電商數(shù)據(jù)指標(biāo)體系-數(shù)據(jù)分析

電商數(shù)據(jù)指標(biāo)體系-數(shù)據(jù)分析其中涉及到八個方面的指標(biāo)，分別是：電商總體運(yùn)營指標(biāo)、網(wǎng)站流量指標(biāo)、銷售轉(zhuǎn)化指標(biāo)、客戶價值指標(biāo)、商品指標(biāo)、營銷指標(biāo)、風(fēng)控指標(biāo)、市場競爭指標(biāo)。電商總體運(yùn)營指標(biāo)電商總體運(yùn)營整體指標(biāo)主要面向的人群電商運(yùn)營的高層，通過總體運(yùn)營指標(biāo)評估電商運(yùn)營的整體效果。電商總體運(yùn)營整體指標(biāo)包括四方面的指標(biāo)：（1）流量類指標(biāo)獨(dú)立訪客數(shù)（UV）：指訪問電商網(wǎng)站的不重復(fù)用戶數(shù)頁面訪問數(shù)（PV）：即頁面瀏覽量，用戶每一次對電商網(wǎng)站或者移動電商應(yīng)用中的每個網(wǎng)頁訪問均被記錄一次，訪問量累計(jì)人均頁面訪問數(shù)：即頁面訪問數(shù)（PV）／獨(dú)立訪客數(shù)，該指標(biāo)反映網(wǎng)站訪問粘性（2）訂單產(chǎn)生效率指標(biāo)總訂單數(shù)量：即訪客完成網(wǎng)上下單的訂單數(shù)之和訪問到下單的轉(zhuǎn)化率：即電商網(wǎng)站下單的次數(shù)與訪問該網(wǎng)站的次數(shù)之比（3）總體銷售業(yè)績指標(biāo)網(wǎng)站成交額（GMV）：電商成交金額，即只要網(wǎng)民下單，生成訂單號，便可以計(jì)算在GMV里面銷售金額：銷售金額是貨品出售的金額總額客單價：即訂單金額與訂單數(shù)量的比值（4）整體指標(biāo)銷售毛利：銷售收入與成本的差值。銷售毛利中只扣除了商品原始成本，不扣除沒有計(jì)入成本的期間費(fèi)用（管理費(fèi)用、財務(wù)費(fèi)用、營業(yè)費(fèi)用）毛利率：是衡量電商企業(yè)盈利能力的指標(biāo)，是銷售毛利與銷售收入的比值。網(wǎng)站流量指標(biāo)（1）流量規(guī)模類指標(biāo)常用的流量規(guī)模類指標(biāo)包括獨(dú)立訪客數(shù)和頁面訪問數(shù)（2）流量成本累指標(biāo)單位訪客獲取成本：該指標(biāo)指在流量推廣中，廣告活動產(chǎn)生的投放費(fèi)用與廣告活動帶來的獨(dú)立訪客數(shù)的比值。若單位訪客成本上升，但訪客轉(zhuǎn)化率和單位訪客收入不變或下降，則很可能流量推廣出現(xiàn)問題，尤其要關(guān)注渠道推廣的作弊問題。（3）流量質(zhì)量類指標(biāo)跳出率：為瀏覽單頁即退出的次數(shù)/該頁訪問次數(shù)，跳出率只能衡量該頁作為著陸頁面的訪問頁面訪問時長：頁訪問時長是指單個頁面被訪問的時間。并不是頁面訪問時長越長越好，要視情況而定人均頁面瀏覽量：人均頁面瀏覽量是指在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，平均每個訪客所瀏覽的頁面量（4）會員類指標(biāo)注冊會員數(shù)：指一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的注冊會員數(shù)量活躍會員數(shù)：活躍會員數(shù)，指在一定時期內(nèi)有消費(fèi)或登錄行為的會員總數(shù)活躍會員率：即活躍會員占注冊會員總數(shù)的比重會員復(fù)購率：指在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)產(chǎn)生二次及二次以上購買的會員占購買會員的總數(shù)會員平均購買次數(shù)：指在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)每個會員平均購買的次數(shù)，即訂單總數(shù)/購買用戶總數(shù)會員回購率：指上一期末活躍會員在下一期時間內(nèi)有購買行為的會員比率會員留存率：留存率一般看新會員留存率，當(dāng)然也可以看活躍會員留存。留存率反應(yīng)的是電商留住會員的能力銷售轉(zhuǎn)化指標(biāo)（1）購物車類指標(biāo)基礎(chǔ)類指標(biāo)，包括一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)加入購物車次數(shù)、加入購物車買家數(shù)、加入購物車買家數(shù)以及加入購物車商品數(shù)。轉(zhuǎn)化類指標(biāo)，主要是購物車支付轉(zhuǎn)化率，即一定周期內(nèi)加入購物車商品支付買家數(shù)與加入購物車購買家數(shù)的比值。