企業(yè)績效考核方案-KPI績效考核手冊-全套

企業(yè)績效考核方案-KPI績效考核手冊KPI績效考核制度一、總則1、考核目的：員工考核的目的是通過客觀評價員工的工作績效，幫助員工提升自身工作水平，從而有效提升公司整體績效；2、考核原則1）以提高員工績效為導向；2）定性與定量考核相結(jié)合；3）公平、公正；4）多角度考核；3、考核用途1）薪酬調(diào)整；2）職務升降；3）崗位調(diào)動；4）員工培訓；二、考核職責劃分1、由總經(jīng)理、分管領(lǐng)導、綜管部組成考核小組，承擔以下職責：1）最終考核結(jié)果的審批；2）中層管理人員考核等級的綜合評定；3）員工考核申訴的最終處理；2、綜管部職責，作為考核工作具體組織執(zhí)行部門，主要負責：1）對各部門進行各項考核工作的培訓與指導；2）對各部門考核過程進行監(jiān)督與檢查；3）匯總統(tǒng)計考核評分結(jié)果；4）協(xié)調(diào)、處理各級人員關(guān)于考核申訴的具體工作；5）對考核過程中不規(guī)范行為進行糾正、指導與處罰；6）為每位員工建立考核檔案，作為薪資調(diào)整、職務升降、崗位調(diào)動等的依據(jù)；3、各部門主管的職責1）負責本部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理；2）負責處理本部門關(guān)于考核工作的申訴；3）負責對本部門考核工作中不規(guī)范行為進行糾正和處罰；4）負責幫助本部門員工制定工作計劃和考核標準進行把關(guān)；5）負責所屬員工的考核評分；6）負責本部門員工考核等級的綜合評定；7）負責所屬員工的績效面談，并幫助員工制定改進計劃；三、績效考核體系1.考核層級：由直接主管考核下屬1.考核周期1）考核周期分為月度和年度；2）對部門主管的績效考核分為月度考核和年度考核；3）對部門經(jīng)理以下崗位的績效考核分為月度考核，年度考核以月度考核成績的總和取平均值為準；4）月考核為每月2日進行組織績效考核上一月度的工作績效（遇節(jié)假日延后），考核完后提交綜管部；年度考核為每年的1月份；2.考核指標1）考核指標構(gòu)成：關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）70%，能力指標20%，態(tài)度指標10%2）KPI指標：代表崗位的核心責任和當期重點工作，是基于公司經(jīng)營目標的層層分解，是兼顧公司的長期目標和短期利益、公司內(nèi)部運營、成果和執(zhí)行動因等因素之間的動態(tài)有機結(jié)合。從以下三個方面考核：任務績效：體現(xiàn)本職工作任務完成的結(jié)果。每個崗位都有對應崗位職責的任務績效指標。具體參見《考核指標表格》。周邊績效：體現(xiàn)對相關(guān)部門服務的結(jié)果。管理績效：體現(xiàn)管理人員對部門工作管理的結(jié)果。包括定量指標和定性指標；定量指標是以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把統(tǒng)計數(shù)據(jù)作為主要評價信息，通過定量指標信息的直接提取或指標計算公式，最終獲得數(shù)量結(jié)果的業(yè)績考核指標；定性指標是由考核人對被考核人業(yè)績做主觀的分析，直接給評價對象進行打分或做出模糊評判的業(yè)績考核指標，定性指標評價完全是利用考核人的知識和經(jīng)驗做出判斷和評價。3）能力指標：根據(jù)考核對象表現(xiàn)的工作能力，參照能力考核標準，對考核對象的能力水平做出評定。4）態(tài)度指標：選取對工作業(yè)績能夠產(chǎn)生較大影響的考核內(nèi)容，如完成任務認真程度、積極主動性等3.考核指標評分標準1）KPI指標評分標準：2

對于定量指標，設(shè)定“底限值”、“基準值”兩個目標值，底限值通常是勉強能夠接受的績效最差情況；基準值通常是需要經(jīng)過一些努力才能實現(xiàn)的目標；未達到底限目標值，考核得分為0；介于底限目標值和基準目標值之間，考核得分為6～8分；達到基準目標值，考核得分為8～10分；2

對于定性指標，通過詳細描述被考核崗位該項指標分別為“優(yōu)秀、良好、一般、需改進”時被考核人相應的工作表現(xiàn)，在考核時將被考核人歸入相應的類別即可。評價標準：優(yōu)秀，9～10分；良好，8～9分；一般6～8分；需改進，6分以下。2）能力態(tài)度指標評分標準：采取和定性KPI相同的四級評價標準，優(yōu)秀，9～10分；良好，8～9分；一般6～8分；需改進，6分以下。3）考核得分=KPI指標得分×70%+能力指標得分×20%+態(tài)度指標×10%\1）說明：月度考評分數(shù)連續(xù)在半年以上為優(yōu)秀或者良好者，獎勵崗位工資免試提升一級；月度考評分數(shù)連續(xù)在三個月為需改進者，通告批評一次，并處罰崗位工資降一級；連續(xù)半年以上為需改進者，公司給予勸退。一、考核程序各考核人對被考核人進行考核評分；人力資源部統(tǒng)計匯總所有人的的評分，人資部30日前將所有綜合評定結(jié)果報考核管理委員會審批；審批后反饋到部門，由部門主管將最終考核結(jié)果反饋給被考核人；二、申訴及其處理1、被考核人如對考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向人力資源部申訴；一般申訴由人力資源部負責協(xié)調(diào)、處理。2、申訴書內(nèi)容包括：申訴人姓名、部門、申訴事項、申訴理由。1、申訴受理人力資源部接到職工申訴后，應在三個工作日做出是否受理的答復。對于申訴事項無客觀事實依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。受理的申訴事件，首先由人力資源部對員工申訴內(nèi)容進行調(diào)查，然后與員工所在部門主管進行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，人力資源部上報考核管理委員會處理；申訴處理答復：人力資源部應在五個工作日內(nèi)明確答復申訴人；人力資源部不能解決的申訴，應及時上報考核管理委員會處理，并將進展情況告知申訴人；考核管理委員會在接到申訴后，一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴人；詳細流程見附件五《申訴流程圖》。三、附則1、