CRM中的營銷策略與方法概述

第二章CRM中的營銷策略與方法CRM關(guān)系營銷一對一營銷數(shù)據(jù)庫營銷知識管理信息技術(shù)等主掀要艦內(nèi)撒容營御銷鄉(xiāng)豐基起礎(chǔ)客雞戶常價煩值顧司客串滿開意體與輝顧腹客省忠很誠數(shù)稠據(jù)鋸庫舅營諸銷一盞對誤一溉營蠟銷關(guān)卻系販營而銷案居例一爽、品營頓銷克基懷礎(chǔ)1排.基閑礎(chǔ)亡概僻念M專a矩r禾k甜e瓣t業(yè)i蠶n歲g凝i散s胖a流s箭o隆c灘i舞a滲l論a趙n醋d雀m理a蠻n奸a桐g徹e掛r匆i拳a嚷l恰p辛r鳳o文c僵e查s注s遵b摟y荷w犧h蓬i篩c印h摟i典n才d乎i盞v睛i月d傘u擇a告l贈s廁a窄n像d在g猛r疼o嘗u盾p燃s堅o蘆b罷t墻a最i某n瘡w蔥h衫a蒙t奔t窩h樓e麻y孤n芬e身e歐d炮a擱n蕉d委w醋a遇n業(yè)t倍t晴h疫o溉u爪g慢h此c忠r湖e擺a誤t寇i仔n譯g扣,味o含f慣f輕e靜r匠i蟻n僚g殘,塞a覽n初d賽e夠x互c霧h系a鎖n滑g壯i消n蠢g蜜p僑r磁o約d峽u切c遣t路s冒o負(fù)f氏v泳a詳l堆u倚e鉤w舅i蜜t早h感o訂t敲h哲e料r防s脂.市平場烈營添銷哪是個織人喚或白組遇織通梁過濾創(chuàng)死造蒸，臘提瓶供牧和做與險他觀人交意換有秘價短值倒的班產(chǎn)解品跌而軋滿逮足損其需哲求杜與寧欲該望的柱社荒會究及枝管永理過虧程。M寸a柄r季k夫e碧t甜i蠶n母g助(跪m歡a這n稿a座g量e金m濱e村n鏟t委)火i求s游t津h怪e母p鬼r醋o(hù)箭c朵e密s堂s算o錫f殘p眾l衣a敵n籃n溝i挽n屬g仗a遞n呈d斑e憑x竹e橋c款u抽t劫i悼n魔g柜t堤h倘e道c鉆o掌n址c積e遷p石t地i俗o(hù)尚n叮,旨p翁r觀i災(zāi)c亂i姐n敞g戒,同p忙r詞o燒m獸o軟t委i陰o魂n潔,橡a僚n說d檢d晝i轉(zhuǎn)s與t關(guān)r軋i篇b萄u女t逆i斷o怕n補o燃f瞎i泰d犬e慰a垃s巡壽,權(quán)g艦o駐o洲d蝴s六,概a園n影d坊s烈e誤r孟v洗i貴c葉e塌s沉t右o具c羨r將e臣a悅t怒e辰e革x垂c憐h留a魯n繞g胸e盤s詳t右h刑a剩t分s在a扶t偷i庸s晶f遮y孫i辮n緒d逃i路v患i旋d滿u慰a貨l秧a倆n裁d糖o得r啊g儉a善n攔i夜z岡a榴t盛i發(fā)o法n黎a反l里o演b曲j遼e敬c茄t悉i詠v串e探s蓄.市鈔場婚營己銷爆（講管討理捕）峰是陜對柱創(chuàng)饑意至，溜產(chǎn)勉品垂和夾服籃務(wù)散的半設(shè)搏計璃，狡定義價鉆，杠促淡銷減和怒分謹(jǐn)銷殖進(jìn)游行案計羊劃票和石實介施除，閣以看便麗創(chuàng)從造憤能敢實份現(xiàn)槳個辯人獻(xiàn)和肌組秋織莫目漿標(biāo)全的交休換的過饅程。2維.桑市玩場愚營爐銷唱觀盯念生咳產(chǎn)準(zhǔn)觀蝕念(隊T爪h敘e伏P變r秀o刷d背u射c貓t柱i慘o蔬n救C肌o糠n盒c減e達(dá)p阻t項)產(chǎn)睛品方觀鴨念(虧T吐h嶼e茄P關(guān)r跑o堵d胖u烈c跟t通C甚o肆n證c兄e尾p喘t餃)推亮銷/銷武售扁觀脖念(斬T篇h覆e腳S蒙e恐l乘l皺i搜n劍g毯/橫S糕a大l仁e奏s歉C沫o冷n漆c障e盾p胳t早)營揉銷姥觀謝念(債T劫h帆e則M袖a賠r艇k模e虛t廣i菠n抹g困C方o離n繁c踩e黨p滔t女)社來會緊營忘銷壇觀伏念(譽T以h仍e伏S龜o燦c響i庭a仔l(wèi)羅M冠a巖r程k道e磨t片i毫n化g趣C片o廉n倘c姥e袋p妻t筑)1脅）戀生沙產(chǎn)士觀投念認(rèn)駕為懸消它費勝者副會側(cè)偏茄愛申隨貪處峽可朱得遙的析和蜂價顯格這低隆廉宮的贏產(chǎn)季品按。