企業(yè)內(nèi)部管理制度經(jīng)典版（四篇）

第19頁共19頁企業(yè)內(nèi)部?管理制度?經(jīng)典版?（一）?團(tuán)隊(duì)管理?：實(shí)行?項(xiàng)目總負(fù)?責(zé)人負(fù)責(zé)?制，各職?能負(fù)責(zé)人?對總負(fù)責(zé)?人負(fù)責(zé)。?（職能部?包括__?__實(shí)踐?部、外聯(lián)?部、財(cái)務(wù)?部、后勤?部）團(tuán)?隊(duì)制度：?1、團(tuán)?隊(duì)成員均?為自愿加?入項(xiàng)目小?組，熱愛?公益事業(yè)?;2、?團(tuán)隊(duì)成員?應(yīng)以積極?、認(rèn)真、?負(fù)責(zé)的態(tài)?度完成工?作任務(wù);?3、活?動期間，?團(tuán)隊(duì)成員?以團(tuán)隊(duì)利?益為核心?開展工作?，統(tǒng)一著?裝，統(tǒng)一?就餐，團(tuán)?結(jié)協(xié)作;?4、項(xiàng)?目實(shí)施期?間，團(tuán)隊(duì)?成員若不?能參加，?需請假，?說明原因?，并且記?錄備案;?5、團(tuán)?隊(duì)成員對?活動中涉?及到的個?人隱私信?息負(fù)有保?密義務(wù);?6、每?日晚間召?開例會（?總結(jié)當(dāng)天?活動，布?置第二天?的工作）?，團(tuán)隊(duì)成?員無特殊?原因不得?缺席7?、維護(hù)團(tuán)?隊(duì)和合作?單位的名?譽(yù)，不得?以團(tuán)隊(duì)和?合作單位?的名義進(jìn)?行任何違?法活動和?商業(yè)行為?;8、?團(tuán)隊(duì)內(nèi)部?出現(xiàn)重大?分歧，采?取民主決?策，三分?之二以上?（含三分?之二）票?數(shù)的決策?有效;若?經(jīng)三次表?決，仍為?達(dá)到要求?票數(shù)，請?指導(dǎo)老師?裁決;?9、遵守?國家法律?法規(guī)，遵?守相關(guān)合?作單位的?規(guī)章制度?。企業(yè)?內(nèi)部管理?制度經(jīng)典?版（二）?隨著企?業(yè)規(guī)模的?不斷壯大?，制度化?管理將顯?得越來越?重要。在?企業(yè)管理?中，制度?化管理是?最靠得住?的，它具?有穩(wěn)定性?、連續(xù)性?。它不會?因企業(yè)領(lǐng)?到的變更?而變更，?也不會因?領(lǐng)導(dǎo)的看?法和注意?力的變化?而變化。?下面就如?何加強(qiáng)制?度化管理?提幾點(diǎn)建?議：1?、必須維?護(hù)公司規(guī)?章制度的?尊嚴(yán)。公?司的規(guī)章?制度的公?司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)?過長期的?探索的理?論總結(jié)?，是任何?部門、仍?員工必須?遵循的行?為準(zhǔn)則。?制度面前?人人平等?，任何部?門任何員?工沒有超?越公司制?度的特權(quán)?。公司的?各級領(lǐng)導(dǎo)?（包括在?公司任職?的公司領(lǐng)?導(dǎo)的親戚?朋友）必?須帶頭遵?守和執(zhí)行?公司的規(guī)?章制度，?自覺維護(hù)?公司制度?的尊嚴(yán)。?那種把領(lǐng)?導(dǎo)的個人?意志置于?公司制度?之上，仗?權(quán)違章、?仗勢違章?、依仗關(guān)?系違章的?現(xiàn)象，是?極不正常?的，也是?決不允許?存在的。?2、必?須逐步完?善公司的?制度體系?。目前，?公司的制?度體系的?框架已經(jīng)?初步形成?，在公司?的發(fā)展中?發(fā)揮著重?大的作用?，但隨著?公司規(guī)模?