同仁堂中藥飲片信息化之路

中藥飲片信息化之路—“同仁堂”中藥飲片管理案例回顧用友軟件股份有限公司EBU流通與零售行業(yè)解決方案事業(yè)部2010年3月主題同仁堂企業(yè)經(jīng)營(yíng)概述中藥飲片解決方案中藥管理的信息化意義總結(jié)

同仁堂藥店創(chuàng)始于清·康熙八年（公元1669年），是馳名中外的老字號(hào)，也是全國(guó)最大的藥店之一，至今已有330多年的歷史，早在清·雍正元年就供奉御藥，獨(dú)辦御藥至清末近200年。同仁堂創(chuàng)業(yè)至今始終秉承“炮制雖繁，必不敢省人工；品味雖貴，必不敢減物力”的古訓(xùn)，所制售藥品以“配方獨(dú)特，選料上乘，工藝精湛，療效顯著”而享譽(yù)海內(nèi)外。

一九九六年藥店新?tīng)I(yíng)業(yè)樓重張后，營(yíng)業(yè)面積由900多平方米增至4800平方米，經(jīng)營(yíng)形成五大格局，品種達(dá)到萬(wàn)余種。東廳一層：經(jīng)營(yíng)同仁堂傳統(tǒng)中成藥及全國(guó)各地名特優(yōu)新中成藥；東廳二層：經(jīng)營(yíng)參茸制品、高檔滋補(bǔ)品、藥酒系列；東廳三層：經(jīng)營(yíng)西藥、醫(yī)療器械、生物制品、衛(wèi)生材料等；東廳地下一層；經(jīng)營(yíng)保健食品及保健用品；西廳一層：是同仁堂醫(yī)館和精制飲片專(zhuān)柜；西廳二層：經(jīng)營(yíng)中藥飲片。

同仁堂藥店以“同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生”為經(jīng)營(yíng)宗旨，以顧客需求為經(jīng)營(yíng)指南，開(kāi)設(shè)外配加工、代客郵寄、代煎湯藥、夜間售藥、外幣兌換、電話咨詢、缺貨登記等業(yè)務(wù)。繼九六年創(chuàng)辦同仁堂醫(yī)館后為更好地滿足廣大顧客的需求，今又將醫(yī)館規(guī)模擴(kuò)大，診室由三個(gè)擴(kuò)大到八個(gè)，應(yīng)診專(zhuān)家由20多位增至50多位。1999年11月，創(chuàng)辦了“中藥飲片精品店”并成為北京市首批認(rèn)定的專(zhuān)賣(mài)店。北京同仁堂藥店調(diào)劑部北京同仁堂藥店成藥部西藥部保健品部參茸部外配組精品組復(fù)核組抓方組收款組裝斗組郵寄部······組織架構(gòu)業(yè)務(wù)解決方案整體架構(gòu)同仁堂中藥飲片同仁堂中藥飲片業(yè)務(wù)涉及到調(diào)劑部、郵寄部、加工部、精品部等部門(mén)。其中調(diào)劑部營(yíng)業(yè)面積434平方米，經(jīng)營(yíng)中藥飲片一千余種。提供服務(wù)主要有中草藥銷(xiāo)售、代客郵寄、代煎湯藥、外配加工。調(diào)劑部應(yīng)用的某公司開(kāi)發(fā)的中藥飲片管理系統(tǒng)；藥店應(yīng)用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)是原北京科情公司的打天下V4.0系統(tǒng)。各部門(mén)的應(yīng)用系統(tǒng)相互獨(dú)立，數(shù)據(jù)不能共享。財(cái)務(wù)部門(mén)使用單獨(dú)的財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)。調(diào)劑部、西藥部、成藥部、保健品部、參茸部都擁有各自獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫(kù)，信息不能共享，數(shù)據(jù)無(wú)法通過(guò)系統(tǒng)匯總、對(duì)比、分析。老系統(tǒng)以收費(fèi)為主，審方計(jì)價(jià)后的調(diào)劑、代煎、加工、發(fā)藥等業(yè)務(wù)，基本沒(méi)有在系統(tǒng)中進(jìn)行管理和控制，非常不利于進(jìn)行明細(xì)的成本核算和人員績(jī)效考核財(cái)務(wù)部門(mén)使用單獨(dú)的財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)，致使業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不能與財(cái)務(wù)共享，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不能被財(cái)務(wù)系統(tǒng)提取和應(yīng)用。系統(tǒng)架構(gòu)存在問(wèn)題。在處理大數(shù)據(jù)量時(shí)，經(jīng)常會(huì)發(fā)生死機(jī)、傳輸錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)丟失等現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了正常的業(yè)務(wù)。

