銷售客服工作職責(zé)(合集18篇)

精品文檔推薦求知若饑，虛心若愚。第2頁/共2頁學(xué)而不舍，金石可鏤。第銷售客服工作職責(zé)(合集18篇)銷售客服工作職責(zé)(合集18篇)

銷售客服工作職責(zé)1

1、建立客戶資料管理檔案，依據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；

2、完成負責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

3、與客戶持續(xù)良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，依據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

4、處理客戶投訴大事或者與客戶協(xié)商突發(fā)大事的.處理；

5、準時跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，幫忙客戶解決銷售中消失的問題

6、與其他部門持續(xù)良好的溝通，準時反饋信息；

7、負責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)覺特別準時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；

8、完成上級交辦的事項。

銷售客服工作職責(zé)2

1、協(xié)作銷售進行優(yōu)待單管理及折扣變更，精確?????無誤簽署、審核買賣合同；

2、有關(guān)合同信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，合同檔案及客戶檔案管理；

3、資金的盡快回籠，與資金部對接按揭支配；

4、處理客戶投訴，維護客戶關(guān)系，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

5、熟識項目狀況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順當(dāng)，認購書簽署精確?????無誤；

6、入伙籌備工作，入伙通知書寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理，處理、申報客戶投訴；

7、幫助開發(fā)部辦理預(yù)售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關(guān)部門保持良好溝通；

8、房產(chǎn)證辦理；

9、了解政府部門房地產(chǎn)相關(guān)政策，準時供應(yīng)給公司決策層；

10、幫助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟，預(yù)備業(yè)主相關(guān)資料；

11、協(xié)調(diào)設(shè)計部、工程部、物業(yè)公司等部門協(xié)作做好客戶服務(wù)工作；

12、對部門同事進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

13、完成公司支配的`其它工作任務(wù)。

銷售客服工作職責(zé)3

1、建立客戶資料管理檔案，依據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

2、完成負責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，依據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

4、處理客戶投訴大事或者與客戶協(xié)商突發(fā)大事的處理;

5、準時跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況，了解客戶對產(chǎn)品的.反饋意見，關(guān)心客戶解決銷售中消失的問題

6、與其他部門保持良好的溝通，準時反饋信息;

7、負責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)覺特別準時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;

銷售客服工作職責(zé)4

1、負責(zé)售后服務(wù)團隊的管理和監(jiān)督，規(guī)范售后服務(wù)流程和落實并完善售后服務(wù)管理制度，切實提升公司整體售后服務(wù)水平和公司形象；

