濱海新城小區(qū)物業(yè)管理工作重點(diǎn)

濱海新城小區(qū)物業(yè)管理工作重點(diǎn)濱海新城小區(qū)物業(yè)管理工作重點(diǎn)

(一)切實(shí)做好安全防范與管理工作，杜絕因管理原因而造成治安事件

小區(qū)公共區(qū)域安全防范工作是日常管理服務(wù)工作中非常重要的一環(huán)，為加強(qiáng)外防、內(nèi)保，防止一切可能導(dǎo)致出現(xiàn)的安全、安全防范事件發(fā)生，維護(hù)小區(qū)物業(yè)公共區(qū)域安全及公共秩序，我們擬主要從以下四方面加強(qiáng)小區(qū)的安全防范與管理工作。

根據(jù)濱海新城項(xiàng)目出入口設(shè)置IC卡門禁系統(tǒng)，只有小區(qū)業(yè)主/住戶憑IC卡方可出入小區(qū)，所有外來來訪人員均要求登記出入。

在內(nèi)部管理方面，嚴(yán)格把好人員錄用培訓(xùn)關(guān)，重點(diǎn)做好對員工的安全服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能、管理標(biāo)準(zhǔn)和思想品德、職業(yè)操守的教育培訓(xùn)，新員工從入職開始到崗前、崗中、崗后嚴(yán)格進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，做到培訓(xùn)前有計(jì)劃、有目的，培訓(xùn)過程中有記錄，培訓(xùn)后有考核，并以此作為員工晉升、獎(jiǎng)勵(lì)和淘汰的依據(jù)，全面提高員工素質(zhì)。依據(jù)ISO9001:2000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)制定各項(xiàng)內(nèi)部管理制度、操作規(guī)程，嚴(yán)格履行各級人員的崗位職責(zé)，加強(qiáng)對管理區(qū)域的巡查力度。

在制度建設(shè)上，我司將根據(jù)濱海新城物業(yè)實(shí)際特點(diǎn)及管理服務(wù)需求，及時(shí)建立該項(xiàng)目的各項(xiàng)公眾管理制度，包括安全防范管理規(guī)定、消防管理規(guī)定、物品進(jìn)出管理規(guī)定、車輛管理規(guī)定、防火應(yīng)急指南、文明公約等，為濱海新城的物業(yè)管理工作提供標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)。

在安全防范管理上采取"層級控制、全員參與"的管理措施，保安員實(shí)行定崗、定員、定責(zé)制，對小區(qū)的安全進(jìn)行全面防范，確保因管理原因而造成的安全事件發(fā)生率為零，讓濱海新城廣大業(yè)主有安全感、舒適感。

1、層級控制

①重點(diǎn)監(jiān)控：在各出入口、各要道布哨布崗，設(shè)置出入口守衛(wèi)保安崗；

②全天候監(jiān)控：在主要出入口，保安實(shí)行24小時(shí)值班，24小時(shí)巡邏；

③聯(lián)合監(jiān)控：設(shè)置熱線，一旦發(fā)現(xiàn)可疑人物，立即報(bào)警；

④建立小區(qū)安全防范快速反應(yīng)體系：采取固定崗、巡邏崗相結(jié)合，連環(huán)巡視，做到一處有事，環(huán)環(huán)連動(dòng)，如有突發(fā)事件發(fā)生，快速救援人員立即趕到。所有保安人員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理。

2、全員參與

①以管理中心保安員為主要力量，其它全體員工為輔助力量，共同維護(hù)環(huán)境安全。

②全員參與，訂立安全公約，廣泛宣傳安全防范政策，使"小區(qū)安全，我之責(zé)任"的觀念和安全意識(shí)深入業(yè)主心中。

(二)加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)裝修管理，確保無違章裝修現(xiàn)象

本項(xiàng)目因?qū)倜鳂羌唇桓稑I(yè)主使用，這給后期的裝修管理帶來較大的困難和一定的壓力。在確定以無違章裝修作為工作重點(diǎn)之一的基礎(chǔ)上，根據(jù)我公司物業(yè)管理人員的成功經(jīng)驗(yàn)，將在濱海新城嚴(yán)格實(shí)施"有章可循、違章必糾"的裝修管理規(guī)定，在業(yè)主收樓階段引導(dǎo)其按公司所制定的二次裝修管理規(guī)定進(jìn)行裝修。靈活運(yùn)用各種手段，管理上講理、講法、以預(yù)防為主，把違章裝修控制在萌芽階段，確保在濱海新城無違章裝修事件發(fā)生。

