實用前臺禮儀培訓

實用前臺禮儀培訓新員工入職培訓之V1一級目錄目錄頁禮儀概述職業(yè)形象商務禮儀社交禮儀一級目錄目錄頁禮儀概述職業(yè)形象商務禮儀社交禮儀二級目錄

過渡頁禮儀概述何為禮儀為何要學禮儀LOGO

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頁禮儀概述禮儀現(xiàn)狀禮儀概述何為禮儀何為禮儀呢？禮出于俗，俗化為禮”。今天那些約定俗成的禮儀規(guī)范，其實就是源于我們在人際交往中最易讓人接受的做法。也就是說，禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程。從字面上解，“禮”就是尊重他人的一種觀念，“儀”就是表達這種觀念的一種形式。“禮儀”的核心本質(zhì)就是：尊重。禮儀是衡量一個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度。禮儀不僅僅是一種形式，而且是一個人，一個集體一個公司、乃至一個國家精神文明的象征。人際交往中最易讓人接受的做法禮儀概述為何要學禮儀1禮儀是一個人的安身立命之本不學禮，無以立?！鬃尤菝?、態(tài)度、進退、趨行，由禮則雅，不由禮則夷固僻違、庸眾而野。人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。——荀子為人子，方少時，親師友，習禮儀?！度纸?jīng)》

人們把學習禮儀當作學會生存和安身立命之本。禮儀，作為人類歷史發(fā)展過程中積淀下來的一種文化，始終約束、支配著人們的行為。中華民族號稱禮儀之邦，上下五千年積累了很多關于禮儀的傳統(tǒng)民族文化。禮儀概述為何要學禮儀1禮儀是一個人的安身立命之本我不愿意在禮貌上不如任何人！一天，林肯總統(tǒng)與一位南方的紳士乘坐馬車外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯點頭微笑并也摘帽還禮。同行的紳士問道：“為什么你要向黑人摘帽？”林肯回答：“因為我不愿意在禮貌上不如任何人?！币患壞夸浤夸涰摱Y儀概述職業(yè)形象商務禮儀社交禮儀二級目錄

過渡頁儀表（衣著打扮）儀容（發(fā)膚容貌）儀態(tài)（舉止神態(tài)）LOGO

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頁職業(yè)形象職業(yè)形象職業(yè)形象雖說：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社會上一切人都每時每刻都會根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調(diào)、語言來判斷你。得體的服飾儀容將會展現(xiàn)你的專業(yè)形象，樹立你個人的風格和修養(yǎng)。企業(yè)要包裝，商品要包裝，個人形象也要包裝。個人形象可以真實地體現(xiàn)他的個人教養(yǎng)和品味、精神風貌和生活態(tài)度，個人形象更代表著其所在單位的整體形象的一部分。職業(yè)形象儀容（發(fā)膚容貌）1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：

遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無。職業(yè)形象儀容（發(fā)膚容貌）化妝原則符合常規(guī)審美化妝要避人妝成有卻無妝成有卻無，讓人覺得你天生長得就這么好看。給你自然美的感覺。在人前時就一定是最美的樣子，補妝和化妝要到屋內(nèi)或洗手間。國際商務場合中對化妝有三項最主要的規(guī)則化妝符合常規(guī)審美要求。不追求個性，要看著很舒服。職業(yè)形象儀表（衣著打扮）TPO的著裝原則目的、對象地點、場合、職位時間、季節(jié)、時令、時代皮裙裙、鞋、襪不搭職業(yè)形象儀表（衣著打扮）1職業(yè)女性著裝女士裙裝四大禁忌三截腿光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙職業(yè)形象儀表（衣著打扮）1職業(yè)女性著裝首飾佩戴要講究的四個原則符合身份以少為佳同質(zhì)同色符合習俗并且，“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢”的首飾不能戴。每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）?？倲?shù)量不超過三件。兩種及以上的首飾時，應同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。如十字架形的掛件在國際交往中不宜配戴。職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）儀態(tài)即是你的身體語言，儀態(tài)為什么重要呢，請看儀態(tài)在信息傳播中的重要程度。職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美。女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；男士兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘“不滿坐是謙恭”，在正式的場合或是與上級談話的時候，一般不要坐滿整張椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正確的做法是坐滿椅子的2/3處，背部挺直，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）優(yōu)雅的走：行如風走路的姿勢往往最能體現(xiàn)一個人是否有信心。正確的走路姿勢要做到輕、靈、巧。女士要輕盈、優(yōu)雅。走路時，身體應當保持正直，不要過分搖擺，也不要左顧右盼，兩眼平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前、步履輕捷不要拖拉、兩臂在身體兩側(cè)自然擺動。職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）專注的目光：尊重“眼睛是心靈的窗戶”，交際中經(jīng)常用目光進行必要的信息、情感交流，目光是否運用得當，直接會影響溝通的效果。在與人談話時，大部分時間應看著對方，否則是不禮貌或不真誠；正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方；道別或握手時，則應該用目光注視著對方的眼睛。職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）真誠的微笑：親切微笑是一種國際禮儀，是一種不分國籍的通用語言。能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式，是人際交往中的潤滑劑。職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）真誠的微笑：親切善于交際的人在人際交往中的第一個行動就是微笑，并貫穿人際交往的整個過程。親切溫馨的微笑能夠使交流在一個輕松的氛圍中開展，可以消除由于陌生、緊張帶來的障礙，縮短雙方的距離。同時，微笑也顯示出你的自信和從容，希望能夠通過良好的交流達到預定的目標。微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）真誠的微笑：親切在紐約飯店業(yè)中很流行一句話是“如果你想讓一家飯店或餐廳關門，最有效的方法就是放幾個臭臉的柜臺?！笨梢哉f，沒有面帶微笑，就不能說有完整的工作著裝。

