保安安全意識培訓教材課件

東莞市信鴻實業(yè)發(fā)展有限公司保安服務部保安管理督導及安全意識培訓主講：李團進2023/10/51東莞市信鴻實業(yè)發(fā)展有限公司保安管理督導2023/7經(jīng)驗和知識具有最基本的工作知識和技能精神風貌是客戶形成第一印象的最直接的表現(xiàn)學習和理解能力處理事情的基本原則、技巧、對服務對象的管理有基本的了解和理解事件處理能力突發(fā)事件、特殊事件、緊急事件、各種沖突的應變和忍耐力等責任和主人翁精神將所服務的公司當著自己的事來看待，“榮辱與共”應為工作態(tài)度的座佑銘對保安員的素質(zhì)要求

客戶的期望和要求2023/10/52經(jīng)驗和知識對保安員的素質(zhì)要求客戶的期望和要求2023/7訪客的處理一般性訪客一般來訪人員（包括業(yè)務、見工、送樣品、送貨、快遞等）VIP：公司高層、所服務公司的客戶、其他重要客人政府人員政府公務人員（如著制服者）、政府高層等2023/10/53訪客的處理一般性訪客2023/7/253保安自律要求自律原則2、不圖私利不圖求不正當回報、不收人財物、不篡改記錄和作假、正直誠實。1、原則第一以公司規(guī)章、程序、指引為工作和行為出發(fā)點，決不能擅作主張，不能處理，必須匯報。3、規(guī)避嫌疑避免與外人(如摩托車司機、外來送貨人員等)、關鍵崗位雇員(如貨倉等)關系過于密切；關鍵工作時必要時注意避嫌。4、始終如一無論上司是否在，無論在什么崗位和當什么班，還是有無他人在場，均應嚴以律已、始終如一。5、不作與工作無關事情不在當值時間做與工作無關事情況，如與無關人員交談、與無關人員進行其他活動、在崗位上看報、打電腦游戲、與人聊天或網(wǎng)上聊天等。6、形象維護在當值期間，任何時候均應注意自身形象，如儀態(tài)儀表、行為舉止、言語溝通等。2023/10/54保安自律要求自律原則2、不圖私利不圖求不正當回報、不收人財物保安出勤要求打上班卡提前5‘集合提前15‘分配崗位提前10‘崗前事項提前5‘換崗提前2‘當值不能空崗(哪怕是上洗手間等)離崗至少提前3‘通知班長交接無論是中途臨時換崗還是上下班均應有交接記錄打卡下班換崗人未到，絕對不能提前離崗或提前打卡頂崗頂崗保安在接獲通知后，如無特情，應于2‘內(nèi)趕到現(xiàn)場，否則必須立即說明情況其他：1.訓練要求同上班；2.請假按HR規(guī)定；3.緊急情況必須事后提供相關證明。2023/10/55保安出勤要求打上班卡提前5‘集合提前15‘分配崗位提前10‘保安交接班要求詳細記錄交崗者詳細說明接崗者復述確認交接原則上班存在問題未完成事宜代為保管事宜關注重點臨時指示(如上司在該班期間交待的事或新來頂崗或換崗者不不知道事項)交接內(nèi)容2023/10/56保安交接班要求詳細記錄交接原則上班存在問題交接內(nèi)容2023/崗位檢查存在問題：班長很少去崗位檢查工作，不太了解崗位實情，當現(xiàn)場保安提出問題時，班長及隊長給出的解決辦法，有時并不一定能很好實施；只時例行查看，不問、不查、不講、不幫。改善方法：應每次查崗時，必須完全實施三個步驟，并在離開前，分別給出肯定的評價；回到保安室時，應將問題記錄在自已的本上，將必要之問題與其他同事分享和借鑒。檢查工作程序給出正確指引和幫助了解崗位實情2023/10/57崗位檢查存在問題：改善方法：檢查工作程序給出正確指引和幫助了溝通指引保安員隊長班長客戶方負責人或直屬上司存在問題：意見不一致(經(jīng)理、主任、班長、保安員)保安員存在的問題及處理的意見得不到很好反饋保安員得到的指示因人而異，沒有統(tǒng)一標準，上司隨意性大。新的制度、方法沒有得到保安員的理解和必要的溝通。改善方法：定期舉行小組溝通會(每周一次)每月舉行一次例會(每月一次)班后/前會記錄各人之工作表現(xiàn)，為日后的評估作依據(jù)。對保安員的意見及時回復。2023/10/58溝通指引保安員隊長班長客戶方負責人或直屬上司存在問題：改善方每日檢討存在問題：我們有每日工作報告，但同事看不到，他們認為他們查出的事情，未向上反映；他們不知道上司對他們的工作表現(xiàn)如何看待；表現(xiàn)差的被包容，表現(xiàn)好的受打擊改善方法：在班前/后會中對表現(xiàn)優(yōu)秀的隊員進行表揚,對于存在的問題及時進行監(jiān)控與調(diào)整；定期(如每周，將總結性報告或相關反饋打印出來向大家公布，讓大家知道一周的工作情況。每日總結工作鼓勵同事查看鼓勵提出建議和改善方案2023/10/59每日檢討存在問題：改善方法：每日總結工作鼓勵同事查看鼓勵提出保安工作失誤處理中止失誤擴大當發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)失誤時，應立即采取最快行動，防止失誤而產(chǎn)生的后果或防止失誤的增多或擴大。工作出現(xiàn)失誤在工作中，可能因疏忽而發(fā)生失誤，如讓不合手續(xù)的出閘紙出閘、疏忽檢查而導致人員或物品未查出等。立即報告在采取即時挽救措施的同時，應盡快通知上司以便協(xié)助解決和將來采取防護措施，絕不能自我隱瞞，否則后果全部由當事人個人承擔。采取彌補措施保安內(nèi)部：立時中止失誤進一步擴大；牽連部門：必要時通知他們，并承認失誤和已采取的措施，要求其配合相關處理和提出相關配合要求。預防再次發(fā)生保安部應進行自我檢討，并采取行之有效的改善行動，預防失誤的再次發(fā)生。改善行動必須形成文字和在網(wǎng)上公布。教育與考評反映就該類事情在班前會、保安例會和保安工作站上，以及當事人本進行教育和借鑒，讓每一個保安員均引起注意2023/10/510保安工作失誤處理中止失誤擴大當發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)失誤時，應立即采損失控制—財物損壞發(fā)現(xiàn)有人損壞財物如外來公司人員或公司內(nèi)部雇員當事人、車、物現(xiàn)場不可以隨便破壞，除非緊急意外立時控制現(xiàn)場通知相關人員被訪人、工程負責人等來到肇事現(xiàn)場讓肇事人簽確認單保安平時準備確認單，到時將情況填好，叫當事人簽名確認賠償處理保安主任聯(lián)同部門負責人與肇事單位負責人聯(lián)絡賠償事宜必要時拍照片必要時拍下肇事現(xiàn)場照片取證，以便日后參考2023/10/511損失控制—財物損壞發(fā)現(xiàn)有人損壞財物如外來公司人員或公司內(nèi)部雇團隊與激勵機制存在問題：因缺乏溝通使同事的工作得不到理解和認同；做得好的或負責任的反而被打擊；關系好的有被包庇的情況！私人感情有時左右做事的原則！改善方法：班前會有批評，同時有表揚，并于考評中表現(xiàn)出來；當發(fā)現(xiàn)不對時，即時指正和提出批評，并告誡其他同事；由大家制定出獎懲和考評標準，并廣泛征求大家的意見。肯定、表揚和獎勵批評、指出和處罰溝通2023/10/512團隊與激勵機制存在問題：改善方法：肯定、表揚和獎勵批評、指出

