物業(yè)管理公司銷售現(xiàn)場物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理公司銷售現(xiàn)場物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1)服務(wù)方針：禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等。

2)著裝標(biāo)準(zhǔn)：

--上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊。

--上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處。

--男女員工均不允許戴有色眼鏡及招眼裝飾物。

3)須發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：

--女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過肩部，不梳怪異發(fā)型。

--男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)(其中：秩序維護(hù)員頭發(fā)不得長于20mm)，不蓋耳，不留胡須。

--所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其它顏色。

--所有員工不允許剃光頭。

4)個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

--指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油。

--經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。

--上班前嚴(yán)禁吃有異味食品，保持口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口。

5)禮儀態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)：

--對客戶服務(wù)無論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動。

--在將客戶勸離工作場所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。

--謙虛接受客戶的評價(jià)，對客戶的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時(shí)向主管領(lǐng)班匯報(bào)。

6)行走標(biāo)準(zhǔn)：

--兩人成行，三人成列。

--盡量靠路右側(cè)行走。

--與上司或客戶相遇時(shí)，應(yīng)主動點(diǎn)頭示意。

--走路動作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍。

--行走時(shí)不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路。

--不允許勾肩搭背，不允許同行時(shí)嘻戲打鬧。

7)坐姿標(biāo)準(zhǔn)：

--就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。

--禁止前俯后仰，搖腿蹺腳。

--禁止雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐。

--禁止趴在工作臺上或把腳放于工作臺上。

--禁止晃動桌椅，發(fā)出聲音。

8)工作場所行為標(biāo)準(zhǔn)：

--不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。

--上班時(shí)間不允許吃零食，玩弄個(gè)人小物品或做與工作無關(guān)的事情。

--在客戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠。

--到客戶處進(jìn)行工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮物。

--談話時(shí)，手勢不宜過多，幅度不宜太大。

9)服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)：

--問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來了。

--歡迎語：歡迎您來我們住宅辦公區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。

--祝賀語：恭喜、節(jié)日愉快、圣誕快樂、新年快樂、生日快樂、新春快樂、恭喜發(fā)財(cái)。

--告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

--道歉語：對不起、請?jiān)彙⒋驍_您了、失禮了。

--道謝語：謝謝、非常感謝。

--應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

--征詢語：請問您有什么事?我能為您做什么嗎?需要我?guī)湍鍪裁磫?您有別的事嗎?

--請求語：請你協(xié)助我們......、請您......好嗎?

--商量語：......你看這樣好不好?

--解釋語：很抱歉，這種情況......。

10)對來訪人員接待標(biāo)準(zhǔn)：

--主動說："您好，請問您找哪一位'或"我可以幫助您嗎?'。

--確認(rèn)來訪人要求后，說"請稍等，我?guī)湍?并及時(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴來訪人"他馬上來，請您先等一下，好嗎?'。

