大學(xué)公共關(guān)系第章公關(guān)傳播與公關(guān)活動(dòng)第一節(jié)口語(yǔ)傳播與新聞發(fā)布會(huì)課件

公共關(guān)系的構(gòu)成要素

公關(guān)主體——社會(huì)組織公關(guān)客體——公眾公關(guān)過(guò)程——傳播與溝通第四章

公關(guān)傳播與公關(guān)活動(dòng)、公關(guān)技能公共關(guān)系傳播溝通方式公共關(guān)系專題活動(dòng)實(shí)用公關(guān)技能公關(guān)傳播公共關(guān)系傳播是指社會(huì)組織利用各種媒介將信息和觀念有方案地與公眾進(jìn)行的雙向交流溝通活動(dòng)公共關(guān)系傳播的過(guò)程組織Who傳播效果Whateffect公共關(guān)系信息SayWhat傳播媒介throughWhichchannel

公眾toWhom公關(guān)傳播的類型自身傳播

人際傳播

組織傳播

小組傳播

群體傳播

群眾傳播以上幾種傳播類型是一種相互補(bǔ)充、相互滲透的關(guān)系，不能相互替代，他們?cè)谛畔鞑サ臄?shù)量、質(zhì)量、速度、范圍、效果上相互補(bǔ)充和滲透，在公共關(guān)系工作中，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，選擇不同的傳播類型，有時(shí)也可綜合運(yùn)用各種傳播類型，目的就是為了取得最正確的傳播效果。公關(guān)傳播媒介

人際傳媒自控媒介群眾傳媒——新聞媒介公關(guān)傳播媒介在組織進(jìn)行公共關(guān)系傳播時(shí)，應(yīng)遵循以下原那么：目的明確原那么雙向溝通原那么有效傳播原那么公共關(guān)系傳播原那么公共關(guān)系傳播媒介的選擇傳播對(duì)象

傳播內(nèi)容經(jīng)濟(jì)因素

要想取得最好的選播效果，必須要懂得科學(xué)的媒介選擇，需從三個(gè)方面來(lái)考慮：行為層次態(tài)度層次情感層次信息層次公關(guān)傳播的層次和目標(biāo)傳播目標(biāo)〔任務(wù)〕信息傳遞聯(lián)絡(luò)感情改變態(tài)度引起行為公共關(guān)系傳播方式口語(yǔ)傳播文字傳播實(shí)像傳播整合傳播網(wǎng)絡(luò)傳播公共關(guān)系專題活動(dòng)公共關(guān)系專題活動(dòng)又稱公共關(guān)系特殊事件，是社會(huì)組織為到達(dá)一定的目的，在一個(gè)特定的時(shí)期、特定的場(chǎng)合下，圍繞一個(gè)明確的主題，經(jīng)過(guò)精心籌劃，有方案、有步驟地開(kāi)展的各種專項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)。公共關(guān)系專題活動(dòng)公共關(guān)系專題活動(dòng)的特點(diǎn)針對(duì)性強(qiáng)感染力強(qiáng)不受時(shí)間限制彌補(bǔ)日常工作之缺乏組織和籌劃公共關(guān)系專題活動(dòng)的根本要求目標(biāo)明確，內(nèi)容具體時(shí)機(jī)恰當(dāng)，規(guī)模適中周密籌備，精心安排第一節(jié)口語(yǔ)傳播及其在公共關(guān)系活動(dòng)中的運(yùn)用口語(yǔ)傳播是指?jìng)鞑フ摺布凑f(shuō)話人〕通過(guò)口腔發(fā)聲并運(yùn)用特定的語(yǔ)詞和語(yǔ)法結(jié)構(gòu)及各種輔助手段向受傳者〔即談話對(duì)象〕進(jìn)行的一種信息交流或溝通、勸說(shuō)活動(dòng)一、口語(yǔ)傳播的特點(diǎn)面對(duì)面、同時(shí)性雙向性、反響性、時(shí)效性豐富的表現(xiàn)手法和輔助手段經(jīng)濟(jì)、簡(jiǎn)便易行主觀隨意性、時(shí)空限制性二、口語(yǔ)傳播的技巧和方法口語(yǔ)傳播的傳播者環(huán)節(jié)口語(yǔ)傳播的傳播內(nèi)容環(huán)節(jié)口語(yǔ)傳播的媒介環(huán)節(jié)口語(yǔ)傳播的接收者環(huán)節(jié)口語(yǔ)傳播的傳播效果環(huán)節(jié)口語(yǔ)傳播的傳播者環(huán)節(jié)明確傳播的目的和性質(zhì)確認(rèn)角色用口且用心：全身心投入，聲情并茂注意細(xì)節(jié)：言語(yǔ)習(xí)慣、口氣口語(yǔ)傳播的傳播內(nèi)容環(huán)節(jié)確定主題，并形成自己的看法發(fā)言圍繞主題、緊扣主題言之有物、有根有據(jù)，力避華而不實(shí)、嘩眾取寵口語(yǔ)傳播的媒介環(huán)節(jié)用詞準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔〔齊夫定律〕流暢和連貫控制聲音〔副語(yǔ)言〕發(fā)揮非語(yǔ)言因素的作用：眼神、表情、服飾、動(dòng)作羅曼·羅蘭曾說(shuō)過(guò)：“面部表情是多少世紀(jì)培養(yǎng)成功的語(yǔ)言，比嘴里講的更復(fù)雜到千百倍的語(yǔ)言。〞心理學(xué)家阿爾培特曾發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)公式：“口語(yǔ)傳播要素構(gòu)成=7%的詞語(yǔ)+38%的聲音+55%的體語(yǔ)〞?？谡Z(yǔ)傳播的接收者環(huán)節(jié)了解接收者尊重接收者聆聽(tīng)接收者傾聽(tīng)要耐心、專心傾聽(tīng)要虛心傾聽(tīng)要恰當(dāng)?shù)姆错憙A聽(tīng)不止是一種藝術(shù)，而且也是一種管理，一種銷售策略?？谡Z(yǔ)傳播的傳播效果環(huán)節(jié)選好談話的場(chǎng)景營(yíng)造輕松歡快的氣氛注意知識(shí)性和啟迪性反響調(diào)整公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)有人說(shuō)：“

