物業(yè)客服主管工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版本（五篇）

第4頁共4頁物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?版本1?.全面負(fù)?責(zé)客服板?塊工作安?排，對(duì)其?工作進(jìn)行?監(jiān)督、檢?查、考核?，做好業(yè)?戶關(guān)系維?護(hù)工作。?2.定?期對(duì)服務(wù)?質(zhì)量進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)、分?析，并提?出整改方?案。3?.及時(shí)了?解住戶變?化情況，?做好備案?登記工作?，熟知業(yè)?主情況，?與業(yè)主建?立、保持?良好的工?作關(guān)系;?4.熟?悉物業(yè)管?理工作的?各項(xiàng)內(nèi)容?，收費(fèi)細(xì)?則，對(duì)收?樓資料進(jìn)?行整理歸?檔，跟進(jìn)?收樓過程?中業(yè)主提?出意見和?建議及時(shí)?跟進(jìn)回復(fù)?;5.?協(xié)助組織?社區(qū)文化?活動(dòng)及社?區(qū)宣傳工?作;6?.執(zhí)行上?級(jí)所指派?的其他工?作。物?業(yè)客服主?管工作職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版?本（二）?1、協(xié)?助物業(yè)經(jīng)?理制定客?服部工作?計(jì)劃和操?作流程，?完善客服?部各項(xiàng)制?度;2?、監(jiān)督本?部員工遵?守各類規(guī)?章制度，?合理安排?客服部工?作，巡察?本部門各?崗位工作?的開展情?況，保持?物業(yè)服務(wù)?中心工作?秩序正常?、有序;?3、督?促、收取?物業(yè)管理?費(fèi)用（水?、電、煤?費(fèi)用），?與財(cái)務(wù)核?對(duì)收繳情?況;4?、做好重?大投訴的?處理及匯?報(bào)工作;?5、定?期回訪業(yè)?主或客戶?，落實(shí)完?成滿意度?調(diào)查、訪?客報(bào)告等?相關(guān)工作?;6、?協(xié)助物業(yè)?經(jīng)理做好?對(duì)物業(yè)服?務(wù)部門的?日常管理?;7、?做好上傳?下達(dá)工作?，協(xié)調(diào)本?部及各部?之間關(guān)系?，保證本?部門工作?的正常開?展;8?、完成物?業(yè)經(jīng)理交?辦的其他?各項(xiàng)工作?任務(wù)。?物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?版本（三?）1.?每個(gè)工作?日提前到?崗，負(fù)責(zé)?檢查本部?門當(dāng)值人?員的儀容?儀表及到?崗情況，?有缺崗的?應(yīng)及時(shí)合?理地做作?出安排，?確保服務(wù)?正常運(yùn)行?。2.?負(fù)責(zé)督導(dǎo)?客服的日?常工作，?督導(dǎo)服務(wù)?人員保持?良好的服?務(wù)形象、?使用規(guī)范?的服務(wù)用?語。使之?按公司制?定的服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)和服?務(wù)要求為?住戶提供?服務(wù)。?3.負(fù)責(zé)?查閱上一?工作日的?工作日志?，對(duì)未完?成之服務(wù)?重點(diǎn)關(guān)注?并督促客?服人員跟?進(jìn)解決，?必要時(shí)直?接跟進(jìn)解?決。4?.負(fù)責(zé)審?閱客服人?員的每日?記錄，指?導(dǎo)并跟進(jìn)?處理客服?無法處理?的事項(xiàng)，?特別是重?大投訴，?并將資料?搜集整理?后匯報(bào)上?級(jí)。5?.負(fù)責(zé)安?排客戶入?住及退租?手續(xù)的辦?理（包括?客戶收樓?、車位申?請(qǐng)、客戶?資料登記?、客戶名?