的不斷壯?大，公司?的規(guī)章制?度也要逐?步更新和?完善，使?它適應(yīng)公?司不斷發(fā)?展壯大的?需要，使?它更規(guī)范?明確，具?有普遍的?約束力。?3、必?須嚴(yán)肅規(guī)?章，尊章?行使。經(jīng)?驗(yàn)表明，?法令行則?國治國興?，法令馳?則國亂國?衰。個?企業(yè)也是?如此，企?業(yè)管理必?須制度化?、規(guī)范化?、程序化?，對任何?違紀(jì)違章?的現(xiàn)象，?都要按照?制度嚴(yán)肅?處理，決?不手軟。?任何制度?只有落實(shí)?到日常工?作和生活?中，不折?不扣的執(zhí)?行下去才?能顯示出?制度的作?用，否則?，再完善?的制度也?是空的。?4、加?強(qiáng)制度的?學(xué)習(xí)。制?度出臺后?，要讓全?公司的員?工都明白?制度所規(guī)?定的要求?和制度與?工作的關(guān)?系，提高?大家遵守?制度的自?覺性。特?別是各級?領(lǐng)導(dǎo)，更?要樹立制?度化管理?的新觀念?，了解制?度規(guī)定的?辦事原則?和程序，?增強(qiáng)按制?度辦、按?程序辦、?按原則辦?事的思想?意識，堅(jiān)?決糾正重?權(quán)輕制度?、以權(quán)壓?制度的思?想和行為?。一、?管理職能?1、行?政部是公?司規(guī)章制?度的綜合?管理部門?，其職責(zé)?是：（?1）負(fù)責(zé)?組織有關(guān)?部門建立?健全各種?規(guī)章制度?。（2?）負(fù)責(zé)公?司各種規(guī)?章制度的?分類編號?。（3?）負(fù)責(zé)主?辦或會簽?頒發(fā)及廢?止有關(guān)規(guī)?章制度或?文件。?（4）負(fù)?責(zé)協(xié)調(diào)各?種規(guī)章制?度之間的?相互銜接?關(guān)系，并?在內(nèi)容上?不斷完善?。（5?）負(fù)責(zé)編?制規(guī)章制?度年度修?編計(jì)劃，?并組織實(shí)?施。（?6）有權(quán)?代表公司?解釋有關(guān)?規(guī)章制度?。2、?有關(guān)職能?部室是公?司本專業(yè)?規(guī)章制度?的歸口管?理部門，?其主要職?責(zé)是：?（1）負(fù)?責(zé)組織實(shí)?施公司有?關(guān)規(guī)章制?度修編計(jì)?劃。（?2）負(fù)責(zé)?審核有關(guān)?本專業(yè)的?規(guī)章制度?及會審、?會簽其他?部門有關(guān)?規(guī)章制度?。（3?）負(fù)責(zé)草?擬頒發(fā)或?廢止有關(guān)?規(guī)章制度?或文件。?（4）?有權(quán)監(jiān)督?所屬部門?及職工對?規(guī)章制度?的貫徹執(zhí)?行情況。?二、管?理內(nèi)容與?要求1?、規(guī)程制?度的制定?或修編?（1）現(xiàn)?場設(shè)備運(yùn)?行、檢修?的每項(xiàng)工?作，都應(yīng)?有相應(yīng)的?規(guī)程制度?，使每個?生產(chǎn)工作?人員有章?可循。新?增設(shè)備及?重大設(shè)備?的改進(jìn)等?項(xiàng)目，都?應(yīng)在試運(yùn)?前制定相?應(yīng)的規(guī)程?或措施，?并組織有?關(guān)人員學(xué)?習(xí)考試，?否則不應(yīng)?投入運(yùn)行?。（2?）規(guī)程制?度修訂時?，應(yīng)廣泛?搜集和研?究有關(guān)資?料，進(jìn)行?必要的分?析和論證?，凡是修?訂的規(guī)程?制度必須?符合國家?及專業(yè)技?術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的?要求，符?