商場水浸(跑冒漏水)事故應(yīng)急處理流程

商場水浸(跑冒漏水)事故應(yīng)急處理流程商場水浸（跑、冒、漏水）事故應(yīng)急處理流程

1當(dāng)值人員如發(fā)現(xiàn)或接報跑、冒、漏水時應(yīng)及時前往現(xiàn)場查看，并及時通知客戶服務(wù)中心。

2通知工程部有關(guān)人員趕到現(xiàn)場，并立即制止水源范圍的擴大。

3觀察現(xiàn)場附近電掣，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。

4協(xié)助工程人員進行排水，清潔水災(zāi)影響的區(qū)域。

5立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報現(xiàn)場及處理情況。

6保安部集合全體保安準(zhǔn)備沙包，隨時做好應(yīng)急。

7協(xié)助工程部作好善后處理工作。

篇2：小區(qū)水浸事故處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

小區(qū)水浸事故處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

當(dāng)發(fā)生水浸事故時，最大限度的控制事態(tài)發(fā)展，明確責(zé)任及分工，盡量減少負(fù)面影響，能迅速、果斷、有效地進行處理，避免因突發(fā)事件給業(yè)主及公共財產(chǎn)造成損失。

2.0范圍

適用于**小區(qū)的水浸事故處理。

3.0職責(zé)

3.1工程部門全面負(fù)責(zé)各部門協(xié)調(diào)工作，并組織停電現(xiàn)場的搶修及采取相應(yīng)補救措施。

3.2秩序協(xié)管員負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)及消防工作。

3.3物業(yè)管理員負(fù)責(zé)對業(yè)主進行安撫、解釋以及事后的損失統(tǒng)計工作。

3.4綠化保潔部負(fù)責(zé)現(xiàn)場的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。

4.0程序

4.1壓力管線破裂造成（事故）水浸

4.1.1工程部門

a.當(dāng)發(fā)生壓力管線破裂（事故）造成水浸，工程主管必須親自到跑水現(xiàn)場進行查看。負(fù)責(zé)安排專業(yè)人員在發(fā)生地區(qū)周邊及時放置“小心路滑”標(biāo)識牌，關(guān)閉截門并迅速拿取工具或機械設(shè)備進行搶修工作。

b.現(xiàn)場查明后，工程主管即將水浸情況通知物業(yè)管理員、綠化保潔，通知內(nèi)容包括：跑水時間、地點、跑水性質(zhì)、水浸影響范圍及水浸程度。同時向管理服務(wù)處主任匯報：跑水時間、地點、跑水性質(zhì)、影響范圍及采取措施等。

c.工程主管安排專業(yè)人員確定漏水是否影響設(shè)備并立即采取相應(yīng)措施，如將電梯升至頂層等。觀察現(xiàn)場附近的電源，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。檢查跑水事故影響區(qū)域內(nèi)所有的排水裝置是否通暢。

d.如需進入業(yè)主家進行維修必須由物業(yè)管理員征求業(yè)主同意方可進入。

e.必要時配合搬離貴重物品，防止損失擴大。

4.1.2物業(yè)管理員

a.接到水浸事故通知后，物業(yè)管理員主管親自到水浸現(xiàn)場進行查看并負(fù)責(zé)安排與業(yè)主取得聯(lián)系。告知該業(yè)主家中跑水情況，并通知其盡快返回。

b.如必須進入業(yè)主家搶修，應(yīng)事先爭得業(yè)主同意，如業(yè)主不在家，應(yīng)按緊急聯(lián)絡(luò)方式盡量與其聯(lián)系。如聯(lián)系不上且情況緊急，應(yīng)請示管理服務(wù)處主任考慮是否破門。必要時各部門配合搬離貴重物品，以防止水情的蔓延。

c.安排人員接待有關(guān)業(yè)主來電來訪。

4.1.3綠化保潔部

a.接到水浸事故通知后。綠化保潔部主管必須親自到跑水現(xiàn)場查看情況，根據(jù)現(xiàn)場情況布置人員進行吸水和清理工作。

b.必要時配合工程部門人員在現(xiàn)場設(shè)置沙袋防止水情擴大。

4.1.4秩序協(xié)管員

a.接到水浸事故通知后。秩序協(xié)管員主管必須親自到跑水現(xiàn)場查看情況，根據(jù)現(xiàn)場情況安排秩序協(xié)管員維持現(xiàn)場秩序并控制跑水區(qū)域人員通行，負(fù)責(zé)指引繞行路線。

b.安排人員協(xié)助工程部門進行現(xiàn)場排水工作。

c.必要時對現(xiàn)場進行拍照或錄像，留存資料。

4.2天氣或人為使用不當(dāng)造成（意外）水浸

4.2.1工程部門

a.當(dāng)發(fā)生因天氣或人為使用不當(dāng)造成（意外）水浸時，工程主管必須親自到跑水現(xiàn)場進行查看。查明情況后，工程主管即將水浸情況通知物業(yè)管理員、綠化保潔，通知內(nèi)容包括：水浸確切位置、水浸性質(zhì)、水浸影響范圍及水浸程度。同時向管理服務(wù)處主任匯報：水浸原因、水浸確切位置、水浸性質(zhì)、影響范圍及采取措施等。

