護士禮儀培訓(xùn)PPT

培訓(xùn)禮儀

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三、醫(yī)護禮儀

建立在對患者的尊重、關(guān)心、理解、愛護的基礎(chǔ)上，通過醫(yī)護人員的言談、舉止、表情、工作態(tài)度等，在臨床工作中表現(xiàn)出的一種美德和行為。作用：

塑造醫(yī)院的良好形象提升醫(yī)院員工的整體素質(zhì)折射醫(yī)院的品牌價值增加醫(yī)院競爭中的附加值醫(yī)患關(guān)系的潤滑劑

第二節(jié)打造美好的形象首因效應(yīng)——美好的第一形象永遠(yuǎn)不會有第二次

1、面部禮儀的基本要求

注意衛(wèi)生與修飾注重整體效應(yīng)注重外在美與心靈美的統(tǒng)一

2.面部表情的要求

相互交流的重要形式應(yīng)體現(xiàn)親切、自然、沉穩(wěn)重點部位—目光和微笑目光眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心

微笑

放松面部肌肉嘴角微微向上翹起唇略呈弧形發(fā)自內(nèi)心滲透感情自然流露

服務(wù)用語原則稱呼要適當(dāng)，請字禮當(dāng)先，謝謝配合不離口，失誤打擾要致歉，微笑服務(wù)處處現(xiàn)。醫(yī)護常用語態(tài)稱謂性用語——禮貌熱情溫和年齡或身份商量性用語——中肯而委婉和藹對不起請勞駕好嗎詢問性用語——耐心溫馨柔和您好，感覺怎么樣？哪里不舒服？指令性用語——準(zhǔn)確親切簡明

請您握緊拳頭，謝謝！三、電話禮儀基本要求：體態(tài)規(guī)范，問候，語音清楚有精神；用語文雅，口氣溫和，注意語調(diào)，聲音適中說話簡明，三分鐘原則配合微笑、點頭肢體語言

接聽：三分鐘

第三節(jié)導(dǎo)醫(yī)著裝規(guī)范與管理

一個人的著裝打扮就是他的教養(yǎng)品位地位的最真實的寫照——莎士比亞工作中的服飾禮儀與要求1、導(dǎo)醫(yī)的帽子

燕帽戴法：輕巧扣在頭頂，兩邊微翹，前后適宜，距前發(fā)際4～5cm，發(fā)卡固定于帽后，以低頭或仰頭時不脫落為度。戴燕帽的發(fā)型

短發(fā)服飾禮儀-工作服飾戴燕帽的發(fā)型

長發(fā)服飾禮儀-工作服飾服飾禮儀-工作服飾導(dǎo)醫(yī)常穿粉紅色工作服

穿護士服(四)

3、穿長褲導(dǎo)醫(yī)冬季著裝服飾禮儀-工作服飾衣領(lǐng)清潔無褶皺，扣好紐扣服飾禮儀-工作服飾衣領(lǐng)要求5、穿護士鞋服飾禮儀-工作服飾護士鞋以白色或乳白色為主，平跟或坡跟

不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾淡妝上崗，不能濃妝艷抹，不能噴香水導(dǎo)醫(yī)工作妝的要求服飾禮儀-工作服飾第四節(jié)儀態(tài)規(guī)范

一、站姿提拔而優(yōu)美

基本要領(lǐng)：

頭正、眼平、含頜、梗頸、平肩、挺胸、垂手、收腹、提臀、直腿、靠跟工作基本站姿(一)

頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹兩肩外展，雙臂自然下垂,雙手相握挺胸收腹，收臀并膝兩腳呈“V”字或“丁”字型，兩手交叉于下腹部禁忌的站姿

禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、不可靠在墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無視對方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對方則可理解為“不屑一顧”

二、