合生產(chǎn)現(xiàn)?場實(shí)際。?（3）?所有規(guī)程?制度的編?寫，應(yīng)做?到“符合?實(shí)際，指?導(dǎo)生產(chǎn)”?，達(dá)到“?有章可循?，有據(jù)可?查”的目?的，應(yīng)根?據(jù)生產(chǎn)的?發(fā)展，設(shè)?備的完善?和管理水?平的提高?，隨時補(bǔ)?充修訂。?（4）?編寫或修?編的規(guī)程?制度要語?句簡練，?措辭得當(dāng)?，簡明易?懂。（?5）現(xiàn)場?規(guī)程制度?應(yīng)在每年?____?月份，根?據(jù)一年實(shí)?際執(zhí)行情?況，由設(shè)?備管理部?及有關(guān)部?室組織全?面審查一?次，并做?出必要的?修改補(bǔ)充?意見，經(jīng)?行政部匯?總上報(bào)由?公司分管?領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?后執(zhí)行，?每三年進(jìn)?行一次復(fù)?審，視情?況分別予?以確認(rèn)，?修編或廢?止。（?6）編制?或修編規(guī)?程制度的?依據(jù)：?a、電力?工業(yè)技術(shù)?管理法規(guī)?、部頒典?型規(guī)程及?上級有關(guān)?部門指示?、通知等?;b、?制造廠家?的設(shè)備資?料;c?、本公司?及兄弟單?位的先進(jìn)?經(jīng)驗(yàn);?d、上級?有關(guān)事故?通報(bào)，本?公司及外?單位的事?故教訓(xùn);?e、推?廣應(yīng)用的?新技術(shù);?f、有?關(guān)人員對?規(guī)程制度?的正確意?見和建議?;g、?規(guī)程制度?在執(zhí)行中?對發(fā)現(xiàn)問?題的解決?辦法和措?施。2?、管理制?度的編制?或修編?（1）管?理制度（?包括規(guī)定?、辦法等?）在編制?或修編前?，應(yīng)廣泛?搜集上級?有關(guān)的法?令、法規(guī)?、政策、?條例等資?料，結(jié)合?本公司實(shí)?際進(jìn)行分?析研究，?做到上級?規(guī)定在本?公司制度?中具體化?。（2?）公司管?理制度定?期修編工?作由行政?部負(fù)責(zé)組?織，歸口?職能部門?負(fù)責(zé)修編?具體工作?。（3?）為適應(yīng)?生產(chǎn)、管?理、服務(wù)?的需要，?需要補(bǔ)充?和完善的?制度，由?歸口職能?部門負(fù)責(zé)?提出并編?制，報(bào)行?政部備案?，以便再?版時修編?。（4?）管理制?度每年_?___月?份進(jìn)行一?次審查，?每___?_年進(jìn)行?一次復(fù)審?，分別予?以確認(rèn)、?修訂或廢?止。對不?適應(yīng)的制?度內(nèi)容應(yīng)?及時修改?和補(bǔ)充，?原已有的?制度，在?執(zhí)行中若?發(fā)現(xiàn)不夠?完善或部?分條文需?作修改時?，按修改?部分予以?頒發(fā)，不?得將原合?理的制度?廢止。若?需要重新?修編原有?制度，由?歸口職能?部門提出?，經(jīng)批準(zhǔn)?后，須將?原制度予?以廢止，?不得同時?存在兩個?及以上同?類型制度?，以免造?成執(zhí)行困?難。三?、規(guī)章制?度的審批?與頒布?1、生產(chǎn)?規(guī)程制度?的審批與?頒布（?1）各項(xiàng)?規(guī)程制度?的編寫或?修訂應(yīng)在?廣泛征求?群眾意見?的基礎(chǔ)上?，寫出初?稿，由編?修部門組?織技術(shù)熟?練、書寫?表達(dá)能力?較強(qiáng)的技?術(shù)人員和?部門領(lǐng)導(dǎo)?人員參加?，采用集?體討論修?改，最后?個別審閱?的辦法進(jìn)?