社區(qū)建設(shè)中物業(yè)管理行業(yè)歷史使命

社區(qū)建設(shè)中物業(yè)管理行業(yè)歷史使命

在和諧社區(qū)建設(shè)中，物業(yè)管理行業(yè)的歷史使命

和諧社會(huì)就是指依法行政、行為規(guī)范、社會(huì)公平、關(guān)系融洽、社會(huì)安定祥和的一種社會(huì)狀態(tài)。這種和諧的狀態(tài)，一直是世界各國不斷追求的目標(biāo)，也是中華人民孜孜以求的奮斗目標(biāo)。而一個(gè)城市或一個(gè)社區(qū)，它既是一個(gè)國家和一個(gè)社會(huì)的有機(jī)組成部分，往往又是一個(gè)社會(huì)的縮影。而且隨著我國城市化進(jìn)程步伐的加快，愈將成為我國社會(huì)主要的組成部分，而成為反映社會(huì)主要關(guān)系的一個(gè)重要窗口。

在我國的社區(qū)發(fā)展史上，從保甲制度到居民委員會(huì)制度，雖然也起到一些社區(qū)管理的作用，但主要仍局限于代表政府貫徹執(zhí)行執(zhí)政者的意志。隨著當(dāng)今世界執(zhí)政理念的進(jìn)步，建設(shè)服務(wù)型政府已成為世界各國執(zhí)政的潮流與方向。正是在這樣的背景下，中國共產(chǎn)黨順應(yīng)民心順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，提出了情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀的親民理念和建設(shè)和諧社會(huì)的歷史任務(wù)。

當(dāng)今中國，隨著社會(huì)的發(fā)展和城市建設(shè)的推進(jìn)，一個(gè)個(gè)新樓盤、新小區(qū)甚至座座新城如雨后春筍般出現(xiàn)在人們的面前，物業(yè)管理這個(gè)泊來之物從不理解、不接受到不可須夷離開的公共服務(wù)，已經(jīng)深入到城市的日常生活，成為大多數(shù)城市人不可或缺的生活必需品。截止到20**年，經(jīng)過20多年的發(fā)展，北京、天津、深圳等大中城市的物業(yè)管理覆蓋率分別達(dá)到了70%、50%、95%以上，而我市經(jīng)過僅僅10年的發(fā)展，物業(yè)管理規(guī)模已達(dá)1.03億平方米，覆蓋率達(dá)到42%，預(yù)計(jì)20**年將超過50%，達(dá)到一半以上。物業(yè)管理的發(fā)展不僅為物業(yè)管理行業(yè)帶來了自身的變化，同時(shí)也為城市管理和社區(qū)建設(shè)帶來了翻天覆地的變化。城市里的各個(gè)社區(qū)，由于各自不同的功能定位，基本上包括了人們衣食住行的方方面面，是人們工作生活的主要場(chǎng)所，也是各種社會(huì)關(guān)系的主要載體;它既是城市的組成元素，又是社會(huì)的基本單元。大規(guī)模的城市發(fā)展，多層次的社會(huì)群體，多樣化的市場(chǎng)需求，高品質(zhì)的生活追求，都對(duì)城市和社區(qū)管理提出了更高的要求。面對(duì)龐大的城市人口，錯(cuò)綜復(fù)雜的利益沖突，僅僅依靠居委會(huì)進(jìn)行社區(qū)管理已經(jīng)力不從心。而現(xiàn)代物業(yè)管理應(yīng)運(yùn)而生，在服務(wù)社會(huì)的過程中，不但獲得了自身的長(zhǎng)足發(fā)展，也必然為和諧社會(huì)，文明社會(huì)的建設(shè)作出巨大的貢獻(xiàn)。

