大一管理學(xué)課件3

第十一講管理溝通一、信息概述1、含義：數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理就成了信息數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號(hào)，不能直接為管理者所用信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的，被用來反映客觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據(jù)信息生成過程：數(shù)據(jù)加工處理信息數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器2對管理者有用的信息具備一些特征：首先，必須是質(zhì)量較高的其次，必須是及時(shí)的最后，必須是完全的和相關(guān)的2、有用信息的特征有用信息的特征高質(zhì)量及時(shí)完全精確清楚有序媒介

時(shí)間敏感性

例外報(bào)告

當(dāng)前

頻繁

范圍

簡潔

詳細(xì)

相關(guān)3信息的采集：指管理者根據(jù)一定的目的，通過各種不同的方式搜尋并占有各類信息的過程衡量信息采集工作質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)是所采集的信息是否對組織及其管理者有用信息采集的要點(diǎn)：明確采集的目的界定采集的范圍需要什么樣的信息用多長時(shí)間來采集這些信息從哪里采集這些信息選擇信息源文獻(xiàn)性、口頭性、電子性、實(shí)物性3、信息的采集4信息源的選擇對信息的采集至關(guān)重要不同的信息源具有不同的特征，所提供的信息種類與質(zhì)量可能不一樣信息采集工作的成效取決于可靠信息源的存在。5對采集來的通常顯得雜亂無章的大量信息進(jìn)行鑒別和篩選，使信息條理化、規(guī)范化、準(zhǔn)確化的過程步驟：4、信息的加工鑒別篩選排序初步激活編寫6指對加工后的信息進(jìn)行記錄、存放、保管以便使用的過程用文字、聲音、圖像等形式將加工后的信息記錄在相應(yīng)的載體上對這些載體進(jìn)行歸類，形成方便人們檢索的數(shù)據(jù)庫對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行日常維護(hù)，使信息及時(shí)得到更新注意的問題：準(zhǔn)確性安全性費(fèi)用性方便性5、信息的存儲(chǔ)7定義：有意識(shí)地運(yùn)用存儲(chǔ)的信息去解決管理中具體問題的過程。它是信息采集、加工、存儲(chǔ)和傳播的最終目的步驟：管理者在認(rèn)清問題性質(zhì)的前提下，判斷什么樣的信息有助于問題的解決對組織目前擁有的信息資源作一梳理，在此基礎(chǔ)上，判斷所需的信息是否存在如果織中存在所需的信息，則可直接利用6、信息的利用8更好利用信息的方法：善于開發(fā)信息。外延式、內(nèi)涵式為信息價(jià)值的充分發(fā)揮提供組織上的保證用發(fā)展的眼光看待信息的價(jià)值為更好利用信息應(yīng)避免：信息孤島信息過載二、管理溝通概述1、什么是溝通：概念：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過程簡單說就是意義的傳遞與理解（不要求一致）溝通在管理中的作用：溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁人們希望通過溝通實(shí)現(xiàn)的主要目的：通過溝通向交往對象提供行為建議通過溝通以積極或消極的方式激勵(lì)或約束他人行為通過溝通向上司、下屬或合作單位提供與決策制定或執(zhí)行有關(guān)的各種信息通過溝通獲得選擇或組織進(jìn)行與自己的活動(dòng)相關(guān)的各種信息2、人際溝通過程完整的溝通過程包括7個(gè)要素：信息源、信息、編碼、通道、解碼、接受者以及反饋。

信息編碼發(fā)送者解碼解碼接受者編碼噪音渠道反饋噪音：對信息傳遞、接受或反饋造成干擾的因素影響信息質(zhì)量的因素：發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)——文化系統(tǒng)。溝通方法：面對面溝通、電話、會(huì)議、演講、信件、傳真、告示、影像、郵件等，以及聲音、指示標(biāo)識(shí)、語音語調(diào)、體態(tài)、肢體等非語言溝通。附表一：各種溝通方式比較溝通方式舉例優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)口頭交談、講座、討論會(huì)、電話快速傳遞、快速反饋、信息量很大傳遞中經(jīng)過層次愈多信息失真愈嚴(yán)重、核實(shí)愈困難書面報(bào)告、備忘錄、信件、文件、內(nèi)部期刊持久、有形，可以核實(shí)效率低、缺乏反饋非語言聲、光信號(hào)、體態(tài)、語調(diào)信息意義十分明確，內(nèi)涵豐富，含義隱含靈活傳遞距離有限。界限模糊。只能意會(huì)，不能言傳電子媒介傳真、閉路電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件快速傳遞、信息容量大、遠(yuǎn)程傳遞一份信息同時(shí)傳遞多人、廉價(jià)單向傳遞，電子郵件可以交流，但看不見表情3、有效溝通的障礙所謂有效溝通，簡單的說就是傳遞和交流信息的可靠性和準(zhǔn)確性高它還表示組織對內(nèi)外噪音的抵抗能力強(qiáng)有效溝通的障礙15