信息化現(xiàn)狀管理弊端北京同仁堂藥店調(diào)劑部狀況用友流通與零售行業(yè)解決方案事業(yè)部具有10多年的醫(yī)藥行業(yè)從業(yè)背景和信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn);其產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)醫(yī)藥行業(yè)用戶占有率第一位的影響力;其深厚的技術(shù)實(shí)力，擁有先進(jìn)的產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)與產(chǎn)品最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐。針對(duì)同仁堂以中藥中草藥經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，為同仁堂提供符合其經(jīng)營(yíng)管理特色的業(yè)務(wù)流程及功能規(guī)劃。情投意合走上紅地毯處置方式：顧客所抓藥的處置方式，同仁堂有草藥、即時(shí)加工、代煎、外配加工四種中藥的處置方式。處置方式的不同決定流程流轉(zhuǎn)的不同。草藥：中草藥。即時(shí)加工：膠囊填充。代煎：代顧客煎藥。外配加工：送到外協(xié)加工廠去加工。加工劑型：把中藥加工成的劑型，不同的加工劑型，收取不同的加工費(fèi)用。腳注：備注或者即時(shí)加工時(shí)計(jì)算填充費(fèi)用的時(shí)候填寫(xiě)腳注。流轉(zhuǎn)號(hào)：支撐調(diào)劑整個(gè)流程是每個(gè)單據(jù)的唯一標(biāo)識(shí)。中藥飲片系統(tǒng)關(guān)鍵概念同仁堂調(diào)劑部有四種處置方式，可以通過(guò)“維護(hù)”功能來(lái)增加、刪除或修改處置方式。決定是否走加工流程維護(hù)功能維護(hù)系統(tǒng)中所有處置方式下涉及到的加工劑型。通過(guò)“維護(hù)”功能增加、刪除或修改加工劑型。維護(hù)功能最小加工數(shù)量，單位：克最大加工數(shù)量，單位：克藥品數(shù)量低于“最低收費(fèi)重量”按“最低收費(fèi)金額”收費(fèi)將加工劑型與處置方式相對(duì)應(yīng)，決定什么樣的處置方式下對(duì)應(yīng)什么樣的加工劑型。通過(guò)增加或刪除功能實(shí)現(xiàn)加工劑型的添加。維護(hù)功能在處置方式為即時(shí)加工時(shí)，實(shí)現(xiàn)特殊中藥填充時(shí)計(jì)算加工費(fèi)送外協(xié)加工場(chǎng)時(shí)的備注。維護(hù)功能對(duì)應(yīng)不同的加工劑型，維護(hù)其他需要收取費(fèi)用的項(xiàng)目。維護(hù)功能抓方組人員權(quán)限維護(hù)。系統(tǒng)支持按兩個(gè)維度來(lái)維護(hù)權(quán)限。按人員信息和按處置方式。維護(hù)功能配伍禁忌維護(hù)，用來(lái)維護(hù)配伍禁忌的中藥，先維護(hù)分組，在維護(hù)所選組下的互斥商品雙擊，彈出分組維護(hù)框填寫(xiě)互斥商品維護(hù)功能調(diào)劑商品修改N小賣(mài)開(kāi)票小賣(mài)收款小賣(mài)發(fā)藥審方計(jì)價(jià)處置方式為：代煎外配加工調(diào)劑接單藥品復(fù)核草藥發(fā)藥外配代煎交接單成品交接單加工發(fā)藥草藥、即時(shí)加工流程加工流程同仁堂中藥飲片流程審方計(jì)價(jià)功能描述：收款員收取顧客的藥方，把藥方錄入系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù)藥方各味藥的單價(jià)、數(shù)量劃價(jià)；同時(shí)根據(jù)藥物配伍規(guī)則進(jìn)行藥性檢查驗(yàn)方；如有加工需要，記錄加工劑型，并收取加工服務(wù)費(fèi)，登記取藥時(shí)間，然后打印處方及取貨憑證等，系統(tǒng)自動(dòng)建立處方檔案。