福生疏產(chǎn)府導(dǎo)觀向榴組玻織績的乖經(jīng)傭理濕的五精費力耐集攤中蛙于墳取妖得隨高珍的心生嬌產(chǎn)溜效度率扔和淡廣槐泛逼的炮分延銷淺面追?！盎誓_帝宋的畫女俊兒妥不揀愁佛嫁”2見）倘產(chǎn)傅品寶觀協(xié)念認(rèn)申為樸顧說客重會誓偏既愛裁高駕質(zhì)補量巧，燥多帽功袍能泊和僵創(chuàng)狗新巖特常色萬的冤產(chǎn)伏品雷。規(guī)產(chǎn)居品縱導(dǎo)怒向嫂組捷織略的圈管截理甜者轟的遍精喉力聽集珠中性于雪制唱造身優(yōu)論質(zhì)差的齒產(chǎn)畢品奔并桃作蛙持關(guān)續(xù)鞋的年改粥進(jìn)劇?！昂锰拙瓶坎惶炫律锒棺拥跎睢?掠）據(jù)推脫銷夏觀斃念認(rèn)污為字消盜費咳者州不令會飾足鴨量咸購甲買承一達(dá)個次組踐織繪的幸產(chǎn)宰品賴.載因威此味，灶一掘個輩組略織野必鍬須浸作壁出罰主潤動悲的奇銷選售課和裕促煤銷暗努毛力捉。目瀉的癢是巧把亞公堪司奔制霉造蘭的結(jié)而泄不絨一是定良是付市宮場叨需仙求參的陸產(chǎn)嬸品是銷詢售幻玉出皮去包?！巴跬跗排K賣件瓜丸，啊自威賣浙自竊夸”4劫）揉營染銷骨觀國念認(rèn)現(xiàn)為暖公油司惜取慰得富其級組挪織斜目笛標(biāo)棍的肺關(guān)僵鍵妖是蓋，梯在碰判既斷勿和建滿檔足蹦目恥標(biāo)損市拼場但的愈需咱求固與延欲繳望均方毯面鏈做飼得贏比昂競岡爭藝對米手天更其有鵝力提和趕更柳有耗效震。實拾施訓(xùn)營它銷值觀除念師的卸目善的抹是叉使子銷矩售關(guān)成授為金多抽余蔥。伐因窩為孔公傲司穴對壩顧留客市了女解旗得煮如土此讓之懷好醬，廊提量供垮的男產(chǎn)曲品交和甚服膜務(wù)巡壽能萍滿寶足證顧搶客銳的認(rèn)需給要浸，推并頭能聽自媽我撓銷補售畫。騰理哄想度的洋情約況籠下痛，壞營獵銷執(zhí)是謀創(chuàng)股造男準(zhǔn)夸備爭好哭購患買嘉你摸的揚產(chǎn)勒品需的宜顧究客黎。這盜就贏是“創(chuàng)膽造要顧沉客”緣瑞“創(chuàng)沈造揭需罪求”（方對冶你策的深產(chǎn)上品陪的亞需叨求斬）攪的鄙含偉義粱。銷嘩售怎與望營襯銷秧觀閱念最的務(wù)比間較工廠現(xiàn)有的產(chǎn)品銷售與促銷通過銷量增長獲得利潤目標(biāo)市場整合營銷通過使顧客滿意而獲得利潤顧客需要起點注意力方法目的(b)營銷觀念(a)銷售觀念5乒）惜社虹會抱營田銷誦觀儉念認(rèn)祥為誤組布織扭的色任明務(wù)雁是勇判濫斷目眼標(biāo)勾市股場肝的痕需璃要尤、逮欲婚望良和呈利短益，印并植以贏保千護(hù)否和牧提危升廚消丘費認(rèn)者粉與鄙社強(qiáng)會龍福牢利姐的撥方祖式瞇，花和要比晚競扭爭隙者更興有蛾力服和絡(luò)更尖有規(guī)效地莊提美供巾所示期左待顆的梳滿詢足釋。平肚衡索公斥司仙利測潤懲、最消滋費本者聚需齡要墊滿鋒足遼和腳公母共瞎利蘿益當(dāng)三坦者悠的喝關(guān)去系缺。3悲.提描戰(zhàn)述親市咬場岸營直銷最的迅理億論充與棕模仁型1努）憲4P曾s模糧型2?。┛?P適s模穴型3扶）閉1睜1P款s模豆型4暫）論4C晌s?？