侵害消費者知情權(quán)的具體行為表現(xiàn)

1、 經(jīng)營者不依法標(biāo)明商品或者服務(wù)的真實情況。主要指經(jīng)營商品和服務(wù)的經(jīng)營者沒有按法律、法規(guī)規(guī)定的方式依法實行明碼標(biāo)價制度。2、 經(jīng)營者對消費者的詢問置之不理或者不作明確答復(fù)。不同的消費個體，往往對有關(guān)商品或服務(wù)有不同的疑惑，對此特定的答復(fù)信息可能構(gòu)成消費者購買商品或者接受服務(wù)的決定性條件。碰到有消費者不明白商品或者服務(wù)中的說明，請經(jīng)營者予以解釋、說明或者示范時，有的經(jīng)營者對此冷嘲熱諷，有的置之不理，甚至說一些有傷消費者人格尊嚴(yán)的話。3、 消費過程的欺詐行為。欺詐行為是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)的過程中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費者，使消費者的合法權(quán)益受到損害的行為。這種欺詐行為在實踐中較為常見。根據(jù)國家工商局發(fā)布的《欺詐消費者行為處罰辦法》的規(guī)定，經(jīng)營者在向消費者提供商品時，有下列情況之一的，屬于欺詐消費者的行為：銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品的；采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足的；銷售"處理品”、"殘次品”、"等外品”等商品而謊稱是正品的；以虛假的"清倉價”、"甩賣價”、"最低價”、"以優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格銷售商品的；⑸以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品等方式銷售商品的；不以自己的真實名稱和標(biāo)記銷售商品的采取雇用他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的；做虛假的現(xiàn)場演示和說明的；利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的騙取消費者預(yù)付款的；利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的(12)以虛假的"有獎銷售”、"還本銷售”等方式銷售商品的；(13)以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費者的行為。4、商品情況標(biāo)示存在問題。有的商品情況標(biāo)示不全，即指示上的缺陷，是指生產(chǎn)者沒有提供指示與說明，致使其產(chǎn)品在使用、儲運(yùn)等情形中具有不合理的危險。《產(chǎn)品質(zhì)量法》第27條第1款第5項規(guī)定"使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有帶示標(biāo)示或者中文警示說明"。有的商品情況標(biāo)示和說明有欺騙性。（一） 侵犯消費者權(quán)益的民事責(zé)任，是指經(jīng)營者違反消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的或者其與消費者約定的義務(wù)，侵犯消費者的民事權(quán)利依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。侵犯消費者權(quán)益的民事責(zé)任一般發(fā)生在商品或服務(wù)的交易過程中。（二） 侵犯消費者合法權(quán)益的行政責(zé)任，是行政責(zé)任在消費領(lǐng)域的具體體現(xiàn)，嚴(yán)格地說，它既包括行政機(jī)關(guān)及其工作人員違反法定職責(zé)而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，也包括經(jīng)營者違反國家有關(guān)保護(hù)消費者的行政管理法規(guī)定義務(wù)，違法經(jīng)營所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，但后者無疑是其中最主要的部分。經(jīng)營者的違法行為在損害消費者合法權(quán)益的同時，往往也違反了國家的行政管理法規(guī)，損害了社會公共利益。對于經(jīng)營者違法經(jīng)營的行政責(zé)任，我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《食品衛(wèi)生法》、《廣告法》等，都作了明確的規(guī)定。（三） 侵犯消費者權(quán)益的刑事責(zé)任，主要是經(jīng)營者違反消費領(lǐng)域的刑事法律規(guī)定，構(gòu)成犯罪所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。三，侵害消費者權(quán)益相關(guān)法律規(guī)定第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況第二十六條經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