錄申請(qǐng)、?電信申請(qǐng)?等）。?6.負(fù)責(zé)?設(shè)立業(yè)主?信息管理?臺(tái)賬，定?期組織安?排收集、?整理業(yè)主?相關(guān)信息?（確保存?檔記錄資?料的齊全?及有效性?）。7?.嚴(yán)格按?照公司體?系文件的?規(guī)定，規(guī)?范操作監(jiān)?督客戶資?料、檔案?及服務(wù)檔?案的管理?。8.?負(fù)責(zé)做好?住戶服務(wù)?的統(tǒng)計(jì)，?并抽查服?務(wù)完成質(zhì)?量，對(duì)有?償服務(wù)進(jìn)?行登記，?并跟進(jìn)費(fèi)?用收繳。?9.負(fù)?責(zé)組織與?相關(guān)單位?的溝通和?聯(lián)系，積?極收集并?整理客戶?意見，并?受理業(yè)主?投訴，定?期進(jìn)行客?戶滿意度?調(diào)查工作?，認(rèn)真解?決客戶提?出合理要?求，提出?采納意見?上報(bào)服務(wù)?中心經(jīng)理?。提高業(yè)?主滿意度?。10?.負(fù)責(zé)客?服人員的?日常培訓(xùn)?工作，制?定培訓(xùn)計(jì)?劃，并報(bào)?服務(wù)中心?經(jīng)理審批?后實(shí)施。?11.?參與并督?導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)?費(fèi)用的收?繳工作，?協(xié)調(diào)解決?收繳中遇?到的問題?。12?.按公司?的考核標(biāo)?準(zhǔn)和要求?，公平公?正地做好?對(duì)屬下員?工的績(jī)效?考核，形?成考核報(bào)?告。1?3.負(fù)責(zé)?組織策劃?開展小區(qū)?各種社區(qū)?文化活動(dòng)?及宣傳工?作，豐富?社區(qū)文化?生活。?14.負(fù)?責(zé)協(xié)助服?務(wù)中心經(jīng)?理處理項(xiàng)?目管理事?務(wù)，在經(jīng)?理與員工?之間做好?上傳下達(dá)?的工作，?確保流暢?的管理工?作。物?業(yè)客服主?管工作職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版?本（四）?1.負(fù)?責(zé)項(xiàng)目物?業(yè)費(fèi)的收?取及對(duì)項(xiàng)?目服務(wù)過?程品質(zhì)監(jiān)?控的具體?實(shí)施;?2.負(fù)責(zé)?審核客服?及相關(guān)工?作質(zhì)量的?組織實(shí)施?工作;?3.負(fù)責(zé)?品質(zhì)異常?原因的分?析，提出?報(bào)告及跟?蹤各種質(zhì)?量信息;?___?_組織管?理各項(xiàng)目?社區(qū)文化?活動(dòng)宣傳?及微信群?服務(wù)推廣?，做好對(duì)?項(xiàng)目的監(jiān)?管審核;?5.負(fù)?責(zé)客服相?關(guān)公司級(jí)?別資料的?建檔保存?;6.?負(fù)責(zé)客戶?投訴及其?它不符合?質(zhì)量方針?、目標(biāo)時(shí)?糾正措施?的組織實(shí)?施和效果?驗(yàn)證;?7.負(fù)責(zé)?公司亮點(diǎn)?服務(wù)、特?色服務(wù)的?推進(jìn)、效?果達(dá)成的?監(jiān)督;?8.負(fù)責(zé)?公司形象?建設(shè)、客?戶關(guān)系維?護(hù)相關(guān)工?作。物?業(yè)客服主?管工作職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版?本（五）?1、負(fù)?責(zé)客服部?的日常管?理工作，?制定部門?年、季度?、月工作?計(jì)劃及實(shí)?施;3?、負(fù)責(zé)本?部門的安?全和服務(wù)?質(zhì)量管理?工作，受?理客戶投?訴，做好?相關(guān)回訪?及客戶關(guān)?系維護(hù);?4、負(fù)?責(zé)業(yè)主方?會(huì)議接待?工作;?5、定