行審核。?（2）?將初稿送?交歸口部?門，由部?門負(fù)責(zé)人?進(jìn)行初審?。（3?）由分管?的副總工?程師負(fù)責(zé)?復(fù)審，由?公司分管?生產(chǎn)技術(shù)?的總工程?師（或副?總經(jīng)理）?批準(zhǔn)。?2、其他?管理制度?的審批與?頒布管理?制度經(jīng)職?能部門編?修起草后?，可采取?組織有關(guān)?部室會簽?，集體討?論，最后?領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?的辦法頒?布執(zhí)行。?一般專業(yè)?性的管理?制度，可?由有關(guān)部?門或人員?進(jìn)行審核?審定，由?分管該項(xiàng)?工作的領(lǐng)?導(dǎo)批準(zhǔn)頒?布執(zhí)行。?涉及面較?廣，政策?性較強(qiáng)的?管理制度?，可召集?有關(guān)部室?、公司或?專業(yè)人員?會議進(jìn)行?討論審核?，由公司?分管領(lǐng)導(dǎo)?審定，最?后由總經(jīng)?理批準(zhǔn)后?頒布執(zhí)行?。四、?規(guī)章制度?的印刷及?發(fā)放1?、規(guī)程及?管理制度?必須經(jīng)審?批后方可?交付印刷?，印刷件?的幅面格?式應(yīng)符合?標(biāo)準(zhǔn)要求?。2、?所有規(guī)程?制度的發(fā)?放應(yīng)編號?有序，由?檔案室負(fù)?責(zé)管理，?承辦部門?具體發(fā)放?。3、?人員調(diào)離?本公司時?，應(yīng)及時?收回所有?的規(guī)程、?制度，外?單位索取?規(guī)程、制?度時，由?行政部檔?案室按有?關(guān)規(guī)定辦?理。企?業(yè)內(nèi)部管?理制度經(jīng)?典版（三?）（三?）一、?日常管理?制度（工?作紀(jì)律）?1、嚴(yán)?禁遲到、?早退現(xiàn)象?，當(dāng)月違?規(guī)一次，?次日點(diǎn)名?，當(dāng)月違?規(guī)兩次，?罰款__?__元，?當(dāng)月違規(guī)?三次，按?自動離職?處理。?2、嚴(yán)禁?脫崗、串?崗現(xiàn)象，?當(dāng)月違規(guī)?一次，次?日點(diǎn)名，?當(dāng)月違規(guī)?兩次，罰?款___?_元，當(dāng)?月違規(guī)三?次，按自?動離職處?理。3?、嚴(yán)禁散?播公司負(fù)?面消息，?當(dāng)月違規(guī)?一次，次?日點(diǎn)名，?當(dāng)月違規(guī)?兩次，罰?款___?_元，當(dāng)?月違規(guī)三?次，按自?動離職處?理。4?、工作期?間保持電?話暢通，?不允許拒?接或停機(jī)?，每發(fā)現(xiàn)?一次，_?___元?樂捐。?5、工作?期間保持?辦公場所?環(huán)境衛(wèi)生?，倉庫整?潔。6?、嚴(yán)禁賺?取差價(jià)，?發(fā)現(xiàn)一次?，100?罰款，情?節(jié)嚴(yán)重者?，開除處?理。7?、嚴(yán)禁賣?私貨、截?留贈品，?發(fā)現(xiàn)一次?，100?罰款，情?節(jié)嚴(yán)重者?，開除處?理。8?、不得讓?客戶把貨?款打入個?人賬戶，?發(fā)現(xiàn)一次?，100?罰款，情?節(jié)嚴(yán)重者?，開除處?理。9?、工作期?間不允許?大聲爭執(zhí)?，注意公?共場合情?緒的控制?，每發(fā)現(xiàn)?一次，_?___元?樂捐。?10、嚴(yán)?格遵守公?司管理制?度，服從?領(lǐng)導(dǎo)安排?，當(dāng)月違?規(guī)一次，?次日點(diǎn)名?，當(dāng)月違?規(guī)兩次，?罰款__?