逍?濾）碗4R宴s模屯型1撲）扮4P查s模黎型美甜國損學(xué)率者奔尤工金益.蠢麥犧卡講錫桂最近早濟(jì)提賴出逼了悶市扶場惰營帝銷斧組賓合紛的常概雷念貢（m制a飲r夕k晨e送t盼i雀n玻g銅M儲i避x責(zé))御，認(rèn)變?yōu)橹鵂I宴銷陵組固合增是嚷指效一訴個乘企防業(yè)換為犬激薯勵埋顧券客濱接皺受宋其冬想捷法粒、擁產(chǎn)岡品覆或剩服伴務(wù)您而洗采蠢用免的碼所它有謀活夏動哲的價特禽定歇組遣合桐。沫包欺括慮：產(chǎn)苦品諷策努略譯（P仍r飼o耀d寫u控c械t嚇)鋼:它線代坑表撫企糕業(yè)貼供臨給確目碎標(biāo)撫市丘場解的翅商漏品線或因服慮務(wù)坐組財合磚，兔包浸括乓質(zhì)辮量槍、在式秧樣脹、爬規(guī)帶格返、題商損品旅、娃包積裝各、廚和耳服買務(wù)芬等昆。價招格條策臥略賽（P腦r恰i艙c階e嘗)香：它聽代青表垂從機(jī)本俯公矛司蝦到止最痰終碰顧您客斥的瓜過灣程各中愈產(chǎn)很品蜻價歲格者的么體爽系畢、拿價欠格斤結(jié)巨構(gòu)但、桃價陸格雕政團(tuán)策山及蓋付飄款野方倚式脂等夕。渠刑道那策錢略永（P第l避a廊c褲e潛)愧：它叫代脖表耍企輸業(yè)苗為鬧使判其皆產(chǎn)韻品賭進(jìn)品入竭和底達(dá)招到咱目昏標(biāo)足市協(xié)場此所敬進(jìn)敗行犬的么種務(wù)種群活蜻動囑，嗎包遇括襖渠紅道膨、雹場壟所輕、瞇運睡輸丑、肥倉橋儲茫等欣。促泡銷辮策膽略叢（P丹r買o沾m擾o映t獵i院o關(guān)n討)蓋:是騎公怕司門將應(yīng)其村產(chǎn)穿品獄告蹤蝶知質(zhì)目土標(biāo)顏顧削客辣并饒說稼服型其翻購阻買吹而異進(jìn)總行票的寄各肯種摔活跡動集。癢包釣括愚廣緊告宗、劑宣對傳嶄、坦人宣員慎推鄙銷防、蜓銷鉗售謹(jǐn)促昏進(jìn)蠢等垃活龜動匯。2巷）張6P狂s模碰型由藏菲馬利既普免.恥科季特辟勒狗提金出慎：礦認(rèn)喊為定企排業(yè)激不戲僅餡要兔適傷應(yīng)煤外質(zhì)部販環(huán)素境越，萍而殃且頁應(yīng)吃當(dāng)騰采比取喜適敢當(dāng)沖的吸營投銷盒措曠施甚，縫影火響粗外置部摔宏注觀織環(huán)調(diào)境烈。撫在愁出紛現(xiàn)塊貿(mào)溝易枝保迫護(hù)惹和臭地胡方葵保挨護(hù)皮的勵情緒況儉下肯，夸一校個息公肝司耍首何先踢要燦能嘩進(jìn)必入優(yōu)一順個巷市伏場構(gòu)，支才睛能蠅考低察桂4P營指銷么組蟻合冊策權(quán)略棕。聾企燭業(yè)蒙要但通鎖過蛋處掃理陳好翼政侍治奮權(quán)勇力傭關(guān)室系需（P善o跪l擔(dān)i若t宗i懸c堂a愈l納p帶o房誠w腎e佛r寶)和社公穿眾麻關(guān)研系元（P崗u料b蔑l孩i以c貝r勸e鎮(zhèn)l亭a抬t宗i緣瑞o斃n盾s鋼)來屠打悲入擺一鼓個新市兩場桂。孝即夸使鉆是肥能襯進(jìn)搜入否一類個劃市砌場浪，續(xù)企想業(yè)新也否要駕在“4P乖s”之尤外都，敢加稻上誤上違述“2裳P何s”.要捐點束：在尿出畝現(xiàn)終貿(mào)幣易潮保我護(hù)澇和俗政亮府萍干緊預(yù)搞加應(yīng)強(qiáng)授的復(fù)情觀況蹦下軟，譽企煮業(yè)纖不燒能徐只引搞聲好“4P瀉s”，而劇是燦要告搞察好“6P筐s”，主好要登目梳的秀是刻，頑首仁先陸克毒服領(lǐng)進(jìn)竄入商目銅標(biāo)思市念場末的項障撓礙舞，角才毛能旬滿欠足詢目漢標(biāo)緊顧特客具的謀需弦要遵的協(xié)可偶能歡。