--如果要找的人不在或不想見時(shí)，應(yīng)禮貌地對對方說"對不起，他現(xiàn)在不在，您能留下卡片或口訊嗎?'。

--當(dāng)來訪人員離開時(shí)，應(yīng)說："歡迎您再來，再見!'。

11)對客戶提供服務(wù)時(shí)行為標(biāo)準(zhǔn)：

--應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感。

--應(yīng)聚精會神、注意傾聽、給人以尊重感。

--應(yīng)坦誠待人、不卑不亢、給人以真誠感。

--應(yīng)神色坦然、輕松自信、給人以寬慰感。

--應(yīng)沉著穩(wěn)重、操作嫻熟、給人以鎮(zhèn)定感。

--對客戶要一視同仁。

.-物業(yè)經(jīng)理人

--當(dāng)值時(shí)有客戶有事相求時(shí)，應(yīng)立即放下手中工作，招呼客戶。

--客戶之間交談時(shí)，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客戶的行動。

--應(yīng)盡可能為客戶提供力所能及的幫助，切不可說"這與我無關(guān)'之類的話。

--與客戶交談時(shí)，要全神貫注用心傾聽，要等對方把話說完。

--回答問題要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可、胡亂作答。

--如因工作原因?qū)е驴蛻舻却?，?yīng)說："對不起，讓您久等了'。

--態(tài)度和藹，語言親切，聲調(diào)自然、清晰、柔和、親切，答話要迅速、明確。

--需要客戶協(xié)助工作時(shí)，應(yīng)說："對不起，打擾您了'。事后應(yīng)對客戶幫助或協(xié)助表示感謝。

--對于客戶的困難，要表示充分的關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。

--對于客戶質(zhì)詢無法解釋清楚時(shí)，應(yīng)請上級處理，不許與客戶爭吵。

--當(dāng)熟悉的客戶經(jīng)過崗位時(shí)，應(yīng)說："你好，'。

--當(dāng)客戶有事咨詢時(shí)，應(yīng)熱情接待，并說："有什么可以幫到您'。

--當(dāng)發(fā)覺自己和對方有誤解時(shí)，應(yīng)說："不好意思，我們可能是誤會了'。

--當(dāng)發(fā)覺自己有失誤時(shí)，應(yīng)立即說："噢，對不起，我不是那個(gè)意思'。

--當(dāng)對方挑釁時(shí)，應(yīng)說："請尊敬我們的工作，先生/小姐'。

--當(dāng)遇到行動不便或年齡較大的客戶經(jīng)過時(shí)，應(yīng)主動上前攙扶。

--對熟悉的客戶應(yīng)稱呼其姓氏，如先生、小姐。

--與客戶對話時(shí)宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語。

--當(dāng)客戶提出的要求超出服務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)禮貌回絕。

--在服務(wù)工作中，處理問題要簡潔明快，不要拖泥帶水。

--任何時(shí)候都不得對客戶有不雅的行為或言語。

篇2：園區(qū)物業(yè)現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)提升小方法

質(zhì)量和品質(zhì)是物業(yè)管理服務(wù)的生命線，對高質(zhì)量高品質(zhì)產(chǎn)品的維護(hù)與管理、對物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場品質(zhì)的提升，是物業(yè)人堅(jiān)持不懈的追求。

一、園區(qū)花壇棱角刷黃黑警示漆，警示與美化

園區(qū)階梯處一般都配有花壇，為加強(qiáng)棱角部位的安全警示，物業(yè)服務(wù)中心將花壇棱角處刷黃色漆，并用黑色漆收邊，既起到警示作用，黃黑亮色也美化了園區(qū)景觀。

二、園區(qū)非石材路牙刷黃黑漆，保護(hù)與美化

園區(qū)停車坪路牙刷黃黑漆，提升整體觀感。

三、統(tǒng)一崗?fù)ν庑蜗?，?shí)行崗?fù)?biāo)準(zhǔn)化

為值班崗?fù)づ鋫浣y(tǒng)一規(guī)格遮陽傘、崗?fù)づ_，制定崗?fù)?nèi)部物資配備標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行崗?fù)ν鈽?biāo)準(zhǔn)化。

四、展示區(qū)美化，提升現(xiàn)場觀感與品質(zhì)

在展示區(qū)垃圾桶、樣板房浴室、會所煙灰缸中放置花瓣，會所洗手間張貼壁畫、馬桶蓋放置綠植，美化展示區(qū)形象，細(xì)節(jié)中體現(xiàn)對品質(zhì)的追求。

五、入伙區(qū)域設(shè)置便民服務(wù)充電區(qū)，為業(yè)主提供便利

根據(jù)項(xiàng)目入住業(yè)主實(shí)際需求，在入伙區(qū)域架空層設(shè)置便民服務(wù)充電區(qū)，為業(yè)主提供便利。

篇3：某航空分公司客運(yùn)處mz現(xiàn)場服務(wù)中心崗位任職條件

某航空分公司客運(yùn)處mz現(xiàn)場服務(wù)中心崗位任職條件

1崗位任職條件

1.1教育程度：大專以上學(xué)歷。

1.2工作經(jīng)歷：具有5年以上民航客運(yùn)工作經(jīng)驗(yàn)。

1.3技術(shù)職務(wù)：初級以上技術(shù)職稱。

1.4技能培訓(xùn)：接受過常旅客業(yè)務(wù)、售票業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)精通、掌握客規(guī)。

1.5專業(yè)知識：客戶管理、民航運(yùn)輸管理。

1.6設(shè)備使用：電腦及現(xiàn)代化辦公設(shè)備。

1.7工作能力：組織、決策、協(xié)調(diào)、計(jì)劃能力強(qiáng)。

1.8身體狀況：健康。

1.9法律法規(guī)：掌握《民航法》、《經(jīng)濟(jì)法》及有關(guān)國際航空運(yùn)輸、公約、規(guī)章。

篇4：某航空分公司客運(yùn)處MZ現(xiàn)場服務(wù)中心崗位職責(zé)

某航空分公司客運(yùn)處MZ現(xiàn)場服務(wù)中心崗位職責(zé)

1隸屬關(guān)系

1.1直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：客運(yùn)處副主任。

1.2直屬下級部門和崗位：無.

2目標(biāo)責(zé)任

2.1負(fù)責(zé)機(jī)場MZ會員的發(fā)展，迅速、準(zhǔn)確為旅客提供現(xiàn)場服務(wù)。

3主要工作內(nèi)容

3.1耐心解答旅客的問詢，解釋常旅客的意義，發(fā)展會員。

3.2協(xié)助旅客查詢已累計(jì)里程數(shù)等其他有關(guān)事項(xiàng)。

3.3發(fā)展新會員時(shí)要檢查旅客填寫是否完全，是否有簽名等。

3.4迅速、準(zhǔn)確為旅客辦理MZ會員卡及粘貼條.