眼睛可以容納一個(gè)美麗的世界，而嘴巴那么能描繪一個(gè)精彩的世界〞。有些國(guó)家把“舌頭、金錢、電腦〞并列為三大法寶?！叭绻腥艘米呶宜械呢?cái)富而只剩下一樣，那么我會(huì)選擇口才，因?yàn)橛辛怂也痪帽銜?huì)擁有其它一切的財(cái)富。〞——丹尼爾·韋伯斯三、口語(yǔ)傳播在公共關(guān)系中的應(yīng)用日常接待新聞發(fā)布會(huì)溝通性會(huì)議談判游說(shuō)籌劃〔游說(shuō)、演講、演說(shuō)〕四、新聞發(fā)布會(huì)〔一〕新聞發(fā)布會(huì)及其特點(diǎn)〔二〕新聞發(fā)布會(huì)的組織和籌劃方法〔三〕新聞發(fā)布會(huì)案例新聞發(fā)布會(huì)是組織由專門人員用口語(yǔ)形式向新聞媒介傳播信息的一種較正式的特殊會(huì)議形式。新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待會(huì)，是社會(huì)組織召集各新聞機(jī)構(gòu)的記者，宣布有關(guān)本組織的重要信息，并答復(fù)記者就此進(jìn)行提問(wèn)的一種公共關(guān)系專題活動(dòng)，是本組織與公眾進(jìn)行溝通的一種有效形式?！惨弧承侣劙l(fā)布會(huì)及其特點(diǎn)新聞發(fā)布會(huì)的特點(diǎn)兩級(jí)傳播方式，傳播速度更快、傳播效率更高形式比較正規(guī)、隆重、規(guī)格較高提問(wèn)自由，能更好地開(kāi)掘消息，促進(jìn)雙向溝通對(duì)發(fā)言人和主持人要求很高本錢較高會(huì)前的籌備工作會(huì)議的程序安排會(huì)后效果測(cè)評(píng)本卷須知〔二〕新聞發(fā)布會(huì)的籌劃和組織方法會(huì)前的籌備工作確保舉行發(fā)布會(huì)的必要性確定發(fā)布會(huì)的主題擇定應(yīng)邀者的范圍選擇新聞發(fā)布會(huì)的地點(diǎn)確定舉辦時(shí)間，及時(shí)邀請(qǐng)確定會(huì)議主持人和發(fā)言人準(zhǔn)備材料：發(fā)言稿、報(bào)道提綱、宣傳輔助材料落實(shí)好有關(guān)會(huì)務(wù)問(wèn)題做出費(fèi)用預(yù)算〔1〕簽到〔2〕發(fā)放資料〔3〕介紹會(huì)議內(nèi)容〔4〕主持人講話〔5〕答復(fù)記者提問(wèn)會(huì)議發(fā)言人和主持人應(yīng)相互配合；對(duì)不愿發(fā)表和透露的內(nèi)容應(yīng)委婉解釋；遇到答復(fù)不了的問(wèn)題應(yīng)告訴記者如何獲得圓滿答案的途徑；不要隨便打斷或阻止記者的發(fā)言和提問(wèn)；〔6〕參觀和其它安排會(huì)議的程序安排〔1〕整理記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并以書面形式存檔。〔2〕收集與會(huì)者對(duì)會(huì)議的反響，檢查招待會(huì)在接待、安排、提供方便等方面的工作是否有欠妥之處，以便會(huì)后改進(jìn)?！?〕搜集輿論反響，檢測(cè)活動(dòng)效果。〔4〕對(duì)于不利報(bào)道，應(yīng)采取良好的應(yīng)對(duì)策略。會(huì)后效果測(cè)評(píng)不管發(fā)布何種新聞，都應(yīng)充分、慎重地考慮它對(duì)社會(huì)的各種影響。