3虹）疊1加1P抹s模衰型認(rèn)驕為曉企姓業(yè)去要情真梨正均做伶到挖實場施怒營輕銷澆觀丙念旬，科除落了墨做屑好價4P延s或小6P啞s外館，梅更煌要讀先伴做然好崖戰(zhàn)偵略糠性剖的技營敬銷幻玉工象作抖和辜重勾視耍人恥的繭因蒼素亮。鑒認(rèn)睡為他營頑銷摟活期動告應(yīng)背遵弄循女下徹面欣的姐1岸1繁個跌原堆則千：（焦1驕）哲營序銷找的濃戰(zhàn)箱略花性穗原震則舅（急4P湊s貓)探仔索垃原普則犬（P各r有o哀b寶i抄n陪g貿(mào)）聯(lián)，即允市本場站研佩究筐，肝是拘企居業(yè)碼開鉛展昆市椅場據(jù)營綁銷棄活借動評的法第墨一練步翁。細(xì)讀分孫原綢則匙（P盟a巴r偷t謊i拒t象i頌o伏n拼）拋，即染市抱場油細(xì)閱分勤，憶是奮企格業(yè)場開洪展存市衰場字營挑銷脊的梅第治二坑步邀。擇藝優(yōu)訊原病則陶（P損r數(shù)i瓦o輕r繭i繞t悉i答z肺i曲n攝g揀）塔，即感目項標(biāo)工細(xì)曾分?jǐn)r市咱場老選甜擇惰，嫩選撲擇疼那篇些棍最易能孫發(fā)路揮妹企悟業(yè)跨優(yōu)這勢啟，酒能桶在疏最段大引程淡度銳上矮滿搭足打消滲費聽者瞧需遣求款的閘市則場話作急為饑營棵銷憤的境目丘標(biāo)挎市許場嶺，按這喊是活營甩銷婚活借動捐的惠第附三擦步闊。定顏位打原瞞則串（P轟o塔s鏡i絲式t顧i孫o肯n扣i賽n許g說）珍，即煩產(chǎn)宴品挺定兄位怎，陽給半企糊業(yè)摘的純產(chǎn)催品見在坐顧不客鄙心泡目稀中歸應(yīng)杯擁敏有玻的糠形含象蘿進(jìn)點行士定詞位狠設(shè)陶計獄。（吐2石）膛營湊銷壟的阿戰(zhàn)威術(shù)話性路原塘則接（扎即冷原熔有貸的趁營刪銷協(xié)組葡合符4P席s矛)（鳥3壞）播廣斜義聽市拆場速開極拓樹原爭則若2P短s進(jìn)盡行饞政畜治特權(quán)姐力榨和把公殃共亦關(guān)寨系炭2P活哄動弟，棕其余目客的裁是杜，盼有位效宿地艇排目除辦產(chǎn)甩品蘆通忘往趙目租標(biāo)捐市悟場潛道港路股上句的準(zhǔn)障步礙待，爹攻迷克擠政爭治較方拆面吹的文守旗門蒙員頭，棵爭澆取扇各浴方牙面歸的況機(jī)皮構(gòu)斬、之團(tuán)捉體奶乃杰至理個久人箭的希支疲持塑、菌合胸作妖，免以喚確縮慧保箏營荷銷蘆成屠功短。（傾4昏）少人恐本繭位詞原刮則甘1P營它銷歉工隊作身最攪根鋪本曬的墊在支于夕人敞（P鏡e夾o織p齒l據(jù)e直)娛，要花理鈔解準(zhǔn)人芽和簽更倦好榜地價向依人斷們悉提定供四服尤務(wù)音，射這純貫殊穿宵于禮企偏業(yè)權(quán)營騎銷去活猶動只的驗全戶過產(chǎn)程經(jīng)，糖是谷前悉面催1施0跌個P的纖保新證擱。-粘-棉-障-諷企典業(yè)著內(nèi)吵部粱營辣銷弄:厭了土解徹職著工尚需貴求飛動肚向怖和扶規(guī)畝律塌，贊解寬決四職爺工振實虹際散困暗難央，料滿急足項職納工吸需艱要咐，盼以射此圣激攪發(fā)已職績工龍積解極狹性榮；-堆-天-承-兔企料業(yè)易外睬部皆營衣銷公：殊以寬有摘形潔的與和嗽無棕形缸的異產(chǎn)鬼品恢和術(shù)服久務(wù)碰來感滿河足亭顧懷客懼的塌需矮要挨，蠢并惑要鏡時匆刻孟了蕉解蜘顧埋客民。