3.5對持有里程卷換取免票和要求升艙的旅客，按照流程辦理，并提醒旅客在里程券上簽名。

3.6對持有MZ卡的旅客辦理已滿航班的候補(bǔ)時(shí)，可優(yōu)先候補(bǔ)。

3.7完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

4主要工作權(quán)限

4.1有權(quán)發(fā)展MZ俱樂部會員。

4.2有權(quán)要求新會員按要求填寫會員申請表。

篇5：物業(yè)服務(wù)二手項(xiàng)目管理應(yīng)用:招投標(biāo)現(xiàn)場考察(下)

物業(yè)服務(wù)二手項(xiàng)目管理應(yīng)用:招投標(biāo)現(xiàn)場考察(下)

六、工程部門專業(yè)技術(shù)人員：

工程部專業(yè)技術(shù)人員按本人技術(shù)專業(yè)及工程部經(jīng)理下達(dá)的工作責(zé)任分工參加現(xiàn)場考察工作。明確注意事項(xiàng)，執(zhí)行考察紀(jì)律。

1、建筑物內(nèi)工程專業(yè)考察：

(1)工程專業(yè)技術(shù)人員可跟隨本企業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理一同完成建筑物內(nèi)工程專業(yè)考察工作。

(2)工程專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)按如下程序完成建筑物內(nèi)工程專業(yè)考察：

各建筑物首層門廳的臺階，地面是否具備雨、雪防滑安全條件;

各建筑物是否具備無障礙進(jìn)、出通行條件;

門廳樓門編號、門禁、監(jiān)控設(shè)施是否完好可靠;

手動照明開關(guān)外觀是否完好，開/閉是否靈活有效;

記錄門廳照明燈使用功率、統(tǒng)計(jì)安裝數(shù)據(jù)(含門廳外部照明);

門廳內(nèi)樓道墻面、天花是否干凈無脫落現(xiàn)象;

樓內(nèi)電梯是否運(yùn)行平穩(wěn)、年檢是否符合規(guī)定，記錄電梯品牌、功率;

高層建筑高位水箱、電梯設(shè)備間是否干凈整潔通風(fēng)良好;

屋項(xiàng)平臺保溫、防水外觀完好;

避雷環(huán)線焊接完整、無嚴(yán)重銹蝕;

天臺門、窗完好、鎖及插件齊備;

自上而下查看消防樓梯墻面/天花干凈;

燈具是否齊備，記錄照明燈使用功率、統(tǒng)計(jì)單層數(shù)據(jù);

應(yīng)急照明外觀是否完整，樓梯扶手有無損壞變形;

消防門是否開閉靈活，涂層、外觀是否完好;

各層樓道墻面、天花是否干凈，照明燈具外觀是否完整;

配電、電話、寬帶、電視、供水、供暖井/間是否符合規(guī)范要求;

樓內(nèi)手機(jī)信號飽滿(含地下室)，消防箱/柜等設(shè)施外觀是否完好;

查看地下室是否干燥無積水，照明設(shè)施是否齊備完好;

記錄地下室照明燈具使用功率、統(tǒng)計(jì)安裝數(shù)據(jù);

如該建筑物地下室建有與其它建筑或地下車庫接接通道，應(yīng)按地下室同樣考察要求完成考察工作。對沒建有與其它建筑或地下車庫接接通道的建筑，應(yīng)乘消防電梯返回首層門廳。

2、小區(qū)地下車庫(人防)考察：

地下車庫出、入口數(shù)量，層數(shù);

出、入口駕駛員視野是否無死角，標(biāo)牌設(shè)制是否醒目;

出、入口防雨(洪水)攔阻排水溝設(shè)制是否合理、有效;

出、入口防護(hù)頂篷所用材料，安裝方式是否符合項(xiàng)目所在地區(qū)安全防護(hù)設(shè)計(jì)規(guī)范;

出、入通道照明設(shè)施是否完好;

地下車庫通風(fēng)是否良好，采用機(jī)械通風(fēng)時(shí)機(jī)組運(yùn)行是否良好，運(yùn)行噪聲是否滿足環(huán)境控制要求，機(jī)房是否干凈整潔，機(jī)組養(yǎng)護(hù)是否符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并需記錄新風(fēng)機(jī)組功率;

地下車庫墻壁無滲漏痕跡，地面無積水;

地下車庫消防監(jiān)控、噴淋系統(tǒng)外觀完好，安裝符合技術(shù)規(guī)范;

地下車庫消防設(shè)施、管路外觀檢查維護(hù)良好;

地下車庫應(yīng)急照明系統(tǒng)外觀完整;

地下車庫應(yīng)急安全出口通暢，標(biāo)識有效，地面建筑維護(hù)良好;