按加工劑型，計(jì)算加工費(fèi)用系統(tǒng)支持多種結(jié)算方式收款系統(tǒng)支持使用儲(chǔ)值卡郵寄業(yè)務(wù)一體化流程按款臺(tái)打折四種處置方式審方計(jì)價(jià)提取藥方（官方，茶飲，藥酒）提取草稿（掛賬）整單退貨修改老流程靈活的業(yè)務(wù)支持當(dāng)藥方處置方式為：代煎，即時(shí)加工，外配加工時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算中藥飲片的加工費(fèi)用。靈活的業(yè)務(wù)支持審方計(jì)價(jià)算過(guò)藥方后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將這種單據(jù)流轉(zhuǎn)到抓方組人員處進(jìn)行抓方操作。根據(jù)事先定義好的權(quán)限將單據(jù)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到相應(yīng)崗位，保證業(yè)務(wù)流程的順暢進(jìn)行，提高業(yè)務(wù)處理效率和準(zhǔn)確性。在掃描臺(tái)上掃描工號(hào)后，系統(tǒng)自動(dòng)索取到需要抓的藥方。查看隊(duì)列中有多少待抓藥方。調(diào)劑接單抓方完以后的單據(jù)需要復(fù)核員進(jìn)行審核，審核無(wú)誤后自動(dòng)流轉(zhuǎn)到下一個(gè)流程。處置方式為外配加工的藥方，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)打印不干膠貼兩張，分別貼在藥袋和包皮上以便送外配加工廠加工。掃描藥方的流轉(zhuǎn)號(hào)，調(diào)出待審核藥方。審核無(wú)誤后，掃描自己的工號(hào)。藥品復(fù)核需要加工的藥方走此流程，完成調(diào)劑部和加工部的交接工作。完成交接工作后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)打印出外配代煎交接單。如果處置方式是代煎，系統(tǒng)打印一式兩份，一份交加工部，一份留調(diào)劑部。如果處置方式是外配加工，系統(tǒng)打印一式三份，一份交加工部，一份交外協(xié)加工廠，一份留調(diào)劑部。選擇處置方式外配代煎交接單加工完成的藥需要跟發(fā)藥處做成品交接單，作發(fā)藥準(zhǔn)備。完成操作后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)打印成品交接單，一式兩份，一份給加工部，一份留發(fā)藥處備查。按處置方式做成品交接加工發(fā)藥交接單成品交接完成后，進(jìn)入發(fā)藥流程。等待顧客來(lái)取藥。處置方式為草藥或者即時(shí)加工的藥，無(wú)需加工，復(fù)核完直接發(fā)藥。處置方式為草藥和外配加工的藥，走完加工流程后，進(jìn)入發(fā)藥環(huán)節(jié)，點(diǎn)擊“加工發(fā)藥”。調(diào)劑發(fā)藥1、正常退貨 已經(jīng)收款后，顧客要求對(duì)原來(lái)藥方進(jìn)行更改：比如，更改處置方式，將草藥改為做蜜丸，水丸等；或者顧客交完款后發(fā)現(xiàn)路費(fèi)不夠了，要求收款員退2付藥。2、用原方進(jìn)行二次抓藥3、整單退貨4、只收取加工費(fèi)5、確認(rèn)收款后，顧客改變交款方式。

異常情況處理小賣(mài)開(kāi)票小賣(mài)發(fā)藥收款臺(tái)加工發(fā)藥送煎藥處送外配加工廠

藥斗

藥

斗作業(yè)臺(tái)算方收款抓方索取外配代煎交接藥方復(fù)核成品交接加工發(fā)藥草藥發(fā)藥小賣(mài)開(kāi)票作業(yè)布局及信息點(diǎn)郵寄部門(mén)是為方便外地顧客通過(guò)郵寄購(gòu)藥及北京顧客幫外地親朋好友購(gòu)藥而設(shè)立的由郵寄部專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)。郵寄業(yè)務(wù)郵寄業(yè)務(wù)與調(diào)劑業(yè)務(wù)一體化流程此項(xiàng)服務(wù)是為方便外地顧客通過(guò)郵寄購(gòu)藥及北京顧客幫外地親朋好友購(gòu)藥而設(shè)立的，由郵寄部專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)。

顧客可將需郵寄的藥品留下并注明地址，郵編，聯(lián)系電話以及郵費(fèi)即可。外地顧客可將