酒店客房部崗位職責電子版（3篇）

第4頁共4頁酒店客房?部崗位職?責電子版?1.1?0全面負?責管理客?房部樓層?的各項工?作，根據(jù)?住房情況?合理地調(diào)?配員工，?正確使用?人力資源?，安排并?督導下屬?完成職責?范圍內(nèi)的?所有工作?。1.?11參加?部門早例?會，主持?召開班前?例會，做?好上傳下?達。1?.12按?有關規(guī)定?，處理對?本部位的?投訴。?1.13?協(xié)調(diào)本班?與其他部?位的關系?，加強相?關部位的?溝通和聯(lián)?絡。1?.14制?定崗位培?訓計劃，?對本部位?員工進行?培訓和考?核，提高?員工的業(yè)?務水平和?服務質(zhì)量?。1.?15檢查?當班員工?儀容儀表?、行為規(guī)?范和安全?情況，發(fā)?現(xiàn)問題及?時處理。?1.1?6隨時檢?查服務工?作和有關?記錄，申?報有關工?作報表。?1.1?7抽查客?房房間衛(wèi)?生，檢查?下屬的有?關記錄。?1.1?8檢查V?IP房，?確保房間?質(zhì)量達到?賓館標準?。1.?19檢查?工作必備?品（吸塵?器、工作?車、送水?車等）的?使用、維?護情況。?1.2?0重視安?全、確保?安全（消?防、治安?、防疫等?），對樓?層安全保?衛(wèi)及消防?工作負責?。1.?21按照?酒店和部?門規(guī)定，?根據(jù)員工?工作情況?和表現(xiàn)，?實施獎懲?。1.?22掌握?員工思想?動態(tài)、調(diào)?動員工積?極性。?1.23?及時完成?上級交辦?的其它工?作。酒?店客房部?崗位職責?電子版（?二）1?、熱愛本?職工作，?敬業(yè)，愛?業(yè)，自覺?遵守本店?的各項規(guī)?章制度。?2、接?聽電話，?答復住客?咨詢或要?求。3?、及時記?錄住房、?查房、退?房時間、?送水、維?修等情況?，并與前?廳校對報?表、房狀?。4、?協(xié)助客人?入住，當?班員工應?在樓梯口?迎候客人?，引領進?房，簡介?房內(nèi)設施?（熱水、?空調(diào)、網(wǎng)?線、電話?等）。?5、客房?內(nèi)各項物?品衛(wèi)生整?潔、擺放?整齊。嚴?格按衛(wèi)生?防疫部門?要求（一?沖、二洗?、三消毒?、四保潔?），對客?房水杯、?衛(wèi)生潔具?等進行消?毒。及時?補充客人?所需的各?類物品。?6、負?責工作鑰?匙的收發(fā)?、保管，?做好鑰匙?領用記錄?，嚴格執(zhí)?行借出和?歸還制度?。7、?了解客情?，當班期?間不定期?樓面巡查?，注意門?、鎖、會?客情況，?做好巡查?記錄。?8、隨時?做好樓面?（走廊、?扶梯、外?窗玻璃、?窗槽等）?的公共衛(wèi)?生，保持?樓層整潔?;9、?做好設備?報修工作?。服務員?首先到現(xiàn)?場了解損?壞情況，?后報修。?維修人員?進入客房?修理應有?服務員在?場。1?0、做好?設施的使?用和日常?保養(yǎng)。正?確掌握各?類電器的?使用方法?，并根據(jù)?天氣情況?做好照明?、空調(diào)等?設備的開?關和調(diào)節(jié)?。11?.每天對?轄區(qū)范圍?內(nèi)的設備?運轉(zhuǎn)、電?源開關、?照明工具?、地毯使?用、墻壁?清潔等情?況進行了?解，發(fā)現(xiàn)?異常及時?申報維護?和修理。?12.?負責客人?遺留物品?的登記、?保管和上?繳，不得?私自扣留?，違者嚴?處。1?3、工作?人員夜間?不得私自?留宿他人?，使用客?房，發(fā)現(xiàn)?者按掛牌?價扣罰，?并調(diào)離崗?位。酒?店客房部?崗位職責?電子版（?三）1?、檢查夜?班員工的?儀表儀容?、精神狀?態(tài)，并對?他們進行?工作安排?;2、?負責夜班?的一切客?房工作;?3、記?錄客人的?電話，向?服務員傳?達客人的?要求;?4、重點?vip樓?層要派人?定崗，行?李到達或?團體到達?時，要派?人到樓層?交接和迎?候;5?、與前廳?部核準房?態(tài);6?、檢查有?關樓層其?他鑰匙的?回收情況?;7、?安排夜班?計劃衛(wèi)生?;8、?留意非法?留宿或異?常舉動的?住客，并?與保安部?、大堂副?理及值班?經(jīng)理聯(lián)系?;9、?完成夜班?工作，核?對酒水單?，統(tǒng)計開?房數(shù)，抄?寫維修報?表、稽查?單，做酒?水日報表?;10?、合理分?配第二天?衛(wèi)生班所?需要清潔?的房間，?并安排機?動人員;?11、?每晚必須?在適當時?間對所管?轄區(qū)域安?排人員進?行一次巡?查，檢查?設備情況?、安全情?況、防火?情況及夜?班服務員?的工作情?況