掌握地下車庫照明燈設(shè)制功率、統(tǒng)計(jì)具體數(shù)字;

地下車庫地面是否平整、無損毀現(xiàn)象;

地下車庫排水系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)是否良好;

地下車庫是否具備排水(洪)設(shè)施，觀察水泵維護(hù)是否良好，根據(jù)項(xiàng)目所在地區(qū)平均降雨數(shù)據(jù)結(jié)合排水設(shè)計(jì)使用方式判斷水泵排水(洪)開機(jī)蓋率，記錄水泵功率。

3、小區(qū)地上公共設(shè)施、設(shè)備考察：

小區(qū)機(jī)動車道是否平整、排水(雨)系統(tǒng)是否通暢;

機(jī)動車道照明設(shè)施外觀是否完好，記錄機(jī)動車道照明系統(tǒng)功率，統(tǒng)計(jì)照明燈具數(shù)據(jù);

小區(qū)步行道路是否鋪裝平整、無松動、空鼓現(xiàn)象，排水(雨)系統(tǒng)是否通暢;

步行道路照明設(shè)施外觀是否完好并符合安全技術(shù)規(guī)范，記錄步行道路照明系統(tǒng)功率，統(tǒng)計(jì)照明燈具數(shù)據(jù);

小區(qū)園林園藝臺階、地面是否平整無損毀，園藝建筑養(yǎng)護(hù)良好，排水(雨)系統(tǒng)是否通暢;

園林園藝照明系統(tǒng)外觀是否完整，記錄園林園藝照明系統(tǒng)功率，統(tǒng)計(jì)照明燈具數(shù)據(jù);

檢查小區(qū)兒童娛樂、成人康休設(shè)施養(yǎng)護(hù)是否良好并符合安全使用規(guī)范。

對有水景園藝造景的小區(qū)，應(yīng)檢查水景系統(tǒng)是否符合安全規(guī)定，統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)容積;

檢查小區(qū)園藝配電箱/柜養(yǎng)護(hù)是否完好，警示標(biāo)識設(shè)制明顯，無不安全隱患;

檢查小區(qū)園藝灌溉系統(tǒng)外觀完好;

檢查小區(qū)道路照明控制系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)良好，警示標(biāo)識設(shè)制明顯，無不安全隱患;

檢查小區(qū)各種市政管井井蓋安置嚴(yán)緊，無損毀丟失現(xiàn)象;

檢查小區(qū)圍墻、圍欄是否封閉完整，養(yǎng)護(hù)是否符合規(guī)范要求。

圍墻、圍欄照明設(shè)施外觀是否完好，記錄機(jī)動車道照明系統(tǒng)功率，統(tǒng)計(jì)照明燈具數(shù)據(jù)。

4、工程技術(shù)專業(yè)人員在進(jìn)行考察時(shí)應(yīng)自覺執(zhí)行考察紀(jì)律，對考察中發(fā)現(xiàn)的問題不得進(jìn)行現(xiàn)場評論。在迎面碰到小區(qū)業(yè)戶時(shí)應(yīng)向其問好，并主動靠邊停止移動，讓出道路。如碰到小區(qū)業(yè)戶詢問，應(yīng)如實(shí)告之企業(yè)名稱講明工作內(nèi)容，打消業(yè)戶顧慮。對于業(yè)戶提出的核實(shí)身份以外的問題可交由本企業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行答復(fù)。

5、工程技術(shù)專業(yè)人員在完成考察工作后，應(yīng)及時(shí)到達(dá)約定集合地點(diǎn)等侯與本企業(yè)考察團(tuán)隊(duì)會合，一起離開考察現(xiàn)場。

6、工程技術(shù)專業(yè)人員在完成考察工作后，應(yīng)及時(shí)整理考察記錄，完成考察報(bào)告，并在考察次日呈送工程部經(jīng)理審閱。

七、保安部經(jīng)理：

保安部經(jīng)理在參加現(xiàn)場考察時(shí)，應(yīng)承擔(dān)對該小區(qū)的周邊安全環(huán)境、出入口設(shè)制數(shù)量、安防監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、停車場(含地下、地上)、區(qū)域交通安全設(shè)置、交通消防警示標(biāo)識、保安崗位設(shè)制等進(jìn)行考察。并對保安值班、住宿、用餐、洗浴、訓(xùn)練等保障用房/場地情況進(jìn)行了解。同時(shí)也應(yīng)對現(xiàn)場保安服務(wù)質(zhì)量做出評估。

1、由于保安部經(jīng)理承擔(dān)的考察內(nèi)容分散，很難獨(dú)立完成考察工作。所以，保安部經(jīng)理可視初步考察階段所掌握的小區(qū)安保情況，提請跟進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)本企業(yè)其它項(xiàng)目保安經(jīng)理協(xié)助完成考察工作。

