企業(yè)信息化教程第7章企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用

2023/10/5東南大學(xué)出版社1第7章企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用7.1電子商務(wù)概述7.2電子商務(wù)應(yīng)用7.3企業(yè)電子商務(wù)的管理

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學(xué)習(xí)目的

掌握電子商務(wù)的概念、特點、功能和分類；

了解電子商務(wù)應(yīng)用的基本框架、電子商務(wù)在企業(yè)中應(yīng)用的相關(guān)知識；

認(rèn)識電子商務(wù)網(wǎng)站維護(hù)的重要性；

學(xué)會網(wǎng)絡(luò)營銷的方法和效益的評價。

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7.1.1電子商務(wù)概述

電子商務(wù)的確切定義，業(yè)界眾說紛紜，目前還沒有一個成熟的理論，不同的學(xué)者、組織和跨國公司根據(jù)自己的實踐經(jīng)驗提出過大量不同的定義，比較有代表性的有：7.1電子商務(wù)概述

2023/10/5東南大學(xué)出版社41）國際商會于1997年11月在巴黎舉行的世界電子商務(wù)會議上將電子商務(wù)（EC）定義為：電子商務(wù)是指將整個貿(mào)易活動電子化。2023/10/5東南大學(xué)出版社52）歐洲議會在《電子商務(wù)歐洲動議》中對電子商務(wù)的定義是：電子商務(wù)（EC）是通過電子方式的商務(wù)活動。它的技術(shù)是通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。

2023/10/5東南大學(xué)出版社63）歐洲經(jīng)濟(jì)委員會于1997年10月全球信息標(biāo)準(zhǔn)大會上的定義：電子商務(wù)是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成的任何形式的業(yè)務(wù)交易。

2023/10/5東南大學(xué)出版社74）美國政府在1999年《全球電子商務(wù)綱要》中認(rèn)為，電子商務(wù)活動包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動。

2023/10/5東南大學(xué)出版社85）IBM公司對電子商務(wù)的定義是：電子商務(wù)（EB）是在Internet等網(wǎng)絡(luò)的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務(wù)活動。IBM給出一個電子商務(wù)形象公式：EB=IT+Web＋business。

2023/10/5東南大學(xué)出版社96）惠普公司提出電子商務(wù)以現(xiàn)代擴(kuò)展企業(yè)為信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，電子商務(wù)是跨時域、地域的電子化世界E-World，EW=EC（ElectricCommerce）+EB（ElectricBusiness）+EC（ElectricConsumer）。

2023/10/5東南大學(xué)出版社107）Sybase公司的定義是：電子商務(wù)可以用二維坐標(biāo)來表示，前端和后端應(yīng)用組成一個坐標(biāo)軸，“企業(yè)到企業(yè)”和“企業(yè)到顧客”組成另一個坐標(biāo)軸，而所有的產(chǎn)品都是這個坐標(biāo)系中的點。

2023/10/5東南大學(xué)出版社118）Intel公司的定義是：電子商務(wù)=電子化的市場+電子化的交易+電子化的服務(wù)。

2023/10/5東南大學(xué)出版社129）GE公司的定義是：電子商務(wù)是指任何商務(wù)交易形式或商務(wù)信息交流都是通過電子信息高速公路運行或動作。信息高速公路泛指一切電子信息傳遞網(wǎng)絡(luò)。

2023/10/5東南大學(xué)出版社1310）陜西財經(jīng)大學(xué)李琪教授認(rèn)為電子商務(wù)是指在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。2023/10/5東南大學(xué)出版社14

以上關(guān)于電子商務(wù)的定義，相同點主要表現(xiàn)在：第一，都采用（或源于）同一個術(shù)語——電子商務(wù)；第二，它們都強調(diào)電子工具，強調(diào)在現(xiàn)代信息社會，利用多種多樣的電子信息工具；第三，工具作用的基本對象都為商業(yè)活動。