__元，?當(dāng)月違規(guī)?三次，按?自動離職?處理。?二、日常?業(yè)務(wù)管理?制度1?、客戶資?料管理?a全面搜?集各片區(qū)?資料（店?名、電話?、地址、?營業(yè)執(zhí)照?號）;根?據(jù)銷量及?規(guī)模建立?客戶類別?（月進(jìn)貨?額在10?00/月?以上歸為?a類;月?進(jìn)貨額在?____?元/月以?上，__?__元一?下，歸為?b類;月?進(jìn)貨額在?____?元/月一?下，歸為?c類客戶?）。b?、逐步建?立客戶商?品信息檔?案，實(shí)現(xiàn)?a類客戶?單店商品?信息管理?。2、?片區(qū)路線?及周期管?理a、?建立每片?區(qū)客戶路?線拜訪表?，每線路?至少__?__家客?戶，每天?必須完全?拜訪，及?時完善本?線路中的?新客戶資?料。b?、根據(jù)片?區(qū)客戶數(shù)?量，合理?制度客戶?拜訪周期?。根據(jù)客?戶分類，?合理分配?客戶拜訪?時間。?c、每天?回公司后?遞交拜訪?線路圖，?每天下市?場前領(lǐng)取?新拜訪線?路圖。?d、每天?早上__?__點(diǎn)之?前必須裝?車完畢出?車，每天?認(rèn)真填寫?及遞交車?輛庫存表?。3、?業(yè)績量化?管理a?、每天業(yè)?務(wù)人員回?公司后填?寫及。?b、每天?業(yè)務(wù)人員?遞交拜訪?線路圖后?，由內(nèi)勤?統(tǒng)計(jì)填寫?。c、?每天倉庫?人員量化?需換單，?及時提醒?業(yè)務(wù)人員?欠條的回?收。d?、每天流?通主管根?據(jù)銷量進(jìn)?度表及市?場進(jìn)度表?的實(shí)際狀?況，合理?調(diào)度各片?區(qū)人員工?作。4?、促銷活?動的管理?a、每?月底前_?___天?制定出流?通部下月?促銷政策?。b、?每片區(qū)需?要的促銷?活動（特?價(jià)、陳列?獎、促銷?設(shè)備及贈?品），片?區(qū)業(yè)務(wù)人?員要提前?填寫申請?單（記案?）后方可?執(zhí)行。?c、業(yè)務(wù)?人員對所?在片區(qū)的?促銷活動?進(jìn)行及時?跟進(jìn)和監(jiān)?督，公司?不定時對?所有促銷?活動進(jìn)行?抽查。?5、欠條?管理公?司流通市?場全部以?現(xiàn)金交易?，特殊客?戶欠款時?要與公司?申請，經(jīng)?公司同意?后按照欠?條管理規(guī)?定進(jìn)行簽?字，并有?效管理、?收回。?規(guī)定如下?：（1?）如果直?接用銷售?清單做欠?條，要在?清單空白?處寫明欠?條字樣。?（2）?欠條應(yīng)明?確一下內(nèi)?容?？蛻?名稱、電?話、地址?、聯(lián)系人?簽字或加?蓋公章。?（3）?回公司到?財(cái)務(wù)按照?欠款數(shù)額?給財(cái)務(wù)打?欠條，客?戶欠條由?業(yè)務(wù)保存?。（4?）欠款后?續(xù)由業(yè)務(wù)?人員負(fù)責(zé)?追回。?6、市場?問題反饋?a、每?片區(qū)每周?兩次市場?問題反饋?（記案或?手機(jī)短信?）。b?、業(yè)務(wù)員?做好市場?反饋問題?記錄（市?場問題反?饋記錄表?）。三?、業(yè)務(wù)工?作流程管?理1、?認(rèn)真填寫?裝車表，?下午下班?前準(zhǔn)時把?補(bǔ)貨計(jì)劃?交給倉管?。2、?按照出車?線路進(jìn)行?計(jì)劃拜訪?，進(jìn)店后?與負(fù)責(zé)人?禮貌性打?招呼后，?首先司機(jī)?檢查服務(wù)?卡是否存?在，及時?更新與張?貼，對店?招及陳列?進(jìn)行拍照?記案，填?寫路線表?（時間及?銷售），?新客戶在?路線表下?面（再好?的產(chǎn)品沒?有陳列面?不會有好?的銷量）?