2、被企業(yè)指定協(xié)助參加考察的保安經(jīng)理，在考察現(xiàn)場應(yīng)服從責(zé)任考察保安經(jīng)理的工作管理，并將考察記錄完整的交付給責(zé)任考察保安經(jīng)理。對考察中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)、主動反饋至責(zé)任考察保安經(jīng)理，必要時(shí)應(yīng)就發(fā)現(xiàn)的問題提出獨(dú)立處理意見。協(xié)助考察保安經(jīng)理要主動了解注意事項(xiàng)，自覺執(zhí)行考察紀(jì)律。

3、由于責(zé)任保安經(jīng)理與協(xié)助保安經(jīng)理所承擔(dān)的考察責(zé)任不同。所以，責(zé)任保安經(jīng)理應(yīng)分配協(xié)助保安經(jīng)理跟隨客戶服務(wù)經(jīng)理承擔(dān)建筑物內(nèi)、地下停車庫等相對考察責(zé)任較輕的安?？疾旃ぷ鳌?/p>

4、責(zé)任保安經(jīng)理安?？疾欤?/p>

責(zé)任保安經(jīng)理到達(dá)考察現(xiàn)場前，應(yīng)主動與協(xié)助保安經(jīng)理約定聯(lián)系方法。到達(dá)考察現(xiàn)場后，責(zé)任保安經(jīng)理應(yīng)在向跟進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理請示，并獲得批準(zhǔn)后，依據(jù)初步考察所了解的保安設(shè)施位置，離開招標(biāo)人代表帶領(lǐng)的考察隊(duì)伍，獨(dú)立展開考察工作。

(1)小區(qū)出入門口考察：

按小區(qū)出入口設(shè)置數(shù)量逐個(gè)完成考察考察工作;

小區(qū)出入門口保安崗?fù)?、監(jiān)控探頭、汽車攔阻、車輛減速、燈光照明設(shè)施設(shè)備是否養(yǎng)護(hù)完好;

出入門口是否執(zhí)行人、車分流管理;是否執(zhí)行業(yè)戶憑證，訪客登記小區(qū)封閉管理制度;

機(jī)動車出入小區(qū)是否執(zhí)行憑證放行、記錄車輛牌照，來訪車輛登記、出租車輛禁止入內(nèi)管理制度;

觀察保安門崗保安工作精神是否飽滿，著裝是否干凈整潔，執(zhí)勤是否減節(jié)規(guī)范，執(zhí)勤區(qū)域是否干凈;

進(jìn)入小區(qū)門后觀察迎面是否設(shè)置機(jī)動車輛限速、禁止嗚笛警示標(biāo)識;行駛方向、停車位置交通指引設(shè)置是否醒目;

觀察值勤保安對社區(qū)業(yè)戶熟識程度，觀察業(yè)戶對待值勤保安問侯反應(yīng);

對小區(qū)出入口保安服務(wù)質(zhì)量，設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)做出與本企業(yè)服務(wù)管理質(zhì)量對比評價(jià)。

(2)小區(qū)圍墻、圍欄考察：

在完成首個(gè)小區(qū)出入口考察向下一個(gè)待考察出入口移動時(shí)，應(yīng)選擇靠近小區(qū)圍墻、圍欄內(nèi)側(cè)道路做為行走路線;

利用內(nèi)側(cè)道路做為行走路線時(shí)應(yīng)就近觀察小區(qū)圍墻、圍欄是否完好，監(jiān)控探頭、紅外保警、燈光設(shè)施外觀是否完整。

(3)機(jī)動車輛管理：

機(jī)動車道行車方向指示標(biāo)識是否設(shè)置齊全;

地面停車場泊位畫線是否清楚，照明燈光是否設(shè)置合理;

地面停車場出入口車輛攔阻、減速、值班崗?fù)な欠裨O(shè)置齊全，養(yǎng)護(hù)完好;

地面停車場內(nèi)車輛行駛、車位編號指引是否醒目;

小區(qū)之內(nèi)是否存在違規(guī)停車現(xiàn)象;

兩輪機(jī)動車輛、非機(jī)動車輛停車場/篷是否有人值守，存、取車輛是否使用憑證，是否配備氣筒、工具箱、電瓶充電電源等便民服務(wù)設(shè)施。

(4)小區(qū)消防系統(tǒng)：

小區(qū)消防通道是否暢通，建筑外消防水栓外觀是否完好;

消防水泵房內(nèi)是否干凈整潔，水泵運(yùn)行、管道水壓是否符合規(guī)定;

消防控制設(shè)備間/室是否有人值守、干凈整潔;

地下車庫消防噴淋、管道、水栓、應(yīng)急照明設(shè)施外觀是否養(yǎng)護(hù)完好，應(yīng)急通道是否通暢。

(5)小區(qū)內(nèi)部安防：

觀察小區(qū)是否采用樓宇獨(dú)立定崗安保值勤方式;