不同點主要表現(xiàn)在：前提描述不同；作用對象的定義范疇不盡相同。

2023/10/5東南大學(xué)出版社157.1.2電子商務(wù)的特點和功能

1）電子商務(wù)的特點

（1）貿(mào)易全球化

（2）以客戶為中心

（3）低成本運行

（4）減少流通環(huán)節(jié)

（5）提供優(yōu)良服務(wù)

（6）加速資金流通

（7）增強客戶和企業(yè)的交流2023/10/5東南大學(xué)出版社162）電子商務(wù)功能

（1）廣告宣傳

（2）咨詢洽談

（3）網(wǎng)上訂購

（4）網(wǎng)上支付

（5）電子帳戶

（6）服務(wù)傳遞

（7）意見征詢

（8）交易管理7.1.2電子商務(wù)的特點和功能2023/10/5東南大學(xué)出版社177.1.3電子商務(wù)的分類1）按照電子商務(wù)的交易對象劃分

（1）有形商品電子商務(wù)

（2）無形商品電子商務(wù)

2023/10/5東南大學(xué)出版社182）按照電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)的領(lǐng)域范圍分

（1）企業(yè)對消費者的電子商務(wù)（BtoC）

（2）企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（BtoB）

（3）企業(yè)對政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)（BtoG）

（4）消費者對政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)CtoG）

（5）消費者對消費者的電子商務(wù)（CtoC）7.1.3電子商務(wù)的分類2023/10/5東南大學(xué)出版社193）按照開展電子商務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)范圍分

（1）本地電子商務(wù)

（2）遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)

（3）全球電子商務(wù)7.1.3電子商務(wù)的分類2023/10/5東南大學(xué)出版社204）按照電子商務(wù)活動的內(nèi)容分類

（1）間接電子商務(wù)

（2）直接電子商務(wù)7.1.3電子商務(wù)的分類2023/10/5東南大學(xué)出版社215）按照電子商務(wù)使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類

（1）EDI

（2）Internet

（3）Intranet7.1.3電子商務(wù)的分類2023/10/5東南大學(xué)出版社226）按照電子商務(wù)交易過程劃分

（1）交易前電子商務(wù)

（2）交易中電子商務(wù)

（3）交易后電子商務(wù)

7.1.3電子商務(wù)的分類2023/10/5東南大學(xué)出版社23

7.2電子商務(wù)應(yīng)用7.2.1電子商務(wù)的應(yīng)用基礎(chǔ)

美國學(xué)者Kalakota和Whinston提出了電子商務(wù)的一般框架，它較為簡潔地描繪了電子商務(wù)宏觀環(huán)境中的主要因素。說明電子商務(wù)的各類應(yīng)用是建立在兩大重要支柱與四大基礎(chǔ)建設(shè)之上。2023/10/5東南大學(xué)出版社24

第一個支柱是公共政策、法律與隱私權(quán)問題;

第二個支柱是安全協(xié)議與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

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第一個基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu);

第二個基礎(chǔ)是多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)宣傳;

第三個基礎(chǔ)是信息和信息交換基礎(chǔ);

第四個基礎(chǔ)是貿(mào)易服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。

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7.2.2電子商務(wù)的參與對象

1）企業(yè)

（1）生產(chǎn)制造型

（2）流通貿(mào)易型

（3）中介服務(wù)型

2）消費者

3）政府

4）其他2023/10/5東南大學(xué)出版社27

7.2.3電子商務(wù)系統(tǒng)的功能體系及其分類

1）電子商務(wù)系統(tǒng)功能體系

一個完整的電子商務(wù)系統(tǒng)功能體系應(yīng)當(dāng)包括：

(1)網(wǎng)絡(luò)平臺和計算機(jī)等基本硬軟件系統(tǒng)。

(2)電子商務(wù)網(wǎng)站。

(3)安全的支付網(wǎng)關(guān)。

(4)認(rèn)證中心。

(5)客戶服務(wù)中心。

(6)物流配送中心。

2023/10/5東南大學(xué)出版社287.2.3電子商務(wù)系統(tǒng)的功能體系及其分類2）電子商務(wù)系統(tǒng)分類(1)初級電子商務(wù)系統(tǒng)(2)中級電子商務(wù)系統(tǒng)(3)高級電子商務(wù)系統(tǒng)2023/10/5東南大學(xué)出版社297.2.4電子商務(wù)對信息化的要求