首先，和諧社會(huì)要求社會(huì)祥和，國家安定。而現(xiàn)代物業(yè)管理天生具備社區(qū)保安服務(wù)功能，現(xiàn)代物管服務(wù)企業(yè)通常依據(jù)業(yè)主的需要，為社區(qū)提供從人員進(jìn)出、物資進(jìn)入、定點(diǎn)守護(hù)、環(huán)境巡邏、交通指揮、車輛管理、消防管理到應(yīng)急事件處置的全面保安服務(wù)，從而可以為社區(qū)創(chuàng)造一個(gè)治安良好、安全保障可靠的生活、工作、經(jīng)營的環(huán)境。而單靠居委會(huì)和社區(qū)聯(lián)防等力量，無論人力、物力、還是技術(shù)條件都難以勝任，現(xiàn)代物業(yè)管理恰恰提供了這種補(bǔ)充和保障。顯然只有作為城市細(xì)胞的社區(qū)安定了，才會(huì)有整個(gè)城市的安定，才會(huì)有國家和全社會(huì)的安定與祥和。

其次，和諧社會(huì)要求我們依法治國，行為規(guī)范?，F(xiàn)代物業(yè)管理在提供服務(wù)的過程中，無一例外地都將依照業(yè)主意愿和〈業(yè)主公約〉，幫助業(yè)主制定一系列的社區(qū)公共管理制度，對(duì)社區(qū)的公共事宣和活動(dòng)進(jìn)行全面的規(guī)范，使業(yè)主及社區(qū)的各項(xiàng)活動(dòng)從安全保衛(wèi)、環(huán)境保潔、綠化管理都有了一整套周詳可行的行為規(guī)范?，F(xiàn)代物業(yè)管理最大的特征之一就是規(guī)范管理與服務(wù)，因此所有的物管企業(yè)都建立了一套從崗位職責(zé)、員工禮儀到各項(xiàng)操作規(guī)范的完整的內(nèi)部管理制度。一方面詳盡的公共管理制度和內(nèi)部管理制度使社區(qū)內(nèi)所有的組織、人員和活動(dòng)都有了應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則，另一方面服務(wù)的規(guī)范有助于社區(qū)人員形成規(guī)范的行為模式，大大減少矛盾的產(chǎn)生與沖突。

第三，和諧社會(huì)要求和諧的人際關(guān)系。在現(xiàn)代社會(huì)的變革發(fā)展中，由于發(fā)展的不平衡，必然在一定程度上引發(fā)各部分利益群體的利益紛爭(zhēng)與矛盾沖突。當(dāng)一些分歧與矛盾不能解決又缺乏及時(shí)溝通時(shí)，常常導(dǎo)致分歧的擴(kuò)大和矛盾的激化。而物業(yè)管理以人為本&quo

篇2：構(gòu)建住宅物業(yè)管理社區(qū)建設(shè)良性互動(dòng)新機(jī)制

構(gòu)建住宅物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)良性互動(dòng)新機(jī)制

文/張年

黨的十六屆四中全會(huì)系統(tǒng)地提出了“不斷提高構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的能力”的要求，社區(qū)作為人民群眾生活的家園、各類經(jīng)濟(jì)社會(huì)組織活動(dòng)的舞臺(tái)，已成為城市管理的重心。住宅物業(yè)管理作為社區(qū)管理的重要組成部分，是社區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)性工作，對(duì)推進(jìn)建設(shè)“管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧的現(xiàn)代化社區(qū)”具有十分重要的作用。

一、堅(jiān)持條塊結(jié)合、屬地管理，發(fā)揮社區(qū)對(duì)物業(yè)管理的指導(dǎo)協(xié)調(diào)作用

住宅物業(yè)管理涉及到老百姓的切身利益和千家萬戶的安居樂業(yè)，在實(shí)際工作中要正確把握物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的依存關(guān)系，充分認(rèn)識(shí)到做好物業(yè)管理服務(wù)工作必須緊緊依靠社區(qū)的支持和幫助。根據(jù)條塊結(jié)合、屬地管理的原則，充分發(fā)揮街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）自身優(yōu)勢(shì)，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，有助于提升物業(yè)管理服務(wù)水平，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要體現(xiàn)。