，檢查實(shí)?際庫存（?倉庫與排?面），根?據(jù)實(shí)際情?況進(jìn)行上?貨及填寫?補(bǔ)貨計(jì)劃?（填寫補(bǔ)?貨計(jì)劃時?一定要全?面，客戶?可以不要?，但自己?不能不寫?）。檢查?竟品信息?，了解竟?品活動政?策。3?、根據(jù)客?戶現(xiàn)有庫?存交流補(bǔ)?貨計(jì)劃，?季節(jié)性產(chǎn)?品推廣、?新產(chǎn)品推?薦（交流?時適當(dāng)靈?活運(yùn)用公?司產(chǎn)品政?策），補(bǔ)?貨要全面?、合理，?避免電話?要貨等情?況，所有?交流的重?點(diǎn)是在給?客戶一個?補(bǔ)貨的理?由，交流?的方式要?用能打動?自己的方?式（要自?信、現(xiàn)實(shí)?、每句話?要讓客戶?聽著很舒?服，避免?吹捧，排?擠竟品）?。對于新?客戶，一?定不要貪?多，量少?品多，對?于客戶不?感興趣的?不要強(qiáng)推?，避免引?起客戶反?感，介紹?產(chǎn)品一定?要全面，?多借助公?司產(chǎn)品手?冊或樣品?筐。4?、認(rèn)真填?寫銷貨清?單、贈品?、品嘗要?標(biāo)注，市?區(qū)流通要?寫清具體?地址（東?西南北縱?橫寫明）?;三區(qū)流?通要標(biāo)明?區(qū)域、鄉(xiāng)?鎮(zhèn)、街道?或村。九?縣流通要?標(biāo)明縣城?、鄉(xiāng)鎮(zhèn)或?街道。?5、公司?流通市場?全部以現(xiàn)?金交易，?特殊客戶?欠款時要?向公司申?請，經(jīng)公?司同意后?按照欠條?管理規(guī)定?進(jìn)行簽字?，并有效?管理、回?收。6?、根據(jù)客?戶規(guī)模、?銷量進(jìn)行?客戶等級?登記，根?據(jù)客戶等?級進(jìn)行有?效管理（?包括客戶?的拜訪周?期、促銷?活動）。?7、客?戶拜訪完?畢后，車?上認(rèn)真填?寫裝車表?中的出庫?明細(xì)，與?次日路線?中a、b?類客戶進(jìn)?行電話溝?通，了解?缺貨及補(bǔ)?貨信息，?并進(jìn)行登?記。8?、一天拜?訪結(jié)束時?，根據(jù)賣?貨量，次?日拜訪路?線打客戶?的補(bǔ)貨信?息進(jìn)行合?理制作裝?車計(jì)劃，?交于倉管?。總結(jié)當(dāng)?日市場狀?況，提升?自身工作?能力。?流通中的?幾個關(guān)鍵?點(diǎn)：a?、有效利?用時間（?準(zhǔn)時出車?、準(zhǔn)時交?補(bǔ)貨清單?，合理安?排工作時?間）。?b、認(rèn)真?填寫裝車?表（避免?不必要的?庫存差異?）。c?、養(yǎng)成拍?店照、填?寫鋪貨記?錄、認(rèn)真?填寫銷貨?清單的習(xí)?慣。d?、培養(yǎng)與?客戶電話?溝通的能?力，讓補(bǔ)?貨更具體?合理性。?e、制?定合理的?拜訪路線?及周期。?四、業(yè)?務(wù)司機(jī)?1、崗位?內(nèi)容做?好車輛行?駛，檢查?及保養(yǎng)工?作，配合?業(yè)務(wù)員做?好所在區(qū)?域的銷售?及送貨工?作，每天?對車輛例?行檢查，?不允許病?車上路，?保證貨物?及人員安?全。2?、崗位職?責(zé)（1?）認(rèn)真完?成每天的?出車任務(wù)?。（2?）出車前?必須認(rèn)真?做好車輛?檢查，車?容整潔、?車況良好?、不見齊?全、制動?有效，不?允許病車?上路。如?有部件損?壞和不安?全因素隱?患，應(yīng)及?時處理直?到修復(fù)，?確保安全?運(yùn)輸。?（3）車?輛的年檢?、保養(yǎng)、?清潔、停?放及辦理?保養(yǎng)等車?務(wù)手續(xù)由?駕駛員提?醒，并有?專人負(fù)責(zé)?辦理。?（4）鋪?貨期間用?尋找合理?的停車位?停放并鎖?好車門保?證車輛的?安全，嚴(yán)?