公共關(guān)系廣告與禮儀

一、廣告及其作用（一）廣告的含義廣告即“廣而告之”，是企業(yè)事業(yè)、社會團體等組織向社會公眾公開宣傳某種產(chǎn)品、某項服務(wù)的一種信息傳播形式。廣告是一種商業(yè)行為，是商品經(jīng)濟的產(chǎn)物，是市場經(jīng)濟發(fā)展的重要標志。

公共關(guān)系與廣告

（二）廣告的作用1、廣告是一種信息傳播活動

欺騙性廣告是“自殺行為”。2、廣告是促銷的重要手段

廣告是最大、最快、最廣泛的信息傳遞媒介，可以擴大組織的形象和知名度。廣告能激發(fā)和誘導消費，擴大市場占有率。3、廣告是市場競爭的的重要手段

酒好也怕巷子深，要靠廣告來敲門。4、廣告是一種重要的經(jīng)濟行為成功的廣告是“一份耕耘，十份收獲”。舍得投入、善于投入、重視投入管理案例：三大標王的興衰5、廣告是一門綜合藝術(shù)也是一門邊緣科學優(yōu)秀的廣告會超越文字語言的障礙，優(yōu)秀的廣告創(chuàng)意就是國際語言。

二、公關(guān)廣告

（一）公關(guān)廣告的涵義公共關(guān)系廣告是一種特殊的廣告，它不以推銷產(chǎn)品為目的，它是花錢購買大眾傳播媒介的版面向公眾廣而告之，主動推銷組織的形象。（二）公關(guān)廣告的類型（1）形象廣告實力廣告、祝賀廣告、創(chuàng)意廣告、致謝廣告、道歉廣告、新聞媒體廣告祝賀廣告：天津港祝賀《人民日報》創(chuàng)刊40周年創(chuàng)意廣告：以組織的名義舉辦“***杯***邀請賽”（2）公益廣告案例：以組織的名義宣傳計劃生育、保護耕地、生態(tài)保護、發(fā)展教育事業(yè)

（3）觀念廣告案例：宣傳大慶精神、雷鋒精神、焦裕祿精神、蒙泰精神、抗洪精神、航天精神（4）響應(yīng)廣告引文：亞運在中國，心系各族心貴州鄰邊陲，爭相做貢獻正文：貴州卷煙廠為亞運捐款1000萬元下文：貴州卷煙廠全體職工向亞運會致敬（三）公關(guān)廣告的特征1、公關(guān)廣告的目的在于推銷組織；而商業(yè)廣告的目的在于推銷產(chǎn)品。2、公關(guān)廣告具有長久性，追求的是戰(zhàn)略性的社會效益；而商業(yè)廣告具有短期性，追求的經(jīng)濟效益。海爾—真誠到永遠3、公關(guān)廣告常以新聞報道或某種專題節(jié)目的形式出現(xiàn)；而商業(yè)廣告則大多在新聞媒體上出現(xiàn)。

二公關(guān)廣告的原則公關(guān)廣告的AIDA原則：注意（Attention）、興趣（Interest）、欲望（Desire）、行動（Action）1、新穎

百貨公司門口的廣告：貨無大小皆添備，物從零星不厭煩案例：凡戰(zhàn)者，以奇勝2、通俗蓋天力公司的產(chǎn)品“白加黑感冒片”：清除感冒，黑白分明。3、誠實555牌香煙廣告：吸煙有害健康，555牌香煙也不例外

三公關(guān)廣告的方式方法1、借助新聞媒介的力量提高組織的知名度和聲譽。2、有的放矢、投眾所好，讓公眾了解自己。3、選用簡煉得體的文字語言，使人產(chǎn)生深刻的印象，回味無窮4、策劃創(chuàng)造性的特殊事件，來引人注意案例：櫥窗里陳列著半瓶酒5、在輕松活潑的氣氛中、以藝術(shù)欣賞的形式，把公共關(guān)系廣告信息灌輸?shù)焦姷囊庾R中四公關(guān)廣告的制作要求1、廣告定位案例：“萬寶路的世界”2、廣告媒體廣告媒體主要有：報紙、雜志、廣播、電視、郵寄、現(xiàn)場廣告選擇的依據(jù)：投入和效果的關(guān)系；最佳使用時間和場合3、廣告形象廣告形象必須突出個性、創(chuàng)意新穎、生輝增色、藝術(shù)享受