一是切實(shí)加強(qiáng)指導(dǎo)與監(jiān)督，提高業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)自我管理的能力?！渡虾Ｊ凶≌飿I(yè)管理規(guī)定》將住宅物業(yè)管理納入了社區(qū)管理的范疇，明確街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)之間的關(guān)系，負(fù)有組建業(yè)主大會(huì)和規(guī)范業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作的指導(dǎo)責(zé)任。街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，落實(shí)專門部門，配備專職人員，負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)的召開和業(yè)主委員會(huì)的成立、改選工作，發(fā)揮居民區(qū)黨組織對(duì)小區(qū)人員情況充分掌握的優(yōu)勢(shì)，幫助業(yè)主將熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、公正廉潔、具有社會(huì)公信力和一定組織能力的人員推選為業(yè)主委員會(huì)成員，避免出現(xiàn)業(yè)主委員會(huì)脫離社區(qū)黨組織指導(dǎo)的情況。同時(shí)，在日常的指導(dǎo)工作中，注重引導(dǎo)業(yè)主大會(huì)在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上，按照法律法規(guī)的要求，不斷加強(qiáng)自我管理和自身建設(shè)的能力。

二是充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用，解決物業(yè)管理中的“急、難、愁”問題。住宅物業(yè)管理具有區(qū)域性、綜合性和動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)。物業(yè)管理中存在的問題，往往涉及到規(guī)劃、綠化、市容環(huán)衛(wèi)、公安、城管監(jiān)察、通信、供水、供電等多個(gè)職能部門。街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）作為政府的派出機(jī)關(guān)，具有無可比擬的綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)。在社區(qū)內(nèi)建立由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、區(qū)（縣）房地產(chǎn)管理部門牽頭組織，業(yè)主委員會(huì)、居民委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)和相關(guān)職能部門參加的聯(lián)席會(huì)議制度，有助于解決住宅物業(yè)管理中的綜合性問題，確保居民有一個(gè)祥和安寧的生活環(huán)境。

三是積極化解物業(yè)管理方面的矛盾糾紛，創(chuàng)造安定團(tuán)結(jié)的社區(qū)氛圍。和諧社區(qū)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)具有和睦相處的人際關(guān)系的社區(qū)，一個(gè)治安良好和穩(wěn)定的社區(qū)。但是隨著改革開放的推進(jìn)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、居民物質(zhì)文化需求的日益增長(zhǎng)，群眾利益失衡、政府管理缺位等問題導(dǎo)致的矛盾相對(duì)集中在社區(qū)，往往表現(xiàn)為群體性矛盾、利益矛盾，這其中不乏居民與物業(yè)管理企業(yè)、居民與居民之間在物業(yè)管理方面的矛盾，需要社區(qū)、黨組織進(jìn)行引導(dǎo)、協(xié)調(diào)。街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）可以充分發(fā)揮社區(qū)中人民調(diào)解工作委員會(huì)、司法所等專業(yè)調(diào)解組織的作用，及時(shí)調(diào)處物業(yè)管理中存在的矛盾糾紛，做好社會(huì)穩(wěn)定工作。

二、發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)，形成主動(dòng)參與社區(qū)建設(shè)的新格局

物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)小區(qū)管理單位作為駐區(qū)單位，在做好物業(yè)服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，積極發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大服務(wù)范圍，創(chuàng)新工作方式，主動(dòng)參與到社區(qū)建設(shè)工作中去。

一是以發(fā)揮在職黨員的模范帶頭作用為切入點(diǎn)，參與社區(qū)工作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)在職黨員的職業(yè)特點(diǎn)和個(gè)人專長(zhǎng)，積極組織參與社區(qū)的各項(xiàng)工作，在社區(qū)黨組織的組織和指導(dǎo)下，與駐區(qū)單位一起，形成思想工作聯(lián)抓、公益事業(yè)聯(lián)做、文體活動(dòng)聯(lián)搞、思想道德教育聯(lián)手、社會(huì)治安聯(lián)防、困難群體聯(lián)幫的社區(qū)工作網(wǎng)絡(luò)體系。

二是以建立志愿者隊(duì)伍為手段，參與社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)。建立健全社區(qū)服務(wù)體系，是新