(三)精心維護(hù)，保障設(shè)備安全運(yùn)行

小區(qū)的設(shè)備管理是物業(yè)管理工作的支撐點(diǎn)，設(shè)備管理的好壞是檢驗(yàn)物業(yè)公司管理水平的試金石，更是創(chuàng)建高品質(zhì)生活環(huán)境的關(guān)鍵之一。在實(shí)施管理上，擬對設(shè)備管理工作采用現(xiàn)場直接管理，精心挑選及培養(yǎng)一批技術(shù)精、作風(fēng)優(yōu)的技術(shù)骨干，組成該項(xiàng)目的設(shè)備管理隊(duì)伍，制定和完善各種設(shè)備、設(shè)施的管理制度、操作規(guī)程和崗位職責(zé)，建立嚴(yán)格的運(yùn)行值班制度，做好數(shù)據(jù)分析記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除，當(dāng)日事當(dāng)日清，小故障不過夜，重大故障隱患在突擊搶修的同時(shí)，及時(shí)向公司匯報(bào)，由公司協(xié)調(diào)抽調(diào)技術(shù)骨干突擊完成，并做好記錄備查，建立設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)檔案，建立和完善設(shè)備設(shè)施等級保養(yǎng)制度，定期制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，將設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)責(zé)任落實(shí)到人，每臺(tái)設(shè)備張貼責(zé)任卡，使設(shè)備保養(yǎng)工作規(guī)范化、正規(guī)化和標(biāo)準(zhǔn)化。建立對外保養(yǎng)設(shè)備的監(jiān)督檢查制度，對維修保養(yǎng)的工作質(zhì)量，技術(shù)性能跟蹤檢查驗(yàn)收，定期向廣大業(yè)主匯報(bào)，設(shè)備管理隊(duì)伍不定期對設(shè)備運(yùn)行情況、維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查，開展評選先進(jìn)設(shè)備維護(hù)活動(dòng)，為設(shè)備保養(yǎng)工作訂立高標(biāo)準(zhǔn)，以使設(shè)備保養(yǎng)工作在受控狀態(tài)下進(jìn)行，為創(chuàng)建舒適、良好的生活和居住環(huán)境提供有力保障。

(四)加強(qiáng)清潔綠化的監(jiān)督管理，以滿足廣大業(yè)主高品質(zhì)健康生活需求

根據(jù)濱海新城的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量需求，我們按照清潔綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)細(xì)則、工作計(jì)劃等實(shí)施專業(yè)的清潔綠化管理，同時(shí)，我司將建立健全清潔綠化督導(dǎo)管理機(jī)制，每天清潔綠化主管將對其清潔綠化管理質(zhì)量進(jìn)行督導(dǎo)檢查并作好檢查記錄，若質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，將嚴(yán)格按照清潔綠化管理罰則實(shí)施，并作好罰則記錄，計(jì)入到清潔綠化人員的考核中。

篇2：小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作控制方式

小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作的控制方式

1、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查

物業(yè)管理中心通過持續(xù)的巡視和檢查來督促各崗位人員完成管理目標(biāo)，提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量；并通過積極與業(yè)主溝通，定期征詢業(yè)主的意見，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

檢查項(xiàng)目周期實(shí)施人檢查內(nèi)容

崗位巡視每日部門主管各崗位完成本日的工作計(jì)劃和

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)狀況

專項(xiàng)檢查每月管理中心項(xiàng)目經(jīng)理檢查各項(xiàng)工作落實(shí)情況，總結(jié)每月工作情況

年終總結(jié)每年管理中心項(xiàng)目經(jīng)理檢查管理中心的整體運(yùn)作和管理目標(biāo)的完成狀況

業(yè)主意見征詢每季抽樣調(diào)查不少于1/3的業(yè)主全面調(diào)查各業(yè)主對管理中心各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的意見，根據(jù)業(yè)主提出的合理化意見改進(jìn)物業(yè)管理的服務(wù)工作

2、管理工作的日?？刂?/p>

（1）監(jiān)督機(jī)制

A、公開監(jiān)督制：公布管理中心服務(wù)前臺(tái)電話，設(shè)立管理中心項(xiàng)目經(jīng)理意見箱，接受投訴和建議。所有員工佩帶工卡上崗，以便于公開監(jiān)督。