地位差別信息傳遞鏈團(tuán)體規(guī)模空間約束溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠度、發(fā)送者與接收者之間的相似程度語言非語言暗示媒介的有效性信息過量有選擇地接受溝通技巧的差異個(gè)人因素人際因素技術(shù)因素結(jié)構(gòu)因素羅賓斯：過濾：程度與組織層級和文化因素相關(guān)選擇性知覺：情緒：信息超載：防衛(wèi)：語言：民族文化4、溝通障礙的克服1）運(yùn)用反饋：（聽明白了嗎？對不對？等）2）簡化用語：清晰、有邏輯性、易于理解3）控制情緒：4）注意非語言提示：肢體、語音語調(diào)5）積極傾聽：目光接觸、贊評性的點(diǎn)頭、恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤⑻釂?、?fù)述等“聽”的藝術(shù)要：不要：表現(xiàn)出興趣爭辯全神貫注打斷該沉默時(shí)必須沉默從事與談話無關(guān)的活動(dòng)選擇安靜的地方過快地或提前做出判斷留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間用于辯論草率地給出結(jié)論注意非語言暗示讓別人的情緒直接影響你當(dāng)你沒有聽清楚時(shí)，請以疑問的方式重復(fù)一遍當(dāng)你發(fā)覺遺漏時(shí)，直截了當(dāng)?shù)貑柸?、組織中的溝通1、正式溝通與非正式溝通正式溝通是按照既定的指揮鏈或作為工作的一部分而進(jìn)行的溝通。非正式溝通是不由組織的層級限定的溝通。作用：1）促進(jìn)員工滿足社會(huì)交往的需要；2）更快捷、迅速的溝通渠道，進(jìn)而利于績效改進(jìn)2、溝通信息的流向：1）下行溝通：通知、命令等2）上行溝通：報(bào)告、建議等3）橫向溝通：4）斜向溝通：3、組織溝通的網(wǎng)絡(luò)1）鏈?zhǔn)剑?）輪式：3）全通道式：小道消息：75%員工的第一消息來源組織沖突及其管理沖突的定義：指組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個(gè)人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價(jià)值觀等方面的不一致導(dǎo)致彼此相抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為研究表明，競爭是導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)部或團(tuán)體之間發(fā)生沖突的最直接因素22組織沖突及其管理競爭勝利對組織的影響：組織內(nèi)部更加團(tuán)結(jié)，成員對團(tuán)體更加忠誠，這有利于加強(qiáng)和保持團(tuán)體的凝聚力組織內(nèi)部氣氛更為輕松，緊張的情緒有所消除，但容易失去繼續(xù)奮斗的意志，滋生驕傲和得意忘形的情緒強(qiáng)化組織內(nèi)部的協(xié)作，組織更為關(guān)心成員的心理需求，但對于完成工作及任務(wù)的關(guān)心則有減少的趨勢組織成員容易感到滿足和舒暢，不愿對其自身的不足重作估計(jì)和彌補(bǔ)，也不想重新反思團(tuán)體是否還需要根據(jù)環(huán)境的變化作進(jìn)一步的改善23組織沖突及其管理競爭失敗對組織的影響：如果勝敗的界限不是很分明，則團(tuán)體會(huì)以種種借口和理由來掩飾自己的失敗，團(tuán)體之間容易產(chǎn)生偏見當(dāng)團(tuán)體發(fā)現(xiàn)失敗是毋庸置疑的事實(shí)時(shí)：團(tuán)體內(nèi)部發(fā)生混亂與斗爭，團(tuán)體最終趨于瓦解全體成員知恥而奮起，以求走出失敗組織中的組織性和紀(jì)律性明顯增強(qiáng)，組織有集權(quán)化的傾向成員以往的自信心會(huì)受到極大的打擊，這也正給了組織一個(gè)自我檢討和改革的機(jī)會(huì)24組織沖突及其管理無論是競爭勝利還是競爭失敗，組織沖突都會(huì)存在兩種截然不同的結(jié)果：建設(shè)性沖突和破壞性沖突建設(shè)性沖突：指組織成員從組織利益角度出發(fā)，對組織中存在的不合理之處提出意見等破壞性沖突：指由于認(rèn)識(shí)上的不一致、組織資源和利益分配方面的矛盾，員工發(fā)生相互抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為，從而導(dǎo)致組織效率下降，并最終影響到組織的發(fā)展25常見的組織沖突來源于組織目標(biāo)不相容、資源的相對稀缺、層級結(jié)構(gòu)關(guān)系的差異以及信息溝通上的失真等幾種最為典型的沖突：正式組織與非正式組織之間的沖突直線與參謀之間的沖突委員會(huì)成員之間的沖突26思考與練習(xí)：何謂溝通？管理溝通的功能是什么?影響有效溝通的障礙有哪些？如何克服這些障礙?你和其他人的溝通情況如何？那些地方需要改進(jìn)？第十二講人力資源管理一、人力資源管理的過程人力資源計(jì)劃的整個(gè)過程大致可以分為八個(gè)步驟，如下圖所示：29編制人力資源規(guī)劃招聘員工選用員工確定有能力的員工職前引導(dǎo)培訓(xùn)員工職業(yè)生涯發(fā)展留用杰出人才前四個(gè)步驟“編制人力資源規(guī)劃、招聘員工、選用”目的是要發(fā)掘有能力的人才并加以選用后四個(gè)步驟“職前引導(dǎo)、培訓(xùn)、職業(yè)生涯發(fā)展”是為了確保組織既能留住人才，又能使員工技能得以更新1、人力資源規(guī)劃編制人力資源計(jì)劃包括三個(gè)具體步驟：30評估現(xiàn)有的人力資源狀況評估未來的人力資源狀況制定一套相適應(yīng)的人力資源計(jì)劃規(guī)劃編制的原則原則一：既要保證企業(yè)短期自下而上的需要，也要能促進(jìn)企業(yè)的長期發(fā)展原則二：既要能促進(jìn)員工現(xiàn)有人力資源價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，又要能為員工的長期發(fā)展提供機(jī)會(huì)312、招聘與解聘