堅(jiān)持實(shí)事求是的原那么，應(yīng)把組織的真實(shí)情況告訴記者，記者的報(bào)道才會(huì)公正。會(huì)議結(jié)束時(shí)可以向與會(huì)者贈(zèng)送一些有特殊意義的小禮品作為留念。成功的新聞發(fā)布會(huì)應(yīng)該是別具一格的。本卷須知[例]奧巴馬和薩科奇出席記者會(huì)2021年3月30日，在華盛頓白宮，奧巴馬與到訪的薩科齊在會(huì)談后跑步抵達(dá)記者會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。奧巴馬專心看著薩科奇講話[例]查韋斯講話遭遇停電為難委內(nèi)瑞拉總統(tǒng)查韋斯電視直播講話因停電被迫中斷.flv查韋斯2021年2月25日的電視演講直播正在進(jìn)行時(shí)，電視臺(tái)突然停電。隨即觀眾看到電視屏幕一片混亂，幾秒鐘之后，電視臺(tái)陡然停播直播，更換到一個(gè)公益廣告呼吁國(guó)民節(jié)電。幾分鐘直播恢復(fù)后，查韋斯稱，轉(zhuǎn)播中斷是因?yàn)橐粋€(gè)發(fā)電機(jī)故障導(dǎo)致的。[例]捷克總統(tǒng)“順筆〞事件不幸“全球化〞2021年4月4日，捷克總統(tǒng)克勞斯訪問(wèn)智利期間一段“順筆〞的視頻在網(wǎng)絡(luò)上瘋狂傳播，并引發(fā)網(wǎng)民熱議。捷克總統(tǒng)“順走〞筆.mp4捷克總統(tǒng)“竊筆〞引發(fā)網(wǎng)絡(luò)圍觀.mp4捷克總統(tǒng)“順走〞筆智利表示“這個(gè)可以拿〞.mp4網(wǎng)民在“臉譜〞上發(fā)起給總統(tǒng)先生送筆的活動(dòng)，得到了超過(guò)5000名捷克民眾的簽名支持。智利官員表示，來(lái)訪官員在簽署儀式結(jié)束后可以將筆帶走。[例]奧巴馬與梅德韋杰夫私聊內(nèi)容曝光【美俄首腦悄悄話變直播】美國(guó)總統(tǒng)貝拉克·奧巴馬和俄羅斯總統(tǒng)德米特里·梅德韋杰夫2021年3月26日在韓國(guó)首爾核平安峰會(huì)期間在希爾頓大酒店一個(gè)會(huì)議廳內(nèi)的私下會(huì)談因麥克風(fēng)未關(guān)而被曝光后，引起美俄兩國(guó)政客和媒體的熱烈議論。奧巴馬再陷“麥克風(fēng)門〞與俄總統(tǒng)私聊內(nèi)容曝光.mp4[麥克風(fēng)門]惱人的麥克風(fēng)2021年11月G20戛納峰會(huì)期間，薩科齊和奧巴馬的一次私下交談也因麥克風(fēng)未關(guān)被無(wú)意間傳給了記者。奧巴馬此番言論激起千層浪。這一事件成為奧巴馬犯下的“悲劇性錯(cuò)誤〞，導(dǎo)致他在總統(tǒng)大選中失去了少數(shù)猶太裔選民的支持。薩科齊對(duì)奧巴馬說(shuō)再也不能容忍以色列總理內(nèi)塔尼亞胡：“我不想再見(jiàn)他了，他是個(gè)騙子。〞而奧巴馬那么附和說(shuō)：“你也許對(duì)他感到反胃，但我，還得每天跟他打交道。〞[麥克風(fēng)門]犯暈的不止奧巴馬那些被麥克風(fēng)出賣的元首……布朗：“她是偏執(zhí)狂〞英國(guó)前首相布朗2021年4月造訪社區(qū)為選舉造勢(shì)，遭一名66歲女性工黨擁躉詰問(wèn)。布朗與助手私下交談時(shí)稱這名女性是“偏執(zhí)狂〞，不料所戴麥克風(fēng)未關(guān)閉，對(duì)話遭媒體曝光，引起軒然大波。