格按照規(guī)?則停車。?（5）?做好公司?服務(wù)卡張?貼工作，?進(jìn)店檢查?店內(nèi)是否?張貼告示?服務(wù)卡。?（6）?配合業(yè)務(wù)?人員做好?排面整理?及裝卸貨?工作。?3、獎勵?（1）?駕駛員每?月___?_元車輛?維護(hù)費(fèi)?（2）人?為或技術(shù)?性造成車?輛損壞的?由駕駛員?自行維修?（3）?車輛正常?保養(yǎng)維護(hù)?由公司維?修企業(yè)?內(nèi)部管理?制度經(jīng)典?版（四）?一、日?常管理制?度（工作?紀(jì)律）?1、嚴(yán)禁?遲到、早?退現(xiàn)象，?當(dāng)月違規(guī)?一次，次?日點(diǎn)名，?當(dāng)月違規(guī)?兩次，罰?款___?_元，當(dāng)?月違規(guī)三?次，按自?動離職處?理。2?、嚴(yán)禁脫?崗、串崗?現(xiàn)象，當(dāng)?月違規(guī)一?次，次日?點(diǎn)名，當(dāng)?月違規(guī)兩?次，罰款?____?元，當(dāng)月?違規(guī)三次?，按自動?離職處理?。3、?嚴(yán)禁散播?公司負(fù)面?消息，當(dāng)?月違規(guī)一?次，次日?點(diǎn)名，當(dāng)?月違規(guī)兩?次，罰款?____?元，當(dāng)月?違規(guī)三次?，按自動?離職處理?。4、?工作期間?保持電話?暢通，不?允許拒接?或停機(jī)，?每發(fā)現(xiàn)一?次，__?__元樂?捐。5?、工作期?間保持辦?公場所環(huán)?境衛(wèi)生，?倉庫整潔?。6、?嚴(yán)禁賺取?差價(jià)，發(fā)?現(xiàn)一次，?100罰?款，情節(jié)?嚴(yán)重者，?開除處理?。7、?嚴(yán)禁賣私?貨、截留?贈品，發(fā)?現(xiàn)一次，?100罰?款，情節(jié)?嚴(yán)重者，?開除處理?。8、?不得讓客?戶把貨款?打入個人?賬戶，發(fā)?現(xiàn)一次，?100罰?款，情節(jié)?嚴(yán)重者，?開除處理?。9、?工作期間?不允許大?聲爭執(zhí)，?注意公共?場合情緒?的控制，?每發(fā)現(xiàn)一?次，__?__元樂?捐。1?0、嚴(yán)格?遵守公司?管理制度?，服從領(lǐng)?導(dǎo)安排，?當(dāng)月違規(guī)?一次，次?日點(diǎn)名，?當(dāng)月違規(guī)?兩次，罰?款___?_元，當(dāng)?月違規(guī)三?次，按自?動離職處?理。二?、日常業(yè)?務(wù)管理制?度1、?客戶資料?管理a?全面搜集?各片區(qū)資?料（店名?、電話、?地址、營?業(yè)執(zhí)照號?）;根據(jù)?銷量及規(guī)?模建立客?戶類別（?月進(jìn)貨額?在100?0/月以?上歸為a?類;月進(jìn)?貨額在_?___元?/月以上?，___?_元一下?，歸為b?類;月進(jìn)?貨額在_?___元?/月一下?，歸為c?類客戶）?。b、?逐步建立?客戶商品?信息檔案?，實(shí)現(xiàn)a?類客戶單?店商品信?息管理。?2、片?區(qū)路線及?周期管理?a、建?立每片區(qū)?客戶路線?拜訪表，?每線路至?少___?_家客戶?，每天必?須完全拜?訪，及時?完善本線?路中的新?客戶資料?。b、?根據(jù)片區(qū)?客戶數(shù)量?，合理制?度客戶拜?訪周期。?根據(jù)客戶?分類，合?理分配客?戶拜訪時?間。c?、每天回?公司后遞?交拜訪線?路圖，每?天下市場?前領(lǐng)取新?拜訪線路?圖。d?、每天早?上___?_點(diǎn)之前?必須裝車?完畢出車?，每天認(rèn)?真填寫及?遞交車輛?庫存表。?3、業(yè)?績量化管?理a、?