（2）下單類指標(biāo)基礎(chǔ)類指標(biāo)，包括一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的下單筆數(shù)、下單金額以及下單買家數(shù)。轉(zhuǎn)化類指標(biāo)，主要是瀏覽下單轉(zhuǎn)化率，即下單買家數(shù)與網(wǎng)站訪客數(shù)（UV）的比值。（3）支付類指標(biāo)基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)類指標(biāo)，包括一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)支付金額、支付買家數(shù)和支付商品數(shù)轉(zhuǎn)化類指標(biāo)。包括瀏覽-支付買家轉(zhuǎn)化率（支付買家數(shù)/網(wǎng)站訪客數(shù)）、下單-支付金額轉(zhuǎn)化率（支付金額/下單金額）、下單-支付買家數(shù)轉(zhuǎn)化率（支付買家數(shù)/下單買家數(shù)）和下單-支付時長（下單時間到支付時間的差值）客戶價值類指標(biāo)（1）客戶指標(biāo)常見客戶指標(biāo)包括一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的累計(jì)購買客戶數(shù)和客單價?？蛦蝺r是指每一個客戶平均購買商品的金額，也即是平均交易金額，即成交金額與成交用戶數(shù)的比值。（2）新客戶指標(biāo)常見新客戶指標(biāo)包括一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的新客戶數(shù)量、新客戶獲取成本和新客戶客單價。其中，新客戶客單價是指第一次在店鋪中產(chǎn)生消費(fèi)行為的客戶所產(chǎn)生交易額與新客戶數(shù)量的比值。影響新客戶客單價的因素除了與推廣渠道的質(zhì)量有關(guān)系，還與電商店鋪活動以及關(guān)聯(lián)銷售有關(guān)。（3）老客戶指標(biāo)常見老客戶指標(biāo)包括消費(fèi)頻率、最近一次購買時間、消費(fèi)金額和重復(fù)購買率消費(fèi)頻率是指客戶在一定期間內(nèi)所購買的次數(shù)最近一次購買時間表示客戶最近一次購買的時間離現(xiàn)在有多遠(yuǎn)客戶消費(fèi)金額指客戶在最近一段時間內(nèi)購買的金額商品指標(biāo)（1）產(chǎn)品總數(shù)指標(biāo)包括SKU、SPU和在線SPU。SKU是物理上不可分割的最小存貨單位。SPU是商品信息聚合的最小單位，是一組可復(fù)用、易檢索的標(biāo)準(zhǔn)化信息的集合，該集合描述了一個產(chǎn)品的特性。通俗點(diǎn)講，屬性值、特性相同的商品就可以稱為一個SPU。（2）產(chǎn)品優(yōu)勢性指標(biāo)主要是獨(dú)家產(chǎn)品的收入占比，即獨(dú)家銷售的產(chǎn)品收入占總銷售收入的比例（3）品牌存量指標(biāo)包括品牌數(shù)和在線品牌數(shù)指標(biāo)。品牌數(shù)指商品的品牌總數(shù)量。在線品牌數(shù)則指在線商品的品牌總數(shù)量。（4）上架包括上架商品SKU數(shù)、上架商品SPU數(shù)、上架在線SPU數(shù)、上架商品數(shù)和上架在線商品數(shù)（5）首發(fā)包括首次上架商品數(shù)和首次上架在線商品數(shù)市場營銷活動指標(biāo)（1）市場營銷活動指標(biāo)包括新增訪問人數(shù)、新增注冊人數(shù)、總訪問次數(shù)、訂單數(shù)量、下單轉(zhuǎn)化率以及ROI（2）廣告投放指標(biāo)包括新增訪問人數(shù)、新增注冊人數(shù)、總訪問次數(shù)、訂單數(shù)量、UV訂單轉(zhuǎn)化率、廣告投資回報率風(fēng)控類指標(biāo)（1）買家評價指標(biāo)包括買家評價數(shù)，買家評價賣家數(shù)、買家評價上傳圖片數(shù)、買家評價率、買家好評率以及賣家差評率。買家評價率是指某段時間參與評價的賣家與該時間段買家數(shù)量的比值買家好評率指某段時間內(nèi)好評的買家數(shù)量與該時間段買家數(shù)量的比值買家差評率指某段時間內(nèi)差評的買家數(shù)量與該時間段買家數(shù)量的比值（2）買家投訴類指標(biāo)包括發(fā)起投訴（或申訴），撤銷投訴（或申訴），投訴率（買家投訴人數(shù)占買家數(shù)量的比例）等市場競爭類指標(biāo)（1）市場份額相關(guān)指標(biāo)市場占有率指電商網(wǎng)站交易額占同期所有同類型電商網(wǎng)站整體交易額的比重；市場擴(kuò)大