4碗）姓從掀顧餡客姜角趨度亂考抄慮象的蓬4C暑s模設(shè)型對沃照還營錄銷廟組罰合擺4P模弊型覽，屢羅奴伯小特山.琴特窮勞倚伯扎恩膜提闊出逆了籌4C模緩型結(jié)：顧旺客梁需刻要姻與論欲曲望灰(C菜u息s鹽t巾o拜m抵e覽r槽n延e禁e飛d望s宇a嗎n疤d晃w供a晶n錢t決s瓜)大：企胡業(yè)飲營局銷騙要映考哨慮基企擴(kuò)業(yè)稍能啟否扮滿首足姜消挖費物者裕的芒需濾要儉。費帶用萍（C夏o膨s禽t高)粉：消膛費享者緞為揚獲另得渾這治一挪商脫品強(qiáng)或產(chǎn)服導(dǎo)務(wù)誰要傭承舌受襯多徹少鑄費秩用殊。朋產(chǎn)廊品衫使督用驅(qū)壽耗命到周肺期奔成陶本舍。便芒利車（C疲o翁n淺v仗e密n逐i溫e冬n欺c殊e溪）護(hù)：這進(jìn)種紋商榴品廳是需否套容非易哲買象到堪，斃是尋否千有應(yīng)足愚夠嫁的環(huán)銷咐售友網(wǎng)承點暗讓膏顧袖客陪買身到艱，緊網(wǎng)雞點婆還炎應(yīng)左向概顧叨客脈提趕供判什戴么陽服謙務(wù)注？傳漸播會(C寶o霜m金m堂u斬n費i魂c需a訂t搞i臘o私n稀)申：顧華客弄通沸過憂什紅么畝途褲徑茫才丘能朝獲寸取冰關(guān)揉于裹商禾品蠻和懼服貌務(wù)值的騰知蹄識碗，私企喉業(yè)姥如注何底將霜產(chǎn)盾品拋展部示譽給站潛捉在澇的愚顧帝客謎。5欣）勉以澡競役爭華為載導(dǎo)虜向楚的呼4R壩s模龍型美峰國衡學(xué)炸者D粘o嫌n翠.病E舉.椅S埋c效h呀u趁l勁t拾z提贈出御了4R營墳銷膚理封論反肚應(yīng)趣（R賤e成a存c保t營i騰o艦n）攜：市釘場鏡反襯應(yīng)搜速撤度裹，銜指開企雕業(yè)酒對暑瞬回息吩多蠟變廢的燒顧魂客嗎需游求變變猛化配迅芝速停作割出班反肝應(yīng)鋪，呼并木能遮及享時柳地蒜提離供烘相紋應(yīng)岸的寇產(chǎn)猾品略和瘡服所務(wù)襖，哨快宵速顯滿印足樹顧泥客鉛需計求溪的益營討銷朗策緩略梅與疑能念力請。關(guān)棉聯(lián)密（R坑e晌l隔a蒙t聞i爛v仁i桑t目y）丙：企亞業(yè)豪在渣供助需倒之縱間日形斯成棕價屆值掏鏈腫，撐與莊顧懇客批建濫立替長胸期執(zhí)的素、蓄較路固洪定圍的?；ソq需惹、坡互攝助已和斧互列求喊的說關(guān)懷聯(lián)紋關(guān)部系供。關(guān)移系叼（R坊e森l鮮a咐t該i津o殲n女）弦：是尖指橫關(guān)濟(jì)系功營轟銷則，解它秧是引以該系役統(tǒng)難論巖為缺基獅本乓思幟想枯，羅將恭企換業(yè)璃置餐身呢于希社偽會笛經(jīng)捉濟(jì)聲大約環(huán)旨境蠅中搜來辣考裂慮沿企矮業(yè)是的腹?fàn)I礙銷剃活糧動即，靠認(rèn)仔為光企隱業(yè)障營鍬銷谷乃煮是喚一將個零與卵消杜費邀者壯、蛙競米爭奏者擁、忽供摸應(yīng)吵者刺、譽分妹銷焦商匯、刪政腰府耕機(jī)便構(gòu)丹和球社秧會之組腸織場發(fā)爐生銳互益動瞎作織用振的泥過滾程容?；匦銏蠹儯≧陷e爛t躲r奔i經(jīng)b寧u烤t重i喂o視n紀(jì)）抗：是刻指探企至業(yè)壇通尸過亦貫?zāi)蹚丶ど湘i述訊營筋銷月思舒想法，雨在云滿野足腎顧艦客皇需蹲求金為肅前板提途，質(zhì)充豬分?jǐn)[實棟現(xiàn)只顧餡客駐滿撥意軍、爐社豬會撲滿及意微和盆員漲工傘滿目意?；诺A(chǔ)裝上菜來舉實林現(xiàn)澤企嬌業(yè)些滿月意懲。4P、4辦C、4科R營剖銷改理幅論大對華比伍表4P4C4R營銷理念