2、跟蹤客戶報修過程，安裝過程，銷戶過程，解決客戶問題，供應(yīng)相關(guān)服務(wù)；

3、抗壓力要強，能吃苦耐勞；

4、工作態(tài)度要端正。

銷售客服工作職責(zé)5

1、撥打意向用戶電話，引導(dǎo)達成項目要求；

1、語音客服要求一般話標準，口齒清晰，語速適中；

2、良好的服務(wù)意識，樂觀主動；

3、良好的語言表達力量和理解力量，擅長傾聽，應(yīng)變力量強；

4、有急躁，有責(zé)任心，心情掌握力量較強；

銷售客服工作職責(zé)6

1、傳達、部署物業(yè)經(jīng)理下達之工作方案和工作指令；

2、定期召開部門會議；

3、制定客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作，定期進行考核；

4、制定部門培訓(xùn)方案，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

5、處理客戶投訴、業(yè)戶回訪工作，同時做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門；

6、主持物業(yè)管理費、公用事業(yè)費的催繳工作。

銷售客服工作職責(zé)7

1、負責(zé)本部門全面工作，受理客戶投訴，代表物管處主任處理相關(guān)客戶事務(wù)，準時向主任匯報。

2、定期作好客戶的回訪工作。協(xié)調(diào)溝通公司與客戶關(guān)系，了解客戶需求。

3、負責(zé)組織辦理接房、裝修、入住手續(xù)，簽定相關(guān)資料。

4、協(xié)調(diào)好內(nèi)、外關(guān)系，負責(zé)每年度業(yè)主滿足度調(diào)查的實施工作，樂觀參加社區(qū)文化活動。

5、規(guī)范各種物業(yè)管理文件、合同等資料，準時編制好各項報表。

6、負責(zé)清潔綠化工作的支配和檢查，對清潔綠化班組或外包單位工作進行監(jiān)督。

7、完成主任交辦的.其它工作。

銷售客服工作職責(zé)8

1、通過多渠道聯(lián)系意向客戶，回復(fù)客戶問題，結(jié)合客戶需求進行售前溝通，進行產(chǎn)品介紹并促成交易；

2、負責(zé)了解客戶軟件需求分析，并編寫需求文案工作；

3、負責(zé)項目跟進，研發(fā)團隊協(xié)調(diào)溝通工作等；

4、具有較強的客戶服務(wù)意識和協(xié)調(diào)力量；

銷售客服工作職責(zé)9

1、負責(zé)收集客戶信息，了解并解決客戶需求；

2、負責(zé)在線進行有效的客戶溝通維護；

3、定期進行客戶回訪；

4、負責(zé)進展維護良好的客戶關(guān)系；

5、負責(zé)公司產(chǎn)品的'售前售后服務(wù)工作；

6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務(wù)信息系統(tǒng)；

7、準時回復(fù)解決客戶問題。

銷售客服工作職責(zé)10

1、完成負責(zé)主要產(chǎn)品客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理，向客戶展現(xiàn)相關(guān)產(chǎn)品的推銷。

2、負責(zé)查找客服來源，建立客戶資料管理檔案，依據(jù)客戶自身的變化而不斷完善相關(guān)信息和合作事項。

3、負責(zé)處理客戶投訴事項或者與客戶協(xié)商突發(fā)大事的處理，處理有關(guān)合作的'事宜和洽談好大事發(fā)生的緣由和解決方法。

4、與客戶持續(xù)良好的關(guān)系，了解客戶需求及回饋意見，依據(jù)客戶的需求來營銷產(chǎn)品，服務(wù)客戶。

5、部門之間做好良好的溝通工作，有關(guān)事項要通力合作，完成公司規(guī)定的銷售目標。

6、準時了解跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況，了解客戶對產(chǎn)品的需求，幫忙客戶解決銷售中消失的問題和展現(xiàn)更新的產(chǎn)品。

7、做好收付賬款上的工作，準時收到銷售的賬款，做好賬款報表，匯報給財務(wù)部門進行總結(jié)。

8、完成上級交辦的事項和開發(fā)更多的客源，完成銷售目標。

銷售客服工作職責(zé)11

1、建立并維護銷售渠道，建立客戶檔案，維護及進展客戶關(guān)系，完成銷售目標;

2、執(zhí)行公司代理銷售政策及銷售合同執(zhí)行，達成回款要求;

3、處理客戶投訴，為客戶供應(yīng)專業(yè)性(商品、陳設(shè)、促銷、培訓(xùn)等)支持，關(guān)心客戶提升銷售，提升客戶滿足度，促進銷售目標達成;

5、宣揚并維護品牌形象、傳達產(chǎn)品資訊

6、協(xié)作區(qū)域業(yè)務(wù)人員完成月度銷售業(yè)績，有銷售指標考核

銷售客服工作職責(zé)12

1、熟識平臺運營機制，負責(zé)平臺規(guī)章講解培訓(xùn)；

2、跟進、對接、服務(wù)各渠道資源，依據(jù)經(jīng)營目標負責(zé)運營和管理維護；

3、挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的營銷活動的'策劃、互動、執(zhí)行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費轉(zhuǎn)換；