考察期間是否碰到小區(qū)安保值勤巡視;

巡視密度是否符合無間斷巡視執(zhí)勤管理規(guī)范;

小區(qū)中心地帶是否設(shè)置流動治安崗位;

小區(qū)是否設(shè)置中心固定安保執(zhí)勤崗位，執(zhí)勤崗?fù)な欠耩B(yǎng)護(hù)良好;

觀察安保執(zhí)勤人員精神是否飽滿，著裝是否干凈整潔;

觀察執(zhí)勤人員是否可以做到體位明顯、行為低調(diào)、觀察細(xì)制、業(yè)戶優(yōu)先的小區(qū)安保執(zhí)勤規(guī)范要求;

對小區(qū)內(nèi)部安防情況做出與本企業(yè)服務(wù)管理質(zhì)量對比評價(jià)。

(6)小區(qū)安保用房：

小區(qū)安保用房應(yīng)包括保安值班室、監(jiān)控室、值勤崗?fù)ぁT工宿舍、員工食堂、員工淋浴間、員工衛(wèi)生間、員工活動室、員工訓(xùn)練場等;

(因值勤崗?fù)た疾煲栽谄渌A段完成，所以不再重復(fù)進(jìn)行)

鑒于考察期間安保用房由在管物業(yè)服務(wù)企業(yè)雇用保安公司占用，責(zé)任保安經(jīng)理可在不與在管物業(yè)服務(wù)企業(yè)雇用保安公司發(fā)生矛盾的前題下，通過本企業(yè)跟進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理請求招標(biāo)人代表協(xié)助完成安保用房考察;

對值班室、員工宿舍用房養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行考察，檢查員工宿舍是否干燥、保暖、通風(fēng)良好，是否符合安保管理全員入住需要;

檢查員工衛(wèi)生間上、下水是否養(yǎng)護(hù)良好;

考察在管保安公司是否配置職工食堂，如果沒有，小區(qū)之內(nèi)是否可以找到適合配置職工食堂用房/場地;

考察小區(qū)是否配置物業(yè)企業(yè)職工淋浴設(shè)施;

考察小區(qū)是否為在管保安公司提供員工活動室、員工訓(xùn)練場等設(shè)施;

對在管保安公司后勤保障條件、管理質(zhì)量做出評價(jià)。

(7)在管保安公司服務(wù)質(zhì)量業(yè)戶評價(jià)：

責(zé)任保安經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)提醒本企業(yè)項(xiàng)目拓展人員和跟進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理，利用現(xiàn)場考察再次向招標(biāo)人代表征求對在管保安公司服務(wù)意見。并結(jié)合現(xiàn)場考察做出在管保安公司服務(wù)質(zhì)量綜合評價(jià)，為編制物業(yè)服務(wù)管理方案，判定是否可以利用在管保安公司熟悉小區(qū)情況優(yōu)勢，繼續(xù)承擔(dān)小區(qū)安保責(zé)任，減少中標(biāo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管進(jìn)入阻力價(jià)值，為企業(yè)高層決策提供依據(jù)。

(8)在管保安公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：

物業(yè)二手項(xiàng)目招標(biāo)現(xiàn)場考察等于明確的告束在管保安公司小區(qū)變更物業(yè)服務(wù)企業(yè)成為法定事實(shí)，同時(shí)等于在管保安公司將要面對丟失服務(wù)合同、減少服務(wù)收益不利后果。在管保安公司出于自身利益，普遍會與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)形成抵制同盟，阻礙業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)場，及易形成新、老物業(yè)服務(wù)企業(yè)無法正常交接、侵害業(yè)主權(quán)益、降低業(yè)戶生活質(zhì)量矛盾。

責(zé)任保安經(jīng)理在現(xiàn)場考察中，在保安值班室爭取面見在管保安公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，做出自我介紹，利用同為從事安保服務(wù)行業(yè)背景，用本企業(yè)正在尋找安保服務(wù)合作伙伴理由，詢問在管保安公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人服務(wù)企業(yè)名稱、本人姓名，索要聯(lián)系電話。探討是否存在長期合作可能，得出會面洽談約定，為是否保留繼續(xù)承擔(dān)安保服務(wù)、分化抵制同盟、消除進(jìn)場阻力埋下伏筆。

5、協(xié)助保安經(jīng)理安保考察：

協(xié)助保安經(jīng)理在到達(dá)考察現(xiàn)場，并對責(zé)任保安經(jīng)理提出的聯(lián)系方法做出回應(yīng)后，跟隨本企業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理依照法定消防責(zé)任范圍逐項(xiàng)進(jìn)行考察工作。