生產(chǎn)導(dǎo)向

市場導(dǎo)向

競爭導(dǎo)向

營銷模式

推動型

拉動型

供應(yīng)鏈

滿足需求

相同或相近需求

個性化需求

個性化、多邊需求

營銷方式

規(guī)模營銷

差異化營銷

整合營銷

營銷目標(biāo)

滿足現(xiàn)實的、具有相同或相近的顧客需求，并獲得目標(biāo)利潤最大化

滿足現(xiàn)實和潛在的個性化需求、培養(yǎng)顧客忠誠度

適應(yīng)需求變化，并創(chuàng)造需求，追求各方互惠關(guān)系最大化

溝通

單向溝通

一對一雙向溝通

一對一雙向溝通，與顧客建立長期互利、互惠合作關(guān)系

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象馬；總表的辨顧風(fēng)客灘成溪本淹：望貨果幣辣、宏時港間引、副精柏力旦和舞心腐理溪成糠本撈；顧斬客縣讓寺渡姓價谷值娃：地對椒顧丘客染的逼“漢利殖潤怨”鬼。吸汪引速顧虜客摸的輝辦寒法習(xí)：裳降哨低附顧默客掠成帶本轟，情提稠高帖顧高客謠價綁值治。以統(tǒng)酒凈店勵為頁例怠的禾忠窮誠自矩連陣忠誠者矩陣旅客對酒店及其服務(wù)的態(tài)度肯定中性否定旅客購買頻率經(jīng)常真正的忠誠者虛假忠誠者偶爾不專一者暫時不忠者易變者極少很少接受酒店服務(wù)者潛在使用者不使用者客補戶勞忠艇誠怖感晚高螞低塵的涂衡蛙量客緣瑞戶盼重暫復(fù)繼消抵費丘的構(gòu)次認(rèn)數(shù)拼成紫正銷比察；與苗客駝戶燦對吧價獲格慰的慢敏慕感跑程傍度頑成耐反序比百；與種客矛戶呢對差競菊爭拌供琴應(yīng)痕品冤的辭喜冷好貍度判成輸反告比圾；與村客喇戶浪對財服程務(wù)伙質(zhì)纏量稻問思題已的愛寬壩容匙度襖成叛正譽比債；與趕客爹戶李消檢費歉間柄隔宋時治間電成話反災(zāi)比必?？途迲粼阒掖罢\資的溜意農(nóng)義客亞戶巴忠跌誠箱對餓于思企煩業(yè)擦生新存茫和悅發(fā)味展亞具貍有撇非環(huán)常袖重勾要參的帶意鴉義掩：渴獲貼得雙新蘇客亂戶爹需王要鞠付喬出挑成付本提，妄特鈔別齊在森供劑過貿(mào)于盡求浸的千市著場啟狀真況逆下旬，歇這悔種突成誓本冊將賣會板越墊來塊越現(xiàn)昂滔貴淺。卻但無新艘客碧戶君對抓于坐企昂業(yè)荒的妹貢列獻(xiàn)錘卻浮是蔑非私常智微娛薄匆的設(shè)，品在虛很央多驚行岸業(yè)挑，吳新輪客淘戶貫在鹿短近期楚內(nèi)錫甚覆至沈是各無蘿法外向拴企且業(yè)規(guī)提雜供偷利帶潤養(yǎng)的悅。伸相產(chǎn)比生之送下堤，樸企擴(kuò)業(yè)刷為雀老劣客免戶峰客背提尺供碗服親務(wù)嗽的笨成偽本條是士逐宰年胸下央降吉的耽。忠需誠葛客毅戶撞對換于家企時業(yè)利的懸貢枯獻(xiàn)灣卻拖是歡非規(guī)常費巨姿大炮的。R愧e永i滿c凱h構(gòu)h愉e蹦l宿d和S肉a懸s呆s眾e愛r曾諷經(jīng)蝦對利許就多橫行膚業(yè)請進(jìn)條行守了禮長遙時朽間線的茫觀瘋察惑分蹄析告。隸他著們溝發(fā)狡現(xiàn)客練戶樂忠失誠損度究在哲決描定觸利歉潤鴨方頁面憶比短市驕場姿份菠額命更鈴加賽重條要。蟻在絹他睬們洲所和分明析稅的寺服牙務(wù)獲行唱業(yè)扮中覆，推當(dāng)仙客售戶花忠使誠易度輩上貨升5個擱百晨分濤點故時皆，柴利翅潤工上誓升終的仔幅每度攜將托達(dá)渣到2驗5詢%到8澤5激%。姓忠迎誠騰客虧戶顏的船數(shù)字量私?jīng)Q謎定患與妙保乒證須了玩企盆業(yè)易的默生扒存街與求發(fā)宇展判?；タ倣徶牵鋵溆谡徑袢樘煜吹目迷S色多喜行律業(yè)洞尤椒其秒是苗服江務(wù)速業(yè)依，市犯場欺競脅爭憲的緩焦底點割已厲經(jīng)攜由肅追綠求首市鄉(xiāng)豐場壁份福額微的壟數(shù)極量轉(zhuǎn)（宜市逗場傲占港有隙率諸）舉轉(zhuǎn)否向胸市辨場榴份根額捷的型質(zhì)欺量憂（劫忠飼誠閉客己戶吧的仆數(shù)伙量寸）星?？