培訓(xùn)講師。（6） 依據(jù)該項目培訓(xùn)效果評估情況，不斷修正優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容、頻次、方式，改進項目的員工培訓(xùn)工作，使其更具針對性，達到有效培訓(xùn)的目的。（五）言行規(guī)范行為規(guī)范和儀容儀表培訓(xùn)是保安現(xiàn)場服務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)要求也是保安服務(wù)管理品質(zhì)的直接體現(xiàn)。尤其針對該項目為政府機構(gòu)和服務(wù)窗口的雙重特點我們公司擬對項目服務(wù)員工行為規(guī)范和儀容儀表培訓(xùn)從“要求”和“禁止”正反兩方面進行引導(dǎo)培訓(xùn)，月度輪訓(xùn)，塑造良好的服務(wù)形象。言行規(guī)范項目標(biāo)準(zhǔn)要求禁止事項整體1、微笑服務(wù)、姿態(tài)端正、自然大方忌精神委靡、態(tài)度冷淡，做事粗魯2、工作中做到：走路輕、說話清，操作穩(wěn)，盡量不露出物品相互碰撞的聲音站姿1、應(yīng)保持精神飽滿，挺胸、收腹，兩腿直立不允許雙手交叉抱胸或插兜，依靠墻壁，手里拿與工作不相干的物品2、男士兩腳自然合攏或分開與肩寬，兩手自然下垂也可交叉置于前腹或背后3、女士雙腳并攏，兩手自然下垂也可交叉置于前腹坐姿1、保持上身挺立姿勢，自然端正不允許盤腿、脫鞋、背前俯后仰、腿搭在座椅扶手，翹二郎腿或抖動，趴在臺面上或雙手撐頭走姿1、保持抬頭挺胸，目視前方，面帶微笑不允許走路擺動幅度較大，手插有褲兜或衣兜里

行走1、員工在工作中行走般靠右行走，與客人相遇時要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點頭微笑，主動讓路不允許與客戶搶道、并行，工作場合內(nèi)奔跑、跳躍，邊走邊吃東西接聽電話1、電話鈴響三聲內(nèi)必須接聽，報“您好，保安、姓名”1、 不允許使用過于隨便的語言，忌口齒不清2、 工作中不允許接打私人電話，如有急事可到休息區(qū)接打電話，時間不宜過長。2、接聽電話時聲音要清晰，通話要簡短3、主管級以上應(yīng)保持24小時打開手機引導(dǎo)客人1、應(yīng)保持在客人前方一至三步的距離，步伐與客人一致。1、 忌背對客人。2、 面無表情，忽視客人。3、 沒有手勢指引。2、引導(dǎo)客人上樓梯時，應(yīng)走在前；下樓梯時，讓客人走在后指引方向1、手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾忌使用一個手指，眼睛看往別處進出辦公區(qū)域1、進出辦公室須先敲門，得到允許方可入內(nèi)1、禁止在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、追逐打逗2、在辦公區(qū)域內(nèi)要保持安靜，如需外出告知前臺2、工作時間內(nèi)禁止串崗聊天2、庫房無關(guān)人員不得進入

（六）儀容儀表儀容儀表項目標(biāo)準(zhǔn)要求禁止事項整體1、自然大方，精神奕奕，充滿活力不允許精神萎靡，目光無神頭發(fā)1、經(jīng)常梳洗，保持整齊，自然色澤禁止發(fā)型標(biāo)新立異，頭發(fā)散亂、張揚2、男性前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不過耳，后發(fā)不觸衣領(lǐng)3、女性發(fā)長不過肩，長發(fā)須束起或使用發(fā)髻面容1、男性每日剃胡須不允許胡須拉雜2、女性每日淡裝上崗不允許濃妝艷抹，在辦公區(qū)域內(nèi)補妝身體1、注意個人衛(wèi)生，保持清潔切勿有污垢及異味2、上崗前保持口腔清潔不吃帶異味的食物，不吸煙、飲酒衣服1、工作時間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，鈕扣要扣好，制服要保持干凈、平整1、 制服外不得顯露個人物品。2、 不能有明顯污跡、破損、掉扣。3、 不能敞開外衣、春起褲角、衣袖。4、 切勿改變制服穿著形式，私自增減飾物5、 不能佩帶夸張首飾或飾物（如：項鏈、耳環(huán)、手鐲、手鏈、腳鏈等不允許佩戴，戒指只能佩戴一2、男性領(lǐng)帶長度一定要蓋過皮帶扣，褲子要燙直，長及鞋面，上衣要熨燙平整3、女性領(lǐng)花要平整，緊貼衣領(lǐng)