B、業(yè)主評議制：管理中心對各項(xiàng)管理活動(dòng)實(shí)行監(jiān)督、跟蹤、反饋，對業(yè)主或其他來源獲得的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋。實(shí)行閉環(huán)管理，使業(yè)主滿意。

C、定期報(bào)告制：管理中心定期向開發(fā)商相關(guān)主管部門、物業(yè)公司報(bào)告工作，檢討物業(yè)管理不足之處，持續(xù)改進(jìn)工作。

（2）自我約束機(jī)制

A、管理中心在物業(yè)管理過程中，嚴(yán)格執(zhí)行國家、政府發(fā)布的有關(guān)法規(guī)、條例和實(shí)施細(xì)則。

B、巡視檢查制：由管理中心對各部門員工進(jìn)行定期或不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。對重大質(zhì)量問題或多次重復(fù)出現(xiàn)的問題，由管理層檢討并制定糾正和預(yù)防措施。

C、實(shí)行考核淘汰制：管理中心每年對員工進(jìn)行全方位考核，實(shí)行末位淘汰制，對管理中心項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)行述職考核，不適應(yīng)崗位者，根據(jù)其能力及特點(diǎn)更換崗位。

篇3：小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)承諾目標(biāo)

小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)的承諾、目標(biāo)

一、總體服務(wù)承諾和目標(biāo)

①牢固樹立"物業(yè)服務(wù)與管理并重"的理念，為業(yè)主創(chuàng)造"高素質(zhì)管理、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、高水平引導(dǎo)，最終滿足高品質(zhì)健康生活需求"的生活、居住環(huán)境。

②加強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性和積極性，最大限度地滿足業(yè)主的服務(wù)需求，多方面、多途徑征詢和聽取意見，投訴答復(fù)率100%，有效投訴更正率100%，業(yè)主對服務(wù)滿意率達(dá)95%或以上。

③不斷研究、總結(jié)專業(yè)化管理的服務(wù)方式、方法，逐步形成一整套完善的服務(wù)規(guī)范和管理模式，進(jìn)一步提高對物業(yè)的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。

④以物業(yè)管理政策法規(guī)為依據(jù)，結(jié)合***的具體情況，明確服務(wù)程序，建立健全實(shí)施專業(yè)化管理的服務(wù)規(guī)范。

二、分項(xiàng)服務(wù)目標(biāo)

1、保安及車輛管理

①樹立"安全第一"的思想，維護(hù)物業(yè)區(qū)域的管理秩序，基本實(shí)行封閉式管理，堅(jiān)持24小時(shí)值班和巡邏制度。

②結(jié)合***的特點(diǎn)，制定安全防范措施，杜絕重大傷亡事故以及因管理責(zé)任引發(fā)的入內(nèi)盜竊案件、設(shè)備設(shè)施損壞事故和交通事故，確保物業(yè)本體、人身、財(cái)產(chǎn)及設(shè)施設(shè)備的安全。

③貫徹"預(yù)防為主"的方針，做到無火警、無火災(zāi)、無刑事案件、無惡性打人、傷人事件，在可能危及業(yè)主安全的地方設(shè)置明顯標(biāo)志和建立防范措施。

④充分考慮***的特點(diǎn)，進(jìn)一步完善各項(xiàng)應(yīng)急方案（含火警、刑事、破壞、盜竊、集體*等）。確保各類突發(fā)事件得到快速、妥善的處理。

⑤加強(qiáng)小區(qū)周邊及停車場的管理，確保進(jìn)出小區(qū)內(nèi)的各種車輛管理有序，排列整齊、出入登記、交通暢順、人車分流、場地整潔、制度完善。

⑥培養(yǎng)和造就一支"思想過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流"的保安隊(duì)伍。保安人員熟悉小區(qū)環(huán)境，文明值勤、言語規(guī)范、著裝整齊。

2、設(shè)備管理

①注重員工專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)一支"技術(shù)精湛、團(tuán)結(jié)協(xié)作、保障有力、作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)一流"的設(shè)備管理隊(duì)伍。

②進(jìn)一步完善小區(qū)設(shè)備及相關(guān)設(shè)施的圖紙、檔案和資料的管理工作，確保資料項(xiàng)目齊全、目錄清晰、設(shè)備運(yùn)行臺(tái)帳規(guī)范，可隨時(shí)查閱。資料完整率達(dá)98%以上。