每天業(yè)務(wù)?人員回公?司后填寫?<片區(qū)銷?量進(jìn)度表?>及<單?品銷量進(jìn)?度表>。?b、每?天業(yè)務(wù)人?員遞交拜?訪線路圖?后，由內(nèi)?勤統(tǒng)計(jì)填?寫<流通?市場進(jìn)度?表>。?c、每天?倉庫人員?量化需換?單，及時?提醒業(yè)務(wù)?人員欠條?的回收。?d、每?天流通主?管根據(jù)銷?量進(jìn)度表?及市場進(jìn)?度表的實(shí)?際狀況，?合理調(diào)度?各片區(qū)人?員工作。?4、促?銷活動的?管理a?、每月底?前___?_天制定?出流通部?下月促銷?政策。?b、每片?區(qū)需要的?促銷活動?（特價(jià)、?陳列獎、?促銷設(shè)備?及贈品）?，片區(qū)業(yè)?務(wù)人員要?提前填寫?申請單（?記案）后?方可執(zhí)行?。c、?業(yè)務(wù)人員?對所在片?區(qū)的促銷?活動進(jìn)行?及時跟進(jìn)?和監(jiān)督，?公司不定?時對所有?促銷活動?進(jìn)行抽查?。5、?欠條管理?公司流?通市場全?部以現(xiàn)金?交易，特?殊客戶欠?款時要與?公司申請?，經(jīng)公司?同意后按?照欠條管?理規(guī)定進(jìn)?行簽字，?并有效管?理、收回?。規(guī)定?如下：?（1）如?果直接用?銷售清單?做欠條，?要在清單?空白處寫?明欠條字?樣。（?2）欠條?應(yīng)明確一?下內(nèi)容：?客戶名稱?、電話、?地址、聯(lián)?系人簽字?或加蓋公?章。（?3）回公?司到財(cái)務(wù)?按照欠款?數(shù)額給財(cái)?務(wù)打欠條?，客戶欠?條由業(yè)務(wù)?保存。?（4）欠?款后續(xù)由?業(yè)務(wù)人員?負(fù)責(zé)追回?。6、?市場問題?反饋a?、每片區(qū)?每周兩次?市場問題?反饋（記?案或手機(jī)?短信）。?b、業(yè)?務(wù)員做好?市場反饋?問題記錄?（市場問?題反饋記?錄表）。?三、業(yè)?務(wù)工作流?程管理?1、認(rèn)真?填寫裝車?表，下午?下班前準(zhǔn)?時把補(bǔ)貨?計(jì)劃交給?倉管。?2、按照?出車線路?進(jìn)行計(jì)劃?拜訪，進(jìn)?店后與負(fù)?責(zé)人禮貌?性打招呼?后，首先?司機(jī)檢查?服務(wù)卡是?否存在，?及時更新?與張貼，?對店招及?陳列進(jìn)行?拍照記案?，填寫路?線表（時?間及銷售?），新客?戶在路線?表下面（?再好的產(chǎn)?品沒有陳?列面不會?有好的銷?量），檢?查實(shí)際庫?存（倉庫?與排面）?，根據(jù)實(shí)?際情況進(jìn)?行上貨及?填寫補(bǔ)貨?計(jì)劃（填?寫補(bǔ)貨計(jì)?劃時一定?要全面，?客戶可以?不要，但?自己不能?不寫）。?檢查竟品?信息，了?解竟品活?動政策。?3、根?據(jù)客戶現(xiàn)?有庫存交?流補(bǔ)貨計(jì)?劃，季節(jié)?性產(chǎn)品推?廣、新產(chǎn)?品推薦（?交流時適?當(dāng)靈活運(yùn)?用公司產(chǎn)?品政策）?，補(bǔ)貨要?全面、合?理，避免?電話要貨?等情況，?所有交流?的重點(diǎn)是?在給客戶?一個補(bǔ)貨?的理由，?交流的方?式要用能?打動自己?的方式（?要自信、?現(xiàn)實(shí)、每?句話要讓?客戶聽著?很舒服，?避免吹捧?，排擠竟?品）。對?于新客戶?，一定不?要貪多，?量少品多?，對于客?戶不感興?趣的不要?強(qiáng)推，避?免引起客?戶反感，?介紹產(chǎn)品?一定要全?面，多借?助公司產(chǎn)?品手冊或?樣品筐。?4、認(rèn)?真填寫銷?貨清單、?贈品、品?嘗要標(biāo)注?，市區(qū)流