門店的人力資源管理

主講人：石軍輝

儲(chǔ)備店長(zhǎng)培訓(xùn)班《門店的人力資源管理》12目錄3第一單元4首先，得知道什么樣的人才適合我們的組織簡(jiǎn)單的工作分析--他上班后要做什么提煉關(guān)鍵事件—工作中最困難的是什么確定勝任素質(zhì)—要克服最困難的事需要什么素質(zhì)素質(zhì)模型5面試維度：性格、態(tài)度、知識(shí)與工作職位要求知識(shí)態(tài)度性格工作/職位要求6說出的話（內(nèi)容）7%---STAR行為面試聲音38%音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì)語速、頓挫聲音的可信度視覺55%眼神身體語言手勢(shì)面部表情看人不走眼的關(guān)鍵7目錄88第二單元9培訓(xùn)是否可以給組織帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？員工的能力：

會(huì)不會(huì)用員工的思維模式：

愿不愿意用管理者的管理方式： 允不允許用10一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)一個(gè)中心

--培訓(xùn)對(duì)誰好處最大？員工！員工！第一個(gè)基本點(diǎn)：

---培訓(xùn)需求分析第二個(gè)基本點(diǎn)：

---培訓(xùn)效果的追蹤11培訓(xùn)什么內(nèi)容？員工缺乏技能時(shí)設(shè)計(jì)/實(shí)施培訓(xùn)設(shè)計(jì)/實(shí)施在崗幫助給實(shí)踐機(jī)會(huì)/自學(xué)修改招聘，提升或調(diào)動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)修改工作職責(zé)員工缺乏意愿時(shí)明確工作標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)行為表現(xiàn)反饋提供更適當(dāng)?shù)墓ぞ呒胺椒ǜ倪M(jìn)表現(xiàn)和激勵(lì)之間的鏈接12接受教練給機(jī)會(huì)強(qiáng)化鼓勵(lì)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)重要，允許員工去培訓(xùn)作為教練全程輔導(dǎo)員工學(xué)到新技能后有實(shí)踐機(jī)會(huì)培訓(xùn)完與其探討如何支持其新技能調(diào)整工作安排鼓勵(lì)員工參加培訓(xùn)學(xué)必須致用13目錄14第三單元15黑熊和棕熊都愛吃蜂蜜它們各有一個(gè)蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂一天，它們決定以一年為期限來比賽，看誰的蜜蜂產(chǎn)的蜂蜜更多您考核是為了給員工鼓勁？還是熄火？

兩熊賽蜜：考核方式不同，結(jié)果大不同

16黑熊想:蜂蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對(duì)花的“訪問量”它買來一套昂貴的測(cè)量蜜蜂訪問量的績(jī)效管理系統(tǒng)，表格設(shè)計(jì)非常細(xì)致在它看來，蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其工作量。每過完一個(gè)季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量同時(shí)黑熊還設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)，每季度獎(jiǎng)勵(lì)訪問量最高的前三只蜜蜂它從不告訴蜜蜂們它是在與棕熊比賽，只是讓蜜蜂們之間展開競(jìng)賽，比賽訪問量17棕熊想:蜜蜂能產(chǎn)多少蜂蜜，關(guān)鍵在于它們每天采回來多少花粉--花粉越多，釀的蜂蜜也越多它直截了當(dāng)告訴眾蜜蜂：咱們?cè)诤秃谛鼙荣惪凑l產(chǎn)的蜜多。它自己做了一套簡(jiǎn)單的考核表格，測(cè)量每只蜜蜂每天采回花粉的數(shù)量和整個(gè)蜂箱每天釀出蜂蜜的數(shù)量，并每天把測(cè)量結(jié)果張榜公布它也設(shè)立了一套獎(jiǎng)勵(lì)制度，重獎(jiǎng)當(dāng)月采花蜜最多的前三只蜜蜂。如果一個(gè)月的蜂蜜總產(chǎn)量高于上個(gè)月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)18績(jī)效大不同看重過程采用最貴的考核系統(tǒng)即時(shí)反饋不足鼓勵(lì)的是內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)勵(lì)面過窄，并且過于單一看重結(jié)果采用最合適的考核系統(tǒng)每天都有業(yè)績(jī)看板鼓勵(lì)的是團(tuán)隊(duì)合作同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，和團(tuán)隊(duì)的總業(yè)績(jī)19

人的行為取決于:行為發(fā)生時(shí)出現(xiàn)在他們身上的情況做+

好+=繼續(xù)做+（正面鼓勵(lì)，被鼓勵(lì)）做+

壞-=只好不做-（逃避不想要的結(jié)果）不做-

好+=不做了-（坐享其成）不做-

壞-=只好做+