③建立、健全設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查測試及維修保養(yǎng)，運(yùn)行記錄等管理制度及操作規(guī)程，并嚴(yán)格遵守執(zhí)行，執(zhí)行率100%。

④確保設(shè)備設(shè)施狀態(tài)良好，運(yùn)行正常，無重大管理責(zé)任事故。各種設(shè)備設(shè)施完好率分別為供水、供電系統(tǒng)98%以上，排水排污系統(tǒng)95%以上，消防監(jiān)控系統(tǒng)100%，零修、急修合格率100%。

⑤確保設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵、鼠害、蟲害等發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求，整潔率98%。

⑥充分利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理手段，摸索總結(jié)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行規(guī)律，適時(shí)向業(yè)主提出改進(jìn)和技術(shù)改造的建議，管理服務(wù)期內(nèi)，每年完成技術(shù)革新、技術(shù)改造或采取有效節(jié)能措施項(xiàng)目不少于3項(xiàng)，以實(shí)現(xiàn)"降耗節(jié)能"的目的。

3、環(huán)境衛(wèi)生

①小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等。

②實(shí)行清潔衛(wèi)生責(zé)任制，專職清潔人員明確責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔。

③垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒、滅殺蟲、鼠害等。

④房屋外墻保持清潔、無污染、無亂貼、亂畫。

⑤公共地方無雜物堆放；樓梯扶欄、公共場地玻璃窗等保持潔凈。

⑥公共場地?zé)o紙屑、果皮等廢棄物。

4、綠化養(yǎng)護(hù)目標(biāo)

落實(shí)綠化養(yǎng)護(hù)責(zé)任制度，全面推行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)程。制定工作計(jì)劃、制度、標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，實(shí)施專

業(yè)化管理。堅(jiān)持不間斷巡回養(yǎng)護(hù)、計(jì)劃養(yǎng)護(hù)及周期養(yǎng)護(hù)，并視季節(jié)氣候進(jìn)行綠化植物修剪、施肥、殺蟲，確保植物常青，長勢良好，造型美觀。

綠化養(yǎng)護(hù)指標(biāo)為：植物成活率98%以上；擺設(shè)植物完好率98%以上；業(yè)戶對綠化滿意率95%以上。

篇4：桂花居小區(qū)物業(yè)管理總體設(shè)想

桂花居小區(qū)物業(yè)管理總體設(shè)想

1、總體設(shè)計(jì)方案闡述：建業(yè)桂花居以"綠色家園"為指導(dǎo)思想，以"桂花居"為立意進(jìn)行設(shè)計(jì)的多層住宅區(qū)，通過對小區(qū)內(nèi)部環(huán)境及規(guī)劃的精心設(shè)計(jì)和布局，營造出一種回歸田園、生態(tài)健康的居住環(huán)境。建業(yè)物業(yè)愿以高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，使小區(qū)業(yè)主物業(yè)保值、增值。

2、樓盤定位和客戶需求分析：建業(yè)·桂花居位于安陽市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，緊鄰安陽師院、安陽大學(xué)和安陽五中，周邊文化氛圍非常濃厚，地理位置非常優(yōu)越，未來幾年將會(huì)成為開發(fā)區(qū)的理想居住生活區(qū)。

結(jié)合小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)優(yōu)勢，小區(qū)以疊加別墅和多層住宅為主，結(jié)合安陽城市發(fā)展的優(yōu)勢和我們公司國家一級物業(yè)管理資質(zhì)的優(yōu)勢，我們的總體方案是為桂花居業(yè)主提供高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

3、對整體物業(yè)管理特點(diǎn)的分析：整潔、舒適、安全、便捷和專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)，是高檔住宅生活區(qū)業(yè)主的核心需求。我們公司國家一級資質(zhì)企業(yè)的專業(yè)物業(yè)服務(wù)，必將滿足小區(qū)業(yè)主不斷增長的生活需求。

4、建業(yè)物業(yè)的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀：

4.1有追求卓越的激情，并且痛恨官僚作風(fēng)--追求與眾不同

4.2把質(zhì)量視為生命線--獎(jiǎng)懲嚴(yán)明的制度

4.3保持整潔的形象，在所有的人面前都保持自信--員工能力的培訓(xùn)