篇3：物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)建設(shè)中定位

淺談物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)建設(shè)中的定位

文/馬象林

隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，城市化進(jìn)程的不斷加快，越來越多的集約化居民住宅區(qū)應(yīng)運(yùn)而生。作為現(xiàn)代城市經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、社會(huì)活動(dòng)和文化活動(dòng)的區(qū)域載體，居住小區(qū)的物業(yè)管理越來越具有社區(qū)建設(shè)的發(fā)展意義。在國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）中，明確提出要將物業(yè)管理融入到社區(qū)建設(shè)之中：在劃分物業(yè)管理區(qū)域時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮到社區(qū)建設(shè)的因素；在日常管理活動(dòng)中，要求物業(yè)管理企業(yè)在做好社區(qū)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地維修、養(yǎng)護(hù)、管理的同時(shí)，還要對(duì)社區(qū)內(nèi)的治安、環(huán)保等公共事務(wù)做好服務(wù)。

一、將物業(yè)管理納入社區(qū)建設(shè)的重要性

社區(qū)建設(shè)的內(nèi)容主要包括兩部分，一是建設(shè)具有社區(qū)硬件設(shè)施的人居環(huán)境，二是建立有一定社區(qū)管理職能的組織并做好社區(qū)的日常管理工作和文化營造工作。前者是政府和房地產(chǎn)開發(fā)方的責(zé)任，后者則更多地要依賴于行政組織和其它社會(huì)組織的界入和管理，同時(shí)也是所有工作和生活在社區(qū)中的人的責(zé)任。

物業(yè)管理的主要任務(wù)就是通過對(duì)物的管理，對(duì)人的服務(wù)，為產(chǎn)權(quán)人、使用人創(chuàng)造優(yōu)美整潔、文明安全、舒適便捷的社區(qū)環(huán)境，使所管物業(yè)發(fā)揮最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。物業(yè)管理工作做到位，不僅可以確保物業(yè)功能的正常發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)保值、增值的目的，而且有利于提高現(xiàn)代城市管理的專業(yè)化、社會(huì)化和現(xiàn)代化水平。將物業(yè)管理工作納入社區(qū)建設(shè)是現(xiàn)代城市建設(shè)和社會(huì)管理的重要方面和必備條件，同時(shí)也是物業(yè)管理行業(yè)良性發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)。

二、物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)建設(shè)中的定位及工作重點(diǎn)

1、接受監(jiān)督指導(dǎo)，處理好物業(yè)管理企業(yè)與政府部門的關(guān)系。

物業(yè)管理公司作為一個(gè)為業(yè)主提供有償服務(wù)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，與政府行政主管部門之間的關(guān)系，主要就是在日常管理服務(wù)工作中接受相關(guān)部門的指導(dǎo)、幫助，并在一定范圍內(nèi)協(xié)助政府部門處理好社區(qū)公共事務(wù)。

根據(jù)《條例》規(guī)定，國務(wù)院建設(shè)行政主管部門（建設(shè)部）負(fù)責(zé)全國物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作，縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。建設(shè)部的監(jiān)督管理主要是制定物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法并負(fù)責(zé)一級(jí)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理，配合國務(wù)院價(jià)格主管部門制定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法并監(jiān)督費(fèi)用的收取，以及對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)中的違法行為進(jìn)行查處等等。房地產(chǎn)行政主管部門的監(jiān)管職責(zé)主要包括負(fù)責(zé)二級(jí)和三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理，指導(dǎo)業(yè)主成立業(yè)主大會(huì)，撤消業(yè)主大會(huì)和業(yè)委會(huì)作出的違反法律法規(guī)的決定或責(zé)令其限期改正，配合價(jià)格主管部門監(jiān)督物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，處理物業(yè)管理活動(dòng)中的投訴，對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)中的違法行為進(jìn)行查處等。