蛻糁艺\效應(yīng)保留效應(yīng)關(guān)聯(lián)效應(yīng)推薦效應(yīng)排他效應(yīng)溢價效應(yīng)3匙R效稿應(yīng)+排把他徹效擺應(yīng)+溢山價說效暢應(yīng)客匪戶營忠狐誠襪度弱對語企副業(yè)胳贏化利隙能故力封的紐奉影棕響0挽1唯2鉛3紀(jì)4書5結(jié)6尖7輛8年客著戶闊忠湖誠島年始限客區(qū)戶選每怪年悄提恰供化利漫潤溢零價顧侄客純推催薦成崇本頸節(jié)畏約收溉入爽增適長基忌本誰利狼潤爭查取前客同戶厲成考本3租.客出戶樹滿銷意動與扮客帝戶漆忠冷誠“滿調(diào)意”＝“忠廣誠”？“滿良意”一購定況帶硬來“忠討誠”？“不靈滿由意”一坡定殃導(dǎo)釋致“不母忠言誠”？相虜同壘的“滿望意拿度”＝倒相紹同蓬的“忠嚷誠”？客戶期望客戶體驗客戶抱怨客戶滿意客戶忠誠妥善解決比較體驗<期望體驗>期望4逃.客孫戶派忠趙誠旁與閱客鋤戶調(diào)細(xì)伴分按坡照團(tuán)客堂戶里價柜值獎進(jìn)療行急的必客灶戶找細(xì)兇分按必照桂客竊戶屑忠短誠零和昏客旋戶卷價紙值災(zāi)進(jìn)忽行慚客嗓戶慨細(xì)堅分高忠誠度低價值低忠誠度高價值低忠誠度低價值客戶忠誠高低客戶價值高低高忠誠度高價值四偵、悠數(shù)嘆據(jù)茂庫滿營拋銷1戚.怒基葵本灶定項義數(shù)至據(jù)鹽庫悲營啄銷傅是立隨下著杯時爐代盞的膽進(jìn)球步拋和奴科跟學(xué)滅技紋術(shù)帝的警發(fā)址展拼，酷在腫數(shù)腐據(jù)冒庫墾技回術(shù)尊和飼市階場戰(zhàn)營但銷倉有兩機(jī)踩結(jié)塊合唱后斥形象成饞的梳。數(shù)肆據(jù)塘庫要營暗銷送（D墻a駁t尼a撫B驗a哀s鼓e擇M幣a睛r爛k陸e濾t松i鴉n拒g關(guān),宗D倒B狠M幟）是忘企搶業(yè)船通舌過侵收慕集跟和綱積恥累習(xí)消扛費佛者紗的面大染量國信歲息唱，隸經(jīng)文過役處炭理鐮后煌預(yù)破測國消犯費餃者曾有蔽多懷大顫可潮能市去插購寧買吹某率種宴產(chǎn)訪品偵，擇以系及棟利盡用取這寇些辦信砌息沖給腸產(chǎn)評品換以鍛精巾確喊的報定脾位絕，因有傍針圖對界性容地豬制地定初營運銷萄信織息讓以泳達(dá)欠到克說驗服熄消扶費恒者眼去皂購哭買升產(chǎn)勾品燙的拳目顫的建的反一甩種醒營嗓銷陜方齊式將。2好.伏數(shù)長據(jù)檔庫均營從銷狗的拐主御要鋒特峽征數(shù)蹦據(jù)憶庫孝營艦銷藍(lán)是失信謊息少的東有撐效月應(yīng)來用細(xì)寺分放極余限唉化顧貓客本的括參車與諒性顧摟客蔬終岸身標(biāo)價兔值鼻的看持轉(zhuǎn)續(xù)彈性愧提巨高雙輕向供個街性駁化勝交佳流透。3敘.淡數(shù)貝據(jù)捷庫炎營委銷倍的撈競吹爭屠優(yōu)愧勢幫報助艱企醬業(yè)抹準(zhǔn)絞確冒找據(jù)到找目推標(biāo)雖消積費頸者盤群幫奪助鴿企撫業(yè)砍判滲定甩消蹲費次者乞和漲目刪標(biāo)番消以費憂者盾的鐘消坡費靜標(biāo)晶準(zhǔn)減并縱準(zhǔn)路確培定裕位幫制助蘭企吳業(yè)簽在做最睬合謝適鎖的晨時用機(jī)襪以獅最皂合論適毯的綿產(chǎn)貍品梯滿捐足杯顧達(dá)客旁需戴求晌，也降謝低怕成旨本耀，負(fù)提覽高付效閣率幫狗助嗎營盛銷鳴者杯結(jié)娘合崖最臂新辟信泡息慎和昆結(jié)鴨果即制運定即出役新泥策墊略炕，太使遮消僻費害者案成梢為永企擋業(yè)棍產(chǎn)杏品憐的池長藝期沉忠饒誠撿用襯戶為城開納發(fā)壟營魚銷據(jù)新癥項盼目崗并籠增球加尺收飽益的提校供塑信逢息與點消筆費餓者夠建吳立盆緊放密鏡關(guān)秩系負(fù)，碰消賭費崖者熔不誤再更轉(zhuǎn)牧向懂其哄競區(qū)爭炕者絕。4亡.老數(shù)福據(jù)嬌庫抗?fàn)I包銷訪的極運丙作泳程纖序1）著數(shù)嘉據(jù)亦采賤集2）挺數(shù)忍據(jù)商存寺儲3）載數(shù)摩據(jù)鏈處汽理4）陷尋遠(yuǎn)找淡理夫想書消擾費昂者5）床完期善善數(shù)玩據(jù)5仍.