4.4有一個(gè)清晰、簡明、符合實(shí)際的前景，并且所有的管理者都參與執(zhí)行--構(gòu)筑河南全省范圍內(nèi)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

4.5運(yùn)用巨大的能力和才干去激發(fā)別人--管理層以身作則

4.6設(shè)立勇于進(jìn)取的目標(biāo)，清楚責(zé)任和義務(wù)所在--晉升和降級管道暢通

4.7將變化視為機(jī)遇，而不是威脅--機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

4.8營銷意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)和憂患意識(shí)--建立學(xué)習(xí)型組織，搭建本地最好的服務(wù)公司團(tuán)隊(duì)。

我們相信，運(yùn)用建業(yè)物業(yè)勇于創(chuàng)新和實(shí)驗(yàn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不斷提高員工的價(jià)值觀，建業(yè)·桂花居這座富于創(chuàng)新的城市建筑作品才能傳達(dá)出令人難忘的居住文化。

5、服務(wù)定位："讓業(yè)主天天滿意"是我們不變的承諾，"為業(yè)主提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的居住環(huán)境"是我們永恒的追求。為此，我們將通過系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，強(qiáng)化現(xiàn)場員工對業(yè)主服務(wù)的意識(shí)，做到以"服務(wù)第一，客戶至上"為宗旨，提供方便、快捷、文明的無干擾服務(wù)。采取"公司支持+現(xiàn)場管理"的工作方式投入嚴(yán)格的質(zhì)量控制手段，保證項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量符合要求。

6、服務(wù)目標(biāo)：

6.1總體目標(biāo)：在物業(yè)管理合同期內(nèi)，把小區(qū)管理成"安全、文明、優(yōu)美、舒適"的示范小區(qū)，在小區(qū)達(dá)到硬件指標(biāo)后，所有建筑物及配套設(shè)備設(shè)施完善，全部正式竣工驗(yàn)收并交付使用后的一年內(nèi)，達(dá)到"安陽市物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)"，兩年內(nèi)達(dá)到"河南省物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)"。

6.2分項(xiàng)目標(biāo)：

6.2.1房屋及公共配套設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)98%以上，其中大型設(shè)備完好率99%以上，中小型設(shè)備完好率95%以上，消防水系統(tǒng)設(shè)備完好率達(dá)100%，其它消防器材完好率達(dá)98%，公共照明完好率95%以上；

6.2.2衛(wèi)生合格率達(dá)98%，環(huán)境綠化完好率95%；

6.2.324小時(shí)電話報(bào)修服務(wù)，房屋零修、急修及時(shí)率100%；維修質(zhì)量合格率達(dá)到100%；

6.2.4管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%；

6.2.5業(yè)主對物業(yè)管理滿意率95%以上，年有效投訴率不超過0.2%，投訴處理率100%；

6.2.6維修服務(wù)回訪率達(dá)85%；

6.2.7管理區(qū)域內(nèi)車輛停放有序，交通秩序良好；

6.2.8做好消防設(shè)施、設(shè)備的檢修保養(yǎng)，保證隨時(shí)啟用；

6.2.9有效投訴處理和回訪率達(dá)100%。

以上目標(biāo)及服務(wù)承諾的實(shí)現(xiàn)有賴于對員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，主要是加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和服從意識(shí)，改善以往物業(yè)管理中出現(xiàn)的重管理、輕服務(wù)的現(xiàn)象。同時(shí)，加強(qiáng)員工的專業(yè)技能培訓(xùn)，以達(dá)到良好的服務(wù)效果。

6.3管理體系和完善的監(jiān)督體系的建立：

6.3.1管理體系的建立：從前期介入開始在物業(yè)管理處推行ISO9001質(zhì)量管理體系，在一年內(nèi)建立并運(yùn)行較為完善的體系。

6.3.2加強(qiáng)員工隊(duì)伍的培訓(xùn)：為確保管理早日走上正軌，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，公司將嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系文件的要求，科學(xué)系統(tǒng)地對物業(yè)管理處所有管理人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，員工上崗前培訓(xùn)率達(dá)到100%，全員年培訓(xùn)率達(dá)到100%，合格率達(dá)到100%。新員工未經(jīng)培訓(xùn)或培訓(xùn)成績不合格者，不予錄用，其它培訓(xùn)成績不合格的按公司有關(guān)文件處理。