今天你微笑了嗎？微笑在商務場合中也是有規(guī)范的，即我們稱的“職業(yè)性微笑”。它的標準是什么呢？露六顆牙。是哪六顆呢？對著鏡子自己笑吧，職業(yè)性的微笑是露出上面的六顆牙，如果是上面三顆，下面三顆，那就成兔子了。一級目錄目錄頁禮儀概述職業(yè)形象商務禮儀社交禮儀二級目錄

過渡頁電話禮儀語言溝通餐宴禮儀LOGO

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頁社交禮儀語言溝通社交禮儀古人說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。可見擇言選語是何等的重要。社交禮儀語言溝通1禮貌用語不離身學會使用十一字文明禮貌用語：“請、您、您好、對不起、謝謝、再見”。比如，在我們的工作和生活中，要做到“請字不離口、謝字隨身走”。我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始，必須學會問候語：“早上好、您好、您早”，同時也要注意學會使用抱歉語“對不起！請原諒！”社交禮儀語言溝通2職場用語軟墊式讓您久等了下次進貨日是5號不知您有何貴干給您的資料您看了嗎經(jīng)理目前正在外出可以用傳真發(fā)過來嗎不好意思打擾您一下對不起請教您一下真是抱歉麻煩您即使再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子就可以坐的舒服。語言也是同樣的道理。所以，職場中使用軟墊式言辭，也就是在乎對方感受、引導對方的言辭。就如同坐在柔軟的墊子上，柔軟的傳達意思，達到目標。常用的引導說法是：軟墊式言辭+拜托語氣社交禮儀語言溝通3基本原則多贊美社交禮儀中，贊美也是關鍵，要懂得如何去欣賞別人的優(yōu)點，并且用最適當?shù)恼Z言表達出來讓對方知道。贊美具有極大的魔力，在協(xié)調(diào)人際關系上，簡直可以視同生命的陽光和空氣。社交禮儀語言溝通4莫以自我為中心不要以自我為中心，讓對方多談自己，多講對方感興趣且積極樂觀的話題。話題推薦安全話題：歷史、地理、藝術、建筑、風土人情輕松話題：影視、比賽、時尚、小吃、天氣狀況商務交往五不談不談論政治不涉及機密不議論同事不談論低俗不涉及隱私私人問題四不問不問家庭與收入不問年齡與婚姻不問健康問題不問個人經(jīng)歷（不重過去、只重現(xiàn)在）社交禮儀電話禮儀電話是人類有史以來使用最為頻繁的通訊設備。雖然電話已發(fā)明了多年，普及率是如此之高，但是仍然有不少人不太懂得電話的基本禮貌，所以也可以這么說，只要聽聽電話的交談內(nèi)容，即可以判斷一個人的教養(yǎng)水準以及社會化的程度。各大企業(yè)、公司、尤其是服務業(yè)，電話更可以說是生命線，因為有相當多的客戶都是以接電話者的態(tài)度來判斷這家公司值得信賴的程度?！灾炝病秶H禮儀》社交禮儀電話禮儀1接電話以三聲內(nèi)接聽為佳。如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”?接聽電話時，應先問候，然后自報家門。接聽前看一下來電顯示，如是外部來電應報出本單位名稱，如是內(nèi)線電話應報出本部門名稱。2不可以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。社交禮儀電話禮儀1接電話電話中的聲音適中、愉快、親切，不要心不甘情不愿、音調(diào)低沉，公事性的回復。3要微笑接聽電話：聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。4社交禮儀電話禮儀2代接電話當電話響起而被呼叫同事不在座位上時，鄰座同事可代為接聽，接聽時可參考如下應答：