4、重點客戶的孵化與客服，客情維護與改善；

5、記錄分析運營數(shù)據(jù)，改進營銷策略，優(yōu)化運營手段，提高用戶質(zhì)量；

6、向運營總裁直接述職。

銷售客服工作職責(zé)13

1、監(jiān)督及管理小組成員的日常運作；

2、監(jiān)控員工的表現(xiàn)，確保服務(wù)小組的服務(wù)質(zhì)量能達到預(yù)定的指標；

3、培訓(xùn)及輔導(dǎo)小組成員，與小組成員共享營運閱歷，并有效地執(zhí)行；

4、監(jiān)督工作量狀況，并適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)目標；

5、完成工作報表，分析工作狀況；

6、處理及解決簡單的'大事；

7、總結(jié)小組成員的工作信息，向項目經(jīng)理推舉有效改進的方案。

銷售客服工作職責(zé)14

1、利用網(wǎng)絡(luò)進行公司產(chǎn)品的銷售及推廣;

2、負責(zé)公司天貓、淘寶操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布;

3、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息;

4、通過網(wǎng)絡(luò)進行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展;

5、負責(zé)團購活動的`策劃、組織和執(zhí)行;

6、按時完成銷售任務(wù)。

銷售客服工作職責(zé)15

1、依據(jù)公司帶給的客戶電話，向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù)；

2、負責(zé)接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品；

3、透過電話負責(zé)客戶的約訪工作；

4、幫助協(xié)作銷售團隊，制造銷售業(yè)績。

5、負責(zé)搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶；

6、透過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，查找銷售機會并完成銷售業(yè)績；

7、維護老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的'最大潛力；

8、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。

銷售客服工作職責(zé)16

1、負責(zé)電商客服團隊的日常管理；

2、幫助運營，完成客服團隊目標；

3、不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，并對客服團隊進行培訓(xùn)，提高店鋪轉(zhuǎn)化率；

4、負責(zé)處理各類疑難詢問及投訴問題，不斷提高客戶滿足度及店鋪評分；

5、負責(zé)對電商客服人員進行管理，監(jiān)督，考核，評估；

6、建立、維護和改善客戶服務(wù)體系的工作標準和模式；

7、能夠急躁培育客服新手，不斷提升客服團隊專業(yè)力量。

銷售客服工作職責(zé)17

1、依據(jù)ISO9000標準建立行之有效的客戶服務(wù)和投訴處理標準及操作流程。

2、主動征詢準業(yè)主、業(yè)辦法見，維護地產(chǎn)公司與業(yè)主的良好關(guān)系。

3、整理、收集、分析業(yè)主資料，建立并準時更新業(yè)主檔案庫，以便更有針對性的工作開展。

4、跟蹤了解銷售的各類銷售承諾并準時分析上報。

5、定期依據(jù)公司要求向客戶發(fā)放項目開發(fā)的良性信息。

6、接受并處理對客戶在房屋建設(shè)期提出的各類詢問與投訴。

7、分析、解答準客戶在房屋建設(shè)期提出的不合法性意見。

8、協(xié)調(diào)開發(fā)公司相關(guān)部門對準業(yè)主提出的合理性意見進行分析處理。

9、對準業(yè)主提出的各類意見、建議進行收集整理，向房地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，以便房地產(chǎn)公司準時薦見調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計或施工要求。

10、協(xié)調(diào)相關(guān)部門在規(guī)定時間內(nèi)處理房屋交驗中業(yè)主所提出的.整改事項。

11、向業(yè)主解釋房地產(chǎn)開發(fā)的相關(guān)法律法規(guī)要求、建筑施工規(guī)范等。

12、協(xié)調(diào)相關(guān)部門在規(guī)定時間內(nèi)處理業(yè)主對公共部位施工所提出的合理性要求。

13、協(xié)同物業(yè)公司接受并處理交付房屋的各類保修事宜。

14、策劃、組織、協(xié)調(diào)準業(yè)主、業(yè)主的聚會活動。

銷售客服工作職責(zé)18

1、通過微信與客戶進行有效溝通，