案例：“給商品起個好名字”4、廣告創(chuàng)意廣告創(chuàng)意就是別出心裁、巧奪天工，獨特、獨創(chuàng)、新穎、藝術(shù)

案例：別讓廣告流進馬桶5、廣告制作（1）目標明確的原則（2）實事求是的原則（3）標新立異的原則（4）避免商跡的原則（5）注重效果的原則注意率、閱讀率、視聽率、認知率

案例：“牛肉在哪里”公關(guān)活動中的主要禮儀一、稱謂禮儀1、稱謂用語通稱：同志、朋友、師傅、老師、先生（女士、小姐）2、熟人之間的稱謂

①以親屬稱謂稱：張爺爺、李奶奶②以職稱、職業(yè)稱：姓加職稱、職務(wù)；名加職稱、職務(wù)③姓氏前加“老、小、大”④姓氏后加“老”3、陌生人的稱謂①根據(jù)職業(yè)稱呼，如醫(yī)生、護士、老師②根據(jù)年齡、性別等具體情況:比自己長一輩份的，以父輩相稱；比自己長兩輩的，以祖輩相稱；與自己年齡相仿的稱哥、姐、嫂等4、中國傳統(tǒng)稱謂“家大舍小令他人”二、介紹禮儀1、介紹的方法最正規(guī)的是把被介紹人放在后面：張小姐，請允許我引見王凱先生2、介紹時的稱呼通用的稱呼是“先生”、“小姐”、“女士”介紹有學位、軍銜、職位顯赫的男性時，應(yīng)在先生前冠以職位：“博士先生”、“部長先生”介紹高官和社會名流時，可以稱閣下：“大使閣下”、“總統(tǒng)閣下”對女士的稱呼：小姐、夫人、太太。最流行的是女士我國的介紹習慣要向國際靠攏3、介紹的順序先把男性介紹給女性把少年介紹給年長者把地位低者介紹給地位高者4、介紹的禁忌主人不把主賓介紹給所有賓客避免只介紹名而不介紹姓切忌用手指指人，而應(yīng)用手彬彬有禮5、被介紹后的言行三、見面禮儀（一）握手禮儀1、握手禮儀的起源2、握手的場合介紹認識后、久別重逢時、迎送客人時、獲得獎勵時、升遷祝賀時3、握手的原則把握手的主動權(quán)讓給女士把握手主動權(quán)讓給年長者把握手主動權(quán)讓給主人把握手主動權(quán)讓給地位高的社會名流4、握手的方法完全伸出手掌，眼睛要目視對方手要上下輕搖，略帶力量握住女士手指即可，力量不要過大與老人或職位顯赫者握手，應(yīng)加握左手，以示尊敬5、握手的禁忌握手時避免東張西望不要坐著或躺著握手不要戴手套握手異性間握手時間不要過長，更不能有非分之想不要一只腳在門里、一只腳在門外切忌握手后用手帕擦手（二）接吻禮儀（三）擁抱禮儀（四）鞠躬禮儀（五）點頭禮儀（六）舉手禮儀（七）請安禮儀（八）跪拜禮儀四言談禮儀（談話禮儀）言談是社會交往活動中最重要的手段（一）男性言談禮儀1、公共場合，不要插入女性圈內(nèi)的談話，也不要與女性長時間攀談2、男性不談女性生活事，不詢問女性的年齡、婚姻、穿戴、胖瘦、工資等私事3、男性不在大齡女性面前談家庭、孩子教育培養(yǎng)等問題4、交談時不要與女性太近，要有一定的距離親密距離（0—50CM）、私人距離（50—100CM）、禮貌距離（100—150CM）、公眾距離（350CM）以上（二）女性言談禮儀1、不要矯揉造作2、不要喋喋不休3、表情要自然、語言要得體，不可賣弄姿色4、不問私人生活問題（三）不同場合的言談禮儀1、詢問年齡：要區(qū)別對象。對老人要說小些，對年輕人、孩子要說大些姓名：“貴姓？”；對一些語音不清的字要從正面來問籍貫：“府上是山東嗎？”“老家在哪里？”2、禮貌用語