(1)建筑物安防條件：

各建筑物門禁系統(tǒng)外觀是否完好，在不打擾業(yè)戶正常生活的前題下，采用選擇出入該建筑老年的業(yè)戶主動問好、告之服務(wù)企業(yè)名稱、表明自己正在進(jìn)行更換物業(yè)招標(biāo)考察、并征得其同意后，尋問門禁開啟、閉鎖、對講是否完好有效，尋問完成在向業(yè)戶道謝繼續(xù)考察工作;

觀察各建筑門廳、電梯監(jiān)控、消防探頭外觀是否完好;

建筑頂層平臺門、窗配件是否齊全，開、關(guān)、插、鎖時(shí)是否靈活有效;

自上而下逐層檢查消防樓梯是否通暢;

應(yīng)急標(biāo)識、照明燈具外觀是否完好;

樓層樓道窗戶配件是否齊全，開、關(guān)、插時(shí)是否靈活有效;

樓層消防箱/柜外觀是否完好，是否貼有檢查日期、責(zé)任檢查人員姓名封條，箱/柜內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備是否完好無缺;

樓道煙感報(bào)警探頭外觀是否完好;

樓道、樓梯無堆放雜物;

消防電梯是否可以下達(dá)地下底層;

地下室無違章占用，應(yīng)急標(biāo)識、照明燈具齊全完好;

地下室與其它建筑、車庫地下連接通道通暢，照明燈具完好、光線充足，應(yīng)急標(biāo)識、照明燈具齊備外觀完好。

(2)建筑物外安防警示：

檢查建筑物外避雷線是否配置防雷安全警示;

檢查建筑物外是否配置防止高空拋物安全警示;

檢查建筑物周邊是否存在攀爬隱患;

檢查建筑物周邊消防通道是否通暢，戶外消防水栓外觀養(yǎng)護(hù)良好。

(3)移交考察記錄：

協(xié)助保安經(jīng)理在完成考察后，應(yīng)與責(zé)任保安經(jīng)理取得聯(lián)系，趕到會合地點(diǎn)，移交考察記錄，并將考察中發(fā)現(xiàn)的較大問題向責(zé)任保安經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，必要時(shí)可提出個(gè)人相關(guān)建議。

(4)配合完成考察：

協(xié)助保安經(jīng)理應(yīng)視情況主動配合責(zé)任保安經(jīng)理完成會合之后還未完成的規(guī)定考察工作。

6、保安經(jīng)理在完成考察后，應(yīng)到約定地點(diǎn)與本企業(yè)考察人員會合，一起離開考察現(xiàn)場。

7、保安經(jīng)理在完成考察工作后，應(yīng)及時(shí)整理考察記錄，完成考察報(bào)告，并在考察次日呈送跟進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理審閱。

八、保潔部經(jīng)理：

保潔部經(jīng)理應(yīng)對被考察小區(qū)的周邊衛(wèi)生環(huán)境、保潔配置設(shè)施、保潔服務(wù)規(guī)模、在管保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行逐項(xiàng)考察。同時(shí)，由于一般物業(yè)服務(wù)企業(yè)不可能全部設(shè)置園林綠化專職技術(shù)崗位，在本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)未給考察項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)配置專職林綠化技術(shù)人員時(shí)，需要主動承擔(dān)該小區(qū)園林綠化考察責(zé)任。

保潔部經(jīng)理在到達(dá)考察現(xiàn)場，征得跟進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，跟隨客戶服務(wù)經(jīng)理進(jìn)入首個(gè)考察建筑，并在獨(dú)立完成建筑內(nèi)部保潔考察后，逐項(xiàng)完成其它保潔、綠化考察工作。

1、建筑內(nèi)部保潔考察：

(1)建筑物外臺階、門廳地面裝飾材料是否需用專業(yè)設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，日常保潔需用工時(shí)。