保安應急處理技巧2023/10/513保安應急處理技巧2023/7/2513不時往壞里想深圳龍華富士康公司2天內(nèi)4人死于搶劫殺人案北京大學飯?zhí)谜◤棻ㄊ录还蛦T罷工事件；暴竊事件；某公司一月內(nèi)有3名經(jīng)理被人砍傷；撲頭黨事件4月內(nèi)公司兩名員工因交通事故受傷；飯?zhí)弥卸臼录?；臺風事件；化學品泄漏事件；火災事故……….2023/10/514不時往壞里想深圳龍華富士康公司2天內(nèi)4人死于搶劫殺人案2由廠醫(yī)對傷者進行救護處理，嚴重者送醫(yī)院治療急救、醫(yī)療部門主管配合保安部寫出調(diào)查報告并做好詳細記錄記錄、報告1)由當值保安對雙方當事人進行隔離、監(jiān)控并；2)通知其主管防范措施、通知主管、當值保安立即進行勸阻、制止并報告班長主任阻止/平息保安部將調(diào)查報告及其它證明材料交HR處理調(diào)查處理內(nèi)部暴力事件處理程序2023/10/515由廠醫(yī)對傷者進行救護處理，嚴重者送醫(yī)院治療急救、醫(yī)療部門主管廠醫(yī)對傷者進行救護處理，重傷者送醫(yī)院急救、醫(yī)療由保安部寫出事件報告及其它記錄記錄、報告保安部通知HR、安委會負責人及事件相關部門通知HR、安委會及相關部門當值保安立即報告保安主任并撥打110報警，主任組織調(diào)派就近崗位人員阻止。報警、阻止保安部、相關部門進行內(nèi)部調(diào)查并配合政府職能部門進行調(diào)查處理內(nèi)部調(diào)查與配合公安、治安調(diào)查/處理外部暴力事件處理程序2023/10/516廠醫(yī)對傷者進行救護處理，重傷者送醫(yī)院急救、醫(yī)療由保安部寫出事違規(guī)違紀處理程序1)記錄肇事者部門,姓名,工號及事態(tài)的行為經(jīng)過;2)必要時記錄現(xiàn)場目擊者的部門,姓名,工號以便取證調(diào)查違規(guī)記錄/確認1)及時制止事態(tài)的發(fā)展;2)聯(lián)系相關負責人;3)及時匯報保安部當班主任;4)協(xié)助處理保安巡視/檢查1）立即終止其行為及事態(tài)的發(fā)展；2）恢復正常工作及狀態(tài);3)檢討過失協(xié)助調(diào)查雇員1)出示簡明扼要的書面報告;2)一周后落實處理結果由保安部歸檔交HR處理1)記錄肇事者所屬單位,姓名及相關業(yè)務部門;2)記錄具體事情經(jīng)過違規(guī)記錄/確認1)及時制止事態(tài)的發(fā)展;2)聯(lián)系相關業(yè)務部門負責人;3)匯報當班主任協(xié)助處理保安巡視/檢查1)立既終止其行為及事態(tài)的發(fā)展;2)留在現(xiàn)場協(xié)助調(diào)查處理外來人員1)出示簡明扼要的書面報告;2)一周后落實處理結果由保安部歸檔交HR處理違規(guī)違紀處理程序2023/10/517違規(guī)違紀處理程序1)記錄肇事者部門,姓名,工號及事態(tài)的行為經(jīng)事件發(fā)現(xiàn)與報告 1．公司如果發(fā)生失竊事件，首先應通知保安部；