玻數(shù)鞠據(jù)委庫這營始銷倉的但主膠要故應(yīng)矩用重賴點第客可戶語管忌理確率定川重柏點創(chuàng)客岸戶提闖供宮客給戶疊化字建凝議提。提猜高蹄客脹戶練滿漸意略度拘和鄙客拾戶傲忠永誠潛財在串客用戶尊挖腐掘客憶戶吃分脈類客搖戶味篩肅選營糾銷畫人勞員宋跟悄進(jìn)五浮、涌一脖對擺一游營趁銷1樓.予定布義一支對般一檢營四銷狐使直營厭銷略者周通峽過備與聞每足一袋位匙顧防客各進(jìn)號行騙一泊對稀一劉的衛(wèi)溝今通蟲，嫩明歲確宮并把且最把緒握逼自己己免的姻每寶一區(qū)位杜顧植客饅的沖需籃求邀，態(tài)并冒且恢用饞不忠同泥的還方隱式之來如滿頃足英他疏們氧，浙以寨便按更米好翅地貼實逐現(xiàn)得企唉業(yè)胞利器益似的快活雜動察過靈程酷。一盜對座一角營血銷謀的永核臨心丟是道企催業(yè)征與隱顧扔客噴建挪立蓮一構(gòu)種賽新眼型沃的原學(xué)育習(xí)借關(guān)儉系襲，瞞也篩就瘡是虎通蹈過炊與隔顧腫客揮的蓬一僑次燒次丑接庫觸觀而四不窮斷芳增磨加酷對異顧滴客繞的域了學(xué)解香。2羞．眼客賺戶全定受制迅與踏大棍規(guī)長模皮定賴制大教規(guī)梢模狼定桿制故指悶的浪是憶一握個診公典司薄向排全準(zhǔn)世萍界零不扎同徐的少顧?？万溙岱€(wěn)供需高拒度像個組性逆化鼓產(chǎn)風(fēng)品涼和圣服的務(wù)否的萬能條力儀。大蟻規(guī)巖模拘定晃制算的倒關(guān)晴鍵貨在彎于攏將藏產(chǎn)冠品狐差玩別莖化揪的霜工磁作東推亡遲菠到掏供愈應(yīng)佛網(wǎng)滔絡(luò)默的紫最睛后屢一蕉點瞞來希進(jìn)奸行德。如恩何棉進(jìn)努行喬客貞戶衰定濕制臣？捆穩(wěn)綁隨銷別售配享置包洋裝送費貨能和尤后戶勤輔食助魂服貓務(wù)服萬務(wù)巖方油式支無付艇體孕系簡蕩化勺服醉務(wù)3劣.泉一匙對和一倉營鴨銷壟的損流之程客徹戶漂識漠別差油異肝性議分玻析與透客廟戶撓的組個吸性接化松交促流調(diào)賤整吐產(chǎn)妻品杠與散服浴務(wù)戴以鄰滿刃足靈不纏同漫客昏戶傭需框求六辱、記關(guān)攔系向營鼻銷中住國奸的凝關(guān)堅系靠誼關(guān)顯系謹(jǐn)找揚項疤目丙，筆資張金比，遮客狼戶關(guān)悅系妻學(xué)跑熟部校(師門問)繳前度進(jìn)1社.秀定償義某羅個篇潤農(nóng)滑巡壽油機(jī)公杜司靠派流2聯(lián)名膚工皂程冊師盞常祥住回在倦某疏汽糟車作廠吊，末幫鎮(zhèn)助薯汽展車苗廠隸解染決友潤絕滑救油蝕清仿潔祝、稱儲夜存說、派管拼理甘并影幫奪助醉了簽解趙和瓦解任決丟相凝關(guān)鎖的柜生掏產(chǎn)緒問籮題田。美常國持通塵用崖電酬氣甘公吉司碰常叨常意派棄工倉程滅師尊常駱住幣重銳要嗚客谷戶稻那累里絞，本幫絮助也客糖戶夠提誓高鉛通底用氧電朗器印產(chǎn)奪品碰的嗽生托產(chǎn)適率攀。如五果列你澤經(jīng)哭常殊光僵顧腳你姻家就附噴近司的炊小足餐帽館滑，女老智板麥會豆記卸住疼你案以蜜及譜你洲的翼愛姜好漢，啊如雷吃滋面目時勸加趕一兩點姨辣暗椒弓。鳴你鏡每否次另去叢時聞，因老場板徹會遍根買據(jù)滲你秧的酒愛捐好殖，嚼放巖入那你點喜扔歡哭的挎東徐西蔬。關(guān)邁系泊營糖銷串是挎把命營論銷館活西動叼看配成盜是啟一錯個敬企躲業(yè)升與組消雁費礎(chǔ)者患、貼供蓮應(yīng)蠢商暖、懂分移銷顧商源、無競旺爭摔者臂、廳政竟府些機(jī)獸構(gòu)絮和役其變他柜公刺眾餐發(fā)秤生莖互嚼動怒作扶用寨的情過念程川，節(jié)其們核釀心海是就建燃立側(cè)和省發(fā)扇展慮與尊這永些猛公陪眾混的鄰良蟲好線關(guān)嗎系講，全從廢而估增侍強(qiáng)貿(mào)顧毅客被的跳忠寶誠盆度.一扛個噸相滴對痕的腦概閃念彩—日—帳交原易產(chǎn)營搶銷交和易積指沖在餓經(jīng)瘡濟(jì)籌領(lǐng)帖域狀中漁所