此外，由于物業(yè)管理的涉及面廣、系統(tǒng)性強(qiáng)，物業(yè)管理活動(dòng)的順利進(jìn)行，還需要相關(guān)部門和單位的大力協(xié)作。例如，北京市人民政府在《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法》中就同時(shí)規(guī)定：“本市規(guī)劃、工商行政管理、物價(jià)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、市政、公安等行政管理機(jī)關(guān)和居住小區(qū)所在地的街道辦事處，按照各自的職責(zé)，對(duì)居住小區(qū)的物業(yè)管理工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督、檢查。”

2、和諧互助，處理好物業(yè)管理企業(yè)與社區(qū)居民自治組織的關(guān)系。

居委會(huì)是社區(qū)居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾自治性組織。居委會(huì)的廣泛民主性，使它具有堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)，可以在維護(hù)社會(huì)治安、組織社區(qū)服務(wù)等方面協(xié)助政府開展工作，并有傳遞居民意愿、調(diào)動(dòng)居民進(jìn)行自我管理等方面的社區(qū)管理作用。

在

篇4：社區(qū)建設(shè)中業(yè)委會(huì)物業(yè)管理企業(yè)相處之道

互信互利和諧共存

—淺議社區(qū)建設(shè)中業(yè)委會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)相處之道

文/李中石

在當(dāng)前新的歷史條件下，“構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)”是黨和政府在城市工作中的重要任務(wù)之一。隨著房地產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，社區(qū)成為構(gòu)成我國現(xiàn)代城市社會(huì)的基本要素。因此，社區(qū)成為社會(huì)主義精神文明和物質(zhì)文明的重要陣地，社區(qū)建設(shè)在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中發(fā)揮著舉足輕重的作用。

我所在的重慶大正小區(qū)屬于新的商住小區(qū)，共有A、B、C三座大樓，從一到七層是大正商場(chǎng)，八、九層是寫字間，十層以上是住宅。住宅業(yè)主共有近300戶，有購買產(chǎn)權(quán)的，有房管部門的拆遷戶，也有租賃戶等等，產(chǎn)權(quán)關(guān)系十分復(fù)雜。從我連續(xù)擔(dān)任兩屆業(yè)委會(huì)主任的實(shí)踐中，我深切感受到：只有業(yè)委會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)同配合、相互理解、相互支持、齊心協(xié)力，共同搞好社區(qū)建設(shè)，才能共建和諧社區(qū)，從而使業(yè)主的物業(yè)保值增值，使物業(yè)管理企業(yè)品牌得到提升，實(shí)現(xiàn)“雙贏”，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)黨和政府“構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)”的歷史要求。

探索“雙贏”秘訣

業(yè)主委員會(huì)成立后，針對(duì)小區(qū)的特殊情況，分別組建了商場(chǎng)經(jīng)營戶業(yè)主委員會(huì)和住宅業(yè)主委員會(huì)兩個(gè)下屬分會(huì)。物業(yè)管理公司也相應(yīng)設(shè)置了市場(chǎng)管理部和住宅管理部。凡是與整個(gè)小區(qū)有關(guān)的事，兩個(gè)業(yè)委會(huì)就坐在一起研究；只與商場(chǎng)或只與住宅有關(guān)的事則由各分會(huì)自己處理。這樣有合有分，各司其職，與物業(yè)管理公司相應(yīng)部門密切配合，使小區(qū)各項(xiàng)工作逐步走向規(guī)范。

在實(shí)踐中，業(yè)委會(huì)清醒地認(rèn)識(shí)到，業(yè)主群體與物業(yè)管理公司是兩個(gè)不同的利益集團(tuán)。業(yè)主聘請(qǐng)企業(yè)管理自己的物業(yè)，總是希望付出較少的代價(jià)，獲得最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；而物業(yè)管理公司作為一個(gè)企業(yè)，總是需要支出一定的成本，獲得一定的利潤(rùn)。兩者之間有矛盾是正常的，如何解決這些矛盾，需要雙方共同努力。我們認(rèn)為，堅(jiān)持按程序辦事是業(yè)委會(huì)和物業(yè)管理公司必須做到的。業(yè)委會(huì)按照章程定期召開會(huì)議，作好記錄，出席會(huì)議的人數(shù)必須符合法定人數(shù)。對(duì)會(huì)議決定的事項(xiàng)，堅(jiān)持先民主后集中，參加人員在決定上都要簽字，以表示負(fù)責(zé)。幾年的實(shí)踐證明，由于雙方都堅(jiān)持事先協(xié)商、溝通，再按程序辦事，業(yè)委會(huì)和物業(yè)管理公司從未發(fā)生過大的矛盾。業(yè)主選舉出業(yè)委會(huì)，總是希望我們能夠盡量維護(hù)業(yè)主的利益。當(dāng)然這種要求是合法、合理的，但是不能以損害物業(yè)管理企業(yè)的利益為前提。企業(yè)也希望我們能夠成為與業(yè)主溝通的橋梁和紐帶，協(xié)助做好物業(yè)管理工作。因此，盡管雙方經(jīng)常發(fā)生各種各樣的矛盾，但在管理好小區(qū)這一點(diǎn)上，雙方又是一致的。