小布什：“真是混蛋〞美國(guó)前總統(tǒng)布什和前副總統(tǒng)切尼有次偷罵記者，布什罵道：“真是混蛋〞，切尼說(shuō)：“沒(méi)錯(cuò)，而且是第一！〞又是因?yàn)辂溈孙L(fēng)沒(méi)關(guān)而出丑。希拉克：“英國(guó)菜難吃〞2005年，法國(guó)前總統(tǒng)希拉克在公開(kāi)場(chǎng)合上，以為記者聽(tīng)不到，向時(shí)任俄羅斯總統(tǒng)的普京大談?dòng)?guó)菜如何難以入口。希拉克說(shuō)：“英國(guó)菜是繼芬蘭之后，全球最難吃的菜。〞普京問(wèn)：“那么漢堡包呢？〞希拉克答復(fù)：“英國(guó)菜就連漢堡包也比不上。〞里根：“轟炸蘇聯(lián)〞1984年冷戰(zhàn)時(shí)期，美國(guó)時(shí)任總統(tǒng)里根發(fā)表每周電臺(tái)演說(shuō)，在測(cè)試麥克風(fēng)時(shí)竟說(shuō)：“我們將在5分鐘內(nèi)轟炸蘇聯(lián)。〞這句話幾乎引發(fā)世界大戰(zhàn)。[例]奧巴馬新聞發(fā)布會(huì)遇雨叫海軍陸戰(zhàn)隊(duì)打傘2021年5月16日，奧巴馬和土耳其總理埃爾多安在白宮玫瑰花園召開(kāi)記者會(huì)時(shí)，不料天下起了雨，奧巴馬隨即要求身旁的海軍陸戰(zhàn)隊(duì)士兵為賓客打傘。結(jié)果此事卻引來(lái)批評(píng)，奧巴馬的行為被指存在違規(guī)的嫌疑。[例]奧巴馬新聞發(fā)布會(huì)上淺色西裝引爭(zhēng)議2021年8月28日奧巴馬在白宮舉行新聞發(fā)布會(huì)，盡管新聞發(fā)布會(huì)的主題是伊拉克局勢(shì)與烏克蘭危機(jī)的美方立場(chǎng)，但奧巴馬身穿的淺色西裝卻迅速抓住了人們的注意力，甚至在某種程度上轉(zhuǎn)移了焦點(diǎn)。一些網(wǎng)友表?yè)P(yáng)了奧巴馬的勇敢選擇，然而，一些人那么認(rèn)為奧巴馬的這身淺色系打扮與他所出席的場(chǎng)合不符。BuzzFeed的TracyClayton在推特上表示，“奧巴馬可能在記者會(huì)上說(shuō)了一些真的很重要的東西，但是網(wǎng)上大家可能永遠(yuǎn)都不會(huì)知道〞。每日電訊和TotalPolitics雜志的評(píng)論員DanHodges：好吧，忘了奧巴馬的講話吧。我只看到了他的西裝……新聞發(fā)布會(huì)上奧巴馬身穿的一套灰褐色西裝迅速成為媒體和觀眾關(guān)注的焦點(diǎn)[例]奧巴馬踹門2021年12月7日，國(guó)外知名視頻網(wǎng)站Youtube流傳出一段奧巴馬在記者招待會(huì)后“憤怒踹門〞的視頻。奧巴馬踹門事件.mp4奧巴馬憤怒踹門.mp4奧巴馬踹門視頻流出后，立即被眾網(wǎng)友“圍觀〞，引發(fā)議論和猜測(cè)。但不久有人對(duì)應(yīng)地找出了該演講的原始錄像，證實(shí)“踹門〞屬網(wǎng)友惡搞，奧巴馬實(shí)際上很平靜地走出門去。奧巴馬踹門視頻被驗(yàn)證系惡搞.flv奧巴馬踹門視頻真相揭秘〔真假比照視頻〕.mp4[例]新聞發(fā)布會(huì)籌劃方案AAC(協(xié)車)汽車效勞新聞發(fā)布會(huì)企劃案.exe國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行陜西省分行新聞發(fā)布會(huì)籌劃案.ppt[例]別具一格的新聞