(2)門廳玻璃延展面積，玻璃垂直高度，日常保潔需用工時(shí)。

(3)門廳墻壁、天花是否干凈。

(4)門廳首層是否設(shè)有保潔用備房。

(5)對首層設(shè)有衛(wèi)生間和層面衛(wèi)生間的建筑，應(yīng)檢查衛(wèi)生間內(nèi)是否干凈、無雜物、無異味。

(6)采用向上分層換乘的方式，逐個(gè)考察電梯轎箱養(yǎng)護(hù)是否符合規(guī)范要求。

(7)建筑頂層公共平臺是否干凈整潔，無違規(guī)雜物。

(8)自上而下環(huán)繞觀察建筑物外置橫梁、防盜窗頂、空調(diào)外掛有無拋投垃圾雜物。

(9)自上而下逐層檢查公共區(qū)域臺階、扶手、墻壁、天花、燈具、門窗、地面是否干凈整潔。

(10)自上而下考察在管保潔是否采用逐/隔層垃圾回收方式，回收容器是否養(yǎng)護(hù)良好、無缺損。

(11)地下室是否干凈整潔，無違規(guī)雜物。

(12)地下室與其它建筑、車庫連接通道是否干凈整潔，無違規(guī)雜物。

2、建筑物外周邊保潔考察：

(1)外立面使用裝飾材料種類，是否需要高空清洗作業(yè)，單次做業(yè)強(qiáng)度大小，年需做業(yè)次數(shù)。

(2)建筑門廳外是否配有固定垃圾回收箱，回收箱密封效果、養(yǎng)護(hù)質(zhì)量是否良好。

(3)建筑周邊道路、園林綠化是否清掃干凈。

(4)建筑周邊果皮箱是否養(yǎng)護(hù)良好，擦拭干凈。

3、在管保潔服務(wù)形象考察：

(1)保潔人員是否統(tǒng)一著裝，工裝樣式設(shè)計(jì)是否美觀并方便工作，員工著裝是否干凈整潔。

(2)保潔人員常用工具是否干凈完好。

(3)樓宇垃圾收集車是否封閉、干凈，是否噴涂在管物業(yè)企業(yè)標(biāo)識。

(4)保潔人員是否精神飽滿，工作是否訓(xùn)練有素。

(5)保潔人員工作期間是否做到主動規(guī)避業(yè)戶。

4、小區(qū)道路周邊保潔考察：

(1)機(jī)動車道、兩側(cè)綠化隔離帶清掃是否干凈。

(2)機(jī)動車道照明燈桿低部、各類警/指標(biāo)牌、延線果皮箱是否擦拭干凈。

(3)判斷道路保潔強(qiáng)度，估算需用工時(shí)。

5、小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前衛(wèi)生情況考察：

(1)檢查小區(qū)內(nèi)設(shè)各商店門前衛(wèi)生是否保持干凈。

(2)商店周邊是否存在違規(guī)占道、晾曬現(xiàn)象。

(3)判斷在管保潔是否采用店鋪門前三包衛(wèi)生管理方式。

6、園林綠化區(qū)域保潔考察：

(1)園林綠化區(qū)域地面、臺階、草坪是否清掃干凈。

(2)園林綠化區(qū)域坐椅、亭臺、園藝雕塑、果皮箱、攔桿、照明燈具、提示標(biāo)牌是否擦拭干凈。

(3)園林綠化區(qū)域兒童游樂、業(yè)戶康體設(shè)施是否擦拭干凈，無保潔死角。

(4)判斷園林綠化區(qū)域保潔強(qiáng)度，估算需用工時(shí)。

7、停車場/庫保潔考察：

(1)地面停車場及地下停車庫合計(jì)保潔面積，設(shè)置數(shù)量、相距路途行走用時(shí)，日常保潔工作強(qiáng)度，徹底保潔相隔時(shí)間，估算需用工時(shí)。

(2)停車場/庫保潔成本可由停車管理收費(fèi)系統(tǒng)支出，不再計(jì)入保潔管理費(fèi)用成本，用以控制物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

(3)觀察在管保潔是否提供車輛清洗、會員車輛每日保潔服務(wù)。判明該項(xiàng)服務(wù)采用外包或者自己承接方式，了解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

8、小區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)施考察：

(1)對設(shè)有公共衛(wèi)生間的考察項(xiàng)目，應(yīng)檢查衛(wèi)生間內(nèi)是否干凈、無雜物、無異味。

(2)掌握小區(qū)化糞池的數(shù)量、位置、容積，判斷抽排間隔。

(3)檢查小區(qū)集中垃圾用房是否清掃干凈、無異味，垃圾周轉(zhuǎn)箱配置數(shù)量、養(yǎng)護(hù)完好，垃圾房內(nèi)壓擠、提升機(jī)械養(yǎng)護(hù)良好，上下水系統(tǒng)供、排通暢。

9、垃圾收集管理方式考察：

(1)在管保潔采用有償分包垃圾收集管理方式。

(2)在管保潔采用內(nèi)部定崗垃圾收集管理方式。

(3)對兩種不同管理方式做出筒要對比評價(jià)。

10、小區(qū)的周邊衛(wèi)生環(huán)境考察：

(1)做出小區(qū)周邊衛(wèi)生環(huán)境評估。

(2)做出周邊環(huán)境影響保潔質(zhì)量簡要分析。

11、根據(jù)小區(qū)建筑、綠化面積，結(jié)合項(xiàng)目所處地域防疫規(guī)定，計(jì)算得出平均每月消殺成本。

11、保潔部經(jīng)理完成考察工作后，應(yīng)到約定集合地點(diǎn)，等侯本企業(yè)考察團(tuán)隊(duì)一同離開考察現(xiàn)場。

13、保潔部經(jīng)理完成考察后，應(yīng)及時(shí)完成考察報(bào)告，并于考察次日呈報(bào)跟進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理。

九、園林綠化考察：

園林綠化考