住宅業(yè)主入駐不久，業(yè)委會(huì)就接到業(yè)主投訴，反映商場(chǎng)空調(diào)冷卻塔噪聲污染，影響休息，要求物業(yè)管理公司進(jìn)行整改。業(yè)委會(huì)認(rèn)為商場(chǎng)空調(diào)冷卻塔噪聲污染是過去開發(fā)商遺留的問題，完全由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)整改，顯然不恰當(dāng)。于是與物業(yè)管理公司商量，請(qǐng)他們聯(lián)系開發(fā)商，盡快拿出治理辦法。企業(yè)負(fù)責(zé)人沒有推委、搪塞，而是積極與開發(fā)商一起，找環(huán)保部門對(duì)冷卻塔噪聲進(jìn)行檢測(cè)，提出治理方案，與開發(fā)商協(xié)商分擔(dān)整改治理所需費(fèi)用，對(duì)風(fēng)機(jī)更換成低噪聲軸承，加裝降噪隔音裝置，使冷卻塔噪聲降到環(huán)保規(guī)定范圍內(nèi)，這一問題很快得到解決。

在業(yè)委會(huì)的密切配合下，經(jīng)過物業(yè)管理公司的精心運(yùn)作、管理、服務(wù)，幾年來大正商場(chǎng)成為重慶朝天門數(shù)一數(shù)二的熱門商場(chǎng)，營業(yè)額一直名列前茅，無論是業(yè)主，還是經(jīng)營者，都賺滿了腰包，租金節(jié)節(jié)上漲，業(yè)主的物業(yè)價(jià)值得到很大提升。物業(yè)管理公司也聲名鵲起，成為重慶物業(yè)管理的著名品牌之一。業(yè)主與物業(yè)管理公司在社區(qū)中互惠共贏的局面初步形成。

范本是這樣誕生的

20**年，大正小區(qū)業(yè)委會(huì)和物業(yè)管理公司共同完成了在重慶物業(yè)管理界引起轟動(dòng)的一件大事：大正商場(chǎng)空調(diào)系統(tǒng)大修改造終于成功！這不僅是重慶物業(yè)管理界的創(chuàng)舉，更為全國提供了一個(gè)大修改造資金籌集、工程組織的范本，同時(shí)也是業(yè)委會(huì)和物業(yè)管理公司密切合作的范本。

事情是這樣的——

10年前，重慶物業(yè)管理剛剛起步，對(duì)物業(yè)保值增值必需的大修基金沒有提取，給后來的物業(yè)管理留下了隱患。這不僅是大正小區(qū)面臨的問題，也是全國老舊物業(yè)項(xiàng)目普遍存在的問題。經(jīng)過10年的運(yùn)轉(zhuǎn)，大正商場(chǎng)的空調(diào)制冷設(shè)備系統(tǒng)越來越達(dá)不到使用需要，造成制冷效果不理想，商場(chǎng)內(nèi)悶熱、空氣流通不佳，顧客