事件現(xiàn)場處理

1．保安部協(xié)同失竊部門即時統(tǒng)計相關失竊所涉及的人員名單、失竊物品情況、及相關案件的資料，報告安全主任及失竊部門經(jīng)理；2．保安協(xié)同失竊部門相關人員組織對相關人員及場所進行布控、必要時進行搜查；3．安全主任報告相關調(diào)查小組重要人仕，確定是否需要報案及下一步的即時行動等。 事件現(xiàn)場確認 1．保安部在接獲報告后，應即時趕到現(xiàn)場，并保護好現(xiàn)場；2．即時通知保安主任，通知失竊部門經(jīng)理；3．確認損失的范圍和大小，所涉及的人員、部門；4．確認失竊事件對公司運作的影響。5．保安部即時安排人員勘查和拍照、取證。 成立事件調(diào)查小組

1．安全主任及時將失竊事件報告并通知財務部、行政人事部、保安委員會及相關成員，組織成立事件調(diào)查小組；2．調(diào)查小組確定下步的行動計劃和應采取的措施。事后調(diào)查與了解

1．對事件從人員、場所、工作流程、資料數(shù)據(jù)等進行全面調(diào)查；2．小組根據(jù)調(diào)查情況確定是否需要報案、報保險及通知其他組織和部門。調(diào)查結果與報告 1．調(diào)查小組對調(diào)查了解的情況，2。對采取行動的結果，得出調(diào)查結論；3．根據(jù)結論對事件進行責任處理；4．采取預防行動和改進措施；5．向公司高層提交調(diào)查報告。失竊事件處理程序2023/10/518事件發(fā)現(xiàn)與報告 事件現(xiàn)場處理 事件現(xiàn)場確認 成立事件調(diào)查小組消防報警

警鈴響/有人報告 報警確認

1．保安于控制屏上查看報警位置;2．班長通知最近地點保安現(xiàn)場確認

報警處理 火災：立即按火警程序響應誤報警：關閉系統(tǒng)報警記錄：記錄報警事件 消防報警處理2023/10/519消防報警 報警確認報警處理 消防報警處理2023/7/251消防故障報警 聽到消防系統(tǒng)蜂鳴聲 故障確認1．保安于控制屏上查看報警位置;2．班長通知最近地點保安現(xiàn)場確認3．通知安全主任故障處理 處理：安全主任通知檢查、更換或維修商維修處理記錄：記錄故障事件 消防系統(tǒng)故障處理2023/10/520消防故障報警 故障確認故障處理 消防系統(tǒng)故障處理2023/7防盜系統(tǒng)報警

1．走火門被人推開時報警；2．當紅外線感應到有人闖入時報警。3、其他情況報警 報警確認1.即時通知最近之保安報警地點保安確認，同時調(diào)其他保安補空位；2.報告班長/隊長報警情況；3.不要第一時間將報警消除（除非已核實地點點等資料）。 報警處理與恢復1.查看現(xiàn)場狀態(tài)，并即時報告班長/隊長；2.即時詢問現(xiàn)場可能看或聽到的人員；3.對可能產(chǎn)生的后果和影響進行逐項清查；4.報告主管或相關人員；5.調(diào)看CCTV查看記錄；6.對全部過程、時間、調(diào)配、查詢、清查、CCTV記錄等形成報告或記錄。 防盜報警處理2023/10/521防盜系統(tǒng)報警 報警確認報警處理與恢復防盜報警處理2023/7財物損壞報告 1．相關人仕報告保安部；2．保安部發(fā)現(xiàn)財物損壞 保安現(xiàn)場確認 1．保安即時到現(xiàn)場了解情況，未取證前確保持現(xiàn)場不被破壞；2．