6.3.3安全防范：采用人防、技防和宣傳相結(jié)合的原則，確保本物業(yè)時(shí)時(shí)處于安全狀態(tài)。具體措施如下：

根據(jù)具體情況，設(shè)門崗、巡邏崗及車輛管理人員，所有公共秩序管理員均實(shí)行24小時(shí)值班制。

公共秩序管理員嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系文件有關(guān)指導(dǎo)書規(guī)定，從儀容儀表、禮貌用語、值勤情況實(shí)施全方位管理。

堅(jiān)持各班班長、公共秩序管理員主管及物業(yè)管理處主任逐級檢查及抽查制度，并根據(jù)檢查情況分別給予罰款、警告直至解聘處理。

加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)流動(dòng)人員及外來人員的管理和防范，建立流

動(dòng)人員檔案，并定期核查。

建立安全責(zé)任制，并明確責(zé)任人。

6.3.4加強(qiáng)回訪工作和與業(yè)主及使用人之間的聯(lián)系，開展豐富多彩的宣傳活動(dòng)和文化活動(dòng)。

6.3.5作好各種公共關(guān)系協(xié)調(diào)工作：協(xié)調(diào)好與室供電、供水、供氣、公安及行政主管部門的公共關(guān)系業(yè)務(wù)，隨時(shí)掌握政府有關(guān)部門的政策，法規(guī)信息，以便管理。

6.3.6在日常管理服務(wù)中，建立完善的監(jiān)督機(jī)制，做到員工自檢、班長巡檢、主管及管理處主任抽檢的監(jiān)督機(jī)制，做到層層有監(jiān)督，樣樣有落實(shí)，以確保服務(wù)質(zhì)量。

6.4尊重客戶，以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)：衡量企業(yè)成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是我們客戶的滿意度。尊重客戶，理解客戶、與客戶良好地溝通，視客戶為我們永遠(yuǎn)的朋友，將客戶的投訴視為我們的禮物。

我們倡導(dǎo)99%客戶滿意度等于零的服務(wù)宗旨。

提供超出客戶期望的服務(wù)，建業(yè)物業(yè)品牌的附加值因公司員工優(yōu)秀的表現(xiàn)而日益增加。

20**年，集團(tuán)定位為"服務(wù)升級年"，建業(yè)人"全程、全員、全心"為業(yè)主打造"尊貴、健康、和諧、成長、開放"的生活方式。

6.4.1尊貴生活方式：引領(lǐng)尊貴生活方式，讓居住者在服務(wù)的每一細(xì)節(jié)中都感受到來自建業(yè)社區(qū)的自信、上進(jìn)、自由、悠閑，營造出一種優(yōu)越、博大的社區(qū)氛圍。

6.4.2健康生活方式："倡導(dǎo)富養(yǎng)運(yùn)動(dòng)，讓健康與財(cái)富同行"。旨在創(chuàng)造和諧健康的生活環(huán)境，培養(yǎng)積極養(yǎng)生觀念，建立多元健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系，將健康文化滲透到居民生活的方方面面。

6.4.3和諧生活方式："增進(jìn)鄰里感情，構(gòu)建和諧社區(qū)"。建立文明高尚的社區(qū)行為準(zhǔn)則，培養(yǎng)和睦的家庭關(guān)系，增強(qiáng)業(yè)主的歸屬感、親情感、溫馨感，全力打造一個(gè)充滿活力和創(chuàng)造力、團(tuán)結(jié)互助、融洽和諧的社區(qū)環(huán)境。

6.4.4成長生活方式："深思熟慮，細(xì)節(jié)打動(dòng)消費(fèi)者"。旨在思考長遠(yuǎn)發(fā)展及消費(fèi)者綜合需求，建立一個(gè)學(xué)校、家庭、社會(huì)緊密結(jié)合，將社區(qū)建設(shè)成為充滿智慧、人文、思想的高素質(zhì)社區(qū)。

6.4.5開放生活方式："強(qiáng)化社區(qū)與社區(qū)的聯(lián)系"。核心任務(wù)是整合建業(yè)社會(huì)資源，推動(dòng)社區(qū)與社會(huì)接軌，提供互動(dòng)交流的平臺(tái)，擴(kuò)大客戶生活圈，拓寬客戶視野，建立高尚社交圈子。

篇5：《小區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目投標(biāo)書》前言

《小區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目投標(biāo)書》前言