b.工程主管安排專業(yè)人員確定漏水是否影響設(shè)備并立即采取相應(yīng)措施，如將電梯升至頂層等。觀察現(xiàn)場附近的電源，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。檢查跑水事故影響區(qū)域內(nèi)所有的排水裝置是否通暢。負(fù)責(zé)安排專業(yè)人員協(xié)同綠化保潔部人員在發(fā)生地區(qū)周邊及時放置“小心路滑”標(biāo)識牌。

d.如需進入業(yè)主家進行維修必須由物業(yè)管理員征求業(yè)主同意方可在秩序協(xié)管員及物業(yè)管理員人員陪同下方可入室搶險。

e.必要時配合搬離貴重物品，防止損失擴大。

4.2.2物業(yè)管理員

a.接到水浸事故通知后，物業(yè)管理員主管親自到水浸現(xiàn)場進行查看并負(fù)責(zé)安排與業(yè)主取得聯(lián)系。告知該業(yè)主家中跑水情況，并通知其盡快返回。

b.如必須進入業(yè)主家搶修，應(yīng)事先爭得業(yè)主同意，如業(yè)主不在家，應(yīng)按緊急聯(lián)絡(luò)方式盡量與其聯(lián)系。如聯(lián)系不上且情況緊急，應(yīng)請示管理服務(wù)處主任考慮是否破門。必要時各部門配合搬離貴重物品，以防止水情的蔓延。

c.安排人員接待有關(guān)業(yè)主來電來訪。

4.2.3綠化保潔部

a.接到水浸事故通知后。綠化保潔部主管必須親自到跑水現(xiàn)場查看情況，根據(jù)現(xiàn)場情況布置人員進行吸水和清理工作。

4.2.4秩序協(xié)管員

a.接到水浸事故通知后。秩序協(xié)管員主管必須親自到跑水現(xiàn)場查看情況，根據(jù)現(xiàn)場情況安排秩序協(xié)管員維持現(xiàn)場秩序并控制跑水區(qū)域人員通行，負(fù)責(zé)指引繞行路線。

b.安排人員協(xié)助工程部門進行現(xiàn)場排水工作。

c.必要時對現(xiàn)場進行拍照或錄像，留存資料。

篇3：物業(yè)公司突發(fā)性水浸事故處理作業(yè)指導(dǎo)書

物業(yè)公司突發(fā)性水浸事故處理作業(yè)指導(dǎo)書

1.0目的

在發(fā)生突發(fā)性水浸事故時，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，最大限度的降低事故造成的損失。

2.0職責(zé)

2.1安全主任全面負(fù)責(zé)事件的協(xié)調(diào)處理和指揮。

2.2機電部負(fù)責(zé)緊急維修供水設(shè)施。

2.3相關(guān)部門負(fù)責(zé)配合緊急事件處理的順利進行。

3.0資源的配備

維修工具、排水工具和潛水泵。

4.0工作流程

4.1突發(fā)性水浸事故的發(fā)現(xiàn)：

a.業(yè)戶發(fā)現(xiàn)后，報修；

b.保安隊員或工作人員發(fā)現(xiàn)，通知消防中心。

4.2突發(fā)性水浸事故的處理：

突發(fā)性水浸事故包括水管閥門未關(guān)、供水管爆裂、噴淋自爆、生活污水管道堵塞或臺風(fēng)暴雨引致的水浸事故。

4.2.1消防中心或值班人員接到業(yè)戶報修或內(nèi)部人員的通知后，迅速通知就近的保安隊員確認(rèn)并查找事故原因，同時通知相關(guān)部門到場處理。如情況嚴(yán)重，匯報安全主任，必要時啟動應(yīng)急分隊。

4.2.2機電部空調(diào)給排水人員現(xiàn)場確認(rèn)事故原因，進行緊急維修，同時報消防中心和安全主任。

a.水管閥門未關(guān)：關(guān)閉水龍頭，組織排水。

b.供水管道破裂：迅速關(guān)閉相應(yīng)閥門，直至關(guān)閉總閥門。

c.噴淋自爆：迅速關(guān)閉該樓層信號閥，同時打開泄水閥泄水。

d.生活污水管道堵塞：關(guān)閉該業(yè)戶所有管井內(nèi)總閥，然后疏通管道。

e.臺風(fēng)暴雨引致水浸：清除雨水斗邊雜物，疏通管道，組織排水。

4.2.3電梯組人員和強電組人員檢修電梯和設(shè)備房，做好防范和處理工作。

4.2.4環(huán)境組人員配合機電部人員對溢出的積水進行清理，若積水量大且有水坑，可使用潛水泵排水。

4.2.5非工作時間業(yè)戶單元內(nèi)發(fā)生水浸事故的，由當(dāng)值班長負(fù)責(zé)用手機聯(lián)系該單元的業(yè)戶（手機上留有通話記錄，可作為依據(jù)），告知事故情況。若該業(yè)戶所提供的聯(lián)系電話無人接聽，為避免造成更大損失，當(dāng)值班長應(yīng)及時向管理處主任匯