枚）手1、保持手部及指甲干凈不允許留長指甲及涂有色指甲油鞋襪1、員工要著深色皮鞋，保持整潔干凈，以黑色為宜1、 忌鞋子破損、有污跡。2、 不允許穿運動鞋、露趾露跟涼鞋。 3、切勿赤腳。4、女性著裙裝時，襪子不允許有破損、花邊，襪筒根部不允許露在裙裝以外。2、男性著深色不透明短襪3、女性著裙裝時須著肉色長筒絲襪，著褲裝時須著肉色短襪。工牌1、工牌佩帶在左胸顯眼處（男性上衣口袋正中方約1CM處位置）切勿將工牌佩戴在不明顯處，或放在口袋內(nèi)2、工牌有破損或字面有磨損，應(yīng)及時更換其他1、 員工吸煙可到指定地點，嚴(yán)禁在辦公區(qū)域及場站吸煙2、 嚴(yán)禁在工作場所及上班時間內(nèi)飲酒（七）公眾形象我公司員工各崗位人員著裝統(tǒng)一，對外形象良好。1.項目管理層2.保安員（八）培訓(xùn)分類1、 入職培訓(xùn)：針對項目保安管理中共性的、有必要讓員工理解和掌握的東西（如工作必須的技能、知識、理念等），對員工進行集中脫產(chǎn)培訓(xùn)、研修。這類培訓(xùn)由入職引導(dǎo)人進行培訓(xùn)。2、 崗前培訓(xùn)：在日常工作中對員工特定崗位的針對性培養(yǎng)訓(xùn)練，旨在員工能夠熟練的掌握崗位技能。按不同崗位，不同分工，根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書的要示，使每一位員工都能清楚自己在每個時間段都應(yīng)該做什么、怎么做、做到什么程度、達到什么標(biāo)準(zhǔn)。讓任何崗位員工都必須掌握消防、環(huán)保、安全等員工應(yīng)知應(yīng)會的基本常識。3、 在職培訓(xùn)：即通過制定工作計劃、分配調(diào)整工作、聽取匯報和意見、評價考核業(yè)績、推進工作改善、幫助解決問題等途徑對員工進行的指導(dǎo)。目的啟發(fā)員工加強學(xué)習(xí)，提高修養(yǎng)，不斷提高自身能力。4、 新業(yè)務(wù)知識：隨著社會的發(fā)展，知識不為更新，因此，學(xué)習(xí)的過程也是不斷更新知識的過程。為了更好地培訓(xùn)管理人員的操作人員掌握最新的知識和業(yè)務(wù)技能，便于為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，我們將持續(xù)不斷地進行新業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，包括電腦、科技、引進技術(shù)和先進管理經(jīng)驗。

（九）培訓(xùn)管理流程〖培訓(xùn)管理流程圖〗培訓(xùn)由客戶服務(wù)部總負(fù)責(zé)，其他部門協(xié)助員工培訓(xùn)工作，嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系要求實施培訓(xùn)，并根據(jù)實際工作需要進行培訓(xùn)方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制，保證培訓(xùn)工作落實到實處，促進團隊管理水平提高。（十）培訓(xùn)人數(shù)農(nóng)業(yè)博覽館能能同時培訓(xùn)人員200人次，參加本次項目的人員能同時統(tǒng)一參加培訓(xùn)。（十一）服務(wù)人員的管理公司在長期的實踐中，探索形成了一套適合本公司發(fā)展需要的科學(xué)的人才資源管理和考核體系。通過體系的有效運作，吸引、錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員。管理人員是我們最寶貴的資產(chǎn)，我們強調(diào)人力資本增值目標(biāo)優(yōu)先于財務(wù)資本增值的目標(biāo)。我們認(rèn)為，企業(yè)只有管好人，才能辦好事。（1）錄用與考核1、 錄用：公司按照因事設(shè)崗，以崗選人核定用工用人，在用人上講專業(yè)、素質(zhì)、文化，年齡在規(guī)定人員編制內(nèi)，根據(jù)用工要求，經(jīng)人事部門和用人單位聯(lián)合考核、面試擇優(yōu)錄用。錄用后經(jīng)公司或項目部培訓(xùn)部門對員工進行上崗和業(yè)務(wù)考核，試用3-6個月后，以勞動合同書的形式與員工確定勞動關(guān)系和合同期限。2、 考核：考核是檢驗工作成效、業(yè)績以及培訓(xùn)效果的重要手段，公司一貫重視對員工的考核，制定了一系列的考核制度和實施辦法：1） 公司每年與項目部簽定經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書，考核整體目標(biāo)完成情況。2） 每年對員工進行兩次崗位考核，根據(jù)考核業(yè)績實施獎懲?？己寺?00%，年淘汰率5%，崗位輪換率10%。3） 對新員工在錄用前進行一次全面的技能考核和面試，經(jīng)培訓(xùn)后進行考核，考核率100%。4） 培訓(xùn)項目結(jié)束后，對參加培訓(xùn)人員進行一次全面考核，培訓(xùn)考核率100%。5） 對項目部主要負(fù)責(zé)人每年進行一次民主評議，根據(jù)評議及考核結(jié)果決定是否續(xù)聘或調(diào)換。（2）淘汰機制在實施保安管理過程中將嚴(yán)格按照公司質(zhì)量體系中的員工考核和淘汰機制程序運作，結(jié)合實際情況，貫徹實施項目部淘汰機制，使保安管理水平和員工隊伍始終保持在最佳狀態(tài)之中。1、 實施依據(jù)：在貫徹淘汰機制過程中，保安員項目管理處將每年進行一次“德、勤、能、績”的考核和各崗位民主