1）管理信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化

2）通過網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大合作范圍

3）通過網(wǎng)絡(luò)加強與消費者聯(lián)系

4）通過網(wǎng)絡(luò)快速反應(yīng)2023/10/5東南大學(xué)出版社307.2.5企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用平臺的建構(gòu)1）主體架構(gòu)（1）信息發(fā)布系統(tǒng)①企業(yè)形象展示功能②商品信息發(fā)布功能③動態(tài)新聞發(fā)布功能④信息查詢功能⑤會員注冊功能2023/10/5東南大學(xué)出版社311）主體架構(gòu)

（2）互動系統(tǒng)

（3）交易系統(tǒng)

①在線購物功能

②在線訂貨功能

③在線洽談、議價功能

④在線競價或競拍功能

⑤在線簽約功能

⑥在線結(jié)算功能

7.2.5企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用平臺的建構(gòu)2023/10/5東南大學(xué)出版社32

1）主體架構(gòu)

（4）在線支付系統(tǒng)

（5）物流管理系統(tǒng)

①進(jìn)銷存管理功能

②物流配送管理功能

③在線報關(guān)功能

7.2.5企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用平臺的建構(gòu)2023/10/5東南大學(xué)出版社332）內(nèi)部集成關(guān)聯(lián)（1）辦公自動化系統(tǒng)OA；（2）企業(yè)資源計劃ERP；（3）企業(yè)客戶關(guān)系管理CRM；（4）企業(yè)供應(yīng)鏈管理SCM；（5）企業(yè)決策支持系統(tǒng)DSS。7.2.5企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用平臺的建構(gòu)2023/10/5東南大學(xué)出版社343）外部關(guān)聯(lián)接口（1）認(rèn)證中心（CA）；（2）銀行支付網(wǎng)關(guān)；（3）關(guān)聯(lián)網(wǎng)站連接。7.2.5企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用平臺的建構(gòu)2023/10/5東南大學(xué)出版社357.3企業(yè)電子商務(wù)的管理7.3.1企業(yè)電子商務(wù)平臺的維護(hù)與管理

1）企業(yè)網(wǎng)站的管理

（1）系統(tǒng)賬號管理;（2）站點及商品資料管理;

（3）訂單資料管理;（4）會員資料管理;

（5）留言板管理;（6）最新消息管理;

(7)文件備份和恢復(fù);（8）數(shù)據(jù)庫備份和恢復(fù);

（9）系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù);（10）備份任務(wù)的管理

2023/10/5東南大學(xué)出版社367.3.1企業(yè)電子商務(wù)平臺的維護(hù)與管理2）網(wǎng)絡(luò)管理（1）故障管理（2）配置管理（3）性能管理（4）安全管理3）EB系統(tǒng)運行管理與維護(hù)4）EB系統(tǒng)備份與數(shù)據(jù)恢復(fù)

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7.3.2企業(yè)電子商務(wù)的營銷思想

電子商務(wù)營銷管理中應(yīng)貫徹以下原則：

1）及時

2）提高注意力

3）程序化

4）以客戶為中心2023/10/5東南大學(xué)出版社387.3.3企業(yè)電子商務(wù)的效用評價

1）技術(shù)評價

（1）技術(shù)開發(fā)水平

（2）系統(tǒng)的功能

（3）系統(tǒng)的可靠性

（4）系統(tǒng)的效率

（5）系統(tǒng)的適應(yīng)性

（6）系統(tǒng)的集成性和可擴(kuò)展性

（7）系統(tǒng)的安全和保密性

（8）系統(tǒng)的可維護(hù)性2023/10/5東南大學(xué)出版社397.3.3企業(yè)電子商務(wù)的效用評價

2）應(yīng)用效果評價

（1）直接經(jīng)濟(jì)效益評價

（2）企業(yè)業(yè)務(wù)流程的合理