員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)員工招聘：組織及時(shí)尋找、吸引并鼓勵(lì)符合要求的人到本組織中任職和工作的過程組織需要招聘員工的原因：新設(shè)立一個(gè)組織組織擴(kuò)張調(diào)整不合理的人員結(jié)構(gòu)員工因故離職而出現(xiàn)的職位空缺等32員工招聘的渠道：廣告應(yīng)聘者員工或關(guān)聯(lián)人員推薦職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)推薦其他來源33人力資源計(jì)劃中最為關(guān)鍵的一項(xiàng)任務(wù)是能夠招到并留住有才能的管理干部。依據(jù)來源不同，組織可以通過外部招聘和內(nèi)部提升兩種方式來選擇和填補(bǔ)員管理崗位的空缺。外部招聘：含義：根據(jù)組織制定的標(biāo)準(zhǔn)和程序從組織外部選拔符合空缺職位要求的員工優(yōu)勢：具備難得的“外部競爭優(yōu)勢”有利于平息并緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液劣勢：外聘者對組織缺乏深入了解組織對外聘者缺乏深入了解外聘對內(nèi)部員工的積極性造成打擊34內(nèi)部提升：含義：組織內(nèi)部成員的能力和素質(zhì)得到充分確認(rèn)之后，被委以比原來責(zé)任更大、職位更高的職務(wù)，以填補(bǔ)組織中由于發(fā)展或其他原因而空缺了的管理職務(wù)內(nèi)部提升的優(yōu)勢：

有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性有利于吸引外部人才有利于保證選聘工作的正確性有利于被聘者迅速展開工作內(nèi)部提升的弊端：可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生可能會(huì)引起同事之間的矛盾35員工推薦員工推薦一般會(huì)產(chǎn)生好的候選人：候選人已經(jīng)過了推薦人的篩選；員工會(huì)認(rèn)為自己推薦的人的表現(xiàn)和自己在組織內(nèi)的聲望有關(guān)聯(lián)。員工招聘一般按照如下的程序進(jìn)行：371.制定并落實(shí)招聘計(jì)劃2.對應(yīng)聘者進(jìn)行初選3.對初選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力考核4.選定并錄用員工5.評價(jià)和反饋招聘