篇5：探索物業(yè)管理為社區(qū)建設(shè)服務(wù)新道路

探索物業(yè)管理為社區(qū)建設(shè)服務(wù)的新道路

文/段洪義袁永友

近年來，武漢百步亭花園社區(qū)先后榮獲“全國創(chuàng)建文明社區(qū)示范點(diǎn)”、“中國人居環(huán)境范例獎(jiǎng)”、“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”等100多種獎(jiǎng)牌和稱號(hào)，筆者所在的百步亭花園物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱百步亭物業(yè)）創(chuàng)造的服務(wù)于社區(qū)建設(shè)的物業(yè)管理新型模式日益受到行業(yè)內(nèi)外的關(guān)注。

一、“親情服務(wù)”是物業(yè)管理為社區(qū)建設(shè)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)

面對(duì)社區(qū)居民的多種服務(wù)需求，百步亭物業(yè)建立了物業(yè)服務(wù)與社區(qū)公共性服務(wù)、福利性服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)和商業(yè)服務(wù)的良性互動(dòng)關(guān)系，創(chuàng)立了以親情服務(wù)為特色的服務(wù)品牌。

“親情服務(wù)”首先體現(xiàn)在全方位、全天候和全過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全方位就是把居民的需求作為第一信號(hào)，除全力做好物業(yè)管理的本職工作之外，對(duì)社區(qū)居民提供從就業(yè)到醫(yī)療保健、文化教育、家庭生活等各方面的服務(wù)；全天侯就是一天24小時(shí)隨時(shí)為居民服務(wù)；全過程就是把服務(wù)貫穿到居民人生的整個(gè)過程，從婚姻介紹、幼兒教育到養(yǎng)老送終，都能做到難有所幫，周到服務(wù)。公司成立了以居住在百步亭社區(qū)的員工為主，由專業(yè)性比較強(qiáng)的員工組成的搶險(xiǎn)應(yīng)急分隊(duì)，下設(shè)治安應(yīng)急分隊(duì)、水電搶修應(yīng)急分隊(duì)、環(huán)衛(wèi)保潔應(yīng)急分隊(duì)3支隊(duì)伍，應(yīng)急分隊(duì)成員保證24小時(shí)通訊暢通，凡發(fā)生水、電、氣及其他設(shè)施設(shè)備故障，或出現(xiàn)火險(xiǎn)、交通堵塞等情況和突發(fā)事件影響和干擾居民正常生活時(shí)，應(yīng)急分隊(duì)成員能夠在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，迅速、有效地排除故障和異常情況。

“親情服務(wù)”還體現(xiàn)在“首問責(zé)任制”上。公司承諾對(duì)居民反映的問題，做到“小事不過夜，大事不過天，事事有記錄、件件有回音”。公司在社區(qū)設(shè)立了信訪中心，按照誰接待誰負(fù)責(zé)的原則，對(duì)居民反映的任何問題，都要求做到熱情接待、認(rèn)真記錄、耐心處理。社區(qū)居民親切地把公司稱作是自己的“紅管家”，物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)現(xiàn)了100％收取。

二、“理性利潤(rùn)”是物業(yè)管理為社區(qū)建設(shè)服務(wù)的結(jié)合點(diǎn)

物業(yè)管理是我國第三產(chǎn)業(yè)中極其重要的產(chǎn)業(yè)，但作為市場(chǎng)主體，許多物業(yè)管理公司處在兩難境地：公益服務(wù)沒有政府補(bǔ)貼，高價(jià)服務(wù)沒有業(yè)主支持。百步亭物業(yè)深刻認(rèn)識(shí)到：作為民營的物業(yè)管理公司，如果沒有社區(qū)這塊平臺(tái)，就難以進(jìn)行市場(chǎng)化服務(wù)，反過來，如果沒有物業(yè)管理公司的積極參與，社區(qū)建設(shè)也會(huì)失去動(dòng)力和活力。物業(yè)管理公司在“社區(qū)居民利益為最高服務(wù)原則”的思想指導(dǎo)下，通過整合服務(wù)資源，找到了為社區(qū)建設(shè)出力的最佳結(jié)合點(diǎn)。

“理性利潤(rùn)”的突出表現(xiàn)是物業(yè)管理公司不把自身利益的最大化放在首位，不