“請”字開路；“謝謝”壓陣；“對不起”不離口；“晚安”、“你好”天天說。（四）言談的技巧和忌諱1、言談的技巧要自信，不要驚慌失措“停、看、聽”牢記心中不要吝嗇恭維話言談時伴以必要的動作2、言談的忌諱公共場合高談闊論對方不感興趣的事情喋喋不休死亡、疾病和災(zāi)禍等不愉快的話題談?wù)撆康纳聿奈?、舉止禮儀

1、儀表與小節(jié)2、坐相與站姿（淑女風范）3、男女同行4、女士優(yōu)先五、人體語言1、五官語（1）挑眉毛

（2）眨眼（3）目不轉(zhuǎn)睛（4）敲鼻子2、手勢語（1）向上伸大拇指（2）向下伸大拇指（3）大拇指和食指搭成圈（4）伸出食指和中指（5）擺手

六、宴請禮儀

1、發(fā)出邀請2、宴席坐序3、飲酒禮儀七、舞會禮儀1、男女舞伴要有風度2、舞會的文明規(guī)范3、向別人邀舞4、拒絕別人邀舞八、禮尚往來1、送禮禮儀送禮是人們交往過程中正當?shù)亩Y儀活動。送禮是友人與親人，或非親非友但卻有敬重、仰慕之情的人們之間的一種發(fā)自內(nèi)心的愉快的交流感情的活動。最高貴的禮品應(yīng)是精神禮品，是能給人以激勵，鼓舞人向上的東西。禮品的選擇，要根據(jù)對方的具體情況。幾種特殊禮品的涵義（一）鮮花送一束黃菊花，表示“我有點喜歡你”送一束紅玫瑰，向戀人表達愛慕之情送一束雞冠花，表示“我愛慕你”送一束紫丁香，表示“初戀”送一束檸檬，表示摯愛對方送一束黃郁金香，表示對愛的絕望送一束紫藤，表示對朋友的歡迎送一束水仙，表示對對方的尊重（二）扇子如果打開扇子，把臉的下部遮起來，這意味著在問人：“你喜歡我嗎”？或者在說“我愛你”如果把扇子一會兒打開，一會兒又合上，表示“我非常想念你”如果把扇子擲在桌子上，這意味著“我不喜歡你，我愛的是別人”如果扇扇子的速度很快，表示“離開我，不然，叫你吃苦頭”如果把扇子翻來覆去，那就是說“你令人討厭”如果把扇子折收起來，表示“你這個人不值得愛”

2、電話禮儀（1）打電話的禮儀第一，要先確認對方第二，說話音量要適度、吐字要清晰第三，語言要文明第四，要有通話結(jié)束語第五，時間安排要妥當（2）接電話的禮儀第一，電話鈴響三聲之內(nèi)要接，如有特殊情況，接電話后要道歉第二，接電話后先問聲“你好”第三，與長者通話，不論誰撥打的電話，要等對方放電話后再放

大學生求職禮儀（一）求職準備1、了解和把握自己自己的知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)特長；自己的性格特征、興趣愛好；自己的優(yōu)勢。2、研究人才市場信息關(guān)注國家的經(jīng)濟形勢發(fā)展，分析與自己有關(guān)的求職行業(yè)的發(fā)展趨勢；多注意報紙上的人才招聘廣告。3、動用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與老師、朋友、親屬廣泛聯(lián)系，征求他們的建議，請